百货商场经营管理中存在的问题分析

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百货商场经营管理中存在的问题有哪些经营管理中存在的问题

百货商场经营管理中存在的问题有哪些经营管理中存在的问题

百货商场经营管理中存在的问题有哪些经营管理中存在的问题1、业态生命呈老化,同业过度扩张竞争任何一种业态都有自己的生命周期,零售业也必然不断有新业态出现。

从世界上发达国家来看,百货业都是夕阳产业,在美国和欧洲,百货这个业态都在急剧下降。

几种主要的业态按销售利润高低依次是:大卖场、便利店、超市、百货,其中百货的利润率是最低的,做得最好的,也不过是2%—5%。

从近年的发展情况看,多数城市的百货零售企业建设速度远远超过了居民实际购买力增长水平。

为了扩大销售、提高市场份额,各商家大打价格战,从而使商业发展陷入恶性循环。

大量对利润率预期较低的小零售商使行业的收益水平进一步恶化。

2、价格竞争无优势,经济效益日益下滑百货商场是一种相对古老的零售业态,其单店面积通常为1-2万平方米,百货商场对顾客提供的服务是比较全面周到的,因此劳动成本高,加上百货业对地点的要求、品种的繁多、管理复杂程度,总成本很难降低,商品价格较贵。

相对于其他业态,百货业既无价格优势,又无显著的经营特色,根本不能适应如今消费形态多元化的时代。

由于外资零售业的冲击,国内百货业的市场占有率不断下降,企业的效益增长远低于销售额的增长,减亏效果也不甚理想。

3、重复建设严重,降低企业盈利水平由于很多城市以拥有百货商场的多少来衡量自己经济发展程度,在这种情况下,全国仍有近百家大商场相继建成开业,从而造成重复建设,资源浪费严重。

从近几年的发展情况看,多数城市的百货零售企业建设速度远远超出了居民实际购买力的增长水平,经营必然困难。

如果考虑到一些城市目前正在建或筹建的在内,大型零售商场的数量则相当可观。

同业竞争的加剧,在一定程度上使容量相对稳定的消费品市场被更多商家瓜分。

为了扩大销售、提高市场份额,各商家把利润降低到最低限度,大量对利润率预期较低的小零售商使行业的收益水平进一步恶化。

1、经营理念、管理模式落后尽管不断新建或扩建大型百货商场,但对经营百货公司最重要的经营理念与管理技术却一直在原地踏步,顶多是在扩大面积、升级装修上做做文章。

超市品类管理存在的问题与对策

超市品类管理存在的问题与对策

超市品类管理存在的问题与对策【摘要】品类管理(Category Managment)是零售业一种新兴的管理方式,是零售业管理技术的进步体现,更是在商品同质化现象严重的情况下现代超市提高竞争力的有效方法。

本文以零售企业代表超市为例,选取W公司作为样本,以其旗下的直营示范店中的清洁课为窗口,运用个案研究法进行案例分析,对WU-MART清洁课在品类管理方面的现状及存在的问题进行深度剖析,并提出相应的对策。

【关键词】品类管理超市管理清洁课连锁超市出现于中国零售业逐步放开、私人资本大举进军的时期,这一时期社会零售商品需求急剧增加,而超市统一、规范、标准的经营模式大大增加了消费者购物的便利性,同时,也提高了消费者对产品的认可度。

然而随着中国经济的高速发展,零售业发展前景被越来越多的外资看好,以致其纷纷涌入大陆市场。

零售行业竞争日趋激烈,一方面,零售连锁行业正积极探索如何降低运营成本,提高顾客满意度,增强企业竞争力。

另一方面,市场的日趋成熟,以及消费者可支配收入的增加,在商品选择方面,他们看重的不再仅仅只是价格、品牌、功能等基本信息,而更为看重的是便利性及购物体验。

除了“终端为王”的理念外,较强的商品品类管理能力也是零售企业区别于其他零售企业,走差异化战略,提高企业竞争力的有力法宝。

对作为零售行业主要形态之一的连锁超市更是如此。

一、W公司背景介绍W公司在2012年凭借460亿年销售额,跻身全球零售业250强之列,是北京市及中国北方规模最大、销售额最高的消费品流通企业。

2003年11月21日,WU-MART集团旗下的北京WU-MART商业集团股份有限公司在香港联交所正式挂牌交易,这是首都商业企业第一次在境外上市,也是国内第一家海外上市的民营商业企业。

二、W公司清洁课品类管理现状及存在的问题1、管理现状WU-MART清洁课的商品主要分为八类:家洗类、个洗类、护肤类、卫品类、纸品类、口腔类、沐浴类、发水类。

进一步将八类商品进行分类,如图1所示。

以胖东来百货公司为例研究零售业存货的管理问题

以胖东来百货公司为例研究零售业存货的管理问题

毕业论文(设计)论文(设计)题目:以胖东来百货公司为例研究零售业存货的管理问题姓名龚甜甜学号 20143631092院系商学院专业会计学年级 14级指导教师李新丽年月日目录摘要 (1)ABSTRACT (2)第一章绪论 (3)第一节选题背景及选题意义 (3)一、选题背景 (3)二、选题意义 (3)第二节国内外研究现状 (4)一、国内研究综述 (4)二、国外研究综述 (5)第二章零售业存货管理理论及管理模式分析 (6)第一节百货零售业存货管理的发展及特点 (6)一、存货管理发展 (6)二、零售业存货的特点 (6)第二节存货管理理论 (7)一、 ABC法库存管理 (7)二、供应商库存管理 (7)三、经济订货量模型(EOQ) (8)四、零库存管理 (8)第三节常见管理模式 (8)一、传统库存管理模式 (8)二、合作管理模式 (9)三、供应商维护库存模式 (9)第三章百货零售业存货管理存在的问题 (10)第一节采购环节缺乏计划性 (10)第二节存货监管效率低下 (10)第三节供应链管理失调 (10)第四节存货数量虚假不实 (11)第四章案例分析——以新乡胖东来百货为例 (12)第一节新乡胖东来百货简介 (12)第二节胖东来存货管理分析 (12)一、ABC库存管理法的应用 (12)二、供应商库存管理 (13)三、信息系统的应用 (14)第三节对胖东来存货管理的建议 (14)一、合理控制采购成本 (14)二、以消费者需求为中心调整库存量 (14)三、重视供应商的管理 (15)第五章百货零售业存货管理优化对策 (16)第一节明确存货管理岗位责任 (16)第二节实施存货实物盘点制度,保证账实相符 (16)第三节制定规范的采购程序 (16)第四节加强控制 (17)结论 (18)参考文献 (19)致谢 (20)摘要随着我国经济的日益发展,人们对于各种超级市场、百货商场、大型综合商场的需求也在不断加大。

