QC发表技巧
QC成果注意事项以及发布技巧
“创新型”与“其他类型”步骤的区别
创新型
1、选择课题
2、设定目标及目标可行性分析
P
3、提出方案并确定最佳方案 4、制定对策
D 5、对策实施 C 6、效果检查 A 7、标准化
8、总结和下一步打算
其 它 类P 型
D C A
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策
题相对应。
6、统计方法应用是否正确、恰当；
数理统计工具
老QM七种工具
新QM七种工具
其他方法
分调排因直控树关亲矩网P 简对优正水头流价
ห้องสมุดไป่ตู้
层查列果方制图联和阵络D 易策选交平脑程值
法表图图图图 图图图图P 图表法试对风图工
法C 表
验比暴 程
法
设法法
计
二）、（问题解决型）评分值
四、设定目标及目标可行性分析
五、提出方案并确定最佳方案
六、制定对策 （针对最佳方案，制定对策表） 七、对策实施
八、效果检查
（就是效果如何，目标是否达到）
九、标准化
十、总结和下一步打算
创新型课题的活动程序
10
9 8
7 6
4 3
P（4）
D1 C1 A（2）
选设 择定
1
课目 题标
提出
方案
5并
确定 最佳 方案
因
施算
N
“问题解决型”指令性目标活动程
序
目标可行性
P阶段 （Plan） 选择课题 设定目标
分析
活 计划阶段
原因分析 确定要因 制订对策
动 D阶段 （Do）
实施阶段
对策实施
QC成果报告的整理和发表
QC成果报告的整理和发表QC成果报告的整理和发表（一）ＱＣ成果报告的编写要点ＱＣ成果报告文字要精炼、逻辑性强、条理清楚、程序明确。
尽量使用图表、数据，以达到醒目、直观的效果。
要对活动过程的内容进行反复提炼，把小组活动中最精彩的内容写进报告中去。
抓住重点，详略得当。
注意首尾相接，注意呼应和过渡。
根据内容安排结构，写出不同的特色来。
（二）条理清楚、避免八股、尽量用图表QC成果报告的文字要精炼，逻辑性要强，条理清楚，程序明确。
QC小组活动程序有十二个步骤，每一步都应富有强烈的节奏感。
QC成果报告既不同于文艺小说，也不同于相声小品，它不能任意夸大。
QC成果报告也不是纯粹学术性作品，而是要通过这个报告既体现出小组的科学方法，又体现出小组的精神面貌。
在成果报告中，要尽量使用图表、数据，以便达到醒目、直观的效果，给人留下深刻的印象。
另外，QC成果报告对整个活动的过程要进行反复提炼，把其中最具影响的，最有感染力的情节写进去。
【案例】洛阳矿山机械厂的铸钢分厂QC小组有一次发表成果，一位女同志负责做报告。
报告中通篇强调某个产品，原来只能依靠进口，现在该小组自主创新，攻克了技术难关，生产出了同类产品。
台下一个质量管理专家听后，觉得这个成果非常好，但报告显得很平淡。
于是就在报告会结束后，找到做报告的那位女同志问道：“你们这个课题完成得非常出色，但报告中却没有闪光点，难道就没有一些先进事迹和动人的东西可宣传的吗？”那位女同志回答说：“我们厂长是国内最有名的铸钢专家，他带领大家连续奋战，自己更是7天7夜没睡过觉，渴了喝点矿泉水，饿了啃块干面包，最后攻克了课题难关。
”专家听后，感觉这个事迹很好，能起到画龙点睛的作用。
就让该女同志下次把这段故事写进报告中去。
结果，改完了之后一炮打响，最后取得了国家级大奖。
（三）详略得当、抓住重点、开门见山、写出特色来QC成果报告要抓住重点，详略得当。
需要略讲的包括小组概况、选题理由、标准化、对策表、目标以及下一步打算。
QC小组活动成果整理与发布(修改一次)
发布工具的使用。
• 话筒的握持方法，与口的距离保持适当，声音要能够让最 后一排听众听清楚为宜。
成果报告的整理
6、支持性的文件依据要齐全有效。从选择课题、制定目标， 到要因确认、对策评估、效果验证等，均要有支持性的文 件或质量记录作为依据，以体现QC活动的客观性、真实性。 7、注重语言的逻辑性。语言要通顺、简练，逻辑性强，标 点符号要使用正确。有的QC成果语言不通顺，语法有毛病， 上下句之间不连贯。同时，少用或不用专业技术性太强的 名词术语，在不可避免时，要用通俗易懂的语言进行必要 的解释，以便外行的人也能够看明白、听明白，收到较好 的交流效果。
成果报告的整理
2、搜集活动记录、资料。这些原始记录和资料包括：小组开展活动的 会议记录，现状调查记录，现场测试、测量记录，统计分析记录，企业 档案保存的相关记录，国内外同行业的相关资料，活动前后的对比资料 以及支持性证明文件等。 3、完成成果初稿。由成果整理执笔人根据活动记录和相关资料，按照 活动程序和活动过程予以整理，形成初稿。 4、成果审核。成果初稿形成后，按照成果整理计划表安排，由审核人 进行一审、二审，分别提出修改意见后由执笔人进行整改。然后提交小 组成员全体会议，进行讨论、修改、补充、完善，由执笔人根据会议意 见再进行修改，形成终审稿。
