备件部经理绩效考核标准
备件管理制度及考核办法
备件管理制度及考核办法一、制度概述备件管理制度是企业为了规范备件管理行为，提高备件利用率和管理效率而制定的管理规范。
其目的是保证备件的有效保养、合理使用和科学管理，以确保生产运营的连续性和稳定性。
二、制度内容1.备件管理范围备件管理范围包括但不限于生产设备的零部件、附件、工具等。
2.备件分类根据备件的性质和用途，将备件分为常用备件、关键备件和一般备件三个级别。
（1）常用备件：指在生产过程中经常需要更换或使用的备件，数量较多，涉及到生产过程的连续性和效率。
（2）关键备件：指对生产设备的正常运转和工艺流程有重要影响的备件，一旦出现故障需要进行紧急更换或修理。
（3）一般备件：指其他非常用备件和关键备件的备件。
3.备件采购和入库管理（1）备件采购：根据实际需求和采购计划，通过招标、询价或协议等方式采购备件，并确保备件的品质、合理价格和供货周期。
（2）备件入库：对采购的备件进行验收和检验，确保备件的数量、质量和性能与采购合同一致，并按照规定进行合理存放。
4.备件出库和使用管理（1）备件领用：根据实际需要，经过合理申请和审批，并按照规定的流程和程序领用备件。
（2）备件使用记录：对备件的使用情况进行详细记录，包括备件的使用时间、使用部门、使用人员等信息，并确保备件的正确使用和定期保养。
5.备件维护和保养管理（1）备件维护责任人：每个部门应指定专人负责备件的维护和保养工作，保证备件的正常运行和延长使用寿命。
（2）备件维护计划：制定备件维护计划，明确维护周期和要求，确保备件定期维护和保养。
6.备件报废管理（1）备件报废条件：对于损坏、无法修复的备件，或者超过使用寿命的备件，应按照规定的程序和条件报废。
（2）备件报废审批：备件报废需要经过部门负责人审批，并填写报废申请单，详细说明报废原因和报废方式。
三、考核办法1.备件管理绩效指标（1）备件利用率：指备件的使用频率和使用率，反映备件的有效利用程度。
（2）备件使用成本：指备件的采购、维护和保养等费用，反映备件的经济性和成本控制能力。
备件管理制度及考核办法模版
备件管理制度及考核办法模版一、概述备件是指企业为保障设备正常运行所准备的零部件、配件，对于设备的正常运行和维护保养至关重要。
为了更好地管理备件，确保备件的合理使用和及时补充，制定备件管理制度及考核办法是必要的。
二、备件管理制度1.备件采购管理1.1.备件采购需经预算审核并按照采购流程执行，不得擅自进行采购。
1.2.备件采购应遵循市场化原则，选择有信誉的供应商，并与之签订正规的采购合同。
1.3.备件采购要根据设备的实际使用情况和需求量进行统一采购，避免重复采购和浪费。
2.备件入库管理2.1.备件入库应进行清点、核对，确保入库数量与采购数量相符，并填写入库记录。
2.2.备件入库后应分类存放，标明备件的名称、规格、数量和入库时间，并定期进行盘点。
2.3.备件入库后应及时进行验收，并对质量不合格或有缺陷的备件进行退换货。
3.备件出库管理3.1.备件出库需填写出库申请单，经相关部门负责人审核后方可出库。
3.2.备件出库前应核对备件名称、规格、数量与出库申请单相符，确保出库准确。
3.3.备件出库后应及时更新库存记录，并进行备件的跟踪管理。
4.备件使用管理4.1.备件的使用应严格按照设备维护保养计划进行，不得随意更换备件。
4.2.备件的更换和维修应由专门的维护人员进行，确保备件安装正确、使用有效。
4.3.备件使用过程中如有质量问题或发现异常情况，应立即停止使用并报告相关部门。
5.备件报废管理5.1.备件在达到使用寿命或无法修复时应进行报废处理，并填写备件报废申请。
5.2.备件报废需经过相关部门审核，并按照规定进行报废处理，不得私自处理。
5.3.备件报废后应及时更新库存记录，并对报废备件进行分类和妥善处理。
三、备件管理考核办法1.备件采购考核1.1.采购及时性考核：按照采购计划执行情况进行考核，评估备件采购的及时性。
1.2.采购质量考核：对采购的备件质量进行考核，评估供应商的供货质量。
2.备件入库考核2.1.入库准确性考核：对备件入库的数量和信息进行核对，评估入库操作的准确性。
备件绩效考核表
被考评人姓名
售后部
岗位
备件主管
基本工资
1700
负责备件库存管理，库房日常工作
奖金
奖金=业绩奖金×考核得分
项目类别
序号
考核项目
权重
考核内容
奖金方案
考评标准
检核人
得分
管理指标考核（KPI)
1
库房整理
40分
库房5S管理，货位和地面干净,有序，没有多余物品，摆放有序分类，个人工作区域卫生干净，物品定位摆放有序。
详见岗位绩效考核表
售后
经理