百货零售业的数量不断增加,规模不断扩大其存货的管理也渐渐形成一个规范的系统。

浅析银川金凤万达百货经营管理存在的问题及对策

浅析银川金凤万达百货经营管理存在的问题及对策

浅析银川金凤万达百货经营管理存在的问题及对策写作提纲一、金凤万达百货的基本情况二、金凤万达广场经营管理目前存在的问题及分析(一)受电商冲击,跟不上互联电商步伐(二)千店一面,缺乏区域性与民族性内容的融入(三)收租提佣模式,对消费者与商户两头不关心(四)人事变动频繁,管理效率不高三、解决对策(一)引入本土元素,突出特色亮点(二)电商化、互联化式体验营销引入,让百货提供更多生活与想象的可能(三)加大人才引入,强化监督职能,提升管理效率(四)融入到经营活动中,不断创新服务理念内容提要万达百货作成立于2007年5月8日,是中国商业地产龙头企业大连万达集团下属四大支柱产业之一,截止到2015年底万达百货已拥有门店85家,是中国规模最大的百货连锁企业。

银川金凤万达百货2011年入驻银川,与万达广场内的酒店、娱乐、餐饮及其他品类的零售企业为消费者共同构筑了一个充满休闲乐趣和丰富购物体验的活力空间,加之万达广场现代化的建筑群落和极为便利的交通组织,一经落成,便成为银川的城市中心。

万达百货身处其中,坐拥庞大客流,获得来自万达广场城市综合体的全面滋养。

但近年来,我国的百货商场发展迅速,行业之间的竞争非常激烈,加之电商的兴起,经营管理的滞后,全国万达百货业整体业绩不佳,正如万达集团董事长王健林在接受媒体采访中指出,万达百货亏损,一方面受电商冲击,另一方面是内部管理层出问题。

本文通过对银川金凤万达百货经营管理的现状、问题、原因等三个方面进行分析研究,提出银川金凤万达百货经营管理的相关对策,希望能为银川金凤万达百货发展提供理论指导与决策依据。

关键词:万达广场经营管理问题对策浅析银川金凤万达百货经营管理存在的问题及对策一、金凤万达百货的基本情况银川金凤万达百货坐落于银川金凤区万达广场的核心位置,于2011年9月9日盛大开业,建筑面积3.1万平方米,由地上1层至5层构成,定位为时尚百货店,依托万达广场“城市综合体”的优势资源,不断为消费者提供丰富细腻的时尚生活提案。

百货商场经营管理风险点

百货商场经营管理风险点

百货商场经营管理风险点百货商场是一个大型的零售商场,通常涵盖各种商品的销售和服务。

在运营这样一个复杂的商场时,经营管理面临着各种风险点。

从供应链管理到员工管理,一些关键的方面可能会出现问题,影响整个商场的运营和利润。

以下是一些百货商场经营管理中常见的风险点:供应链管理供应链管理是百货商场经营管理中最关键的一个方面,因为商品的质量和供应的及时性直接影响到销售和客户满意度。

以下是供应链管理中可能出现的风险点:•供应商信用风险:某些供应商可能会违约或者提供劣质商品,这会导致产品质量问题和客户抱怨。

•物流风险:物流问题可能导致货物延误或丢失,影响到库存和销售计划。

•库存管理风险:库存管理不当会导致过多或过少的商品,影响到资金周转和销售业绩。

人员管理人员管理是百货商场经营的另一个重要方面,员工素质和团队协作对于商场的运营至关重要。

以下是人员管理中常见的风险点:•员工流失:高员工离职率会导致团队不稳定,影响到服务质量和客户满意度。

•员工培训不足:培训不足会导致员工无法胜任工作,影响到销售和服务水平。

•员工不端行为:员工的不端行为可能会导致投诉和损失,影响到商场的声誉和经营。

竞争风险百货商场通常处于竞争激烈的市场中,市场变化很快,竞争对手可能会采取各种策略来抢占市场份额。

以下是竞争风险的一些方面:•价格战:竞争对手可能会采取价格战的策略,影响到商场的销售和盈利能力。

•品牌竞争:竞争对手可能通过品牌宣传和推广来抢占市场份额,对商场造成竞争压力。

•新兴竞争对手:新兴的竞争对手可能会提供新颖的商品和服务,吸引客户流失,对商场造成市场份额的损失。

营销和推广风险营销和推广是百货商场吸引客户和提高销售的关键手段,但如果不得当可能会导致一系列风险:•市场营销不足:营销不足会导致客户流失和销售下滑。

•不合适的促销策略:促销策略不当可能导致成本增加和销售不尽如人意。

•舆情风险:负面舆情可能会对商场形象和销售造成损害,需要及时处理和应对。

我国百货商场业态存在问题及对策

我国百货商场业态存在问题及对策
第 1 3卷
第 5期
河 北 联 合 大 学 学 报 ( 社会科 学版 )
J o u r n a l o f He b e i Un i t e d Un i v e r s i t y ( S o c i a l S c i e n c e E d i t i o n )
个 国家 的经 济发 展 蓬勃 程 度 密切 相 关 , 可 以毫不
夸 张地说 , 百货 店 是 一 个 国家 经 济 发 展 的橱 窗 - 】 ] 。 百货商 场业态 即在一 个建 筑 内 , 经 营若 干大类 商 品 , 实行统 一管理 , 分 区销售 , 满足顾 客对 商 品多样化 选 择需求 的零售 业 态 。随着 市 场 竞 争 的不 断 加 剧 , 百 货商场 面临着剧 烈 的业态 分化 、 重 新定 位 、 经营方 式
发展 时提 供参 考 。 中 图分 类号 : F 7 2 1 . 1 文献标 志码 : A 。
零 售业是 国 民经 济 的支 柱 型 产业 之 一 , 而 百 货
的理 念 、 技术、 业 态不 断 冲击 我 国的百货 商 场 。这 就
商场素有“ 零售业龙头” 之称 , 百货业 的发展脚步和
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不断下降 , 竞争加剧。 由品牌商控制进 、 销、 存过程的联营模式是我 国 目前百货商场的主要盈利模式。我 国百货商场 中, 联 营模 式 占到 8 0 %左 右 。而 随 着 个 性 化 需 求 的 增 长和差异化竞争 的激烈化 , 自营模式成 为了百货商 场发展的趋势。英国玛莎百货 8 0 % 的商 品是 自有 品牌圣米高牌 , 美 国最著名几家百货公 司的 自营率
正是 由于百货商场 自身 的业态结构和商品结构 , 使
得百货商场退出了市场 中的高增长领域 , 市场份额

论我国百货店经营问题及原因分析

论我国百货店经营问题及原因分析

论我国百货店经营问题及原因分析[摘要]本文归纳整理了百货店行业近20年来,因各种原因而导致的经营管理失败,拟对现有百货店的经营及未来百货店的开办提供借鉴和参考,避免重蹈覆辙,少走弯路,让百货店的经营与发展向着更好、更高、更快的目标推进。

