案场物业服务规范
售楼处案场物业服务工作执行标准
售楼处案场物业服务工作执行标准一、客服接待标准1）熟练掌握迎宾服务各项标准，熟记开发商的基本信息、项目基本情况。
2）保持饱满的服务形象，标准的礼仪姿态、鞠躬问候、服务用语；按照迎宾服务流程，热情大方接待客户、送别客户。
3）配合置业顾问做好销售配套服务工作，关注客户需求，随时提供各类服务。
4）早上上班提前10分钟到达岗位，并整理好仪容仪表。
客服人员站姿、走姿、蹲姿、指引手势礼规范。
工作时表情应自然保持微笑。
5）早会结束后整理吧台和其它区域。
6）物料准备。
盘点物料，检查是否缺少物料以保证足够一天的用量，联系客服负责人，领取物资，做好登记。
7）桌面、设施设备干净光亮无污迹，吧台用品摆放整齐（由高到矮顺序摆放）。
8）检查销售中心大门附近地面、绿植、花盆、沙盘、玻璃门、地毯是否洁净，是否摆放整齐，发现异常时应及时告知相关人员处理。
9）桌面干净光亮无污迹，并保证桌面物品整洁。
10）果盘干净，烟缸表面干燥、无印迹。
11）桌面上杂志及其他摆件摆放整洁。
12）得悉客户需求后，准备好茶水，应使用托盘将茶水端上。
在上茶时，在客户右侧按顺时针方向进行上茶，按照小孩、老人、女士、男士的顺序。
然后后退两步转身离开。
13）上饮品后，要随时留意客户杯中的饮品，及时续添，续添时客户杯中的饮品保持8分满。
14）客人在抽烟，吧台人员应随时观察，烟灰缸内烟头超过2个时应及时更换。
如客户在吃茶点，发现烟缸里有纸巾包装袋，也要立刻更换。
15）当客户离开时，吧台人员清理好客户使用的食品饮料，整好现场各种摆件和环境卫生。
送别顾客。
当客户行至会所入口1.5米处时迎宾人员鞠躬向客户道别。
16）熟练掌握吧台各种饮品勾兑方法、简单果盘制作方法和吧台设备的使用方法。
17）随时清洁吧台卫生，并对各种器具进行清洗处理。
18）在吧台服务区域和工作区域内任何位置不得出现污迹。
19）主力出货项目（包括不限于XX、XX、XX）需在每日下班前，检查售楼处香薰系统，确保香薰功能正常运行，存在问题第一时间予以更换。
案场物业制度管理制度
案场物业制度管理制度一、总则为了规范案场物业管理工作，提高服务质量和效率，保障业主权益，特制定本管理制度。
二、管理机构1. 管理机构设立：案场物业管理机构应当设立专门的管理部门，由专业的物业管理人员负责。
管理机构应当有完善的管理体系和组织结构，明确岗位职责和权责。
2. 管理人员素质：管理人员应当具备相关的物业管理知识和技能，具有良好的沟通能力和服务意识，能够有效地处理业主问题，做到公平、公正、透明。
三、物业服务内容1. 日常保洁：对案场内的公共区域和楼道等进行及时清洁，保持整洁卫生。
2. 保安巡逻：安排专业的保安人员定时巡逻，保障案场内的安全稳定。
3. 技术维护：对案场内的设施设备进行定期检查维护，确保设施设备正常运行。
4. 绿化养护：对案场内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化环境优美。
5. 物业服务：为业主提供物业服务，包括接待、投诉处理、信息发布等。
四、业主权益保障1. 报告制度：物业管理应当建立业主报告问题的渠道，对业主提出的问题应当及时处理，做到公平、公正、透明。
2. 业主大会：定期召开业主大会，向业主通报物业管理工作情况，听取业主意见和建议。
3. 投诉渠道：建立举报和投诉渠道，对于业主的投诉应当及时处理，并向业主反馈处理结果。
五、费用管理1. 费用公示：对物业费用的收费标准和用途应当进行公示，并接受业主监督。
2. 财务透明：物业管理应当建立健全的财务制度，对费用的收支情况进行公开透明。
3. 费用调整：对于物业费用的调整应当有充分的理由和依据，并经业主大会审议通过。
六、监督检查1. 定期检查：物业管理应当定期对管理工作进行检查，及时发现问题并处理。
2. 外部监督：由相关主管部门对物业管理工作进行监督检查，确保管理工作合规。
七、违纪违规处理1. 违纪违规处理：对于物业管理人员和服务人员的违纪行为，应当根据情节轻重给予相应的处理，并向业主公示。
2. 诚信建设：物业管理应当加强对服务人员的诚信教育，建立健全的管理机制，提高服务质量和效率。
物业案场服务礼仪标准
5.停车动作 身 体 保 持 立 正 姿 势 ， 左手平举，手掌向前。 示意停车。
四、开门护顶
1.客户车辆停 稳后，礼宾人员迅 速走向车辆，站立 于车辆左前方，微 笑等候客人下车。
2. 左 脚 向 前 迈一步，右手开 启车门，左手挡 住门框的上方， 为客户开门。
3.开门护顶的同时， 提醒客户不要碰头，并 微笑欢迎客户参观。
三、茶水服务
1. 客户入坐后， 及时送上茶水（茶水 八分满），并用规范 手势微笑示意客户用 茶。
2. 时 刻 关 注 客 户 饮水情况，及时添加 茶 水 （ 一 般 10 分 钟 一 次）。
3. 客 户 离 开 后 ， 及时撤杯，保持桌面 清洁。