当月备件出库任务39万（不含精品），未完成每人扣5分 小计
被考评人签字确认：
销售经理签字确认：
总经理签字确认：
年 月 日
年 月 日
年 月 日
公司有最终解释权
绩效工资=售后产值*0.55%（0.2的备件计划，0.05精品库管，0.3的备件管理）*绩效考核计划员工资=备件出库金额*0.4%*绩效考核
库管员工资=备件出库金额*0.3%*绩效考核
详见岗位绩效考核表
Hale Waihona Puke 售后经理2库存管理
30分
备件计划，周转率，满足率
详见岗位绩效考核表
售后
经理
3
数据统计
30分
每月出库成本和销售金额汇总，每月库存备件盘点无差错
4S店备件部关键绩效指标及管理
4S店备件部关键绩效指标及管理4S店备件部关键绩效指标及管理第一章备件部绩效指标1、一次发货率（FTPR），也叫现货满足率定义：在客户提出备件需求时，满足客户需求（按需求供货）的能力。
计算方法：在提出需求时可以发货的备件总数量X100%全部要求发货的总数量数据来源：A、手工数据记录表B、可能的话，来自电脑系统的数据（注意：多数电脑系统无法提供有关于此的准确信息）。
说明：A、直接关系到客户满意度B、是反映备件部门运作表现的一个关键测评指标目标值：如果每天都发货：怨，并且导致维修部会出现待工待料的状况；如果一次发货率高于上警戒线，则备件库存占用了很多的资金，积压了库存。
2、库存周转率（STR）定义：这一比率显示出了库存（按价值计算）是如何转换成销售收入的。
计算方法：以成本计算的年度销售价值以成本计算的平均库存价值来源：A、月末电脑报告B、财务部门说明：良好的库存周转率通过以下的有效行为来实现：A、库存决策B、备件采购程序C、销售活动目标值：如果每天都发货：0——7次每年8——12次每年大于13次每年库存高销售低平衡目标值库存低销售高备注：如果每周订货，库存周转率应在6——8次/每年；如果每月订货，库存周转率应在4——6次/每年3、差价率（BM：Buying Margin），也叫做折扣率（BD）定义：差价率是指零售价和成本价之间的差价与零售价的百分比率计算方法：零售价—成本价=差价（元）差价（元）/零售价=差价率%来源：零售价格清单说明：改善差价率指标应从以下几个方面着手：A、订货时间B、备件采购组合C、采购数量目标值：我们的推荐值：30%4、备件销售毛利定义：实际备件销售收入与所销售的备件成本之间的差值。
计算方法：销售收入—销售成本=毛利（元）毛利（元）/销售收入X100%=毛利率来源：A、来自电脑系统的报告B、财务部门说明：A、毛利表明了备件的采购与销售情况关系B、毛利最大化对覆盖部门费用和创造净利是非常重要的备注：改善毛利指标应从以下几个方面着手：A、给批售客户的折扣是否必要B、非正常库存订货所占的比例是否太高5、正常库存订货效率定义：正常库存订货在所有备件订货中所占的百分比计算方法：按金额按品种月库存订货价值X100%月全部订货价值月库存订货品种X100%月全部订货品种说明：A、反映现有库存是否能够有效满足客户的需求B、影响到正常加价率和一次发货率目标值：小于75%大于或等于75%表明库存结构不合理客户满意度低能获得理想的加价率客户满意度较高6、备件销售组合和价值定义：每一种客户类型对备件需求的价值和所占百分比计算方法：（以维修需求占销售组合的百分比为例）销售给维修车间的备件金额X100%所有种类备件销售金额总和来源：备件销售分析（电脑系统）说明：可以让管理者明确地知道正在发生的事情——哪种备件的销售在增加或在减少（以客户类型划分）目标值：客户类型销售量专销售量组合的百分比内部客户批售其他没有一个具体的合适目标值与销售类型和销售量相对应，但是，销售金额的增加却表明了一个应该努力的方向7、单位工时的备件销售额定义：维修车间所销售的每个工时中的备件销售额计算方法：给维修车间的备件零售金额（按月计）X100%月销售工时数来源：A、财务部门B、维修部门基本原理：表明对维修车间备件需求的满足情况及销售情况目标值各经销商必须根据自己的情况设定一个合适的目标值第二章备件部绩效管理一次发货率测评备件部经营管理绩效最基本的尺度之一确保这一数据的统计持续进行而不是批量监测如果一次发货率持续低于75%，备件经理必须明确备件库存数量，记录和审核在所有紧急订货和特殊订货中损失的销售量库存周转率这个指标是否得到持续、正确计算？如果库存周转率低、检查库存帐龄，可能的原因有——呆库存——过多库存——库存记录不准确/低效率如果库存周转率高，检查所损失的销售和维修周转率超过8：1，意味着客户满意指标（备件可获性）低检查一次发货率是否让人满意购买差价率平均购买差价率是多少？过去3个月的百分比趋势是多少？