外贸客户跟进巧妙技巧
外贸业务跟进技巧
外贸业务跟进技巧第一篇：外贸业务跟进技巧价后，老外不回邮件，这样跟进老外不回邮件，怎么治他Hope you are fine, my friend.It is regret that I haven't receive any information from your side.May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.As we don't want to lost a good customer like you!If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so.Hope we can build good cooperation with your.如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)Glad to contact you again!Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market!Sorry that we still don't receive any information from you.I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive.No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.Waiting for your favorable reply soon!之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经.我通常是这样写的：good day!my quotation of digital photo frame you might have received and considerated.could you kindly advise your comments at your earlier convenience?if the products is not your are expecting,pls advise me your details requirement, i will re-offer asap.i am of service at any time!但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在．我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的：Dear ***,Wish you have a nice day!May I ask whether you have received my quotation?Now I am sending it again,if you have any other ideas.Please feel free to contact me.We will do much better if you can give any advices to us.I am waiting for your reply ASAP.Best regardsWennie．但是，想成功可不是容易的事情．dear sirhave you received our quotation of..., if you have any further question,please don't hesitate to contact us.we are waiting for you comment about our quotation.we hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future.your prompt reply will be appreciate.回复A：直接去函敦促 Dear Hugo Chu, Wish everything well with you and your esteemed company!We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods.We hope they will reach you in due courseand will help you in making your selection.Wish we will promote business as well as friendship!Best wishes!Kevin 回复B：先写邮件问清情况。
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。
计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。
同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。
在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。
如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。
通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。
因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。
这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。
只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。
及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。
因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。
通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
