物业项目服务管理制度【物业管理经验分享】
物业管理处服务要求【物业管理经验分享】
物业管理处服务要求【物业管理经验分享】在现代社会中，物业管理处扮演着重要的角色，为居民提供各种服务和管理。
物业管理处的服务质量直接影响着居民的生活质量和幸福感。
因此，物业管理处需要满足一定的服务要求，以提升服务水平和居民满意度。
一、专业素质要求1.1 专业知识：物业管理处工作人员需要具备相关的物业管理知识，包括法律法规、安全管理、维修维护等方面的知识。
1.2 沟通能力：物业管理处工作人员需要具备良好的沟通能力，能够与居民和其他相关部门有效沟通，解决问题。
1.3 服务意识：物业管理处工作人员需要具备高度的服务意识，能够主动为居民提供帮助和解决问题。
二、服务态度要求2.1 热情礼貌：物业管理处工作人员需要热情礼貌地对待居民，提供周到的服务。
2.2 耐心细致：物业管理处工作人员需要耐心细致地解答居民的问题，确保问题得到妥善解决。
2.3 主动服务：物业管理处工作人员需要主动为居民提供服务，积极解决问题，提升居民满意度。
三、管理能力要求3.1 组织协调：物业管理处工作人员需要具备良好的组织协调能力，能够有效管理物业日常工作。
3.2 风险防范：物业管理处工作人员需要具备风险防范意识，及时发现和解决安全隐患。
3.3 创新发展：物业管理处工作人员需要具备创新发展意识，不断提升管理水平，满足居民需求。
四、服务内容要求4.1 安全管理：物业管理处需要做好小区的安全管理工作，确保居民生活安全。
4.2 环境卫生：物业管理处需要保持小区环境整洁，提高小区居民的生活质量。
4.3 维修维护：物业管理处需要及时维修维护小区设施设备，确保设施设备正常运行。
五、投诉处理要求5.1 及时响应：物业管理处需要及时响应居民的投诉，认真核实问题，解决问题。
5.2 公开透明：物业管理处需要公开透明地处理投诉，保证处理结果公正合理。
5.3 持续改进：物业管理处需要根据投诉情况不断改进服务质量，提升居民满意度。
综上所述，物业管理处需要满足专业素质、服务态度、管理能力、服务内容和投诉处理等方面的要求，以提升服务水平和居民满意度。
物业经验分享
物业经验分享作为一名物业管理人员，我有幸参与了许多小区的运营管理，积累了一些经验，现在将这些经验分享给大家。
1. 建立良好的沟通渠道物业管理需要与业主、住户、开发商、政府及相关部门建立良好的沟通渠道。
沟通渠道的建立可以通过以下方式实现：（1）开设物业服务专线、投诉电话，及时解决业主住户的问题和困扰。
（2）定期召开业主大会、业委会会议，听取业主的意见和建议，及时处理业主反映的问题。
（3）与开发商、政府及相关部门保持良好的沟通，及时了解相关政策和法规，及时处理与小区运营相关的事宜。
2. 建立完善的管理制度建立完善的管理制度，是物业管理工作的基础。
物业管理制度应包括以下内容：（1）物业服务项目及服务标准。
（2）物业管理人员的职责、权限及考核制度。
（3）小区公共设施的维护、保养及更新制度。
（4）业主和住户的权利及义务。
（5）物业管理费用的收取及使用规定。
3. 制定科学的预算计划制定科学的预算计划，是物业管理工作的重要环节。
预算计划应包括以下内容：（1）小区公共设施维修、保养费用。
（2）物业管理人员工资及管理费用。
（3）安保、保洁、绿化等服务费用。
（4）小区改造、升级等项目的投资计划。
（5）备用金及应急预算等。
4. 加强物业管理人员培训物业管理人员是物业管理工作的中坚力量，其培训是提高物业管理水平的关键。
物业管理人员培训应包括以下内容：（1）物业服务标准和服务技能培训。
（2）物业管理法规、政策及业务知识培训。
（3）应急管理和危机处理培训。
（4）沟通技巧和应对业主投诉的培训。
5. 强化安保措施安保工作是物业管理工作的重要组成部分。
物业管理人员应加强对小区安全的管理，落实以下措施：（1）加强小区出入口的管理，控制外来人员进入小区。
（2）加强小区巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。
（3）加强与当地公安机关的合作，共同维护小区安全。
6. 提高服务质量物业管理服务质量是业主和住户评价物业管理工作的重要标准。
提高服务质量可以从以下方面入手：（1）加强服务意识和服务态度，做到热情、细致、周到。
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分
享】
物业管理一站式服务模式是一种高效、便捷的管理方式，它整合了多
种服务功能，为业主提供全方位的物业服务。
以下是一些物业管理经
验分享：
1. 综合服务窗口：设立一站式服务窗口，业主可以在这里办理缴费、
报修、咨询等各类业务，无需在不同部门间往返。
2. 智能管理系统：利用智能物业管理系统，实现对物业设施、安全监控、能源管理等的远程控制和实时监控，提高管理效率。
3. 社区活动组织：定期组织社区文化活动和节日庆典，增强业主之间
的交流与联系，提升社区凝聚力。
4. 环境维护：定期对公共区域进行清洁和绿化，保持社区环境的整洁
与美观。
5. 安全保障：加强社区安全措施，如安装监控摄像头、设置门禁系统、定期进行安全巡查等，确保业主的人身和财产安全。
6. 紧急响应机制：建立快速响应机制，对业主的紧急求助进行及时处理，如突发的水管破裂、电梯故障等。
7. 个性化服务：提供个性化服务，如老人关怀、儿童看护、宠物管理等，满足不同业主的特定需求。
8. 业主反馈机制：建立有效的业主反馈渠道，及时收集业主的意见和
建议，不断优化服务内容和质量。
9. 专业培训：对物业管理人员进行专业培训，提高他们的服务意识和
专业技能，确保服务质量。
10. 合作与联动：与政府部门、社区组织、商业服务等建立合作关系，形成资源共享和服务联动，提升服务的全面性和深度。
通过实施一站式服务模式，物业管理可以更加高效、人性化，同时也
能够提升业主的满意度和忠诚度。
物业管理工作经验分享心得5篇范文
