保洁管理人员培训资料
保洁培训资料(3篇)
保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
《保洁人员培训》PPT课件
清洁用品的选用与使用
总结词
选择合适的清洁用品，掌握正确的使用方法，能够提 高清洁效果，同时保护保洁人员的健康。
详细描述
在选用清洁用品时，应考虑清洁效果、安全性以及对 材料的适应性。例如，在选用清洁剂时，应选择中性 或弱酸性的产品，避免对硬表面造成腐蚀；在选用消 毒剂时，应选择广谱、高效的消毒产品，并注意使用 方法和浓度。在使用清洁用品时，应注意个人防护， 如佩戴手套、口罩等。同时，应定期检查清洁用品的 有效期和成分，避免使用过期或有害的产品。
保洁工作中的安全注意事项
高处作业
遵循安全操作规程，使 用安全带和防滑鞋，避
免跌落事故。
重物搬运
合理使用搬运工具，避 免肌肉拉伤和意外伤害
。
清洁剂使用
了解各种清洁剂的化学 性质和使用方法，避免
皮肤接触和吸入。
机械操作
正确使用各种清洁机械 ，遵循安全操作规程，
防止机械伤害。
保洁人员的健康管理
定期体检
根据清洁任务准备所需的清洁 工具，如拖把、抹布、清洁剂 等。
擦洗表面
使用抹布或拖把，对桌面、地 面、窗户等表面进行擦洗，去 除污渍和灰尘。
整理工具
将清洁工具整理好，放回原处 。
消毒流程
准备消毒剂
选择适合的消毒剂， 按照说明书配制消毒 液。
擦拭消毒
使用消毒剂擦拭物品 表面，如门把手、桌 面、卫生间等。
定期进行健康检查，及时发现 和治疗职业病和慢性病。
合理排班
合理安排工作时间和休息，避 免过度劳累和疲劳。
保持良好的生活习惯
保持充足的睡眠、合理的饮食 、适当的运动等，提高身体素 质。
培训和教育
加强职业卫生培训和教育，提 高保洁人员的安全意识和健康
保洁卫生管理制度培训
一、培训目的为了提高保洁员的专业技能和服务水平，确保保洁工作的规范性和有效性，保障公共环境卫生，特举办本次保洁卫生管理制度培训。
二、培训对象本次培训对象为所有保洁员及管理人员。
三、培训内容1. 保洁员岗位职责（1）负责公共区域的日常保洁工作，保持环境整洁、卫生。
（2）负责垃圾的收集、分类、运输和处理。
（3）负责公共设施的清洁和维护。
（4）负责对保洁区域进行巡查，发现问题及时上报。
2. 保洁卫生管理制度（1）保洁员应遵守国家有关环境卫生法律法规，严格按照保洁标准执行。
（2）保洁员应保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，不得在保洁区域用餐、吸烟。
（3）保洁员应定期参加培训，提高自身业务水平。
（4）保洁员应爱护公共设施，不得损坏。
3. 保洁作业流程（1）保洁员应按照规定的时间、路线进行保洁作业。
（2）保洁员应先清理垃圾，再进行地面清洁。
（3）保洁员应使用清洁工具和清洁剂，确保保洁效果。
（4）保洁员应保持地面干燥，防止滑倒事故。
4. 垃圾分类与处理（1）保洁员应熟悉垃圾分类标准，按照要求进行分类投放。
（2）保洁员应定期清理垃圾桶，保持垃圾桶清洁。
（3）保洁员应将垃圾分类收集后，及时送至指定地点。
（4）保洁员应协助相关部门对垃圾进行无害化处理。
四、培训要求1. 保洁员应认真学习本次培训内容，提高自身业务水平。
2. 保洁员应严格按照保洁卫生管理制度执行，确保保洁效果。
3. 保洁员应积极参加培训，提高自身综合素质。
4. 管理人员应加强对保洁员的管理和监督，确保保洁工作顺利进行。
五、培训总结本次保洁卫生管理制度培训旨在提高保洁员的专业技能和服务水平，确保保洁工作的规范性和有效性。
希望全体保洁员能够认真学习，将所学知识运用到实际工作中，为创造一个干净、整洁、舒适的公共环境而努力。
保洁安全工作制度培训
一、培训目的为了提高保洁工作人员的安全意识，规范保洁工作流程，保障保洁人员的人身安全和公司财产不受损失，特制定本保洁安全工作制度培训。
二、培训对象本培训适用于公司所有保洁工作人员。
三、培训内容1. 安全意识教育（1）了解安全事故的危害性，提高安全意识。
（2）学习国家及地方有关安全生产的法律、法规和标准。
（3）了解公司安全生产管理制度，明确保洁工作安全要求。
2. 保洁工作安全操作规程（1）个人防护用品的使用：保洁人员应正确佩戴安全帽、手套、口罩等防护用品，防止安全事故发生。
（2）高处作业安全：保洁人员在进行高处作业时，必须佩戴安全带，确保安全。
（3）设备操作安全：保洁人员应熟悉并严格按照设备操作规程进行操作，防止设备故障引发安全事故。
（4）用电安全：保洁人员应严格遵守用电安全规定，不得私拉乱接电源，禁止在潮湿环境中操作电器设备。
（5）化学物品安全：保洁人员应了解化学物品的特性，正确使用防护用品，避免接触皮肤和呼吸道。
（6）清洁剂使用安全：保洁人员在使用清洁剂时，应遵守以下规定：a. 使用前，了解清洁剂的成分和特性。
b. 避免清洁剂溅入眼睛、口腔和皮肤。
c. 操作过程中，保持通风良好。
d. 操作完毕后，及时清洗双手。
3. 应急处理（1）火灾应急处理：保洁人员应熟悉火灾应急处理流程，掌握灭火器等消防设施的使用方法。
（2）触电应急处理：保洁人员应掌握触电事故的应急处理方法，如立即切断电源、进行心肺复苏等。
（3）中毒应急处理：保洁人员应了解中毒事故的应急处理方法，如立即脱离中毒环境、就医等。
4. 安全生产责任制（1）保洁人员应自觉遵守安全生产规章制度，对违反安全生产规定的行为进行制止和举报。