检查备件经理的采购政策（是否有这样的政策？如果没有，为什么？）维修订货是为满足车间在修车辆的需要吗？紧急订货或特殊订货备件一旦到货，是不是马上得到安装？确保维修车间备件预订系统的存在和正常运行检查正常订货率（正常订货与特殊订货的比率）正常库存订货是否计算了这一指标目标值是75%以上，部门的现行表现是多少？如果持续低于75%，采取了哪些行为来加以改变？库存销售价值和组合备件经理是否清楚并理解月销售收益目标？是否用图表记录与目标相对照的月实际销售收益？销售收益是否按客户类型区分（以显示往后的销售）？——维修车间——交易——零售——其他经销商单位工时备件销售检查这一指标是否得到监控？每个售出工时中备件的价值是多少？过去3个月以来的趋势是什么？如果这一数值下降，应该采取哪些行动来改变？——对维修师进行基本销售培训——对维修接待进行基本销售基本提高备件可获性（没有备件就没有生意）产品检查清单员工管理备件部是否有人负责日常工作备件部是否监测一次发货率和库存周转率经销商负责人和备件经理之间是否定期召开正式会议备件经理是否让其员工了解部门的绩效表现（至少每月一次）如果非备件员工有权订购备件，他们是否——了解自己正在做的事情？——得到授权批准？——能为自己的错误负责？备件部的员工是否在以下工作上表现出积极性——以正确方式订购备件（减少紧急订货）——以适当价格出售备件（提供折扣以刺激销售）——保持令人满意的毛利——实现合理的销售收益目标/价值组合避免事项：只统计分析评估容易的因素或者说只统计分析容易评估的因素第三章练习和自测1、维修技师小李用1.6个工时完成了后桥修理工作，预计时间是2.1个工时并且按这个标准向客户收费了，请问小李的效率是多少？2、维修技师小张一天内完成了14张工单，售出工时23.4小时，售出备件为1170元，请计算他的单位工时备件销售额（四舍五入取整）3、请根据下面提供的某经销商备件部的发货统计表计算他们的一次发货率。
设备备件科绩效考核方案(1)
设备材料采购公司设备备件科2013年绩效考核办法一、目的为全面公正评价员工的德才表现和工作实绩，更好地调动其工作主动性、创造性，确保公司设备、辅材、备件的采购、供应目标完成。
建立报酬与工作绩效相适应的分配机制，从而激发科室全体员工的个人潜力，提高全体员工的工作积极性、工作质量及工作效率。
特制订本绩效考核办法。
二、适用范围本考核办法适用于设备材料采购公司设备备件科全体员工。
三、年终考评年终考评分数作为等级工程师评聘的主要依据。
四、辅材、备件采购（库存）控额分解考核及其他1、科室辅材、备件因控额及采购系统不同，分别独立考核，详见表一【设备、辅材考核方案】和表二【备件采购考核方案】2、科室兼职劳工管理员陈晓莲完成相关工作奖30元，备件编码档案管理员李丽贞完成编码维护工作奖60元。
3、科室人员职务、职称效益奖按照公司规定执行。
4、科室成员受到公司规定的考核，由个人承当。
5、协议、承包、零库存等专项奖由业务员统计申报，科长审核。
6、当公司调整经济责任制考核方案时，科室对效益公司的基数封顶线进行相应调整。
7、采购预算奖按月度预考核、季度结算，年度累计考核的方法，季度未完成时，扣减月度预支的奖金，年度累计考核指标完成时，补发被扣奖金，年度未完时不补发。
附表一设备、辅材采购考核方案备件采购考核方案五、采购绩效：1、推行辅材、备件消耗吨产品承包，每新增实施一个承包项目，视承包项目复杂程度及承包绩效奖励经办业务员300~500元，年终考评加3~5分。
承包项目承包金额＜100万元，奖励300元，100万元＜承包金额＜200万元，奖励400元，承包金额＞200万元，奖励500元。
2、推进优秀供应商战略合作伙伴关系建立，新增一份战略合作协议，经办业务员奖励100元，年终考评加1分。
3、实施设备、辅材、备件（功能）寿命计价方式采购，每新增实施一个寿命计价采购项目，经办业务员奖励200元，年终考评加2分。
4、加大设备、辅材、备件采购寻源力度，减少供应中间环节。
备件部经理绩效考核标准
备件部经理绩效考核标准
10
1、正常订货：根据现有的库存
量。
保修件（故障率）、产品的来源与特性（互换件、通用）保有量（车型）最高库存量、季节性预订与接收量、年龄的分析等内容做出下月的预订，按总公司规定的订货日期订货。
2、紧急订货：由于汽车供货不及或其他特殊情况须向汽车总公司紧急订货，但不得超过五次。
3、备件到货期间，须向汽车备
件销售科、备件库、相关运输公4
司查询备件的运输流程及状况。
4、备件到达时须与运输商进行
5
当场验收：
（1）对数量准确、货物完好的，
签收后做好库存摆放并入库对
账；
5
说明：
1、1、每月最后一天由总经理室对各部经理进行考核；