4. 当 茶 几 比 较 低 时，为表示尊敬，应 采用蹲式服务。
三、指 引
为客户提供指 引服务时应面向客 户微笑示意。
右手伸出，指 示方向，左手自然 下垂或置于背后。
伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并拢 拇指内扣
手势规范
第二篇 礼宾岗位礼仪标准
一、礼宾岗位描述
1.礼宾岗位形象展示 2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3.客户上车礼仪服务双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接触, 其中一脚跟靠在另一脚 窝处,两脚尖对两斜角, 如一“丁”字。
双脚直立八角式
双脚成V字型，即脚 跟并拢、双膝紧靠，两 脚尖张开，距离约为两 拳。
二、走 姿
(一)男式标准走姿
抬头挺胸，平视前方。 步履轻盈、不拖鞋跟，脚 尖向前方，脚跟先落地， 脚掌紧跟落地。走路时， 腰用力撑住全身，两手两 腿均匀摆动。
2. 脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。 3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。 4．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。 5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。 6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。 7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。 8. 手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于 腹前。
案场物业服务内容与质量
案场物业服务内容与质量乙方提供的物业管理服务包括以下内容：1、售楼处及景观体验区物业服务的主要内容：（1）销售现场、道路、房屋建筑的清洁卫生、定期消毒、杀菌及生活垃圾收集清运；（2）销售区域内的绿化、室内花草的养护和管理；（3）销售区域内24小时保安护卫及公共秩序管理；（4）销售区域内交通、车辆行驶和停靠管理；（5）销售区域客户引导、茶点服务（茶点购买费用由甲方承担）；（6）销售期人员最低配置要求（具体要求见下表）：物业经理1名、门童3名、保安10名、保洁员8名、水吧服务员5名。
（8）销售配合周期年月日至年月日，实际配合期以甲方确认时间为准。
（9）销售配合期费用按月支付。
2、样板房物业服务的主要内容：(1) 准备好各种清洁用具/用品/清洁药剂和需补充的用品，检查空调等工作机器是否正常；(2) 擦拭大门玻璃和门框的手迹；(3) 用牵尘液处理后的尘拖进行地面的全面拖尘；(4) 每天对沙发、窗帘等样板间家俱及配饰进行清洁打扫，保持表面光洁如新；(5) 对样板间内的装饰品及铜件、电镀件进行擦拭和保养；(6) 用吸尘器吸净地毯（脚垫）上的杂质和尘迹；(7) 样板间门外鞋套发放处鞋套整理整齐，发放鞋套卫生清洁；(8)保持花木盆景的清洁，无垃圾、烟蒂、无枯叶，擦拭绿色植物叶面上的灰尘；(9)人员最低配置要求（具体要求见下表）：第三条乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准（前期物业管理服务质量标准见附件2）。
第三章服务费用第四条物业管理服务费本合同采用固定单价合同形式。
物业管理服务费主要用于以下开支：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）物业管理企业的利润；（10）法定税费；（11）公共能耗费用。
物业案场管理规章制度
物业案场管理规章制度第一章总则第一条为了规范物业案场管理工作，保障业主权益，维护良好的社区环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本小区的所有住户、业主、承租人以及物业管理人员。
第三条本规章制度是对《物业管理条例》、《物业服务合同》等相关法规、规定的具体细化和补充，具有法律效力。
第二章物业管理机构第四条本小区的物业管理机构为XX物业管理公司，负责小区内的日常管理工作。
第五条物业管理公司应当严格执行物业管理合同，定期开展巡查检查，及时处理住户投诉和报修事项。
第六条物业管理公司应当配备专业的管理人员，提供优质的服务，确保小区内的环境卫生、安全和秩序。
第七条物业管理公司应当定期举行业主大会，听取业主意见，及时反馈工作进展情况。
第八条物业管理公司应当建立健全的物业管理制度，确保其工作的规范性和有效性。
第三章住户权利和义务第九条住户有权利在法律规定的范围内享受物业管理服务。