物业管理工作经验分享心得5篇范文物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时,加强与业主的沟通,听取业主意见,了解他们的服务需求,对我们的服务有哪些意见和建议.下面是由小编带来的有关物业工作心得体会5篇,以方便大家借鉴学习._物业工作心得体会1_做物业首先要明白自己是来干什么的,我们是来为业主提供服务的,但服务也不能一味的去讨业主的欢心,那样就失去了你的威信.我们要在平等.互利的基础上来为业主提供最优质的服务,这才是一个物业所应具备的价值观.客户对服务的认可源于提供服务者的真诚.在日常工作中真正做到〝真诚〞并不是一件轻松容易的事.有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型.易怒暴躁型.唠叨抱怨型.和蔼可亲型.刻薄挑剔型等等.面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性.其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做〝精诚所至,金石为开〞吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家伏天里断电,我窝不窝火?往往客户的〝百般挑剔〞都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示.当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要〝事不关己高高挂起〞,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主.有时候,真诚的关怀往往比口若悬河更加有效.遇到问题,只要有个积极解决的态度,就获得了大多客户的认可,概括来说,就是〝迅速接触,查明原因,讲清道理,给出答案〞.真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂.当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责.对业主负责.对自己负责.真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对业主的关怀._物业工作心得体会2_物业管理工作是一项服务性工作,要想做好服务就必须事无巨细,业主对我们服务水平好坏的评价,往往针对某一件事务,也许我们做好了九十九件,一件没做周到,在业主的评价中我们就是没做好,这就是服务行业的一百减一等于零的法则.我们必须正确认识物业管理不仅包括管理,还包括服务.若是重视物的管理,缺乏人性化的服务,我们就不能有效地满足业主的需求;但若突出服务,管理不到位,也会造成管理与服务工作的脱节.我们必须发展地看待这个问题,只有认清管理是物业公司的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务同时进行,才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平.1.物业管理服务除了为客户提供安全.舒适.优美的工作与生活环境,还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活.我们的服务应是超值的,高水平的.__是时代的榜样,也是我们服务人员的楷模.他们的真情感动了别人,感动了社会,感动了中国.试问:我们的服务感动业主了吗?如果没有,那我们需要找出差距,多问几个为什么?也许有人会认为我们的服务能让业主满意就好了,实际从各种角度体会,这是远远不够的.感动业主,并不一定需要我们做惊天动地的大事,而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发,主动.细心.贴切.周到,点滴之处见真情.想业主之所想,急业主之所急,更进一步提高我们的工作质量.2.物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时,加强与业主的沟通,听取业主意见,了解他们的服务需求,对我们的服务有哪些意见和建议.解决好业主问题并及时给予回复,让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们.这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持.相互理解.我相信,通过提高自身的管理水平,增强自身服务意识,有针对性的开展服务工作,就一定能将物业管理服务工作做好._物业工作心得体会3_随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码.要想赢得客户.赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚.在日常工作中真正做到〝真诚〞并不是一件轻松容易的事.有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型.易怒暴躁型.唠叨抱怨型.和蔼可亲型.刻薄挑剔型等等.面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性.在工作中有的同志受了委屈,可能会反唇相讥.恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了客户,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展.其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做〝精诚所至,金石为开〞吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往客户的〝百般挑剔〞都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示.当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要〝事不关己高高挂起〞,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主.业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入.只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来.只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户.真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂.当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责.