续保提升方案要点
车险续保提升方案
车险续保提升方案导言车险续保是指在原保险合同到期后，继续购置相同或不同的车险保险产品。
对于车主来说，车险续保具有一定的复杂性和挑战性。
为了帮助车主更好地理解车险续保，本文将介绍一些提升车险续保的方案，包括选择适宜的保险公司、优化保险险种和了解续保流程等。
选择适宜的保险公司在车险续保过程中，选择适宜的保险公司是非常重要的。
以下是一些选择保险公司的要点：1.保险公司的信誉度：选择有良好信誉的保险公司能够确保其在理赔过程中更为专业和高效。
2.保险公司的续保政策：不同的保险公司有不同的续保政策，了解并选择适宜的续保政策能够更好地满足个人的需求。
3.保险公司的效劳质量：车险续保过程中，保险公司的效劳质量至关重要。
选择具有良好效劳口碑的保险公司，能够提供更好的续保体验。
优化保险险种在续保车险时，优化保险险种是提升车险续保的一个重要方案。
以下是一些优化保险险种的建议：1.合理选择险种的保额：根据个人的实际需求和风险承受能力，合理选择车险险种的保额，防止过高或过低的保额。
2.增加附加险的保障：对于特殊需求或风险较高的车主，可以适当增加一些附加险，如不计免赔险、玻璃单独破碎险等，提升保险的全面性和保障能力。
3.了解险种的扩展保障范围：了解险种的扩展保障范围，选择适合个人需求的保险产品。
例如，有些保险公司的车险产品可能包含车辆损失险、第三者责任险等多种险种，车主可以根据需要选择具备更全面保障的保险产品。
了解续保流程熟悉车险续保的流程，可以帮助车主更好地完成续保的操作。
以下是一些了解续保流程的建议：1.提前了解续保时间：提前了解车险的续保时间，防止因为时间紧迫而导致忽略一些重要细节。
2.与保险公司联系：在续保前，与保险公司的客户效劳人员联系，了解续保的具体流程和材料要求。
3.准备相关证件和资料：根据保险公司要求，收集和准备续保所需的相关证件和资料，如行驶证、驾驶证、保险合同等。
4.及时提交续保申请：在续保时间内，及时提交续保申请，并确保提供的资料准确完整。
保险公司提升续保方案
保险公司提升续保方案保险公司提升续保方案保险公司在提升续保方案方面可以采取以下措施：一、加强客户关系管理保险公司可以建立完善的客户数据库，对每位客户进行详细的分析和分类。
通过客户的消费习惯、投保历史、理赔记录等数据，了解客户的需求和潜在风险，为每位客户设计个性化的续保方案。
同时，保险公司可以加大对持续保单的客户的回访和关怀，及时解答客户的问题和疑虑，提高客户的满意度和忠诚度。
二、推出灵活的续保选项为了满足不同客户的需求，保险公司可以推出多样化的续保选项。
比如，提供多种续保期限选择，客户可以根据自身的需求选择一年、两年或更长的续保期限。
同时，可以推出不同的缴费方式，比如一次性缴费和分期缴费，给客户更多的经济和灵活性选择。
此外，还可以推出多项续保增值服务，比如提供免费体检、紧急救助等，增加客户的附加价值。
三、优化续保流程保险公司可以对续保流程进行优化，提高办理续保的效率和便捷性。
比如，可以通过推出网上续保平台，方便客户随时随地进行续保操作。
同时，可以加快续保审批流程，缩短客户等待时间。
此外，可以加强电子化管理，减少纸质文件的使用，降低环境污染，提高办公效率。
四、提供个性化的续保优惠为了提升续保率，保险公司可以针对不同类型的客户提供个性化的续保优惠。
比如，在保费方面可以根据客户的续保历史、理赔记录、投保金额等给予相应的优惠；在保障范围方面可以根据客户的需求进行差异化设计，提供更加全面和个性化的保障方案；在服务方面可以针对特定客户群体提供增值服务，比如为老年人提供健康咨询和健康管理等。
综上所述，保险公司在提升续保方案方面可以通过加强客户关系管理、推出灵活的续保选项、优化续保流程和提供个性化的续保优惠等措施，增加客户的满意度和保险公司的续保率。
优质客户续保提升方案
优质客户续保提升方案第一篇：优质客户续保提升方案优质续保提升方案为了更有效的加强优质客户对我司的忠诚度，提高我司优质续保客户的续保量，现提出以下几点方案：一、完善流程，深入研究首先，客户经理根据续保清单信息，提前2个月向保单即将到期的客户进行报价。
其次，观察车行续保人员在电话过程中存在的话术问题并记录在案，每月对于车行续保人员的话述问题进行有针对性的培训。
第三，了解所有车行续保总数以及我司在车行的续保量占比，深入了解各类未能成功续保的原因，要求我司销售人员每周提供续保分析报告。
二、专人驻点，提高效率对于具有庞大业务量且业务质量较好的合作车行实行续保驻点服务，提供专人驻点负责报价以及跟踪续保服务，力争在五分钟内进行快速报价，提供全年无休的核保服务，确保车行能够将保单及时交付客户。
三、深化续保发展，建立激励机制为做好车行的的续保，我司适时制定续保的推动方案，调动我司销售人员的续保工作积极性，制定适用于分销渠道所有客户经理的激励措施。
对于内部激励费用的标准以及激励实施原则都将依据各渠道实际情况和销售人员自身工作情况而定。
奖励措施将以各销售人员管辖的所有渠道续保指标达成率为系数，综合考虑渠道各渠道支出情况而制定。
四、减轻车行压力，建立互信机制由于车商渠道的续保合作对我司的服务要求更高，因此，在合作过程中，良好的服务会增加车行对我司的信任度。
首先，在服务的质量方面，会尽量避免因为我司的服务原因导致客户向车行投诉抱怨。
尽量把问题消化在公司内部；其次，在客户面前维护并尊重车行的利益。
五、加强素质建设，完善销售能力为提高销售人员整体业务技能，提升销售人员的沟通、拓展能力，将定期组织各类业务培训。
培训讲师通过公司内部聘请或外聘专业讲师等多种形式，课程内容主要围绕《销售技巧与话术》、《销售心理学》双方面展开。
第二篇：客户续保草案客户电话续保可行性与操作草案一、保证可行性的五因素1、客户资料信息，在前期购买客户资料时，需确认其真实性以及购买手续费用。
提升车险续保工作思路和举措
提升车险续保工作思路和举措