第十条住户应当遵守国家法律法规、物业管理规定和小区内的管理制度，维护社区的和谐稳定。
第十一条住户应当自觉维护公共设施和环境整洁，不得随意涂鸦破坏。
第十二条住户应当自觉遵守小区内的安全规定，不得擅自改装设施，避免引发安全事故。
第十三条住户应当积极参与小区相关的活动，共同营造和谐的社区氛围。
第四章业主权利和义务第十四条业主有权利参与小区的业主大会，对物业管理、公共事务等发表意见。
第十五条业主应当定期交纳物业服务费，按照规定使用小区提供的公共设施。
第十六条业主应当维护小区的公共秩序，不得从事违法犯罪活动。
第十七条业主应当保管个人财物，避免发生丢失、盗窃等事件。
第十八条业主应当配合物业管理公司做好小区内的各项工作，共同维护小区的安全和美好环境。
第五章物业管理规范第十九条物业管理公司应当定期组织开展小区内的巡查工作，及时发现和处理问题。
第二十条物业管理公司应当配备专业的维修人员，及时响应住户的报修，保障住户的正常生活。
第二十一条物业管理公司应当组织开展消防演练，确保小区内的消防安全。
案场物业管理制度
案场物业管理制度第一章总则第一条为规范案场物业管理行为，维护业主和物业管理公司的合法权益，提高案场物业管理的水平，保障建筑物及其附属设施设备的安全使用，特制定本制度。
第二条本制度适用于案场内的所有建筑物及其附属设施设备的管理和维护，适用于所有业主和物业管理公司的相关行为。
第三条物业管理公司应当建立健全严格管理制度，加强内部管理，规范工作流程，提高管理效率，保护业主合法权益。
第四条物业管理公司应当加强对物业管理人员的培训，提高其服务意识和管理水平，确保物业管理工作的稳定和高效开展。
第五条业主有义务遵守本制度的规定，配合物业管理公司做好相关工作，共同维护案场的安全和秩序。
第六条物业管理公司应当依法运作，严格遵守建筑管理相关法律法规和规章制度，规范其管理行为，保护业主合法权益。
第二章物业管理公司的责任第七条物业管理公司应当对案场内的建筑物及其附属设施设备进行定期巡视，及时发现隐患，采取相应措施予以处理，确保安全使用。
第八条物业管理公司应当认真履行卫生清洁管理职责，保持公共区域的整洁和卫生，定期清理垃圾和保持环境卫生。
第九条物业管理公司应当依法收取物业管理费，并对收费情况进行公开透明，确保物业管理费的合理使用。
第十条物业管理公司应当建立健全应急预案，提前做好防火、安全、保洁等工作的准备，及时处理突发事件，保障业主的生命财产安全。
第十一条物业管理公司应当建立健全维修管理制度，对建筑物及其设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
第十二条物业管理公司应当建立健全投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并向业主公布投诉处理的结果。
第三章业主的权利和义务第十三条业主有权了解物业管理公司的相关信息，包括物业管理费用的使用情况、物业管理工作的开展情况等。
第十四条业主有权参与案场的管理和维护工作，包括对物业管理公司的监督和评议，提出合理建议等。
第十五条业主有义务按时缴纳物业管理费，并严格遵守案场的相关管理规定，共同维护案场的安全和秩序。
物业案场服务标准及考核
物业案场服务标准及考核案场服务标准与考核序号类别容标准1 主出入口形象、车场岗人员形象接受公司统一制服着装，佩戴白手套（冬季佩戴黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露。
对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。
岗位标准姿势与客户接待规范1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。
2.客人进入示区时，由立正转敬礼，并问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰。
”微笑热情精神饱满。
3.敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
主动问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰。
”4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。
5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。
6.客人离开时，敬礼并说：“请慢走。
”微笑热情精神饱满。
7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题。
车场礼宾员指引规范1.车辆驶入停车场时，礼宾员应敬礼，直行手势指引车辆停放位置。