外贸客户跟进话术简短
外贸客户跟进话术简短大家好啊！今天来聊聊外贸客户跟进话术这个热门话题。
做外贸的小伙伴们都知道，跟客户聊天就像谈恋爱，得讲究技巧，更要懂得分寸！问候开场要走心，别整那些干巴巴的客套话。
比如这样说："亲爱的老王，看到您最近订单量增长，真为您高兴！不知近期生意可好？"这么说多暖心啊，显得咱们很关心客户。
询问需求得巧妙，别上来就问人要不要下单。
可以这样："上次您提到对新产品感兴趣，我们最近正好有新款到货，要不要看看图片呀？"这话说得既不突兀，还显得特别贴心。
跟进报价要机灵，不能直接甩个数字就完事。
这样说更好："考虑到您是老客户，这次我们特意给您匹配了最优惠的价格方案，您看看合适吗？"让客户感受到尊重和重视。
催单也是门艺术，得像哄小孩一样有耐心。
比如："您上次看中的产品库存不多了，要不要先预定一些？这样可以确保您的供应不会断货哦！"这么说既不显得着急，还带点小提醒。
处理异议要像个知心大姐姐，耐心又体贴。
"您说的这个问题确实很重要，不如我们一起想想解决方案？"遇到不满意的地方，要让客户感觉咱们是在帮他解决问题。
谈价格要像个老江湖，既不能太直接，也不能太含糊。
"这个价格虽然比市面上稍高，但我们的品质和服务绝对让您满意，您觉得呢？"点明优势，让客户自己权衡。
发送样品要主动出击："为了让您更好地了解产品，我们准备了最新样品，您看什么时候方便收货呢？"这话说得多周到，显得咱们特别上心。
节日问候要走心走肺："听说您那边快过节了，提前祝您节日快乐！顺便说一下，我们最近有个节日特惠活动。
"把营销和祝福完美结合，既不生硬还特别自然。
产品推荐要像个知己："根据您之前的采购喜好，我觉得这款新产品特别适合您的市场，要不要了解一下？"这样的话术显得特别懂客户。
2024外贸最好的跟进客户技巧
2024外贸最好的跟进客户技巧2024年，外贸行业竞争越发激烈，与海外客户建立良好的关系成为企业能否成功拓展海外市场的关键。
而跟进客户是维系客户关系的重要环节。
本文将介绍一些外贸跟进客户的最佳技巧，以帮助企业在2024年更好地与海外客户进行合作。
1.及时回应和处理客户问题2.个性化沟通3.注重建立信任建立信任是与客户保持长期稳定合作关系的关键。
企业可以通过提供高质量的产品和服务，及时交付以及遵守合同约定等方式来赢得客户的信任。
另外，企业还可以提供一些额外的价值，如技术支持、售后服务等，以增加客户对企业的信任感。
4.洞察市场需求时刻关注市场变化和客户需求的变化是跟进客户的关键。
了解客户所在市场的趋势和动态，可以为企业提供更准确的信息和建议，帮助客户提高竞争力。
通过定期与客户进行交流、参加行业展会和研讨会等方式，可以获取最新的市场信息和客户需求。
5.协助客户解决问题除了及时回应客户的问题外，企业还需积极参与到解决问题的过程中。
企业可以提供技术支持、培训等帮助客户解决问题，并积极协助客户解决与产品或服务相关的难题。
通过这种方式，企业可以进一步提升客户满意度和忠诚度。
6.定期回访客户7.制定有效的客户关系管理计划企业应制定一套有效的客户关系管理计划，包括培训员工如何跟进客户、建立和维护客户数据库、制定定期的联络计划等。
通过有效的管理计划，可以确保客户关系的连续性和稳定性。
8.注重客户的长期价值企业应注重客户的长期价值，而不仅仅是短期利益。
通过与客户建立长期稳定的合作关系，可以增加客户的忠诚度，并在市场竞争中获得竞争优势。
总之，2024年外贸行业竞争更加激烈，与海外客户建立良好的关系将成为企业成功拓展海外市场的关键。
通过及时回应客户问题、个性化沟通、建立信任、洞察市场需求、协助客户解决问题、定期回访客户、制定有效的客户关系管理计划以及注重客户的长期价值，企业可以更好地与客户进行合作，并取得更好的业绩。
[外贸技巧]如何跟进客户,才能越跟越近？
![[外贸技巧]如何跟进客户,才能越跟越近？](https://img.taocdn.com/s3/m/c40fb5e5e009581b6bd9eb5d.png)
如何跟进客户，才能越跟越近？如何才能和客户越走越近，我想这是所有外贸人都在思考的问题，那么今天与大家分享跟进客户、拿下订单的诀窍！一、客户说暂时没有需求(1)问清楚客户是不是在卖这个产品，因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了。
(2)如果你已经把你的产品和服务完全表示出来了，客户丝毫不感兴趣，那你就不要再做重复的工作了，可以主动询问客户有没有别的感兴趣的产品，有没有什么可以帮助到他的地方，还能跟客户谈谈他的销售情况，他们国家市场需求的情况等等，前提是客户愿意跟你聊这些。
生意不成，如果能做朋友那样也很好，以后可能还会有机会。
(3)如果有新产品或者降价促销的，可以给客户发邮件，这样做的主要目的是让他记住你，备胎转正的机会很多。
二、客户说价格高（个人观点）除非产品很稀有或者是稀缺，否则只要是报价，迎面过来的就是说价格太贵，遇到印度或者越南客户，会毫不犹豫的告诉你，你的价格是最贵的。
最近发现了一个怪现象，以往客户价格高，我们都会去解释为什么会高，高在哪里，国内很多论坛的前辈们也说过怎么做。
但是近来，如果解释的话，我相信要么就得不到回复，要么就回复一句：You have your point, but price very higher。
之后你再联系，我相信很难取得实质性的突破。
那既然有了这样的经历，我们该怎么做，难道让跟踪的客户丢失，让自己的辛苦付之东流。
我的回答是：NO。
报价也是我们辛苦提供的，怎么能让这份报价白白的牺牲呢。
最近我也研究了下，得出以下的方法：当然这些方式也是在外贸路上的前辈们发展所得。
1.必要的解释是必须的，但是要适可而止，否则客户会觉得我们的利润空间很大。
2.解释需要尽量的缩短，否则的话会让客户失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，要在同一封邮件里显示，告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。
3.有了我们的让步，客户也看出我们的价格可以有下降空间，不难想象接下来的回复肯定是：你的价格仍然是最高的，希望下次有机会合作。
如何在外贸业务中跟进客户
如何在外贸业务中跟进客户
在外贸业务中，跟进客户是非常重要的环节，它能够有效地增加客户的忠诚度，提高业务合作的机会以及促进长期稳定的合作关系。
