汽车营销与保险实训指导书
汽车营销与保险实训指导书
汽车营销与保险实训指导书汽车行业一直是经济发展的一个重要组成部分。
汽车产业不仅是现代社会的基础设施，而且对世界经济发挥着重要作用。
汽车营销是该行业的一个关键领域。
随着汽车市场的日益竞争，汽车生产厂商和销售商越来越关注如何实现他们的目标，保证他们的销售额和利润。
为了实现这些目标，汽车厂商和销售商需要提高他们的营销策略，不断改进和推广。
保险是一种抵消潜在风险的方式。
在汽车行业中，保险是很重要的一笔开支。
如何有效地将汽车保险投入到汽车销售中，是汽车行业中探索和实践的重要问题。
本文将探讨汽车营销与保险实训指导书的重要性，以及如何在汽车行业中实现汽车营销和保险的协调发展。
汽车营销是企业在汽车行业中的核心竞争力。
在汽车销售中，企业必须有一个完善的营销策略，以吸引潜在的汽车买家。
营销策略的成功率取决于众多的因素，如消费者的需求和偏好、销售的区域、汽车品牌等等。
汽车营销需要采取多种策略，包括广告、促销和品牌推广等。
企业还可以使用CRM(Customer Relationship Management)系统来追踪和管理潜在和现有的客户，以保持良好的客户关系。
此外，汽车销售商不仅需要关注如何销售汽车，还需要关注如何销售附带的产品和服务。
例如，汽车金融和保险产品可以帮助消费者更容易购买汽车，并提供保险服务，同时也可以提高销售商的利润。
汽车厂商和销售商可以提供各种保险产品，如第三方责任险、车险和商业财产险等，以满足消费者的不同需求。
此外，汽车厂商和销售商还可以与保险公司合作，为客户提供更广泛的保险服务。
对于消费者而言，保险在汽车行业中起着重要的作用。
首先，汽车保险是强制性的，法律要求每辆机动车上路前必须购买汽车保险。
其次，汽车保险可以为汽车所有者提供多种保险服务，如车辆损失险、车上人员责任险和第三者责任险等。
保险产品的多样性可以满足不同消费者的需求，例如一些消费者可能更关注汽车的损失险，而另一些可能只需要购买第三方责任险。
汽车保险实验实训报告书
一、实验实训的目的与原理随着我国经济的快速发展，汽车保险行业也得到了迅速崛起。
为了提高学生对汽车保险业务的实际操作能力，培养学生的职业素养和就业竞争力，我们开展了汽车保险实验实训课程。
本课程旨在通过模拟真实业务场景，让学生深入了解汽车保险业务流程，掌握汽车保险业务的操作技能，提高学生的综合素质。
二、实验实训过程1. 实验实训准备（1）实验环境：实验室配备了汽车保险模拟软件，包括车辆信息查询、保单查询、理赔查询等模块。
（2）实验资料：实验资料包括汽车保险相关法律法规、保险条款、业务流程等。
（3）实验人员：实验教师和实验学生。
2. 实验实训步骤（1）实验教师讲解实验目的、实验原理、实验步骤和实验注意事项。
（2）学生观看实验操作视频，了解实验流程。
（3）学生分组进行实验操作，每组选择一辆汽车进行保险投保、理赔等操作。
（4）实验教师巡回指导，解答学生疑问。
（5）学生完成实验操作后，进行实验总结和交流。
三、实验实训内容1. 汽车保险投保（1）了解汽车保险种类、保险责任和保险金额。
（2）掌握投保流程，包括信息录入、保单生成、保单审核等。
（3）熟悉投保单证填写要求。
2. 汽车保险理赔（1）了解汽车保险理赔流程，包括报案、查勘、定损、赔付等。
（2）掌握理赔单证填写要求。
（3）熟悉理赔操作技巧。
3. 汽车保险业务咨询（1）了解客户需求，提供合适的保险方案。
（2）解答客户疑问，提高客户满意度。
四、实验实训成果1. 学生掌握了汽车保险业务的操作技能，能够独立完成投保、理赔等操作。
2. 学生熟悉了汽车保险相关法律法规和保险条款。
3. 学生提高了沟通能力和团队合作能力。
4. 学生对汽车保险行业有了更深入的了解。
五、实验实训总结1. 实验实训效果良好，达到了预期目标。
2. 学生对汽车保险业务有了更深入的了解，提高了实际操作能力。
3. 实验实训过程中，学生发现了自身不足，为今后的学习和工作打下了基础。
4. 建议在今后的实验实训中，增加更多实际业务场景，提高学生的实践能力。
汽车营销学生实训手册
《汽车营销综合实训》项目技术报告院系：机械工程学院班级：汽营1211姓名：卓悦学号：1201503149指导教师：李凤琴丁守刚提交日期：2014年10月27日概要通过本实训项目课程的学习与训练，使我们在大一、大二的四个学期中在已经学习机械制图与计算机绘图课程及实训、汽车机械基础课程及实训、电工电子学课程及实训、液压与气动技术、汽车发动机构造原理、汽车底盘构造与性能、汽车电器与电子控制技术、汽车构造综合实训、现代汽车制造技术课程及实训的基本理论和基本技能的基础上，进一步将本学期已经学过的相关理论课程，通过一个典型的、与职场情景类似的汽车相关系统的拆卸、装配、测量、检修与故障分析等的实际工作任务的完成，达到加深理解课程理论、训练实际操作技能、模拟实际职场完成工作任务的目的。
并与中级工技能培训相结合，在项目完成后，通过考核，取得汽车维修中级工或汽车装配中级工证书。