直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。
2.车场礼宾员跑步上前指挥车辆停放。
3.左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动。
4.左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈。
5.倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动。
某公司销售案场物业服务操作手册
某公司销售案场物业服务操作手册二、物业服务流程1. 接待客户（1）了解顾客需求：认真倾听客户的需求和要求，了解他们对房屋和物业管理服务的期望。
（2）介绍案场信息：向客户详细介绍案场所在地、交通便利度、社区配套设施等信息，帮助他们了解案场的价值。
2. 展示案场（1）案场准备：确保案场环境整洁，配套设施齐全，为客户提供良好的参观体验。
（2）案场介绍：针对客户的需求，向他们介绍案场的户型、建筑结构、楼层布局等信息。
（3）回答问题：耐心解答客户对案场的疑问，提供专业的房地产知识和建议。
3. 提供资料（1）户型图纸：向客户提供详细的户型图纸，帮助他们更好地了解房屋的内部布局。
（2）销售手册：递交销售手册，让客户了解案场的整体情况和销售政策。
4. 谈判和签约（1）提供优惠政策：向客户介绍公司的销售政策、优惠活动等，尽力满足客户的购房需求。
（2）与客户协商：根据客户的要求和预算，与他们协商具体的购房方案。
（3）签约和支付：确保双方达成一致后，进行正式签约，并指导客户完成货款的支付。
三、物业服务标准1. 房屋交付（1）验收房屋：确保房屋在装修、建筑质量等各方面符合相关标准。
（2）指导装修：向业主提供装修指导，确保装修过程规范，并解答相关问题。
2. 物业管理（1）清洁卫生：定期清洁公共区域，保持楼道、电梯、门厅等地方的整洁。
（2）维修服务：及时处理业主报修事项，并保持与维修人员的联系，确保维修工作的顺利进行。
（3）安全管理：加强小区安全巡逻，确保小区内的安全与秩序。
3. 解决问题（1）业主反馈：认真倾听业主对物业服务的建议和意见，及时解决他们的问题。
（2）投诉处理：对于业主的投诉，及时与相关部门联系，妥善解决问题，并向业主反馈处理结果。
四、客户关系管理1. 定期沟通（1）回访客户：与客户保持联系，了解他们对物业服务的满意度和意见，及时解决问题。
（2）发送祝福：在重要节日和客户生日时，通过电话、短信等方式发送问候信息，增加客户的满意度和忠诚度。
案场物业服务方案
案场物业服务方案1. 背景和目标案场物业服务方案是为了提供高效、便捷和人性化的物业管理服务，满足业主和住户对良好居住环境和优质生活品质的需求。
该方案的目标是优化物业管理流程，提高服务质量，增强业主和住户对物业公司的满意度。
2. 方案内容2.1 人员配备为保证物业管理的高效运营，案场物业服务方案建议对物业服务团队进行适当的人员配备。
下面是一个典型的人员组成：•物业经理：负责整体物业管理工作的协调和监督。
•客服人员：负责接听住户的投诉和建议，并及时解决问题。
•保安人员：负责小区的安全防范和巡视工作。
•保洁人员：负责小区内公共区域和道路的清洁工作。
•花园绿化人员：负责小区花园和绿化带的养护工作。
2.2 服务内容案场物业服务方案包括以下几个方面的服务内容：2.2.1 保安服务•提供24小时安保巡逻，确保小区的安全。
•控制小区内外车辆和人员的出入，确保小区的安全性和私密性。
•及时处理住户的报警和突发事件，确保住户的人身和财产安全。
2.2.2 客户服务•提供24小时客服热线，接受住户的投诉和建议，并及时解决问题。
•定期进行客户满意度调查，了解住户对物业管理的评价和需求。
•组织住户交流和活动，增进居民之间的互动和沟通。
2.2.3 环境卫生服务•定期对小区内的公共区域、道路和绿化带进行清洁和维护。
•管理小区垃圾处理，确保垃圾分类和清运工作得到有效执行。
•维护小区绿化环境的整洁和美观。
2.3 相关政策案场物业服务方案还包括一系列相关的政策，以规范物业管理工作。
以下是一些典型的政策内容：2.3.1 物业费用•按照业主大会通过的费用细则，对业主进行物业费用的收取和管理。
•公开透明地向业主报告物业费用的使用情况。
2.3.2 规章制度•制定小区内的规章制度，明确住户的权利和义务。
•定期向住户宣传和解释小区的规章制度，并及时处理违反规定的行为。
2.4 技术支持为了提高物业管理的科技化水平和效率，案场物业服务方案建议引入一些先进的技术支持手段，如：•物业管理系统：使用先进的物业管理软件，对物业管理流程进行全面监控和管理。
绿城物业案场服务礼仪标准
三、递送鞋套
递送鞋套时应当 五指并拢、双臂自然夹 紧、上身向前鞠躬示意、 双手递送。 向客户微笑致意， 礼貌请客户更换鞋套。
接待重要客户或 行动不 手撑开鞋套，配合客 户穿上鞋套。
四、指引客户参观