下面将从前期策划、有效沟通和及时回馈三个方面详细介绍如何在外贸业务中跟进客户。
首先，前期策划是跟进客户的基础。
在开始跟进之前，我们应该对客户的需求和要求有一个清晰的了解，以便能够提供有针对性的解决方案。
了解客户的背景、业务模式、产品特点等信息，对我们有效的跟进至关重要。
此外，我们还需要制定一个明确的跟进计划，包括跟进的频率、方式和内容等方面。
有了一个明确的计划，我们可以更有针对性地进行跟进工作。
总之，在外贸业务中跟进客户是一项重大而复杂的任务，需要我们具备一定的专业知识和技能。
通过前期策划、有效沟通和及时回馈等方式，我们可以更好地跟进客户，建立长期稳定的合作关系，实现共同的利益和发展。
外贸知识：外贸跟进客户的节奏和技巧
外贸知识：外贸跟进客户的节奏和技巧一、外贸跟进客户的重要性外贸业务中，跟进客户是至关重要的一环。
通过及时、有效地跟进客户，可以增强客户对公司的信任感，促成更多的订单，实现业务的持续增长。
而外贸客户跟进的节奏和技巧，对于实现这一目标则显得尤为重要。
二、外贸跟进客户的节奏1.及时跟进在外贸业务中，客户往往有着时间紧迫的需求。
及时跟进是十分重要的。
只有在客户有需求时及时提供帮助和服务，才能赢得客户的信任和支持。
2.定期跟进除了及时跟进，定期跟进也是外贸业务中的一项重要工作。
通过定期的通信方式、邮件等方式跟进客户，可以增强客户对公司的印象，让客户在需求产生时会优先考虑到我们的产品和服务。
3.灵活跟进外贸跟进客户也需要具备一定的灵活性。
在跟进客户时，需要根据客户的不同情况和需求做出相应的调整和变化，以满足客户的个性化需求，从而提升客户满意度和忠诚度。
三、外贸跟进客户的技巧1.倾听客户需求在外贸跟进客户时，要善于倾听客户的需求，了解客户的实际情况和需求痛点，以便提供更加贴合客户需求的解决方案。
2.维护良好沟通良好的沟通是外贸跟进客户的关键。
只有通过清晰、有效的沟通，才能让客户明白我们的态度和诚意，从而增强客户的信任感。
3.保持耐心和恒心外贸客户的跟进可能需要花费较长的时间，甚至可能需要经历多次往返沟通。
保持耐心和恒心是非常重要的。
只有坚持跟进，才能最终赢得客户的信任和订单。
四、个人观点和理解在外贸跟进客户中，我认为最重要的是要保持耐心和细心。
与客户的每一次交流都需要细心倾听，耐心解答，以便了解客户的实际需求并提供更好的解决方案。
也需要持之以恒地跟进客户，因为只有坚持下去，才能最终获得业务成功。
总结：外贸跟进客户需要保持适当的跟进节奏和灵活的跟进技巧。
倾听客户需求、维护良好的沟通以及保持耐心和恒心则是外贸跟进客户不可或缺的重要因素。
只有不断地学习和实践，才能更好地应对外贸跟进客户的挑战，从而获得更多的业务机会和成功。
外贸跟进客户最有效的方法
外贸跟进客户最有效的方法
1.定期发送更新信息。
根据客户的兴趣，定期发送有关产品和服务的
最新更新信息，并附上产品报价单以提供最新的投资信息，以保持客户对
产品的兴趣不减。
2.保持定期的沟通。
外贸拓展的重中之重就是要维护客户与企业的关系，定期提醒客户，随时做好沟通准备；此外，定期和客户及其它渠道
（如供应商）保持沟通，让他们知道企业的服务和产品，也有助于建立和
维护良好的业务关系。
3.经常性拜访。
客户最关心的是企业的真正实力，可以经常组织拜访，了解客户的实际需求，让客户看到企业的实力，以便企业更好地把握客户
需求，有助于建立良好的口碑。
4.打造客户服务的竞争优势。
外贸从业者应充分了解客户的业务情况，全力以赴地满足客户的服务需求，有效提升客户的满意度，从而打造客户
服务的竞争优势。
5.强调客户增值服务。
客户要求价格低的同时，有时还要求更多的服务。
外贸企业应把握其实力，尽可能的提供更多增值服务，以区别其它竞
争者，从而实现双赢。
6.建立较强的信任度。
外贸业务过程中沟通跟进技巧
一、收到询盘1.分析客户质量（结合吐司讲的分析客户质量，邮件内容，邮箱地址，官网，公司地址...）2.回复客户：感叹号不要太多，微笑表情符不要太多，公司介绍不要太多，废话不要太多，价格要报，报完问如果一切都OK，客户希望什么时候收到货。
※问客户需要什么时候收到货※问客户的目标价格区间※免费的新品给客户测试市场※国外零售价展示※你为什么觉得贵？有跟其他供应商对比？※打电话问※报价不单一，组合报价留有价格价格余地※客户如果已经找到供应商可跟客户说利用自己的行业经验帮助其鉴定，然后搜集更多资料，了解产品差异。
如果差异不大要降价可从下面几个方面考虑：1.增加产品数量2.变更付款方式（30%以上）3.下单时间提前（物料价格不稳定之类的）4.与其他客户的大货一起生产，增加交期时间5.免费的其他附属产品（能给物则不给钱）6.让客户有占便宜的感觉仍然不行？：你价格真的太低，我会再去跟财务审计各方面的人员了解一下成本等我一下，查了一下，是真的做不了，我个人真的是什么样的价格都想跟您达成这笔交易，但是我们整个团队都在为这个订单而努力工作，我同意了您的请求但会对不起公司的同事啊。
情感（关注客户细节，碰触内心，把注意点移开）PS: 80%的订单都是在7-11次跟进后完成的二、联系客户的N个理由：联系客户可从一下6个维度进行：我们公司产品--------客户公司产品我们公司----------------客户公司个人----------------------客户客人1.产品产品的现在，过去，将来我们公司产品：热销，新品，库存客户网站的新品，老款，以请求帮助的方式让客户讲他的标准给你听中国供应商应该如何更好的为国外客户提供服务，要想办法让客户开心地表达他自己的观点与见解而不是一味地听你灌输。