2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，扣分；
3、部门经理须于每月4日前将上月的考核结果呈交总经理室
和财务部，作为评奖依据；
4、当月考核得分80 分——100 分算及格、80 分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100 分以上按比例增加奖金；
5、改善措施交总经理验收。
备件部的关键绩效指标及管理
31
备件部绩效指标 备件销售组合和价值
备件销售组合和价值 （Parts Sales Mix & Value）
定义 销售收入中，不同的客户
类型对备件需求的价值和所占 的百分比。
32
备件部绩效指标 备件销售组合和价值
计算方法 根据客户类型分别计算
以维修需求占销售组合的百分 比为例 备件销售组合= 销售给维修车间的备件金额
•
我只有在工作得很久而还不停歇的时 候，才 觉得自 己的精 神轻快 ，也觉 得自己 找到了 活着的 理由。 。22.3.2 32022 年3月23 日星期 三10时 57分32 秒22.3. 23
谢谢各位！
经营关键绩效管理
第三课
备件部的关键绩效指标及管理
1
关键绩效指标 备件部
– 一次发货率 – 库存周转率 – 差价率 – 备件销售毛利 – 正常库存订货效率 – 备件销售组合和价值 – 单位工时备件销售额
2
备件部绩效指标 一次发货率
一次发货率 FTPR
（First Time Pick Rate）
定义 当客户提出备件需求时，满足 客户需求（按需求供货）的能 力。
实际备件销售收入与销售 成本之间的差值。
22
备件部绩效指标 备件销售毛利
计算方法 毛 利=销售收入- 销售成本 毛利率=毛利 ： 销售收入
23
备件部绩效指标 备件销售毛利
表征说明
• 毛利率表明备件的采购与销售的情况
关系
• 毛利最大化对覆盖部门费用和创造净
利是非常重要的
• 良好的备件销售毛利是备件部门采购
20
备件部绩效指标 差价率
绩效管理的计划与措施
备件管理制度及考核办法
备件管理制度及考核方法一、制度目的及背景为了规范和统一企业备件管理工作，提高备件的利用率和管理效率，保证企业正常运营和生产的顺利进行，订立本备件管理制度及考核方法。
二、适用范围本制度适用于企业职能部门的备件管理工作，包含备件的采购、领用、存储、报废等方面的管理。
三、管理标准1. 备件采购1.1 采购部门应依据生产设备的需要，及时进行备件采购，确保备件的及时供应。
1.2 采购部门应与供应商建立合作伙伴关系，选择合理的供应商及备件品牌，保证备件的质量和可靠性。
1.3 采购部门应依照公司的采购流程，订立备件采购计划，并按计划采购备件。
2. 备件领用2.1 部门负责人应依照实际需求，向备件管理员提出备件领用申请，并在申请中注明备件的名称、规格、数量及领用原因。
2.2 备件管理员应核对备件领用申请，并依照申请的备件名称、规格、数量，在备件库存中进行备件出库操作。
2.3 部门负责人在领用备件后，应及时将领用情况反馈给备件管理员，并按规定的时间将领用备件归还。
3. 备件存储3.1 备件管理员应依照备件的类别、规格，对备件进行分类存放，并建立备件库存台账。
3.2 备件库存台账应记录备件的名称、规格、数量、入库时间、出库时间等信息，以便实时掌握备件的情况。
3.3 备件管理员应定期进行库存盘点，清理过期或损坏的备件，并及时上报给上级领导。
4. 备件报废4.1 备件管理员应定期检查库存备件的使用情况，依据备件的使用频率和使用年限，推断是否需要报废。
4.2 备件管理员应依照公司的报废流程，填写备件报废申请，并向上级领导报备。
4.3 上级领导审批通过后，备件管理员应依照报废流程对备件进行处理，包含彻底破坏和销毁。
四、考核标准1. 采购考核1.1 采购部门应依照备件采购计划的执行情况，及时完成备件采购任务。
1.2 采购部门应定时向使用部门交付备件，并保证备件的准确性和完整性。
1.3 采购部门应依据备件的质量和可靠性，及时处理供应商的质量问题，提高备件的使用寿命。
设备备件科绩效考核方案(1)
设备材料采购公司设备备件科2013年绩效考核办法一、目的为全面公正评价员工的德才表现和工作实绩，更好地调动其工作主动性、创造性，确保公司设备、辅材、备件的采购、供应目标完成。
建立报酬与工作绩效相适应的分配机制，从而激发科室全体员工的个人潜力，提高全体员工的工作积极性、工作质量及工作效率。
特制订本绩效考核办法。
二、适用范围本考核办法适用于设备材料采购公司设备备件科全体员工。
三、年终考评年终考评分数作为等级工程师评聘的主要依据。