目录前言 (4)第1章发动机气门导管和主销零件图测绘 (5)1.1 发动机零件图测绘的量具 (5)1.2 发动机气门导管的三视图 (5)1.3 发动机主销零件图 (5)第2章气缸体的检测 (6)2.1 气缸体检测的量具 (6)2.2 气缸体的检测与维修 (6)2.3 圆度与圆柱度的计算 (7)第3章前桥和制动器的拆装、调整与检测 (8)3.1 常用的拆装工具介绍 (8)3.2 前桥的检修拆卸、检修、装配工序 (9)3.2.1 汽车前桥的组成 (9)3.2.2 前桥的拆装与检修 (9)3.3 制动器的拆装、调整与检修 (9)3.3.1 制动器的组成 (9)3.3.2 制动器的拆装 (9)3.3.3制动器拆装注意事项 (10)第4章变速器的拆装与检修 (11)4.1 变速器拆装常用工具介绍 (11)4.2 变速器总成及零件的拆装、调整工艺及检修 (12)4.2.1 变速器输入轴总成的拆卸、装配和调整 (12)4.2.2 变速器输出轴总成的拆卸、装配和调整 (12)4.2.3 变速器档位图及传递路线 (13)4.2.4 变速器拆装注意事项 (13)第5章电控发动机故障诊断与排除 (14)5.1 汽车发动机电子控制系统认知 (14)5.1.1 ECU的工作原理和作用 (14)5.1.2 汽车传感器的作用和工作原理 (14)5.1.3 汽车发动机各执行器的作用和工作原理 (14)5.1.4 实车上主要保险丝和继电器的作用 (15)5.2 解码器的使用 (15)5.2.1 解码器的组成部件及作用 (15)5.2.2 使用解码器检查传感器状态 (16)5.2.3 解码器读故障码使用的实例及注意事项 (16)5.3 发动机数据流及发动机不能启动故障 (17)5.3.1 使用解码器阅读发动机数据流 (17)5.3.2 发动机不能启动的故障及现象 (18)第6章发动机正时齿形带的检查与调整 (19)6.1 正时齿形带的介绍 (19)6.2 正时齿形带的拆装与检修 (19)6.2.1 正时齿形带的拆卸 (19)6.2.2 正时齿形带的安装及调整 (20)第7章发动机废气排放的检测与调整 (22)7.1 汽车排放污染物产生及其危害的认知 (22)7.1.1 汽车尾气检测的重要性 (22)7.1.2 汽车排放污染物产生的原因及其危害 (22)7.1.3 汽车尾气检测的方法 (23)7.1.4 尾气检测方法比较 (24)7.2 汽车尾气检测仪的使用 (25)7.2.1 华南尾气检测仪的使用方法 (25)7.2.2 尾气检测仪在使用中的注意事项 (25)7.2.3 尾气分析及故障排除 (25)第8章发动机气缸压缩压力的检测 (27)8.1 气缸压力检测工具 (27)8.2测量仪器的使用方法及检测步骤 (27)总结 (28)致谢 (29)前言汽车是最重要的现代化交通工具。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==汽车销售实训指导书篇一：汽车营销实训指导书《汽车营销》实训指导书经济管理系商务教研室 201X年下学期一、实训目的《汽车营销实训》是市场营销与策划专业学生的一个重要实践性环节，目的是使学生巩固和加深课堂所学汽车营销理论知识，让经过理论学习的同学在现实的汽车销售服务企业中切实了解汽车销售服务过程中各环节的实际运作流程和运作模式，并通过实地调研，使学生熟悉和掌握汽车销售技巧，提高运用相关理论知识分析、研究、解决具体汽车营销过程中所发现的问题的能力。
二、实训内容项目1：汽车4s店调研学生选择一家汽车4s店开展实地调研，主要调研内容包括了解汽车4s店人才需求状况及基本岗位设置；了解4s店汽车销售管理过程、销售流程、销售运营模式与一般销售技巧；了解汽车服务管理过程、服务流程及服务运作模式。
撰写详尽的调研报告。
报告要求：至少包含5张实地拍摄照片，至少有一张照片包含学生与4s店合影，自主绘制该4s店平面图。
文字叙述不少于201X字。
项目2：汽车六方位绕车介绍法选择该4s店任意一款在售车型，结合FAB法则进行六方位绕车介绍。
要求：每一个方位介绍前必须配备相应的图片，在介绍过程中需充分考虑消费者购车因素，结合FAB法则进行六方位绕车介绍，文字描述部分不少于1000字。
针对以上两个实训项目，总结实训过程中的心得与体会，撰写实训总结，不少500字。
三、实训期间安全注意事项1、严格遵守国家法令，遵守学校及汽车4s店的各项规章制度和纪律。
2、学生应按实训内容的要求和规定，认真完成实习任务。
3、学生要重视向生产实际学习，尊重并虚心向汽车4s店管理人员、技术人员和工人师傅学习，听从指挥，认真仔细地观察、勤思、多想、多问、多跑、多看、多动手记录各种现象和相关的数据等。
4、学生必须按规定时间进行相关实训。
汽车营销实训指导书
市场调查
教 学 做 过 程 设 计
教学环节销售流程训练
时间 分配
1
销售流程介绍
2
2
6方位绕车
2
3
销售流程设计
2
4
销售流程模拟
2
6
销售流程考核
4
7
8
教学总结
教学方法
知识讲授、小组讨论
教学环节商务礼仪
时间 分配
教
1
布置一周实训各项任务，提出实训要求、 公布考核办法等
1
学
2
接待礼仪讲授及演练
1
中
3
礼仪考核
2
过
4
程
5
设
6
计
7
8
教学总结
实习实训项目
销售流程训练
课 时
12
教学目标
（知识、能力、 素质）
1、培养学生熟练运用商务礼仪
2、培训学生六方位绕车流程与技巧
3、整车核心销售流程培训与锻炼
汽车营销实训指导书
淮安信息职业技术学院汽车工程系
一、教学设计方案4
二、销售礼仪7
三、销售流程10
四、业务接待流程17
五、实训考核成绩登记19
4、教学设计方案
实习实训项目
商务礼仪训练
课 时
4
教学目标
（知识、能力、 素质）
1、掌握营销应用基础知识与基本技能
2、掌握接待礼仪
3、掌握仪表礼仪
4、掌握职场礼仪
汽车营销与保险实训指导书
汽车营销与保险实训指导书本文主要介绍汽车营销与保险实训指导书。
随着汽车行业的快速发展，汽车营销及保险的重要性也逐渐凸显出来。
本实训指导书旨在帮助汽车营销及保险从业者更好地了解市场，创新营销策略，提高销售业绩与保险业务的质量。
一、汽车营销实训1.汽车市场现状在汽车行业的竞争中，市场环境的变化尤其重要。
实训学习将使你了解当前的汽车市场状况，了解不同的汽车品牌，如何定价，如何进行广告推广和品牌推广，创新营销策略。
2.销售技巧在汽车销售的过程中，销售技巧非常关键。
实训内容将包括如何与客户沟通，提高销售能力，提高服务水平，增加客户忠诚度等。
3.客户管理客户管理也是汽车销售团队的一项重要工作。