（2）保洁人员应积极参与安全生产检查，发现问题及时上报。
（3）保洁人员应定期参加安全生产教育培训，提高自身安全素质。
四、培训方法1. 讲座法：邀请专业人士进行安全生产知识讲座，使保洁人员了解安全生产的重要性。
2. 观看视频：组织保洁人员观看安全生产事故案例视频，增强安全意识。
物业保洁员工手册培训内容10篇
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
小区物业保洁培训资料大全
小区物业保洁培训资料大全
第一部分：环境卫生管理
1. 小区环境卫生意识教育
保洁工作的重要性不言而喻，小区的环境卫生关乎居民健康和生活质量。
保洁人员需要意识到自己的工作对小区居民的生活起着至关重要的作用。
因此，开展环境卫生意识教育是至关重要的一环。
2. 冬春季节特殊保洁要点
在冬春季节，保洁工作面临着特殊的挑战，如积雪、结冰等。
保洁工作人员需要了解应对各种特殊情况的方法和技巧，在确保安全的前提下有效完成保洁工作。
第二部分：保洁操作技巧
1. 地面清洁技巧
地面清洁是小区保洁工作的重要一环，保洁人员需要掌握不同类型地面的清洁方法，如瓷砖地面、木地板、地毯等，以确保清洁效果和地面的保养。
2. 垃圾分类处理方法
垃圾分类已成为社会的普遍要求，小区保洁工作也需要做好垃圾的分类处理。
保洁人员需要了解各类垃圾的分类方法和处理方式，并积极引导居民参与垃圾分类工作。
第三部分：设备维护和保洁
1. 保洁设备的维护保养
保洁设备是保洁工作的重要工具，保洁人员需要掌握各类设备的正确使用方法和定期维护保养步骤，以确保设备的正常运转和延长设备的使用寿命。
2. 公共区域保洁管理
公共区域的保洁管理是小区保洁工作的重点之一，保洁人员需要定期清洁公共区域的各类设施和设备，如楼道、电梯等，提升小区整体的环境卫生水平。
结语
小区物业保洁工作是一项细致而重要的工作，保洁工作人员需要不断学习、提升技能，以确保小区环境卫生水平。
希望通过以上资料的学习，可以为小区保洁工作带来更多的参考和帮助。
保洁培训资料大全范文
保洁培训资料大全范文第一章：保洁工作概述1.1 保洁工作的重要性保洁工作是维护环境卫生和保持公共场所整洁的重要工作。
无论是办公场所、商业区还是住宅区，保洁工作都起着至关重要的作用。
通过保洁工作，可以提高人们的生活质量，提供一个清洁、舒适的环境。
1.2 保洁工作的职责和要求保洁员的主要职责包括清扫地面、擦拭器具、清洗卫生间等。
他们需要掌握一定的清洁技巧和使用清洁工具的方法，了解物品的清洁特性，以确保工作质量。
此外，保洁员还应具备良好的沟通和合作能力，以便与其他工作人员协调工作。
第二章：保洁技巧2.1 清洁工具的选择和使用保洁工作需要使用各种清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等。
正确选择和使用这些清洁工具是提高工作效率和质量的关键。
在使用扫帚时，应保持正确的姿势，使垃圾能够被有效地清扫。
在使用拖把时，应掌握拖动的力度和方向，以确保彻底清洁地面。
2.2 清洁办公室和商业区的技巧办公室和商业区是人们日常工作和生活的场所，因此保持其整洁和清洁非常重要。
在清洁办公室和商业区时，应注意以下几点：定期清扫地面，擦拭桌面和家具，清洗卫生间，清理垃圾等。
同时，应遵守清洁工作的时间安排，尽量在人员较少的时候进行清洁，以减少对工作和生活的干扰。
2.3 清洁住宅区的技巧清洁住宅区需要更加细致和全面的工作。
除了清洁地面和擦拭家具之外，保洁员还应清洗窗户、门和墙面等。
在清洁卫生间和厨房时，要特别注意卫生要求，使用消毒剂杀菌。
此外，在清洁住宅区时，还应注意保护居民的隐私和财产安全。
第三章：保洁员的礼仪和形象3.1 仪容仪表作为一个保洁员，形象和仪容仪表是非常重要的。
保洁员应保持整洁的外表，穿着整齐干净的工作服。
此外，保洁员应注意个人卫生，保证自己身上没有异味。
3.2 语言和行为规范保洁员在工作中需要与他人进行沟通和合作。
因此，他们应掌握一定的社交礼仪，用文明的语言交流，遵守工作规则。
此外，保洁员还应遵守工作秩序，不迟到、不早退，不私自调整工作时间。
保洁月培训计划与内容
保洁月培训计划与内容一、培训目的保洁月培训主要目的是为了提高保洁人员的工作技能和服务质量，使其能够更好地胜任日常保洁工作，提高工作效率和服务水平。
二、培训内容1. 理论知识培训（1）环境卫生知识：包括环境卫生的重要性、环境污染的危害、卫生标准等。
（2）清洁用品和设备使用：包括清洁剂的选择和使用方法、清洁设备的操作和维护等。
（3）安全知识：包括化学品的安全使用、安全操作规程等。
2. 技能培训（1）清洁技能：包括地面清洁、擦窗、清洁卫生间等日常清洁技能。
（2）协作技能：包括团队协作、沟通技巧、服务态度等。
3. 专业素养培训（1）服务意识：培养保洁人员的服务意识，让其明白自己的工作是为了提供良好的环境和服务。
（2）职业道德：让保洁人员明白自己的工作不仅仅是一份工作，更是一项服务。
要求关注自己的形象和行为举止。
4. 现场实训（1）模拟实训：模拟真实工作环境进行实际操作训练，包括地面清洁、擦窗、清洁卫生间等。
（2）现场指导：由带队人员进行现场指导，纠正保洁人员在实际工作中的不足，并进行示范和指导。
5. 个人成长培训（1）时间管理：培训保洁人员正确安排工作时间，提高工作效率。
（2）职业规划：培训保洁人员明确自己的职业发展方向，为未来的职业发展做好规划。
