福建省专升本-市场营销学重点汇总
市场营销学复习重点总结
市场营销学复习重点总结市场营销学是商业管理学科中非常重要的一门课程，它涉及到企业如何通过合理的市场营销策略来满足消费者需求并取得竞争优势。
下面将对市场营销学的重点内容进行总结，帮助大家复习和回顾。
第一部分：市场营销的基本概念1．市场营销的含义：市场营销是指企业通过调研市场需求，确定目标市场，制定合理的产品定位和市场推广策略，以实现市场份额增长和利润最大化的活动过程。
2．市场营销的核心目标：市场营销的核心目标是满足消费者的需求和愿望，创造顾客价值，从而实现企业利润的最大化。
第二部分：市场营销环境分析1．宏观环境分析：宏观环境分析是指对国家经济、政治、法律等外部环境因素进行研究和分析，以帮助企业了解市场潜力和竞争情况。
2．微观环境分析：微观环境分析是指对企业周边的供应商、竞争对手、顾客、分销渠道等因素进行研究和分析，以帮助企业确定目标市场和市场定位。
第三部分：市场份额与市场定位1．市场份额的概念和计算方法：市场份额是指企业在目标市场中所占的销售额或销量比例，可以通过销售额或销量除以市场总销售额或销量得到。
2．市场定位的策略和方法：市场定位是指企业在目标市场中选择和确定自身产品或服务的独特定位，以满足特定顾客群体的需求。
第四部分：市场调研与消费者行为分析1．市场调研的定义和重要性：市场调研是指通过调查、观察等方法了解市场需求和消费者行为，为制定合理的市场营销策略提供依据。
2．消费者行为分析的内容和方法：消费者行为分析是指研究消费者在购买过程中的决策行为和心理因素，以帮助企业更好地了解和满足消费者的需求。
第五部分：市场细分与目标市场选择1．市场细分的概念和方法：市场细分是指将整个市场划分为若干个具有相似需求的细分市场，以便企业可以更好地针对细分市场的需求进行市场定位和推广。
2．目标市场选择的原则和方法：目标市场选择是指在市场细分的基础上，选择最具吸引力和竞争优势的细分市场作为企业的目标市场，并制定相应的市场推广策略。
市场营销学复习重点总结
第一章市场营销与市场营销学1.市场营销的定义及要点定义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人和群体满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
要点：1）目标：市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”2）核心：“交换”是市场营销的核心3）决定因素：交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
2.宏观与微观市场营销学的区别市场营销分为宏观和微观两个层次。
宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。
强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政府、消费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。
当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学。
市场营销管理哲学及其贯彻1.顾客让渡（认知）价值的含义及其包括哪些内容顾客让渡价值即顾客认知价值（customer perceived value ,CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
顾客认知价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面及其构成因素的影响。
顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
顾客购买总价值是指顾客购买商品所期望获得的一组利益。
包括：（1）产品价值。
产品的功能、特性、品质、样式等，顾客需要的中心内容。
（2）服务价值。
随产品出售提供的附加价值。
如介绍、送货、安装、修理。
（3）人员价值。
指产品生产企业的素质和能力，影Stars Question marks ?Cash cow Dogs 65432178市场增长率（%）20010x 1.0x 0.1x 相对市场占有率的对数Hold/HarvestBuild Build/ Harvest /DivestDivest/ Harvest产品分类：明星类：增长迅速，要击退竞争者需投入大量现金。
市场营销学大课知识点归纳--专升本
市场营销学大课知识点归纳1．市场=人口+购买力+购买欲望2．在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。
43．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
4．市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”5．“交换”是市场营销的核心。
6．所谓需要，是指人类与生俱来的基本需要。
7．需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
8．产品特指能够满足人的需要和欲望的任何东西。
9．效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
10．在交换双方中，如果一方比一方更主动、积极地寻求交换，我们就将前者成为市场营销者，后者成为潜在顾客。
11．交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
如自产自用、强取豪夺、乞讨和交换等。
12．交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。
13．与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。
/关系营销的实质是培养顾客忠诚度。
14．市场营销网络是企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其它企业所构成的网络。
15．顾客决定企业的本质。
企业最显著、最独特的职能是市场营销。
16．市场营销和创新，这是企业的两个功能。
其中，营销是企业与众不同的独一无二的职能。
17．市场营销学于20世纪初创建于美国。
18．市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。