[关键词]百货店;经营管理;失败1 店铺小而全,商品无特色店铺规模小于万米,通常会被认为是小店铺。

小店铺最忌讳做“小而全”,即什么都有,什么都无法做好。

由于任何商品品类均无特色,店铺便没有聚客能力,往往会走向衰败。

很多小店铺为在竞争中求生存,总会抓住某个品类全力发展,做出特色和知名度,并不仅仅停留在流通环节,而是向上游发展,包括原材料开发、产品设计开发到产成品的销售形成一条龙服务。

小店这样运作就会成为精品中的精品,不仅能在市场竞争中根深蒂固,还能跟大店同台竞争。

2 店铺长期不调整,无生机在百货店经营中有这样的说法:“商店商店,一日三变”,形象地比喻了商店的“善变”后而“变善”。

好的百货店通常是半年一小变,两年一大变。

这些变化表现在商品的布局和陈列的推陈出新、店堂的灯光与色调的焕然变化、主动线和辅动线的调动、商品品牌的更新、员工工装的变化等方面。

店铺长期不调整,就不能对顾客产生吸引力,商店的聚客能力会越来越弱,从而影响供应商调整货源的积极性,不愿再配送当年的新品和畅销品,反而把其在别家百货店的积压品、滞销品转移过来,这样加剧了恶性循环,百货店必死无疑。

3 店铺定位不稳定,闪变闪调店铺定位,就是给店铺定调:这是一家怎样的店铺,它的风格是什么样的,商品是高档还是中档或低档;是青春时尚还是成熟稳重;是天天折扣还是很少打折等。

店铺稳定地坚持自己的定位方向,至少需要坚持一到两年,甚至更长,才能够让定位形象根植市场,深入消费者心里,店铺的定位才是成功的。

很多百货店缺乏坚持的决心和毅力,没收到预期回报就立刻“变脸”,结果就会是失败。

例如,北京西单时代广场,经营面积2.5万平方米,地处一线城市的商业中心,交通四通八达,位置十分优越。

大型百货商场商品陈列中存在的问题分析

大型百货商场商品陈列中存在的问题分析

大型百货商场商品陈列中存在的问题分析
商品管理是百货店所有营运管理层最重要、最基本和工作比重最多的工作。

倡导企业文化和进行人员管理,其目的都是更好地进行商品管理。

商品以及与其相关的商品服务才是我们赖以生存的基石。

商品管理就是我们管理的晴雨表,商品管理的营运目标,是管理绩效的根本体现。

借助于我们进销存系统提供的数据分析能力,营运指标可以将营运中重要的、基本的工作定量化,用来评估我们的商品管理是否达到标准,是否存在管理上的漏洞。

因此,商品管理的能力是营运工作基本的管理能力。

1、陈列方法千篇一律、缺乏个性
大型百货商场大多采用方格加岛屿式的陈列方法,店堂的设计、扶梯的设计、色彩的设计、共享空间的设计r甚至店内POP的设计等大都大同小异,各家商场缺乏个性,走进哪家商场,除了顾客的多少最好区分外,其他没有什么态度差别,顾客观一知面,难以激起顾客的购买欲望。

特别是节日期间,众多的橱窗设计格式千篇一律,圣诞节就摆上圣诞树,三八节就对女士内衣搞降价为主的促销等,消费者感觉视觉疲劳,这样会集体降低促销的效用
2、商品陈列过于零乱、缺乏整洁性
大型百货商场是以单个专柜的品牌经营为主,所以如果商店本身很好的规划,就会导致各个专柜各行其是每个专柜经营类似的产品,而整体的商场过于零乱。

走进一家商场,顾客的感觉是因零乱而产生的头晕和迷失这是损失顾客的非常重要的因素。

而顾客的流失对公司的损失是非常大)的,由数字表明,顾客流失率降低5%公司利润将提高25%-85%不等,对于一家百货商场更是如此。

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浅谈我国购物中心发展、现状及问题

浅谈我国购物中心发展、现状及问题

浅谈我国购物中心发展、现状及问题摘要购物中心作为一种新兴的零售业态,近几年来发展迅速,而且造就了一种新的生活形态和环境。

作为商业业态集合体,它是多种业态集合体,他是多种业态集聚在一起的,并且有其独特的特点。

其在90年代中期开始真正引入国内,经历了一定阶段的演变和发展,目前国内一些大中城市已具备一定的条件发展购物中心这一特殊形态。

但是也仍存在着一些问题尚未解决。

本文将从购物中心的特征、发展、问题等对其进行简要研究。

关键词:购物中心;特征;发展;条件;问题AbstractAs a new shopping center of retail business, in recent years, the rapid development and creating a new life and the environment. As a commercial aggregation, it is various formats, he is a collection of format gather together, and has its own characteristics. In the middle of 1990s, the introduction of domestic real experience certain stages of evolution and development, some cities has certain conditions for the development of shopping centers in this special form. But it still exists some problems unsolved. This paper from the characteristic, the development of the shopping center, the problem on the brief study.Key words:Shopping center, Features, Development, Conditions, question目录中文摘要 (1)英文摘要 (2)一、购物中心概述 (4)(一)购物中心的含义及分类 (4)(二)购物中心的特征 (4)二、我国购物中心的发展 (5)(一)国内购物中心的起源 (5)(二)国内购物中心的演变 (5)三、我国购物中心的发展条件 (6)(一)经济条件己经具备 (6)(二)生活和观念的现代化刺激了购物中心的发展 (6)(三)城市化进程加快推动了购物中心的发展 (7)(四)交通设施持续改善为购物中心的发展提供了条件 (7)四、我国购物中心发展存在的问题 (7)(一)商品种类供应不足,业态组合出现矛盾 (7)(二)空置率比较高,竟争比较激烈 (7)(三)资金融通困难,投融资风险较大 (8)(四)后期经营暴露的问题较多,缺乏专业的管理团队 (8)参考文献 (9)一、购物中心概述(一)购物中心的含义及分类1.购物中心的含义购物中心一词译自英文购物中心一词译自英文shoppingMall或shopping center。

大型商场经营管理存在的问题及对策

大型商场经营管理存在的问题及对策

大型商场经营管理存在的问题及对策摘要:本文论述了当前我国大型商场的发展现状,指出其经营管理中存在的问题,分析了问题存在的原因,并探讨了在新的经济形势下,大型商场经营管理的对策。

以期管理者更好的经营我国的大型商场,促进我国大型商场业的发展,对其生产,流通,消费以及整个国民经济发展都有重大意义。

关键词:大型商场;经营管理;问题;对策一、当前大型商场经营管理中存在的问题1.市场份额萎缩。

近几年,不同业态商业发展变化较快,百货商店,连锁店、便民店、超市、专卖店、仓储商店以及各类批发市场,以各自不同的特色吸引了消费者,挤占了一定市场份额。

2.同业竞争加剧。

大型商场数量的急剧膨胀,使容易相对稳定的消费品市场被更多的商家所瓜分。

3.城市消费断层现象的出现。

由于居民家庭主要消费耐用品的拥有量趋于饱和,收入差距的拉大,大多数家庭购买价值含量更高的商品房,轿车等还要有一个较长的积累过程。

4.居民近期消费向资产积累和储备待购型转化。

随着经济体制改革的深化,原来由国家统包的一系列福利制度发生了很大变化。

特别是教育、医疗、住房、养老金等顶改革措施的陆续出台,使家庭预期消费的不确定因素增加。

同时,一些大型商场没有准确的市场定位,经营上无特色而不能吸引消费者,经营决策失误,管理漏洞多,成本、费用居高不下,损失浪费严重等主观因素大量存在。

5.业态单一,层次过高。

目前几乎所有投资兴建的大型商场,包括正在建设的大型商场,都以大型综合多功能百货商场为其发展目标,不仅在经营品种、商场布置等方面雷同,业态单一,缺乏特色,而且在装修装饰方面盲目攀比,一个比一个豪华,远远超过了现有居民消费水平。