三、培训安排1. 时间安排（1）每周安排2-3天培训，每天培训时间为4-6小时。
（2）培训周期为一个月，共计12-18天。
2. 授课方式（1）理论课程采用课堂讲授、案例分析等方式进行。
（2）技能实训采用模拟实战、现场指导等方式进行。
3. 师资力量（1）聘请具有丰富保洁工作经验的专业保洁人员担任课程讲师。
（2）配备现场指导人员，负责对保洁人员进行现场指导和实际操作。
四、培训效果评估1. 考核（1）理论考核：培训结束进行理论知识考核，通过率达到80%以上方可毕业。
（2）技能考核：培训结束进行技能实训考核，通过率达到90%以上方可毕业。
2. 满意度调查（1）培训结束进行保洁人员满意度调查，收集保洁人员对培训的意见和建议。
(物业管理)物业保洁部培训资料大全
保洁主管根据保洁计划 分配工作任务给各个保 洁员，明确工作要求和 完成时间。
保洁员按照分配的任务 和标准进行日常保洁工 作，确保工作质量。
保洁主管定期对保洁工 作进行检查和评估，发 现问题及时与保洁员沟 通并改进。同时，接受 业主和租户的反馈意见 ，不断完善保洁工作。
定期组织保洁员参加培 训，提高保洁技能和服 务意识。鼓励员工之间 交流经验，共同提升团 队整体水平。
02
保洁员基本素质与技能
职业道德与服务意识
遵守职业道德规范， 做到诚实守信、爱岗 敬业。
尊重业主，保护业主 隐私，不泄露业主信 息。
树立服务意识，积极 主动为业主提供优质 服务。
仪容仪表及礼貌礼节
保持个人卫生，穿着整洁统一 的制服。
注意仪容仪表，保持良好的形 象和精神状态。
掌握基本礼貌用语和礼仪规范 ，做到文明礼貌、热情周到。
、触电、中毒等。
定期演练
02
定期组织保洁人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
配备应急设备
03
在保洁工作区域配备相应的应急设备，如灭火器、急救箱等，
以便在紧急情况下及时应对。
07
质量检查与改进方法探讨
质量检查标准制定和执行情况回顾
制定全面、具体的质量检查标准 ，包括清洁度、卫生状况、设施
维护等方面。
清洁灶台和油烟机
定期清洗灶台和油烟机，去除油 渍和污渍。
清洗餐具和炊具
及时清洗餐具和炊具，保持干净 卫生。
特殊场所（如卫生间、厨房等）清洁流程
擦拭橱柜和操作台
定期擦拭橱柜和操作台，保持光洁无 尘。
拖洗地面
使用专用拖把拖洗厨房地面，保持干 燥无油渍。
05
消毒防疫知识普及
清洁保洁行业培训资料大全
清洁保洁行业培训资料大全清洁保洁行业培训资料大全1. 简介清洁保洁行业是一个不断发展壮大的行业，为了提高行业从业人员的专业素养和技能水平，培训资料起着至关重要的作用。
本文档将收集整理清洁保洁行业的培训资料大全，帮助从业人员提升自身能力，并成为行业的精英。
2. 清洁保洁基础知识2.1 清洁保洁概述清洁保洁行业的概述，包括行业的定义、发展历程、市场现状和未来趋势等方面的内容。
2.2 清洁保洁工具与设备介绍清洁保洁行业常用的工具与设备，包括各类扫帚、拖把、清洁剂、洗涤机等，以及如何正确使用和保养这些工具与设备。
2.3 清洁保洁技巧与方法分享清洁保洁行业的一些常用技巧与方法，包括房间整理、地面清洁、窗户擦拭、卫生间清洁等方面的技巧，帮助从业人员提高工作效率。
3. 清洁保洁管理培训资料3.1 清洁保洁管理概述介绍清洁保洁管理的概念和重要性，包括管理的基本原则、方法和技巧等内容。
3.2 清洁保洁流程与标准讲解清洁保洁流程与标准的制定与执行，包括如何制定清洁流程、如何培训员工执行流程、如何检查与评估清洁标准等内容。
3.3 清洁保洁团队管理分享清洁保洁团队管理的经验和方法，包括团队建设、人员培训、绩效考核和激励机制等方面的内容。
4. 清洁保洁安全培训资料4.1 清洁保洁安全意识培养提升清洁保洁人员的安全意识，包括职业安全意识、使用安全设备和工具的技巧、事故预防与处理等内容。
4.2 清洁保洁化学品安全介绍清洁保洁行业常用的化学品，如何正确使用和储存化学品，以及化学品泄露和事故的应急处理等内容。
4.3 清洁保洁工作场所安全分享清洁保洁工作场所安全管理的方法和技巧，包括现场安全检查、事故预防和紧急情况的处理等内容。
5. 清洁保洁服务质量培训资料5.1 清洁保洁服务态度与礼仪培养从业人员良好的服务态度和礼仪，包括接待客户、沟通技巧、服务标准等方面的内容。
5.2 清洁保洁服务质量管理阐述清洁保洁服务质量管理的重要性和方法，包括客户满意度调查、客户投诉处理、服务质量改进等内容。
物业保洁培训内容与知识
物业保洁培训内容与知识物业保洁是指对物业进行清洁维护的工作，是保持物业环境卫生和整洁的重要环节。
为了提高物业保洁人员的工作水平和素质，培训成为必不可少的环节。
本文将围绕物业保洁培训的内容和知识展开讨论。
一、物业保洁培训内容1. 清洁工具和设备的使用物业保洁人员需要熟悉各种清洁工具和设备的使用方法，包括拖把、扫帚、吸尘器、地刷等。
培训内容应包括正确使用和保养这些工具，以及针对不同清洁任务选择合适的工具和设备。
2. 清洁剂的选择和使用不同的物业区域和不同的清洁任务需要使用不同的清洁剂。
培训内容应包括了解不同清洁剂的种类和功能，以及正确的使用方法和配比。
同时，还需注意清洁剂的储存和防止误用。
3. 清洁流程和技巧物业保洁人员需要了解清洁工作的流程和技巧，包括先扫后拖、先干后湿、从上到下、从里到外等原则。