近年来，车险续保工作逐渐受到广大车主的高度关注，而对于保险公司来说，如何提升车险续保工作的质量和效率，已经成为一个亟待解决的问题。
为此，我认为，在提高续保率的同时，更要注重服务质量和客户体验，以下是我认为可行的思路和举措。
一、提高车险续保率
1、建立健全客户档案，把细节做好，从而更好地掌握客户需求。
2、采取优惠措施，例如减免手续费、打折等，激发客户的购买欲望。
3、增加咨询热线的设置，及时跟进未续保客户。
4、尽量避免机械化服务，提供个性化保险产品。
二、提高服务质量
1、保证在业务员给客户介绍产品时要把政策和条款讲解清楚，防止因为对于保险产品不清楚而导致客户续保失败。
2、注重第一印象，业务员要有亲和力，外形和形象要良好，进行专业规范的话术训练和业务操作技巧提升。
3、及时协助客户解决购买保险遇到的问题。
4、实名制办理车险业务，增加违反规定的几率，提高服务质量。
三、提升客户体验
1、加强客户关怀，做好客户回访。
2、允许客户在平台上申请理赔等服务，提升服务体验。
3、提供免费代驾，为车主提供贴心服务。
4、建立积分体系，增加玩家互动，增强品牌忠诚度。
总之，提升车险续保工作需要保险公司对于用户需求和服务质量的深入掌握。
只有在不断提供个性化和贴心服务的基础之上，才能够在激烈的市场竞争中占据一席之地，走向长期发展。
续保提升 行动实施方案
续保提升行动实施方案一、背景分析。
随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，对于保险的需求也越来越大。
保险续保是保险公司的重要业务之一，如何提升续保率成为了保险公司面临的重要问题。
续保提升不仅能够增加保险公司的收入，也能够提高客户忠诚度，增强公司的市场竞争力。
二、问题分析。
1. 续保率不高，目前保险公司的续保率存在一定的问题，客户流失严重，导致续保率不高，影响了公司的业绩和发展。
2. 客户满意度低，部分客户对于保险产品和服务存在不满意的情况，导致他们不愿意进行续保。
3. 竞争压力大，保险行业竞争激烈，各家保险公司都在争夺客户资源，如何在激烈的竞争中提升续保率成为了一个亟待解决的问题。
三、行动实施方案。
1. 提升服务质量，加强对客户的服务意识，提高服务质量，为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务，增强客户体验。
2. 定制续保方案，针对不同客户的需求，设计个性化的续保方案，满足客户的需求，提高续保率。
3. 强化客户关系管理，建立完善的客户关系管理体系，加强对客户的维护和管理，及时了解客户需求，保持与客户的沟通和互动。
4. 提升产品竞争力，不断完善保险产品，提高产品的性价比，满足客户的保险需求，增强产品的市场竞争力。
5. 加强营销推广，通过各种渠道加强对保险产品的宣传推广，提高产品的知名度和美誉度，吸引更多客户进行续保。
6. 数据分析决策，通过大数据分析客户行为和需求，制定科学的续保策略，提高续保率。
四、实施效果评估。
1. 续保率提升，通过实施以上方案，保险公司的续保率得到明显提升，客户流失得到有效控制。
2. 客户满意度提高，服务质量和产品竞争力的提升，使客户满意度得到明显提高，增强了客户的忠诚度。
3. 公司业绩增长，续保率提升带来了公司业绩的增长，提高了公司的盈利能力。
综上所述，通过实施续保提升的行动实施方案，能够有效提高续保率，增强客户忠诚度，提升公司的市场竞争力，对于保险公司的发展具有重要意义。
提升续保的方法措施
提升续保的方法措施续保是指在保险合同期满后继续为被保险人提供保险保障的过程。
为了提高续保率，保险公司和客户都需要采取一些方法和措施。
本文将介绍一些提升续保的方法措施。
1. 提供优质的保险产品和服务首先，保险公司需要提供优质的保险产品和服务。
这包括理赔服务的高效和便捷，保单的灵活性和可定制性，以及保险产品的创新性和竞争力。
保险公司应该积极倾听客户的需求和反馈，并根据客户的需求不断完善和改进产品和服务。
2. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提升续保的关键。
保险公司应该及时与客户进行沟通，了解客户的保险需求和意见建议。
通过建立客户关系管理系统，保险公司可以更好地了解客户的需求，并针对性地提供个性化的服务和方案。
此外，保险公司还可以通过客户活动和保险培训等形式与客户进行互动，增强客户的忠诚度和满意度。
3. 加强营销和推广加强营销和推广是提升续保的重要手段。
保险公司可以通过多种渠道宣传和推广产品，如广告、促销活动、合作伙伴关系等，吸引更多客户购买保险产品，并提升续保率。
同时，保险公司还可以通过市场调研和竞争分析，找到目标客户群体，并精准定位和定制营销策略。
4. 提供增值服务提供增值服务可以提高客户的满意度和忠诚度，从而促进续保。
保险公司可以为客户提供一些附加服务，如健康咨询、紧急救援、旅游规划等，提升客户的使用体验和享受感。
此外，保险公司还可以与其他企业合作，推出优惠和折扣活动，增加客户对保险产品的认可度和黏性。
5. 灵活的费率调整和奖励机制灵活的费率调整和奖励机制也是提升续保的重要手段之一。
保险公司可以根据客户的保险历史和风险评估情况，为客户提供个性化的费率和优惠政策。
此外，保险公司还可以设立一些奖励机制，鼓励客户保持良好的保险记录和续保行为。
这些措施可以增加客户对续保的积极性和投入感。
6. 优化续保流程最后，保险公司需要优化续保流程，简化手续和文件要求，提高续保的便利性和效率。
保险公司可以通过利用信息技术和数据分析，建立智能化的续保系统和自助服务平台，提供在线续保和自助查询功能，减少繁琐的人工操作和等待时间。
续保的工作计划
续保的工作计划引言续保是保险行业中非常重要的一环，它涉及到客户续保率和保险公司的经营利润。
为了提高续保率和确保良好的客户关系，制定一份续保的工作计划是非常必要的。
本文档将详细介绍续保的工作计划，包括目标、策略和实施计划等。