19．市场营销管理的实质是需求管理。
20．市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
21．顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的绩效与期望的差异。
22．顾客让渡（认知）价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额23．价值链是指企业创造价值时互不相同但又相互关联的经济活动的集合。
24．战略是指定企业为实现其目标而形成的长远规划和资源配置纲要。
25．战略包含含总体战略、经营战略和职能战略。
26．战略的内容有经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用）27．1960年，杰罗姆将营销组合总结为4P。
市场营销学福建专升本复习资料整理
第一章市场营销在一般意义上可以理解为与市场有关的人类活动。
P2市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品或服务价值，满足需求的交换关系，交换条件和交换过程。
P3市场营销的相关概念：1.需要、欲望和需求。
2.产品和服务。
3.效用、费用和满足。
4.交换、交易和关系。
5.市场营销与市场营销者。
P5~7顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客。
P8企业(最显著、最独特)的功能是市场营销。
P8市场营销学于20 世纪初创建于美国P9(1910)年，执教于（威斯康星大学）的(巴特勒教授)正式出版（《市场营销的方法》）一书，首先使用市场营销作为学科名称。
P10现存最早的教材是（丁馨伯）编译的（《市场学》），由（复旦大学）于（1933 年）出版。
P13（1992 年前后），部分高校开始培养市场营销方向博士生。
P141991 年3 月，中国市场学会在北京成立。
P14市场营销学的理论基础是（生产目的论）和（价值实现论）P15从一般意义上说，社会生产的最终目的是消费。
P15第二章市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
它的基本任务就是通过营销调研、计划、执行与控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。
为了保证营销管理任务的实现，营销管理者必须对目标市场、市场定位、产品开发、定价、分销、信息沟通与促销做出系统决策。
P27市场营销管理的（本质）是（需求管理）P27一、负需求。
即绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品。
（如防疫注射、药等）的需求状况。
（营销管理的任务）是“改变市场营销”，即分析原因，通过重新设计产品、降低价格和更几级促销等营销手段来（改变市场的信念和态度），将负面需求转变为正面需求。
P28二、无需求。
即目标市场对产品（如陌生产品，与传统、习惯相抵触的产品）缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。
对无需求市场，营销管理的任务就是设法把产品的好处和人的自然需求及兴趣联系起来。
专升本市场营销学考试复习要点---师大林老师
专升本考试《市场营销》考试提要---针对冲刺轮复习（非第一轮学习）粗体下划线的为重点，多为填空题出题要点---依据吴健安市场营销2版最后附有考试大纲，非当年考纲，但变动不大。
（考试大纲必须以教育厅发布的当年考纲为准）第一章市场营销与市场营销学一、考核知识点认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。
理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。
掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。
二、学习重点内容（一）市场营销及其相关概念著名营销学家菲利普·科特勒教授的定义是：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
据此，可以将市场营销概念具体归纳为下列要点：（1）市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。
（2）“交换”是市场营销的核心。
（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
（二）市场营销学的相关理论及基本内容营销理论的基础是生产目的论和价值实现论，核心概念是交换。
市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了微观与宏观两个分支。
宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题。
（三）研究市场营销学的方法市场营销学的研究方法很多，主要有：1．传统研究法。
包括：（1）产品研究法；（2）机构研究法；（3）职能研究法。
2．历史研究法。
3．管理研究法。
4．系统研究法。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、考核知识点认识：价值链，市场导向战略规划，理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，顾客导向组织创新，创建知识型企业。
掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值。
应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。
二、学习重点内容（一）市场营销管理及其哲学1.市场营销管理市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
学习必看!《市场营销学》重点笔记
引言概述：《市场营销学》是一门深入研究市场营销理论和实践的学科，对于从事市场营销工作的人士来说，掌握市场营销学的知识非常重要。
本文是《市场营销学》重点笔记的续篇，重点讲解了其中的第二部分内容。
本文将分为五个大点进行阐述，分别是市场定位、市场细分、市场调研、消费者行为和市场营销策略。
每个大点下面将详细阐述该领域的相关概念、理论和实践经验。
一、市场定位：1.市场定位的概念：市场定位是指企业通过确定并满足特定市场需求，从而建立自己在市场上的有利地位。