对顾客负责.对自己负责.真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀._物业工作心得体会4_在时间的流程中,我常常审视自己的脚印,自有幸加入到__物业公司,作为财务室的一员,当然,__物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳.在此感谢给我理智的人们,正是因为你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我经验,给了我智慧,给了我百折不回的意志.出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金.支票.发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收.支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时.准确.整洁.无误.并按日核对库存现金,日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,防止发生差错等重要任务.以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得.要做好出纳工作绝不可以用〝轻松〞来形容,出纳工作绝非〝雕虫小技〞,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线,这个财务关把不好,将给企事业单位造成不可估量的经济损失.因此,它要求会计人员要有全面精通的业务水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风.显然,财务者必须做到三心而不能两意,耐心.细心.专心者不自欺,才是成大器干大事的根本.财务工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术技能,需要好好学习才能掌握.然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不会永远都是晴天,天气预报有时也会估算错误,下雨了,没有雨具,你就只能是个落汤鸡.此时,必须要把心态调整好重新上路,绝不允许在通往成功之路被淋感冒.事实上有时候付出了,机遇来了,真的未必会有回报,因为机遇不是获得成功的根本原因,锲而不舍的追求才是成功最重要的条件.所以,对人对事对物一定要问心无愧,对得起自己,做好自己的本职工作才是基础,只有追求了珍惜了才不会后悔.只有锲而不舍的追求目标,成功终有一天会找上你的.我是初次接触物业管理工作,对物业管理的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点._物业工作心得体会5_20__年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划.截止到20__年_月_日共办理交房手续3_户.办理两次装修手续_1户,两次装修验房_6户,两次装修已退押金1_户.以下是重要工作任务完成情况及分析:一.日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈.电话回访业主.累计已达上千项.二.信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次.运用短信群发通知累计968条,做到通知拟发及时.详尽,表述清晰.用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作.三.业主遗漏工程投诉处理工作20__年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%._月_日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单2_份.开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%.我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%.四.地下室透水事故处理工作20__年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失.在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金.五.入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高__小区物业管理的服务质量及服务水平.截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份.调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%.__物业管理工作经验分享心得5篇。
物业管理的经验分享
物业管理的经验分享物业管理是指对房地产项目的维修、维护、管理和服务等相关工作的管理活动。
在这个不断发展的行业中，经验的累积和分享对于提高管理水平和工作效率非常重要。
本文将分享一些物业管理的经验和技巧，希望对相关从业人员有所帮助。
一、建立良好的沟通机制物业管理涉及多个方面，包括与业主的沟通、与员工的沟通以及与供应商或承包商的沟通等。
建立良好的沟通机制是确保信息畅通的关键。
例如，可以通过设立业主委员会或成立专门的客服团队来解决业主的问题和反馈；与员工保持定期会议和培训，以及建立明确的责任分工和沟通渠道；与供应商或承包商签订合同，明确服务内容和质量标准，并定期进行绩效评估和反馈。
二、加强设施维护和保养物业管理的核心任务之一是对整个物业设施的维护和保养。
定期检查设施的运行情况，及时发现并修复问题，避免事故的发生。
同时，建立设备保养计划，按照规定的周期对设备进行维护，延长使用寿命，减少故障率。
此外，优化设施管理的流程，利用先进的科技手段提高管理效率，比如使用智能化设备监控系统、建立设施维修工单管理系统等。
三、注重安全管理安全管理是物业管理工作中非常重要的一项任务。
保障业主和居民的人身安全和财产安全，是物业管理的首要职责。
为此，物业管理人员需要定期组织安全培训和演练，提高居民的安全意识，建立健全的消防设施和应急预案。
