公关礼仪之商务礼仪
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公关礼仪之商务礼仪
• 潘明波 • 且明
• 吴淑娴 • 文倩
• 郭云霞 • 殷宇彦 • 白剑锋
• 赖萌
• 张鑫 • 冯睿
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼 则不成。——荀子
礼节是通往成功的敲门石!
目录
CONTENTS
1 商务礼仪的价值 2 职业礼仪的塑造 3 常用的商务礼仪（一） 4 常用的商务礼仪（二） 5 总要
◆ 握手方法： ▷ 就一定要用右手握手。 ▷ 不可交叉握手。 ▷ 握手要用力，时间1-3秒为宜。 ▷ 忌戴帽子，墨镜，手套握手。女士薄丝手套 可不必脱下。 ▷ 握手时要同时注视对方，态度亲切，不可东 张西望。
常用的商务礼仪（一）
电梯礼仪
（1） 电梯开启时，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以 便后面的人有较大的空间走出来。
5W1H技巧
When Who Where What Why How
☞ 1.在出席社交或商务活动之前，要准备好 自己的名片，一般放在皮夹中或者放在专门 的名片盒中，最好不要随便放在口袋中，以 免折叠。
☞ 2.见到客人的时候，一般先是握手，然 后就拿出名片，两手的食指和拇指捏住名 片的两角，然后正面朝上，顺面对着客人， 双手递给客人。
目视前方 面带微笑 双手自然放置
站
抬头收颔
两肩微张，挺胸 提臀，两腿直立
蹲
自然得体
头、胸、膝关节 在一个角度上
腿靠紧，臀部 向下
走
做到： 全身挺直，步伐均 匀，两臂自然摆动， 手掌向内，不左右 摇晃。
手
◆ 握手顺序： ▷ 主人、长辈、上司、女士主动伸手。 ▷ 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
商务礼仪的价值
░ 有“礼”走遍天下 ░ 内强素质 ░ 外塑形象
提高企业 竞争力
职业形象的塑造
▼假如你是一家公司的老板， 你愿意和下面哪位做生意？
职业形象塑造
一、仪容礼仪
整洁， 无头屑
头发
清洁， 无分泌物， 避免眼血丝
眼睛
无异味， 清洁
口腔
手
清洁， 不留长指甲， 不染有色指甲油
身体
注意个人卫生， 无异味
会前
会议Hale Waihona Puke Baidu前，应该 把各种辅助器材 准备妥当，并泡
好茶水。
• 会议礼仪 是召开会议前、会议中、会议后及 参会人应注 意的事项，懂得会议 礼仪对会议精神的执行有较大 的 促进作用。
会0中 2会议中要做
好会议记录， 维持会议秩 序，勤作会
议服务。
• 会议准备 确定会议主题与议题。确认开会 时间、地点，与人员。拟发好会 议通知。
会后
会议后要带走 随身物品和垃 圾，整理会议
记录。
座次安排
同学们，商场如战场，细节决定 成败。当你进入职场相信你会和 各种各样的人打交道。做到上述 要求，我相信你一定会取得美好 的人生。
2015.5.30 赖萌制作
（2） 进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面 朝四壁或与人对视。
（3） 保持安静并禁止吃东西、忌抽烟或高谈阔论。 （4） 站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人 则应致谢。 （5） 电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不 想听你的话都不容易。
自我介绍：
• 姓名 • 爱好、籍贯学历或业务经历 （应注意和公司有关） • 专业知识、学术背景（应注意 与岗、职有关） • 优点、技能（应突出能对公司 所做的贡献） • 用幽默或警句概括自己的特点 可以加深他人印象。 • 致谢。
☞ 3.递给客人名片的时候，要看着对方，可以面带微笑，依照和客人的关系可以说 一些短句子，如：请多多关照；多多联系等那些话。
☞ 4.接名片的时候需要双手接，要感谢对方的名片，接到名片以后不要马上就放在 名片夹中更不要放入口袋中，这时候需要认真的看看名片，然后可以放起来。
☞ 5.一般发放名片不要在活动中进行，一般在活动前或者客人离开的时候发，不过 最好是在刚见面的时候发，那样更显得尊重。
二、仪表礼仪 “TOP”原则
Time
Place
Occasion
与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
二、仪表礼仪
着装六忌
1. 过分鲜艳 2. 过分杂乱 3. 过分暴露 4. 过分透视 5. 过分短小 6. 过分紧身
职业形象的塑造
三、仪态礼仪
正视，自然 微笑
肩平，坐直
双手放好，两腿 并拢
不可抖脚
介绍他人:
• 介绍时应离开座位，站 立进行。
• 首先介绍的往往是地位较低、 年龄较小、与自己关系比较亲密 的人。
DRAGON BOAT FESTIVAL
介 绍 礼 仪
基本要求
禁忌事项
做好通话准备。 声音清楚。 态度平和。 做好通话记录。
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 语气不耐 自相矛盾
体谅对方期许
被了解 被尊重 被同情 被赞许 被商量 被宽容 被帮助
常用商务礼仪（二）
馈赠礼仪
在送礼时，礼品的好坏，包装， 送礼的时间，场合对送礼的效果 非常有讲究。 送礼时注意口气和表情。平和友 善，落落大方，礼仪真挚。
餐桌礼仪主要是 入座后姿式端 正，脚踏在本人座位下，不可任 意伸直，手肘不得靠桌缘，或将 手放在邻座椅背上。用餐时须温 文而雅，从容安静，不能急躁。、 在餐桌上不能只顾自己，也要关 心别人，尤其要招呼两侧的女宾。 口内有食物，应避免说话，自用 餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴、 必须小口进食，不要大口的塞， 食物末咽下，不能再塞入口等等。
• 潘明波 • 且明
• 吴淑娴 • 文倩
• 郭云霞 • 殷宇彦 • 白剑锋
• 赖萌
• 张鑫 • 冯睿
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼 则不成。——荀子
礼节是通往成功的敲门石!