目标1.提高客户满意度：通过积极主动地与客户沟通，解答客户疑问，及时处理客户投诉等方式，提高客户满意度，增加客户续保意愿。
2.提升续保率：通过奖励续保客户、提供个性化的服务以及提供合适的保险产品等方法，提升续保率，提高公司经营利润。
3.加强团队协作：通过建立有效的团队沟通机制、加强培训和交流等措施，提高团队协作能力，为续保工作提供强大的支持。
策略1.客户关系管理：建立客户数据库，记录客户的保险需求和服务历史，通过定期电话联系、邮件发送生日祝福等方式维护客户关系，提高客户续保意愿。
2.个性化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的续保方案，例如为客户定制适合其需求的保险产品、提供专属的服务经理等。
3.奖励续保客户：对于续保客户给予奖励，例如提供额外的保单折扣、免费赠送服务或礼品等，以激励客户选择续保。
4.改进续保流程：对续保流程进行持续的优化和改进，简化手续，提高办理效率，降低客户流失率。
5.增强员工培训：定期组织续保培训，提升员工续保意识和能力，确保员工能够提供专业高效的续保服务。
6.加强沟通与反馈：建立完善的团队沟通机制，包括定期团队会议、信息共享平台等，鼓励员工提出建议和意见，及时处理客户反馈。
实施计划第一阶段：准备工作1.确定续保团队：建立专门的续保团队，明确各成员的职责和任务。
2.建立客户数据库：收集客户信息，建立客户数据库，记录客户的保险需求和服务历史。
3.设计奖励方案：根据公司政策和续保目标，设计奖励续保客户的方案。
第二阶段：执行计划1.客户联系：根据客户数据库，定期拨打客户电话，进行续保询问，解答疑问，传递保险信息。
2.个性化服务：根据客户需求，提供个性化的续保方案和服务，包括定制保险产品、提供专属服务经理等。
续保提升方案
续保提升方案保险作为一种金融产品，在现代社会中扮演着重要的角色。
然而，随着市场竞争日益激烈，以及客户信赖度的不断提升，保险公司需要制定一系列的续保提升方案，以满足客户的期望，并增加客户的忠诚度。
本文将探讨一些可行的续保提升方案。
一、优化保险产品设计在续保提升方案中，首先需要考虑的是保险产品设计的优化。
保险公司应该全面了解市场的需求和客户的偏好，以此为基础重新设计保险产品，确保其与客户的需求相匹配。
这包括保险责任、保费定价、保险期限和理赔服务等方面的优化。
其次，保险公司可以考虑推出一些定制化的保险产品，以满足不同客户群体的特殊需求。
例如，针对年轻家庭推出教育保险，针对高风险职业推出意外伤害保险等等。
通过不同产品的设计，可以增加客户的选择余地，并提升续保率。
二、加强客户关系管理续保率的提升离不开良好的客户关系管理。
保险公司应该重视客户反馈，并积极采取措施解决客户的问题和需求。
建立高效的客户服务团队，及时回应客户的投诉和咨询是至关重要的。
此外，保险公司可以通过定期与客户沟通，了解其保险需求的变化，并向客户提供个性化的保险建议。
通过建立紧密的沟通渠道，保险公司可以与客户建立更为稳固的联系，从而提高续保率。
三、多渠道销售与推广为了提升续保率，保险公司可以通过多渠道销售和推广来吸引更多的潜在客户。
传统的销售方式如代理人销售、电话销售和门店销售依然有效，但是保险公司也应该积极拓展互联网渠道。
通过建立一个用户友好的、便捷的网上平台，客户可以方便地了解和购买保险产品。
此外，保险公司还可以利用社交媒体等新媒体渠道，提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户，并通过优惠政策或其他激励措施增加续保率。
四、提供附加价值服务提供附加价值服务是另一个有效的续保提升方案。
保险公司可以通过与其他服务提供商进行合作，为客户提供一系列的增值服务，如医疗咨询、法律咨询、紧急救援等等。
这些附加服务可以增加客户的满意度，进而提高续保率。
此外，保险公司还可以在保单期间不断提供一些有关保险知识和风险管理的培训或教育活动，以提高客户的风险意识和保险理解。
续保提升方案
三、新车投保率解决方案
一
专项培训打基础：
三
激励机制作配套：
保险条款基础知识（上岗前必备） 保险理赔基础知识（需要不断更新） 销售话术及沟通技巧（需要反复实战演练）
根据新保业务所处阶段采取不同的物质激励
实施重点岗位人员全员激励制度
设立新车投保排行榜实施精神激励
二
四 管理形成铁三角，打造三个100%：
二、科学设定绩效
目标 设定 达成 奖励 新车投保率设定：新车保险管理到位，挑战95%以上高目标 续保率设定：对续保率目标进行阶梯设定
奖励措施：对于成功引导客户投保效益险种的续保件，给予奖 励，能提高积极性
建立一套合理的，激励全面性的激励方案
激励 原则 成败 评估
评估体系：建立合理的评估体系，用于提炼和总结成功的案例 ，对于推进续保意义重大。
续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户 保单信息完整者 上年度 未在本 店投保 的客户 仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者
续保率目标
75%以上 30%以上 20%以上 20%以上
特别说明
1、续保目标以辆数来界定， 应分解到月； 2、考虑到续保必须提前12个月跟进，所以每月 应根据历年后续月份保 有客户情况来制定续保 目标
接报案管理容易出现的问题
来电指引问题：根据随机电话抽查发现，大部分店都存在指引过于简单且 不进行跟踪的问题 来电记录问题：热线人员可能因为工作忙碌而不愿对来电进行记录，且有 不少“托辞” 监管缺位问题：管理人员往往被门前“车水马龙”的表面“繁荣”所迷惑， 相信热线人员的“托辞”从而疏于监管
目的：尽可能让客户在出险后的第一时间主动联系4S店
事故车返厂管理要点3：接听跟踪要规范
提高续保率的关键服务举措
提高续保率的关键服务举措1.提供个性化的产品和定价：了解客户的需求和风险特征，并根据客户的个人情况提供个性化的保险产品和定价策略。
