沃尔玛全球化战略与组织管理

2、食品配送中心，包括不易变质的饮料等食品，以及易 通道、灯光设计都为了使顾客更加舒适；糕点房搬进了
变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施， 商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕
直接送货到店。
点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。而且店内设
3、山姆会员店配送中心，这种业态批零结合，有三分之 有文件处理中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复
选址有严格要求，首先要求在围绕配送中心的600公里 辐射范围内，把小城镇逐个填满后，然后再考虑向相邻
1、 “干货”配送中心。将供货商送来的商品分类、贴标、 的地区渗透。这样正好使沃尔玛避开了和那些强大对手
分送到各百货商店。目前这种形式的配送中心数量最多。 的直接竞争，同时抢先一步占领了小城镇市场。店铺内
中一部分退给供应商，一部分送往折扣商店，一部分就地 停地作业。每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程6.5
处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的 亿公里。同时店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、
手续费。
照相机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买
A 带来的风险。
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研究发展战略：混合型战略
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人力资源战略：员工至上
沃尔玛人力资源政策的基点：“如果你想让店里的员
工照顾好顾客，你就必须确保你要照顾好店里的员工。” 一在总体决策过程中，尽量吸纳不同层次的员工参与
其中。公司向员工征求建议的态度十分诚恳，并且几乎 每一条合理化的建议都得以试用。
二、重视对员工的精神鼓励。总部和各个商店的橱窗 中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退 休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站 在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。 这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一 种精神慰藉。
二、长期资本的筹集。从1971年在咖啡馆中举行的第一次股东大会开始每次大会沃尔 玛都尽可能让更多的股东和经理、员工参加，通过高尔夫球赛、钓鱼等聚会性质的活 动，使得股东们充分了解沃尔玛，从而得到了他们的支持，并且吸引了更多的投资者； 更加令股东们满意的还是沃尔玛的经营业绩和投资回报。1970年~1980年，沃尔玛的 销售收入从3100万上升至12.48亿美元，年增长速度超过40%；1977年~1987年，沃尔 玛的股东平均年投资回报率达46%，成为全美股票投资回报率最高的企业之一。充分 的交流和优良的投资回报，使得沃尔玛的股东们更有信心与沃尔玛合作，支持沃尔玛 的生产经营。 三、资金的管理和使用。沃尔玛重视与供应商建立友好融洽的协作关系，保护供 应商的利益。首先，沃尔玛避开了代理商等中间环节，直接从制造商进货，从而 使拿出代理商的一部分利润给制造商成为可能；其次，沃尔玛以其强大的实力保 证给予供应商的一些优惠政策，如更短的现金付款期：K-Mart对供应的商品平均 ４５天付款，而沃尔玛仅为平均２９天付款，大大激发了供应商与沃尔玛建立业 务的积极性，从而保证了沃尔玛商品的最优进价；另外，随着电子数据交换系统 （EDI）的应用，沃尔玛与1800多家供应商实现了电子数据交换，这种先进的信 息系统使得供应商能够及时准确地掌握其产品的销售情况，加快了商品流转速度。 在保证了供应商利益的同时，沃尔玛也从中获益不少：①拥有了一批长期稳定的供 货商：沃尔玛与P&G、Campbell Soup等供货商巨头保持密切的供销关系，从而为 沃尔玛的海外连锁店提供了高效的供货渠道；②这种融洽的合作关系使得较低的商 品成进为价一成个为 较可 为能 普； 遍③ 的有 行其 为A强 ，大 从的 而销 为售 降和 低信 了誉 对流为动保资证金，的使需得要商，品提代高销了、资赊金购使在用沃4 效尔率玛。 这一切都为沃尔玛实现其财务目标提供了有力的保证。
沃尔玛公司的战略实施
一、职能战略 二、战略与组织结构 三、领导与战略 四、战略控制
09级工商管理三班5组
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沃尔玛的职能战略