培训内容应包括对不同区域的清洁顺序和技巧的介绍，使保洁工作更加高效和规范。
4. 卫生安全知识物业保洁人员需要了解卫生安全知识，包括个人卫生、防护用品的使用和废弃物的处理等。
培训内容应包括对保洁人员个人卫生要求的说明，以及对常见卫生安全问题的解决方法的介绍。
5. 服务礼仪和沟通技巧物业保洁人员是物业服务的重要一环，需要具备良好的服务礼仪和沟通技巧。
培训内容应包括对服务礼仪的要求和沟通技巧的培训，使保洁人员能够与业主和其他工作人员有效沟通，提供优质的服务。
二、物业保洁培训知识1. 清洁工作的分类和要求物业保洁工作可以分为日常清洁、定期清洁和特殊清洁。
培训中需介绍不同清洁工作的要求和注意事项，使保洁人员能够根据实际情况制定清洁计划和掌握相应的技巧。
2. 不同物业区域的清洁要求不同的物业区域有不同的清洁要求，如公共区域、办公区域、停车场、绿化带等。
培训中需介绍每个区域的特点和清洁要求，使保洁人员能够针对性地进行清洁工作。
3. 废弃物的分类和处理废弃物的分类和处理是物业保洁工作中的重要环节。
培训中需介绍废弃物的分类方法和相应的处理方式，包括可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾的处理要求。
保洁人员培训内容与管理规范
保洁人员培训内容与管理规范一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，对环境卫生的要求也越来越高。
保洁工作作为维护环境整洁的重要环节，其质量直接影响到人们的生活和工作环境。
为了提高保洁人员的工作质量和效率，确保保洁工作的规范化和标准化，特制定本培训内容与管理规范。
二、保洁人员培训内容（一）职业道德和职业素养培训1、向保洁人员强调职业道德的重要性，包括诚实守信、保守秘密、尊重他人等。
2、培养保洁人员的敬业精神，让他们明白自己的工作对他人和环境的重要性。
3、教导保洁人员遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗。
（二）安全知识培训1、对保洁人员进行安全教育，让他们了解工作中的安全风险，如滑倒、触电、化学品伤害等。
2、教授正确使用清洁工具和设备的方法，避免因操作不当造成安全事故。
3、培训保洁人员在紧急情况下的应对措施，如火灾、地震等。
（三）清洁技能培训1、地面清洁不同地面材质（如瓷砖、木地板、地毯等）的清洁方法。
掌握扫地、拖地、吸尘等基本操作技巧。
学会使用相应的清洁工具和清洁剂。
2、墙面和门窗清洁清洁墙面和门窗的正确方法，避免刮伤表面。
去除污渍和灰尘的技巧。
3、卫生间清洁卫生间各类设施（马桶、洗手池、淋浴喷头等）的清洁和消毒方法。
处理异味和堵塞的方法。
4、垃圾处理垃圾分类的知识和要求。
垃圾收集和运输的规范操作。
（四）服务意识培训1、教导保洁人员树立服务意识，以客户为中心，满足客户的需求。
2、培训保洁人员与客户沟通的技巧，能够礼貌、热情地回答客户的问题和要求。
3、强调团队合作精神，与同事相互协作，共同完成保洁工作。
三、保洁人员管理规范（一）工作时间和考勤管理1、明确保洁人员的工作时间，包括上班时间、下班时间和休息时间。
2、建立考勤制度，要求保洁人员按时打卡或签到。
3、对于迟到、早退、旷工等行为制定相应的处罚措施。
（二）工作任务分配和监督1、根据工作场所的面积和清洁要求，合理分配保洁人员的工作任务。
办公室保洁安全规定培训(3篇)
第1篇引言为了确保办公室环境的整洁与员工的健康安全，提高保洁工作的效率和质量，特制定本办公室保洁安全规定培训。
以下是培训的主要内容，请各位保洁人员认真学习并严格遵守。
一、培训目的1. 提高保洁人员的安全意识，确保自身安全。
2. 规范保洁工作流程，提高工作效率。
3. 保障办公室环境卫生，营造良好的工作氛围。
二、培训内容第一部分：安全意识与职业道德1. 安全意识：保洁人员在工作中要时刻保持警惕，防止意外事故的发生。
2. 职业道德：遵守职业道德规范，诚实守信，爱岗敬业。
第二部分：保洁工作基本要求1. 工作区域划分：保洁人员应明确自己的工作区域，不得越界作业。
2. 工作时间：按时到岗，不得迟到、早退。
3. 着装要求：穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。
4. 清洁工具使用：正确使用清洁工具，不得随意摆放或损坏。
第三部分：安全操作规程1. 高空作业：- 严禁未经培训的人员进行高空作业。
- 使用高空作业设备时，必须确保设备安全可靠。
- 高空作业时，必须佩戴安全帽、安全带等防护用品。
2. 用电安全：- 不得私自拉接电源线，严禁使用非标准电源插座。
- 使用电器设备时，必须确保设备完好无损。
- 发现电器设备异常，应立即上报并停止使用。
3. 化学用品安全：- 严格按照使用说明进行化学用品的配制和操作。
- 使用化学用品时，必须佩戴防护手套、口罩等防护用品。
- 操作完毕后，及时清洗双手，并妥善处理化学废弃物。
4. 搬运安全：- 搬运重物时，应使用合适的搬运工具，不得擅自搬运超重物品。
- 搬运过程中，注意保持平衡，避免滑倒或扭伤。
5. 清洁剂使用：- 使用清洁剂时，不得直接接触皮肤，如不慎接触，应立即用清水冲洗。
- 清洁剂应存放在通风、干燥的地方，远离火源。
第四部分：突发事件处理1. 火灾：发现火灾，立即报警并使用灭火器进行初期灭火，同时组织人员疏散。