成果报告的整理
4、表层化、浅显化处理问题。 有的将“创新型”课题的方案只是简单的展开，初露端倪就盲目选定方 案。有的在“问题解决型”课题活动中，部分小组满足于表层化的分析、 判断、处理问题，浮在面上，浅尝辄止，而没有通过分层进行逐层展开 分析，深入进去。现状调查分析到第一层的占大多数，没有通过分层直 至找出影响课题的主要影响因素。在原因分析中所找的末端因素大部分 不是末端因素，而只是中间因素，所分析出的所谓的末端因素根本无法 直接采取对策。所以小组在要因确认、对策等下一步工作中做起来就非 常困难。影响了活动效果。
QCC发表特点与技巧PPT课件
2、翻页笔失灵 4、紧张忘词
12
结束语
结束语
俗话说，“练武不练功，到老一场 空”。这里的“武”单指套路，类 似于本课程所讲的技巧；这里的 “功”指耐力、力量，也就是所谓 的“内功”。因此，技巧只是表面 的，暂时的。而深厚的文化底蕴， 精湛的专业知识，良好的品行修养 ——这些“内功”才是最重要的！
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楚，保证发表无漏
洞 ● 提前设想可能出
熟悉发表内容
● 更好的组织语言，
现的异常情况，沉
着应对
异常情况
使发表清楚、具有逻
发表提纲 辑性
发表工具
预演
Hale Waihona Puke ● 准备翻页笔、现 场展示工具等
● 把握发表时间，做 到心中有数，使发表顺 畅
7
Part 3 现场发表技巧
3.1 仪表得体、自然大方
站姿—精神奕奕、气质佳
① 以每段内容的主题来牵引整个发表，使发表顺畅 ② 每部分内容都要明示主题和重点，使观众能把我重点 ③ 使用合适的过度语句，使发表更加自然 ④ 避免使用模糊的表达词，多用肯定的表达 ⑤ 适当使用幽默的语句，使得发表氛围更良好
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Part 4 发表异常处理
发表异常处理
1、PPT版本不同 3、投影仪关闭 5、发表超时
① 上挺下压 ② 打开双肩 ③ 正面朝人 ④ 平等立肩
穿着—正式得体、不分散观众注意力
① 正式、职业 ② 不要太随意 ③ 不要太夸张
动作手势—自然大方、运用得当
① 胸线以上 ② 四指并拢，自然弯屈 ③ 不过中线
8
Part 3 现场发表技巧
3.2 用声音使发表清晰、具有节奏感、感染力 ① 慢慢地讲、给人娓娓道来的感觉 ② 强调要点、突出发表的重点 ③ 改变声调，摆脱枯燥、平淡、乏味 ④ 变换说话速度，吸引观众注意力 ⑤ 适当停顿，给观众思考的时间
QC成果注意事项以及发布技巧
QC成果注意事项以及发布技巧为了确保质量控制成果能够得到充分的关注和认可，以下是一些注意事项和发布技巧：1.清晰明确的目标：在进行质量控制之前，首先要明确目标和期望的结果。
这有助于团队成员明确工作重点和方向，并有效地组织工作流程。
2.设定明确的时间表：将质量控制计划纳入项目时间表中，并确保每个阶段都有足够的时间来完成必要的测试和调整。
合理安排时间可确保在发布前发现和解决潜在问题。
3.确保测试覆盖面广泛：确保对产品的各个方面进行充分的测试。
这包括功能测试、性能测试、兼容性测试和安全性测试等。
测试覆盖面广泛可帮助发现和修复隐藏的缺陷。
4.使用专业的工具和流程：采用专业的质量控制工具和流程可以提高工作效率和质量水平。
例如，使用自动化测试工具可以加速测试过程，并减少人为错误的风险。
5.有效的缺陷管理：及时发现和跟踪缺陷，并进行恰当的优先级排序。
确保所有缺陷都得到适当的解决，以提高产品的稳定性和质量。
6.进行充分的用户测试：除了内部测试，还应考虑进行用户测试。
这可以帮助获取真实用户的反馈和意见，并针对用户需求进行必要的调整和改进。
7.及时沟通和交流：质量控制过程中，及时进行沟通和交流，特别是在发现重大问题或需要重大调整时。
及时沟通可以减少不必要的延误和误解。
8.定期评估和改进：在发布之后，进行一次全面的评估，并根据评估结果进行必要的改进。
持续改进是确保质量控制成果始终如一和持续提高的关键。
发布技巧：1.明确的标题和摘要：在发布质量控制成果时，使用清晰简洁的标题和摘要引起读者的兴趣。
摘要应包含关键信息，概括主要研究成果和发现。