个性化的保险产品和定价能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和续保意愿。
2.提供快速、便捷的理赔服务：理赔是客户体验中最关键的环节之一、保险公司应该提供方便、快速的理赔服务，确保客户能够在需要时及时获得赔偿。
可以通过使用智能化理赔系统和提供在线理赔服务，简化理赔流程，减少客户等待时间。
3.定期与客户进行沟通和回访：保险公司应该定期与客户进行沟通和回访，了解客户的需求和反馈，及时提供帮助和解决问题。
通过与客户的良好沟通和回访，可以增强客户对保险公司的信任度，提高客户的续保意愿。
4.提供保险知识培训和教育：保险公司可以提供保险知识培训和教育，帮助客户更好地理解保险产品和风险管理知识。
通过提升客户的保险知识水平，可以增强客户对保险的认知和理解，提高他们对保险产品的信心和续保意愿。
6.加强渠道建设和合作：保险公司可以加强与代理人、经纪人和合作伙伴的合作，共同提高续保率。
通过提供培训和支持，帮助代理人和经纪人提升服务水平和销售能力，从而提高客户的满意度和续保意愿。
7.数据分析和预测：保险公司可以利用数据分析和预测技术，分析客户的行为和需求，为不同客户提供个性化的服务和推荐。
通过数据分析和预测，可以更好地了解客户，提高续保率。
总之，提高续保率需要保险公司提供优质的客户服务和合理的保险产品定价。
通过个性化产品和定价、快速理赔服务、定期沟通和回访、保险知识培训、增值服务、渠道建设和合作、数据分析和预测等举措，可以有效地提高续保率，增加客户的满意度和忠诚度，促进保险公司的可持续发展。
4s店续保提升方案
4s店续保提升方案提要:本文旨在探讨如何提升4s店续保服务的提供，从而为顾客提供更好的体验并增加销售额。
通过引入全新的方案和改进现有的续保政策，4s店可以实现由此带来的多种好处。
一、问题描述：如今，在竞争激烈的汽车市场中，4s店的续保服务是吸引顾客并留住他们的重要方式。
然而，许多4s店的续保服务存在着一些问题，如满足顾客需求的能力不足、付款方式不便利、服务流程繁琐等，这可能会影响顾客对4s店的忠诚度。
二、改进方案：为了解决上述问题并提升4s店的续保服务，以下是几个可行的改进方案。
1. 增加续保套餐选项：为了满足不同顾客的需求，4s店可以提供多样化的续保套餐选择。
例如，可以设置基础套餐和高级套餐，供顾客根据个人需求选择。
这样一来，顾客可以根据自己的预算和需求，选择适合的服务方案，从而提高满意度和忠诚度。
2. 简化支付流程：为了提升顾客的支付体验，4s店可以引入在线支付系统，并提供多种支付方式。
例如，可以支持银行转账、信用卡支付、支付宝、微信支付等多种支付方式，方便顾客根据自己的喜好选择。
此外，为了简化支付流程，应提供清晰明了的价格详细说明，避免任何不必要的费用争议。
3. 引入续保提醒服务：为了让顾客及时了解续保信息，4s店可以设置自动提醒服务。
通过电子邮件、短信或App推送消息等方式，提前通知顾客续保到期时间，提醒他们及时联系4s店进行续保操作。
这不仅可以节省顾客的时间和精力，还可以确保续保的及时性，增加顾客对4s店的信任和满意度。
4. 提供增值服务：在续保服务中，除了基本的保险服务外，4s店还可以提供一些额外的增值服务来吸引顾客。
例如，可以提供免费的爱车清洗服务、免费的定期检查服务或优先维修服务等。
这些额外的服务不仅可以给顾客带来更好的体验，还可以增加4s店的销售额，提高顾客的忠诚度。
5. 加强客户关系管理：为了增加顾客的忠诚度和满意度，4s店应注重客户关系管理。
定期与顾客进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题和提供帮助。
续保专项提升开展方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，提高车险续保率已成为保险公司稳定业务、提升效益的关键。
为有效提升续保率，特制定本专项提升方案。
二、方案目标1. 提升车险续保率，确保年度续保率目标达成。
2. 提高客户满意度，增强客户忠诚度。
3. 优化续保流程，降低续保成本。
三、方案内容1. 加强续保团队建设（1）选拔优秀人才，组建专业的续保团队。
（2）开展续保业务培训，提高团队续保技能和业务水平。
（3）建立激励机制，激发团队积极性。
2. 优化续保流程（1）简化续保手续，提高续保效率。
（2）完善续保信息管理系统，确保信息准确、及时更新。
（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。
3. 提升续保服务质量（1）提升理赔速度，简化理赔手续，提高客户满意度。
（2）提供免费增值服务，如免费救援、道路施救等，增加客户粘性。
（3）开展客户关怀活动，增强客户忠诚度。
4. 激励续保业绩（1）设立续保业绩奖励制度，激励销售团队积极拓展续保业务。
（2）开展续保竞赛活动，激发团队活力，提升续保率。
（3）设立续保专员，负责续保业务的跟踪、分析和改进。
5. 完善续保考核体系（1）制定续保考核指标，明确续保目标。
（2）定期对续保业务进行考核，及时发现问题并采取措施。
（3）将续保业绩与员工薪酬、晋升等挂钩，提高员工续保积极性。
四、实施步骤1. 第一阶段：筹备阶段（1个月）（1）成立续保专项提升小组，明确责任分工。
（2）制定续保专项提升方案，明确目标、内容、措施等。
（3）开展续保业务培训，提高团队续保技能。
2. 第二阶段：实施阶段（3个月）（1）优化续保流程，提高续保效率。
（2）提升续保服务质量，增强客户满意度。
（3）开展续保竞赛活动，激发团队活力。
3. 第三阶段：总结阶段（1个月）（1）总结续保专项提升经验，分析存在问题。
（2）制定改进措施，优化续保工作。
（3）评估续保专项提升效果，调整方案。