通过实训内容，你可以学会如何管理客户，了解客户需求，与客户建立稳定的关系，提高客户满意度等。
4.信息化随着科技和信息化的发展，汽车销售及服务中的电子商务成为趋势。
实训内容将涵盖如何运用互联网技术，提高在线营销和客户服务能力，使汽车销售及服务更加高效和方便。
二、保险实训1.保险市场现状保险行业也在不断的发展，保险业务的增值服务成为事关保险公司发展的重要因素之一。
实训将帮助你掌握保险行业的最新信息与发展趋势，从而提高持续创新及核心竞争力。
2.保险销售技巧保险的销售过程同汽车销售一样需要掌握一定的销售技巧。
实训内容将包括销售技巧及方法，在销售过程中如何建立有效的关系，让客户信任和选择你的保险产品。
3.保险理赔保险理赔是保险业务的一个重要环节，客户的理赔经历将决定其是否再次选择你的保险产品。
实训内容将涵盖如何管理理赔流程，从而提高客户满意度和保险公司的信誉度等。
4.保险信风险管理为了规避存在的保险风险，保险公司需要有效的风险管理。
实训内容将涵盖如何评估保险风险，如何分摊保险损失，如何定价和管理保险产品等。
加强保险风险管理的同时，可以提高保险公司的盈利能力和稳健性。
本实训指导书将有助于汽车销售及保险从业者了解市场和行业中的最新信息，创新营销策略及保险业务质量，提高个人和团队的销售能力。
汽车营销与保险实训指导书
汽车维修专业实训课题大纲系别汽车工程系专业汽修专业课程汽车营销与保险审定汽修专业教学指导委员会时间2013年2月3日目录典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》典型工作任务二《汽车整车销售过程前的准备环节》典型工作任务三《接待环节》典型工作任务四《车辆介绍》典型工作任务五《汽车维修业务的交车环节》典型工作任务六《汽车投保的方案选择》典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是客户接待中的礼仪运用。
现在的汽车行业也讲究服务，怎样将礼仪引导到服务上呢?可为学生提供以下信息，如：飞机上的空乘人员、酒店的服务人员、联通移动的收费人员，他们的服务怎么样？如果你是一名销售顾问，你会怎么样对待你的客户？（二）分析部分：1、根据客户接待的情景，让学生通过角色扮演法和“客户”进行交流。
2、根据交流的过程，让学生对该交流过程中的礼仪做详细的了解和掌握。
为此设计“学生分析工作页”1、2如下：在学生进行分析的基础上进行项目计划。
项目计划阶段要下发“项目计划工作页”。
学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页”。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五) 检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。
找出自身的不足，以便今后改进。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
评价标准：（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，运用服务礼仪进行客户接待工作。
（4）职业态度：（占10%）能按要求穿工装，保持操作环境整洁，严格按照操作规程进行操作。
汽车技术服务与营销《实训项目单(保险单)》
工程名称：汽车单的填写
实训工程说明：
本工程是汽车与理赔课程的一个综合训练工程，涵盖了该课程的2021上的内容。
该实训工程的开展旨在训练学生对汽车险种和保卫计算的掌握，并熟悉投保业务。
一、实训目的
1、掌握汽车险种的类型和用途；
2、掌握汽车险种的设置和选择；
3、掌握汽车费率的计算方法。
二、实训要求与内容
设：选择一个真实的客户和车辆，为其进行投保。
1、完成客户资料和车辆资料的填写；
2、为客户选择险种；
3、计算保费；
4、完成填写保单。
三、实训方式
1．教师指导、自主完成；
2．自选一名客户并填写表单。
四、实训结果
1、提交保单。
【实训指导书】6-3汽车营销活动实施要点
项目六汽车营销策划方案实施与评价
任务三汽车营销活动实施要点
图1 汽车营销活动现场
展车、红灯笼、中国结、彩绸、洽谈桌椅、车型立牌、地毯、车模、宣传立牌、饮品、茶杯、冷餐、
结合学习的内容，根据《路虎汽车自驾游活动策划方案》中的活动流程和物料准备，梳理出需要的物料并利用表格形式进行归纳整理。
图3 汽车营销活动图片
8.中进捷旺路虎4S店即将举行自驾游活动，阐述活动执行的注意事项，并提供应急方案。
注意事项：
①每辆车都有2位以上自驾游的人，其中一定要有一位经过专门自驾游应急培训的4S店陪驾人员；
②每辆车配备一部传呼机；
③服务车需携带安全装备，包括灭火器、停车警示牌或警示的；
④车队中带一位医护人员及几位维修技师；
- 3 -
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(完整word)汽车信贷与保险实务实训项目指导书
实训项目指导书课程名称：汽车信贷与保险适用年级:12适用专业：汽车技术服务与营销编写：黎贺荣审核：广州松田职业学院目录实训项目一: 汽车信贷业务流程演练 (3)实训项目二: 投保流程演练 (5)实训项目三: 保险话术设计以及比赛 (7)实训项目四：理赔流程演练 (9)实训项目一：汽车信贷业务流程演练一、实训课时：4二、实训教学目标通过实训使学生了解信贷业务受理流程，掌握信贷项目的尽职调查、审批和信贷手续办理手续，了解贷项目的风险控制要点、收费及档案管理要求,强化服务意识，提升对外服务形象，统一服务标准。
三、实训要求了解汽车4s店车辆信贷对申请人的要求，申请人申请信贷所需资料，熟练掌握汽车信贷流程，能很好地向客户解释车辆信贷相关疑问并指导客户办理车辆信贷业务。