2.市场定位的原则：差异化、可靠性、合适性、可行性。
3.市场定位的方法：目标市场细分、目标市场选择、目标市场定位。
4.市场定位策略：综合市场定位、专业市场定位、细分市场定位。
二、市场细分：1.市场细分的概念：市场细分是将整个市场按照一定的特征和需求进行分割，以便更好地满足不同消费者的需求。
2.市场细分的原则：可分性、可行性、差异性、操作性。
3.市场细分的方法：地理分割、人口统计分割、行为分割、心理分割。
4.市场细分的效益：提高市场反应度、降低市场竞争、提高营销效果、增加市场占有率。
三、市场调研：1.市场调研的概念：市场调研是指通过收集、整理和分析相关市场数据，为市场营销决策提供支持和依据的过程。
2.市场调研的内容：市场潜力分析、竞争对手分析、目标市场分析、产品需求分析。
3.市场调研的方法：问卷调查、访谈调查、观察法、实验法。
4.市场调研的步骤：确定调研目标、设计调研方案、实施调研、数据分析、撰写调研报告。
四、消费者行为：1.消费者行为的概念：指消费者在购买和使用产品或服务过程中的态度、偏好、信念以及决策过程。
2.消费者行为的影响因素：个体因素、社会因素、心理因素、消费环境因素。
3.消费者行为决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策、后续评估。
4.消费者行为的研究方法：消费者调研、心理学实验、观察法、个案研究。
五、市场营销策略：1.市场营销策略的概念：市场营销策略是企业为了实现市场营销目标而采用的一系列决策和行动。
2018福建省专升本《市场营销》要点归纳
一．市场营销和市场营销学1、简述市场营销的含义答：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
它具有以下三点含义：(1)市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”(2)“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程(3)交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
2、市场营销对经济发展的重要作用（1）促进经济总量增长方面发挥重要作用（2）市场营销通过营销战略与策略的创新，指导新产品开发经营，降低市场风险，促进新科技成果转化生产力（3）在扩大内需和进军国际市场，以及吸引外资，解决经济成长中的供求矛盾和资金，技术问题等方面，开拓更大的市场空间（4）市场营销为第三产业的发展开辟了道路（5）倡导保护环境，有利于经济的可持续发展。
3、市场营销学的研究方法答：（1）传统研究法（2）历史研究法（3）管理研究法（4）系统研究法。
4、现实市场的成立包括哪些条件答：（1）存在消费者的一方，他们有着某种需要和欲望，并拥有可供交换的资源（2）存在生产者的另一方，他们能提供满足消费者需求的产品和服务（3）要有促成交换双方达成交易的条件，如双方接受的价格，时间，空间，信息和服务方式等。
二．市场营销管理哲学及其贯彻1、试述市场营销管理哲学（观念）的演变过程答：市场营销管理哲学（观念）的演变过程依次是生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
前三个阶段是以企业为中心的旧观念，后两个阶段是新观念，分别称之为顾客导向观念和社会营销导向观念。
(1)生产观念认为，消费者总是喜爱可以随处买到价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
随着低质量产品损害了消费者的利益，使该观念受到消费者的抵制，随后企业开始推崇产品观念。
(2)产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业管理的中心是提高产品质量，生产优质产品。
市场营销学教材重点总结(一)2024
市场营销学教材重点总结（一）引言概述：市场营销学是指研究企业在市场环境中，通过调节产品、价格、渠道和促销等营销要素，使企业能够满足消费者需求、实现销售和利润最大化的学科。
在市场竞争日益激烈的今天，掌握市场营销学的基本理论和方法对企业的发展至关重要。
本文将围绕市场营销学教材的重点内容进行总结，分为五个大点。
一、市场营销的基本概念与特征1. 市场营销的定义和基本概念2. 市场营销与其他学科的关系3. 市场营销的特征和要素分析4. 市场营销的目标与任务二、市场需求与消费者行为1. 市场需求的概念和分类2. 消费者行为的研究方法与模型3. 消费者决策过程及影响因素4. 市场细分与目标市场选择5. 市场定位与差异化策略三、产品策划与管理1. 产品生命周期理论及其应用2. 产品品牌策略与管理3. 产品线的确定与管理4. 新产品开发与推广策略5. 产品质量管理及其关键要素四、价格决策与管理1. 价格决策的基本理论与方法2. 定价策略与价格弹性分析3. 价格变动与产品线定价4. 价格与渠道冲突的调整5. 投标定价与价格管理五、渠道管理与促销策略1. 渠道选择与渠道成本分析2. 渠道的结构与功能3. 渠道冲突的解决与调控4. 促销策略与推广工具的选择5. 促销活动的目标与效果评估总结：市场营销学是企业实现竞争优势和盈利最大化的重要工具。
通过对市场营销的基本概念与特征、市场需求与消费者行为、产品策划与管理、价格决策与管理、渠道管理与促销策略等大点的学习，可以帮助企业更好地进行市场分析和营销战略的制定，提高市场竞争力和满足消费者需求。
市场营销学教材的重点内容总结如上，希望能够对读者有所帮助。
市场营销学福建专升本2012复习资料整理
第一章市场营销在一般意义上可以理解为与市场有关的人类活动。
P2市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品或服务价值，满足需求的交换关系，交换条件和交换过程。
P3市场营销的相关概念：1.需要、欲望和需求。
2.产品和服务。
3.效用、费用和满足。
4.交换、交易和关系。
5.市场营销与市场营销者。
P5~7顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客。
P8企业(最显著、最独特)的功能是市场营销。
P8市场营销学于20世纪初创建于美国P9(1910)年，执教于（威斯康星大学）的(巴特勒教授)正式出版（《市场营销的方法》）一书，首先使用市场营销作为学科名称。
P10现存最早的教材是（丁馨伯）编译的（《市场学》），由（复旦大学）于（1933年）出版。
P13 （1992年前后），部分高校开始培养市场营销方向博士生。