同时，加强对物业周边环境的巡查和治安管理，保持社区的安全和稳定。
四、改善服务质量服务质量是衡量物业管理水平的重要指标之一。
优质的服务可以提高业主和居民的满意度，增强社区的凝聚力。
为提高服务质量，物业管理人员需要加强团队建设，提升员工的专业素养和服务意识；建立客户反馈渠道，及时回应居民的需求和问题；制定服务标准和流程，确保服务的规范和一致性。
同时，积极拓展社区服务，增加社区活动和公共设施，丰富居民的生活体验。
五、合理利用科技手段随着科技的发展，物业管理也可以借助科技手段提高工作效率和管理水平。
比如，利用智能化的门禁系统和视频监控系统，增强安全管理和设施监控的能力；通过物业管理软件和APP，实现快速的工单处理和信息交流；使用物联网技术，实现设备的远程管理和故障预警等。
项目部物业服务管理制度
项目部物业服务管理制度第一章总则第一条为规范项目部物业服务管理，维护项目部内部秩序，提升项目部运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于项目部内所有物业服务管理工作，所有项目部职工和员工应严格遵守本制度规定。
第三条项目部物业服务管理应以服务业主，保障业主权益为宗旨，坚持公开、公平、公正的原则。
第四条项目部物业服务管理应遵循法律法规，依法管理，规范运作。
第五条项目部物业服务管理机构应当依法独立行使职能，接受社会监督和业主监督。
第六条项目部物业服务管理机构应当建立健全内部管理制度和工作细则，严格实行职责分工和岗位责任。
第七条项目部物业服务管理机构应当加强业主委员会和物业管理委员会的建设，积极配合业主开展工作。
第八条项目部物业服务管理机构应当加强员工培训，提高服务素质和管理水平。
第二章组织机构第九条项目部物业服务管理机构应当设立物业管理总部，负责项目部内部的物业服务管理工作。
第十条项目部物业管理总部下设行政部、财务部、客服部、维修部等部门，分工明确，协调配合。
第十一条物业管理总部应当设立物业管理委员会，由业主代表、物业管理人员、专家学者等组成，负责监督物业服务管理工作。
第十二条物业服务管理机构应当建立健全物业管理制度和工作细则，明确各部门职责和工作流程。
第三章服务内容第十三条项目部物业服务管理应当包括：1. 项目部内部设施设备的维护保养和管理工作；2. 项目部内部环境卫生的清洁保洁工作；3. 项目部内部安全设施和消防设备的维护保养和管理工作；4. 项目部内部停车场的管理工作；5. 项目部内部业主和租户的投诉处理和意见反馈工作。
第十四条项目部物业服务管理机构应当加强对项目部内设施设备的定期检查和维护保养，及时发现问题并解决。
第十五条项目部物业服务管理机构应当定期组织环境卫生清洁工作，保持项目部内部整洁干净。
第十六条项目部物业服务管理机构应当加强对项目部内各类安全设施和消防设备的定期检查和维护保养，确保安全有序。
物业管理业务经验分享
物业管理业务经验分享作为一个物业管理人员，多年来我积累了一些宝贵的经验和教训。
在本文中，我将分享一些我在物业管理业务中的经验，希望能给读者带来一些启发和帮助。
一、维护良好的物业设施物业管理的核心任务之一是维护并管理物业设施。
在我管理的物业项目中，我始终重视设施的保养和维修工作。
首先，我们建立了一套完善的设备巡检和维修保养制度，定期对物业设施进行检查和保养。
其次，我们加强了对供应商的管理，与他们建立了长期的合作关系，并定期进行评估和考核。
最后，我们还注重及时响应业主的报修请求，确保设施故障能够及时得到解决，提高了业主满意度。
二、加强安全管理物业管理工作中，安全是非常重要的一个方面。
我们采取了一系列措施，确保物业的安全。
首先，我们建立了安全责任制度，明确了各工作岗位的安全职责，加强工作人员的安全意识培养。
其次，我们加强了安全巡查，每天定期巡查物业区域，及时排查安全隐患，并及时采取相应的措施解决问题。
另外，我们还与当地公安机关保持密切的合作，加强了安全防范工作，确保了业主的人身和财产安全。
三、精心组织小区活动物业管理不仅仅是管理物业设施和提供基础服务，还包括组织小区活动，增进业主之间的交流和感情。
在我的工作实践中，我意识到小区活动对于提高业主满意度和小区凝聚力非常重要。
因此，我们定期组织各类活动，如节日庆祝、健康讲座、社区义工等，吸引了大量业主的参与。
通过这些活动，业主之间的交流得到了加强，小区凝聚力也得到了显著提升。
四、建立健全的投诉处理机制在物业管理过程中，难免会出现一些纠纷和投诉。
为了确保问题能够及时得到解决，我们建立了一个健全的投诉处理机制。
首先，我们设立了投诉受理窗口，对业主的投诉进行及时受理和记录。
其次，我们建立了一个专门的投诉处理团队，对投诉进行调查和处理，并及时向业主反馈处理结果。
最后，我们还注重对投诉进行分析和总结，从中寻找问题的根源，并采取相应的措施加以改进。
五、提供便利的生活服务物业管理不仅仅是管理物业设施，还应提供便利的生活服务。
物业管理公司服务工作制度(20篇范文)
物业管理公司服务工作制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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小区物业管理项目管理制度
小区物业管理项目管理制度一、总则1. 本制度旨在规范小区物业管理活动，提升服务质量，维护业主和使用人的合法权益，保障小区环境的整洁、安全和有序。
2. 本小区物业管理应遵循合法、公正、公开、诚信的原则，接受业主和相关部门的监督。
二、组织机构与职责1. 成立物业管理委员会，由业主代表、物业管理公司代表和社区代表组成。
2. 物业管理委员会负责制定和修订物业管理制度，监督物业管理公司的服务工作。
3. 物业管理公司负责小区的日常管理，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护、设施维护等。
三、业主的权利与义务1. 业主有权参与物业管理活动，对物业管理提出建议和意见。
2. 业主应遵守小区管理规定，按时缴纳物业管理费，维护小区公共设施和环境卫生。
四、物业管理服务内容1. 安全管理：确保小区安全，包括门禁管理、巡逻监控、应急处理等。
2. 清洁卫生：定期清扫公共区域，保持小区环境整洁。
3. 绿化养护：对小区内的绿化植物进行定期养护和修剪。
4. 设施维护：对小区内的公共设施进行定期检查和维护。
五、财务管理1. 物业管理公司应设立专项维修基金，用于小区公共设施的维修和更新。
