第四章调查方法3.深度访谈法

该部分内容也待学生获取访问调查感性认识后再针对模拟展示的访 问调查讲解。
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二、建交良好的人际关系（尊重、 理解、平等） 1、表明来意，消除顾虑； 2、虚心求教、以礼待人； 3、平等交谈、保持中立； 三、重视访谈过程中的非语言信息
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四、做好访问记录 1、速记； 2、详记； 3、简记； 4、记要点； 5、记特点； 6、记疑点； 7、记易忘点； 8、记自己的主要 感受点。
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•Байду номын сангаас
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访问调查法的分类
2、根据访问方式不同，访问调查法可 分为直接访问法与间接访问法；
（1）直接访问法 涵义：就是访问者与被访问者进行的面 对面的交谈。 方式：具体分为“走出去”、“请进来” 两 种手段。 性质：这是一种主要的调查方法。
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访问调查法的分类
（2）间接调查法 涵义：就是访问者通过电话、书面问卷等工具 对访问者进行的访谈。 电话调查使用频率： 电话调查法在发达国家用得较多， 优点：主要是时间快、费用省、保密性 强 缺点：但只能问比较简单的问题
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访问调查法的分类
3、根据访问对象不同，访问调查法还可分为一 般访问和特殊访问。（略）
（1）一般访问 指对工人、农民、知识分子、 干部等一般对象进行的访问调 查。
通常情况下访问调查都是指一般调查。
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（2）特殊调查 指对那些名人、突发事件的当事人、儿童和聋哑人等对 象进行的访问调查。 调查不同人群的注意点： 1、对知名度高的人进行访问调查要特别注意访谈时机的 选择和访问问题的提炼；
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五、访谈的结束
访谈结束一般要注意两点。 一是要适可而止；
二是要善始善终。
具体内容见后面幻灯片。 此处至第六点可先安排模拟展示，让大家获 取感性认识后，再演示幻灯片内容。
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适可而止要把握两点
• ：（1）每次访谈时间以1～2小时为宜，并 灵活掌握； • （2）访谈活动必须在良好的气氛中进行。
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第三节
访问调查法
一、访问调查法——又称深层访谈 法。是一种无结构的、直接的、只 有一名受访者参加的特殊访问，在 访问过程中，通过掌握高级访问技 巧的调查员对被访者深入地访谈， 尽可能让受访者自由发挥，以揭示 被访者对某一问题的潜在动机、信 念、态度和情感等。
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二、访问调查法的特点
1、整个调查过程是访问者与被访问者 互相影响、互相作用的过程； 与实地调查法的区别： 这一点与实地观察法恰恰相反。为了 防止或减少被观察者的反应性心理或行 为，实地观察法是尽量不去影响被观察 者；而访问调查法则是尽可能地去影响 被访问者）
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对访问调查法的评价
一、优点： A、能更深入地了解被访者的内心思想与看法， 常常能取得一些意外的信息资料； B、能进行一些涉及个人隐私方面的问题的研究； C、可以排除被访者彼此间的相互影响与干扰； D、能观察到被访者的非语言信息，便于评价所获 信息资料的可信度；E、适用的调查对象范围 广 。
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（尤其要注意非语言信息，即“察言观色”）
浏览一遍即可。
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听取回答的技巧
2、要有正确的态度 （1）要认真；（2）要虚心； （3）要有情感反应。 3、努力提高记忆力 （1）重复；（2）浓缩； （3）联想；（4）比较； （5）改组；（6）使用。
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四、引导和追询
引导就是帮助被访问者正确理解和回答所提 出的问题。 适用情形： 当被访问者理解不正确、答非 所问、顾虑重重、漫无边际 时，往往需要引导。
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3、提问的语言要做到“一短三化” “一短”就是提问的语言要 尽量简短； “三化”是指提问的语言要 通俗化、口语化、地方化。（切莫 用学术术语、书面语言、专业性词 汇等。）
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三、听取回答的技巧 （略）
1、在听取回答时要努力排除以下障碍 （1）偏见性障碍；（2）判断性障碍； （3）心理性障碍；（4）生理性障碍； （5）习惯性障碍；（6）理解性障碍。
2、对突发事件的当事人访问应简单、明了、快速、敏捷， 善于发现问题的关键； 3、对儿童的访问应充分考虑儿童的心理特征、短暂的注 意力、有限的理解力和语言能力等特点； 4、对聋哑人访问必须掌握聋哑人的语言和心理状态等。
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访谈过程及其技巧
一、接近被访问者（略） 1、对被访者的称呼 （1）要符合双方的亲密程度和心理距离 （2）要入乡随俗、亲切自然 （3）要尊重恭敬、恰如其分 （4）要注意称呼习俗的发展和时代变化
善始善终也要注意两点：
• （1）要表示友好和感谢；
• （2）要为以后访谈调查作好铺垫。
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六、再次访问