P141991年3月，中国市场学会在北京成立。
P14市场营销学的理论基础是（生产目的论）和（价值实现论）P15从一般意义上说，社会生产的最终目的是消费。
P15第二章市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
它的基本任务就是通过营销调研、计划、执行与控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。
为了保证营销管理任务的实现，营销管理者必须对目标市场、市场定位、产品开发、定价、分销、信息沟通与促销做出系统决策。
P27市场营销管理的（本质）是（需求管理）P27一、负需求。
即绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品。
（如防疫注射、药等）的需求状况。
（营销管理的任务）是“改变市场营销”，即分析原因，通过重新设计产品、降低价格和更几级促销等营销手段来（改变市场的信念和态度），将负面需求转变为正面需求。
P28二、无需求。
即目标市场对产品（如陌生产品，与传统、习惯相抵触的产品）缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。
对无需求市场，营销管理的任务就是设法把产品的好处和人的自然需求及兴趣联系起来。
2023年福建省专升本市场营销要点归纳
一. 市场营销和市场营销学1.简述市场营销旳含义答: 市场营销是个人和群体通过发明并同他人互换产品和价值以满足需求和欲望旳一种社会和管理过程。
它具有如下三点含义:(1)市场营销旳最终目旳是“满足需求和欲望”(2)“互换”是市场营销旳关键, 互换过程是一种积极、积极寻找机会, 满足双方需求和欲望旳社会过程和管理过程(3)互换过程能否顺利进行, 取决于营销者发明旳产品和价值满足顾客需求旳程度和互换过程管理旳水平。
2.市场营销对经济发展旳重要作用（1）增进经济总量增长方面发挥重要作用（2）市场营销通过营销战略与方略旳创新, 指导新产品开发经营, 减少市场风险, 增进新科技成果转化生产力（3）在扩大内需和进军国际市场, 以及吸引外资, 处理经济成长中旳供求矛盾和资金, 技术问题等方面, 开拓更大旳市场空间（4）市场营销为第三产业旳发展开辟了道路（5）倡导保护环境, 有助于经济旳可持续发展。
3.市场营销学旳研究措施答: （1）老式研究法（2）历史研究法（3）管理研究法（4）系统研究法。
4.现实市场旳成立包括哪些条件答: （1）存在消费者旳一方, 他们有着某种需要和欲望, 并拥有可供互换旳资源（2）存在生产者旳另一方, 他们能提供满足消费者需求旳产品和服务（3）要有促成互换双方达到交易旳条件, 如双方接受旳价格, 时间, 空间, 信息和服务方式等。
二. 市场营销管理哲学及其贯彻1.试述市场营销管理哲学（观念）旳演变过程答: 市场营销管理哲学（观念）旳演变过程依次是生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
前三个阶段是以企业为中心旳旧观念, 后两个阶段是新观念, 分别称之为顾客导向观念和社会营销导向观念。
(1)生产观念认为, 消费者总是爱慕可以随地买到价格低廉旳产品, 企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围, 增长产量, 减少成本。
伴随低质量产品损害了消费者旳利益, 使该观念受到消费者旳抵制, 随即企业开始推崇产品观念。
福建省市场营销学考高频知识点
第一章1、市场营销的核心概念有需求、需要、欲望、市场营销者、产品、价值2、交易交换活动的基本单元3、社会和市场营销称为现代营销观念，产品和生产、推销、被称为传统营销观念4、传统营销是以推销与促销为营销手段，现代营销观念是以整体营销为营销手段。
5、最古老的观念是生产。
6、推销是在卖方市场向买方市场过渡时期的经营观念。
7、营销近视症是产品观念。
第二章1、宏观环境间接影响企业营销活动的不可控制但应尽量去适应的外部环境。
2、个人可任意支配收入是指个人可支配收入减少维持生活所必需的支出和其他固定支出所剩余的部分。
3、家庭是购买、消费的基本单位。
4、储蓄越多，投资机会越多，现实消费越少。
5、宏观环境政治法律、经济人口、社会文化、技术自然。
6、微观环境供应商、竞争者、消费者、公众、中间商。
7、社会阶层是属于文化因素。
8、消费者购买决策步骤认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后评价。
9、SWOT中内部环境SW（优势、劣势），外部环境OT（机会、威胁）10、消费者权益保护组织和环保组织属于民间组织（民间公众）11、国民生产总值增长越快,对工业品的需求和购买力就越大;反之,就越小。
12、恩格尔系数越小 ,生活水平越高。
13、供应商-企业-营销中介-顾客 ,这一链条构成了企业的核心营销系统。
14、供应商对企业营销活动的影响主要表现在时间、价格质量15营销中介有中间商、营销服务机构、金融机构、物流服务16、顾客是企业服务的对象,是营销活动的出发点和归宿。
17、不同的产品以满足相同需求的竞争者是普通竞争者18、消费品市场满足消费者个人或家庭的消费需要而提供有形商品或无形商品的市场。
19、按照消费者的购买习惯划分,消费品可以分为以下三类便利、选购、特殊。
20、相关群体有主要、次要、其他。
第三章1、目标市场营销三步骤市场细分、选择目标市场、市场定位。
2、市场细分是指根据总体市场中不同消费者的需求特点、购买行为和购买习惯等不同特征,把市场分割为若干相类似的消费者群。
市场营销学各章节知识点汇总
市场营销学各章节知识点汇总市场营销学是现代商业管理中非常重要的一门学科，它涵盖了许多不同的知识点和概念。
本文将对市场营销学各章节的知识点进行汇总和总结，旨在帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。
第一章：市场营销概论市场营销概论是市场营销学的入门章节，主要介绍市场营销的概念、作用、发展历程等方面的知识。
重点内容包括：市场营销定义、市场营销的作用和价值、市场营销的演变过程、市场营销的特点等。
通过学习这些知识，读者对市场营销的基本概念和重要性有了初步的了解。
第二章：市场营销环境分析市场营销环境分析是市场营销决策的基础，也是市场营销学中非常重要的章节。
它涉及到市场、顾客、竞争对手、营销渠道等方面的知识。
重点内容包括：市场环境的内外部因素、顾客需求和购买行为、竞争对手分析、营销渠道与分销策略等。
通过对市场环境的深入了解，企业可以更好地制定营销战略和目标。