2.详细说明方法和过程：在发布中，说明使用的具体方法和流程，以及得出的结论和建议。
这样可以使读者更好地理解和评估成果的可靠性。
3.图表和数据的使用：使用图表和数据展示实验结果和分析。
这样可以使读者更直观地理解研究内容，并提高成果的可信度。
4.清晰的结构和组织：通过清晰的结构和组织，使读者能够迅速获取所需信息。
05-QC小组操作实务及现场发布技巧培训大纲(李见明1-2天版)
QC小组操作实务及现场发布技巧大纲【课程名称】《QC小组操作实务及现场发布技巧》【课程背景】进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动。
QC小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此，李见明老师开发出了《QC小组操作实务及现场发布技巧》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。
【课程目标】通过培训，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理7种工具的基本概念；熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用；明晰QC小组的活动程序等内容；掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧。
【培训对象】质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工【培训天数】1-2天(根据客户的需求而定)【培训方式】讲授、互动、案例分享、小组讨论、练习、点评、视频观看【课程大纲】一、QC小组基本知识QC小组作用与定位∙QC小组活动宗旨∙QC小组发展方向∙QC小组活动特点∙QC小组解决课题所涉及的管理技术二、QC小组解决问题的基本方法∙基础准备：数据与图表∙何谓数据∙运用数据应注意事项∙数据的种类∙几种简易图表得制作∙简易图表制作注意事项∙方法一：层别法方法∙层别法定义∙分层方法∙分层注意事项∙方法二：检查表方法∙检查表定义和特点∙检查表分类∙检查表制作方法∙练习：检查表制作与分析∙方法三：柏拉图方法∙柏拉图定义和特点∙柏拉图制作方法∙柏拉图制作注意事项∙柏拉图使用时机∙柏拉图适应对象∙实战练习：根据已知数据制作柏拉图∙方法四：因果图方法∙因果图定义和特点∙因果图制作方法∙探讨原因的头脑风暴∙因果图制作注意事项∙因果图如何使用？∙实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析∙实战练习：话务质量持续下降的原因分析∙方法五：散点图方法∙散点图定义和目的∙散点图制作方法∙散点图相关性判断∙制作散点图注意事项∙方法六：直方图∙直方图定义及术语∙直方图制作方法∙实战练习：根据话务数据制作直方图∙实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图∙直方图使用方法∙方法七：控制图方法∙控制图的定义和作用∙控制图分类∙控制图的应用∙实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图∙控制图制作注意事项三、QC小组的活动程序∙选题方面的目的、要求与范围∙确定目标值∙调查现状∙分析原因∙找出主要原因∙制定措施∙实施措施∙检查效果∙制定巩固措施∙分析遗留问题∙总结成果资料四、QC小组报告撰写及现场发布技巧∙QC小组活动成果整理的目的：∙QC小组活动成果报告的形式：∙QC小组活动成果整理的步骤：∙QC小组活动成果报告的基本框架∙QC成果报告的编写要点∙QC成果报告的图片来源举例∙QC成果报告编写的常见问题∙QC成果报告编写成功的标志∙QC小组成果报告（PPT）示例展示∙为什么要进行QC小组成果发布∙QC小组发布的形式∙QC小组发布的受众有哪些∙现场发布技巧∙现场发布注意事项∙QC小组发布视频观看∙小结及练习【培训老师】李见明老师（李见明老师介绍另附或百度李见明）。
QC发表技巧
