以客户需求为导向的营销策略参考标准答案
国开大学《服务营销形考答案》
国开大学《服务营销形考答案》服务营销形考任务一（参考答案）一、不定项选择题（每小题2分，共30分）1．服务业发展中面临哪些问题？（ ABC．）P5A．总量偏小 B．结构不合理 C．地区发展不平衡 D．管理不到位2．服务营销组合在有形产品营销组合4P S的基础上增加了（ BCD ）。
P7A．定价 B．人 C．过程 D．有形展示3．下面所列阶段是服务营销学的发展所经历了的阶段（ ABCD ）P7 A．脱胎阶段 B．理论探索阶段 C．理论突破阶段 D．实际应用阶段4．服务质量的测量可以从以下哪些方面进行？（ ABCD ）P7A．可靠性 B．可感知性 C．保证性 D．移性性5．服务营销学与市场营销学的差异性主要表现为（ ABCD ）P8A．研究对象不同 B．内容不同 C．营销组织要素不同 D．关注重点不同6．能够帮助企业在市场上进行有效竞争的是（ B ）。
A．核心服务 B．支持性服务 C．便利性服务 D．连续性服务7．根据顾客参与服务和程度不同，服务可以分为（ ABC ）。
P15 A．高接触性服务 B．中接触服务 C．低接触性服务 D．无接触性服务8．以下属于服务特性的有（ ABCD ）。
P16A．不可感知性 B．不可分离性 C．差异性 D．不可储存性9．服务的（ C ）要求服务消费者必须以积极的态度参与服务生产过程。
P17A．无形性 B．不可储存性 C．不可分离性 D．差异性10．针对不可感知性的营销对策有（ AB ）P18A．服务有形化 B．服务技巧化 C．服务关系化 D．服务规范化11．个人因素主要内容包括（ BCD ）。
P28A．语言 B．价值观 C．经济条件 D．生活方式12．影响服务消费水平高低的因素包括（ A ）P32A．收入 B．民族 C．性别 D．信仰13．服务消费者购买决策的原则包括（ ABCD ）P33A．最大满意 B．相对满意 C．遗憾最小 D．预期—满意14．服务购买决策过程包括（ ABCD ）。
2020{营销策略}以客户需求为导向的营销策略主要和参考答案
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测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 客户购买产品时通常会有四方面的要素，其中不包括的是：√A对产品有一定了解B产品价格比较便宜C有需求并认可产品价值D对销售员有信任感正确答案： B2. 企业实行客户有什么需求，销售人员就提供什么产品，这种营销方式称为：√A以客户为导向的营销模式B以市场为导向的营销模式C以产品为导向的营销模式D以利润为导向的营销模式正确答案： A3. 作为销售人员，在销售过程中需要掌握四种力量销售产品，其中不包括的是：√A介绍和宣传B建立互信C成为朋友D超越期望正确答案： C4. 销售人员一定要了解覆盖客户的级别，在大客户销售过程中，掌握最终决定权的是: √A使用人员B技术人员C财务部门D决策层正确答案： D5. 从（）角度而言，销售人员把客户化分成消费品客户和商业客户两类。
√A产品类别B消费者类别C购买方式D产品功能正确答案： B6. 下列选项中，不属于大客户与消费品客户销售模式区别的是：√A采购对象B销售方式C货运方式D服务要求正确答案： C7. 销售人员挖掘客户需求，并进行产品介绍和宣传的桥梁是：√A产品的好感度B销售人员的形象C销售人员的服务态度D与客户建立互信关系正确答案： D8. 既能满足客户个人利益又能满足客户机构利益的关系，称之为：√A合作伙伴B局外人C供应商D朋友正确答案： A9. 客户需求包括三个层次，其中合同条款体现的是：√A实际需求B内在需求C外在需求D需求背后的需求正确答案： C10. 下列选项中，不属于企业客户资料的是：√A客户的业务情况B客户个人发展计划C客户组织机构D客户所在行业基本状况正确答案： B11. 销售人员要了解大客户采购的类型，在对商业客户进行产品介绍时，首先要做的是：√A熟知自己的产品B对客户进行分类C了解竞争对手的情况D挖掘客户需求正确答案： B12. 对客户需求的充分了解，是销售人员进行产品介绍和宣传的基础。
顾问式营销满分答案
单选题1. “你们的网络速度到底行不行啊”，这属于什么类型的异议？√A 产品B 服务C 价格D 其他正确答案：A2. 下列选项中，不属于市场营销“4C”理论的是√A 产品B 顾客C 成本D 便利正确答案：A3. 见到客户后，我们首先要做的最重要的事情是√A 建立信任B 讲述产品C 展示方案D 探寻需求正确答案：A4. 以下属于开放式问题的是×A 您对我们的产品还满意吗？B 您每月的电话费是多少？C 您使用了电信的宽带后感觉怎么样？D 您觉得这台手机贵不贵？正确答案：C5. 关于顾问式营销的说法错误的是√A 以客户需求、购买心理与行为变化为中心B 理解和引导客户朝预定的方向前进C 运用启发式的提问将销售引向成交D 挖掘客户的显性需求正确答案：D6. 客户需求可以简单分为企业需求和个人需求，属于个人需求的是√A 获得公司的认可B 增加利润C 节约成本D 提高企业竞争力正确答案：A7. 聆听是沟通中的关键技巧，这种技巧的最高境界是√A 听而不闻B 敷衍了事C 专心致志D 设身处地正确答案：D8. 介绍产品时，在下列选项中要注意规避的是√A 针对性的建议B 凸现产品的价值C 用客户化的语言D 专业性的术语正确答案：D9. 化解客户的异议时，下列选项中正确的是√A 这个我不清楚B 你懂不懂，不懂不要乱说C 你说呢？D 恩，您的担心我理解，很多人有您这种想法。