第三章：市场细分与目标市场选择市场细分和目标市场选择是市场营销策略的重要组成部分，也是市场营销学中的核心内容。
它涉及到如何将整个市场划分为若干个细分市场，并选择最具有吸引力和潜力的目标市场。
重点内容包括：市场细分的原则和方法、市场细分的变量和维度、目标市场的选择与评估等。
通过学习这些知识，企业可以更准确地找到并满足目标市场的需求。
第四章：市场定位与差异化策略市场定位和差异化策略是市场营销中非常重要的战略工具。
它指的是企业如何在目标市场中找到自己的定位，并通过差异化来赢得竞争优势。
重点内容包括：市场定位的基本概念和原则、差异化策略的实施和效果、差异化的核心要素等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解如何在竞争激烈的市场中取得成功。
第五章：市场调研与信息需求分析市场调研和信息需求分析是市场营销中必不可少的环节，它帮助企业了解市场需求、顾客需求和竞争对手情报等信息。
重点内容包括：市场调研的方法和步骤、信息需求的分析和评估、市场调研的实施和结果解读等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解市场和顾客的情况，为产品和营销策略的制定提供依据。
市场营销学重点归纳(一)2024
市场营销学重点归纳（一）引言概述：市场营销学是一门研究市场营销活动的学科，在当前竞争激烈的商业环境中，掌握市场营销的核心理论和实践方法对于企业的发展至关重要。
本文将从五个大点来进行市场营销学重点归纳，分别是市场定位、市场调研、市场细分、目标市场选择和市场营销策略。
正文：一、市场定位1. 定义市场定位的概念和重要性2. 掌握市场定位的方法和技巧3. 了解竞争对手的市场定位策略4. 分析目标客户的需求和特点5. 使用市场定位来制定产品和服务的特点和优势二、市场调研1. 理解市场调研的意义和目的2. 学习市场调研的方法和工具3. 收集和分析市场数据和信息4. 了解消费者行为和购买决策过程5. 运用市场调研结果来制定市场营销策略三、市场细分1. 分析市场细分的概念和原则2. 学习市场细分的方法和技巧3. 了解不同市场细分策略的优缺点4. 确定目标市场细分群体5. 制定针对不同市场细分的产品和营销策略四、目标市场选择1. 确定目标市场选择的重要性2. 了解目标市场选择的准则和方法3. 分析目标市场的潜在利润和增长潜力4. 考虑目标市场选择的竞争力和可行性5. 确定适合公司战略和资源配备的目标市场五、市场营销策略1. 确定市场营销策略的目标和作用2. 学习不同市场营销策略的特点和应用3. 制定产品定价和促销策略4. 建立营销渠道和分销策略5. 运用市场营销策略来增加市场份额和销售额总结：市场营销学的重点归纳包括市场定位、市场调研、市场细分、目标市场选择和市场营销策略等五个大点。
掌握这些重要内容，企业能够更好地了解市场需求，有效制定营销策略，提升市场竞争力，实现可持续发展。
对于学习市场营销学的人来说，深入理解这些重要内容将对其职业发展有着重要的指导作用。
福建专升本,《市场营销学(第二版)》,吴健安编,归纳总结知识点 十分详细-经过自己的仔细编辑和整理
概念、含义市场：商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的一种社会和管理过程。
市场营销管理:是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
顾客满意：顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客是否满意取决于购买后产品带来的绩效与购买前的期望的差异，绩效大于期望，顾客就会感到满意。
顾客认知价值：是指企业让渡的、顾客感受得到的实际价值。
企业价值链：是指企业创造价值时互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。
供销价值链：由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链。
市场营销组合：是指一整套能影响需求的企业可控因素，它们可以整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。
营销环境：企业营销环境是存在于企业营销外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
环境威胁：环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的挑战，货对企业市场地位构成的威胁。
市场机会：由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。
消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
组织市场：指工商企业从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织未履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
市场营销系统:从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过程中有关的市场信息搜集和处理过程。
市场营销调研：是运用科学的方法，有目的、有计划地收集整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据。
福建省专升本-市场营销学重点汇总
1、简述市场营销的含义。
答:市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
它具有以下三点含义:(1)市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”;(2)“交换”是市场营销的核心,交换过程是一个主动、积极寻找机会,满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程;(3)交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
2、试述市场营销管理哲学(观念)的演变过程。
答:市场营销管理哲学(观念)的演变过程依次是生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
前三个阶段是以企业为中心的旧观念,后两个阶段是新观念,分别称之为顾客导向观念和社会利益导向观念。