四、实训教学组织、场地和资料准备展厅模拟场所，茶杯,A4纸，纸板。
五、实训相关知识要点1、信贷业务受理流程；2、信贷项目的尽职调查；3、信贷项目的审批和信贷手续办理；4、信贷项目过程控制和保后监管;5、信贷项目的风险控制要点；6、信贷业务的收费、档案管理及其他。
六、实训过程内容及注意事项1、以个人为单位，向客户解释车辆信贷业务办理的资质要求.2、向客户解释车辆信贷业务办理流程。
3、对客户的疑问作出合理回答。
4、遵守教室或实训室规章制度。
5、未经许可，不得移动和拆卸仪器与设备。
6、注意人身安全和教具完好。
7、实验开始前，要认真听取教师布置的实训任务和操作注意事项，未经教师准许不得开始实验，在完全明确实验要求并经教师同意后，方可进行实验。
七、课后作业：填写填写《个人汽车消费贷款担保申请表》八、参考资料:《汽车信贷与保险》张晓华机械工业出版社 2008-020、实训项目指导书必须每学期第二周周五前上交实验实训管理中心（电子）。
1、根据专业实训特点,本模板所列出项目可有增删；实训项目的数量要和课时相匹配。
2、篇幅一般为A4版面，能提供图片视频资料的可以电子版超链接方式给出。
汽运专业汽车保险理赔实训 指导书
汽车工程系2011 ～2012 学年第 2 学期实训报告书题目专业班级学号姓名指导教师二〇一二年六月《汽车保险与理赔》实训指导书汽车保险与理赔实训是汽车专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。
目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
此次汽车运用技术专业安排一周的汽车保险实训，请大家按照实训指导书的要求完成各项任务。
具体内容如下：案例：王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购臵价为：150000元。
他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。
任务1：根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。
任务2：简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。
任务3：走访武汉市保险公司了解车险投保优惠情况（至少两家保险公司），与理论计算的保费进行比较。
任务4：走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险理赔流程和轻微事故理赔流程；任务5：走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险和车险理赔的岗位设臵情况及相应工作内容。
完成以上实习任务撰写实习报告一份。
案例：王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购置价为：150000元。
他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。
任务一：根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。
解：由题目可知，王先生的车为家用五座小轿车，经在课本中查表计算的保费为：（1）交通事故责任强制保险950元（2）车辆损失险：566+150000×1.35％=2591元（3）第三者责任险：（20万）1204元（4）全车盗抢险：120+150000×0.41％=735元（5）车上人员责任险（司机和乘客各2万）：20000×0.41％+4×20000×0.26％=290故王先生的保费共计：950+2591+1204+735+290=5770元任务2：简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。
汽车保险与理赔实践指导书
汽车保险与理赔实践指导书实践一：中国汽车保险的条款一、实践的目的通过实践，了解各保险公司汽车保险的条款的特点。
二、实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。
（承办车险业务）三、实践的内容与方法第一部分基本险★险种包括：车辆损失险、第三者责任险。
★内容组成：（七块）保险责任、责任免除、保险金额、赔偿限额和保险期限、赔偿处理、投保人、被保险人义务、无赔款优待、其他事项。
第二部分附加险★险种包括：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、不计免赔特约险。
★内容组成：保险责任、责任免除、保险金额（赔偿限额）、赔偿处理、其他事项。
基本险：一、车辆损失险：保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
二、第三者责任险：保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
附加险：在投保了车辆损失险的基础上方可投保全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险；在投保了第三者责任险的基础上方可投保车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险；在投保了车辆损失险和第三者责任险的基础上方可投保不计免赔特约险。
附加险条款与基本险条款相抵触之处，以附加险条款为准，未尽之处，以基本险条款为准。
四、实践课时2课时。