2. 中毒：发现中毒人员，立即将其移至通风处，并拨打急救电话。
3. 触电：发现触电人员，立即切断电源，并拨打急救电话。
保洁部培训资料
保洁部培训资料一、培训目的和背景保洁部是一个关键的组织部门，负责保持建筑物内外的清洁和卫生。
为了提高保洁部员工的工作效率和质量，保洁部需进行定期培训。
本文档旨在为保洁部培训提供指导和资料。
二、培训内容1.职责和责任：培训开头的部分应包括明确的职责和责任说明。
保洁人员需要了解他们在工作中所应承担的职责，包括日常清洁、垃圾处理、卫生间清洁等。
2.工作流程和操作规范：培训资料中需要包括标准的工作流程和操作规范。
员工应了解每项工作应该如何执行，如何使用清洁工具和化学品，以及如何处理各类特殊情况和突发事件。
3.安全知识和意识：保洁部的员工需要了解和遵守相关的安全规定，包括使用个人防护装备、正确使用化学品等。
培训应当强调安全的重要性，并提供实际案例和示范，以便员工理解并应用到日常工作中。
4.团队合作和沟通技巧：保洁部常常需要与其他部门和员工进行合作，因此培训资料中应包括团队合作和沟通的重要性。
员工应了解如何与同事、上级和客户进行有效的沟通，以便提高工作效率和客户满意度。
5.客户服务技巧：保洁部员工是与客户接触最频繁的人员之一，因此他们需要掌握一些基本的客户服务技巧。
培训资料中应包括积极的沟通技巧、友好的态度和解决问题的能力等。
三、培训方法和工具1.面对面培训：面对面培训是最常用的培训方法之一。
组织培训者和员工进行面对面的培训是确保培训内容清晰理解和解答员工问题的有效途径。
2.培训手册：培训手册是一种常用的培训工具，可以详细说明每个培训主题的基本信息。
手册应格式清晰、语言简洁明了，以便员工能够轻松理解。
3.模拟演练：模拟演练是一种重要的培训方法，可以帮助员工在实际场景中学习和实践工作技能。
培训者可以组织模拟场景，并要求员工在真实环境中进行操作，以提高其工作技能。
4.案例分析：通过案例分析，员工可以学习和了解不同情况下的最佳实践。
培训者可以提供一些真实的案例，员工根据案例分析并提出解决方案，从而促进他们的思考和学习。
保洁培训资料大全
保洁培训资料大全一、保洁员职责1.清理垃圾、保持环境卫生；2.对公共区域进行日常清洁；3.清理和维护设施，如厕所、洗手间等；4.定期进行大清洁，如打蜡和清洗地毯等；5.定期更换床上用品和毛巾。
二、保洁技巧1.了解每项清洁工作所需的材料和用途，使用正确的清洁工具和清洁剂可以更有效地清洁；2.定期保养并更换清洁工具，保证清洁效果；3.学会正确清理不同类型的表面和材料，如玻璃、金属和木材表面等；4.注意细节，如角落和边缘，保证全面清洁；5.掌握清洁的顺序和节奏，让清洁工作有条不紊地进行。
三、保洁安全1.保持清洁工作场所的安全和卫生；2.使用清洁工具和清洁剂时要注意安全，如手套和护目镜等；3.尽可能避免使用需要弯曲或趴在地面上的姿势，以免造成身体不适；4.需要使用梯子等高处的清洁工作时，要注意安全，如站稳梯子和佩戴安全带等。
四、保洁卫生与环保1.尽可能使用环保清洁剂；2.避免使用过多化学清洁剂，以免对环境和人体造成伤害；3.使用时要控制剂量，减少浪费；4.尽可能将可回收的物品分开处理，有害垃圾和垃圾分类处理。
五、保洁团队管理1.建立清洁工作计划和制度，如固定时间、频率和工作安排等；2.对员工进行培训和指导，包括清洁技巧和安全知识等；3.安排员工轮流进行各项清洁工作，保证员工健康和积极性；4.定期跟进清洁工作的效果并根据反馈信息进行调整。
六、保洁公司服务1.了解客户的不同需求和要求，提供量身定制的保洁服务；2.遵守服务承诺，对客户的反馈保持及时和有效的回复；3.建立完善的客户信息和反馈体系，不断改进和提高服务质量。
物业保洁安全培训内容
物业保洁安全培训内容一、培训目的和意义物业保洁安全培训旨在提升物业保洁人员的安全意识和技能，使其能够正确有效地进行保洁工作，预防和化解安全隐患，确保物业环境的清洁与安全。
二、安全意识培训1. 安全意识的重要性：介绍保洁人员在工作中应具备的安全意识，提高他们对安全问题的重视程度。
2. 安全意识的培养方法：通过案例分析、讨论交流、视频展示等方式，引导保洁人员认识到安全问题的严重性，并提醒他们在工作中要时刻保持高度警惕。
三、基本安全知识培训1. 灭火器的使用方法：介绍不同类型的灭火器的使用方法和适用范围，以及在火灾发生时如何正确使用灭火器扑灭火源。
2. 急救常识：针对常见的伤害事故，如烧烫伤、切割伤等，介绍相应的急救方法和技巧，使保洁人员能够在紧急情况下做出正确的反应。
3. 电器安全使用：讲解电器的正确使用方法，如插头的插拔、电源的开关、电器故障的处理等，确保保洁人员在使用电器时不会发生安全事故。
四、化学品安全管理培训1. 化学品的分类和标识：介绍常见的清洁剂和化学品的分类，以及相应的标识符号和安全注意事项，防止误用或混用引发安全事故。
2. 化学品的储存和使用：指导保洁人员合理储存和使用化学品，如远离火源、通风良好的储存环境、正确的使用剂量等，确保安全性。
3. 废弃化学品的处理：强调废弃化学品的正确处理方式，包括分类、包装和交接程序，避免对环境和人员造成伤害。
五、工作场所安全培训1. 防护用品的使用：介绍保洁人员在工作中应佩戴的防护用品，如手套、口罩、护目镜等，确保他们的个人安全。
2. 高处作业安全：讲解保洁人员在高处作业时的安全注意事项，如正确使用扶梯、搭设安全脚手架等，避免高处坠落事故的发生。