客户穿上鞋 套后，样板房管 家立于门侧 ，微 笑指引客户进室 内参观。
三、茶水服务
1. 客户入坐后， 及时送上茶水（茶水 八分满），并用规范 手势微笑示意客户用 茶。 2. 时 刻 关 注 客 户 饮水情况，及时添加 茶 水 （ 一 般 10 分 钟 一 次）。 3. 客 户 离 开 后 ， 及时撤杯，保持桌面 清洁。
4. 当茶几比较 低 时，为表示尊敬，应 采用蹲式服务。 以一 膝微屈 为支 撑点，将身体重心移 此，另一腿屈膝，脚 稍分开，不撅臀部、 弯上身、低垂头；女 员工穿裙装时，注意 两腿要靠紧。
2. 左 脚 向 前 迈一步，右手开 启车门，左手挡 住门框的上方， 为客户开门。
3.开门护顶的同时， 提醒客户不要碰头，并 微笑欢迎客户参观。 客户下车后提醒客 户带好随身物品。 若同时有几位客户， 应侧重服务后座的客户， 同时兼顾其他人。
第三篇 水吧岗位礼仪标准
一、水吧岗位描述
1.接待来访客户 2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务 3. 适时为客户续水，更换烟缸，保持桌 面清洁 4. 客户离开后做好桌面的收拾及清洁工 作，保持工作台的整洁
第一篇
案场通用礼仪标准
一、站
姿
(一)男式站姿 1. 双脚直立式和分腿站立式
• 双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）
适合短时间站立、迎送宾客 • 分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）
礼宾标准站姿：直立式
1．两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心 主要支撑于脚掌、脚弓之上。 2．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧， 髋部上提。 3．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相 夹，髋部两侧略向中间用力。 4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 5．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 6．两手臂放松，自然下垂于体侧。 7．脖颈挺直，头向上顶。 8．下颌微收，双目平视前方。
销售案场物业规章制度
销售案场物业规章制度第一章总则第一条为了规范销售案场物业管理秩序，保障业主权益，促进社区和谐发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本案场内的所有业主和相关人员，在案场内均须遵守。
第三条本规章制度由物业管理公司负责执行，物业管理公司有权对违反规定的行为进行处罚。
第二章业主权利和义务第四条业主有权对自己的房屋进行装修和改造，但需提前向物业管理公司申请，并接受相关规定。
第五条业主有权参与小区的管理和建设，有权选举物业管理委员会成员。
第六条业主有义务遵守国家法律法规和社区规章制度，不得扰乱社区秩序。
第七条业主有义务保护公共设施和环境卫生，不得随意破坏公共设施。
第八条业主有义务缴纳物业管理费和维修基金，定期参加业主大会。
第三章物业管理规定第九条物业管理公司为案场内的公共设施和服务提供管理和维护。
第十条物业管理公司有权检查业主的房屋装修和改造情况，对违规行为予以警告和处罚。
第十一条物业管理公司有义务定期对公共设施进行检修和维护，确保设施的正常运营。
第十二条物业管理公司有义务对小区内的环境卫生进行管理和维护，保障业主的生活质量。
第四章违规处理第十三条对违反规定的业主，物业管理公司有权采取警告、罚款、限制使用等措施进行处罚。
第十四条对严重违规的业主，物业管理公司有权向有关部门报案，要求行政处罚。
第十五条对多次违规的业主，物业管理公司有权将其列入黑名单，限制其在小区内的活动和权利。
第五章附则第十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，由物业管理公司提出并经业主大会通过后生效。
第十七条本规章制度解释权归物业管理公司所有，如有争议，以物业管理公司的解释为准。
以上就是销售案场物业规章制度的内容，希望所有业主和相关人员都能遵守规定，共同维护社区的和谐与稳定。
感谢大家的合作！。
案场物业服务标准