市场营销战略
财务战略
研究发展战略
生产（运营）战略
人力资源战略
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2
市场营销战略：低价渗透
1996年8月12日，沃尔玛公司在中国的深圳开设沃尔玛购 物广场和山姆会员店，标志着沃尔玛公司首次进入中国及亚 洲市场。迄今为止，已在深圳等18个城市开设了36家商店。 在沃尔玛的商店中，包含三种零售业态：一种是购物广场， 购物广场又称超级购物中心，经营应有尽有的生活用品，通 过“一站式购物”，适应今天人们繁忙的生活方式，为顾客 提供综合服务；而是山姆会员商店。山姆会员商店实际上是 仓储式商店，它以仓储价格向会员提供各种优质商品。山姆 会员商店的利润很低，主要靠收取适当的会员费。这样，会 员顾客购买商品时能享受到低于市价10%—30%的低价；三是 折扣商店。折扣商店就是廉价商店。折扣商店的毛利低，销 售量大。因而以比传统商店低的价格销售标准商品，真正的 折扣商店经常以低价销售其商品，提供最流行的全国性品牌， 而不是质量低下的低档商品。
A
3
财务战略：短期资本的筹集通过银行贷款，
长期资本的筹集通过股票债券
沃尔玛十分重视对资金的筹集和控制利用。 一、短期资本的筹集。在1970年沃尔玛发行股票之前，贷款是沃尔玛最重要的资 金来源。从1946年第一次贷款1800美元购买冰激凌机开始，沃尔玛因开设新店和 购置设备，经常到阿肯色、密苏里等银行贷款，由于沃尔玛始终保持着良好的信 用，总是按时清偿。因此，这些银行对沃尔玛提供了充裕的贷款资金支持。可以 说，充足的银行贷款保证了沃尔玛在早期得以顺利快速发展。
2.各区域的制造技术是例行公 事的、独立性不是很高的技术。
3.大型的企业规模。 4.公司重视地区效应、灵活性 和区域内部组织效率的企业目标。
其自身组织结构和战略选择非常的匹配，在激烈 的竞争中为其提供了强大的动力。
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领导与战略
一、领导者能力与公司战略的匹配
二、领导者能力与经营单位竞争战略的匹配
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战略与组织结构
组织结构图
组织结构的类型
组织结构与战略的关系
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8
沃尔玛公司组织结构
控 制 者
被 控 制 者
A
9
沃尔玛超市门店的组织结构
控 制 者
被 控 制 者
A
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组织结构的类型
区域型组织结构
优点：拥有较大的灵活性，能适应各地区的
竞争情况；能使各利润中心得到发展，并有利 于把权力和责任授予下级管理层次；有利于增 进一个地区内市场营销、生产和财务等活动的 协调，节约费用提高工作效率；为培养经理人 员提供了良好的机会。
所谓市场领导者，是指在同行业中居于领导地位的 企业。
领导战略具有的全局性、长期性、层次性、稳定性、 风险性和适应性
二、与战略匹配的领导者类型：交际型
三、选择原因：领导者必须充分掌握外部环境和内部条件
Hale Waihona Puke Baidu
一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其它业态 印、工程图纸放缩、高速文印在内的多项服务。
不同，使用独立的配送中心。
70年代开始建立中心辐射式商品流通体系。第一间
4、服装配送中心，不直接送货到店，而是分送到其它配 配送中心于1970年建立，占地6000平方米，负责供货给
送中心。
４个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40％。现
缺点：增加了保持公司方针目标一致性的困
难；可能需要更多的管理人员；因某些参谋 职能的重复设置而增加了开支。
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组织结构与战略的关系
区域型组织结构所适应的战略条件：
公司战略：集中单一服务战略 基本竞争战略：低成本战略 成熟产业中的竞争战略：开发国际市场 市场领导者战略：提高市场占有率
1.各地顾客需求处于变化中的、 不确定性为中等或高等程度的环 境。
沃尔玛采用混合型的战略，在保证自身优势的同
时，加快技术的研发与革新。沃尔玛在高科技和电子 技术的运用发面，投入了大量的资金，因此始终在这 一方面处于世界领先地位。在计算机和通信系统方面， 沃尔玛公司在二十世纪八十年代初就与休斯公司合作 发射了一颗人造通讯卫星，先后投资近七亿美元，建 成了全公司的计算机和卫星通讯系统，据说它还是世 界上最大的民用计算机与卫星通讯系统，由此实现了 全球联网。
一、与战略匹配的领导者类型：冷静型
二、选择原因：冷静型的领导者强调整体性， 按时间行使，求稳，而且这类领导者严谨，系 统，具有专长。这些特征符合低成本战略对领 导者的要求。