正确答案：D10. 下列说法中，属于开门见山式的促销技术的是√A 您是喜欢黑色还是白色的？B 优惠活动今天就结束了C 今天买，有优惠D 我给您包起来吧正确答案：D多选题11. 握手礼仪中，以下描述正确的有：√A 在平辈的朋友中，先出手为敬B 身份地位高者先向低者伸手C 女士先向男士伸手D 晚到者先向早到者伸手，表歉意E 告别时由客人先伸手，表示感谢，并请主人留步正确答案： A B C E12. 市场营销策略的“4P”指的是√A 产品B 渠道C 促销D 价格E 成本正确答案： A B C D13. 沟通过程中离不开提问，提问大体可以分为以下几种类型：√A 开放式B 封闭式C 确认式D 答疑式正确答案： A B C14. 营销过程中，以下做法正确的是：√A 急于介绍产品B 急于说优惠C 多听少说，让客户多表达D 引导式的提问正确答案： C D15. 关于营销话术FABE的说法错误的是：√A F指的是特点B A指的是优点C B指的是特点D E指的是利益正确答案： C D判断题16. 开放式式问题是客户可以尽情地去阐述、描述自己观点的问题√正确错误正确答案：正确17. 顾问式销售的营销模式下，应该以客户为中心，以需求为导向×正确错误正确答案：正确18. 销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程√正确错误正确答案：正确19. 跟客户预约见面时，约见三要素指的是时间、地点、人物×正确错误正确答案：错误20. “李总您好，我想明天拜访您，不知道你是上午有空还是下午有空？”，这句话运用的是二选一的预约方法√正确错误正确答案：正确21. 为了提高营销效率，我们应该一见面就马上跟客户推荐产品×正确错误正确答案：错误22. 销售就是一场心理博弈，谁掌握主动谁就会获胜，所以客户见到时，销售人员应该尽可能多讲，以表达自己的意见，来影响客户×正确错误正确答案：错误23. 了解客户想法和需求，是为了更好的实现销售×正确错误正确答案：正确24. 连续的封闭式问题，容易引起客户的反感，会让他有一种被质问的感觉√正确错误正确答案：正确25. 客户提出异议未必是坏事情，因为只有挑剔的客户才是真正的客户，所以我们要用正面的心态面对客户的异议√正确错误正确答案：正确。
以客户为导向的营销策略
以客户为导向的营销策略在今天竞争激烈的市场中，以客户为导向的营销策略是每个企业成功的关键之一。
这种策略的核心理念是以客户的需求和利益为重心，确保企业能够以客户为中心的方式运作。
以下是一些以客户为导向的营销策略的关键要素：1. 客户细分与个性化营销：企业应该将客户细分为不同的群体，以了解他们的需求和喜好。
通过分析客户数据，企业可以为不同细分提供个性化的产品和服务，从而更好地满足他们的需求。
2. 建立强大的关系：良好的客户关系对于企业的成功至关重要。
企业应该投入资源来建立并维护与客户之间的强大关系。
这可以通过提供高质量的产品和服务、积极沟通并及时回应客户的反馈来实现。
3. 提供卓越的客户体验：在市场中，客户体验是一种宝贵的竞争优势。
企业应该从客户的角度出发，在产品设计、销售和售后等各个环节上提供卓越的体验。
这可以通过优化产品质量、提供便捷的购买方式和完善的售后服务来实现。
4. 持续创新与改进：以客户为导向的企业需要不断地进行产品创新和改进，以满足客户不断变化的需求。
企业应该通过不断学习和了解客户的反馈，不断改进产品和服务，从而保持竞争力。
5. 促进口碑传播：满意的客户是企业最好的宣传工具。
通过提供优质的产品和服务，企业可以激发客户口碑的传播，从而吸引更多的潜在客户。
企业应该重视口碑营销，并积极参与社交媒体和在线评论平台以建立积极的品牌形象。
总之，以客户为导向的营销策略是企业成功的关键。
通过深入了解客户需求和喜好，建立强大的客户关系，提供卓越的客户体验，并不断创新和改进，企业可以增强客户忠诚度，提高市场占有率，实现持续的业务增长。
以客户为导向的营销策略是现代企业成功的关键之一。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业必须在客户心目中建立起良好的声誉和品牌形象，以吸引并保留客户。
以下是一些以客户为导向的营销策略的关键要素。
首先，客户细分与个性化营销是以客户为导向的营销策略的基础。
企业应该将客户细分为不同的群体，以了解他们的需求和喜好。
以客户为中心的经营营销策略
以客户为中心的经营营销策略随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到以客户为中心的经营营销策略的重要性。
这种策略强调以客户需求为导向，提供高质量的产品和服务，以及良好的客户体验，从而赢得客户的信任和忠诚度。
本文将从以下几个方面阐述以客户为中心的经营营销策略。
一、了解客户需求以客户为中心的经营营销策略的基础是了解客户需求。
企业应该通过市场调研、客户反馈、数据分析等方式，深入了解客户的需求和偏好，以便提供符合他们期望的产品和服务。
此外，企业还应该关注客户的生命周期价值，即不同阶段客户的价值贡献，以便采取相应的营销策略。
二、提供高质量的产品和服务高质量的产品和服务是赢得客户信任和忠诚度的关键。
企业应该注重产品质量、性能、安全等方面的提升，以满足客户的期望。
同时，企业还应该提供优质的服务，包括售前咨询、售后服务、技术支持等，以满足客户的个性化需求。
此外，企业还应该注重客户体验，通过优化产品设计和流程，提高客户满意度和忠诚度。
三、建立客户关系管理系统客户关系管理（CRM）是企业以客户为中心的重要手段。
通过建立客户关系管理系统，企业可以实时掌握客户需求、交易记录等信息，从而制定有针对性的营销策略。
同时，CRM还可以帮助企业分析市场趋势、预测客户需求，为企业提供决策支持。
此外，CRM还可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率。
四、加强品牌建设品牌是企业的形象和信誉的体现，对于赢得客户的信任和忠诚度至关重要。
企业应该注重品牌形象的塑造和维护，包括品牌定位、品牌传播、品牌文化等方面。
同时，企业还应该注重与客户的互动和沟通，通过社交媒体、广告、口碑等方式加强与客户的联系和互动，提高品牌知名度和美誉度。
五、建立以客户为中心的企业文化企业文化是企业价值观和行为准则的体现，对于以客户为中心的经营营销策略至关重要。
企业应该建立以客户为中心的企业文化，强调客户至上、质量第一、服务至上等价值观。
同时，企业还应该注重员工培训和管理，提高员工的服务意识和专业技能，以便更好地满足客户需求。
市场调查和营销模拟练习题(含参考答案)
市场调查和营销模拟练习题（含参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、企业非公开的二手资料包括（）。
A、财务报告、审计报告、活动方案、产品供销存数据库等B、统计报告、财务报告、审计报告、专业调查研究报告等C、企业发展战略、营销计划、活动方案、专业调查研究报告等D、企审计报告、营销计划、活动方案、产品供销存数据库等正确答案：C2、（）是间接资料的特点。