五、预期效果通过实施本方案，预计实现以下效果：1. 车险续保率提高5-10个百分点。
续保提升方案
续保提升方案简介续保是保险行业中非常重要的一环，指的是在保险合同到期后，保险公司与被保险人继续签订新的保险合同的行为。
续保的目的在于延续保险保障，同时为保险公司提供持续的收益。
然而，由于市场竞争激烈，保险续保面临着诸多挑战。
为了提升续保率和客户满意度，保险公司需要制定合适的续保提升方案。
1. 数据分析和客户洞察在制定续保提升方案之前，保险公司需要对之前的续保情况进行数据分析和客户洞察。
通过分析续保率、续保时长、续保客户分布等数据指标，可以了解现有续保情况的优势和不足。
同时，通过对客户特征、保单变动等方面进行洞察，可以发现续保客户的需求和偏好，为制定针对性的续保提升方案提供依据。
2. 优化续保流程续保流程是影响续保率和客户满意度的重要因素之一。
保险公司需要优化续保流程，提供便捷、高效的续保服务。
以下是一些优化续保流程的建议：•简化续保手续：尽可能减少续保所需要的文件和信息，简化续保手续，让客户更容易完成续保流程。
•提供多种续保渠道：通过线上、线下等多种渠道提供续保服务，满足不同客户的需求。
•自动续保选项：为客户提供自动续保选项，减少续保操作的繁琐性，提高客户的续保率。
3. 客户关怀和沟通保持与客户的积极沟通和关怀是提升续保率的有效策略。
以下是一些客户关怀和沟通的建议：•定期跟进：建立客户管理系统，定期跟进客户续保意愿和需求，提供个性化的服务和建议。
•发送提醒和优惠信息：在续保期临近时，通过短信、邮件等途径向客户发送续保提醒和续保优惠信息，激发客户的续保意愿。
•提供增值服务：为续保客户提供增值服务，如免费车辆检测、紧急救援等，增加续保的附加价值。
4. 个性化定价策略根据客户的风险特征、历史数据等，制定个性化的保费定价策略，可以提高客户的续保意愿。
以下是一些个性化定价策略的建议：•优惠定价：对有良好续保记录的客户设置优惠保费，激励客户继续保留。
•弹性定价：根据客户的风险特征和车辆使用情况，灵活调整保费，提供相对应的保险保障。
提升车险续保工作思路和举措
提升车险续保工作思路和举措
1.完善客户信息管理系统，建立客户档案和车辆档案，对客户进行分类管理和精细化服务。
2. 引入优惠政策，如年度续保折扣、连续多年无事故奖励等，
提高客户续保意愿。
3. 加强客户服务体系建设，建立24小时客户服务热线，提高客户满意度和忠诚度。
4. 提供多样化的增值服务，如道路救援、车辆保养、代步车服
务等，增加客户粘性和忠诚度。
5. 加强车险营销宣传，如通过电视、网络、微信等多种渠道，
宣传车险投保的必要性和保障作用，提高公众对车险的认识和信任度。
6. 合理定价，降低车险保费价格，提高产品竞争力和市场占有率。
7. 引入科技手段，如通过智能化客户数据分析和预测模型，制
定个性化车险产品和服务方案，提高个性化服务水平。
8. 优化车险理赔流程，提高理赔效率和质量，增强客户对车险
的信任度和满意度。
- 1 -。
汽车经销商续保提升方案
有效的过程管理工具,提升续保成功的保障,提升续保能力的帮手
关键之五：战败原因分析
续保到期管理表须一式两份，一份续保专员自用，一份张贴于保险管理看板上，续保专员每天对两份表进行更新
要记录结果，更要记录失败原因
例：6月跟进失败原因
40%无引导or引导不及时
20%保费太贵，不够实惠
客户犹豫时，不要立刻让利，也不要把工时券一下让完，可从8%开始，这时要进行多方说服；
20%的客户争取不让利，20%的客户只让8%（自有权限），20%的客户让10%并赠送平安一年期全国通用的急难救援卡（经理），20%的客户让13%（总经理），20%的客户让14%加其它服务（总经理）。
重点之三:让利及报价策略
信息员*
岗位职责明确
保险主管
核心之四：续保员的任用
续保员/信息员基准奖金:2000元/人奖励系数:A.全保率90%,系数1,超过90%,系数1.5;70%以下,系数0;70-90%,系数分别0.7-0.9;B.可续保标的达成率60%,系数1,超过60%-70%,系数1.5,超过70%1.8;30%以下,系数0;达成30%-60%,系数分别0.4-0.7可根据公司让利程度对续保指标进行调整 举例:可续标的200台,60%达成率是120台,当月续回100台,全保率90%,2000*0.6*1=1200元;如续回121台,全保率90%,2000*1.5*1=3000元
外面的价格不止差一点呢？差600元。。。。。
作为你的购车购问，我能不能看一下您的报价表？通常差别这么大主要是因为提供给您的保险内容打了折扣。保险因为花这么多钱只能交给您两张纸，看不见摸不着，有很多玄机的。还有些机构对您这类车型的核保政策了解并不专业，按最低的价格先让您上门，出单时再让您一项项的费用由先ィ詈蟊７巡⒚槐阋耸裁础！！！！！
提升续保率方案
提升续保率方案摘要续保率是保险行业关注的重要指标之一，公司需要采取一系列措施来提高续保率。
本文提出了一些有效的提升续保率的方案，包括改善服务质量、优化客户体验、加强沟通和建立关系等方面的措施。
1. 引言续保率是衡量一个保险公司业务质量的重要指标之一。
保持高续保率不仅可以为公司带来稳定的现金流，还可以提高公司的市场竞争力。
然而，在当前市场竞争激烈的环境下，提升续保率成为了保险公司的一项挑战。
本文将探讨一些提升续保率的有效方案。
2. 改善服务质量提升续保率的第一步是改善服务质量。
保险公司应该注重客户的需求，并提供高质量的服务。
以下是一些改善服务质量的具体措施：•培训员工：保险公司应该定期培训员工，提升他们的专业知识和服务技能，以便能够更好地为客户提供帮助。
•加强理赔处理：保险公司应该加强理赔处理流程，提高理赔效率，减少客户的等待时间。
同时，要确保理赔流程的透明度，向客户提供详细的理赔信息。
•建立客户投诉渠道：保险公司应该建立客户投诉渠道，并对投诉进行及时、有效的处理，以便及时解决客户的问题，提高客户满意度。