同时由于装修规格的不断提高,为了早日收回投入,促使大型商场商品售价较高,在市场价格竞争中逐渐失利。

这几年一些新开业的大型商场采取各种降价促销措施,正是零售市场过度竞争的反映。

如果这种趋势继续发展下去,不用几年,我国大型商场经济效益就会出现一次普遍性的滑坡,个别网点还将面临倒闭的危险,造成不必要的经济损失。

万达商城经营问题及圈分析

万达商城经营问题及圈分析

安徽工程大学2013——2014学年贸易地理课程论文万达商城经营问题及商圈分析姓名:班级:学号:指导老师:目录1.万达广场概况----------------------------------------1 1.1万达广场简介1.2万达广场经营状况1.3万达广场经营问题1.4小结2.万达广场商圈分析-----------------------------------3 2.1商圈划分2.2人口2.3交通状况2.4竞争对手2.5周边状况2.6小结3.反思与总结------------------------------------------8 3.1失败的选址3.2店铺设计缺陷3.3小结4.面向未来------------------------------------------10 4.1从芜湖的整体规划出发4.2建议与对策1.万达广场概况1.1万达广场简介千呼万唤始出来,芜湖镜湖万达广场项目位于芜湖市中心镜湖区,东邻安徽工程大学,北临赭山东路,南拥景观湖浴牛塘。

终于在2012年9月7日正式开业。

这是一个集购物、餐饮、文化、娱乐、商务、休闲等多功能于一体的大型商务中心,它的整个项目用地面积为8.39公倾,总建筑面积约30万平方米。

从结构来看,芜湖万达广场分为室内消费区和室外的金街。

室内的商场目前已经吸引了众多品牌加盟。

涵盖了服装、影院、餐饮、娱乐等各类行业。

1.2万达广场经营状况具官方数据表明芜湖镜湖万达广场的六月份销售额为708.85万元人民币,明显低于其他地区的万达广场。

而根据我们的走访,芜湖万达广实顾客稀少,跟中山路步行街相比,人流量明显处于下风。

商铺入住率低,尤其是金街。

大约10%左右,更有一些商铺处于转让状态。

1.3万达广场经营问题根据我们调查,我们发现万达广场的经营存在诸多问题,主要体现在以下几个方面:(1)人流量不大,销售业绩不如预期,万达品牌吸引力下降;(2)芜湖金街几乎没有商家入驻,无法形成集聚效应;(3)自有品牌(万达百货)同其他入住品牌存在同业竞争。

浅析银川金凤万达百货经营管理存在的问题及对策

浅析银川金凤万达百货经营管理存在的问题及对策

浅析银川金凤万达百货经营管理存在的问题及对策写作提纲一、金凤万达百货的基本情况二、金凤万达广场经营管理目前存在的问题及分析(一)受电商冲击,跟不上互联电商步伐(二)千店一面,缺乏区域性与民族性内容的融入(三)收租提佣模式,对消费者与商户两头不关心(四)人事变动频繁,管理效率不高三、解决对策(一)引入本土元素,突出特色亮点(二)电商化、互联化式体验营销引入,让百货提供更多生活与想象的可能(三)加大人才引入,强化监督职能,提升管理效率(四)融入到经营活动中,不断创新服务理念内容提要万达百货作成立于2007年5月8日,是中国商业地产龙头企业大连万达集团下属四大支柱产业之一,截止到2015年底万达百货已拥有门店85家,是中国规模最大的百货连锁企业。

银川金凤万达百货2011年入驻银川,与万达广场内的酒店、娱乐、餐饮及其他品类的零售企业为消费者共同构筑了一个充满休闲乐趣和丰富购物体验的活力空间,加之万达广场现代化的建筑群落和极为便利的交通组织,一经落成,便成为银川的城市中心。

万达百货身处其中,坐拥庞大客流,获得来自万达广场城市综合体的全面滋养。

但近年来,我国的百货商场发展迅速,行业之间的竞争非常激烈,加之电商的兴起,经营管理的滞后,全国万达百货业整体业绩不佳,正如万达集团董事长王健林在接受媒体采访中指出,万达百货亏损,一方面受电商冲击,另一方面是内部管理层出问题。

本文通过对银川金凤万达百货经营管理的现状、问题、原因等三个方面进行分析研究,提出银川金凤万达百货经营管理的相关对策,希望能为银川金凤万达百货发展提供理论指导与决策依据。

关键词:万达广场经营管理问题对策浅析银川金凤万达百货经营管理存在的问题及对策一、金凤万达百货的基本情况银川金凤万达百货坐落于银川金凤区万达广场的核心位置,于2011年9月9日盛大开业,建筑面积3.1万平方米,由地上1层至5层构成,定位为时尚百货店,依托万达广场“城市综合体”的优势资源,不断为消费者提供丰富细腻的时尚生活提案。

企业经营情况分析

企业经营情况分析

企业经营情况分析【篇1】企业经营情况分析按照中央调查研究年和转变作风年活动的要求,我就商场经营现状及如何摆脱困境这一课题,从不景气的原因和应对措施方面进行了深入细致的调研,现将有关情况汇报如下:一、商场的基本情况商场位于东风道和南源路交界处,其前身是供应站,是我场最早开办的百货商场,营业面积800平方米,主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品,属公有制单位,负责为全场职工提供后勤服务,长期以来靠总场扶植。

然而近年来,随着总场机制的变革,商场由原来靠总场扶植变为自主经营,自负盈亏单位,加之市场经济的迅速发展,我场各种形式的商尝超市越来越多,竞争日益激烈。

由于商场在经营管理方式、员工主人翁意识和服务意识上都需要进一步调整和适应,加之近年来职工工资增长幅度较大,致使商场陷入内部成本上升,外部市场疲软的困境,经济效益大面积滑坡,职工发不全工资,到了举步为艰的地步。

二、尚不景气的原因(一)主观原因。

一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益激烈的市场形势不相符,存有很大差距。

特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约,难以与其他社会上的商场相竞争。

因此,从管理角度讲,难度较大。

二是商场员工主人翁意识不强,在服务质量和服务态度上与其他社会商场相比差距较大。

由于商场原属公有制单位,商场收入不与职工经济利益挂钩,职工到月拿工资,干多干少一个样,干好干坏一个样。

现在一下子变为自主经营,自负盈亏单位,职工不能及时调整心态,吃大锅饭的思想观念根深蒂固。

另外,现在都讲花钱买服务,而商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经验,在服务质量上距顾客的要求差距较大,未能让顾客享受上帝的感觉,这也是造成商场困境的主要原因之一。