市场行情的着手点：①大客户定样品②现有客户的反馈③行业巨头的动态引领④亚马逊销量前100产品及客户的评价与反馈※用邮箱地址搜Skype，用@后面的部分可搜公司所有人的Skype2.公司公司的硬软实力硬实力：公司验货标准（3道QC检测程序），员工人数，厂房面积，机器设备软实力：公司活动照片，生日聚会照片（顺便问客户生日），慈善活动，学习培训...如何在对话中进一步了解客户实力：谈自己公司的生产周期----了解客户的采购周期谈自己公司年销售额-----了解客户年采购额谈自己公司组织架构/老板----了解客户公司决策人3.个人吃：八大菜系喝：茶，酒，咖啡，汽水，饮料等玩：旅游，健身，游戏，钓鱼，球类运动（世界杯，奥运会）乐：爱好（琴棋书画，冒险，摄影等）家庭：小孩，父母，婚姻宠物：狗，猫，可让客户帮忙取名字爱好：综上所述一个一个去试，进行多方面的情感触碰，直到击中内心注意：聊天时间不宜太长，15分钟内结束聊天，避免影响客户工作，占用其时间三、客户接待&促单方法1.提前给客户发天气预报及注意事项2.了解客户的饮料喜好提前备好3.小的欢迎仪式，客户自拍时要拍下客户开心瞬间的照片4.客户来了之后再上水果以表示水果是新鲜的5.准备好公司介绍PPT，客户看样品之前可先一起喝杯咖啡，一边喝咖啡一边展示PPT6.交流过程中要注意互动，关注客户的一举一动，让客户发言而非一味灌输7.谈到恰到好处时要时间倒推，让客户尽量早点下单（交货期---运输周期（预留爆仓等不可控因素导致的时间延长）---生产周期----订舱周期）8.利润率法：提前找好资料（高的产品零售价）四、跟进过程中的常见问题1.免费样品①先给样品费后面再从订单中扣除②先付一部分后面再返回③运费中加上样品费④分析客户与老板协商，老板不同意再跟客户协商公司的一贯政策是不提供免费样品，但通过交流感觉你是位值得信赖的客户，如果您能提供更多信息我可去跟公司尽力申请，从而判断客户实力及真实性然后再跟老板协商。
外贸报价后跟进技巧
外贸报价后跟进技巧
外贸报价是外贸业务中非常重要的一环，而跟进则是确保报价能够发挥作用的关键环节。
在跟进客户时，我们要注意以下几点技巧，以提高成功率。
及时回复客户。
客户在收到报价后通常会有一些疑问或需要进一步协商的事项，我们要尽快回复客户的邮件或电话，以展现我们的专业性和敬业精神。
详细解答客户的问题。
客户可能对报价中的某些细节或条款有疑惑，我们要耐心解答，尽量避免使用专业术语或复杂的表达方式，以确保客户能够清楚理解。
第三，主动询问客户的意见。
在回复客户的邮件或电话中，我们可以适当询问客户对报价的满意程度、是否有其他需求等，以便我们能够及时调整策略或提供更多的服务。
第四，保持良好的沟通和合作态度。
我们要以合作伙伴的身份对待客户，尊重客户的意见和决策，并在沟通中保持友好和谐的氛围。
第五，定期跟进客户。
在报价后的跟进工作中，我们要定期与客户保持联系，了解项目的进展情况，以及客户是否有其他需求，以便我们能够及时提供支持和帮助。
第六，灵活调整报价方案。
如果客户对报价不满意或有其他需求变
化，我们要灵活调整报价方案，以满足客户的需求，同时要注意与客户协商好价格和条款的变更。
在外贸报价后的跟进工作中，我们要始终以客户为中心，积极主动地与客户沟通和合作，以达到双方的共赢。
通过以上几点技巧的运用，我们将能够更好地提高报价的成功率，拓展更广阔的市场。
外贸跟踪客户方法技巧汇总
外贸跟踪客户方法技巧汇总
2.制定跟踪计划：在与客户初次接触后，制定一个跟踪计划。
根据客
户需求和购买周期，制定下一次跟踪的时间和方式，确保跟踪的连续性和
有效性。
4.提供个性化的服务：根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
例如，定制产品或解决方案，提供售后服务和技术支持等。
这样可以增加
客户的满意度和忠诚度。
5.与客户建立信任关系：建立起与客户的信任关系是跟踪客户的关键。
要做到诚信守信，履行承诺，保护客户的商业机密。
通过与客户建立长期
的合作关系，增加客户的信任度。
6.关注竞争对手：密切关注竞争对手的动向和策略，了解他们对客户
的影响。
避免受到竞争对手的挤压和取代。
在跟踪客户时，时刻关注竞争
对手的动态，及时调整策略。
8.了解客户的决策过程：客户的决策过程对于跟踪客户非常关键。
了
解客户的决策者、决策时间和决策因素等，可以在适当的时候给客户提供
帮助和支持，以增加成功的机会。
9.销售技巧的提升：提升销售技巧可以有效地跟踪客户。
例如，了解
销售技巧和技巧，掌握有效的销售话术和沟通技巧，提高与客户的互动效果。
10.跟进后续业务：客户的售后服务也是跟踪客户的重要环节。
及时
关注客户的满意度和问题，解决客户的问题和投诉，加强后期合作，为再
次合作打下基础。
总之，跟踪客户是外贸工作中非常重要的任务。
通过合理的计划和技巧，可以有效地跟踪客户，维护良好的客户关系，促进业务的发展。
希望上述方法和技巧对于外贸跟踪客户的工作有所帮助。
客户不回询盘后的十二步跟进模板
客户不回询盘后的十二步跟进模板，高招都在这里外贸“抢单季”来了，面对每天发出无数的询盘大多石沉大海怎么破，别着急，一起来学习下客户不回询盘后的十二步跟进模板，高招都在里头，赶紧试试哪一款最适合你。
一、询问客户对报价的看法Dear xxx,Hope everything goes well with you！Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is regret that I haven't received any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with youand your company.Best regards.二、追问客户的评价，求回复Dear xxx,How are you recently?Several days no news from you he you got my enquiry for xxxx? Fully understand that you are too busy to reply us. But we are still await for your comments. We need your feedback to go ahead. Thank you in advance.Many thanks and best regards.三、本着小强精神，保证客户收到了报价，重发报价Hello, xxx,Wish you he a nice day!May I ask whether you he received my quotation? Now I am sending it again, if you he any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.Waiting for your forable reply soon!Best wishes.四、利用报价的有效期给客户一点压力Hello, xxx,Hope everything goes well! It’s Judy.We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX. Pls kindly check whether price is workable? Becasue price will be invalid on xxxx.Wish we will promote business.Best regards.如果关于客户的这次询价问了这么多还没有回复的话，我们最后一次问一下，然后进行询盘的转化吧。