成果报告书:每期活动完毕后,将所活动的经过整理成报告书,整理的内容可依照下列过程来整理:1. 选定题目的理由是甚么,其目的为何;2. 决定目标时以甚么做为基准;3. 决定题目时,有何种的问题点发生;4. 活动计划是如何拟定的;5. 由何契机,而有办法发现对策;6. 何时、何处、谁、为何、如何地实施对策;7. 预计时效果到底有多大;8. 对策实施后的经过如何;9. 有无效果(若无效果,理由何在);10. 有效果时是否立刻标准化;11. 结果活动成果如何;12. 成果是否能以有形表示;13. 有何种无形成果;14. 还有何种问题点;15. 活动时,辛苦的是甚么,觉得好的是甚么、不好的是甚么;16. 下期活动如何.一.发表:1.1.参加品管圈发表大会之意义:1.1.1.为参加发表,必须有系统地收集与整理资料,可发现过去常被忽略之处;1.1.2.发表时透过评委的评审,听众的质问,可提高对自己优点与缺点之了解;所谓知己知彼,攻无不克;经过对自己重新估价,可进一步的展开活动;1.1.3.不但使圈员有表达能力的机会,并可训练其表达能力;1.1.4.成果在大会上发表,即被作永久记录,这是项莫大的荣誉,无形中鼓舞了士气,增加了工作信心;1.1.5.想藉自己的好结果,供他人参考和借镜,可得相互启发的效果;1.1.6.可体会改善后的真正乐趣,不但可提高士气,并可促进圈员之改善意识.1.2.发表的要领:1.2.1.站在观摩者的立场,做易于了解的发表;1.2.2.特殊技术或专有名词需口语化,让听众也能明了;1.2.3.不祇发表改善过程,对于品管圈活动的运营方式及圈员努力的工夫也需报告;1.2.4.将圈员如何活用QC手法很适切地编织在发表内容里;1.2.5.适合于发表会场之发表方法:A.现场的发表会力求精简,不发表虚饰的词藻,而是将活动情形原本的实质内容报告B.单位内发表会出来.C.全公司发表会——可准备投影片、演示文稿、幻灯片等来发表,并以明显的标题,生动的图表和富创意的漫画相配合,使发表气氛更活泼.D.要把品管圈活动的甘苦谈也发表出来.1.3.发表的技巧:好的连接词的使用:A.如以上说明,本圈发现……;B.另一方面,我们的品管圈……;C.由以上结果,整理分析得以下结论…….避免面对着图讲解:A.尽量面向听众,不要背向听众;B.听众最想了解的是由图表所得结论,需详细解说.答复质问尽量把握重点,把实情表达出来:A.根据自己所知和圈已完成的事项回答问题,不必吹嘘掩饰;B.发表者并非万能,以坦诚态度把实情表达出来.。
QC发表技能培训
成功旳进行刊登旳7种技巧
①面对听众讲话 -----切忌背对听众
②不要忘记目旳和刊登旳要点 -----要明白活动旳要点在什么地方
③要吐词清楚且声音宏亮 -----说话时口要尽量张开, 句尾要清楚不模糊
④尽量防止模糊不清旳体现 -----如“可能吧”等之类旳模棱两可旳词语
⑤要合适旳停止 -----有必要给自己和听众留出合适旳缓冲时间
QC刊登阐明
QC刊登前旳准备环节：
作成概要
作成幻灯片
刊登稿旳作成
彩排(试刊登)
刊登稿旳修订
刊登练习
刊登
QC刊登-幻灯片旳制作：
幻灯片编制顺序：
要对因编Q总策解课把目效今制C原结制小析题握的果后活则与定组/选现设确课动现化反及简定状认题计状省实介划调施查
编制成功旳刊登稿旳7种技巧
目旳
① 制造特 写场面
钟为宜, 时间不足或超出均按评分规则进行打分； 刊登后交流时间5分钟, 讲评时间5分钟；采用普 通话进行刊登. D） 评审项目: 见附件。 E） 评审委员：企业级领导，制造部、品证部、研发 中心责任人，并同步担任讲评。
成功旳进行刊登旳7种技巧
①面对听众讲话 -----切忌背对听众 ②不要忘记目旳和刊登旳要点 -----要明白活动旳要点在什么地方 ③要吐词清楚且声音宏亮 -----说话时口要尽量张开, 句尾要清楚不模糊 ④尽量防止模糊不清旳体现 -----如“可能吧”等之类旳模棱两可旳词语 ⑤要合适旳停止 -----有必要给自己和听众留出合适旳缓冲时间 ⑥灵活使用前后能相互衔接旳语言 -----如“在另一方面，我们小组……” ⑦对大家旳质问采用质朴旳方式作答 -----坦率地阐明“有关这件事, 我们还还未进行”等
QC刊登会阐明
QC小组成果发布的制作及现场发表技巧
前言QC小组的概念和特点:概念：是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
特点:1、明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2、广泛的群众性QC小组是开展群众性质量管理活动的最好形式，不仅包括领导、技术管理人员,而且更注重吸引生产第一线的操作人员参加，通过群策群力，发挥小组的群众优势，提高解决问题的效率.3、高度的民主性QC小组充分发扬民主,组长可以民主推选，小组成员可以各抒己见，集思广益，保证既定目标实现.4、严密的科学性QC小组在活动种遵循科学的工作方法和程序,步步深入地分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法分析解决问题。