3. 避免滑倒和摔倒：提醒保洁人员注意地面的湿滑情况，如及时清理水渍、使用防滑垫等，预防滑倒和摔倒事故。
六、应急预案培训1. 火灾应急预案：介绍火灾发生时的应急处理流程，包括撤离逃生、报警、救援等，使保洁人员能够迅速有效地做出反应。
保洁安全培训资料
保洁安全培训资料一、培训目的与意义保洁安全是保证工作场所清洁和卫生的重要环节，也是保障员工健康与安全的基础。
本次培训旨在提高保洁员的安全意识，加强对清洁工作的操作规范性，保障保洁人员的生命安全和身体健康。
二、保洁安全基础知识1. 工作场所卫生和环境保护的重要性- 保持工作场所清洁与卫生，提高员工工作效率和工作品质。
- 预防传染病的爆发和传播，保护员工的身体健康。
2. 常见保洁用品与设备的正确使用和保养- 清洁剂的正确配比与使用方法。
- 使用清洁用具和设备时应注意的安全事项。
- 保养和维护保洁设备的方法与周期。
三、工作场所安全措施1. 个人防护措施- 穿戴防护服、手套和鞋套等个人防护用具。
- 使用合适的呼吸防护装备，如口罩等。
2. 操作规范与注意事项- 合理安排工作内容，避免长时间过度劳累。
- 防止火灾和电器事故，正确使用电器设备。
- 注意化学品的安全使用，避免误食或直接接触皮肤。
3. 废弃物处理- 正确分类和处理废弃物，避免交叉感染和环境污染。
四、应急处理与事故预防1. 灭火器的使用方法和火灾逃生知识- 熟悉灭火器的种类、使用方法和适用范围。
- 掌握火灾逃生的基本原则和安全通道。
2. 应急处理流程- 熟悉事故应急处理流程，包括报警程序和急救操作。
3. 健康与卫生知识- 掌握基本的急救知识，如人工呼吸和心肺复苏等。
- 了解常见疾病的传播途径和防控措施。
五、保洁安全培训考核为了确保培训效果和员工的安全意识提高，将进行保洁安全培训考核。
考核内容包括理论知识测试和实际操作技能考核两部分。
理论知识测试将对员工对于保洁安全知识的理解情况进行评估，内容涵盖培训所讲解的各个方面。
实际操作技能考核将对员工在使用清洁用具和设备时的操作规范和安全注意事项进行评估，同时考核员工灭火器使用和火灾逃生的实际操作技能。
考核合格者将获得保洁安全培训证书，并纳入员工档案中。
六、培训总结通过本次保洁安全培训，相信员工的安全意识将得到提高，执行操作规范性将得到有效的确保，保证了员工的生命安全和身体健康。
物业保洁培训资料大全
物业保洁培训资料大全第一部分：物业保洁培训的重要性在每一个物业管理团队中，保洁工作是至关重要的一环。
保洁工作的质量直接影响到物业的整体形象和居民的居住体验。
因此，对于物业保洁人员的培训至关重要。
第二部分：物业保洁培训内容概述1. 清洁用具的使用和维护保洁人员需要了解各种清洁用具的正确使用方法，以及定期维护的重要性。
比如，扫把、拖把、清洁剂等的选择和正确使用。
2. 清洁区域划分和作业流程不同区域的清洁难度和要求可能不同，保洁人员需要学会如何划分清洁区域，并建立科学高效的作业流程。
3. 专业的清洁技巧针对不同的清洁任务，保洁人员需要学习专业的清洁技巧，比如擦窗、擦地板、擦灶台等。
4. 团队合作和沟通技巧物业保洁工作通常需要多人协作完成，因此团队合作和沟通技巧也是培训内容中重要的一环。
5. 安全防护和应急处理保洁工作中可能存在一些安全隐患，比如清洁剂误食、意外坠落等，因此保洁人员需要学习安全防护知识和应急处理技巧。
第三部分：物业保洁培训的实施方式1. 现场指导物业保洁培训最好通过现场指导的方式进行，保洁人员在实际操作中学习更为直观、深入。
2. 知识讲座可以组织专业人士进行关于清洁技巧、清洁用具的讲座，为保洁人员提供更系统的培训。
3. 定期考核对参加培训的保洁人员进行定期考核，检验其学习效果并根据考核结果进行针对性培训。
第四部分：物业保洁培训的意义物业保洁培训不仅可以提升保洁人员的专业水平，提升物业的整体形象，更可以提升居民的居住体验，增强居民对物业服务的认可度和满意度。
因此，物业保洁培训是物业管理工作中的一项重要内容，值得重视和投入。
结语通过本文对物业保洁培训资料的介绍，相信读者已经对物业保洁培训有了更深入的了解。
希望通过良好的培训工作，物业保洁工作能够更加规范、高效，为居民提供更优质的生活环境和服务。
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保洁服务公司管理培训课程主管入职培训怎样对员工有效的现场培训一、督促检查员工的日常行为规范1、仪容仪表２、礼仪礼貌3、行为准则4、劳保用品的使用5、工具的使用6、清洁剂的使用７、机器设备的使用二、帮助员工提高工作技能1、让员工清楚每一项工作的标准２、让员工清楚不同的区域有不同的要求3、标准化操作程序的执行４、帮助员工分析各项工作任务5、教会员工根据不同的情况合理的安排、调整自己的工作三、提高各自区域的工作质量１、卫生间的清洁２、地面的日常维护3、边角卫生4、护士站、治疗室以及功能房的卫生四、帮助员工与客户建立良好的合作关系１、表现出良好的专业形象２、表现出非常好的服务态度３、与客户有效的沟通，让客户感觉到我们之间是一种合作４、让客户相信我们的工作能力或者看着我们在不断的进步5、与内部员工的亲密合作五、让员工清楚解决问题的程序1、工作中遇到不能解决的问题怎么办2、遗留物品的处理3、工程问题的保修如何召开班组会议一、对我们现在的班组会议的召开次数、时机、效果进行分析和讨论.二、对如何进行班组会议进行讨论。
1、必须有明确的目的。