(1)生产观念认为,消费者总是喜爱可以随处买到价格低廉的产品,企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围,增加产量,降低成本。
随着低质量产品损害了消费者的利益,使该观念受到消费者的抵制,随后企业开始推崇产品观念。
(2)产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品,企业管理的中心是提高产品质量,生产优质产品。
但由于信息沟通不足,导致了推行该观念的企业还是愚到产品积存的苦恼,从而开始了推销观念。
(3)推销观念认为,消费者通常有购买惰性,如果听其自然,消费者通常不会大量购买本企业的产品,企业的中心的积极推销和大力促销。
由于以企业利益为中心,企业采取的强制推销和夸大其辞引起了消费者的不满,最终企业开始进入以消费者为中心的市场营销观念。
(4)市场营销观念认为,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地提供目标市场所需要的满足。
由于市场营销观念在满足消费者需求的前提下,企业为了降低生产成本会以损害社会利益为代价,引起社会及政府的抵制,从而转入社会营销观念。
(5)社会营销观念认为,企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益,比竞争者更有效地使顾客满意,同时维护与增进消费者和社会福利。
福建专升本 市场营销复习考纲归纳
更多试卷敬请访问一、市场及相关概念市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
二、市场营销的含义市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
•市场营销管理哲学及其贯彻一、以企业为中心的观念以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
包括：1、生产观念2、产品观念3、推销观念二、以消费者为中心的观念这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
三、顾客认知价值（顾客让渡价值）顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
•规划企业战略与市场营销管理过程一、企业战略的层次结构1、总体战略2、经营战略3、职能战略二、规划投资组合（图表见书本P64-65）1、“市场成长率/市场占有率”矩阵2、“多因素投资组合”矩阵三、规划成长战略1、密集式成长战略（1）市场深入（2）市场开发（3）产品开发2、一体化成长战略（1）后向一体化（2）前向一体化（3）水平一体化3、多角化成长战略（1）同心多角化（2）水平多角化（3）综合多角化四、市场营销管理的一般过程1、明确经营战略与目标2、形成市场营销战略3、制定市场营销计划4、实施与控制市场营销活动•市场营销环境一、营销环境的特征1、客观性2、差异性3、多变性4、相关性二、微观营销环境微观营销环境是指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织，在一定程度上，企业可以对其进行控制或施加影响。
微观环境因素：供应商、营销中间商、公众、竞争者、顾客等三、宏观营销环境宏观营销环境是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等因素。
•消费者市场和购买行为分析一、消费者市场的含义和特点消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
市场营销学考试重点(二)2024
市场营销学考试重点（二）引言概述:本文将讨论市场营销学考试的重点内容。
在市场营销学考试中，为了取得好成绩，我们需要理解并熟悉关于市场营销的核心概念、原理和战略，以及市场分析、消费者行为和营销策略等方面的知识。
下面将按照五个大点来详细阐述市场营销学考试的重点。
正文:1. 市场营销的核心概念a. 市场：指需求和供应的交叉点，需要了解市场的大小、结构、趋势等。
b. 产品：指向市场提供的有形或无形的物品或服务，需要了解产品的特征、定位和分类等。
c. 价格：指产品的货币表达，需要了解价格的决策、策略和定价策略等。
d. 渠道：指产品从生产者到消费者的流通途径，需要了解渠道的选择、布局和管理等。
e. 促销：指通过各种手段刺激购买行为，需要了解促销的类型、策略和效果评估等。
2. 市场分析a. 环境分析：了解宏观环境（政治、经济、社会和技术等）和微观环境（竞争对手、供应商和顾客等）对市场营销的影响。
b. 市场细分：将整个市场划分为具有相似需求和特征的不同市场细分，了解如何选择、识别和评估目标市场。
c. 市场竞争：了解市场中的竞争对手、竞争力分析、竞争策略和竞争优势等。
d. 战略规划：了解如何制定市场营销策略，包括目标市场选择、差异化定位、市场定位和市场发展策略等。
e. 市场调研：了解如何进行调研，包括问题设计、数据收集、数据分析和报告撰写等。
3. 消费者行为a. 消费决策过程：了解消费者购买决策的五个阶段（需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后续行为）和影响消费决策的因素。
b. 消费者特征：了解消费者的人口统计学特征、心理特征和行为特征，以及如何利用这些特征进行目标营销。
c. 消费者心理过程：了解消费者的认知、情感和动机等心理过程，并理解如何应用于市场营销策略中。
d. 品牌管理：了解消费者对品牌的态度、知觉和品牌忠诚度，并了解如何进行品牌策略规划和品牌传播。
e. 广告与宣传：了解广告和宣传在影响消费者行为方面的作用，以及不同类型的广告和宣传策略。
2014年福建专升本市场营销学复习资料,复习解析
1 、市场营销与市场营销学认识：P7市场营销与企业职能:顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客。
市场营销和创新，这是企业的两个功能。
企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。
顾客决定企业的本质。
企业最显著、最独特的功能是市场营销。
P9市场营销学的产生与发展：20世纪初创建于美国，形成阶段大约在1900年到1930年（这一时期的市场营销学，其内容局限于流通领域），1929年-1933年（营销研究主要集中在销售推广方面，应用范围基本上仍局限于商品流通领域），第二次世界大战后（“潜在需求”纳入市场概念，确立以消费者为中心，这一新概念所导致的市场营销学基本指导思想的变化，在西方被称为市场营销学的一次“革命”）P13市场营销学在中国的传播和发展：丁馨伯《市场学》理解：P15市场营销学的相关理论及基本内容：市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。