A、时间短B、真实可靠C、节省费用D、适用性强正确答案：C3、从理论上讲、决策最终选择的理想方案、应该是追求方案（）A、最优化B、最合理化C、最满意化D、最科学化正确答案：A4、下列关于各种营销观念说法不正确的是（）A、有些企业制造假冒伪劣产品、侵犯消费者权益，这不符合社会营销观念的观点B、某些企业认为〃名牌〃就是产品质量好、款式新，这实际上是种产品观念的体现C、产品观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抵抗心理D、现在的某些行业中，某些产品比较紧俏、缺乏竞争，仍有生产者持有生产观念正确答案：C5、某汽车制造企业对其海外出口的发展状况进行SWOT分析时发现，东道国国民经济持续增长，公司具备国际领先水平的技术以及良好的客户关系。
则该公司应该采取（）A、防御型战略（WT）B、增长型战略（SO）C、扭转型战略（WO）D、多元化战略（ST）正确答案：B6、SWoT分析法是分析市场营销环境的重要工具，其中指的是（）A、优势B、威胁C、机会D、劣势正确答案：D7、直接管理销售过程，目的在于通过考察市场运作的规范性以确保市场健康发展。
这种激励中间商的措施是（）A、销售返利B、积极开展促销活动C、过程返利D、提供适销对路的优质产品正确答案：C8、生活日用品市场调研的结果往往发表在（）A、电视B、报纸C、广播D、互联网正确答案：C9、互联网服务商的英文缩写是（）A、 SPSSB、ASPC、HRD、SAS正确答案：B10、在投入期的营销策略中，优势是以低成本逐渐侵占市场，实现更多赢利的策略是（）A、双高策略B、选择性渗透策略C、双低策略D、密集性渗透策略正确答案：CIK “您觉得这种电冰箱的质量怎么样？”这一提问有什么问题？（）。
大客户营销以需求为导向
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大客户营销以需求为导向
客户，以及对企业发展有重要推动作用或是影响力的客户。主要可以分为这 几个方面：经济大客户、重要客户、集团客户以及战略客户等。
何谓大客户？大客户就是一个企业中的重点客户、重要客户、关键客户、优 质客户等，大客户在企业中的重要性是不言而喻的，有一个经济学家曾经做 过这样一个调查，在一个企业当中，80%的利润来自于 20%的大客户，对于一 个销售员来说，也是同样的道理，他 80%的提成是靠 20%的大客户来赚取的， 相信很多成功的销售员都有这样的体会。 我们知道，销售是离不开客户需求的，客户有了需求才会产生销售行为的成 功，他是整个销售的基础，既然大客户在企业中如此的重要，那么，我们在 销售的过程中，就应该以大客户需求为导向，把大客户的需求作为销售过程 中的重要导向。 在这个社会经济迅速发展的过程中，客户的需求是不断地发生着变化的，从 普通化、个性化到多样化，这也相应的指引着我们销售的方向及销售的重点。 "以客户需求为导向'、"以满足客户需求为目标'，这一直是我们销售过程中 的口号。而由于在一个组织当中，大客户始终是占有很重要的比重。所以， 大客户的需求也就理所当然的成为了我们工作的重点。在制定的营销策略及 营销技巧的时候，我们必须有意识地侧重于大客户的需求，以满足大客户的 需求为目的去制定及实施。 我们首先对一个企业当中所谓的大客户做一个阐述。一个企业中的大客户并 不单单的是指使用我们产品最多量最大的客户，如果这样理解就不免有些狭 义，正确的认识应该是在企业经营的区域内，使用产品量大或者单位特殊的
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是听出了客户的不满，对于客户对那方面不满？我们的产品哪样子？我们还 不是很清楚。在这种情况下，我们首先要分清楚客户的是显性需求还是隐性 需求。
以客户为导向的营销策略(00001)
成功销售的八种武器--大客户销售策略□内容提要第一讲以客户为导向的营销策略第二讲大客户分析第三讲挖掘需求与介绍宣传第四讲建立互信与超越期望第五讲客户采购的六大步骤第六讲针对采购流程的六步销售法第七讲销售类型的分析第八讲成功销售的八种武器（上）第九讲成功销售的八种武器（中）第十讲成功销售的八种武器（下）第十一讲认清产生业绩的因素第十二讲面对面的销售活动第十三讲销售呈现技巧第十四讲谈判技巧第1讲促使客户采购的因素【本讲重点】影响客户采购的要素以产品为导向的营销策略以客户为导向的营销策略销售的四种力量设计营销策略是对你未来生意的一种投资。
——安迪·班斯每一次营销活动都是在时间、精力和金钱方面的一种投资。
如何使这种投资在短期内得到有效的回报，就要设计一种策略，其核心就是以何种因素为策略导向，找对了这个“点”，就能收到事半功倍的效果。
有一点是毋庸置疑的，那就是销售的目的是从客户那里得到物质的回报。
影响客户采购的要素情景课堂：“乾隆印章”的销售【情景1】销售员：我手中有一枚印章。
您看，它的包装非常漂亮，打开盒子，里面是一枚精美的印章，它价值500元钱。
您是否愿意花500元钱买这枚印章呢？客户：我对产品不了解，我不买。
消费者如果不了解产品，便一定不会买这个产品，这就是客户采购的第一个要素：对产品的了解。
【情景2】销售员：那么现在我给您介绍一下。
打开包装之后，您就可以看到一枚金光闪闪的印章，印章外层有非常精美的雕刻图案。
打开这个外层之后，里面有一块和田美玉，您可以在玉上刻上您的名字，然后在各种场合使用这枚印章。
现在，您对产品有了初步了解，它的价格是500元钱，您愿意买吗？客户：价格是500元钱，我怎么知道它值不值，所以我很难做决定是否购买。
理智的消费者就提出另外一个问题：到底这枚印章值不值500元钱，我为什么要买这枚印章？所以消费者在采购时，一定要明白，这个产品带来的价值到底会不会超过500元钱。
客户采购的第二个要素，就是有需要，而且觉得值得。
《服务营销》练习题库答案
华中师范大学网络教育学院《服务营销》练习测试题库参考答案一、单项选择题1、D2、B3、A4、D5、D6、B7、B8、D9、B10、D11、C12、A13、B14、A15、B16、D17、B18、D19、A20、A21、C22、A23、B24、B25、D26、C28、A29、D30、C31、B32、D33、C34、B35、D36、D37、A38、D39、A40、B二、多项选择题1、ABD2、AC3、BCD4、ACD5、CD6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、ABD10、ABC11、ABCD12、ABCD13、BCD14、BCD15、ABCD17、ABD18、ABCD19、ABCD20、ACD三、名词解释1、服务营销在充分认识顾客需求的前提下，以顾客导向为理念，通过相互交换和承诺以及与顾客建立互动关系来满足顾客对服务过程消费的需求。