要明白一次会议不能解决很多问题,如果每次班组会议都能解决一个问题，我们就算成功了。
2、让员工明白自己在这个班组中的地位和作用。
让员工对班组会议有足够的重视.如果能让员工在班组会议积极参与，那我们的班组会议就成功了一半。
3、激励的效果永远大于压制的效果.４、把握好召开班组会议的时机,过多的召开既浪费时间,又容易引起员工的反感.在问题出现并有扩散迹象的时候,若不及时召开班组会议，以后再来处理这个问题，困难就要大得多。
5、现场反馈.召开了小组会议,必须要掌握员工对班组会议内容的接受程度.6、工作反馈。
召开班组会议的最终目的是为了提高服务质量。
我们必须对班组会议的内容，在工作中进行跟踪，检查落实情况。
三、归纳总结。
并将上述讨论结果运用到召开班组会议的工作之中。
如何有效巡楼一、能全面的发现问题:1、仪容仪表、礼仪礼貌。
2、劳动工具的使用及卫生。
3、员工的操作规范。
４、现场的卫生质量。
5、客户意见。
二、对发现的问题有详细的记录：1、时间2、地点3、相关人员4、解决情况三、９0％以上的问题需在现场处理或暂时处理：1、很容易处理的2、指导但需要花费太多时间的３、非常紧急的四、总结分析,制定目标:1、把所有问题一起分析,归纳成一个或几个方面的问题。
２、对每一个方面的问题制定其整改方案.3、各个整改方案在每日工作计划、周计划、月计划中体现出来。
主管工作职责一、员工的班次，岗位的安排与调整以及工作的分配。
保证各方面的工作正常运行.二、９０％以上的时间现场巡视指导,保证员工的工作方法和工作程序正确的执行.三、对员工的作息时间、仪容仪表、工作状况等进行监督，对不符合要求的采取措施予以改正。
四、指导培训员工如何使用工具、药剂、以及安全、正确的工作。
五、与客户沟通，随时掌握客户的需求、员工的工作状态、客户的满意度,协调各方面工作关系,争取得到客户对我们工作的理解和有效的配合。
六、及时有效的执行各方面的工作计划.七、及时、准确的完成考勤记录、培训记录等各方面的文档工作.八、与员工沟通，了解员工的思想,帮助员工树立正确人生观、价值观。
九、核实和控制各种物料的领用、流失和浪费。
十、定期组织员工例会，保证各方面信息及时传递。
十一、系统的对新员工进行入职培训以及老员工的再培训，帮助员工提高工作效率.十二、员工的绩效考评以及员工发展教育.十三、与部门经理和员工一起参加每周的卫生质量检查.十四、组织员工活动，增强凝聚力,使员工有振作的精神面貌和热情的服务态度。
十五、上下级关系协调以及信息反馈。
组长工作职责一、负责监督检查所属区域员工每日清洁质量和完成情况并做记录(重点是计划卫生、病房抹尘、卫生间维护及地面维护)。
二、检查所属区域员工出勤情况(签到签退及用餐时间）。
三、检查所属区域员工的仪容仪表和礼节礼貌(着装和礼貌用语）。
四、检查所属区域工作车的清洁和规范摆放.五、协助对新员工的培训和督导。
六、负责所属区域药剂、垃圾口袋的发放及领用。
七、负责及时完成上级交办的各项工作。
八、协助主管召开小组会议和独立召开所属区域员工会议。
九、积极发现问题并及时反馈给上级主管。
十、经常和员工保持良好沟通，积极做好员工思想工作。
十一、努力学习相关专业知识,提高自身管理和技能水平。
主管的工作流程有效沟通技巧课程目标：１、更好的沟通，以便有效的与团队合作，取得令客户满意的效果。
2、探索并发现同事与客户之间的沟通效果。
3、适应对方的传达方式和风格。
4、理解信息:倾听提问、重复问题。
5、讲话富有条理性，容易被别人听懂,并吸引大家注意力.6、更好的了解自己,以利于了解他人。
第一单元沟通概述一、人人都需要沟通：1、每个人每天都在以很多方式进行沟通。
2、不管是简单复杂,有意或无意,有计划或无计划，积极或消极，沟通都是实现目标、满足需要、实现抱负的重要工具之一.3、沟通的技巧反映着我们的能力和自信,它们将使我们的智慧与才能发出夺目的光彩，影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬。
4、沟通直接影响我们的提升、加薪、责任和职业生涯。
5、沟通关系到我们所获得的支持、帮助。
6、要学会沟通,掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等.7、我们时刻处在一个团体之中,必然会面对这样三种关系：①下行关系:客户、同事、下属；②上行关系:上司；③平行关系：即人际关系。
8、管理者需要的三种最基本的技能为:①沟通技巧;②管理技巧；③团队合作技巧.9、沟通在我们生活的所有领域里都是至关重要。
我们把它用于劝说、通知、以及分享、发现和披露信息。
有效沟通是事业取得成功,更充分地享受生活的条件。
二、沟通的五个错误观念:1、沟通不是太难的事，我们每个人每天不都在沟通吗？２、每个人都知道沟通是什么？3、我告诉他了，所以,我已和他沟通了.4、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”.５、“沟通的能力是天生的，而不是教出来的”。
三、何为沟通：（一）沟通的定义：为了一个设定的目标,把握信息、思想和情感,在个人或群体间传递，并肯达成共同协议的过程。