3. 优化客户体验优化客户体验是提升续保率的另一个关键因素。
以下是一些优化客户体验的具体措施：•简化购买流程：保险公司应该简化购买流程，降低客户购买保险的难度。
可以通过在线购买、自助服务等方式来提供更方便的购买体验。
•提供个性化定制服务：保险公司应该根据客户的需求提供个性化定制服务。
可以通过调研客户需求、分析客户行为等方式来了解客户需求，然后提供相应的服务。
•加强售后服务：保险公司应该加强售后服务，及时回应客户的咨询和问题，提供全方位的支持。
可以通过电话、邮件、在线客服等方式来进行沟通。
4. 加强沟通和建立关系加强沟通和建立关系是促进客户续保的重要手段。
以下是一些加强沟通和建立关系的具体措施：•定期跟进：保险公司应该定期跟进客户，了解他们的需求和关注点，并根据这些信息提供相应的服务和建议。
•提供相关信息：保险公司应该提供相关的保险知识和信息，帮助客户更好地了解产品和服务，并提高他们的保险意识。
保险续期提升方案
保险续期提升方案保险续期是指在保险合同到期后，继续购买保险的过程。
对于保险公司来说，保险续期是一项重要的业务，也是与客户维持长期稳定关系的关键环节。
为了提升保险续期率，保险公司需要制定有效的续期提升方案，以吸引客户继续购买保险。
本文将介绍一些保险续期提升方案的实施方法和策略。
1. 定期与长期续期奖励机制保险公司可以制定定期续期奖励机制，即对于客户每次续期保单都给予一定的奖励，如折扣或返现。
这样可以激励客户继续购买保险，并增加他们的满意度和黏性。
另外，保险公司还可以设置长期续期奖励机制，例如每连续续期5年或10年，给予额外优惠或特殊待遇，以进一步提高客户的忠诚度。
2. 提供个性化服务保险公司可以通过分析客户的续期数据和历史保单信息，了解客户的需求和偏好，并提供个性化的续期服务。
例如，根据客户的健康状况和保险需求，为他们量身定制适合的保险产品和续期方案。
此外，保险公司还可以通过定期沟通和关怀，及时解答客户的疑问和问题，提供贴心的续期服务，增加客户的满意度和忠诚度。
3. 发布续期提示和活动信息保险公司可以通过短信、邮件、APP等多种渠道向客户发送续期提示和活动信息。
及时而有针对性的续期提醒，可以帮助客户及时处理续期手续，避免遗漏或误期。
同时，保险公司还可以推出一些续期活动，如赠送礼品、提供特别优惠等，以吸引客户继续购买保险。
通过这些活动信息的发布，保险公司可以提高客户的续期意识和参与度。
4. 续期优化流程保险公司可以对续期流程进行优化，简化续期手续，提高操作便利性。
例如，可以提供在线续期服务，允许客户通过互联网进行续期操作，避免繁琐的线下流程。
另外，保险公司还可以加强线上支付功能，允许客户通过移动支付等方式进行续期缴费。
通过提升续期流程的便捷性和效率，可以提高客户的续期体验和满意度。
5. 建立长期稳定的续期管理机制保险公司可以建立长期稳定的续期管理机制，通过数据分析和客户管理工具，对续期情况进行跟踪和分析，及时发现问题并采取相应措施。
车辆续保率提升措施方案
车辆续保率提升措施方案车辆续保率是指车辆保险在到期后被车主继续投保的比率。
对于保险公司来说，提高车辆续保率可以增加客户黏性，降低客户流失率，提高收益。
但是对于车主来说，续保率可能受到保费价格、服务质量、保险理赔速度等因素的影响。
因此，保险公司需要采取措施提高车辆续保率。
措施一：提供合理的保费价格车主在续保时关注的最重要因素就是保费价格。
因此，保险公司需要根据车主个人信息、车辆情况等因素制定合理的保费价格，以吸引车主续保。
同时，保险公司还可以组织优惠活动、打折优惠等方式吸引车主续保。
措施二：提供优质的服务体验车主在续保时也关注保险公司的服务质量。
保险公司可以通过完善的售后服务和理赔体系，提供优质的服务体验，让车主在续保时更加信任该公司，从而提高续保率。
措施三：提高关键指标的满意度关键指标包括保险理赔速度、理赔结果处理、服务质量等。
保险公司可以通过改进流程、提高员工服务水平和监测车主反馈等措施，提高关键指标的满意度，从而提高车辆续保率。
措施四：完善续保流程保险公司可以通过完善续保流程，简化续保手续、提供便捷的续保服务等方式，降低车主的续保成本和时间成本，从而提高车辆续保率。
措施五：开展会员计划会员计划可以为车主提供专享服务，增强车主的忠诚度。
保险公司可以设置多个会员等级，以车主在保险公司的消费水平为基础，为车主提供不同的会员服务，如优先理赔、免费道路救援等，从而提高车辆续保率。
总结车辆续保率是保险公司收益的重要因素，提高车辆续保率的措施有很多种。
保险公司需要根据车主的需要和市场的需求，综合运用以上措施，提高车辆续保率。
续保提升激励方案
续保提升激励方案
为了提高车险续保率，可以采取以下的激励方案:
一、减免保费
对于已经连续续保两年或以上的客户，可以给与一定的减免保费的优惠，以此激励客户选择继续购买保险。
对于未实现连续续保两年及以上的客户，为了增加其续保率，可以在续保时给予一定的优惠，例如折扣、赠送次年道路救援服务等等。
二、礼品赠送
可以根据客户购买保险的金额和期限等不同情况，给予不同的礼品进行赠送，比如红包、特价旅游、手机、家电等。
可以适当地增加礼品的吸引力，在礼品中加入实用性高的物品，让客户在选择续保时所获得的礼品具有实际价值和吸引力。
三、服务优化
为了提高客户的用户体验，此方案需要对服务进行优化。
在理赔、服务等方面提供更全面、细致、贴心的服务，满足客户的需求和期望是必要的。
针对一些高效率客户，可以选择提供一些增值服务，例如快速理赔、优先处理等等。
四、长期保障
针对一些长期保险客户，可以给与更高的优惠以鼓励其再次选择购买或续保。
同时，在出险及其他预期事件发生时，能够提供最。
提高续保率的关键服务举措
提高续保率的关键服务举措1、加强保险理赔服务质量和效率以服务是发展生命线高度，重视开展保险服务建设工作，进一步加强、深化与车商渠道的良好合作关系，渠道互补，深化资源共享，建立双赢合作模式。