2. 物业管理费用的收取应公开透明，定期向业主公布收支情况。
六、违规处理1. 对违反小区管理规定的行为，物业管理公司应及时进行劝阻和纠正。
2. 对于严重违规行为，物业管理公司可采取相应措施，并报告物业管理委员会。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理委员会负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合特定小区的具体需求和法律法规要求。
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】引言概述：物业管理是指对房产进行维护和管理的一项服务，而一站式服务模式则是指在一个平台上提供多种服务，以满足客户的各种需求。
物业管理一站式服务模式的浮现，为业主提供了更为便捷、高效的管理方式，也提升了物业管理公司的服务水平和竞争力。
本文将从多个方面详细介绍物业管理一站式服务模式的优势和实践经验。
一、便捷高效的服务方式1.1 提供全方位的服务一站式服务模式能够集成各种服务资源，包括保洁、维修、安保、绿化等，为业主提供全方位的服务，满足其各种需求。
1.2 提供个性化的服务物业管理公司可以根据业主的需求和偏好，定制个性化的服务方案，提供更加贴心、专业的服务。
1.3 提供即时的服务响应一站式服务模式能够实现服务的即时响应和快速解决问题，提升了服务效率和客户满意度。
二、提升管理水平和服务质量2.1 整合资源优化管理通过整合各种服务资源和优化管理流程，物业管理公司能够提升管理水平，降低成本，提高效率。
2.2 强化服务质量监控一站式服务模式可以建立完善的服务质量监控体系，及时发现和解决问题，提升服务质量和客户满意度。
2.3 建立客户反馈机制物业管理公司可以建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进服务，提升客户满意度。
三、提高客户满意度和忠诚度3.1 提供优质的服务体验一站式服务模式能够提供优质的服务体验，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
3.2 建立良好的服务口碑通过提供优质的服务和解决问题的能力，物业管理公司可以建立良好的服务口碑，吸引更多客户。
3.3 提供增值服务除了基本的物业管理服务，一站式服务模式还可以提供增值服务，如社区活动组织、生活便利服务等，提高客户满意度和忠诚度。
四、提高物业管理公司的竞争力4.1 拓展服务范围一站式服务模式可以匡助物业管理公司拓展服务范围，提供更多元化的服务，增加竞争力。
4.2 提升品牌知名度通过提供优质的服务和建立良好的口碑，物业管理公司可以提升品牌知名度，吸引更多客户和业主。
物业本项目服务规章制度
物业本项目服务规章制度第一章总则第一条为规范本项目的物业服务管理工作，维护业主和住户的权益，保障小区的安全、和谐和美观，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本项目的所有住户和业主，业主和住户应当遵守本规章制度的规定，共同维护小区的良好秩序。
第三条本项目的物业服务由专业的物业管理公司承担，负责小区的日常维护、保洁、安全管理等工作。
第四条本规章制度的修改、补充和解释权归本物业管理公司所有。
第二章物业服务内容第五条物业服务包括小区内的日常保洁、绿化养护、设施设备维护、安全巡查等工作。
第六条物业公司应当保证服务人员的素质和服务态度，提供高质量的服务。
第七条物业公司应当及时处理住户的投诉和建议，做好客户服务工作。
第八条物业公司应当加强对小区安全的管理，保障住户的安全。
第九条住户应当配合物业公司的工作，共同维护小区的公共秩序。
第十条业主应当认真履行业主职责，支持物业公司的工作。
第三章物业服务管理第十一条物业公司应当建立健全小区的工作制度和管理体系，保证物业服务的规范性和高效性。
第十二条物业公司应当组织员工进行专业培训，提高员工的素质和服务水平。
第十三条物业公司应当定期对小区设施设备进行检查和维护，确保设施的完好和安全。
第十四条物业公司应当建立健全垃圾分类和处理制度，保障小区环境的整洁和美观。
第十五条物业公司应当定期组织居民大会或业主委员会，听取居民和业主的意见和建议。
第十六条物业公司应当建立健全安全管理体系，加强对小区的安全巡查和防范工作。
第四章业主与住户的权利和义务第十七条业主有权了解小区的物业服务情况，有权监督物业公司的工作。
第十八条业主有义务按时缴纳物业管理费，配合物业公司的工作。
第十九条业主有义务爱护公共设施设备，维护小区的整洁和美观。
第二十条住户有义务遵守小区的各项规章制度，不得扰乱小区的正常秩序。
第二十一条住户有义务保持小区环境的整洁和美观，不乱丢垃圾，不破坏花草树木。
第五章违规处理第二十二条对于违反本规章制度的行为，物业公司有权进行处理，包括口头警告、书面警告、罚款等处罚。
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】
物业管理一站式服务模式【物业管理经验分享】引言概述：物业管理是指对房地产项目的维护、运营和管理，旨在提供一个舒适、便利和安全的居住和工作环境。
随着社会的发展和人们对生活质量的要求不断提高，物业管理行业也在不断创新和发展。
一站式服务模式是一种新型的物业管理模式，它以提供全方位、一站式的服务为目标，为业主提供更便捷、高效的物业管理服务。
本文将从五个方面详细介绍物业管理一站式服务模式的经验分享。
一、多元化服务1.1 提供全面的维修服务：一站式服务模式下，物业公司会建立自己的维修团队，能够及时响应业主的维修需求，包括家电维修、水电维修等。
同时，还会与专业的维修公司建立合作关系，提供更专业的维修服务。
1.2 提供便利的生活服务：物业公司会与周边商户合作，提供便利的生活服务，例如超市购物、快递代收等。
业主只需在小区内便可享受到各种生活服务，无需外出。
1.3 提供安全的保安服务：物业公司会配备专业的保安人员，负责小区的安全管理工作，包括巡逻、监控、门禁等。
一站式服务模式下，保安服务将更加全面，为业主提供更安全的居住环境。
二、智能化管理2.1 引入智能化设备：一站式服务模式下，物业公司会引入智能化设备，例如智能门禁、智能停车系统等。
这些设备能够提高小区的管理效率，同时也方便了业主的生活。
2.2 提供智能化服务：物业公司会开发手机应用程序，业主可以通过手机随时随地查询物业信息、缴纳物业费等。