五、实践调研报告思考题：太平洋保险、人保、平安保险等保险公司汽车保险条款分别有什么特点？实践二：汽车核保的程序一、实践的目的通过实践，了解汽车核保的程序。
二、实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。
（承办车险业务）三、实践的内容与方法核保的定义：确定是否承保、承保条件、保险费率的过程。
具体步骤包括：1. 审核投保单审核包括：形式：是否完整、清楚。
内容：是否准确（验“证”）（结合行驶证：投保人、标的、种类、牌照、发动机号、底盘号、颜色）。
《汽车保险与理赔》实训指导书
汽车保险与理赔实训指导书XXX目录概述 (1)实训一汽车保险的承保 (3)实训二汽车保险的核保 (7)实训三汽车保险的理赔 (10)实训四汽车保险理赔的案卷制作和管理 (15)实训五汽车保险现场查勘 (17)实训六汽车保险的核赔 (20)概述一、实训目的和基本要求（一）实训目的汽车保险实训是保险实务专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。
目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
（二）基本要求熟悉汽车保险实务流程，做展业、核保及核赔高手；能熟练规范填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证；能识别常见的各种车型，熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。
二、实训的原理与方法坚持理论与实践紧密结合的原则，采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、保险公司实务考察等方式。
三、实训场地在汽车保险实训教室、保险公司及修理厂，分批分班进行实训，可容纳100名学生同时实训。
四、实训课时分配在实训教师的指导下自主进行实习。
在实习的过程中，根据实习的基本内容，由教师先讲授相关的理论知识，并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践中，在此基础上要求学生对各项实训内容作强化练习。
本实训共需23学时，具体分配如下：1．汽车保险的承保3课时2．汽车保险的核保3课时3．汽车保险的理赔3课时4．汽车保险理赔的案卷制作和管理3课时5．汽车保险的现场查勘7课时6．汽车保险的核赔4课时实训一汽车保险的承保一、实训内容与步骤（一）展业1、展业准备①掌握基础理论知识：如，《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规，保险条款，汽车构造原理、车型识别和常见车型的价格。
②掌握当地市场基本情况：如，所管辖区车辆拥有辆，车险的需求等相关资料。
③保前调查：如、调查客户的信誉度，拥有车辆的车型等。
汽车营销专业实训报告书
一、前言随着我国经济的持续增长和汽车产业的蓬勃发展，汽车营销专业成为了一个热门的就业方向。
为了提高学生的实践能力，增强对汽车营销行业的了解，我们汽车营销专业的学生参加了为期一个月的实训。
以下是我对此次实训的总结与反思。
二、实训背景与目的1. 实训背景本次实训是在我国汽车产业快速发展的大背景下进行的。
近年来，我国汽车产销量连续多年位居全球第一，汽车市场潜力巨大。
为了适应市场需求，提高学生的就业竞争力，我们选择了汽车营销专业进行实训。
2. 实训目的（1）提高学生的实践能力，使学生熟悉汽车营销的基本流程和操作方法；（2）增强学生对汽车行业的了解，提高学生对汽车营销岗位的认识；（3）培养学生团队合作精神，提高学生沟通与协调能力；（4）激发学生对汽车营销专业的兴趣，为今后从事相关工作奠定基础。
三、实训过程1. 实训单位简介本次实训我们选择了某知名汽车销售有限公司作为实训单位。
该公司成立于1998年，是一家集汽车销售、售后服务、配件供应、二手车置换为一体的综合性汽车服务企业。
公司业务涵盖国内外多个知名汽车品牌，在全国设有多个销售和服务网点。
2. 实训内容（1）参观公司：了解公司组织架构、企业文化、业务范围等；（2）学习汽车营销知识：学习汽车行业发展趋势、汽车产品知识、汽车营销策略等；（3）实践操作：跟随销售团队进行客户接待、销售谈判、售后服务等工作；（4）团队协作：参与团队项目，共同完成销售任务。
3. 实训收获（1）熟悉汽车销售流程：通过实践操作，我了解了汽车销售的基本流程，包括客户接待、需求分析、产品介绍、谈判签约、售后服务等环节；（2）掌握汽车营销技巧：在实践中，我学会了如何与客户沟通、如何介绍产品、如何处理客户异议等营销技巧；（3）提高团队协作能力：在团队项目中，我学会了如何与他人合作，共同完成目标；（4）增强对汽车行业的了解：通过参观公司、学习相关知识，我对汽车行业有了更深入的了解。
四、实训反思1. 理论与实践相结合的重要性通过本次实训，我深刻认识到理论与实践相结合的重要性。
汽车营销综合实训报告书
一、前言随着我国经济的持续增长和汽车产业的快速发展，汽车营销行业逐渐成为热门领域。
为了更好地将理论知识与实践相结合，提升自身的营销能力和综合素质，我参加了为期一个月的汽车营销综合实训。
在此期间，我深入了解了汽车营销的基本流程、技巧和策略，积累了宝贵的实践经验。
以下是我对此次实训的总结与反思。
二、实训内容1. 实训背景本次实训以某知名汽车品牌4S店为实践基地，通过对汽车营销工作的全方位参与，了解汽车营销的基本流程、销售技巧、客户服务等方面的知识。
2. 实训内容（1）市场调研与分析在实训初期，我们首先进行了市场调研与分析，了解目标市场的需求、竞争对手情况以及消费者购买行为等。
通过市场调研，我们掌握了以下信息：- 目标市场消费者年龄、性别、职业、收入等基本情况；- 消费者对汽车品牌、车型、价格等方面的偏好；- 竞争对手的市场份额、销售策略等。
