移动通信网增值业务服务知识
中国移动业务详情
中国移动业务详情随着移动通信技术的不断发展和智能手机的普及，中国移动业务也迎来了快速增长。
作为中国移动通信领域的领军企业，中国移动提供了各种各样的移动业务，满足了用户多样化的需求。
本文将全面介绍中国移动的业务详情。
一、中国移动基础通信服务中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，提供了基础通信服务，包括语音通信、短信、彩信等。
通过中国移动网络，用户可以随时随地与他人进行语音通话，实现沟通交流。
此外，用户还可以通过短信和彩信发送文字、图片、视频等信息，方便了信息传递。
二、中国移动4G网络服务中国移动致力于提供高速、稳定的移动网络服务。
目前，中国移动的4G网络已经覆盖了全国大部分地区，用户可以畅享高速上网体验。
通过4G网络，用户可以观看高清的视频、进行远程办公、畅玩网络游戏等。
三、中国移动互联网服务随着互联网的快速发展，中国移动不仅提供基础通信服务，还推出了丰富多样的互联网服务。
其中包括移动应用商店、移动支付、云服务等。
通过移动应用商店，用户可以下载各类应用程序，满足不同需求。
移动支付提供了便捷的线上线下支付方式，方便用户购物消费。
云服务为用户提供了大容量的存储空间，用户可以将个人文件、照片等保存在云端，随时随地访问。
四、中国移动增值业务为了更好地满足用户需求，中国移动还推出了丰富的增值业务。
其中包括来电显示、彩铃、电话会议等。
来电显示可以帮助用户准确辨识来电身份，避免接听垃圾电话。
彩铃可以为用户设置个性化的铃声，展示个人风格。
电话会议方便了商务沟通，用户可以与多人进行语音会议，提高工作效率。
五、中国移动国际业务作为国际化的移动通信运营商，中国移动还提供了国际漫游、国际长途等服务。
通过中国移动网络，用户可以在国外畅享流量、语音通信等服务，方便出国旅行或者海外工作的用户。
同时，用户也可以通过中国移动打电话给国外亲友，实现国际长途通话。
综上所述，中国移动提供了丰富多样的移动业务。
从基础通信服务到4G网络、互联网服务，再到增值业务和国际业务，中国移动满足了用户多方面的需求。
移动增值业务
移动增值业务移动增值业务是指为用户提供增加手机功能或者增加手机应用的服务，包括短信、彩信、手机支付、手机游戏、移动互联网等。
随着科技的不断发展，移动增值业务在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
本文将从不同的角度对移动增值业务进行探讨，探究其对我们生活的影响和未来的发展前景。
一、移动增值业务的定义移动增值业务是指在手机通信服务基础上，通过增加各种增值服务和应用来满足用户的个性化需求。
这些增值业务包括但不限于短信、彩信、手机支付、手机游戏、移动互联网等。
通过这些业务，用户可以实现更多的功能和便捷的服务，提高通信的效率和便利性。
二、移动增值业务的影响1. 方便快捷的通信方式：移动增值业务的出现使得人们与他人交流变得更加方便和快捷。
短信和彩信成为人们日常生活中非常常用的沟通方式，不受时间和空间的限制，更加灵活方便。
2. 丰富多样的应用功能：移动增值业务提供了各种各样的手机应用功能，如手机支付、手机游戏、移动互联网等。
用户可以通过手机完成购物、娱乐、学习等各种需求，提高了生活的质量和便利性。
3. 推动经济发展：移动增值业务的快速发展，不仅为用户带来了便利，同时也为经济的发展注入了动力。
移动支付的普及，推动了电子商务的繁荣；手机游戏的兴起，推动了游戏产业的发展；移动互联网的普及，改变了人们的生活方式和消费习惯。
三、移动增值业务的发展趋势1. 人工智能与移动增值业务的融合：随着人工智能技术的不断发展，智能手机将越来越具备人工智能的功能。
通过人工智能技术，手机可以进行语音识别、图像识别等，为用户提供更加个性化和智能化的服务。
2. 虚拟现实与移动增值业务的结合：虚拟现实技术的快速发展，在游戏、娱乐等领域已经取得显著的成果。
未来，虚拟现实技术与移动增值业务的结合，将为用户带来更加身临其境的娱乐和体验。
3. 移动支付的普及和升级：随着移动支付的普及，未来还将出现更加安全、便捷的支付形式。