QC小组活动的宗旨、作用和活动成果发布的目的：宗旨:1、提高职工素质,激发职工的积极性和创造性，这是开展QC小组活动的着眼点，同时更是开展QC小组活动所能够带来的无形效益，特别是在提高企业职工的素质方面很有明显的效果.2、改进质量，降低能耗，提高经济效益;这是开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节约资源消耗,提高物质资源的利用率，既能够提高经济效益，节约资源，同时能够提高人们的效率意识,提高人们爱惜资源，节约资源消耗的自觉性。
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场.这主要表现在精神文明方面，现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。
对于我们以露天作业为主的建筑施工，建立一个文明、心情舒畅的现场是十分重要的。
目前，我国各个行业都在积极实施ISO14000和OHSAS18000标准,使文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场成为了市场的要求和企业的自觉行为.作用:1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能,提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量;3、有利于实现全员参与质量管理；4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7、有利于提高顾客的满意程度。
QC小组成果发布的制作及现场发表技巧
前言QC小组的概念和特点：概念：是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
特点：1、明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2、广泛的群众性 QC小组是开展群众性质量管理活动的最好形式，不仅包括领导、技术管理人员，而且更注重吸引生产第一线的操作人员参加，通过群策群力，发挥小组的群众优势，提高解决问题的效率。
3、高度的民主性 QC小组充分发扬民主，组长可以民主推选，小组成员可以各抒己见，集思广益，保证既定目标实现。
4、严密的科学性 QC小组在活动种遵循科学的工作方法和程序，步步深入地分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法分析解决问题。
QC小组活动的宗旨、作用和活动成果发布的目的：宗旨：1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性，这是开展QC小组活动的着眼点，同时更是开展QC小组活动所能够带来的无形效益，特别是在提高企业职工的素质方面很有明显的效果。
2、改进质量，降低能耗，提高经济效益；这是开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节约资源消耗，提高物质资源的利用率，既能够提高经济效益，节约资源，同时能够提高人们的效率意识，提高人们爱惜资源，节约资源消耗的自觉性。
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
这主要表现在精神文明方面，现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。
对于我们以露天作业为主的建筑施工，建立一个文明、心情舒畅的现场是十分重要的。
目前，我国各个行业都在积极实施ISO14000和OHSAS18000标准，使文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场成为了市场的要求和企业的自觉行为。
作用：1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参与质量管理；4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7、有利于提高顾客的满意程度。
QC成果发表与交流注意事项说明
⑤国际性发表会
4
发表与交流
➢ 再根据规模确定发表方式:
一人发表, 多人发表, 投影发表, 实物发表, 表演发表等 原则: 形式为内容服务! 达到交流目的!
➢ 发表资料的准备
❖ 进行分工,体现人人参与.