（2）销售技巧与策略在实训过程中，我们学习了汽车销售的基本技巧和策略，包括：- 汽车知识讲解：熟悉汽车产品特点、性能、配置等，为消费者提供专业的产品介绍；- 情感营销：与消费者建立良好的关系，关注其需求，提供个性化的服务；- 促销策略：运用价格优惠、赠送礼品等手段，激发消费者的购买欲望；- 客户异议处理：针对消费者提出的疑问，给予耐心解答，消除其顾虑。
（3）客户服务与管理在实训过程中，我们深入了解了客户服务与管理的重要性，包括：- 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户满意度；- 客户投诉处理：及时处理客户投诉，维护企业形象；- 客户维护：定期回访客户，了解其需求，提供优质服务。
（4）销售团队协作与沟通在实训过程中，我们学习了销售团队协作与沟通的技巧，包括：- 团队协作：明确各自职责，共同完成销售目标；- 沟通技巧：与团队成员、客户保持良好沟通，提高工作效率。
三、实训收获1. 专业知识与技能的提升通过本次实训，我对汽车营销的基本流程、销售技巧、客户服务等方面的知识有了更深入的了解，掌握了汽车销售的基本技巧和策略。
实习报告汽车保险销售
一、实习背景随着我国经济的持续发展，汽车行业逐渐成为国民经济的重要支柱产业。
与此同时，汽车保险作为汽车行业的重要组成部分，其市场需求也在不断扩大。
为了更好地了解汽车保险销售行业，提升自己的专业技能，我于20xx年x月x日至20xx年x月x日在某汽车保险公司进行了为期一个月的实习。
二、实习目的1. 了解汽车保险行业的发展现状和趋势；2. 掌握汽车保险销售的基本流程和技巧；3. 培养良好的沟通能力和团队合作精神；4. 提高自己的专业素养和综合素质。
三、实习内容1. 公司及岗位介绍实习单位为某汽车保险公司，主要业务包括汽车保险、车贷、二手车销售等。
在实习期间，我担任汽车保险销售实习生，负责协助销售团队进行汽车保险销售。
2. 实习过程（1）培训阶段实习初期，公司为我安排了为期一周的培训。
培训内容包括汽车保险基础知识、保险产品介绍、销售技巧、客户沟通技巧等。
通过培训，我对汽车保险行业有了初步的了解，为后续的实习工作打下了基础。
（2）实习阶段实习期间，我主要负责以下工作：1. 协助销售团队进行客户拜访，了解客户需求，推荐合适的保险产品；2. 参与保险合同的签订和续保工作；3. 收集客户反馈，为销售团队提供改进建议；4. 协助处理客户投诉，维护公司形象。
3. 实习成果在实习期间，我共销售汽车保险x份，成功签约金额达x万元。
通过与客户的沟通，我积累了丰富的销售经验，提高了自己的沟通能力和客户服务意识。
四、实习总结1. 汽车保险行业的发展前景广阔，市场需求不断增长，为企业提供了良好的发展空间。
2. 在汽车保险销售过程中，了解客户需求、推荐合适的产品、良好的沟通技巧是关键。
3. 团队合作在汽车保险销售中具有重要意义，只有团队协作，才能提高销售业绩。
4. 实习期间，我深刻认识到自己的不足，如专业知识不够扎实、销售技巧有待提高等。
在今后的工作中，我将不断学习，努力提升自己的专业素养。
五、建议1. 加强汽车保险行业知识的学习，提高自己的专业素养；2. 注重销售技巧的培养，提高销售业绩；3. 增强团队协作意识，与同事共同进步；4. 关注市场动态，紧跟行业发展趋势。
[指南]大纲汽车营销与保险
![[指南]大纲汽车营销与保险](https://img.taocdn.com/s3/m/6e8becc2b8f3f90f76c66137ee06eff9aef849f3.png)
张家口机械工业学校汽车运用与维修专业汽车营销与保险教学大纲汽车工程系编印一、课程性质与任务本课程是汽车工程系的一门专业基础课，主要介绍汽车4S店的销售和售后流程每个环节内容，汽车保险的基础知识和现场勘查等，具有综合性、实践性、边缘性的特点。
其任务是使学生在汽车营销和保险的基本知识的理解上对实践技能进行学习。
通过理论教学和实践技能训练，使学生系统掌握汽车整车营销和保险理赔的基本知识和基本技能。
二、课程教学目标通过本门课的学习，使学生掌握汽车整车销售和售后接待的流程。
初步具有对买车客户和维修客户的接待能力；汽车保险续保和理赔计算的能力,具有自我获取知识的能力和实践能力，认真负责的工作态度和一丝不苟的工作作风。
(一)知识目标1.了解基本的服务礼仪原则2.了解营销人员应该具备的基本素质3.了解汽车保险的基本知识(二)能力目标1.能将服务礼仪的原则运用到实际的接待工作中.2.能够独立接待买车的客户并进行有效的沟通。
3.能够接待汽车售后业务的客户并能简单的排除汽车故障4.能正确计算保险金额和车辆损失。
(三)情感目标通过本门课的学习培养学生对汽车营销和汽车保险的兴趣，培养学生在汽车接待工作中遇到问题的解决方法和解决思路。
同时培养学生对该职业的热爱。
三、教学内容结构本课程由六部分组成：即营销人员礼仪规范、汽车整车销售流程、汽车消费、汽车维修业务流程、汽车投保实务和汽车保险理赔实务。
以上六部门内容都是汽车4S店工作的重点，是学生必须要掌握的工作过程。
四、教学内容与要求（一）本大纲对教学要求的层次表述1.知识部分了解知识：汽车服务人员的基本礼仪规范、汽车消费的内容、汽车保险的基本知识理解：汽车投保的实务。
掌握：汽车整车销售流程、汽车售后维修流程和汽车保险理赔实务。
2.技能部分。
应会：能熟练运用服务礼仪对客户进行接待。
熟练：对销售流程和售后接待流程要熟练掌握，遇到突发事件能进行有效的沟通。
（二）教学内容与要求模块一营销人员礼仪规范模块三汽车消费模块五汽车投保实务（三）典型工作任务课题续表五、教学实施1. 教学建议（1）教学时数安排建议基础模块学时及进程安排建议（2）典型工作任务课时数安排建议(2) 适用范围和使用方法①本课程教学基本要求适用于中等职业学校汽车运用与维修专业，学制3年。