积极寻求与理赔部、客服部、信息技术部等部门的配合，紧密联动，共同享有承保、理赔、客户信息，积极对客户开展真情、真心服务;2、建立续保管理体系，强化续保过程管理⑴借助信息技术构建续保管理平台，对庞大的续保数据进行细分筛选，进行价格厘定、短信续保自动提示，设计续保工作模板、续保营销话术、流程，依据业务质量、渠道来源、费率政策，不同的续保类别确定采取不同的续保策略和明确重点续保发展方向。
⑵建立续保工作全流程控制机制，在续保工作中引入“过程管理”的理念。
即将续保前业务人员需要完成的工作，如与渠道客户联系、商榷条件、确认等工作进行时间段控制，定期要求业务人员反馈续保业务进展情况如何、需要公司配合和支持等，将需要的援助内容集中分送给各相关部门，要求相关部门给予业务部门积极的回应和有效的帮助。
同时对整个续保流程进行监控、督导，针对不同渠道情况制定相应的续保指标，推动整体续保工作顺利开展。
3、创新服务内容和方式应大力推动保险增值服务，如与车商渠道、交警、司法、医院、加油站、银行等机构建立良好合作关系进一步深化合作范围，制定车主客户增值服务方案，为客户提供更为优惠和优质的汽车维修保养、事故救援、医疗服务、法律服务等，推出办理车辆牌照、代办车辆过户、年检服务、事故及故障的拖车牵引、现场抢修、紧急送电送油送水、吊装车、轮胎更换、酒后代驾，车友俱乐部活动等服务工作，使客户切身体会到包括保险投保理赔在内的全方位服务和增值服务。
4、加强续保管理服务⑴确立目标和责任实行渠道专人专管服务，按团队、个人分解落实好每一条渠道的目标和责任，加强管理和监控、督导，促进完成续保率目标。
针对续保率异常，应认真分析渠道客户合作情况及时发现问题，加强各方面的保险服务，积极做好提升续保率的各项工作。
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续保提升方案——续保流程：
5月30日前续保专员 整理客户资料，分类
移交
销售顾问 第一步续保促销
战败
服务顾问 第二步续保促销
战败
续保专员 第三步续保促销
五、运营标准制定
保险公司认证标准规范 承保业务管理规范
理赔业务管理规范 保险团队及服务管理规范 保险公司服务支持标准
➢保险战败分析表 ➢车辆保险档案 ➢续保目标管理看板 ➢续保跟进登记本 ➢续保日周报表 ➢续保销售话术
5.赠送玻璃水1瓶。
赠送条件
商业险保险 佣金8%
购买商业险 保费3000元
240元
购买商业险 保费4000元
320元
购买商业险 保费5000元
400元
成本 100元 150元 200元
4S店报价
保险剩余佣金
469元
3000*0.08*80%=192元。
600元
4000*0.08*80%=256元
1000元
无系统的风险管理服务 面临众多续保推销无所适从，业务人员流动大
社会投保六大陷阱
出险通知即可得到专人全程指导和代办服务 由销售店代办定损 享受快速理赔 100%推荐回销售店
享受纯正配件和优质维修 销售店代跑所有繁琐理赔手续
出险时报案无专人指导会导致无法理赔 等待保险公司查勘定损 无专门业务员代办理赔 可能推荐非正规维修厂
➢事故车来源渠道分析 ➢事故车流失情况分析 ➢接报案登记本 ➢到店战败登记本 ➢理赔进程管理工具表
保险 成交
➢根据客户需求和感受制定续保工作流程
说明
➢通过管理工具在时间把控上标准化，使用标准话术和应对技巧处理客户异议
《续保跟进登记本》填写样板
填写样板
原保单信息可以 直接打印出来
➢ 根据记录的日期、时点，可以判断续 保专员的工作量是否合理，对于工作 量不合适的，应予以调整；
二、科学设定绩效
目标 设定
新车投保率设定：新车保险管理到位，挑战95%以上高目标 续保率设定：对续保率目标进行阶梯设定
达成 奖励
奖励措施：对于成功引导客户投保效益险种的续保件，给予奖 励，能提高积极性
激励 原则
建立一套合理的，激励体系：建立合理的评估体系，用于提炼和总结成功的案例 ，对于推进续保意义重大。
事故车返厂管理要点3：接听跟踪要规范
（一）热线接听人员准确指引并协助客户进行现场处理
1、安抚客户：慰问是否有人员受伤，了解车辆事故情况，介绍处理方式 2、协调保险公司的查勘工作：在保险公司查勘员与客户之间起沟通、桥梁作用，
使客户意识到销售店一直在他身边 3、必要时现场救援：对于无法行驶的事故车，立即赶赴现场救援
续保提升方案
打造销售店保险业务组织结构
总经理 保险经理 事事保 故故险 接车销 待辆售 员促专 进员 员
➢事故接待员负责事故车辆的接待工作，负 责与保险公司定损员和顾客进行事故维修理 理赔及相关的工作 ➢事故车辆促进员，负责事故车辆的信息收 集和营销工作 ➢车辆保险专员，负责车辆的续保促进和保 险售后服务工作
维修技术和配件质量无保证 需自行带上旧件去保险公司索赔
续保提升方案——风险控制管理：
保费金额 平均保费 电销返点后保费 电销返点金额 相差金额 成本 成本占比 核算礼包金额 核定赠送礼包金额 礼包与电销返点金额对比
8月份至10月份商业险平均续保保费
15000元至20000
8000元以下 8000元至15000元
按实际续保量
服务业待第一
服务业待
按实际续保量
销售店达成率第一
客服经理
按实际续保量
15000元以上
评核周期 11月 11月 11月
三、新车投保率解决方案
一 专项培训打基础：
➢保险条款基础知识（上岗前必备） ➢保险理赔基础知识（需要不断更新） ➢销售话术及沟通技巧（需要反复实战演练）
三 激励机制作配套：
元
20000元以上
采用保险公司的返点金额作为成本放大成礼包，礼包金额远远大于电销返 点，促进客户选择销售保险管家投保，提升续保率；这样既不损失成本又提升了 业绩，达成目标。
保险返点金额占套餐金额的25%，礼包中物品均采用毛利率70%左右，保证 成本风险控制。
续保提升方案——礼品选择
名称
礼包内容
1.100元工时代金券
事故车返厂管理要点4：到店战败须登记
保险事故车 “到店战败” 有哪些情况?