案场物业服务标准案场物业服务标准序号服务位置/科目服务标准 1 项目入口 (指示系统) ①导视系统指示保持清洁；②楼体字及大型指示物每季度清洗一次，除此之外的外围导视每日清洁保养一次、如出现破埙情况应由物业负责人向营销部及时反馈；2 项目入口（环境保洁服务）①“精神堡垒”至入口沿线人行道上（含车道）每日一次清洁保养，保持整洁、美观，无泥块、烟头、纸屑等杂物，无明显落叶；②排水沟干净无污渍、无青苔杂草、无明显垃圾，排水畅通无堵塞、无积水；③大雨、沙尘过后 20 分钟内，项目入口、停车场入口、主入口沿线道路积水、沙尘应当清扫；大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象； 3 项目入口（园林作业）①每日两次草坪绿植区巡查清洁，草坪翠绿、无缺水、无枯萎、无黄土裸露、无病虫害现象；植株生长良好，丰满健壮；无垃圾、砖头、烟头等杂物，无明显落叶；②每周一次草坪应定期修剪，草皮生长不能延至路面，草坪无积水，无花泥流失；③盆栽类植物叶面经常擦拭，保持干净光亮，盆栽健康有型；④每周定期园林养护作业时：应设置“非观赏期，尽请谅解”等临时提示标识； 4 项目入口（水系）①水系无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无沉淀物、池边无污渍；无水时应用静电油保养；②安全警示标识齐全、设置合理； 5 项目入口（动线）①参观动线干净整洁、无杂物；②形象岗接待人员应确保项目入口环境卫生良好，车辆无乱停乱放现象； 6 项目入口（礼宾形象）①值勤时需严格按军姿标准站立，前倾10°。
转体速度为半秒，靠脚有力度，体现精神风貌，展示礼仪形象；②当车辆驶向距离岗位 10 米或宾客步行距离岗位约 5-10 米时，迅速转体向来车/宾客方位敬礼，车辆通过或宾客经过时随人车行进方向转体，当人车离开 5 米后礼毕，恢复立正姿势，并用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息；③确保道路交通顺畅无拥堵，监督并维护岗位周边（含路面、绿化带等目视范围）环境卫生状况，确保岗位周边环境卫生良好；④交接班按规定时间提前 5 分钟在预定出发点整理着装、检查仪容仪表及之前装备；⑤有指定的带班员按要求列队后，下口令“齐步走”或自行安齐步走前往岗位交接（带班员应与列队员统一着装，全程监控整个交接过程，并在交接记录上签名________________确认）；⑥行至正对岗位中心线位置时立正转体，走向当值岗位对应 3-5 步处立正，向交班员敬礼，交班员应立即还礼；⑦交班员与接班员同时右跨一步，靠脚后同时向前 3-5 步，完成位置互换后转体180°，同时右跨一步；交班员：“交班完毕！”接班员：“接班完毕！”交班员对接班员敬礼，待接班员还礼后转体面向带班员，打报告申请入列待同意后齐步行进至队伍末端自行入列，或按照接岗路线返回至预定出发地点，整个交接岗过程规范，精神风貌佳。
案场物业规章制度
案场物业规章制度一、目的和适用范围本规章制度旨在规范案场物业管理的行为准则和工作程序，提供良好的物业服务，保障业主的权益和居住环境。
适用于所有案场物业管理工作。
二、物业管理责任1. 物业管理公司负责对案场内的公共区域进行日常维护和保洁工作，包括但不限于楼道、电梯、垃圾处理区等。
2. 物业管理公司应配备专业的服务人员，负责解答居民的相关问题和投诉，并及时处理建议和意见。
3. 物业管理公司需定期组织相关培训，提升服务人员的业务水平和服务意识。
三、业主权益和义务1. 业主有权利享受公共区域的使用，并有责任爱护和维护公共设施。
2. 业主有权提出合理的建议、批评和意见，物业公司应认真对待并及时处理。
3. 业主有义务遵守公共秩序，不得损坏或占用公共设施，不得干扰他人的正常生活。
四、公共设施的使用管理1. 公共设施包括但不限于停车场、健身设施、游泳池等。
业主可凭相关凭证或卡片使用，严禁非法擅自使用。
2. 使用公共设施时应保持整洁和安全，不得进行违法、违规操作。
如发现设施损坏，应及时向物业管理公司报告。
3. 物业管理公司应定期检查和维护公共设施，确保其正常使用，并及时修缮或更换损坏的设施。
五、安全管理1. 物业管理公司应加强安全监控和巡查，确保案场内的安全和秩序。
2. 业主应遵守消防安全规定，不得私拉电线、堆放易燃物品，确保火灾安全。
3. 物业管理公司应定期组织消防演练和安全培训，提高业主的安全意识和应急处理能力。
六、环境卫生管理1. 物业管理公司应定期清理楼道、垃圾处理区等公共区域，保持整洁。
2. 业主应自觉遵守垃圾分类制度，将垃圾投放至指定区域，不得乱丢乱排。
3. 物业管理公司应加强绿化管理，定期修剪草坪和树木，并保持公共绿地的整洁。
七、违规处理和争议解决1. 对于违反本规章制度的行为，物业管理公司有权采取相应的处理措施，包括但不限于口头警告、书面警告、暂时限制使用公共设施等。
2. 对于业主之间的争议或纠纷，物业管理公司可提供协调和解决的建议，协助双方达成一致。
案场物业服务内容与质量
案场物业服务内容与质量近年来，随着房地产市场的不断扩大和人们对生活质量的不断提高，在全国各地的城市中，高质量的案场物业服务需求越来越广泛。
而在不同的城市和不同的案场中，物业服务的内容和质量也会存在一定的差异。