(二)客观原因。

一是地势较偏。

由于总场近几年的发展比较快,广大职工的居住中心转向东北,致使商场离繁华地段教远,影响营业额。

二是广大职工的消费观念的改变。

随着职工收入水平的提高,居民的生活水平和消费水平也在不断提高,一些人愿意到大城市购物。

传统百货业面临的“困局”与创新思考

传统百货业面临的“困局”与创新思考

传统百货业面临的“困局”与创新思考摘要:当前,全球宏观环境持续恶化,让人无法不对传统百货业乃至整个零售业未来的发展有所担忧。

低成本时代一去不返、门店续租风险加大、电商革命来临、利润增长放缓等,传统百货业发展遇到史无前例的冲击。

随着市场竞争日趋激烈,传统百货企业必须尽快适应新环境改变生存方式,从经营理念,管理技术,业态模式以及规模效应等方面进行创新,实现转型。

关键词:传统百货业;困局;创新一、传统百货业现状分析(一)行业竞争的影响1. 传统实体零售业之间的竞争首先,传统百货零售企业近年来保持着高速拓展的步伐,但在经济发展放缓,市场消费疲软的情况下,许多大型零售企业依然在全国跑马圈地,维持较快的开店速度。

据相关统计,仅在2013年5月,全国大型零售商业企业新开网点就高达14个,而新签约的项目共7个,零售企业的快速拓展使得同行之间的竞争日趋激烈。

其次,由于传统百货行业进入壁垒较低,在国家对房地产行业进行政策调控,地方政府鼓励商业地产发展的情况下,许多房地产企业为了规避风险,增加产业链条的全面性,纷纷涉足大型零售商业行业,其中不乏大连万达、中粮地产等龙头企业,对原本已经高度竞争的零售业带来巨大冲击。

2.电商的快速崛起瓜分市场份额现在,传统实体零售企业还需要面对一个强大的新生对手——电商。

去年的“双十一”电商促销,单阿里巴巴一天就完成191亿元的销售额,相当于“百货之王”北京新光天地2011年收入的2.9倍。

截至2012年12月底,中国电商零售市场交易规模达13205亿元,同比增长64.7%。

近年来,大多数电商依靠VC支持,从早期的不计成本打价格战到逐步优化供应体系、物流体系、管理体系、营销体系以及技术体系,迅速抢占着传统零售业的市场份额。

据统计,网络电商交易额最大品类为服装鞋帽和家电3C,其销售占比分别为27%和25%,恰好这两个品类也是实体百货经营品类的主力军。

在电商如火如荼、大有取代传统零售的当下,传统百货业态面临着被消费者“抛弃”的命运。

广州大型购物中心经营状况分析及启示

广州大型购物中心经营状况分析及启示

广州大型购物中心的经营状况分析及启示——以天河城广场、中华广场、万达广场为例从上世纪90年代末开始,伴随着经济的高速发展,人们生活和消费水平不断提高,消费的个性化时代也来临了,消费者在购物时不仅追求方便性、多样性、注重个人品味的需求,同时更注重整体购买经历的愉悦。

另外,随着政府对城市的规划布局,城市区域功能日益凸现,这一系列因素,催生了越来越多的购物中心,比如天河城、中华广场等等,都属于业态复合度较高、规模面积较大且经营也较成功的购物中心。

本文将以天河城广场、中华广场、万达广场为例,通过对其经营状况的分析,结合我市实际情况,总结出大型购物中心在我市发展的启示。

一、购物中心的定义及特点(一)定义中国商务部对购物中心的定义为:多种零售店铺、服务设施集中在一个建筑物内或一个区域内,向消费者提供综合性服务的商业集合体。

这种商业集合体内通常包含数十个甚至数百个服务场所,业态涵盖大型综合超市、专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐健身休闲等。

(二)特点购物中心的本质特点是统一管理和分散经验的管理方式:1.管理者对购物中心实行统一的集中管理,产权统一。

2.购物中心的日常运行、保安、清洁、维修、进货和促销活动等都是有组织地进行,公共空间实行统一管理,供所有的零售商与购物者共享。

3.经营者不参与管理,定期向管理者交纳管理费用。

而所有者与管理者不参与经营,租金收入和经营状况并无直接关系。

二、广州大型购物中心的发展及经营状况我国商业发展一直滞后,一直到90年代后期,零售业与批发业发生剧烈变革,传统百货公司在竞争中纷纷惨败,超级市场开始登上舞台。

而购物中心就在90年代中期开始引入国内,广州的天河城广场则是我国最早的购物中心。

(一)天河城广场20多年来,广州作为珠江三角洲的区域中心城市,一直领改革开放和经济发展的风气之先。

作为商业竞争进入经济垄断、资本高度集中的综合产物——超大型购物中心也最早在广州出现。

早在1996年,中国最早的购物中心——天河城就已投入使用,使广州的消费者通过它最早体验了超大型购物中心所带来的新的购物、消费和生活方式。

实体百货店和大型购物中心优劣势比较分析报告

实体百货店和大型购物中心优劣势比较分析报告

实体百货店和大型购物中心优劣势比较分析报告摘要:近年来,青浦东方商厦作为青浦实体百货店的代表,一直是青浦人民购物的首选之地,但是,随着17号沿线大型购物中心,如奥特莱斯、富绅中心、宝龙广场、吾悦、万达茂的相继开业,对东方商厦的冲击显而易见。

本文意在通过对东方商厦和以万达茂为代表的大型购物中心的优劣势比较,找到实体百货店的竞争优势,取长补短,争取在青浦竞争异常激烈的零售行业中突出重围,创造新的辉煌。

关键词:实体百货大型购物中心优劣势实体百货店,是指在一个建筑物内,实行统一管理,按楼层、区位和专柜销售若干类别商品,并为便利顾客选购提供必要服务的零售业态,比如东方商厦青浦店就是最典型的实体百货店,从底楼到五楼的6个楼层里根据目标客户群的不同,租赁或自营柜台和品牌进行销售。

而大型购物中心是多业态多业种复合,体现“一站式消费”的多功能大型商用物业,一般是一组统一规划的建筑集群,集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。

比如最近今天对外营业的青浦吾悦广场,虽然从规模上说可能还不能算大型的购物中心,但却是“一站式消费”的有利代表。

站在消费者的立场,我们觉得,就目前青浦的零售业来看,东方商厦青浦店仍然是青浦本地老百姓购物的首选之地。

但是受到经济环境不景气及诸如吾悦等大型购物中心的崛起,我们商厦的零售额受到的冲击显而易见。

在前期与东方商厦的领导和员工的交流中,我们发现,首先从观念上来看,对于这样的冲击对商厦所造成的影响大家都有忧患意识,也因此提醒我们,对于外部环境的改变,我们要积极应对,而不是坐以待毙。

