工程索赔与反索赔

浅谈工程索赔与反索赔

【摘要】建筑业的市场竞争也越来越激烈，作为施工企业，我们不得不面对一个残酷的事实，那就是建筑业早已进入微利时代，怎样在微利当中搏取效益的最大化呢？实践证明：工程索赔是改善效益的一项极其重要的经营管理工作。在这种微利的经营模式中，谁能够更好的掌握索赔的技巧，谁就掌握了生命线。

【关键词】工程施工；索赔；反索赔

自从中国加入了wto，大批的国外优秀企业进入了中国的市场，很多的中国企业也走出了国门，面对国外优秀企业先进的管理技术和较高的生产力水平，国内各个行业都明显的暴露出了技术上的弱点，因而也都面临着巨大的压力。对于施工企业来说，我们的技术水平不能和他们相比，所以我们必须用价格优势来和他们抗衡，但是只靠低价企业如何能够生存？现在在国内外的建筑市场上都采

用了招投标的方式确定承包商，很多承包商也都信奉“中标靠低价，赚钱靠索赔”的经营模式。在这种竞争模式中，谁能够更好的掌握索赔的技巧，谁就掌握了生存的技能。

1 索赔的定义及分类

所谓的工程索赔是指在工程承包合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务或者出现了应当由对方承担的风险

而遭受损失时，另一方提出赔偿要求的行为。索赔按事件的性质来分类，可将工程索赔分为工程延误索赔、工程变更索赔、合同被迫终止索赔、工程加速索赔、意外风险和不可预见因素索赔和其他索

赔几种。由于工程施工过程的多样性，施工中会遇到各种类型的索赔问题。

2 工程索赔的意义

首先，国际工程项目的实施过程中会隐含着各种各样的风险，如政治风险、经济风险、合同风险、自然条件的风险以及施工本身的风险等。工程索赔与风险有着密切的联系，从风险转移的角度来讲，索赔是因承担了本不应由自己承担的风险损失而向对方索要补偿

的行为。为了避免由于在工程过程中承担了本不属于自身的风险而造成损失，承包商应利用合同条件，通过工程索赔的途径将损失尽可能多地从业主方补偿回来。因此，工程索赔是承包商减少风险损失、获取经济收益的重要手段和有效途径。如果承包商在施工过程中缺乏索赔意识，对造成索赔的事件反应迟钝，那么他就等于主动放弃了应该得到的利益。

其次，工程索赔又有非常好的经济效果。市场的供求关系导致了投标价格越来越低，竞争越来越激烈。而同时业主对我们施工单位的进度、质量、安全、环保的要求越来越高，成本也越来越大，投入的设备也越来越多。根据国外资料，在正常的情况下，工程承包能得到利润约占工程合同价的3%-10%，而在许多国际工程索赔中，索赔额高达合同价的10%-20%；甚至有些项目工程索赔将超过合同价。这就说明没有合理和充分的索赔，施工企业必将面临着严峻的生存问题。而谁能够更好的掌控这种索赔的技巧，谁就能在竞争激烈的市场中占有立足之地。

3 树立共赢的理念做好工程索赔

以变更索赔为例，来讲讲共赢的理念。

首先要从维护业主、监理和设计人的声誉方面讲究共赢。作为业主，索赔将直接导致工程总投资的增加，因此对此十分注意和敏感，他要抓政绩就要努力减少变更索赔；而设计方面，他们要考虑到个人声誉和前途，虽然说设计没有完美的，但是如果在根本上改变设计的理念也是不可能的。在监理方面，他要考虑的是工程的进度、质量，不合理的索赔理由自然是很难通过。因此只有站在业主、设计的角度上，在保证质量、安全以及提高项目使用功能的前提下，不断地去完善设计，提出有利于我方的变更。这样的变更很容易与业主、设计、监理人员达成一致意见，变更的目的也就很容易达到。要为劳务分包商留有余地，共同创造财富。有些项目为降低成本，对劳务分包商承包的变更项目进行盲目压价，有的价格低于实际成本，劳务分包商干完之后没有一点合理利润，导致项目更换施工队伍，管理不顺既赔了钱又耽误了进度，还影响了工程质量；有些项目不管单价高低，劳务分包方能否干下来，就将变更项目的风险全部转嫁到劳务分包商身上，结果留下很多后遗症不好处理。为了纠正这种不好的做法，以促进变更索赔工作执行的和谐顺利，在确定变更项目的承包单价方面，要在确保现场作业成本的基础上，做到让劳务分包商能干下来而且有些利润，同时要保证企业的利润不能向外白白地流失。只有上下兼顾，统筹考虑到作业层的利益，变更索赔的项目才能顺利地被贯彻执行。

对内对外，都要与人共赢。变更索赔工作，对外要有共赢理念，要懂得知恩图报，要舍得投入，无论成功与否，方方面面的工作都要做到，都要求得共赢，千万不要做完就走，不能忘记帮助过和支持过我们的所有人员，这样才能做得长久，才能产生好的效果。对内也要加大奖罚力度，经济上要通过“生产经营指标与奖罚挂钩的办法”把每个人不同的业务分工与奖罚挂钩，将全员的经济利益与变更索赔的完成情况紧密联系为一个整体，才能调动大家的积极性；行政上要将个人工作绩效与变更索赔成效挂钩，让这方面有贡献的人得以提拔和重用，同时能督促后进分子去努力做工作。只有讲求共赢，不仅索赔工作能够顺利进行，工程的各个方面的进度也会有一定的保障。这也就达到了“人和”的目的。

在“人和”的基础上，就要搜集有利于我们索赔的证据，再讲求一点索赔的技巧，就能容易的达成符合我们要求的索赔的愿望。

4 索赔的过程

4.1 做好收集、整理、签证工作

“有理”才能走四方，“有据”才能行得端，“按时”才能不失效。1）签订合同阶段。

2）在施工过程中的索赔工作，要树立求实的作风，不要漫天要价。

3）适时提出索赔要求，编制好索赔文件。

4）随时申报，力争按月支付。

4.2 主动创造索赔机遇

4.3 施工过程中树立良好的信誉

古人云：人无信不立，事无信不成，业无信不兴。诚信是整个社会发展成长的基石。因此，按“诚信为本、操守为重”的理念，健全企业内部管理体系和质量保证体系，诚信服务，确保工程质量，树立品牌意识，加大管理力度，在业主与监理的心目中赢得良好的信誉。

4.4 注意谈判技巧

谈判技巧是索赔谈判成功的重要因素，要使谈判取得成功，必须做到：有理、有据、有节。

首先应事先做好谈判准备。知已知彼，百战不殆。二要丢芝麻抓西瓜，不斤斤计较；三要控制主动权，并留有余地。谈判的最终决策者应是承包方的领导人，可实行幕后指挥，以防僵局和陷于被动。

5 注意反索赔，加强自我防护

5.1 防止对方提出索赔

5.2 反击对方的索赔要求

6 结束语

项目施工中潜在的索赔机会是客观存在的，而且是多方面的。工程索赔是利用经济杠杆进行项目管理的有效手段，如何提出索赔要求并保证最终索赔的成功将会因事件的具体情况而有所不同，但只要索赔管理人员有较强的索赔意识，善于研究合同文件、实际工程事件、捕捉索赔机会，善于学习和总结索赔的工作经验，依合同、重证据、讲技巧、树信誉，踏踏实实地做好索赔管理基础工作，严