❖ 站在观摩者立场，易于他人理解。 ❖ 文字精简,多用生动图形, ❖ 标题大小: 1.5cm×1.5cm 内文：1.0cm × 1.0cm ❖ 每张画面,把握一个重点 ❖ 重点部分加上色彩,以便引人注目
➢ 确定发表人员 ➢ 发表前预演
5
发表与交流
2.进行发表:
⑴问候,自我介绍, ⑵一开始，就使听众有强烈印象 ⑶确实掌握每一段的发表主题和重点内容。
听众最想了解的是由图表所得结论，需详细解说
⑷从容的解说
①慢慢地讲，不慌不忙就不会紧张。 ②强调重要部分，更需要慢慢解说，让听众容易了解。
⑸很清楚的发音
①吐字清楚, 声音宏亮。 ②语尾要很清楚。
3
发表与交流
二.内容: 1.做好发表前的准备: ➢ 首先确定发表规模:
①现场发表会 ——力求精简，将活动情形原本的表
现出来 ②部门发表会
可准备幻灯片,以交流,激励为目的, 以活泼的方式表现活动内容
③公司发表会
准备幻灯片,以明显的标题、生动的图 表和富创意的漫画相配合,使发表气氛
④全国性发表会 更活泼
10
发表与交流
③发表的技巧 a.分析归纳的能力。 b.深入浅出，使观众易于了解的能力。 c.成为有吸引力和成功发表的原因。
(6) 从讲评中学习 从上司或专家的讲评中，可学得许多观念和新的 进行方法。同时和自己所得相对照，能收 到相辅 相成的效果。
11
12
⑽ 避免面对着图讲解,尽量面向听众 ⑾ 简要恰当回答问题:
QC成果发表与交流注意事项说明
发表与交流
二.内容: 1.做好发表前的准备: ➢ 首先确定发表规模:
①现场发表会 ——力求精简，将活动情形原本的
表现出来 ②部门发表会
可准备幻灯片,以交流,激励为目的, 以活泼的方式表现活动内容
③公司发表会 准备幻灯片,以明显的标题、生动的图
表和富创意的漫画相配合,使发表气氛
④全国性发表会更活泼
⑤国际性发表会
❖ 每张画面,把握一个重点
❖ 重点部分加上色彩,以便引人注目
➢ 确定发表人员
➢ 发表前预演
5
发表与交流
2.进行发表:
⑴问候,自我介绍,
⑵一开始，就使听众有强烈印象
⑶确实掌握每一段的发表主题和重点内容。
听众最想了解的是由图表所得结论，需详细解说
⑷从容的解说
①慢慢地讲，不慌不忙就不会紧张。
②强调重要部分，更需要慢慢解说，让听众容易了解。
4
发表与交流
➢ 再根据规模确定发表方式:
一人发表, 多人发表, 投影发表, 实物发表, 原则: 形式为内容服务! 达到交流目的!
➢ 发表资料的准备
❖ 进行分工,体现人人参与.
表演发表等
❖ 站在观摩者立场，易于他人理解。
❖ 文字精简,多用生动图形,
❖ 标题大小: 1.5cm×1.5cm
内文：1.0cm × 1.0cm
⑽ 避免面对着图讲解,尽量面向听众 ⑾ 简要恰当回答问题:
①抱着共同探讨,互相学习态度对待提问,不要视为“挑刺” ②态度谦虚,有礼貌,回答简洁明了,根据事实，不必吹嘘掩饰 ③对外属技术机密,婉言谢绝。
8
发表与交流
3.听众方面: (1)发表会场是相互启发有园地。 听取好的发表，活用到自己的品管圈活动上。 (2)专心地听讲。 为充分理解发表内容，对发表者的表情、发表的每一段落，都
QC成果注意事项以及发布技巧
12－ 20
4.发表时从容大方，表述清楚、简要（满分4分）；
5.回答问题时礼貌、诚恳、不强辩（满分4分）。
“创新型”质量管理小组活动课题成果发 表评审项目、内容及分值见表（中质协）
序号
评审项目
1 选题
评审内容
(1)题目选定是否有创新的含义； (2)选题的理由、必要性要具体充分； (3)目标要具挑战性，并要有量化的目标和分析。
分值
20分
(1)发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好； 5 发表 (2)发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，
避免通篇文字、照本宣读。
6 特点 (1)统计方法运用突出，有特色，具有启发性。
10分 15分
（创新型）评分值
1.题目选定有创新的含义（满分5分）；
1 选题 2.选题的理由、必要性具体充分（满分8分）；
1.发表资料系统分明，前后连贯，逻辑性好（满分5分）；
2.发表资料以图表、数据为主，通俗易懂，不用专业性较
强的词句和内容（满分5分）；
6
发表
3.发布形式新颖（满分2分）；
12－20
4.发表时从容大方，表述清楚、简要（满分4分）；
5.回答问题时礼貌、诚恳、不强辩（满分4分）。
“问题解决型”质量管理小组活动课题成果发 表评审项目、内容及分值见表（中质协）
题相对应。
6、统计方法应用是否正确、恰当；
数理统计工具
老QM七种工具
新QM七种工具
其他方法
分调排因直控树关亲矩网P 简对优正水头流价
层查列果方制图联和阵络D 易策选交平脑程值