有挑战就是有机会,改革、创新、突破、前行,才是未来我们的道路。

本文试图通过传统的SWOT分析法,对东方商厦青浦店的优势、劣势、机遇、挑战进行分析并与大型购物中心进行比较,争取能提出一些行之有效的建议,供商厦领导参考。

一、优势分析1.东方商厦青浦店的优势:1)历史悠久。

今年是东方商厦青浦店成立十周年的日子。

大型商场经营管理存在的问题及对策

大型商场经营管理存在的问题及对策

大型商场经营管理存在的问题及对策摘要:本文论述了当前我国大型商场的发展现状,指出其经营管理中存在的问题,分析了问题存在的原因,并探讨了在新的经济形势下,大型商场经营管理的对策。

以期管理者更好的经营我国的大型商场,促进我国大型商场业的发展,对其生产,流通,消费以及整个国民经济发展都有重大意义.关键词:大型商场;经营管理;问题;对策一、当前大型商场经营管理中存在的问题1.市场份额萎缩.近几年,不同业态商业发展变化较快,百货商店,连锁店、便民店、超市、专卖店、仓储商店以及各类批发市场,以各自不同的特色吸引了消费者,挤占了一定市场份额。

2。

同业竞争加剧.大型商场数量的急剧膨胀,使容易相对稳定的消费品市场被更多的商家所瓜分.3。

城市消费断层现象的出现。

由于居民家庭主要消费耐用品的拥有量趋于饱和,收入差距的拉大,大多数家庭购买价值含量更高的商品房,轿车等还要有一个较长的积累过程。

4。

居民近期消费向资产积累和储备待购型转化。

随着经济体制改革的深化,原来由国家统包的一系列福利制度发生了很大变化.特别是教育、医疗、住房、养老金等顶改革措施的陆续出台,使家庭预期消费的不确定因素增加。

同时,一些大型商场没有准确的市场定位,经营上无特色而不能吸引消费者,经营决策失误,管理漏洞多,成本、费用居高不下,损失浪费严重等主观因素大量存在。

5.业态单一,层次过高。

目前几乎所有投资兴建的大型商场,包括正在建设的大型商场,都以大型综合多功能百货商场为其发展目标,不仅在经营品种、商场布置等方面雷同,业态单一,缺乏特色,而且在装修装饰方面盲目攀比,一个比一个豪华,远远超过了现有居民消费水平。

同时由于装修规格的不断提高,为了早日收回投入,促使大型商场商品售价较高,在市场价格竞争中逐渐失利。

这几年一些新开业的大型商场采取各种降价促销措施,正是零售市场过度竞争的反映。

如果这种趋势继续发展下去,不用几年,我国大型商场经济效益就会出现一次普遍性的滑坡,个别网点还将面临倒闭的危险,造成不必要的经济损失。

优秀论文超市经营中存在的问题及对策分析初稿

优秀论文超市经营中存在的问题及对策分析初稿

优秀论文超市经营中存在的问题及对策分析初稿南阳理工学院毕业设计(论文)题目:南阳市世纪龙超市经营中存在的问题及对策研究姓名:***学号:341070**专业:工商管理系别:******指导教师:*****起止日期:南阳市世纪龙超市经营问题及对策研究[摘要]:世纪龙超市是南阳的本地企业,和许多超市一样,它在快速发展的同时,遇到了很多问题,主要表现在市场定位,商品价格,商品促销,安全管理和连锁经营等方面。

针对这些问题主要的解决方法有细分市场重新定位,实施成本领先战略,建立健全安全机制,完善人事招聘及培训制度,注重室内购物氛围的培养等关键字:问题市场定位商品管理实施对策The management problems and countermeasures of Nanyang Century dragon supermarketAbstract:In today's volatile economy, supermarket as people a part of life, plays a more and more important role, our supermarket sector development time is short, quick speed, and face the competition is fierce. One is the high-speed development of the supermarket scale, on the one hand, the backward management level in our country, such large-scale supermarket produced at the same time, its management but there was a lot of problems. Century dragon supermarket is nanyang, and many supermarkets local enterprise, as it in fastdevelopment at the same time, meet many problems, which lies in the market orientation, commodity prices, commodity sales promotion, security management, chain operation, etc. Aiming at these problems, the main solutions have segment market, reposition implementation cost-first strategy, establish and perfect the security mechanism and perfect the hr recruitment and training system, emphasize the indoor shopping atmosphere of the training, etcKey words:Problems Market Positioning Merchandise ManagementCountermeasure目录前言 (4)1、南阳世纪龙超市现状介绍 (4)2、南阳世纪龙超市存在的问题 (5)2.1超市经营环境方面 (5)2.1.1特价促销活动少 (5)2.1.2 商品陈列不规范、不生动 (5)2.1.3经营特色不突出 (6)2.1.4 卖场氛围低,顾客消费潜力挖掘不够 (6)2.2商品数量、质量及服务方面 (7)2.2.1 郊区超市经营规模小,商品品牌种类少 (7)2.2.2 部分商品的质量不合格 (7)2.2.3 忽视服务质量管理 (7)2.3安全管理方面 (8)2.3.1 商品防范措施不健全,安全隐患大 (8)2.3.2 超市外在安全管理不够,顾客财产损失问题严重 (9)2.3.3 超市内部通道设置不规范 (9)2.4超市连锁经营方面的问题 (9)2.4.1没有统一服务标准,服务水平不高 (9)2.4.2连锁经营现代化手段落后 (10)2.4.3超市配送中心建设不到位 (10)2.5商品价格偏高 (10)3解决问题的对策 (11)3.1营造良好的超市购物环境 (11)3.1.1 商场布局方面 (11)3.1.2 商场内部刺激物方面 (11)3.2选择正确的目标市场,实行差异化的市场定位 (12)3.3注重安全管理 (13)3.3.1 人员财产安全方面 (13)3.3.2 商品的安全管理方面 (14)3.4 规范连锁超市的发展 (14)3.4.1 统一服务规范 (14)3.4.2 加强超市信息化建设 (15)3.4.3 解决配送中心的建设资金问题 (15)3.5实施成本领先战略 (15)3.5.1 进货方面 (15)3.5.2 物流方面 (16)3.6注重人员管理 (16)3.6.1加强人事部门管理 (16)3.6.2加强员工管理 (17)3.6.3建立健全长效用人机制 (17)结论 (18)参考文献 (19)前言超级市场一词来源于英文supermarket,常简称超市,是指以顾客自选方式经营食品、家庭日用品为主的大型综合性零售商场。

百货经营管理存在问题的原因

百货经营管理存在问题的原因

百货经营管理存在问题的原因百货经营管理存在问题的原因(一)不同业态竞相发展,竞争激烈随着经济体制改革的逐步深入,市场经济体制的建立以及对外开放幅度的加大,大量的外商独资,台资和合资零售企业相继进入我国市场。