外贸跟进客户最有效的方法
实例：在11月的广交会上，遇见了一个客户。
谈的不错，也寄了样品过去。
说很多客户都是寄了样边没了回音。
无论怎样，跟进工作总是要进行。
想问下啦，邮件该如何跟进呢？就是如何开口询问客户那边对产品的反馈信息呢？问题指导：一般情况下如果没订单催了也没多大用,不过一定要问。
客人对你的产品和公司感兴趣他自动会联系你的，不管时间长短；如果是对你们压根儿不敢兴趣的客户再跟进也不会合作，顶多就是落个好印象。
我一半都是随意轻松的跟进，但是有没有单我心里都已经有底了。
一般来说要注意跟进而不要催客户，不给客户造成压迫感。
先确认是否收到样品. 如收到,是否有疑问等.基本上这样,让客户认可产品后再谈下一步问题.如客户不满意,可发一些在客户市场卖得比较好的产品图片供参考.寄出样品后就应该给客户发封e-mail，然后告诉他大致的到达时间。
如果过了预计时间一周都没有消息，就可以再发一封e-mail问问他对那些样品的看法。
如果还没有回复，那就基本上只能放弃了。
因为基本上可以断定那个客户暂时不愿意合作。
实战经验1. 作生意，首先要了解，最好要精通自己的产品。
这一点对新人来说尤其是很重要，如果产品都不熟悉的话，肯定在和客户交往的时候很被动。
我寄出样品后一般等客人的回复。
部分客人收到样品后会回复收到你们的样品的消息，如果到后几天还没有回复，我会问：How do you feel our sample?Looking forward to hearingfrom you soon.然后等消息。
其实遇到这样的事情无一定论的，客户是自己谈的，要根据具体问题，具体分析。
我来公司的时候，就给自己下了个死任务，一个月内熟悉产品，要求做到最主营产品了解非常透彻，然后在此基础上有所延伸。
当然我说的了解非常透彻也是不大可能的，毕竟一个月的时间太短。
那至少大路边的问题都应该知道。
也许大家会说上班就那点时间，哪里来的时间啊。
没有时间找时间。
尤其是对做业务的我们来说，在最初的几个月里一定不要吝惜花费时间，也不要太计较这些。
外贸最好的跟进客户技巧
案例四：五天搞定德国客户？（GOOGLE案例）- 2
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外贸客户跟进巧妙技巧培训课程
外贸客户跟进巧妙技巧培训课程在外贸行业中，客户关系的管理和跟进至关重要。
通过巧妙掌握跟进技巧，可以帮助我们更好地维护和发展客户关系，提高业务水平和回款效率。
下面是一些外贸客户跟进的巧妙技巧培训课程，希望对大家有所帮助。
1. 持续跟进：外贸客户的决策过程通常比较长，因此我们不能只依赖一次沟通就放弃跟进。
通过持续的跟进，我们可以及时了解客户的需求变化，并提供相应的产品或服务，从而增加成功的机会。
2. 个性化沟通：了解客户的偏好和需求是成功的关键，因此我们应当针对每个客户设计个性化的沟通方案。
通过了解客户的喜好、行业趋势和需求，我们可以提供更加有效的信息和解决方案，增加客户的满意度。
3. 主动解决问题：客户在外贸交易中常常面临各种问题和困难，而我们作为供应商应该主动向他们提供帮助和解决方案。
通过及时回应客户的问题，帮助他们克服困难，我们可以增加客户对我们的信任和依赖。
4. 提供有价值的信息：在跟进客户时，除了关注他们的需求，我们还应该通过提供有价值的信息来增加他们对我们的关注和信任。
这些信息可以包括市场趋势、新产品推介、技术更新等，可以通过邮件、电话、社交媒体等多种方式传达给客户。
5. 建立良好的关系：在外贸客户关系的跟进中，建立良好的关系是非常重要的。
我们应该注重与客户的沟通和交流，了解他们的需求和关注点，同时也应该关注他们的生活和兴趣。
通过建立更亲密的关系，我们可以增加客户对我们的忠诚度和合作意愿。
6. 持续学习和改进：外贸行业的竞争非常激烈，我们应该持续学习和改进自己的跟进技巧。
可以参加相关的培训课程和研讨会，了解行业最新动态和跟进的最佳实践，从而提高自己的业务水平和竞争力。
通过巧妙地跟进客户关系，我们可以更好地满足客户的需求，提高业务水平和回款效率。
上述的技巧培训课程可以帮助我们掌握跟进的关键要点，让我们在外贸客户跟进中取得更好的成果。
继续写相关内容，跟进是外贸交易中不可或缺的一环，它能够帮助我们保持良好的客户关系，并且加深我们和客户的合作。
外贸 客户跟进的十三种技巧话术
《外贸客户跟进的十三种技巧话术》一、背景介绍在外贸领域，客户跟进是非常重要的一环。
良好的跟进技巧和话术能够有效地加强与客户的沟通，提高客户满意度，进而促成更多的交易。
本文将为您介绍外贸客户跟进的十三种技巧话术，希望能够对您的工作有所帮助。
二、快速回顾在外贸业务中，客户跟进是指对与客户之间的交流和沟通。
良好的客户跟进可以提高客户信任度，增加客户忠诚度，促成更多的交易。
对于有效的客户跟进技巧和话术的掌握，对于外贸业务至关重要。
三、关注客户需求1. 我们需要明确客户的需求，包括产品品质、价格、交货时间等方面的要求。
2. 在跟进的过程中，要不断询问客户是否还有其他需求或者变更，以便及时调整服务。
四、建立信任3. 在对客户进行跟进时，要注意与客户建立真诚和信任的关系，让客户感受到你的诚意和专业性。
4. 通过主动沟通、及时回复客户的问题，展示出对客户的重视和尊重，从而建立信任。
五、提供专业建议5. 除了满足客户的需求外，也要根据自身的专业知识给客户提供一些建议，让客户感受到你的专业性和权威性。
6. 比如针对客户的采购需求，可以给客户提供一些产品的优缺点分析，帮助客户做出更明智的决策。
六、保持耐心7. 在跟进过程中，客户可能会有各种疑虑和问题，我们需要保持耐心地回答客户的问题，细心地处理客户的疑虑。
8. 即使客户表现得有些冷漠或者焦躁，也需要保持耐心和友善的态度。