四、辅材、备件采购（库存）控额分解考核及其他1、科室辅材、备件因控额及采购系统不同，分别独立考核，详见表一【设备、辅材考核方案】和表二【备件采购考核方案】2、科室兼职劳工管理员陈晓莲完成相关工作奖30元，备件编码档案管理员李丽贞完成编码维护工作奖60元。
3、科室人员职务、职称效益奖按照公司规定执行。
4、科室成员受到公司规定的考核，由个人承当。
5、协议、承包、零库存等专项奖由业务员统计申报，科长审核。
6、当公司调整经济责任制考核方案时，科室对效益公司的基数封顶线进行相应调整。
7、采购预算奖按月度预考核、季度结算，年度累计考核的方法，季度未完成时，扣减月度预支的奖金，年度累计考核指标完成时，补发被扣奖金，年度未完时不补发。
附表一设备、辅材采购考核方案备件采购考核方案五、采购绩效：1、推行辅材、备件消耗吨产品承包，每新增实施一个承包项目，视承包项目复杂程度及承包绩效奖励经办业务员300~500元，年终考评加3~5分。
承包项目承包金额＜100万元，奖励300元，100万元＜承包金额＜200万元，奖励400元，承包金额＞200万元，奖励500元。
2、推进优秀供应商战略合作伙伴关系建立，新增一份战略合作协议，经办业务员奖励100元，年终考评加1分。
3、实施设备、辅材、备件（功能）寿命计价方式采购，每新增实施一个寿命计价采购项目，经办业务员奖励200元，年终考评加2分。
4、加大设备、辅材、备件采购寻源力度，减少供应中间环节。
备件管理制度及考核办法
备件管理制度及考核办法
备件管理制度和考核办法是指企业或组织针对备件管理工作的规定和考核细则。
以下是备件管理制度及考核办法的一般内容：
备件管理制度：
1.备件管理的目标和原则：明确备件管理的目标，如提高备件利用率、降低备件库存成本等，并确定管理备件的原则，如科学管理、规范操作等。
2.备件购买与选用：明确备件购买的流程和标准，确定备件的选用准则和采购渠道，如优先选用原厂备件、建立备件供应商评价体系等。
3.备件存放与保管：规定备件库存的分类和编码，明确备件的存放要求和防护措施，如建立备件仓库管理制度、制定备件保管责任制等。
4.备件出库与归还：规定备件的出库手续和审批流程，明确备件归还的要求和条件，如建立备件领用登记制度、设立备件出库审核程序等。
5.备件盘点与清查：规定备件盘点的频率和方法，明确备件清查的程序和责任，如制定备件盘点计划、实施全面盘点等。
6.备件报废与处置：明确备件报废的条件和程序，规定备件处置的方式和流程，如建立备件报废审批制度、制定备件处置管理规定等。
备件管理考核办法：
1.考核指标：确定备件管理的重点考核指标，如备件利用率、备件库存周转率、备件报废率等。
2.考核方法：规定备件管理的考核方法和周期，如定期进行备件管理绩效评估、设立备件管理考核小组等。
3.考核评分：确定备件管理的考核评分方式和标准，如设立备件管理绩效评分体系、制定备件管理得分权重等。
4.考核结果和激励措施：根据考核结果，对备件管理工作进行评价和排名，根据排名确定激励措施和奖惩措施，如给予备件管理绩效奖金、提供专业培训机会等。
备件管理制度和考核办法的实施可以提高备件管理的规范性和效率，确保备件的有效利用和维修工作的顺利进行。
备件绩效考核指标
月度
10
客户满意度
7%
按被服务对象的评议
目标值（80）%。减少1个百分点，减（5）分
调查表
分管领导、相关部门人员
季度
编号
基础绩效指标（CPI）
权重
CPI定义/公式
考核标准
信息来源
考核主体
考核周期
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
二、加扣项考核指标
编号
关键绩效指标（KPI）
KPI定义/公式
月度
7
班组建设
班组建设有新意，班组气氛融洽，凝聚力强
参加物资部班组综合评比，评为优秀一次组长10分，组员5分
物资部评比结果
物资部
年度
8
合同成本控制
大型合同谈判准备充分且为公司节约较大成本
出现一次加2－5分
设备分部
物资部
月度
9
工作量超大
由于专项（检修或基建）增加大量工作
出现一次加3－5分
物资部
物资部
月度
目标值（99）%。减少1个百分点，减（5）分
SAP记录
分管领导
月度
8
支付款项的准确性
5%
按时间、对象、金额、工程项目
目标值（100）%。错一项，减（5）分
合同、结算报表
分管领导
月度
9
基础台帐完整
15%
合同资料、质量处理记录、合同履行明细表、合格供应商档案
目标值（100）%。错（漏）一项，减（5）分
检查、抽查
物资部
物资部
月度
4
参与各种竞赛活动
在公司各种业务技能比赛中获得前三名