同时，还可以通过手机应用提交报修申请，提高了服务的便捷性和效率。
2.3 运用大数据分析：物业公司会运用大数据分析技术，对小区的运营情况进行分析，从而提供更准确的管理决策。
同时，还可以根据业主的需求，进行个性化的服务。
三、优化管理流程3.1 建立高效的沟通渠道：物业公司会建立业主与物业管理公司之间的沟通渠道，例如建立业主委员会、设立业主服务热线等。
这些沟通渠道能够及时了解业主的需求和反馈，从而更好地提供服务。
3.2 建立完善的管理制度：物业公司会建立一套完善的管理制度，明确各项管理职责和流程。
物业管理服务典型经验材料
物业管理服务典型经验材料物业管理服务是指对房地产项目的综合性管理工作，包括小区维护、设施管理、安全管理、环境卫生、业主服务等。
在我所任职的物业管理公司，我们积累了一些典型的物业管理服务经验，具体如下：1. 精细化管理：我们注重细节，通过制定详细的管理方案和标准流程，确保物业管理的各项任务有条不紊地进行。
例如，设立专门的工作小组负责小区环境卫生，定期进行巡查，保持维护良好的卫生状况。
2. 开展业主活动：我们重视业主参与和沟通，定期组织各类业主活动，如社区联谊、居民讲座等，增进邻里之间的交流与互动。
同时，我们也设立了业主服务热线，专门负责解决业主的问题和需求。
3. 引入科技手段：为提高管理效率，我们引入了物业管理系统，实现了信息的共享和快速响应。
业主可以通过手机APP了解小区的最新公告、缴纳费用、报修等，方便快捷。
4. 定期维修保养：我们定期组织设施设备的维修保养工作，确保小区内的公共设施和设备处于良好工作状态。
同时，我们还与专业的维修公司建立合作关系，及时处理业主的报修请求。
5. 安全管理：为确保小区的安全，我们制定了严格的安全管理方案。
例如设置安全巡逻岗位，定期进行巡查，保障小区内的安全。
另外，我们还安装了监控系统，及时发现并处理安全事故。
6. 环境保护：为了营造良好的环境氛围，我们注重小区绿化和环境保护工作。
定期进行绿化养护，提升小区的整体环境质量。
同时，我们还积极推动垃圾分类，提倡节能环保的生活方式。
以上是我们物业管理公司的一些典型经验材料，通过不断总结和创新，我们不断提升物业管理服务质量，以满足业主的需求，创造一个安全舒适、和谐美好的居住环境。
7. 社区治安维护：为保证小区内安全和安宁，我们与公安机关建立了合作关系，增加了社区治安巡逻频率，加强了对小区内陌生人、闲杂人员的管理，确保住户的人身和财产安全。
8. 建立业主委员会：我们积极引导业主组建业主委员会，邀请业主代表参与物业管理决策和事务处理，让业主在物业管理中发表意见和建议，共同参与小区事务的决策，增加了物业管理的透明度和民主性。
物业工作总结经验分享
物业工作总结经验分享在过去的一段时间里，我有幸参与了物业管理工作，积累了一些宝贵的经验和教训。
通过不断总结和思考，我深刻认识到物业工作的重要性和挑战性。
在本文中，我将分享一些我个人在物业工作中的经验和心得，希望能对同行们有所帮助。
一、加强沟通与协作在物业管理中，与相关部门和业主之间的有效沟通非常关键。
作为物业工作人员，我们需要主动与各方建立良好的合作关系，及时了解业主的需求，并积极应对业主的反馈和意见。
在处理问题时，要善于与相关部门进行协调配合，实现问题的快速解决。
此外，团队合作也是物业工作的关键。
在工作中，我们要积极主动地与同事沟通，相互支持、互助合作，形成高效的工作氛围。
只有加强沟通与协作，整个物业工作才能更好地推进。
二、建立健全的保洁管理制度保洁工作是物业管理中不可或缺的一环。
为了确保物业环境的整洁与舒适，我们需要建立健全的保洁管理制度。
首先，要科学合理地安排保洁人员的工作任务，确保各个区域得到均衡清洁。
同时，对保洁工作进行定期检查和评估，并及时进行必要的培训和提升，以提高保洁工作的质量和效率。
另外，建立保洁工作档案，记录工作内容和效果，以便更好地进行工作跟踪和管理。
通过科学的保洁管理制度，我们可以更好地提升物业管理的水平，满足业主对环境质量的要求。
三、加强安全管理措施在物业管理中，安全问题是首要关注的事项之一。
为了确保小区或办公楼的安全，我们需要加强安全管理措施。
首先，要加强对入口处和公共区域的监控和巡查，确保安全隐患能够及时发现和处理。
同时，建立健全的安全管理制度，制定详细的安全操作规程，并组织相关人员进行培训。
此外，定期进行消防设备的检查和维护，确保消防设备的正常运行。
针对突发事件，我们还需制定应急预案，并组织演练，提高应对突发事件的能力。
四、倡导绿色环保理念如今，绿色环保已经成为社会发展的重要方向之一。
作为物业管理人员，我们应该成为绿色环保的倡导者和践行者。
在物业管理工作中，我们要积极推广绿色环保理念，提倡节能减排、资源回收利用等环保行为。
物业交流经验发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家分享我在物业管理工作中的一些经验和感悟。
物业管理作为一项综合性、服务性很强的工作，对于提升居住环境、保障业主权益具有重要意义。
在此，我想就以下几个方面与大家进行交流：一、树立正确的服务理念物业管理工作的核心是服务，我们要始终坚持以业主为中心，把业主的需求放在首位。
以下是我总结的几点服务理念：1. 爱岗敬业：物业管理是一项长期、复杂的工作，我们要热爱自己的岗位，对待工作认真负责，努力提高自己的业务水平。
2. 诚信为本：诚信是物业管理工作的基石，我们要对业主、同事、合作伙伴讲诚信，树立良好的企业形象。
3. 换位思考：站在业主的角度思考问题，了解他们的需求和期望，努力为他们提供满意的服务。
4. 团结协作：物业管理涉及多个部门，我们要加强沟通与协作，形成合力，共同为业主创造良好的生活环境。
二、加强物业管理队伍建设物业管理队伍是物业管理工作的主体，加强队伍建设至关重要。
以下是我总结的几点建议：1. 选拔与培训：选拔具有责任心、业务能力强、综合素质高的员工加入物业管理队伍，定期组织培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 激励机制：建立健全激励机制，激发员工的工作积极性，让员工在工作中感受到尊重和关爱。
3. 团队建设：加强团队凝聚力，培养员工的团队精神，共同为业主创造优质服务。
三、提升物业管理服务水平1. 严格执行规章制度：建立健全物业管理规章制度，严格执行，确保物业管理工作的规范化和标准化。
2. 优化服务流程：简化服务流程，提高服务效率，让业主感受到便捷、高效的服务。