2、隐形期望指有些服务要素对于顾客来说是理所当然的事情，顾客没有必要考虑这些问题，而只是将其视为一种不可缺少的东西3、服务质量是建立在差异理论基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果4、服务有形展示指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
5、顾客让渡价值顾客对企业提供的产品与服务给他带来的价值判断，就是顾客期望价值与顾客感知价值之间的差额6、顾客期望是指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务过程的预期7、服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注8、服务代理商是指受服务机构的委托与顾客签订服务合同的中间商9、营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果10、市场细分所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场(总体市场通常太大以致企业很难为之服务)划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
11、品牌资产品牌资产是这样一种资产，它能够为企业和顾客提供超越产品或服务本身利益之外的价值；同时品牌资产又是与某一特定的品牌紧密联系的；如果说品牌文字、图形作改变，附属于品牌之上的财产将会部分或全部丧失。
以客户需求为导向的营销策略
以客户需求为导向的营销策略以客户需求为导向的营销策略是一种重视理解和满足客户需求的方法，通过深入了解客户的喜好、痛点和购买决策过程，为客户提供个性化的产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度，并实现销售增长。
以下是一些以客户需求为导向的营销策略。
1.市场调研和分析：通过各种渠道和方法，如在线调查，焦点小组讨论和市场观察，了解客户的需求和偏好。
同时，分析竞争对手的销售策略和产品定位，为客户需求的满足提供参考。
2.客户细分：将市场细分为不同的客户群体，根据他们的需求和特点进行定位。
例如，根据年龄、性别、收入、兴趣爱好等因素将客户分为不同的细分市场，为每个市场提供针对性的产品和服务。
3.个性化定制：根据客户的个人需求和偏好，提供个性化定制的产品和服务。
例如，通过互动式网站或手机应用程序，客户可以选择产品的特性、颜色、尺寸等，以符合他们的个人需求。
4.提供优质客户服务：建立一个高效、友好和专业的客户服务团队，通过快速响应客户的问题和投诉，提供及时和准确的解决方案。
此外，定期向客户发送有价值的信息和提示，以增加客户的参与度和忠诚度。
5.建立客户关系：与客户建立积极和持久的关系，通过参加展览会、举办研讨会和发行电子通讯等活动，与客户保持定期的沟通和互动，建立信任和忠诚关系。
7.品牌建设：通过一致的品牌定位和传播，建立一个与客户价值观相匹配的品牌形象。
此外，通过传统媒体和社交媒体等渠道，向客户传递品牌信息和故事，以吸引客户的关注和信任。
8.奖励计划和促销活动：定期推出奖励计划和促销活动，以鼓励客户的购买和参与。
例如，提供优惠券、折扣和礼品，为客户提供额外的价值和激励。
通过以上的以客户需求为导向的营销策略，企业可以更好地了解客户的需求，提供个性化的产品和服务，并与客户建立长期合作关系。
这种策略可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，增加销售额和市场份额。
以客户为导向的营销策略
营销策略的定义
营销策略是一系列有计划、有针对性的市场营销方法和手 段，旨在实现企业特定的目标和市场预期。
营销策略通常包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销 策略等方面，企业需要根据市场环境和自身条件进行选择 和调整。
品牌形象与口碑建设
品牌形象
建立独特的品牌形象，包括标志、视觉元素、口号等，以增强品牌的认知度和记忆性。
用户体验
重视用户体验，从产品、服务、营销活动等方面提升客户满意度，为口碑建设打下基础。
口碑营销
利用客户满意度和忠诚度，通过口碑传播扩大品牌影响力，吸引更多潜在客户。
品牌合作与共创
合作伙伴选择
选择与品牌理念相符、具有互补优势的合作伙伴，共同开展市场 推广和品牌建设活动。
促销策略
分销策略
通过广告、促销活动、公共关系等手段，提 高品牌知名度和美誉度，促进销售增长。
确定合理的分销渠道和销售策略，以保证产 品能够在合适的时间和地点，以合理的价格 和方式提供给客户。
营销计划的制定
计划制定
01
根据营销目标和战略，制定具体的营销计划，包括目标市场、
产品定位、价格策略、促销活动和销售渠道等。
客户反馈与持续改进策略
倾听客户需求
通过调查、访谈和在线 反馈等方式，积极收集 客户的意见和建议，了 解客户的需求和期望。
及时响应
对客户的反馈和建议及 时响应，积极解决问题 和纠纷，以提高客户的 满意度和忠诚度。
持续改进
根据客户的反馈和市场 的变化，持续改进产品 和服务，以满足客户的 需求并保持竞争力。
05
以客户为导向的服务策略
以客户需求为导向的营销策略课后测试-概念解析以及定义
以客户需求为导向的营销策略课后测试-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述：本文旨在探讨以客户需求为导向的营销策略，并分析实施这一策略的关键因素。
在当今竞争激烈的市场环境下，公司需要更加关注客户需求，以更好地满足客户的需求，提高客户满意度，从而取得市场竞争优势。
本文将首先对客户需求进行分析，探讨客户需求的特点和种类，以帮助企业更好地理解客户，为制定营销策略奠定基础。
接着，将重点讨论以客户需求为导向的营销策略，分析该策略在企业营销中的重要性和实施方式。
最后，将总结实施营销策略的关键因素，并展望未来客户需求对营销策略的影响。
通过本文的学习，读者将能够深入了解客户需求和营销策略之间的关系，从而更好地应对市场竞争，提升企业的营销效果。
1.2 文章结构文章结构部分：本文主要分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分，将会对本文的主题进行概述，解释文章结构和目的。