配件经理绩效方案
配件经理绩效方案背景作为一名配件经理，您在日常工作中需要协调供应链、管理库存、跟进客户等多个方面的工作任务，保证公司的配件销售可以持续稳定地增长。
但是，您的工作是否被有效地衡量和激励了呢？为了提高员工的工作效率和业绩，公司需要建立合理有效的绩效考核机制，在实践中不断完善和优化，对于配件经理来说也不例外。
目的本文的目的是探讨一种适合配件经理的绩效考核方案，旨在激励配件经理发挥优势、尽职尽责地完成工作，并创造更高的业绩表现。
方案1. 指标体系(1)销售额指标销售额是衡量配件经理业绩的首要指标。
需要根据公司的销售计划，给配件经理设定一个合理的销售额指标，并在每个时间段进行考核。
计算方法为销售额/销售目标×100%，达成率越高积分越多。
(2)库存周转率指标库存周转率是衡量配件经理业绩的另一个重要指标。
库存周转率指的是单位时间内库存的商品周转次数。
需要根据公司的要求，设定合理的库存周转率指标，并在每个时间段进行考核。
计算方法为：库存周转率=销售总额/平均库存额，库存周转率越高积分越多。
(3)客户满意度指标客户满意度是衡量配件经理绩效的关键指标。
需要针对不同类型的客户，调查其对服务水平、产品质量、价格等方面进行评价。
建立客户满意度评估体系，设定合理的客户满意度指标，并在每个时间段进行考核。
计算方法为：客户满意度评分×客户数量=总积分，客户满意度越高积分越多。
2. 奖励机制(1)综合评价奖励针对配件经理每个指标的考核表现，评分达到80分及以上，可以获得一定的绩效奖励。
满足多个指标优异，积分高于总平均值的，可以获得更加丰厚的奖励。
(2)阶梯奖励机制针对配件经理不同阶段的成长和成果，应设定不同的奖励标准。
例如，新加入公司的配件经理在完成既定指标的前提下，会有相应的奖励；而在公司内发展并有出色表现的配件经理，则可以享受更高阶段的奖励。
3. 惩罚机制科学设置惩罚机制是绩效考核的必不可少的组成部分。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案底薪可按各城市经济不同而设定一、前台服务： 1、服务主管:薪资构成：底薪＋岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行杠杆分为总分80%分,分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算以下各部门照此执行个人绩效奖金：单月总业绩×％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标低于60%不予计算其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金×考核分数绩效奖金：个人业绩×％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩 / 个人业绩目标；低于60%不予计算备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖续保提成：续保任务由上月5日之前下达.续保每台奖100元只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100％的成本费用.二、保险理赔专员：兼福田站长绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％以保险结算为准回款率＝当月保险回款单数 / 当月保险挂帐总单数×；按实际完成率计算,低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的, 每单每月扣100元. 若因为其他责任人原因导致超期的,由保险理赔专员说明原因, 经服务经理核实后,拿出解决方案.备注：因个人工作失误导致公司损失的,由当事人承担30% - 100％的成本费用.三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋岗位工资＋绩效奖金×考核分数＋车间考评奖金1000×实际合格率低于60%不予计算绩效奖金：单月总业绩×％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；低于60%不予计算返修率低于3%奖励300元,3%以上扣300元.四、质检员；绩效奖金：单月总业绩×％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；低于60%不予计算返修率考核奖金：备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准.