那么，案场物业服务的具体内容和如何提高服务质量呢？案场物业服务的内容从服务内容的角度来看，一般的案场物业服务内容包括：1. 环境和设施的维护案场物业服务人员需要对小区内的公共区域、楼道、电梯等进行定期的清洁和维护。
此外，他们还需要对小区的绿化、垃圾分类、主观设施进行管理和维修。
这些服务都需要按照约定时间进行，以确保小区内的环境清洁整洁和设施设备运行正常。
2. 服务咨询和投诉处理对于物业问题，服务人员要及时回复业主、租户的问题，解决他们的问题。
在处理业主投诉时，服务人员要认真倾听他们的意见和建议，并及时处理他们的问题，以最大化地满足居民的需求。
3. 安全管理物业工作人员需要对小区内的安全进行定期的安全检查、设备维护和故障修复，确保住户生活和财产安全。
4. 管理和维护小区秩序业主或租户在小区内停车位置的管理、业主行动的规范、宠物管理、小区门卫的管理以及周边环境的管理都需要物业人员做好维护。
提高物业服务的质量提高物业服务的质量，是保障业主和租户居住体验的关键。
提高物业服务质量可以从以下几个方面入手：1. 不断提高服务人员的素质和能力为提高物业服务质量，首先必须提高物业服务人员的素质和工作能力。
物业服务人员需要具备熟练的技能和专业知识，以便能够处理复杂的物业问题。
此外，他们还需要装备高效的工作工具，以优化物业服务流程。
2. 实时掌握技术信息在日常的物业服务中，物业人员需要不断关注最新技术和科技发展，获得新的服务技能，并采用最新的技术手段来优化物业服务流程。
3. 定期的培训和考核为保证物业服务高质量的实现，物业服务人员需要定期接受培训，并进行考核监督。
定期培训和考核可以为物业服务人员提供良好的发展机会，使他们能够保持在物业服务业界水平上的领先地位。
案场物业管理服务方案
案场物业管理服务方案一、服务宗旨本物业管理服务方案旨在为案场业主及居民提供优质、高效、便捷的物业管理服务，为业主们打造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
二、服务内容1.日常维护管理（1）楼宇公共区域的清洁、绿化、照明等维护工作；（2）楼宇设备设施的检修、保养，如电梯、消防设施等；（3）小区道路、停车场、小区门禁系统的维护管理；（4）垃圾清运，垃圾分类处理。
2.安全管理（1）建立完善的安全管理体系，对小区进行24小时巡逻和安全巡查；（2）做好火灾、水灾、气体泄漏等安全隐患的预防工作；（3）定期组织安全培训，提高居民的安全意识和自救能力。
3.环境卫生（1）做好小区绿化，保持小区环境的整洁和美观；（2）定期开展环境卫生宣传活动，增强居民的环保意识；（3）对小区周边环境进行综合整治，美化周边环境。
4.物业服务（1）日常客户服务，对业主及居民的投诉及建议进行及时处理；（2）组织开展各类文体活动，增加小区居民的交流和互动；（3）提供代收费用、快递收发、修缮维修等便民服务。
5.规章制度（1）建立健全的小区规章制度，对小区内的居民行为进行规范管理；（2）制定小区公共设施的使用规定和维护管理办法；（3）对违规行为进行处理，确保小区和谐稳定。
三、服务承诺1.高效管理我们将建立高效的管理机制，保证物业服务的高效执行和高质量完成各项管理任务。
2.优质服务我们将提供周到、礼貌的服务，确保业主及居民的需求得到及时响应和解决。
3.创新思维我们将积极引进先进的物业管理技术，不断完善管理服务体系，提高管理服务水平。
4.公平公正我们将严格按照相关法律法规执行物业管理工作，确保公平公正，维护业主及居民的合法权益。
四、服务措施1.加强管理团队建设（1）建立专业的物业管理团队，提高员工素质和管理水平；（2）定期开展员工培训，提高员工专业技能和服务意识。
2.完善管理制度（1）建立健全的管理制度和流程，规范管理工作；（2）制定管理细则和操作规范，确保管理工作有章可循。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXX项目案场物业服务规范(拟)
按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。
【安保形象岗】
一、人员形象：
按公司统一制服着装，佩戴白手套，衣服整洁，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。
二、岗位标准姿势与客户接待规范：
1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。
2.客人进入销售部时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观中国边城；微笑热情精神饱满。
3.如遇老人或儿童行动不便，主动挽扶到销售大厅里面。
4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。
5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。