汽车营销与保险实训指导书
汽车维修专业实训课题大纲系别汽车工程系专业汽修专业课程汽车营销与保险审定汽修专业教学指导委员会时间2013年2月3日目录典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》典型工作任务二《汽车整车销售过程前的准备环节》典型工作任务三《接待环节》典型工作任务四《车辆介绍》典型工作任务五《汽车维修业务的交车环节》典型工作任务六《汽车投保的方案选择》典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》二、教学步骤与实施〔一〕课题确实定：本次课的课题是客户接待中的礼仪运用。
现在的汽车行业也讲究服务，怎样将礼仪引导到服务上呢?可为学生提供以下信息，如：飞机上的空乘人员、酒店的服务人员、联通移动的收费人员，他们的服务怎么样？如果你是一名销售顾问，你会怎么样对待你的客户？〔二〕分析局部：1、根据客户接待的情景，让学生通过角色扮演法和“客户〞进展交流。
2、根据交流的过程，让学生对该交流过程中的礼仪做详细的了解和掌握。
为此设计“学生分析工作页〞1、2如下：〔三〕计划局部在学生进展分析的根底上进展项目计划。
项目计划阶段要下发“项目计划工作页〞。
〔四〕实施局部学生根据自己的分析〔掌握相关的理论知识〕，按照自己制定的计划表进展项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页〞。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进展指导〔除非对安全和环保有影响的时候〕(五) 检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力与专业能力。
找出自身的不足，以便今后改良。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
评价标准：〔1〕知识掌握：学生实习工作页占30%；〔2〕技能达标：〔占50%〕能按照制定的工作计划，运用服务礼仪进展客户接待工作。
〔4〕职业态度：〔占10%〕能按要求穿工装，保持操作环境整洁，严格按照操作规程进展操作。
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汽车维修专业实训课题大纲系别汽车工程系专业汽修专业课程汽车营销与保险审定汽修专业教学指导委员会时间2013年2月3日目录典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》典型工作任务二《汽车整车销售过程前的准备环节》典型工作任务三《接待环节》典型工作任务四《车辆介绍》典型工作任务五《汽车维修业务的交车环节》典型工作任务六《汽车投保的方案选择》典型工作任务一《客户接待中的礼仪运用》二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是客户接待中的礼仪运用。
现在的汽车行业也讲究服务，怎样将礼仪引导到服务上呢?可为学生提供以下信息，如：飞机上的空乘人员、酒店的服务人员、联通移动的收费人员，他们的服务怎么样？如果你是一名销售顾问，你会怎么样对待你的客户？（二）分析部分：1、根据客户接待的情景，让学生通过角色扮演法和“客户”进行交流。
2、根据交流的过程，让学生对该交流过程中的礼仪做详细的了解和掌握。
为此设计“学生分析工作页”1、2如下：在学生进行分析的基础上进行项目计划。
项目计划阶段要下发“项目计划工作页”。
学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页”。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五) 检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。
找出自身的不足，以便今后改进。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
评价标准：（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，运用服务礼仪进行客户接待工作。
（4）职业态度：（占10%）能按要求穿工装，保持操作环境整洁，严格按照操作规程进行操作。
（5）学习态度：（占10%）保证出勤，不迟到早退，认真听讲，认真练习，不扎堆聊天，不玩手机典型工作任务二汽车整车销售前的准备二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是汽车整车销售前工作的准备。
那么如果你作为一名销售顾问，在销售前也哪些工作需要提前准备好？（二）分析部分：在分析阶段下发“分析工作页”从三个方面1、人自我仪表2、车展车3、物品计算器、车型资料、报价单、纸笔等（三）计划部分在学生进行分析的基础上进行项目计划。
项目计划阶段要下发“项目计划工作页”。
（四）实施部分学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页”。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五) 检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。
找出自身的不足，以便今后改进。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