每月当返修率超过10%时,检验发现内部质量返修目标不低于40个.每月当返修率6%—10%时,检验发现内部质量返修目标不低于30个.每月当返修率3%—5%时,检验发现内部质量返修目标不低于25个.若未完成目标扣200元.五、三包索赔员：兼服务顾问薪资构成：底薪＋绩效奖金＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金×考核分数绩效奖金：当月索赔总额×％×业绩目标达成率＋额外索赔总额10%个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核. 新车准备每台5元,台数以销售部报厂家数据为准；新车PDI未检查好,交车后出现故障,导致客户抱怨,每台扣50元.备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的,由当事人承担100％的成本费用.六、备件部：1、备件经理：2、备件计划员：3、备件管理员：4、备件保管员：备注：根据人员的工作表现,由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数.七、车间机电班组：薪资构成：底薪＋岗位工资＋绩效奖金×考核分数备注：新车PDI未检查好,交车后出现故障,导致客户抱怨,每台扣50元.绩效奖金：该组工时单月销售总额×15％单月新增工时总额×10％配件回收再利用成本×17％救援补贴按公司规定绩效奖金分配比例：由车间主任、该机电组长协商当月确定.备注：辅料回收=辅料回收入库单价/2,零件部按可利用材料成本价×作为入库价. 八、钣金部门薪资构成：底薪＋岗位工资＋绩效奖金×考核分数底薪：绩效奖金：单月工时销售总额×41％旧件回收利用成本×10％救援补贴；九、喷漆部门喷漆组长：薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数底薪：绩效奖金：绩效奖金=完成总产值×25%×个人绩效考核分数备注：漆及辅料占总产值的23—28%按25%提成,占20—22%按26%提成,占17—19%按27% 提成.质量控制喷漆投诉每单扣100元,组长100元,组员50元.绩效奖金分配比例：由服务经理、车间主任、该钣金组长协商当月确定.备注：工时销售额＝实际工时－当月所消耗辅料；施救补贴：市区外施救未发生工时费的50公里---100公里维修班组补贴50元,100公里----200公里维修班组补贴100元,200公里----350公里维修班组补贴150元.350公里以上补贴200元.误餐每人每天补贴15元.夜间加班补贴每人补贴10元.。
备件管理制度及考核办法模版（四篇）
备件管理制度及考核办法模版第一章总则第一条根据公司的业务情况和需要，制定本制度，规范备件管理工作，提高备件管理水平，确保备件的有效利用和维护，为公司的生产运营提供支持。
第二条本制度适用于公司的所有相关部门和人员。
第三条备件管理工作应遵循公平、公正、公开的原则。
第四条各级管理人员应当加强对备件管理的监督，保证备件的实时监控和利用。
第五条本制度的解释权属于公司备件管理部门。
第六条本制度自颁布之日起施行，如有修改，由备件管理部门提出，并报公司领导审批。
第二章备件管理职责第七条备件管理部门负责制定备件管理的制度和操作规范，并进行监督和考核。
第八条各相关部门负责根据公司的业务情况和需要，提出备件的需求计划，并按照备件管理部门的要求进行备件的采购和领用。
第九条备件管理部门负责备件的入库管理工作，包括备件的验收、分类、编码、登记等工作。
第十条各相关部门负责备件的维护和保养工作，定期对备件进行检查、清洗和保养，确保备件的完好性和可用性。
第十一条备件管理部门负责备件的出库管理工作，包括备件的申请、审批、发放等工作。
第十二条备件管理部门负责备件的库存管理工作，确保备件的有效利用和补充。
第十三条备件管理部门负责备件的报废和更新工作，定期对备件进行评估和淘汰。
第十四条备件管理部门负责备件的台账管理工作，建立完善备件的台账记录，包括备件的基本信息、采购信息、使用信息等。
第十五条备件管理部门负责备件的安全管理工作，确保备件的安全保密和防盗防火等工作。
第十六条其他相关部门和人员应按照备件管理部门的要求，配合备件管理工作，提供必要的支持和协助。
第三章备件管理流程第十七条备件管理工作的流程如下：（一）备件需求计划：各相关部门根据业务需要，提出备件的需求计划，包括备件的名称、规格、数量、用途等。