A
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领导者能力与经营单位的竞争 战略的匹配
B、成熟产业中企业竞争战略
一、采用战略： 成熟产业中的企业竞争战略下的开发国际市场
5、进口商品配送中心，为整个公司服务，主要作用是大 在，沃尔玛配送中心分别服务于美国18个州约2500间商
量进口以降低进价，再根据要货情况送往其它配送中心。 场，配送中心约占地10万平方米。在国内共有近3万个
6、退货配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品，其 大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不
三、培训体系健全。 1、公司成立了沃尔顿研究院，尽可能给员工最佳的培训。 2、从入职前到入职后的培训内容相当完善。 例如：中国员工入职前的培训量一般都不少于３个月。 例如：交叉培训，在内部建立“飞鹰行动”计划。让所有 管理层接受收银培训，确保在任何需要的时候都能放下 手中的活，在第一时间飞到前台，上岗收银。
行
成熟的开拓者
计划型的开拓者
调整型的开拓者
业
有选择的投资增长
获利或保护
收获或抽资
引
力
老练的计划者
盈余型的计划者
调整专家型
获利或保护
收获或抽资
收获或放弃
弱 强
职业型经理人
有经验的成本控制型
竞争地A位
职业清算者
弱
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领导者能力与经营单位的竞争 战略的匹配
C、市场领导者战略：提高市场占有率
一、市场领导者的含义：
二、与战略匹配的领导者类型：成熟的开拓者
三、选择原因：面对竞争激烈的市场环境，开发国 际市场就需要领导者有创造性，偏离常规，让竞争 对手不能琢磨，而且很善于交际，并且在环境的驱 动下很强的才能与魅力，这是开拓市场的有利条件。
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不同经营单位战略所需要的经理类型
投资快速增长
强
有选择的投资成长
主导地位暂缓或抽资
沃尔玛商店的定位战略是产品线宽、价值增值低。它们 强调低价，树立起价廉物美的商品形象，它们奉行薄利多销 原则获取低毛利。
由此，我们可以清楚地发现沃尔玛在中国采取的基本战
略是市场渗透战略，它采用市场营销组合中的低价渗透策略
来同中国本土的零售业企业及外来的其它零售企业展开竞争，
以争得其在中国市场的一席之地。
领导者能力与经营单位竞争战略的匹配
A、基本竞争战略 B、成熟产业中企业竞争战略
C、市场领导者战略： 提高市场占有率
A
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领导者能力与公司战略的匹配：
一、选择战略：集中单一服务战略
二、原因：沃尔玛全球部门过去的销售额、利润额 或市场占有率没有发挥出应有的潜力，存在利用缺 口与分配缺口
三、领导者类型：交际型
生产（运营）战略：以配送系统为核心
在沃尔玛创业初始，山姆沃尔顿面对像西尔斯、凯
马特这样强大的竞争对手，采取了以小城镇为主要目标
市场的战略。在六十年代，凯马特这样的大公司根本不
屑于在人口低于5万的小镇上开分店，而山姆沃尔顿的
信条即使是5000人的小镇也召开不误，而且山姆对商店
建立了六种形式的配送中心
四、选择原因：由于公司战略的特性，需要领导者 在一定的目标内有最大的灵活性，最重要的是能注 意长期战略。
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开拓型经理的效应
交际型经理的效应
剧增 扩充 连续 巩固 收获 收缩 增长
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领导者能力与经营单位的竞争 战略的匹配
A、基本竞争战略：低成本战略
低成本战略是指通过有效途径，实现成本降低，以建立 一种不败的竞争优势。这种战略要求企业努力取得规模经济， 以经验曲线为基础，严格控制生产成本和间接费用，以使企 业的产品总成本降低到最低水平。处于成本地位的战略经营 单位能够防御竞争对手的进攻，因为较低的成本可使其通过 削价与对手进行激烈竞争后，仍然能够获得盈利，从而在市 场竞争中站住脚根。
沃尔玛在全球近5000多家商店通过全球网络可以 再一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部 盘点一遍。所以，在沃尔玛的门市店，不会发生缺货 情况。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共 同的电脑系统进行联系。它们有相同的公共管理系统、 相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库 存管理系统、相同的收银系统，这样的系统能从一家 商店了解沃尔玛全世界的商店资料。科学技术为沃尔 玛称雄世界提供了强大的保证。