目录
CONTENTS
1 商务礼仪的价值 2 职业礼仪的塑造 3 常用的商务礼仪（一） 4 常用的商务礼仪（二） 5 总要
◆ 握手方法： ▷ 就一定要用右手握手。 ▷ 不可交叉握手。 ▷ 握手要用力，时间1-3秒为宜。 ▷ 忌戴帽子，墨镜，手套握手。女士薄丝手套 可不必脱下。 ▷ 握手时要同时注视对方，态度亲切，不可东 张西望。
常用的商务礼仪（一）
电梯礼仪
（1） 电梯开启时，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以 便后面的人有较大的空间走出来。
5W1H技巧
When Who Where What Why How
☞ 1.在出席社交或商务活动之前，要准备好 自己的名片，一般放在皮夹中或者放在专门 的名片盒中，最好不要随便放在口袋中，以 免折叠。
☞ 2.见到客人的时候，一般先是握手，然 后就拿出名片，两手的食指和拇指捏住名 片的两角，然后正面朝上，顺面对着客人， 双手递给客人。
目视前方 面带微笑 双手自然放置
站
抬头收颔
两肩微张，挺胸 提臀，两腿直立
蹲
自然得体
头、胸、膝关节 在一个角度上
腿靠紧，臀部 向下
走
做到： 全身挺直，步伐均 匀，两臂自然摆动， 手掌向内，不左右 摇晃。
手
◆ 握手顺序： ▷ 主人、长辈、上司、女士主动伸手。 ▷ 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
商务礼仪的价值
░ 有“礼”走遍天下 ░ 内强素质 ░ 外塑形象
提高企业 竞争力
职业形象的塑造
▼假如你是一家公司的老板， 你愿意和下面哪位做生意？
职业形象塑造
一、仪容礼仪
整洁， 无头屑
头发
清洁， 无分泌物， 避免眼血丝
眼睛
无异味， 清洁
口腔
手
清洁， 不留长指甲， 不染有色指甲油
身体
注意个人卫生， 无异味
会前
会议Hale Waihona Puke Baidu前，应该 把各种辅助器材 准备妥当，并泡
好茶水。
• 会议礼仪 是召开会议前、会议中、会议后及 参会人应注 意的事项，懂得会议 礼仪对会议精神的执行有较大 的 促进作用。
会0中 2会议中要做
好会议记录， 维持会议秩 序，勤作会
议服务。
• 会议准备 确定会议主题与议题。确认开会 时间、地点，与人员。拟发好会 议通知。
会后
会议后要带走 随身物品和垃 圾，整理会议
记录。
座次安排
同学们，商场如战场，细节决定 成败。当你进入职场相信你会和 各种各样的人打交道。做到上述 要求，我相信你一定会取得美好 的人生。
2015.5.30 赖萌制作
（2） 进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面 朝四壁或与人对视。
（3） 保持安静并禁止吃东西、忌抽烟或高谈阔论。 （4） 站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人 则应致谢。 （5） 电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不 想听你的话都不容易。
自我介绍：
• 姓名 • 爱好、籍贯学历或业务经历 （应注意和公司有关） • 专业知识、学术背景（应注意 与岗、职有关） • 优点、技能（应突出能对公司 所做的贡献） • 用幽默或警句概括自己的特点 可以加深他人印象。 • 致谢。
☞ 3.递给客人名片的时候，要看着对方，可以面带微笑，依照和客人的关系可以说 一些短句子，如：请多多关照；多多联系等那些话。
☞ 4.接名片的时候需要双手接，要感谢对方的名片，接到名片以后不要马上就放在 名片夹中更不要放入口袋中，这时候需要认真的看看名片，然后可以放起来。
☞ 5.一般发放名片不要在活动中进行，一般在活动前或者客人离开的时候发，不过 最好是在刚见面的时候发，那样更显得尊重。
二、仪表礼仪 “TOP”原则
Time
Place
Occasion
与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
二、仪表礼仪
着装六忌
1. 过分鲜艳 2. 过分杂乱 3. 过分暴露 4. 过分透视 5. 过分短小 6. 过分紧身
职业形象的塑造
三、仪态礼仪
正视，自然 微笑
肩平，坐直
双手放好，两腿 并拢
不可抖脚
介绍他人:
• 介绍时应离开座位，站 立进行。
• 首先介绍的往往是地位较低、 年龄较小、与自己关系比较亲密 的人。
DRAGON BOAT FESTIVAL
介 绍 礼 仪
基本要求
禁忌事项
做好通话准备。 声音清楚。 态度平和。 做好通话记录。
不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 语气不耐 自相矛盾
体谅对方期许
被了解 被尊重 被同情 被赞许 被商量 被宽容 被帮助
常用商务礼仪（二）
馈赠礼仪
在送礼时，礼品的好坏，包装， 送礼的时间，场合对送礼的效果 非常有讲究。 送礼时注意口气和表情。平和友 善，落落大方，礼仪真挚。
餐桌礼仪主要是 入座后姿式端 正，脚踏在本人座位下，不可任 意伸直，手肘不得靠桌缘，或将 手放在邻座椅背上。用餐时须温 文而雅，从容安静，不能急躁。、 在餐桌上不能只顾自己，也要关 心别人，尤其要招呼两侧的女宾。 口内有食物，应避免说话，自用 餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴、 必须小口进食，不要大口的塞， 食物末咽下，不能再塞入口等等。