在正文部分，将会分别讨论客户需求分析，以客户需求为导向的营销策略以及实施营销策略的关键因素。
在结论部分，将会对文章的主要内容进行总结，并重申重点观点，最后展望未来可能的发展方向。
部分的内容1.3 目的目的部分的内容：本文的目的是探讨以客户需求为导向的营销策略在实际营销中的重要性和应用。
通过客户需求分析和相关数据的搜集，我们将深入剖析客户需求与市场营销之间的关系，以及如何根据客户需求制定营销策略并加以实施。
同时，我们也将探讨实施营销策略的关键因素，并总结对未来的展望和建议。
最终目的是为读者提供一个全面、系统的了解客户需求导向的营销策略的视角，以及为实际营销工作提供有益的启示和帮助。
2.正文2.1 客户需求分析在制定营销策略之前，了解客户的需求是至关重要的。
客户需求分析是指对目标客户群体的需求和偏好进行深入研究和分析。
通过客户需求分析，企业可以更好地理解客户的购买行为和决策过程，从而可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。
客户需求分析主要包括以下几个方面：1. 客户行为分析：通过对客户的购买行为进行分析，了解客户的购买频率、购买渠道、购买金额等信息，从而可以更好地把握客户的购买习惯和偏好。
营销员练习题(含参考答案)
营销员练习题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.引导顾客体验货品时不应该到什么（）A、引导体验可以配合肢体引导B、只要建议体验就不达目的誓不罢休C、如顾客不愿体验也不要轻易放弃D、要自信地给出顾客体验理由正确答案：B2.制定谈判开局策略的核心问题是（）A、开局的地点B、开局的时间C、开局的方式D、开局的态度正确答案：C3.下列说法不正确的是（）A、相似规律可以说是人们总结出的第一条人际吸引规律。
B、邻近规律在人际关系形成的初期有明显的作用，但随着时间的流逝和交往面的扩大，邻近规律在人际吸引的作用越来越小。
C、相似规律是人际吸引的核心规律。
D、人际吸引是以空间的接近为先决条件的。
正确答案：C4.以亲朋好友为基础，请其介绍潜在客户，如此反复，辗转介绍，这种发现潜在客户的方法称为（）A、重复销售法B、连锁介绍法C、客户推介法D、直接销售法正确答案：B5.产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程被称为（）。
A、市场生命周期B、产品循环期C、产品的生命周期D、产品市场循环期正确答案：C6.商标侵权行为是指侵害他人注册商标（）的行为。
A、所有权B、使用权C、财产权D、专用权正确答案：D7.市场细分的客观基础是（）A、同一产品的消费需求的多样性B、不同产品的消费需求的差异性C、同一产品的消费需求的同一性D、不同产品的消费需求的共同性正确答案：A8.对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（）A、无差异市场营销B、差异性市场营销C、集中市场营销D、整合市场营销正确答案：C9.制约顾客购买行为的最基本因素是（）A、社会因素B、经济因素C、文化因素D、个人因素正确答案：D10.左右谈判开局的最重要因素是（）。
A、谈判技巧B、谈判程度C、谈判人员的所作所为D、谈判内容正确答案：C11.麦当劳集中力量开拓快餐市场，占有了较大市场份额。
这种目标市场营销策略的主要不足是（）。
以客户为中心的市场营销策略
以客户为中心的市场营销策略市场营销是企业实现盈利与发展的关键手段之一。
然而，仅仅依靠传统的产品销售已经不再足够，企业需要构建以客户为中心的市场营销策略，以满足不断变化的消费者需求，并赢得他们的忠诚。
一、了解客户需求以客户为中心的市场营销策略的核心是深入了解客户需求。
这需要企业认识到不同客户具有不同的背景、偏好和价值观，因此需要进行多维度的市场调研。
通过大量数据分析和市场研究，企业可以更好地了解客户的购买习惯、兴趣爱好、民族特点等，从而准确把握客户需求，为其提供个性化的产品和服务。
二、个性化定制产品个性化定制产品是以客户为中心的市场营销策略的重要手段之一。
随着技术的进步，企业可以利用大数据和人工智能的支持，实现对产品需求的个性化定制。
通过与客户的沟通和了解，企业可以设计出更贴合客户需求的产品，提供独特的、与众不同的购买体验，加强与客户的情感联系。
三、建立客户关系建立长期稳定的客户关系是以客户为中心的市场营销策略的关键环节。
客户关系管理系统（CRM）的建立和运用可以帮助企业实现客户关系的有效管理。
通过CRM，企业可以建立客户数据库，记录客户的购买历史、投诉建议等信息，从而更好地了解客户个体的需求和偏好。
此外，企业还可以通过定期邮件、电话等方式与客户进行互动，提供个性化的服务和关怀，增加客户的满意度和忠诚度。
四、创新营销手段以客户为中心的市场营销策略需要企业不断创新营销手段，以适应不断变化的市场环境。
在互联网的时代，社交媒体和移动互联网已成为企业进行市场营销的重要渠道。
企业可以借助社交媒体平台进行品牌推广、产品宣传等，与客户进行实时互动，提高品牌曝光度和用户粘性。
同时，企业还可以结合移动支付、电子商务等新兴技术，提供方便快捷的购物体验，吸引更多客户的关注和购买。
五、解决客户问题作为以客户为中心的市场营销策略的一部分，解决客户问题至关重要。
客户在购买过程中可能会遇到各种问题和困惑，企业需要及时回应并提供解决方案。
以客户为导向的营销策略
制定详细的实施计划和流程，包括数据导入、用户培训、 系统测试等，确保CRM系统的顺利实施。
利用CRM系统进行数据分析与决策支持
数据分析和挖掘
销售预测
通过数据分析和挖掘技术，识别出潜在的 客户群体和目标市场细分，从而制定更精 准的营销策略。
客户细分
基于历史销售数据和市场趋势，CRM系统 可以进行销售预测，从而制定合理的库存 管理和供应链管理策略。
下活动等。
通过线上线下融合营销策略 ，该电器企业提高了品牌知 名度和销售额，同时满足了 不同消费者的购物需求。
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价格歧视策略
根据客户的需求差异和支 付能力，对不同客户群体 实行不同的价格政策。
渠道策略的制定
选择合适的渠道
01
根据产品特点、市场需求和竞争状况，选择合适的销售渠道。
建立良好的渠道关系
02
与渠道商建立长期、稳定、互利的合作关系，提高渠道商的积