3. 加强设备维护：定期对小区设施设备进行检查、维护，确保设备正常运行，为业主提供安全、舒适的居住环境。
4. 拓展服务领域：关注业主需求，拓展服务领域，如家政服务、绿化养护、社区活动等，提升业主的满意度。
四、加强社区文化建设1. 举办社区活动：定期举办各类社区活动，丰富业主的业余生活，增强社区凝聚力。
物业管理经验交流会发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够在这里与大家共同分享我在物业管理方面的经验和心得。
物业管理是一项综合性、服务性很强的工作，涉及方方面面。
以下是我个人在物业管理工作中的一些体会和思考，希望能对大家有所启发。
一、树立正确的物业管理理念1.以人为本。
物业管理工作的出发点和落脚点都是为了服务业主，满足他们的需求。
我们要始终坚持“以人为本”的理念，把业主的利益放在首位，关注他们的需求，为他们提供优质的服务。
2.诚信经营。
物业管理公司要树立良好的企业形象，诚信经营至关重要。
我们要严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，做到公开、公平、公正，让业主放心、安心。
3.创新意识。
随着社会的发展，物业管理行业也在不断变革。
我们要有创新意识，不断学习新知识、新技能，提高自身素质，以适应行业发展的需要。
二、加强物业管理队伍建设1.选拔优秀人才。
物业管理公司要注重选拔具备专业素质、敬业精神的人才。
通过招聘、培训等方式，打造一支高素质的物业管理队伍。
2.加强培训。
定期组织员工参加业务培训，提高他们的业务水平和综合素质。
同时，鼓励员工参加各类职称考试，提升个人职业素养。
3.关心员工。
关注员工的生活和工作，关心他们的成长，营造一个和谐、团结的工作氛围。
三、完善物业管理制度1.建立健全各项规章制度。
制定合理的物业管理规章制度，明确各部门、各岗位的职责，确保各项工作有序开展。
2.加强制度执行。
严格执行各项规章制度，对违反制度的行为进行严肃处理，确保制度落到实处。
3.定期评估。
对物业管理制度进行定期评估，根据实际情况进行调整和完善，提高制度的有效性。
四、提升物业管理服务质量1.关注业主需求。
深入了解业主的需求，提供个性化、差异化的服务，满足他们的多样化需求。
2.提高服务质量。
加强员工培训，提高服务意识，提升服务水平。
同时，建立健全客户服务体系，确保业主的诉求得到及时、有效的解决。
3.注重细节。
从业主的日常需求出发，关注细节，提高物业管理工作的精细化水平。
物业项目管理运作制度
物业项目管理运作制度一、项目管理组织机构设置1.项目管理部门设置及职责划分：包括规划、建设、运营、维护等部门，各部门之间的协作和合作关系。
二、项目运营管理1.项目运营策划：明确项目运营目标、运营周期、收益预测等，制定详细运营计划，并及时调整和补充。
2.项目经营管理：包括项目经营决策、营销推广、租赁管理、客户服务等方面的工作。
3.日常运营活动：包括项目安全、环境、设施等的监测和维护，及时处理突发事件和客户投诉等。
三、投资和财务管理2.费用管理和收入分配：建立费用预算和费用控制机制，确保收入和费用的合理分配。
四、项目规划和设计管理1.项目规划：包括场地规划、楼宇平面布局、景观规划等。
2.项目设计：规划设计要符合当地的法律法规和规划要求，保证项目的可持续发展和功能合理运作。
五、施工和工程管理1.施工方案编制：明确施工流程和方法，保证施工质量和工期。
2.施工管理：包括监督施工进度、质量控制、安全管理等方面的工作。
六、设备和设施管理1.设备配备和维护：明确设备和设施的种类和数量，制定设备维护计划和保养制度。
2.设施维护和修复：及时检修维护物业设施，确保设施的正常运行和使用。
七、客户服务和投诉处理1.客户需求调研：定期对客户需求进行调研和分析，了解客户的满意度和建议。
2.投诉处理机制：建立客户投诉处理机制和投诉工作流程，保证及时处理客户投诉和问题。
八、安全和环境管理1.安全防范措施：制定安全管理制度，加强安全监测和防范措施。
2.环境保护和绿化：建立环境保护和绿化工作机制，保护和改善项目周边环境。
九、监督和考核1.项目监督机制：建立项目监督检查制度，对项目运营过程进行监控和检查。
2.考核评价：定期对项目运营情况进行评价，总结经验和不足，提升运营质量和效益。
总结起来，物业项目管理运作制度是一个复杂的体系，包括项目运营、投资财务、项目规划设计、施工工程、设备设施、客户服务、安全环境、监督考核等多个方面。
通过建立完善的管理制度和规范流程，能有效提高物业项目的管理水平和运营效益。
物业服务运作及管理制度
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业服务行业逐渐成为居民生活中不可或缺的一部分。
物业服务不仅关系到业主的生活品质，还关系到社区的和谐稳定。
为了确保物业服务的高效、优质，建立健全物业服务运作及管理制度显得尤为重要。
本文将从物业服务运作及管理制度的概述、组织架构、职责分工、工作流程、服务规范、质量监控、考核评价等方面进行阐述。
二、物业服务运作及管理制度概述1. 目的：确保物业服务的高效、优质，提升业主满意度，维护社区和谐稳定。
2. 适用范围：适用于本物业管理区域内所有物业服务项目。
3. 原则：（1）依法合规：遵循国家法律法规、行业标准及政策要求。
（2）以人为本：关注业主需求，提供人性化服务。
（3）科学管理：运用现代管理理念，提高物业服务水平。
（4）持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量。
三、组织架构1. 物业服务企业：负责物业服务项目的整体运作与管理。
2. 物业服务部门：负责具体服务项目的实施与监督。
3. 物业服务团队：由各部门、各岗位人员组成，负责具体服务工作的执行。
四、职责分工1. 物业服务企业：（1）制定物业服务计划，组织实施。
（2）建立健全物业服务管理制度，监督执行。
（3）协调各部门、各岗位之间的工作，确保服务顺利进行。
（4）对物业服务项目进行质量监控，确保服务质量。
2. 物业服务部门：（1）负责具体服务项目的实施与监督。
（2）组织、协调、指导物业服务团队开展服务工作。
（3）对物业服务团队进行考核评价，确保服务质量。
3. 物业服务团队：（1）按照服务规范，完成各项工作任务。
（2）及时反馈业主需求，为业主提供优质服务。