（二）沟通的作用:1、一说到沟通的作用,我们很多人都会想到“说明事物、表达情感、建立问候、达到目标”这四点2、在实际管理工作中，沟通的主要作用表现在以下几个方面：①提高决策的质量②沟通促使企业员工协调,有效地工作③沟通有助于提高员工地士气(三）沟通的方式：主要有两种——语言沟通和肢体语言沟通1、语言沟通渠道主要有三种：口头语言、书面语言、图片或者图形.2、肢体语言沟通：动作、表情、眼神（肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感），各种肢体语言有其特定的含义:①手势：柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的。
”②脸部表情:微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
③眼神：盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣，寻求支持。
④姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐意味着傲慢或不感兴趣。
⑤声音:演说时抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。
四、沟通六要素1、我们所做的每一件事都是在沟通2、发出信息的方式总是会影响接受信息的方式3、真正的沟通是信息的被接受，而不是一种意图4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果5、沟通是双向的,我们既要收集信息也要给予信息6、沟通是一种“交谊舞”五、沟通失败的原因1、“将信息传达给别人并不容易”①自我观念②噪声（外部、内部)２、导致沟通失误的原因①缺乏信息或知识②没有说明重要性③只注重了表达，没有注重倾听④没有完全理解对方的话，以致询问不当⑤时间不够⑥不良情绪⑦没有注重反馈⑧没有理解他人的需求⑨职位的差距和文化的差距第二单元有效沟通的过程一、沟通的流程(一）沟通的过程是一个完整的双向沟通１、发送信息2、接受信息3、反馈信息（二)有效发送信息的技巧：1、在发送信息的过程中，包括三个方面的内容:①信息②思想③情感.2、发送信息的时候,注意以下几个问题：①寻找有效的信息发送方式②何时发送信息③明确信息内容④谁是信息接受者关键的沟通技巧-—积极聆听聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动需要通过面部表情，肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
(三）聆听的原则1、适应讲话者的风格：每个人发送信息的时候，他的语速和音量是不一样的,你要尽可能适应他的风格，尽可能接受他更多，更全面的信息。
2、聆听不仅要用你的耳朵，还有用你的眼睛:眼睛看到的是传达给你的丰富的情感和思想.3、首先要理解对方：有些人容易犯的错误是，还没有等对方把话说完，就根据自己的理解打断对方.4、鼓励对方:保持目光交流，并且适当点头示意,表示认同和鼓励,表现出聆听的兴趣。
（四)有效聆听四步骤1、准备聆听：给对方一个信息，你已经准备好了.2、发出准备聆听的信息：通常在听之前会和讲话者有一个眼神上交流。
3、在沟通过程中采取积极的行动:频繁点头，鼓励对方去说.４、准备理解对方全部的信息：在沟通中你没有听清楚或者没有理解时一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释.（五)聆听的五个层次1、听而不闻2、假装聆听3、选择性聆听４、专注的聆听5、设身处地的聆听（六）反馈的类型反馈有两种：一是正面的反馈,一是建设性的反馈1、正面反馈：即对对方做的好事情予以表扬，希望好的行为再次出现.2、建设性的反馈：即对对方的不足之处提出改进的意见.注意：①建设性反馈是一种建议,而不是批评，这是非常重要的。
②指出对方做得正确或者错误的地方。
这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做得更好。
③对于他的言行的解释也不是反馈,这是对聆听内容的复述。
④对于将来的建议也不是反馈.反馈是着眼于目前或者近期,而不是将来。
二、最理想的沟通步骤（一)１、在沟通中,“沟”只是手段，而“通”则是目标2、对方被你影响了,甚至按你的意思做事情了，就是“通”了3、由于双方有共同的目标，共同的利益基础,沟通过程其实还是有章可循（二）沟通步骤１、打破沟通的“坚冰"①谈论对方感兴趣的话题②认同,赞美对方③感同身受２、讲事实和道理，而不要自己推理:沟通中最怕的是误解，因为不了解情况而妄加推断，这是产生误解的主要原因。
3、积极引导对方：①首先赞美对方②在对方高兴的时候，询问一下最近的近况4、让对方做出结论:每个人都愿意按自己的想法做事，找到成就感，而不是因为听从了别人的建议,在别人的指导下做事取得成功。
5、赞美或者表态式结论：沟通的结论很重要,如果不把握好沟通结尾的时间，很可能使沟通的效果打折扣。
第三单元沟通中表达技巧一、七种巧妙谈话沟通技巧1、三思而后“言"①避免说错话②话前想一想③自己想说什么，该说什么2、失言时立刻致歉①勇于认错是很重要的②留意别人的语言或者其他方面的反应③不要编一大堆借口,以免越描越黑3、和别人沟通,不要和别人比赛①不要为细节争论不休②不要炫耀自己③不要用侵略性的说话方式4、选对说话的时机①确定对方已经准备好了,愿意听你说话②应避免谈论涉及隐私或敏感的话题③当对方感到烦燥时，避免继续谈论下去5、对事不对人一个人要改变某些特定，确切的行为，要比改变个性容易多了。