人脸识别、指纹识别等技术，将进一步提升移动支付的安全性和用户体验。
移动、网上营业厅、增值业务培训知识
移动业务具有便捷性、即时性、个性化等特点，用户可以随时随 地使用，且能够根据用户需求提供个性化服务。
移动业务的发展趋势
随着技术的不断演进和用户需求的不断变化，移动业务正在向智 能化、高效化、多元化方向发展。
移动业务的发展历程
5G时代
移动业务进入全新阶段，高速、低延迟、 大容量等特点将带来更多创新应用和增值 业务。
网上营业厅和增值业务的发展 ，使得电信服务更加多元化和 便捷化。
三大业务之间的融合，使得电 信服务更加智能化和个性化。
未来三大业务的创新方向
基于5G技术的创新
01
5G技术具有高速、低延迟、大容量等特点，将为电信服务带
来更多的创新机会。
物联网的应用
02
物联网技术可以将各种设备、物体连接起来，实现智能化管理
移动、网上营业厅、增值 业务培训知识
2023-10-27
contents
目录
• 移动业务培训知识 • 网上营业厅培训知识 • 增值业务培训知识 • 移动、网上营业厅、增值业务之间的关系
和融合 • 移动、网上营业厅、增值业务的行业应用
与案例分享
01
移动业务培训知识
移动业务概述
移动业务定义
移动业务主要指通过移动网络向用户提供的电信服务，包括语音 、短信、数据、多媒体等多种形式。
02
网上营业厅培训知识
网上营业厅概述
定义
网上营业厅是通信运营商为方便用户办理业务而开设的官方在线平台，用户 可以在此进行话费充值、套餐变更、积分兑换等操作。
特点
网上营业厅具有便捷性、高效性和个性化服务的特点，用户可以在家中或办 公室通过互联网轻松办理业务。
网上营业厅的运营模式
「移动业务基本知识(增值业务)」
增值业务(一）联通无限简介1、什么是“联通无限”？答：“联通无限”是中国联通推出的ＣＤMA无线数据增值业务的总品牌。
包括:彩ｅ、互动视界、掌中宽带、神奇宝典、定位之星、联通在信六个子品牌。
200３年３月28日中国联通的“联通无限”品牌正式在全国推出。
２、请问什么是“互动视界”？答：我公司推出的“互动视界”业务是基于CDMＡ1X网络WAP功能的浏览业务。
用户只要使用具有ＷAＰ功能的手机终端,只要按“大眼睛键”或炫键(联通无限键) 一键上网,就可轻松访问互联网，浏览新闻、财经证券等信息，下载图片、铃声等。
网上精彩缤纷的信息，一览无遗ﻫ（CＤMＡ 1X网络的峰值速率高达153．6ｋｂｉt／s,这不仅远远高于电路交换方式下ＷAＰ上网的速度,也高于普通拨号上网的速度,也就是说,接入 CDMA 1X网络，客户将体验到前所未有的飞速感觉。
接入速率的提高，使得无线互联的接入更加流畅、便捷，使客户可以体验到更加丰富的精彩内容和应用服务。
此次中国联通推出互动视界业务,组织了丰富的内容和应用，包括新闻纵横、休闲娱乐、图片铃声、动漫天地、交友沙龙、个人助理、金融证券、旅游交通、位置服务等内容,应有尽有。
中国联通的互动视界WAP门户网站上可供下载的图片已达２0万张，手机铃声10０0多种。
ﻫ总结了以前的WAP业务需要客户在手机上进行复杂设置,使用不便的经验教训，中国联通推出互动视界业务，规范了ＣDMA 手机终端的参数预设和ＷAP业务的“一键上网”按键设置。
中国联通的CDＭA WA Ｐ手机客户无需在手机上进行任何参数设置,即可通过“一键上网”轻松使用信息浏览、音像下载、预定查询、聊天交友、娱乐游戏等业务，轻松而方便。
)3、么是“神奇宝典”？ﻫ答: “神奇宝典”是基于CDMA１Ｘ网络,利用Ｊava和Bｒew技术平台上,提供高速数据下载业务。
客户通过下载应用软件到手机上运行来实现众多功能。
比如:看新闻，看股票，玩游戏，天气预报、交通信息、电子商务……就好象在电脑上可以下载一个MP3播放器来播放MP３歌曲，而也可以删除这个软件，再安装一个新软件。
移动增值业务汇总
移动增值业务汇总随着移动互联网的普及和发展，移动增值业务也迅猛发展起来。
移动增值业务是指在移动通信基础服务之外，通过利用移动通信网络和相关终端设备，向用户提供的各种增值服务，包括短信、彩信、手机游戏、手机支付等。
本文将对移动增值业务进行汇总和总结。