（3）参与服务项目培训，提高自身业务能力。
五、工作流程1. 服务需求收集：通过问卷调查、座谈会、走访等形式，了解业主需求。
2. 服务计划制定：根据业主需求，制定服务计划。
3. 服务实施：按照服务计划，组织实施各项服务工作。
4. 服务监督：对服务过程进行监督，确保服务质量。
5. 服务评价：对服务效果进行评价，为改进服务提供依据。
物业项目管理制度
物业项目管理制度第一章总则第一条为规范和加强对物业项目的管理，保障业主权益，提高物业服务水平，根据国家有关法律法规，结合物业项目的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于物业项目的管理和运营，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等各类房地产物业项目。
第三条物业项目管理应当遵循自愿、公开、公平、公正的原则，按照科学管理、规范管理、依法管理、民主管理的要求进行。
第二章组织管理第四条物业项目管理应当由物业管理公司或物业服务公司进行管理，公司应当依法设立，具备相应的经营许可证。
第五条物业项目管理公司应当具备相应的管理人员和服务人员，制定完善的管理制度和服务标准，确保物业项目的正常运营。
第六条物业项目管理公司应当建立健全管理团队，合理确定管理人员的岗位职责和工作任务，实行科学的管理制度和考核机制。
第七条物业项目管理公司应当向业主和业主代表大会定期汇报物业项目的运营情况，接受监督和管理。
第三章服务管理第八条物业项目管理公司应当建立健全服务品质管理制度，提供高质量、高效率的物业服务，维护业主权益。
第九条物业项目管理公司应当建立健全服务工作流程，明确各项服务内容和标准，提供常态化、个性化的服务，保障业主需求得到满足。
第十条物业项目管理公司应当加强对服务人员的培训和考核，提高服务人员的素质和服务水平，确保物业服务的专业化和标准化。
第十一条物业项目管理公司应当加强与业主的沟通和交流，建立健全的投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求，改善业主满意度。
第四章安全管理第十二条物业项目管理公司应当建立健全安全管理制度，加强对物业项目的安全防范和应急管理，确保业主和居民的生命财产安全。
第十三条物业项目管理公司应当对物业项目的消防设施和安全设备进行定期维护和检查，确保其正常运行和有效使用。
第十四条物业项目管理公司应当加强对业主和居民的安全教育，提高其防范意识和自救能力，做好突发事件的处置工作。
第五章环境管理第十五条物业项目管理公司应当建立健全环境卫生管理制度，加强对物业项目的环境卫生保洁工作，提升物业项目的整体环境品质。
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物业项目服务管理制度【物业管理经验分享】
物业项目服务管理制度
1、目的
明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保服务项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。
2、指导思想严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。
3、接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。
4、同所有业主签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。
5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
6、制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。
7、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
8、公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。
水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间值班人员，处理突发紧急事件。
9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
10、在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到95%以上。
12、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。
13、房屋维修管理13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定
维修和管理计划，上报委托方并组织实施；
13.2对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实；
13.3根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。
需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告建议，按有关规定办理；13.4每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；
13.5保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成；照明设施一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）在两天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每1个月集中1次进行维修；
13.6按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求；13.7对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门；
13.8小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
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