七、主动沟通9. 跟进客户不仅仅是等待客户的回复，更应该是主动地与客户保持沟通，询问客户的进展情况。
10. 通过主动沟通，展示出我们对客户的关注和关心，加强与客户的联系。
八、及时回复11. 在客户提出问题或者需求时，要及时回复客户的信息，以显示出我们的积极性和专业性。
12. 即使不能马上给予答复，也要及时告知客户我们的处理进度和时间，以避免客户的焦虑。
九、关怀营销13. 在客户跟进的过程中，可以适当地加入一些关怀营销的话术，比如祝福客户生日快乐、节日问候等。
老外贸业务员如何跟进客户？
做外贸这一行这么久，遇到过很多的业务员抱怨跟进客户很难，确实有很多的业务员遇到各种各样的跟进问题，却不知道该怎么处理，导致很多时候丢失客户资源，那么，那些外贸老司机是如何保持正确的跟进姿势的呢？一、要与客户保持互动关系基础在贸易关系当中，互动是非常重要的一种维持手段，有关系基础的贸易比纯粹的陌生人之间的贸易要来得更信任，所以我们需要与客户保持良好的互动关系，那么，应该怎么保持呢？首先，我们需要改掉一些销售的通病，那就是喜欢一个劲的推销，适当推销是对的，但是不能反复、持续、毫无顾忌的推销，我们自己遇到推销的人、推销的电话都是很烦的，何况是客户？我们及时把自己的产品和公司夸得天花乱坠，客户听多了也是会反感的。
在与客户沟通互动的时候，不能一味地只是夸耀，而是要谈落实到实处的问题，比如说可以跟客户谈一些市场上的问题，给客户一些专业性的建议，针对产品谈一些行业问题等等，这样客户才能看到你的“专业”，这些专业的话题才能吸引客户的关注，还能引起客户与你的讨论，关系就能在这种互动中慢慢升温。
再有就是我们需要认真的对待客户的任何问题，不管是一些小问题还是一些难以解答的问题，我们都需要有一个认真对待的态度，小问题也需要认真解决，大问题就算不能及时解决，也需要先做出认真对待的态度，让客户感受到我们良好的态度和服务。
另外，价格是客户的关注重点，在价格问题上，老司机都是谨慎对待的，会根据客户的不同情况给出适合客户的报价方案，一般都会做出几个不同的报价方案给客户选择，让客户能够有选择空间和还价空间。
再就是沟通的方式上面，我们不能仅限于邮件的沟通，邮件的沟通是比较正式的，不太适合感情交流，我们要多使用一些方便快捷的沟通方式，可以在各种社交平台上与客户互动一些客户感兴趣的话题，拉进与客户的关系，再没有合作基础的情况下先做朋友。
二、客户不回复要学会找原因遇到客户不回复的情况是很常见的，尤其是发开发信的时候，客户不回复的因素有很多，不代表他没有采购的需求，我们要做的就是找到这些客户，并且挖出来。
外贸客户跟进的十三种技巧
外贸客户跟进的十三种技巧01充分了解产品一定要对自己的产品很了解，包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，价格又有多少竞争力，适合哪些市场，只有准确地做好产品定位，才能有的放矢，提高效率，减少不必要的损失。
同时，必须相信你的产品，并把这份信心传递给你的客户。
如果你对自己的产品没有信心，你的客户自然也不会对它有信心。
02了解行业动态，了解竞争对手的情况所谓知己知彼，百战不殆。
只有了解竞争对手的情况，才能做到心中有数，跟客户沟通起来才能游刃有余。
只有了解行业发展的动态，才能更好地把握产品发展的方向，不落后于人。
03寻找客户，培养客户会操作几个主要的B2B平台，做业务的还要懂得一些网上找客户的技巧。
获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新客户，外贸业务就失去成功之源。
例如：优贸网精准开发国外精准客户，一分钟挖掘联系方式，多渠道开发客户。
04接到询盘，要及时回复接到客户的询盘要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客户知道你办事的效率及对客人的尊重。
05学会报价，给人专业的印象报价不能太高也不能太低，太高吓跑客户，太低会令后续讨价还价处于较窘迫的状态。
因此报单价一定要详细明了，给人留下专业的印象。
06想办法让客户记住你强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
抓住一两个小细节，让客户记住你。
07注意一些沟通的技巧，提高解决问题的能力工作中难免会遇到这样或那样的问题，遇到问题不能慌，先把对方的情绪平复下来，然后思考怎样解决，尽可能找到一个折中的办法去减少双方的损失。
08提高谈判的能力在谈判前，尽可能把解决的方案都列出来，清楚自己的底线。
在谈判中最重要的是了解对手，关注对方的心态，对方的需求，对方的问题，只有了解对方，才能更好地把握谈判的尺度。
提高谈判的能力没有捷径，只能通过不间断的理论学习和实践总结来实现。
09提高分析的能力学会判断真假询盘，警惕钓鱼询盘。
一封邮件里，如果基本没提到产品的相关情况，只是以一个PRODUCTS统称来表示，或提示你要打开某个链接去看产品信息的，这类询盘很可能都是骗人的。
外贸业务如何跟进客户和分享跟客户技巧
态度暧昧，可买可不买
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3、长远性跟进型
（1）客户根本就不想用你的产品或者已经购 买了同类产品，这类客户不会由于你积极的跟 进就会要你的产品或者和你合作。
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四、跟进的方式
1、电话 2、实地拜访---可操作性不高 3、电子邮件 4、短信—whatsapp,viber等等 5、在线聊天工具---Skype, QQ, MSN, 等等 6、其他
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如果客户遇到客户国家节日也可以借此恭 维一番。加深映像。
Dear xxxx Happy xxx and we wish you, your family,
company enjoy your holidays. As for xxx, if you need any info, pls contact
你的同行都可以做成生意，别人都可以做成生 意，你为什么不行呢？
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THANK YOU!