6.客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满。
7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题，如遇无法回答的问题引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。
三、引导车辆服务
1.车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。
2.车场安全员跑步上前指挥车辆停放：
①左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌；
②掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动；
③左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈；
④倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动；
⑤停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度；
⑥口令：在车内驾驶位能够听清安全员喊出的交通口令。
3.车辆停稳后，敬礼并上前主动为主动为客人开车门，立于车门前半步远，车右门或左门分别用左手或历手开车门，同时另一只手要亭在门框上沿，同时说“您好，欢迎参观中国边城”，客人下车随即轻声关上车门。
并迅速检查车辆情况；指引客人目标处或上电瓶车。
4.如遇雨雪天气主动为客人撑伞。
5.客人参观完后回到停车场，主动为客人开车门并指引车辆驶出（礼仪如接车
服务）。
【电瓶车驾驶员】
一、人员形象
相貌端正，着工装，头发不过耳，带胸牌，带白手套、着黑色皮鞋，工装干净整齐。
二、车辆驾驶
1.立正姿势站在电瓶车1米处。
2.客户走近时敬礼问侯“您好，欢迎参观中国边城”，并指引客户上车。
3.客户上车后司机上车，开动前提示客户请坐稳扶好。
4.到达目的地后，先于客户下车，并礼貌请客户下车，提醒客户携带好随身物品。
三、车辆清洁
1.仪表盘、方向盘及座椅等无灰尘、污渍。
2.地面无明显杂物，挡风玻璃保持明亮。
3.车灯、车上标识无破损，目视无灰尘。
4.车箱外部目视无灰尘、无淤泥印记。
5.车胎无淤泥印记。
【保洁员】
一、人员形象．
统一工作制服并佩带工作牌、服装干净整洁；仪容仪表端庄，口气清新，动作利索、走路快、轻，操作快、稳，精神饱满，始终面带微笑。
二、服务标准
1.门口外围：
①标识牌洁净无污渍；
②地垫干净无污渍；
③售楼处周边路面及木平台、景观绿化带无明显有色垃圾；
2.客户洽谈区：
①烟灰缸内洁净，无烟蒂、烟灰；
②桌椅、花瓶、桌布摆放整齐，表面洁净，无灰尘；
③客户离开立即清理水杯、烟灰缸，并摆放物品、桌椅回闲置状态；
3.物品摆放：
①售楼处物品资料摆放整齐，无闲置物品堆放；
②饰品、花卉无尘明亮；
4.大厅情况：
①地面有光泽，无垃圾杂物/泥沙/污迹/积水/脚印；
②地毯及地垫无明显灰尘/污渍，不变色，不潮湿；
③玻璃墙面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。
5.设施设备：
①楼号、饰品摆放规整，无灰尘/污迹，扶手干净无尘，玻璃表面无手印；
②售楼部地面光亮，无污迹，各类设施无灰尘、无异味，空气清新；
③通气百叶、风机滤网定期清洗，无明显灰尘；
④室内墙面无明显灰尘，无蛛网；
6.卫生间：
①地面无污渍无水渍，有光泽，砖缝无污渍；
②室内空气清新，有香味；
③洗手盆等台面无积尘、污渍、积水；
④墙面瓷片、门、窗无灰尘、污渍；
⑤不锈钢明亮无印渍；
马桶干净无污渍；⑥．
⑦纸篓内手纸不超过三分之二，无异味、纸篓无污渍；纸篓上套垃圾袋下翻2CM；
⑧天花板、灯具等目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。
三、服务礼仪
1、避让客户：向不影响客户通行的一侧退一步，将工具直立收好，自然站立；
2、问好：主动微笑、主动问“您好”；
3、指引方向：手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，微笑眼睛注视对方；
4、客人进入服务区域：客人出现在视线的3M之内就必须加以关注并微笑示意；
5、客人问询，立即停止工作，侧身面对客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人问及项目情况立即回答，无法回答的引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。
XXX物业管理有限公司
XXX项目服务中心
月8年2016．。