极性。
优化渠道结构
03
根据市场变化和公司战略调整，对渠道结构进行优化，提高渠
道效率。
促销策略的制定
广告宣传
通过各种媒体进行广告宣传，提高产品知名度和 品牌形象。
促销活动
根据市场需求和节假日等情况，开展各种促销活 动，提高客户购买欲望。
人员推销
通过销售人员的直接推销，了解客户需求，达成 销售目标。
04
客户导向的营销执行与监 控
营销活动的策划与执行
目标市场
明确目标市场，进行细致入微的市场调研，了解客户的需求、偏 好和痛点。
提高市场竞争力
通过对市场进行细分，企业可以更清晰地了解每个市场的 竞争状况、客户需求和潜在机会，从而制定更具针对性的 营销策略，提高市场竞争力。
营销策略试题及答案解析
营销策略试题及答案解析1. 营销策略试题：a. 什么是市场定位？为什么市场定位对于营销策略至关重要？b. 请列举至少三种市场细分方法，并简要解释它们的应用。
c. 什么是SWOT分析？请提供一个例子来解释如何使用SWOT分析来制定营销策略。
d. 请解释产品生命周期，并说明其对于制定营销策略的影响。
e. 请解释品牌定位，并说明品牌定位对于品牌推广和销售的重要性。
2. 答案解析：a. 市场定位是将产品或服务定位于特定的目标市场和消费者群体，以满足他们的需求和希望。
市场定位对于营销策略至关重要，因为它可以帮助企业确定目标市场和目标消费者群体，从而能够更好地满足他们的需求，提供有针对性的产品或服务。
b. 市场细分方法包括：- 普通市场细分：将市场按照地理位置、年龄、性别等常见的特征进行划分。
- 个体市场细分：将市场按照个体的特征，如兴趣、价值观等进行划分。
- 行为市场细分：将市场按照消费者的购买行为、消费习惯等进行划分。
c. SWOT分析是一种评估企业内部优势、劣势以及外部环境中机会和威胁的方法。
通过SWOT分析，企业可以了解自身的优势和优势，把握外部环境中的机会，并应对可能的威胁。
例如，一家餐馆通过SWOT分析发现自己在地理位置方面具有优势，可以吸引周边居民成为潜在客户。
同时，他们也发现市场竞争激烈，需要提供独特的菜品或服务来突出自己。
d. 产品生命周期是指产品从引入市场到退市的整个过程。
它包括产品的开发、成长、成熟和衰退四个阶段。
产品生命周期对于制定营销策略的影响是，企业需要根据产品所处的不同阶段，采取不同的营销策略。
例如，在产品成长阶段，企业可以通过广告宣传和市场推广来提高产品的知名度和市场份额。
而在产品成熟阶段，企业可能需要调整定价和增加促销活动，以保持市场份额和利润。
e. 品牌定位是为产品或服务在目标市场中树立独特的形象和地位，使其与竞争对手区分开来。
品牌定位对于品牌推广和销售的重要性在于，它可以为消费者提供品牌的核心价值和差异化，从而建立消费者对品牌的认知和忠诚度。
市场营销策略分析与执行作业指导书
市场营销策略分析与执行作业指导书第1章市场营销概述 (4)1.1 市场营销的定义与核心概念 (4)1.1.1 顾客导向：市场营销活动的出发点是顾客需求，企业应充分了解并满足顾客的需求和期望。
(4)1.1.2 价值创造：市场营销旨在为顾客创造价值，提高顾客满意度，进而实现企业盈利。
(4)1.1.3 整合营销：市场营销活动应整合企业内外部资源，形成协同效应，提高市场竞争力。
(4)1.1.4 关系营销：注重与顾客、供应商、分销商等利益相关者建立长期稳定的合作关系。
(5)1.2 市场营销的组合策略 (5)1.2.1 产品策略：企业应根据市场需求和竞争态势，开发具有竞争优势的产品。
(5)1.2.2 价格策略：合理制定产品价格，以实现企业利润最大化，同时考虑顾客接受程度。
(5)1.2.3 渠道策略：选择合适的分销渠道，保证产品顺利到达目标市场。
(5)1.2.4 促销策略：运用各种促销手段，提高产品销量，扩大市场份额。
(5)1.3 市场营销环境分析 (5)1.3.1 宏观环境分析：分析政治、经济、社会、技术、环境和法律等因素对企业市场营销活动的影响。
(5)1.3.2 微观环境分析：研究企业市场营销活动所涉及的顾客、竞争对手、供应商、分销商等利益相关者，以及企业内部资源与能力。
(5)第2章市场调研与预测 (5)2.1 市场调研方法 (5)2.1.1 定性调研方法 (5)2.1.2 定量调研方法 (5)2.1.3 观察法与实验法 (6)2.2 数据收集与分析 (6)2.2.1 数据收集 (6)2.2.1.1 数据来源 (6)2.2.1.2 数据收集工具与技巧 (6)2.2.2 数据分析 (6)2.2.2.1 描述性分析 (6)2.2.2.2 关联性分析 (6)2.2.2.3 因果关系分析 (6)2.3 市场预测与趋势分析 (6)2.3.1 市场预测方法 (6)2.3.2 趋势分析 (6)2.3.2.1 消费者行为趋势 (7)2.3.2.2 技术发展趋势 (7)2.3.2.3 竞争态势分析 (7)第3章市场细分与目标市场选择 (7)3.1 市场细分的依据与原则 (7)3.1.1 地理细分 (7)3.1.2 人口细分 (7)3.1.3 心理细分 (7)3.1.4 行为细分 (7)3.2 目标市场选择策略 (8)3.2.1 集中策略 (8)3.2.2 差别化策略 (8)3.2.3 无差别策略 (8)3.2.4 多元化策略 (8)3.3 市场定位策略 (8)3.3.1 产品定位 (8)3.3.2 价格定位 (8)3.3.3 渠道定位 (8)3.3.4 推广定位 (8)3.3.5 服务定位 (9)第4章产品策略 (9)4.1 产品生命周期与策略 (9)4.1.1 成长阶段策略 (9)4.1.2 成熟阶段策略 (9)4.1.3 衰退阶段策略 (9)4.2 产品组合策略 (9)4.2.1 产品线策略 (10)4.2.2 产品项目策略 (10)4.2.3 产品种类策略 (10)4.3 新产品开发策略 (10)4.3.1 新产品类型 (10)4.3.2 新产品开发流程 (10)4.3.3 新产品开发策略选择 (11)第5章价格策略 (11)5.1 价格制定方法与策略 (11)5.1.1 成本加成法 (11)5.1.2 市场需求法 (11)5.1.3 竞争导向法 (11)5.1.4 心理定价法 (11)5.2 价格调整策略 (12)5.2.1 降价策略 (12)5.2.2 提价策略 (12)5.2.3 差别定价策略 (12)5.3 价格促销策略 (12)5.3.1 限时促销 (12)5.3.2 捆绑促销 (12)5.3.3 优惠券促销 (12)5.3.4 会员定价 (12)第6章渠道策略 (12)6.1 渠道类型与选择 (12)6.1.1 渠道类型概述 (13)6.1.2 渠道选择依据 (13)6.2 渠道管理策略 (13)6.2.1 渠道成员管理 (13)6.2.2 渠道关系管理 (13)6.3 渠道冲突与协调 (14)6.3.1 渠道冲突类型 (14)6.3.2 渠道冲突原因 (14)6.3.3 渠道协调策略 (14)第7章促销策略 (14)7.1 广告策略 (14)7.1.1 广告定位 (14)7.1.2 广告创意 (14)7.1.3 广告媒介 (14)7.1.4 广告投放 (15)7.2 公关策略 (15)7.2.1 公关目标 (15)7.2.2 公关活动策划 (15)7.2.3 媒体关系 (15)7.2.4 危机公关 (15)7.3 销售促进策略 (15)7.3.1 促销活动策划 (15)7.3.2 促销工具选择 (15)7.3.3 促销时机 (15)7.3.4 促销效果评估 (15)7.4 人员推销策略 (16)7.4.1 销售团队建设 (16)7.4.2 销售目标与计划 (16)7.4.3 销售技巧与方法 (16)7.4.4 客户关系管理 (16)第8章网络营销策略 (16)8.1 网络营销概述 (16)8.2 网络营销策略组合 (16)8.2.1 搜索引擎优化（SEO） (16)8.2.2 搜索引擎营销（SEM） (16)8.2.3 内容营销 (17)8.2.4 邮件营销 (17)8.2.5 网络广告 (17)8.3 社交媒体营销策略 (17)8.3.1 社交媒体选择 (17)8.3.2 内容策略 (17)8.3.4 线上线下活动 (17)8.3.5 社交媒体广告 (17)第9章品牌策略 (18)9.1 品牌形象与价值 (18)9.1.1 品牌形象的重要性 (18)9.1.2 品牌价值的塑造 (18)9.2 品牌定位策略 (18)9.2.1 市场调研与分析 (18)9.2.2 品牌定位方法 (18)9.3 品牌延伸与扩展策略 (18)9.3.1 品牌延伸策略 (19)9.3.2 品牌扩展策略 (19)第10章市场营销策略的执行与评估 (19)10.1 市场营销策略的执行 (19)10.1.1 策略分解与任务分配 (19)10.1.2 执行计划制定 (19)10.1.3 营销渠道拓展与优化 (19)10.1.4 营销活动策划与实施 (19)10.2 市场营销策略的监控与调整 (19)10.2.1 建立监控机制 (20)10.2.2 数据收集与分析 (20)10.2.3 策略调整 (20)10.3 市场营销效果评估与反馈 (20)10.3.1 评估指标设定 (20)10.3.2 评估方法与流程 (20)10.3.3 评估结果应用 (20)10.3.4 持续优化与改进 (20)第1章市场营销概述1.1 市场营销的定义与核心概念市场营销是一种以顾客需求为导向，通过创造、沟通、传递和交换产品或服务，从而满足个人和组织目标的系统性过程。
烟台大学《服务营销》试卷及答案 (10)
《服务营销》试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共10分。
）1.基于是最具有顾客导向的策略，而且可以通过这种策略将质量与企业绩效有机地结合起来。
A. 基于先验的质量观B. 基于特性的观点C. 基于特性的质量观D. 基于服务生产标准的观点2. 是客户满意的必要条件。
A. 良好服务B. 及时补救C. 保证质量D. 员工满意3.服务供给过程中任何环节都要设计为连续的运作以最大程度地降低形成的风险，从而使服务要素得以充分利用。
A. 服务不当B. 服务缺失C. 服务瓶颈D. 服务过度4.基于特性的观点认为，就是产品一系列特性的结果。
A.价格B.质量C.服务D.反馈5. 认为，所谓质量就是顾客购买服务所得到的享受、利益和满意与他们购买和消费服务的投入之差，是基于业绩（或一致性）和价格之间的平衡。
A. 基于特性的观点 B. 基于先验的质量观C. 基于价值的观点D. 基于服务的观点6.利用来调整需求需要对细分市场、能力利用率和利润的复杂关系有着足够的理解。
A.产品策略B. 促销策略C. 价格策略D. 定价策略7. 通过来调整需求水平是常见方法。
A. 控制顾客数量B. 价格的变化C. 等待时间的调整D. 服务时段的提示8. 在顾客感知的服务包含高风险或其不能确定自己有能力评价服务的产出时，要素便显得特别重要。
A. 移情性B. 响应性C. 安全性D. 有形性9.预订系统设立的主要目的是。
A.减少顾客的等待时间B. 提高服务效率C. 保证顾客到来时可以获得及时服务D. 改进服务质量10. 是在设计过程中充分考虑顾客的个性化需求，使系统为顾客提供一种非标准化的，差异化的服务。
A.顾客化方法B. 差异化方法C. 细分化方法D. 针对化方法二、多选题（每题2分，共20分。
）1.服务业的营销由.组成。
A.广告营销B. 外部营销C. 内部营销D.口碑营销E. 互动营销2．服务失误类别的类别有。
A.服务传递系统失误B. 顾客服务要求响应失误C. 员工行为导致服务失误D. 服务反应系统失误E. 企业内部机制失灵3.用于安排顾客的优先权的规则有。
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单选题
1. 客户购买产品时通常会有四方面的要素，其中不包括的是：√
A对产品有一定了解
B产品价格比较便宜
C有需求并认可产品价值
D对销售员有信任感
正确答案：B
2. 企业实行客户有什么需求，销售人员就提供什么产品，这种营销方式称为：√
A以客户为导向的营销模式
B以市场为导向的营销模式
C以产品为导向的营销模式
D以利润为导向的营销模式
正确答案：A
3. 作为销售人员，在销售过程中需要掌握四种力量销售产品，其中不包括的是：√
A介绍和宣传
B建立互信
C成为朋友
D超越期望
正确答案：C
4. 销售人员一定要了解覆盖客户的级别，在大客户销售过程中，掌握最终决定权的是: √
A使用人员
B技术人员
C财务部门
D决策层
正确答案：D
5. 从（）角度而言，销售人员把客户化分成消费品客户和商业客户两类。
√
A产品类别
B消费者类别
C购买方式
D产品功能
正确答案：B
6. 下列选项中，不属于大客户与消费品客户销售模式区别的是：√
A采购对象
B销售方式
C货运方式
D服务要求
正确答案：C
7. 销售人员挖掘客户需求，并进行产品介绍和宣传的桥梁是：√
A产品的好感度
B销售人员的形象
C销售人员的服务态度