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QC小组成果发布的制作及现场发布技巧
QC小组成果发布的制作及现场发布技巧摘要：本文根据作者多年指导项目开展QC小组活动开展的经验和体会，对QC小组成果的整理步骤、形式和基本内容进行了讲述，对成果报告幻灯片的制作和如何发表进行了介绍。
关键词：成果制作；发布技巧前言QC小组作为企业质量管理活动的基础工作和有效活动，至今已得到广大企业和员工和员工的广泛认同。
我单位自从2005年推广QC小组活动以来，将QC小组活动与日常质量管理工作相结合，在推进质量管理水平、创优夺杯的同时，QC小组成果文章也屡屡在自治区和全国评比中获奖。
尤其是2013、2014年，我分公司QC小组成果获得了47个奖项，其中自治区一等奖8个，二等奖22，三等奖14个，全国一等奖3个，全国二等奖2个，全国三等奖1个，为企业争取了荣誉。
现就近几年来作者在指导项目开展QC小组在成果编写、幻灯片制作和现场发布的经验和体会，进行总结和分析。
一、注重选题目前我分公司的QC小组活动课题主要还是由分公司参考布置和安排。
在指导项目选题时，我主要从三个方面考虑：1、对于开工不久的工程，先组织科室人员熟悉工程的图纸、施组及专项方案，并与项目管理人员围绕可能出现的问题充分交流，针对该工程的重难点、特点来制定课题；2、对于平时质量检查中反复出现的质量问题，以及竣工工程顾客反馈的问题，召集项目管理人员针对具体解决的方法来制定课题；3、公司项目管理系统中有很多工法可以借鉴，平时公司也经常组织到外单位学习参观，如果他们的先进做法我们分公司没有采用过的，也可以把这个具体的做法作为课题。
通过这三种方法收集到QC小组课题以后，我还要组织科室人员仔细查看以往自治区和全国QC小组成果选编，看看怎么样拟定课题比较符合切入点、哪些课题是外单位写得比较多了的，这样就比较符合评审专家的要求，而且可以有一定的新鲜感。
最后，选择课题应注意的问题：1、课题过大、过空，或者课题名称是“口号式”的。
如把工程项目的质量整体作为课题等；2、课题名称太长，不精练。
QC成果整理与发表
广州樱泰QC事务局 广州樱泰 事务局
4.4. 选定 选定理由
应直接写出选此课题的目的和必要性， 应直接写出选此课题的目的和必要性，不必长篇大论的陈述 背景。 背景。 选题理由要简明扼要，用数据表达； A、选题理由要简明扼要，用数据表达； 选题理由不易太多，避免类推式理由。 B、选题理由不易太多，避免类推式理由。 常用的工具： 常用的工具： （1）矩阵图（2）柏拉图（3）简易图表（折线图、饼图等） ）矩阵图（ ）柏拉图（ ）简易图表（折线图、饼图等）
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（一）前言
QC改善成果报告是，QC小组活动全过程 的总结和真实写照，是基于小组活动过程中 的所有原始记录，由小组成员讨论总结后， 整理成的精华。 既然是精华，那要怎样才能更好地呈现 在大家面前呢？怎样才能让大家清晰地了解 小组的整个活动过程和活动的结果呢？接下 来大家一起探讨如何整理QC改善成果报告。
广州樱泰QC事务局 广州樱泰 状调查确定主要问题，是对选题理由的详细说明及具 体依据，是原因分析的基础，是制订目标的依据。 体依据，是原因分析的基础，是制订目标的依据。因此该部 分是整个成果报告的关键， 分是整个成果报告的关键，一般也是小组活动中工作量较大 的部分。应注意以下三点： 的部分。应注意以下三点： A、用数据说话； 、用数据说话； B、对调查取得的数据要整理分类，进行分层分析，以便找出 、对调查取得的数据要整理分类，进行分层分析， 问题的症结所在； 问题的症结所在； C、不仅收集已有的数据，更需亲自到现场去观察、测量、跟 、不仅收集已有的数据，更需亲自到现场去观察、测量、 踪，以掌握问题的实质。 以掌握问题的实质。 常用工具： 常用工具： 调查表、分层法、直方图、控制图、流程图、简易图表。 调查表、分层法、直方图、控制图、流程图、简易图表。
qc发布会稿件
1.qc成果发布的串词,就是小组介绍,活动计划、选题优秀QC成果是通过对这些优秀成果进行学习、观摩，我们总结了其共同点，认为一个优秀的QC成果必须尽量做到以下几个方面：一、发布现场：首先必须脱稿，一定不能照稿或者对着幻灯上的文字读，否则会极大的影响发布效果；其次，发布过程要做到流畅、自然，不能过于拘谨，要时刻面对评委。
二、成果稿件质量：必须符合QC流程，不能有明显的错误、漏洞，统计工具可以不使用那些难度较高、较复杂的，但要保证运用正确。
三、突出亮点：最好能有让评委眼前一亮的东西，如：复杂统计工具的使用，创新的发布形式（如两人或两人以上发布），服装的规范、悦目，不仅仅拘泥于幻灯发布，采用影片进行细节介绍等。