祝大家幸福快乐，订单滚滚来！！
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服务解疑
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三、跟进的类型
1、服务性跟进型 2、转变性跟进型 3、长远性跟进型
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1.服务性的跟进
（1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些工作外的事情 （3）赠送客户小礼品
目的就是：让客户对你有好感，让客户信任你\(0^◇^0)/
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2、转变性跟进型
（1）客户对产品还是比较感兴趣 （2）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产
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五、跟进的注意事项
1、要跟紧但是不要让客户感到烦。 2、了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆）。 公司实力如何？产品线怎样？他在公司中的地位怎么样？ 3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达
外贸订单跟进话术
外贸订单跟进话术在外贸行业中，订单的跟进是非常重要的环节。
通过有效的跟进，可以加强与客户的关系，提高订单的完成率，并为未来的合作打下良好的基础。
为了更好地开展外贸订单的跟进工作，以下是一些常用的话术，供大家参考。
1. 确认订单细节当您的客户下达订单后，第一步是确认订单细节。
您可以使用以下话术与客户进行联系：“您好，非常感谢您的订单。
请问是否可以再确认一下订单的细节，以确保我们的理解是一致的。
”通过确认订单的细节，可以避免后续出现误解或者错误。
2. 订单进度确认一旦订单开始执行，了解订单的进度是非常重要的。
您可以使用以下话术进行确认：“您好，我是**公司的销售代表。
我想了解一下我们最近订单的执行进度，是否可以提供一些更新的信息呢？”通过及时了解订单的进展，可以及时应对可能出现的问题，确保订单按时交付。
3. 增加客户参与度对于一些大型订单或者重要的客户，适时增加客户的参与度是有益的。
您可以使用以下话术邀请客户参与订单的进展：“非常感谢您对我们的信任和支持。
考虑到这是一个比较重要的订单，是否可以邀请您参与到我们的进展会议中，以确保我们的合作迅速而顺利？”通过增加客户的参与度，可以更好地了解客户的需求，并及时解决问题。
4. 处理问题的处理在订单执行过程中，可能会出现一些问题，如延迟交付、质量问题等。
如何与客户沟通和处理这些问题是至关重要的。
您可以使用以下话术与客户进行沟通：“非常抱歉，我们在订单执行过程中遇到了一些问题，导致交付时间延迟了。
我们非常重视您的订单，正在全力解决问题，以确保最终的交付质量。
请您谅解并给予我们一些时间。
”通过及时沟通，并以解决问题为导向，可以维护良好的客户关系。
5. 定期汇报订单进展定期向客户汇报订单的进展是增加客户信任和满意度的有效方式。
您可以使用以下话术进行对话：“您好，我想向您汇报一下我们最近订单的进展情况。
目前，我们的团队正在全力以赴地完成每个生产环节，以确保订单按时交付。
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外贸客户跟进艺术
主讲：童国锐
“虎哥童”外贸心得分享
七年外贸实战和管理经验
◇AUDITOUGH首席执行官
◇苏州吴中物联董事副总经理
◇新浪外贸第一圈“外贸人生”创始人
➢什么是沟通？
➢什么是跟进？
➢为什么要进行客户跟进？
➢为什么报价后客户会“蒸发”？➢怎样了解客户“蒸发”的原因？➢如何进行客户分类管理？
➢如何确定客户跟进的频率？
➢客户跟进的话题有哪些？
➢如何选择客户跟进的媒介？
➢如何营造客户跟进的气氛？
➢客户跟进的禁忌有哪些？
➢“屡战屡败”了，还有何对策？➢商务邮件的书写
➢商务邮件的几点注意事项
➢电脑上客户文件夹的管理
➢赠言四句
“沟通”
Com munication
通信。
共同，联合，多方参与。
“沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、听觉工具为媒介，所从事交换信息的方法。
”——《大英百科全书》
“沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果。
”——Harold Lasswell, USA
一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通，具体包含以下四层意思：
1、沟通是信息的传递。
2、沟通也是信息的理解。
3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
4、有效沟通并不是双方达成的意见一致，而是准确的信息理解。
INFORMATION
1、跟
(Follow up / Keep in touch)
2、进
(Make progress / Push forward)