D与客户建立互信关系
正确答案：D
8. 既能满足客户个人利益又能满足客户机构利益的关系，称之为：√
A合作伙伴
B局外人
C供应商
D朋友
正确答案：A
9. 客户需求包括三个层次，其中合同条款体现的是：√
A实际需求
B内在需求
C外在需求
D需求背后的需求
正确答案：C
10. 下列选项中，不属于企业客户资料的是：√
A客户的业务情况
B客户个人发展计划
C客户组织机构
D客户所在行业基本状况
正确答案：B
11. 销售人员要了解大客户采购的类型，在对商业客户进行产品介绍时，首先要做的是：√
A熟知自己的产品
B对客户进行分类
C了解竞争对手的情况
D挖掘客户需求
正确答案：B
12. 对客户需求的充分了解，是销售人员进行产品介绍和宣传的基础。
此种说法：√
A正确
B错误
正确答案：A
13. 消费品客户形成重复购买的几率往往高于大客户。
此种说法：√
A正确
B错误
正确答案：B
14. 销售人员既要搜集企业客户资料，也应该搜集个人客户资料。
此种说法：√
A正确
B错误
正确答案：A
15. 4P营销理论是一种以客户为导向的营销模式。
此种说法：√
A正确
B错误
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单选题
1. 客户购买产品时通常会有四方面的要素，其中不包括的是：√
A对产品有一定了解
B产品价格比较便宜
C有需求并认可产品价值
D对销售员有信任感
2. 企业实行客户有什么需求，销售人员就提供什么产品，这种营销方式称为：√
A以客户为导向的营销模式
B以市场为导向的营销模式
C以产品为导向的营销模式
D以利润为导向的营销模式
3. 作为销售人员，在销售过程中需要掌握四种力量销售产品，其中不包括的是：×
A介绍和宣传
B建立互信
C成为朋友
D超越期望
4. 下列选项中，不属于销售人员制定成本计算，需要考虑的因素是: ×
A费用
B时间
C竞争对手
D客户的覆盖面
5. 销售人员一定要了解覆盖客户的级别，在大客户销售过程中，掌握最终决定权的是: √
A使用人员
B技术人员
C财务部门
D决策层
6. 从（）角度而言，销售人员把客户化分成消费品客户和商业客户两类。
×
A产品类别
B消费者类别
C购买方式
D产品功能
7. 下列选项中，不属于大客户与消费品客户销售模式区别的是：×
A采购对象
B销售方式
C货运方式
D服务要求
8. 销售人员挖掘客户需求，并进行产品介绍和宣传的桥梁是：√
A产品的好感度
B销售人员的形象
C销售人员的服务态度
D与客户建立互信关系
9. 客户需求包括三个层次，其中合同条款体现的是：√
A实际需求
B内在需求
C外在需求
D需求背后的需求
10. 下列选项中，不属于企业客户资料的是：√
A客户的业务情况
B客户个人发展计划
C客户组织机构
D客户所在行业基本状况
11. 销售人员要了解大客户采购的类型，在对商业客户进行产品介绍时，首先要做的是：×
A熟知自己的产品
B对客户进行分类
C了解竞争对手的情况
D挖掘客户需求
12. 对客户需求的充分了解，是销售人员进行产品介绍和宣传的基础。
此种说法：√
A正确
B错误
13. 消费品客户形成重复购买的几率往往高于大客户。
此种说法：×
A正确
B错误
14. 如果消费者对产品的使用情况非常满意，就一定会重复购买。
此种说法：√
A正确
B错误
15. 4P营销理论是一种以客户为导向的营销模式。
此种说
法：×
A正确
B错误
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
●了解如何进行大客户资料的收集；
●掌握客户需求的三个层次；
●学会向大客户进行产品介绍的流程和方法；
●达到轻松完成大客户销售的目的。
以客户需求为导向的营销策略
一、正确认知以客户为导向的营销模式
企业每一次营销活动都是在时间、精力和金钱方面的一种投资，为了使这种投资在短期内得到有效的回报，就要设计一种能收到事半功倍效果的策略。
1.掌握客户采购四要素
客户采购有四个要素：了解、需求并认可、信任度、满意度。
了解产品
消费者只有对产品有一定了解的情况下，才会购买产品。
需求并认可
消费者在采购时，如果认为产品物超所值，便会增加购买的可能性。
信任度
消费者只有在相信销售人员的介绍之后才会购买。
销售人员只有与客户建立一定的信任度，才会增加客户购买的可能性。
满意度
消费者产品使用的满意程度决定其是否会重复购买。
如果客户用得很满意，下次买的可能性就会增加；相反，重复购买的可能性就会减少。
【案例】
销售“乾隆印章”
情景1：
销售员：我手中有一枚印章。
您看，它的包装非常漂亮，打开盒子，里面是一枚精美的印章，它价值500元钱。
您是否愿意花500元钱买这枚印章呢？
客户：我对产品不了解，我不买。
情景2：
销售员：那么现在我给您介绍一下。
打开包装之后，您就可以看到一枚金光闪闪的印章，印章外层有非常精美的雕刻图案。
打开这个外层之后，里面有一块和田美玉，您可以在玉上刻上您的名字，然后在各种场合使用这枚印章。
现在，您对产品有了初步了解，它的价格是500元钱，您愿意买吗？
客户：价格是500元钱，我怎么知道它值不值，所以我很难做决定是否购买。
情景3：
销售员：您可能不知道这个产品的来历，它可不是一般的印章，这是乾隆皇帝亲自佩戴过的，大婚的时候送给了他的皇后，这可是刚刚出土的印章。
现在只卖500元钱，您愿意买吗？
客户：我不知道你说的是真还是假，它到底是不是真的是乾隆皇帝用过的，所以我还是不能决定。
情景4：
销售员：您去年买的印章和这个一模一样，还是500元钱，您要不要再买一个？
客户：你上次的确没有骗人，我再看看这个印章，如果的确一模一样就可以买。
2.了解以产品为导向的销售模式
经典的4P营销理论出现在20世纪20年代，是以产品角度为导向分析问题的营销模式。
4P营销理论
4P营销理论由Product、Price、Place和Promotion。
Product：高质量的产品。
企业应注重开发的功能，产品应有独特的卖点，即把产品的功能诉求放在第一位。
Price：有竞争力的价格。
企业根据不同的市场定位，制定不同的价格策略。
Place：方便的分销渠道。
企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立。
Promotion：强有力的促销活动。
企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。