访问调查应尽可能一次完成
影响一次调查完成的因素： （1）调查的内容多与少； （2）访问者的自身素质和前期准备工作； （3）被访者的合作态度和具体情况。
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访问调查的实施
一、访前的准备 1、要准备好详细的访问提纲和问题，了解与调查内容有 关的各种知识； 2、要选准访谈的具体对象；（对其文化程度、专长、经 历、习惯、兴趣等尽可能了解） 3、要选好访谈的时间、地点和场合；
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三、访问调查法的分类
1、根据访问的内容不同，可以把访问调查法分 为标准化访问和非标准化访问； （1）标准化访问也称结构性访问， 涵义：需按照统一设计的、有一定结构的问卷 进行调查。 优点：其结果便于进行统计和定量分析， 缺点：但不利于充分发挥访问者的积极 性和主动性；
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访问调查法的分类
（2）非标准化访问也称无结构性访问， 涵义： 就是按照一个粗线条的访问提纲 来进行调查。 优点：在于能随机应变，灵活处理， 缺点：其结果不便于作对比和定量分析。
对访问调查法的评价
二、缺 点：
A、调查的无结构性，往往对调查人员的要 求较高，调查结果的质量在很大程度上取决 于被访者的合作态度与回答问题的能力； B、花费的时间与经费较大；
C、访问结果需进一步查证、核实。
请思考如何查证、核实？ 请思考访问调查法可应用于何处？
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访问调查法的应用范围
• • 研究被访者的购买欲望、原因 讨论一些保密的、敏感的话题 （如个人收入、婚姻状况等） 访问竞争对手、专业人员或高层 领导 调查商品的特殊性
课堂练习：该大点将请课堂讨论中充当被调查者的同学用本大点内容逐一判断 调查者使用的调查方法。
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访谈过程及其技巧
2、以平等、朋友的姿态去接近被访问者 （1）自然求同接近；（在工作、劳动、开会、 学习、坐车、坐船、住宿、就餐、看电影、跳舞 等活动中接近对方；以同乡、同学、同行、共同 的经历、共同的兴趣等接近对方。） （2）关怀接近； （3）正面接近； （4）隐蔽接近。（一般在特殊情况下使用）
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二、提问的种类、方式和语言
1、提问包括实质性问题和功能性问题两种。 实质性问题是指访问调查要了解的实际内容而 提出的问题。 思考题目：请同学举例说明何为实质性问题，何为 功能性问题？ 或者请同学观察一组访谈，注意何为实质性问题， 何为功能性问题？
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具体分为（略） （1）事实方面的问题；如：姓名、年龄、产量、在 校学生人数等； （2）行为方面的问题；如：你去过北京吗？你们地区正 在重点发展哪些行业？ （3）观念方面的问题；如：你对当前政治体制改革有何 建议？当前最农民迫切的要求是什么？ （4）感情、态度方面的问题；如：你赞成货币化分房吗？ 对春节晚会是否喜欢？
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提问的种类、方式和语言
通常，访问者比较重视实质 性问题，而忽视功能性问题。其 实，提问的技巧恰恰表现在功能 性问题上。
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2、提问的方式应考虑三个方面的因素 （略） （1）要考虑问题本身的性质和特 点；一般比较尖锐、复杂、敏感的问题 要委婉些，否则可正面大胆地提出来。 （2）考虑被访者的具体情况；一般对 思想上顾虑重、性格孤僻、多疑的被访 者要慢慢来，勿急燥；反之，可坦诚、 直率地提出来。 （3）考虑访问者与被访者之间的关系。
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访问调查法的特点
2、访问调查法是一种更复杂、更难以掌握的调查方法； 原因： 1）被访者是思维主体 访问调查法的对象是有思想、有感情、有心理活动的 活生生的人 2）信任构件是关键 如何与被访问者建立起基本的信任和一定的情感， 3）适当调查方法选取有难度 并根据对方的具体情况采取恰当方式进行访谈，控制 好整个访谈活动，都需要掌握一定的技巧）
请同学协助课堂范例展示。 请非模拟小组的同学用四、五大点逐一回忆并判断模拟展示 小组在该方面是如何做的。
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追询不同于引导，它是为了促使被访 问者更真实、具体、准确、完整地回答问 题而进行的提问。 适用情形： 当被访问者回答问题前后矛盾、明显 撒谎、过于笼统、模棱两可时就要适当的 追询。 使用注意点： 由于追询是一种比较尖锐的访谈方式， 所以要适时、适度，并尽可能放在访谈后 期进行。
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提问的种类、方式和语言
功能性问题是指访谈中为了对被访问者施加某种影 响而提出的问题。 具体分为（略） （1）接触性问题；如：身体好吗？工作忙吗？ （2）试探性问题； （3）过渡性问题； （4）检验性问题； 如：先问“你对现在的工作满意吗？”后问“你是 否希望调换工作岗位？”以检验回答的真实性。
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五、对无回答的处理
无回答问题主要有两种情况 （1）访问对象不在； （2）访问对象不合作、拒绝回 答问题。
请同学们思考上述情形下怎么处理？
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对无回答的处理
对访问对象不在家的处置方法： （1）一而再、再而三地造访；（2）追踪到 被访者的所到处；（3）找熟悉情况的人代 答；（4）放弃对象，另选他人。 对不合作调查的处置： （1）认识问题；（2）利害问题；（3）时 间或情绪问题；（4）信任问题；（5）政 治态度问题；（6）罪错问题。