（二）备件采购：备件管理部门根据备件需求计划，进行备件的采购，包括备件的供应商选择、报价比较、合同签订等。
（三）备件入库：备件管理部门对采购的备件进行验收，并按照备件的分类、编码、登记等工作进行备件的入库。
配件经理绩效方案
配件经理绩效方案1. 概述为了提高公司配件销售业绩，针对配件经理的绩效考核制定了一套科学完善的方案。
本方案旨在调动配件经理的积极性和创造性，提高销售业绩，为公司带来更多的收益。
2. 绩效考核指标2.1 销售业绩销售业绩是配件经理的最基本绩效指标。
销售业绩是根据配件经理管理的配件销售额计算的。
配件经理不仅要达到销售指标，还要保证销售额与目标销售额的增长率不断提高。
销售业绩考核占总绩效分数的70%。
2.2 客户满意度客户满意度是衡量配件经理工作业绩的关键指标之一。
配件经理需要关注客户的需求和反馈，对客户的问题及时反馈处理，并关注客户满意度的提高。
客户满意度考核占总绩效分数的20%。
2.3 团队管理团队管理能力是配件经理不可或缺的能力之一。
配件经理需要有效地管理团队工作，组织培训和绩效评估。
团队管理考核占总绩效分数的10%。
3. 绩效考核方法3.1 销售业绩考核销售业绩考核采用季度考核制度，每个季度结束时与配件经理商讨确定销售指标及目标销售额，指标要求切实可行，不过分超出配件经理能力。
考核期结束后，按照实际销售业绩计算得分。
得分 =（实际销售额 /目标销售额）×100。
3.2 客户满意度考核客户满意度考核采用随机抽样调查的方式。
调查结果根据不同等级进行打分，分值根据权重求和得分。
权重分别为：非常满意100分，满意80分，一般60分，不满意40分，非常不满意20分。
通过调查统计得出满意度得分。
3.3 团队管理考核团队管理考核将根据团队业绩、绩效等各方面进行评估。
配件经理需每季度将团队绩效数据及各自个人业绩数据进行统计上报，并进行分析。
通过团队成员对其工作的评价和绩效考评得出团队管理得分。
4. 绩效考核结果绩效考核结果以季度为单位公布。
公布考核结果前，需要与被考核者商谈，经过双方确认后才能公布。
得分在80分以上为优秀，60~80分为合格，60分以下为不合格。
如果连续两个季度考核不合格，公司有权对配件经理进行调整，或者进行淘汰。
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七、
负责备件仓库的收、发、存管理和备件台帐管理工作，配合财务部每月清点库存。
8
八、
完成领导临时交付的任务。
5
九、
及时供货率。
15
十、
遵守员工守则情况。
5
合计：
其他奖罚情况（由总经理室根据各部经理表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）
说明：
1、1、每月最后一天由总经理室对各部经理进行考核；
2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，扣分；
5
六、
负责汽车公司的备件订货计划、备件验收工作及向总公司或一级专营店进行备件索赔工作。
1、正常订货：根据现有的库存量。保修件（故障率）、产品的来源与特性（互换件、通用）保有量（车型）最高库存量、季节性预订与接收量、年龄的分析等内容做出下月的预订，按总订货：由于汽车供货不及或其他特殊情况须向汽车总公司紧急订货，但不得超过五次。
3、部门经理须于每月4日前将上月的考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；
4、当月考核得分80分——100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；
5、改善措施交总经理验收。
备件部经理绩效考核标准
考核内容
满分
得分
改善措施
一、
负责专营店辖区内的汽车汽车备件、精品的全面供应工作。
5
二、
执行汽车总公司下达各类备件管理标准、规范、政策。
5
三、
根据总公司下达的年度目标，制订专营店年度备件部工作目标、工作计划及销售报表
5
四、
配合汽车公司规范备件市场、打假及打击商标侵权行为。
3
五、
负责签发各类报送汽车的备件文件、订单和报表。
5
3、备件到货期间，须向汽车备件销售科、备件库、相关运输公司查询备件的运输流程及状况。
4
4、备件到达时须与运输商进行当场验收：
5
（1）对数量准确、货物完好的，签收后做好库存摆放并入库对账；
5
（2）对出现质量问题的或错发、多发的情况，则由运输商签字确认后，填质量保修索赔申请单向汽车进行索赔；
5
（3）对属于运输损坏、少发的部分，则由运输商签字确认后，填质量保修索赔申请单向运输公司索赔。