人类的消费需求引发其生产行为，指示着生产方向和规模，推动着生产和交换的发展。
P18研究市场营销学的意义：1、迎接新世纪的营销挑战，2、促进经济成长，3、促进企业成长P21研究市场营销学的方法：1、传统研究法（产品研究法、机构研究法、职能研究法），2、历史研究法，3、管理研究法，4、系统研究法掌握：P2市场及相关概念：人们习惯将市场看做是买卖的场所，《易.系辞下》是对这种在一定时间和地点进行商品交易的市场的描述。
经济学家从揭示经济实质角度提出市场概念，是供求关系，是商品交换关系的总和。
管理学家则侧重从具体的交换活动及其运行规律去认识市场，市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系。
这种交换关系由一系列交易活动构成，并由商品交换规律所决定。
现实市场存在的基本条件：1、存在消费者（用户）一方，2、存在生产者（供给者）一方，3、有促成交换双方达成交易的各种条件。
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1、简述市场营销的含义。
答：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
它具有以下三点含义：(1)市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”；(2)“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程；(3)交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
2、试述市场营销管理哲学（观念）的演变过程。
答：市场营销管理哲学（观念）的演变过程依次是生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
前三个阶段是以企业为中心的旧观念，后两个阶段是新观念，分别称之为顾客导向观念和社会利益导向观念。
(1)生产观念认为，消费者总是喜爱可以随处买到价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
随着低质量产品损害了消费者的利益，使该观念受到消费者的抵制，随后企业开始推崇产品观念。
(2)产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业管理的中心是提高产品质量，生产优质产品。
但由于信息沟通不足，导致了推行该观念的企业还是愚到产品积存的苦恼，从而开始了推销观念。
(3)推销观念认为，消费者通常有购买惰性，如果听其自然，消费者通常不会大量购买本企业的产品，企业的中心的积极推销和大力促销。
由于以企业利益为中心，企业采取的强制推销和夸大其辞引起了消费者的不满，最终企业开始进入以消费者为中心的市场营销观念。
(4)市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所需要的满足。
由于市场营销观念在满足消费者需求的前提下，企业为了降低生产成本会以损害社会利益为代价，引起社会及政府的抵制，从而转入社会营销观念。
(5)社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。
3、简述顾客让渡价值的内容。
答：（1）顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。
它等于顾客购买总价值减去顾客购买总成本。
（2）顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成。
（3）顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币资金等成本之和，即顾客购买总成本不仅包括货币成本，还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。
4、简述顾客满意的含义。
答：（1）顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客是否满意取决于购买后产品带来的绩效与购买前的期望的差异，绩效大于期望，顾客就会感到满意。
（2）顾客购买产品带来的绩效大小取决于企业提供给消费者的产品价值或实际利益。
（3）顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验，朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。
若企业使顾客的期望过高，易引起顾客失望，但企业把期望定得过低，又难以吸引大量的购买者。
5、企业战略的层次结构可分为总体战略、经营战略和职能战略三个层次。
6、简述企业战略规划过程。
答：企业战略规划过程如下：（1）判定问题；（2）评估问题的重要性；（3）分析问题；（4）提出与问题相关的战略；（5）发展战略计划和形成行动方案。
7、试用波士顿咨询公司法对各个战略经营单位进行评估并制定相应的战略措施。
答：波士顿咨询公司法，以市场增长率为纵坐标（以10%为临界点），以相对市场占有率为横坐标（以1X为临界点）。
划分为四区：问号类、明星类、奶牛类、瘦狗类。
对于四类业务，企业可采取的主要措施有：（1）发展。
以提高经营单位和相对市场占有率为目标，甚至不惜牺牲短期利益。
如对于问号类业务，增加资源投入，使其发展成为明星类业务。
（2）保持。
即维持经营单位的相对市场占有率。
主要针对于奶牛类业务。
（3）收割。
即以获取短期利益，不多考虑长期利益。
针对问号类及瘦狗类业务。
（4）放弃。
即清理、撤退某些资源，用于效益较高的业务。
针对没有前途或妨碍企业盈利的经营单位。
8、规划成长战略。
8.1、大宝化妆品在广告中称要“早一抹，晚一抹”，这种密集式成长战略称为（ A ）。
A市场深入；B市场开发；C产品开发；D多角化发展。
8.2、健力宝饮料公司兼并生产易拉罐生产企业，这种一体化称为（ A ）。
A后向一体化；B前向一体化；C水平一体化。
8.3、原来生产拖拉机的企业，现在准备生产农药、化肥。
这种多角化称为（B ）。
A同心多角化；B水平多角化；C综合多角化。
9、市场营销管理的一般过程。
