银行新员工服务礼仪培训方案

银行新员工服务礼仪培训方案

专注礼仪培训20年

中国移动全国首家礼仪培训合作商

招商银行全国营业厅服务规范协作商

招行银行全国营业厅巡回培训服务商

全国27家银行服务礼仪整合供应商

深圳市思达企业管理顾问有限公司成立于1993年，是中国服务礼仪咨询培训行业的先行者和缔造者之一。20年来，思达人勤奋努力、精益求精、勇于超越，始终坚持“以教学为本、以服务取胜”的宗旨，致力于为各类型企业提供全方位、个性化、有实效的专业礼仪培训服务和后期调研督导服务。至2011年底，累计培训学员达100余万人次，培训足迹跨越29个省市，培训课时超过150000个，客户满意度达到95%以上。

随着知识经济时代的来临，现代企业更加注重企业内部管理及个人素养的培训。深圳思达结合企业的实际情况经过不断的探索与研究，整合出一套适应企业需求的、规范的、专业的、具有独特的教学风格的服务礼仪培训课程。在为企业服务的过程中取得了明显的成效，赢得了众多客户企业的一致赞誉。

课程的必要性

“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。我们所提供的课程可起到增强员工上岗前、入职后对企业的感恩之心，起

到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。

孔子云:“不学礼，无以立。” 熟悉业务流程的规范，掌握各种场合礼仪技巧，体现服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范。真

正做到每位职工都“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”.从而展示企业的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。

营业厅服务规范培训主要内容:

树立品牌形象 :仪容、仪表、仪态

有效沟通:无声语言、有声语言

职业礼仪:办公礼仪、上下级礼仪、同事间礼仪

服务规范:营业前准备、营业中规范、营业后送客礼仪、工作总结与改进。

人生之旅:乐在工作、户外拓展、感恩的心

客户投诉及抱怨处理 :预防、处理技巧、综合技巧

管理者培训主要课程

塑造成功的商务形象

1、仪容仪表(不同场合的穿着打扮);

2、仪态礼仪(站姿、坐姿、走姿、握手等;

沟通礼仪、沟通技巧

1、沟通之表情语言:目光语、笑容;

2、沟通中的语音、语速、语调等;

3、电话沟通技巧;

4、演讲技巧训练;

商务礼仪

1、接待礼仪;

2、拜访礼仪;

3、宴会礼仪;

4、会议礼仪。

营业厅服务规范

1、营业场所环境规范;

2、营业厅个人礼仪规范

3、工作礼仪规范塑造

一分钟管理及实践

1、一分钟目标;一分钟表扬; 一分钟批评;

2、管理ABC法;

3、案例分析与训练;

4、训练管理者制定整改目标;

思达培训课程的优势

专业性:

深圳思达通过20年实践经验的积累和研究，制定出一整套针对性强，实用价值高的服务礼仪课程, 得到各行业的认可和信赖。

系统性:

项目实施过程中严格遵循以下步骤:

a.培训前与培训方部门主管访谈，详实了解针对本次培训所要解决的问题和所要达到的目标。

b.培训中通过系统的课程，教给学员一个与工作相关的完整方法与技巧。

C、培训后根据客户要求进行暗访调研，巩固培训效果。

实操性:

所有案例均来源于银行的日常工作与生活，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性:

通过“问题讨论，仿真训练，结果点评以及画龙点睛的激励游戏”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的形象与观念。

改变性:

通过自创的培训管理特色:“严、细、练、变”,让学员们达到“今天就改变，和昨天说再见”的优良成果。

非常服务“5，1”

1、培训前期对本区域行业内的竞争对手及客户市场满意度进行评估及调查。

2、讲师团为客户量身定做课程，确保课程的唯一性。

3、恰逢学员生日，组织全体学员为其开展以庆祝生日为主题的小活动，加深学员之间的感情。

4、培训结束后向对于优秀的学员，给予精神或物质上的奖励。

5、给予学员会员资格，提供学员一年的免费在线咨询学习机会。

6、进行成果提交时，思达将提供效果总结、提升建议书和全程培训精彩瞬间。

客户培训收益

树立整齐规范的服务形象，实现“服务动作一致性、服务行为规范化、提升服务质量”。企业决定着社会未来的发展，特别如银行这样的金融企业。良好的职业形象是企业形象的关键，

只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面

发生彻底的变化，树立全行整齐规范的服务形象，真正体现出员工的个人素养，进而全面提

升企业形象,达成客户120%的满意度。