一、短信业务短信是移动增值业务的起源和核心内容之一。
通过短信业务，用户可以方便快捷地进行文字交流和信息传递。
短信业务已经成为人们日常通信的重要方式之一，不仅可以发送文字信息，还可以发送图片、语音等多种形式的内容。
同时，短信业务还提供了各类服务，如验证码、订阅服务等，方便用户获取信息和享受便捷服务。
二、彩信业务彩信是一种相对于短信而言的高级形式的多媒体短信业务。
它可以通过在短信中添加图片、声音、动画等多媒体元素，实现更丰富的信息传递和更良好的用户体验。
彩信业务在移动增值业务中具有广泛的应用，如发送图片、音乐等个性化祝福、广告宣传和企业推广等。
三、手机游戏业务手机游戏是移动增值业务中最受欢迎和影响力最大的一项业务。
随着智能手机的普及，手机游戏的市场需求也不断增大。
手机游戏业务提供了各类游戏，涵盖了休闲、益智、角色扮演、竞技等不同类型，为用户提供了丰富多样的娱乐选择。
同时，手机游戏业务还带动了相关产业链的发展，包括游戏开发、运营和推广等。
四、手机支付业务手机支付是随着移动互联网的发展而兴起的一项重要业务。
通过手机支付业务，用户可以在无需携带现金或银行卡的情况下，通过手机实现各类支付行为，包括购物支付、转账汇款等。
手机支付业务的出现，让用户的支付更加便捷、快速和安全，为用户提供了更好的消费体验。
五、移动互联网业务移动互联网业务是移动增值业务的综合体现。
随着4G和5G等移动通信技术的发展，用户可以通过手机随时随地访问互联网，获取各类信息和服务。
移动互联网业务涵盖了各类应用和服务，如在线购物、社交媒体、在线视频、在线教育等，为用户提供了全方位的便捷体验和服务。
综上所述，移动增值业务是随着移动通信技术的发展而兴起的一项重要业务。
中国移动增值业务
业务特点
1. 提供多种购物模式，如团购、闪购、拍卖等，满足用 户的购物需求。
2. 提供丰富的商品种类和品牌资源，覆盖用户的各类 购物需求。
3. 提供便捷的支付方式，如支付宝、微信支付等，方便 用户的购物流程。
应用场景：适用于喜欢购物的用户，提供更加便捷、高 效、安全的购物体验。
06
未来展望与挑战
技术演进与业务创新
营销策略与品牌建设
要点一
总结词
要点二
具体措施
营销策略创新、品牌形象塑造
制定有针对性的营销策略，如针对不 同用户群体推出不同的优惠方案、开 展促销活动等。同时，注重品牌形象 的塑造，提升品牌知名度和美誉度。 例如，可以通过广告宣传、公关活动 等方式来推广中国移动的增值业务产 品。
要点三
实施效果
营销策略创新能够提高用户粘性，增 加市场份额；品牌形象塑造能够提高 品牌价值，增加品牌竞争力。
合规经营与风险管理
总结词
合规经营、风险防范
具体措施
严格遵守相关法律法规和政策规定， 确保增值业务的合规经营。同时，加 强风险防范和管理，降低经营风险。 例如，加强对合作伙伴的资质审核和 管理，防范合作风险；建立完善的风 险管理制度和内部控制机制等。
实施效果
合规经营能够降低法律风险和经营风 险；风险防范能够降低风险损失，保 障企业的稳健发展。
渠道协同与拓展
总结词
具体措施
实施效果
渠道协同、渠道拓展
通过协同线上线下渠道，提高渠道覆 盖和效率。如在线上渠道，中国移动 可以加强与电商平台的合作，推广增 值业务产品；在线下渠道，可以加强 与实体店、代理点的合作，拓展销售 网络。同时，积极探索新的销售渠道 ，如社交媒体、短视频平台等。
中国移动业务介绍
中国移动业务介绍中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有众多业务和丰富的产品线。
本文将对中国移动的主要业务进行介绍，包括基础通信服务、增值业务、移动支付等方面。
一、基础通信服务中国移动提供的基础通信服务包括语音通信、短信和彩信等。
作为移动网络运营商，中国移动拥有庞大的通信基础设施，为用户提供稳定高效的通信服务。
用户可以通过中国移动的网络进行语音通话、发送短信和彩信，满足日常的沟通需求。
二、增值业务中国移动还提供各种增值业务，为用户提供更多的选择和便利。
以下是几个主要的增值业务：1. 移动互联网服务中国移动提供多种移动互联网服务，包括移动上网、手机流量套餐等。