受众多因素的影响,商品流通领域不同业态发展变化较快,各商业网点在服务质量和功能方面上挡次、上规模,形成了一个大中小型相结合、多种经济成份和运行方式相伴行的商品市场网络。

百货商店、连锁店、便民店、超级市场、专卖店、仓储商店等以各自不同的特色吸引广大的消费者,挤占市场份额。

零售业新军的崛起,缩小了百货店的生存空间。

(二) 百货商场市场定位不明各百货店装潢设计,柜台摆设,灯光布置等大同小异。

同时各百货店为追求商品种类繁多吸引消费者,往往采用商品组合宽而浅的方式造成尽管商品品种复杂,但款式陈旧,花色品种有限'不能很好满足消费者求新求异的消费心理。

而随着人民收入的不断提高,消费心理日渐成熟,不同类型的消费者逐步分化,如果百货店仍保持在短缺经济时期,商品供不应求时的经营方式,势必会造成缺乏明确的市场定位,而遭到市场的抛弃。

(三) 单店经营缺乏规模,市场观念差百货商场都采取单店经营的形式,缺乏规模,因而就不能通过连锁的形式做到统一店面,统一标识、统一配货、统一广告、统一促销、统一核算、统一人事、统一服务以保障较低的经营成本。

大型百货店市场观念差表现在缺乏对消费者收入、偏好、购物频率、需求等方面详细的调研,也缺乏对周边市场的了解,还表现在缺乏对同行竞争对手的研究同时,百货店也较少做市场推广,价格一成不变,不能有效烘托卖场气氛调动消费者的购物欲望。

(四)管理不善百货商场内部普遍存在管理不善的问题。

在人事管理上因循守旧、论资排辈、责权利不明、没有有效的奖惩机制、干好干坏一个样、不能有效调动员工极性形成合力;在财务管理上,财务混乱没有统一的财务中心对资金运行进行有效的监控;在库存管理上,不是以销定存,严格控制库存,而是贪多求全;在决策上缺乏对市场深入分析,搞一言堂,随意性较大;在信息管理上,内部信息不畅,企业不能针对市场快速反应。

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百货商场经营管理中存在的问题分析摘要:近几年,我国百货商场收益整体称滑坡趋势,发展面临困难,其中既有市场环境原因,也有商场自身经营原因形势,找出正确的营销策略,才能走出困境。

本文从现状、问题、原因等三个方面对百货店进行研究,提出百货商场的经营管理的相关对策。

希望为百货发展提供理论指导与决策。

关键词:百货商场;经营管理;市场环境近几年,百货业门店数量快速发展,各区域百货龙头企业都在进行扩张,但千店一面,商品缺乏差异,单店销售额整体下降,消费者对品牌忠诚度越来越低,这些都是百货业当前所面临的挑战。

不过百货形象好,信誉高,提供时尚精品.真诚服务和优美的购物环境,领导消费新潮流。

在零售市场中起到引导和示范作用,成为市场主导业态的地位。

一、百货商场经营特点百货商场近年一直保持稳定增长的态势,在消费零售市场中居主导地位。

我国百货商场经营现状主要有以下特点:(一)规模化、连锁化优势进一步体现,市场份额向优势企业、品牌企业集中品牌能够呈现和表达不同的力量。

另一方面对于新品牌的引进,对于新品牌的培养相对来讲也会比较宽松,因为百货商场面积大,在百货商场,品牌能够展现它最好、最全面的形象。

(二)在商品销售上方面,食品、饮料、烟酒类商品保持稳定增长在商品房消费升温的带动下,家具、家装类商品销售增长较快,汽车类销售平稳增长。

通讯器材保持较高增速。

家电商品保持稳定增长。

服装类商品市场保持活跃。

(三)利润总体略有下降由于价格竞争的加剧,百货零售企业的经营效益下滑。

虽然百货仍保持行业龙头地位,但近几年由于新型零售业态的竞争压力加大,居民消费结构升级、消费支出分流等因素的影响,百货商场商品经营结构、档次及发展战略进入转折、调整期,从而面临一系列的问题。

二、百货商场经营管理中存在的问题大型综合性的百货商场越建越多,各种零售业态如超市专卖店、折扣店、平价货仓商场,以及以利民、便民、快捷购物、廉价为特征的小型零售店似雨后春笋,发展迅速,作为区域性的中型百货商场不仅没有长足发展,而且出现了萎缩,面临大商场和小零售店的两面夹击,处于非常尴尬的竞争境地。

(一)同行业竞争过度1、业态生命呈老化,同业过度扩张竞争任何一种业态都有自己的生命周期,零售业也必然不断有新业态出现。

从世界上发达国家来看,百货业都是夕阳产业,在美国和欧洲,百货这个业态都在急剧下降。

几种主要的业态按销售利润高低依次是:大卖场、便利店、超市、百货,其中百货的利润率是最低的,做得最好的,也不过是2%—5%。

从近年的发展情况看,多数城市的百货零售企业建设速度远远超过了居民实际购买力增长水平。

为了扩大销售、提高市场份额,各商家大打价格战,从而使商业发展陷入恶性循环。

大量对利润率预期较低的小零售商使行业的收益水平进一步恶化。

2、价格竞争无优势,经济效益日益下滑百货商场是一种相对古老的零售业态,其单店面积通常为1-2万平方米,百货商场对顾客提供的服务是比较全面周到的,因此劳动成本高,加上百货业对地点的要求、品种的繁多、管理复杂程度,总成本很难降低,商品价格较贵。

相对于其他业态,百货业既无价格优势,又无显著的经营特色,根本不能适应如今消费形态多元化的时代。

由于外资零售业的冲击,国内百货业的市场占有率不断下降,企业的效益增长远低于销售额的增长,减亏效果也不甚理想。

3、重复建设严重,降低企业盈利水平由于很多城市以拥有百货商场的多少来衡量自己经济发展程度,在这种情况下,全国仍有近百家大商场相继建成开业,从而造成重复建设,资源浪费严重。

从近几年的发展情况看,多数城市的百货零售企业建设速度远远超出了居民实际购买力的增长水平,经营必然困难。

如果考虑到一些城市目前正在建或筹建的在内,大型零售商场的数量则相当可观。

同业竞争的加剧,在一定程度上使容量相对稳定的消费品市场被更多商家瓜分。

为了扩大销售、提高市场份额,各商家把利润降低到最低限度,大量对利润率预期较低的小零售商使行业的收益水平进一步恶化。

(二)经营管理缺乏创新1、经营理念、管理模式落后尽管不断新建或扩建大型百货商场,但对经营百货公司最重要的经营理念与管理技术却一直在原地踏步,顶多是在扩大面积、升级装修上做做文章。

