外贸英语函电(第二版)第十三章

索赔类别和方式
在合同的执行过程中，签约双方应该严格履行合同义务。任 何一方如果不能履约就会给另一方带来麻烦，有时还会使另一 方遭受经济损失。一旦发生这种情况，受损方有权根据合同规 定要求责任方赔偿或是采取补救措施。可分为：


索赔：受损方所采取的这种行动称之为“索赔”（Claim）
理赔：责任方就受损失一方提出的要求进行处理，叫做“理赔 ”（Settlement） 关于解决索赔的办法，一般合同只作笼统的规定。但如果需 要，可由买卖双方商定具体办法，如整修、换货或退货还款等 ，也可规定赔偿一定的损失和费用。
索赔信函书写

书写抱怨、索赔信函时，不妨开门见山出原先双方同意的条件 ，然后列举事实以表示有何不满，以及为什么不满，最后提出 解决的方法。内容应明确、清楚 、有理，语气要简洁、坚决 。避免使用愤怒和使对方过于难堪的措辞（除非你所抱怨的问 题反复发生，且多次投诉而毫无结果） 对于抱怨、索赔信函，最得要的是给予及时、迅速和明确的答 复。若问题出现确属自己的责任，应立即设法纠正或谋求解决 的方法，保持同客户友好的合作关系；若一时没有定论，也应 先回复来信，告知对方正在调查，设法弥补；万一遇到不合理 的要求应心平气和、态度礼貌指明，以求给对方留下良好印象 ，促使问题尽快解决。
第十三章
学习目标
索赔和理赔
掌握国际贸易实务中有关货物索赔和理赔的专业知识 熟悉与货物的索赔理赔环节相联系的信函 通过操练能够自己动手写作有关信函 关键词 索赔（claim）、理赔（settlement of claim）
索赔（CLAIM）定义和类别
索赔（Claim），是指在进出口交易中，因一方违反合同规定 直接或间接给另一方造成损失，受损方向违约方提出赔偿请求， 以弥补其所受损失。当违约的一方受理对方提出的赔偿要求即为 理赔（Settlement）。
抱怨索赔信函
抱怨、索赔信函的目的是为了获取更好的服务，对已出现的 问题求得尽快的、妥善的解 决。它通常是买方由于对收到的货 物不满而书写，正当的抱怨、索赔理由可以如下：


货物未按时到达； 货物虽抵达，但与订单所载不同； 货物有损毁现象； 货物数量短缺或多余； 货物质量与样品不符； 服务不合理以及收费过高等，。

承运人责任和保险公司责任

船公司（或承运人）的责任： ①数量少于提单载明的数量； ②收款人持有清洁提单而货物发生残损短缺。 保险公司的责任： ①在承保范围以内的货物损失； ②船公司（或承运人）不予赔偿的损失或赔偿额不足以补偿货物 的损失而又属承保范围以内的。

如果损失的发生牵涉到几方面： 案例：保险的货物到达目的港后发生短卸，由于船公司对每件货物 的赔偿金额有一定的限制，往往不能赔足，其不足部分就应由 保险公司负责。这里涉及船公司和保险公司两方面，因此收货 人应向船公司和保险公司同时提出索赔。
关于交错货的索赔信
Dear Sirs, Re: Our Order No.565 We duly received the documents and took delivery of the goods on arrival of s/s Prince at Hamburg. We thank you for your prompt execution of this order. Every thing appears to be correct and in good condition except in case No.3. Unfortunately when we opened this case we found it contained completely different articles, and we can only presume that a mistake was made and the contents of this case were for another order. As we need the articles we ordered to complete deliveries to our own customers, we must ask you to arrange for dispatch of the replacements at once. We attach a list of the contents of case No.3, and shall be glad if you will check this with our Order and your copy of your Invoice. In the meantime, we are holding the above-mentioned case at your disposal, and please let us know what you wish us to do with it. Yours faithfully

由于短重而要求索赔
Dear Sirs,
Re: Our Order No. 675 for 10 M/T Chemical Fertilizer
We have just received the Survey Report from Shanghai Commodity Inspection Bureau evidencing that the captioned goods unloaded here yesterday was shortweighted 1120kg. A thorough examination showed that the short weight was due to the improper packing, for which the suppliers should be definitely responsible. On the basis of the SCIB’s Survey Report, we hereby register a claim with you for GBP270.00 in all. We are enclosing the Survey Report No.(98)607 and look forward to settlement at an early date. Yours faithfully,
特别附加险
特别附加险也属附加险类内，但不属于一切险的范围之内。 目前中国人民保险公司承保的特别附加险别有： 1.交货不到险（failure to delivery risks） 2.来自百度文库口关税险（import duty risk）
3.黄曲霉素险（aflatoxin risk）
4.出口货物到香港（包括九龙在内）或澳门存储仓火险责任扩展 条款（fire risk extension clause for storage of cargo at destination Hongkong, including Kowloon, or Macao） 5.战争险（war risk） 6.罢工险（strikes risk）等
索赔应该负责的对象主要有: 卖方 买方 船公司（或承运人） 保险公司
卖方责任和买方责任

卖方的责任： ①货物品质规格不符； ②原装货物数量短少； ③包装不善致使货物受损； ④延期交货； ⑤卖方不符合合同条款规定的其他行为致使买方受到损失。
买方的责任： ①付款不及时； ②订舱或配船不及时（指按F．O．B．条款成交的合同）或延 迟接货； ③买方不符合合同条款规定的其他行为致使卖方受到损失。