• 客户来了问一问，过几天再来，或被要求去别的地方定损（应记录并跟踪） • 客户要求做假案（应记录，为工作改善提供依据） • 保险公司定损价格太低以致无法维修（应记录，为工作改善提供依据） • SA服务态度差，气走了客户（应记录，为工作改善提供依据）
回厂 （分2次使用）
2.
礼包 赠送四轮定位1次
一 3.平衡四轮1次
4.润滑保养1次
1.150元工时代金券 (分3次使用）
回厂 2.送四轮定位1次和玻璃水1瓶 礼包 3.免费电脑检测1次 二 4.空调系统清洗1次
5.轮胎充氮气1次
1.200元工时代金券（分3次使用）
回厂 礼包
三
2.发动机清洗1次和免费电脑检测1次 3.四轮定位和1次轮胎充氮气1次 4.空调系统清洗1次。
5000*0.08*80%=320元
1.200元工时代金券 2.送汽油添加剂3.
回厂 礼包
四
空调系统清洗1次 4.四轮定位1次 5. 油路清洗1次 6.平衡四轮1次 7.4合一润滑保养1次 8.轮胎充氮气
购买商业险 保费6000元
9.免费电脑检测1次 10.加满玻璃水
480元
250元
1200元
6000*0.08*80%=384元
八、全国巡回考核项目制定
硬
店头 ➢特约店保险业务服务形象规范性
件
布置 ➢特约店保险业务店面布置规范性
设
施
问
团队 ➢保险主管及相关人员任职状况及岗位职责
题
建设 ➢保险激励机制建立情况
内
管理
➢按要求使用《新保战败登记本》， 《续保跟进登记本》 《结案报案登记本》 《事故车到店战败登记本》
部 管
工具 ➢承保及理赔业务系统录入
➢ 来电记录问题：热线人员可能因为工作忙碌而不愿对来电进行记录，且有 不少“托辞”
➢ 监管缺位问题：管理人员往往被门前“车水马龙”的表面“繁荣”所迷惑， 相信热线人员的“托辞”从而疏于监管
最常见的托辞
• “放心，客户信任我们店，车开不动自然会找我们的” • “大部分都是小事故，我们电话指引一下就行了，客户自己会回来的” • “保险公司跟我们合作很好，我们的车不会介绍到别处去的”
管理工具: 《到店保险 事故车战败 登记本》
七、硬件设施标准
物料 清单
区域 布置
办公 布置
➢保险服务中心挂牌及吊牌 ➢背景板 ➢主题海报，展架，流程看板，宣传折页，续保服务手册，车贴 ➢承保接待处 ➢理赔接待处 ➢理赔回款状况不理想，呆帐烂帐长期存在
➢续保专员办公室硬件设施
目的
➢展示规范化的店面布置，增加客户在店内购车和购买保险的信心 ➢通过一系列标准化的营销宣传品的使用，向客户准确传达品牌信息
四、续保率解决方案
一 专人管理是核心：
➢足够压力与动力 ➢按时跟进，量化管理 ➢设立专员人数配备标准
二 让利激励有原则：
➢灵活性原则 ➢岗位匹配原则 ➢保费规模最大化原则
三 日常管理有指标：
➢建立电子与物理档案 ➢根据续保客户特征合理制定目标 ➢制定续保日常管理工具
四
协同共战是关键：
➢提升投保率，掌握话语权 ➢全员营销体系建立开展各类营销活动维系客户
续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户
保单信息完整者
上年度 未在本 店投保 的客户
仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者 本市区中两年以上未返厂者
异地客户
续保率目标
75%以上 30%以上 20%以上 20%以上 10%以上 不做要求
特别说明
1、续保目标以辆数来界定， 应分解到月；
2、考虑到续保必须提前12个月跟进，所以每月 应根据历年后续月份保 有客户情况来制定续保 目标
现状
当前，承保业绩优秀的4S店，无一例外都有大量事故车返厂， 承保业绩与事故车业绩是完全正向的线性关系！
措施2：第一时间知事故
1、保险销售时：向客户介绍本店的24小时服务热线 2、保单交付时：将印有24小时热线的车贴贴于客户驾驶室内 3、日常短信提醒：通过短信向客户介绍、强化本店24小时服务热线
目的：尽可能让客户在出险后的第一时间主动联系4S店
续保提升方案——竞争优势分析：
销售店店保险管家投保
保险公司电销投保 投保八大承诺
专业保险咨询服务 制定量身保险建议优惠套餐
销售店现场快速出单 提供保险管家服务、爱车讲座课堂
建立车主档案 定期免费安全检查 短信平台安全提醒服务 保单到期提前致电
险种不足 无店面优惠促销活动 非现场出单，时间可能滞后
无全面保险知识 保单有可能遗失，补办麻烦
理
➢新车投保率
工
保险
➢续保保费量
具
业绩
➢各项重要工作反馈
措施1：承保业务是基础
客户方面
由于在购买保险时即接受了返店维修相关信息， 所以客户倾向于出险后找4S店协助
保险公司方面
双方合作协议会保障店内出单车辆的返店推荐 及其定损价格
打好了坚实的承保业务基础，才能获得保险公司返厂维修支持，减 少定损价格纠纷
7
续保提升方案——内促激励政策：
2011年11月续保内部激励政策
商业险金额
7000元以下
7000元至10000元
10000元至15000元