从目前情况看,大中型商场千店一面,定位雷同,忽视了自身特色,商品种类、档次、柜台陈列差异不大,呈现大而全的格局。

管理方面大多沿用进销一体、两级管理三级核算的传统管理模式,不仅管理成本高、效率低,而且漏洞大、利润流失大。

2、经营方式缺乏创新大凡沿袭品种齐全的传统百货业,都已举步维艰。

国内百货业更是如此,经营方式很少创新,造成竞争力不断下降。

在市场定位上,多数百货商店定位在年轻白领消费者身上,特色百货店不多。

没有专为老年消费者服务的银发商厦,为15—20岁青年人服务的专业商厦也少得可怜,更没有孕妇商店、婴儿商店。

在经营的商品品种、价格和促销渠道方面也缺乏个性化的战略组合,不断加剧了同类型商场之问的竞争,路越走越窄。

因此,进行经营模式的创新已经成了百货业的当务之急。

3、市场缺乏热点商品目前,城乡居民收人有了一定的提高,普及性、温饱性需求已经基本饱和,而新的高水平的购买力尚未形成,对档次较高的享受型、发展型需求尚处于“可望而不可及”的状况。

加之居民购买力多渠道大量分流,商品消费需求在近几年内将会逐步减弱。

因此,消费品市场难以出现热点商品.另外,居民消费出现断层现象。

一方面,城镇居民消费已到了新的转折点,主要耐用消费品的拥有量已经趋于饱和,不再追求攀比式的消费随着居民收人差距的不断扩大,新一轮高档次消费如私人轿车、住房、家用电脑等只限于高收人家庭消费的高档耐用消费品未形成市场热点。

另一方面,农村居民消费水平仍然较低。

加之消费环境的限制,今后百货零售企业的经营难度进一步加大。

三、百货商场经营管理中存在问题的原因分析随着市场经济的不断深化发展,顾客的消费需求也不断向多样化、理性化、个性化和时尚化的方向发展,百货商场之间的竞争也越加激烈。

百货商场在多向发展、丰富硬性资源的同时,不可避免地陷入了经营同质化、服务大众化、营销雷同化的困境。

所以从以下四个方面分析百货商场为何陷入了困境。

(一)不同业态竞相发展,竞争激烈随着经济体制改革的逐步深入,市场经济体制的建立以及对外开放幅度的加大,大量的外商独资,台资和合资零售企业相继进入我国市场。

受众多因素的影响,商品流通领域不同业态发展变化较快,各商业网点在服务质量和功能方面上挡次、上规模,形成了一个大中小型相结合、多种经济成份和运行方式相伴行的商品市场网络。

百货商店、连锁店、便民店、超级市场、专卖店、仓储商店等以各自不同的特色吸引广大的消费者,挤占市场份额。

零售业新军的崛起,缩小了百货店的生存空间。

(二) 百货商场市场定位不明各百货店装潢设计,柜台摆设,灯光布置等大同小异。

同时各百货店为追求商品种类繁多吸引消费者,往往采用商品组合宽而浅的方式造成尽管商品品种复杂,但款式陈旧,花色品种有限'不能很好满足消费者求新求异的消费心理。

而随着人民收入的不断提高,消费心理日渐成熟,不同类型的消费者逐步分化,如果百货店仍保持在短缺经济时期,商品供不应求时的经营方式,势必会造成缺乏明确的市场定位,而遭到市场的抛弃。

(三) 单店经营缺乏规模,市场观念差百货商场都采取单店经营的形式,缺乏规模,因而就不能通过连锁的形式做到统一店面,统一标识、统一配货、统一广告、统一促销、统一核算、统一人事、统一服务以保障较低的经营成本。

大型百货店市场观念差表现在缺乏对消费者收入、偏好、购物频率、需求等方面详细的调研,也缺乏对周边市场的了解,还表现在缺乏对同行竞争对手的研究同时,百货店也较少做市场推广,价格一成不变,不能有效烘托卖场气氛调动消费者的购物欲望。

(四)管理不善百货商场内部普遍存在管理不善的问题。

在人事管理上因循守旧、论资排辈、责权利不明、没有有效的奖惩机制、干好干坏一个样、不能有效调动员工极性形成合力;在财务管理上,财务混乱没有统一的财务中心对资金运行进行有效的监控;在库存管理上,不是以销定存,严格控制库存,而是贪多求全;在决策上缺乏对市场深入分析,搞一言堂,随意性较大;在信息管理上,内部信息不畅,企业不能针对市场快速反应。

四、完善百货商场经营管理的措施尽管大型百货商场由于外部环境的恶化和自身竞争力的不足出现了现阶段的危机,但同时百货商场在我国已有了上百年的历史,长期以来一直以优质低价在消费者中有着良好的口碑和品牌效应,这些都为百货商场的发展提供了有利的机遇,但也要求百货商场自身必须转变观念,从以下五大方面实现自身改革:(一)准确地进行市场定位,实施差异化经营战略,突出个性目前百货业存在定位不明,目标顾客不清的问题。

因而必须实现从商品品种无所不包,但针对性差,可选择范围小的综合百货到针对特定的某层次顾客的主题百货的转变。

越来越多的商家已经开始认识到吸引顾客来商店购物、保证经济效益的实现,就必须形成自己的特色,满足个性化消费需求。

大型百货店要重新审视自己的市场定位,细化和深化目标市场.塑造独有的商品经营特色。

具体说来可以根据以下三个方面来对百货商场进行定位。

1、采用心理定价策略进行价格制定百货商场的经营成本大大高于其他零售业,成本领先不是百货商场竞争的战略重点,而且由于消费者的收入和价值观不同,中、高收入特别是高收入的消费群体可以接受商品的高质量、高价格,所以在进行产品定价时,大型百货商场可以采用声望定价策略,与其他零售业在高层次展开竞争。

在采用此种定价策略时,不宜经常调低商品价格,否则会使消费者有观望思想,而且在前面购买的消费者在心理上也会出现不平衡。

可用诸如“积分卡”、“会员卡”、“贵宾卡”等方式来赢得消费者大量的、长期的购买,并经常与这些长期“贵宾”进行情感、心理上的交流。

企业为实现低成本运作,可考虑选择谋求厂商合作,巩固发展工商战略联盟,实行现代化管理等途径。

2、塑造优质服务品牌百货商场应十分注重对顾客的各项服务和细节。

有的百货商场为了与超市抗衡,降低成本,省却了很多服务内容,这实际上是等于放弃百货商场这种业态的主要号召力。

与超市等业态的顾客自我服务不同,百货商场的服务主要是一种全面细致和以人为本的服务,例如送货上门,安装等,大大节约顾客的精力和时间成本,增加附加价值。

这就要求企业加强员工培训,提高员工素质,建立与企业发展战略一致的人力资源战略。

3、倡导购物零风险的经营理念,确保商品品质百货商场必须努力学习西方的这一重要管理经验,强化商品采购管理,加大商品质量检测力度,防止假冒伪劣商品进入,真正做到“高质高价”。

建立顾客服务档案,加强售服务,提高顾客满意度,培养忠诚顾客。

研究发现,不满意顾客中96%的人在诉苦抱怨!更为重要的是,不满意的顾客平均每人把其不满意告知9-20位其他人。

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