技术标中的服务措施.docx

我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势

的通信系统专业技术服务及应用技术服务。

我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。

我公司意识到与贵公司的合作中保持良好的沟通，将促进双方的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识，可以更好的贯彻工程建设方指示的传达，便于工程建设的顺利开展。作为承建单位，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，

能够承担承上启下的传递作用，保证本公司员工能了解和掌握移动公司工程建设

的发展方向、工作思路、目标和计划。同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情，更好的调动本公司员工的服务意识。良好的沟通管理，不仅反映了公司管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。

如何准确快捷地传递市公司的工作思路，增加管理的透明度，将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。鉴于工程建设的长期性与复杂性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多方面的措施。

8.1 、与市公司、监理单位、设备厂家、设计单位的沟通渠道与措施

沟通，是项目高效完成的重要工作。项目沟通管理保证及时与恰当的生成、

搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提

供取得成功所必须的关键联系，保证项目的成功。

8.2 、项目开展中所需的沟通渠道与措施：

单位沟通对象主要沟通内容主要渠道主要

沟通措施

我

项目成员（队长）项目目标、进度、质量、直接沟通会议、邮件、

公司安全文明，工作安排，为主电话、面谈

内部项目情况通报，工作问

项目成员（队员）题协调、解决，绩效考核等工作

移动公司现场办公工作协调、出入证办理、协调员资料整理等

客户经理协调、结算、客户反馈、投诉处理

部门、公司领导和监工作情况汇报，接受监管部门督、检查等

后勤采购、资源、车辆配合等

财务预算、报销等

移动

相关领导项目情况汇报

公司

主管

部门移动公司的项目经接受工作安排，进行项理目情况汇报，问题协调、

项目管理员解决；意见了解，工作改进建议等

接受工作安排、要求，

项目经理项目情况汇报，问题协

调、解决；意见了解等监理移动公司现场办公了解最新要求，工作协单位协调员调等

接受工作安排，现场工现场监理作监督，进展、问题汇

报、寻求协调解决

设计

设计勘查、设计文件审设计人员核、设计内容咨询、反

单位

馈、设计文件更新

项目经理到货、督导安排、文件出版

设备文件、设计人员设计问题咨询、了解、反馈

厂家

督导货物清点、技术支持、缺坏件，文件更新等

其他其他无线施工单位相互学习、交流，相关通过队长

的沟通为

主，直接

沟通为辅

邮件、电话、直接沟通

面谈

会议、邮件、直接沟通

电话、面谈

报告、面谈、直接沟通

OA系统

直接沟通OA系统

直接沟通 OA系统直

接或通

过客户经

理、移动报告、情况介公司项目绍会

经理间接

沟通

通过监理报告、会议、的间接沟邮件、电话、通相面谈

报告、会议、直接沟通

邮件、电话、

面谈

邮件、电话、直接沟通

面谈

报告、会议、直接沟通

邮件、电话、

面谈

通过监理面谈、邮件、的间接沟电话、设计会通审会议

会议、电话、通过监理

邮件

的间接沟

通邮件、电话、现场工程

师与督导面谈、电话直

接沟通

通过监理面谈、电话、

施工工作协调的间接沟邮件

单位

配套工程施工单位工作协调，要求，进度通或直接了解，工作配合沟通

施工场地内的其他

施工现场的配合工作

施工单位

二次运输、设备材料的

文件、邮件、后勤仓库出库、运输，余料的入

电话

库

移动

施工条件确认，验收，

会议、邮件、网维中心传输调度、开通，测试通过监理

公司电话

配合的间接沟

其他

物业管理、出入管理、通文件、面谈、部门党群安保

安全管理电话

资产清点、资产录入、

面谈、邮件、计财资产转资、资产结算等

电话

工作

其他

间接沟

设备联调、设备调动、通、直接正式文件、邮

地市工程相关负责人

传输开通沟通相结件、电话公司

合

其他传输调度、开通，其他间接沟

通、直接正式文件、邮

运营联系人、保卫部门等运营商机楼内的移动机

沟通相结件、电话

商房出入

合

工程项目与各部门和单位的沟通可通过各种直接和间接的有效渠道；沟通的措施包括会议，电话，邮件，面谈，报告，情况介绍，OA/门户系统，会审，报表等等。

A)与贵公司工程管理中心的沟通

项目部与贵公司工程管理中心的合作与沟通是贯穿整个工程期间的，可通过直接沟通和通过监理 ( 服务支持 ) 单位间接沟通；与工程管理中心的沟通包括：及时汇报工程进度和情况，协助工程管理人员准确及时做出计划或变化；

及时了解工程管理中心的要求，提供相应的服务和解决方案；

及时汇报工程中需要协调和解决的问题，落实解决方案；

及时申请工程所需资源，促进工程更顺利进行；

获取工程管理中心的评价，获知和总结我们工作的不足，及时进行改善；

及时获取工程管理中心的指导和帮助，更好地开展工作；

参与工程管理中心组织的的开工会、周例会、月例会等会议，检讨计划执行情况，并制定下周的工作计划，为项目下一阶段的开展实施达成一致性意见，为工程的顺利开展做好以下事项的沟通：

设备到货情况

物业的准备情况（土建、传输、电源、机房条件、出入证办理等）

工程进度计划或调整

网络压力情况

网维方面的需求