评价标准（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，将销售前工作的准备做好符合 4S店接待的要求。
（4）职业态度：（占10%）能按要求穿工装，保持操作环境整洁，严格按照操作规程进行操作。
（5）学习态度：（占10%）保证出勤，不迟到早退，认真听讲，认真练习，不扎典型工作任务三客户接待环节二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是展厅客户接待环节。
可为学生提供以下信息，如：客户在进入展厅前、进入展厅后、客户看车时，4S店工作人员的动态。
（二）分析部分：1、根据客户来店，让学生通过角色扮演法对“车主”进行接待。
客户咨询时在学生进行分析的基础上进行项目计划。
项目计划阶段要下发“项目计划工作页”。
可为学生提供以下信息，如：客户在进入展厅前、进入展厅后、客户看车时，4S店工作人员的动态。
学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页”。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五) 检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。
找出自身的不足，以便今后改进。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
评价标准（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，熟练的将服务礼仪运用到整车销售工作当中，能按照4S店的流程进行操作，有良好的客户沟通能力，普通话标准。
（4）职业态度：（占10%）能按要求穿工装，保持操作环境整洁，严格按照操作规程进行操作。
（5）学习态度：（占10%）保证出勤，不迟到早退，认真听讲，认真练习，不扎典型工作任务四车辆介绍二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是一位客户到店里看车，销售员介绍车辆的一个场景。
可为学生提供以下信息，如：章先生到4S店准备要买一辆价格12万左右的轿车，对卡罗拉这个车型很认可，作为销售顾问，你怎么对客户进行车辆的介绍？（二）分析部分：1、根据信息的描述，让学生通过角色扮演法对“车主”进行介绍。
2、根据车辆的信息让学生对该车型进行详细的了解和掌握。
为此设计“学生分析工作页”1如下：学生进行分析的基础上进行项目计划。
项目计划阶段要下发“项目在计划工作页”。
学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页”。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五) 检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。
找出自身的不足，以便今后改进。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
评价标准（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，熟练的进行六方位绕车介绍法。
（4）职业态度：（占10%）能按要求穿工装，保持操作环境整洁，严格按照操作规程进行操作。
（5）学习态度：（占10%）保证出勤，不迟到早退，认真听讲，认真练习，不扎典型工作任务五汽车售后维修交车环节二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是汽车售后服务中交车环节，车辆修理完毕以后，服务顾问交车的过程。
可为学生提供以下信息，如：有一部桑塔纳2000汽车，出现不好着车、加速不良现象。
车间处理后，排除故障，服务顾问该如何交车（二）分析部分：1、根据交车的情景，让学生通过角色扮演法对“车主”进行交车。
2、根据本课题让学生对汽车售后流程做详细的了解和掌握。
为此设计“学生分析工作页”如下：在学生进行分析的基础上进行项目计划。
项目计划阶段要下发“项目计划工作页”。
学生根据自己的分析（掌握相关的理论知识），按照自己制定的计划表进行项目实施。
实施时教师下发项目“实施工作页”。
实施是以学生工作为主，教师只起到巡视、记录作用。
尽量少进行指导（除非对安全和环保有影响的时候）(五) 检查、评估小组自评：由小组长组织评比组员在本次学习过程中，每个人的个人能力、团体合作能力及专业能力。
找出自身的不足，以便今后改进。
小组互评：各小组相互点评，主要是锻炼学生的语言表达能力和思辨能力。
教师点评：表扬同学们在学习过程中的表现，针对在教师巡视中发现的问题提出教师的意见。
此外还要从环保、工作安全等方面提出不足和要求。
本工作项目评价标准（1）知识掌握：学生实习工作页占30%；（2）技能达标：（占50%）能按照制定的工作计划，根据所学的汽车专业知识判断汽车故障，要在交车环节中流程的非常熟练。
（4）职业态度：（占10%）能按要求穿工装，保持操作环境整洁，严格按照操作规程进行操作。
（5）学习态度：（占10%）保证出勤，不迟到早退，认真听讲，认真练习，不扎典型工作任务六汽车投保的方案选择二、教学步骤与实施（一）课题的确定：本次课的课题是汽车投保的方案选择。
可为学生提供以下信息，如：有一部桑塔纳2000汽车，车辆购置了3年，属于家庭自用汽车，还有三个月保险到期。
设计一个投保方案。
（二）分析部分：1、根据客户车辆的具体情况，让学生通过角色扮演法对“客户”进行沟通。
2、根据项目让学生对保险的各种方案进行详细的了解和掌握。
为此设计“学生分析工作页”如下：。