②Goal ①Control
1、买方市场---一对多
2、以客为尊---满足感
3、持续曝光---积累（信任、资源）
美国专业营销人员协会和美国销售执行协会的统计数据：2% 的销售是在第1次接洽后完成，
3% 的销售是在第1次跟进后完成，
5% 的销售是在第2次跟进后完成，
10% 的销售是在第3次跟进后完成，
80% 的销售是在第4至11次跟踪后完成！
80% 的人跟进3次后就放弃跟进；
3% 的人跟进3次后继续保持跟进！
主观因素：
1、你的开发信问题百出。
2、你们产品的造型、结构、参数方面，在客人看来有缺陷或不符客人的要求。
3、你的报盘太高了。
客观因素：
1、客人手头的供应商相对稳固，因此暂无向你们下单的考虑。
2、客人在传统或经验里，有地域性有歧视。
3、客人心情不好，或琐事缠身，无暇顾及。
4、客人连续出差。
5、你的邮件被客人当作垃圾邮件删除或被系统屏蔽掉了。
6、客人在考验你。
“知此知彼，百战不殆！”——自检。
➢开发信
➢产品推介
➢报盘
“知此知彼，百战不殆！”
——信息战。
客调
市调
同行
如何进行客户分类管理？
A级客户：交易客户。
B级客户：在谈客户。
C级客户：潜力客户。
未谈实质性内容，或者客人表明近期不会成交的，但以后可能有机会的。
D级客户：行业客户。
但未形成往复式沟通的。
专业性在于差异化！
如何确定客户跟进的频率？
太短会使客人厌烦，
太长会使客人淡忘。
A级客户：交易客户。
@ = 2 wk/t B级客户：在谈客户。
@ =1 wk/t C级客户：潜力客户。
@ = 3 wk/t D级客户：行业客户。
@ = 4 wk/t
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
1、价格更新。
➢原因说明
➢涨跌皆宜
➢条件说明
原因：专业在于差异！
目的：加深客户印象。
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
原因：专业在于差异！
目的：加深客户印象。
2、产品更新。
➢
Trend ➢
Spec/Pic ➢
Selling Points ➢
Price ➢
Status ➢Schedule Presentation
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
3、公司动态。
➢设备引进
➢并购重组
➢引资上市
➢周年庆典
➢社会活动
原因：专业在于差异！
目的：加深客户印象。
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
4、展会邀请。
➢发送的时机
➢邀请函内容
原因：专业在于差异！
目的：加深客户印象。
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
5、来访邀请。
➢发送的时机
➢邀请函内容
原因：专业在于差异！
目的：加深客户印象。
为每一次跟进找到一个漂亮的借口。
6、节日问候。
➢节日的种类
➢问候的格式
➢发送的时机
原因：专业在于差异！
目的：加深客户印象。
如何选择客户跟进的媒介？
E-mail
Tel \Mob
你你的客人
Fax
Courier
MSN
如何营造客户跟进的气氛\印象？
1、诚实（而又智慧）。
-Honest
2、积极（而又稳重）。
-Positive, Constructive
3、幽默、乐观（着眼长远）。
-Humorous, Optimistic
4、强有力的“推背感”。
-Giving Strong Support
5、突出的“个人魅力”。
-Professional (Precise/Capable)
客户跟进的禁忌有哪些？
1、在商言商，过于直接。
2、重复同一问。
3、盲目跟进。
4、客人三次不回信你就放弃。
5、间隔太短。
6、间隔太长。
7、媒介单一。
“屡攻屡败”了，还有何对策？
1、换同事。
由公司另一位同事去联系此客户。
2、换客人。
联系此公司的其他联络人。
3、换公司。
介绍给同行企业去联系此客户。
PDCA循环（戴明环）计划-贯彻-检讨-实施
P：构思（打草稿）D：写作（+ 附件）C：检查
A：发送
一、明确-表达
二、专业-行业
三、简洁-商务
四、逻辑-层次
五、对应与全面
商务邮件的几点注意事项
一、转发（开发信）
二、称呼
三、标题
四、签名
电脑上客户文件夹的管理
产品模板内联客户
产品模板内联客户产品图片| 认证证书| 公司介绍| 工艺流程| 价格信息
产品模板内联客户报价单| PI | 结汇单据| 开发信
产品模板内联客户OUT | IN | 报告| 文件
客户A级客户B级客户C级客户D级客户
客户A级客户
B级客户
C级客户
D级客户
➢OUT
➢IN*
➢Contact.txt
（“客户甲”）
待开发客户
客户A级客户
B级客户
C级客户
D级客户
➢OUT
➢IN
➢Contact.txt
（“客户甲”）
客户A级客户
B级客户
C级客户
D级客户
➢OUT
➢IN
➢Contact.txt
➢报价
➢PI
（“客户甲”）
客户A级客户
B级客户
C级客户
D级客户
➢OUT
➢IN
➢Contact.txt
➢定单（PI’s）
（“客户甲”）
赠言四句
➢厚积方可薄发。
➢思路决定出路，细节决定成败。
➢专业性在于差异化，差异化体现于细节。
➢勉强生习惯，习惯成自然，自然生文化，文化促执行。