四、注重技巧：连续两年以上获得省级以上表彰的优秀小组可以申报质量信得过小组，这就要求想申报质量信得过的QC小组名称不能经常更换。
小组选择的活动课题最好切合当前潮流趋势，比如今年是奥运年，与奥运有关的课题肯定能获得比较好的效果；国家一直提倡节能降耗，与节能降耗有关的项目更能获得评委青睐。
（2.关于产品质量的稿件最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>原发布者：爱静1218质量是企业的生命，是企业发展长远的根本，如何把好质量关，如何崩紧质量这根弦呢？这个问题是我们所有员工必须引起深思的的问题。
影响产品质量的三大元素里，“人、机、料。
人一直是排在一大因素的最前面，因为人在这里是最重要、最根本的因素，人的自身e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623765因素很重要，如果人的自身因素能确立的话，那么，质量问题就会少出现或杜绝在萌芽状态。
质量是我们全体员工的工作理念！质量意识在我门的心中，更在我们全体人员的心中，所以我门要100%按着标准操作程序完成岗位操作安全高效生产出合理数量高品质产品并且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。
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5.
6. 7. 8.
时间控制
时间分布 链接 “念书”
12.工具应用误区
13.文前准备
• 2.准备演讲稿（按时间要求，详略得当） • 3.准备道具（简单、实用）
• 4.准备服装（整洁、大方）
• 5.预演
三、发表的演讲技巧
• 1.声音洪亮，吐字清晰 • 2.语速适宜 (从容的解说）
• 3.使用好的连接词（如以上说明本组发现、由 以上分析得出以下结论）
最大的忌讳是演讲时对着PPT念上面的文字
• • • •
充分准备 积极暗示 无语默念 充满激情
二、发表前准备
• 1.准备发表资料
PPT内容： 小组简介 职场介绍（背景介绍） 选题理由 现状把握 目标设定 原因分析 真因确认 制定对策 实施对策 效果确认 巩固成果（标准化） 总结及下一步打算
PPT版式： 颜色对比鲜明，文字、图表要大 以图表数据为主，文字不宜过多 避免使用专业技术性过强的名词术语 使用比较简洁明快的动画方案
四、发表的礼仪及仪表
• 1.仪表得体、自然大方 • 站姿—精神奕奕，气质佳 • 穿着—正式得体，不分散观众注意 力
• 动作手势—自然大方，运用得当
四、发表的礼仪及仪表
• 2.运用表情、眼神加强发表氛围 • • • • 眼神交流 • 运用表情 开场时，面带微笑，轻松自然 遇到难题时，表现忧虑，略显沉重 目标达成时，轻松愉快，充满成就感 适当与观众、评委眼神交流 避免一直看向PPT
• ①以每段内容的主题来牵引整个发表
• ②使用合适的过渡语句，使发表更加自然
• ③避免使用模糊的表达词，多用肯定的表达
• ④适当使用幽默的语句，使发表氛围更良好
五、发表时的常见问题
1. 2. 3. 4. 仪表、衣着 站姿、动作 眼神 语速、语调 9. 拿话筒 10. 开场 、结束语 11.纠正、道歉
• 3.现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动 • 4.使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础 • 5.提高QC小组成员科学总结成果的能力
发表时紧张的状态
• • • • •
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
• • • • •
心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
克服紧张情绪的方法
•
避免眼神闪烁，不知道看哪里
四、发表的礼仪及仪表
• 3.用声音使发表清晰，具有节奏感、感染力 • ①慢慢地讲，给人娓娓道来的感觉
• ②强调要点，突出发表的重点
• ③改变声调，摆脱枯燥、平淡、乏味 • ④变换说话速度，吸引观众注意力 • ⑤适当停顿，给观众思考的时间
四、发表的礼仪及仪表
• 4.掌握每张PPT的主题和内容
QC发表技巧
目录
成果发表的作用
发表前准备
发表的演讲技巧 发表的礼仪及仪表 发表时常见问题
前言
为什么要进行QC成果发布？ QC成果的发布形式？ QC成果发布的听众有哪些 成果发表要传递什么内容？
一、 成果发表的作用
• 1.交流经验，相互启发，共同提高
• 2.鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要