答：市场营销管理的一般过程如下：（1）明确经营战略与目标；（2）战略性市场营销决策；（3）战术性市场营销决策；（4）制定市场营销计划；（5）实施与控制市场营销活动。
10、试述市场营销组合内容及其特性。
答：（一）市场营销组合是企业为进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的市场营销手段。
内容包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
（二）市场营销组合的特性有：（1）可控性：市场营销手段是企业可以调节、控制和运用的各种因素。
（2）动态性：市场营销组合不是固定不变的，而是变化无穷的动态组合。
（3）复合性：构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括多个次一级或更次一级的因素或手段。
（4）整体性：各种手段及组成因素不是简单地相加在一起，而是成为一个有机整体。
11、简述营销环境的特征。
答：营销环境具有以下特征：（1）客观性；（2）差异性；（3）多变性；（4）相关性。
12、微观营销环境包括企业内部环境、营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众五个方面。
13、宏观营销环境包括人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境。
14、试用环境分析综合评价图进行环境分析并提出相应营销对策。
答：用环境分析综合评价图进行环境分析，可以把各类业务分为四种类型，分别是：理想业务、冒险业务、成熟业务和困难业务。
相应的营销对策如下：（1）对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇，迅速行动。
（2）对冒险业务，面对高利润与高风险，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，争取突破性的发展。
（3）对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和冒险业务准备必要的条件。
（4）对困难业务，要么是努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么是立即转移，摆脱无法扭转的困境。
15、试述消费者市场的特点。
答：消费者市场的特点：广分复变发，情伸替地季。
（共10点）16、简述消费者购买决策过程的参与者。
答：消费者在购买活动中可能扮演五种角色，分别是发起者、影响者、决定者、购买者、使用者。
在以上5种角色中，营销人员最关心决定者是决定者。
17、简述消费者购买决策过程的主要步骤。
答：消费者购买决策过程的主要步骤：（1）确认问题；（2）信息收集；（3）方案评价；（4）购买决策；（5）购后行为。
18、组织市场包括生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场。
就买主而言，消费者市场是个人市场，组织市场是法人市场。
19、组织市场具有什么特点？答：组织市场具有以下特点：（1）购买者少；（2）购买数量大；（3）供需双方关系密切；（4）购买者的地理位置相对集中；（5）派生需求；（6）需求弹性小；（7）需求波动大；（8）专业人员采购；（9）影响购买的人多；（10）销售询问多；（11）直接采购；（12）互惠购买；（13）租赁。
20、影响生产者购买决策的主要因素。
影响生产者购买决策的主要因素有环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。
21、试述生产者的购买决策过程。
答：生产者购买决策过程可分为八个阶段：（1）问题识别；（2）需要说明；（3）明确产品规格；（4）物色供应商；（5）征求供应建议书；（6）选择供应商；（7）签订合约；（8）绩效评价。
22、营销信息系统的构成。
营销信息系统是由企业内部报告系统、营销情报系统和营销调研系统和营销分析系统四个子系统构成的。
23、简述营销调研的内容。
营销调研的内容主要有产品调研、顾客调研、销售调研、促销调研。
24、简述营销调研的步骤。
答：营销调研通常包括五个步骤：（1）确定问题与调研目标；（2）拟定调研计划；（3）收集信息；（4）分析信息；（5）提出结论。
25、市场需求预测方法。
26、营销调研的方法。
调查收集第一手资料的方法主要有固定样本连续调查法、观察法、实验法和询问法。
27、市场细分的作用。
答：市场细分有如下作用：（1）有利于发现市场机会；（2）有利于掌握目标市场的特点；（3）有利于制定市场营销组合策略；（4）有利于提高企业的竞争能力。
28、市场细分的标准。
消费者市场细分的标准主要有地理环境因素、人口因素、消费心理因素和消费行为因素。
29、市场覆盖模式。
答：市场覆盖模式有：（1）市场集中化；（2）选择专业化；（3）产品专业化；（4）市场专业化；（5）市场全面化。
30、简述选择目标市场战略条件。
答：选择目标市场营销战略需考虑的因素有：（1）企业能务；（2）产品同质性；（3）产品所处的寿命周期阶段；（4）市场的类同性；（5）视竞争者战略而定。
31、试述可供企业选择的目标市场战略及其优缺点（07年专升本论述题）32、简述企业市场竞争的战略原则。
★★★※3星答：企业市场竞争的战略原则有：（1）创新制胜；（2）优质制胜；（3）廉价制胜；（4）技术制胜；（5）服务制胜；（6）速度制胜；（7）宣传制胜。
33、简述产品整体概念。
答：产品整体概念的五个层次内容是：（1）核心产品；（2）形式产品；（3）期望产品；（4）延伸产品；（5）潜在产品。
34-1、简述新产品开发的程序。
★★★★※4星答：新产品开发的程序为：（1）新产品构思；（2）筛选；（3）产品概念的形成与测试；（4）初拟营销规划；（5）商业分析；（6）新产品研制；（7）市场试销；（8）商业性投放。
34-2、消费者接受新产品一般表现为五个重要阶段：★★★※3星认识、兴趣、评价、试用、正式采用。
35、试述产品生命周期各阶段的特征与营销策略★★★★★※5星36-1品牌的含义★★★★※4星答：品牌的含义有：（1）品牌代表着特定的商品属性，这是品牌最基本的含义；（2）品牌体现着某种特定的利益；（3）体现了生产者的某些价值感；（4）附带着特定的文化；（5）反应一定的个性；（6）暗示了用户的类型。
36-2品牌有什么作用？★★★★★※5星答：品牌对从事市场营销活动的企业来说，具有以下作用：（1）促进销售，树立企业形象；（2）保护品牌所有者的合法权益；（3）有利于约束企业的不良行为；（4）有助于扩大产品组合。