用户可以通过中国移动网络上网冲浪、使用各类社交媒体应用、观看在线视频等。
移动互联网服务为用户提供了更广阔的信息和娱乐空间。
2. 移动支付中国移动推出了自己的移动支付平台——和包支付。
用户可以通过和包支付进行手机支付、充值、转账等操作。
和包支付已经与各大银行、电商平台和服务商合作，为用户提供了便捷的支付方式。
3. 云服务中国移动提供云存储、云计算等云服务，方便用户存储和共享文件、进行数据备份、运行云应用等。
云服务为用户提供了更多的灵活性和扩展性，实现了数据的安全存储和共享。
4. 物联网中国移动积极推进物联网技术的发展，提供物联网应用及相关服务。
用户可以通过中国移动的物联网平台连接和管理各种设备，实现智能家居、车联网、智慧城市等方面的应用。
5. 健康医疗中国移动致力于推动移动健康医疗服务，为用户提供在线咨询、预约挂号、健康管理等服务。
用户可以通过中国移动的平台方便地获取医疗信息，管理个人健康状况。
三、企业服务除了为个人用户提供各类业务，中国移动还为企业用户提供专业的通信解决方案和服务。
无论是企业通信、数据传输还是移动办公等，中国移动都能够提供定制化的解决方案，满足企业客户在通信和信息化方面的需求。
四、国际业务中国移动积极拓展国际市场，在海外开展业务。
移动增值业务说明
1.1. 移动增值服务概述1.1.1. 移动增值服务的定义与分类移动增值服务是在通信技术、计算机技术、互联网技术不断发展融合的基础上，在人们对以信息为基础的各种应用需求快速增长的激励下，在社会信息化水平日益提高的前提下，迅速发展的一种全新的服务方式。
由于移动通信自身所具有的可移动性、无时空限制性、专属性、安全性和时尚性的特点，再加上基于这些特点之上的短消息、游戏、支付、定位、办公等丰富多彩的应用服务，为广大用户带来更方便、更灵活的通信服务，为企业带来了无限商机，使得移动增值服务日益成为欣欣向荣的朝阳行业。
在移动通信服务中,除去传统的点对点语音业务，其它通过移动终端实现的各种生活、工作、学习、娱乐、管理、控制等服务业务都被定义于移动增值服务。
因此，无论是基于2G 的短信（SMS）业务，还是基于2.5G GPRS 技术的彩信（MMS）、WAP、KJAVA 以及语音增值业务（IVR），都属于移动增值服务。
而随着移动通信技术向第三代的继续发展，新的更多的移动增值业务也将不断出现。
移动数据服务的演进GSM GPRS WCDMACDMA CDMA20001X CDMA20002G 2.5G 3GSMS SMS、MMS、WAP、KJAVA、IVR高速数据业务3GPRS 是在GSM 基础上发展起来的、基于2.5G 技术的数据承载和传输网络。
GPRS采用先进的无线分组技术，将无线通信与因特网紧密结合，与原有的GSM 相比，具有时尚，前卫，令人耳目一新的优势：永远在线：只要激活GPRS 应用后，将永远保持在线，不存在掉线问题；类似于一种无线专线网络。
按量计费：虽然可以保持永远在线，但不必担心费用问题；因为只有产生通信流量时才计费。
她是一种面向使用的计费。
快速登录：全新的分组服务，无需以往长时间的拨号建立连接过程。
自如切换：话音和数据业务可以切换使用，电话上网两不误。
高速传输：GPRS 最高理论传输速度为171.2kbps，目前使用GPRS 可以支持40Kbps左右的传输速率。
移动通信营业员考试：增值业务必看考点(题库版)
移动通信营业员考试：增值业务必看考点（题库版）1、填空题号簿管家网站是：O,WAP 网站：OO正确答案：http ：// ；http ：/∕2、填空题“农信通”业务一（江南博哥）期规划上线业务的一级栏目有8个，分别为供求信息、（）、（）、（）、农村致富、（）、（）、（），子栏目共计O 个。
正确答案：市场行情；养殖信息；农业技术；农机维护；农家保健；蔬菜专 栏；953、单选热电偶校验中常用二等标准箱铐10—钳热电偶来鉴定工业贱金属OOA.I 级销钱10—的热电偶B.二等铜一康铜热电偶C.银铝一金铁热电偶正确答案：B4、填空题重置WLAN 密码：编辑短信（）发送至Oo正确答案：CZWLANMM ；100865、问答题语音信箱业务留言保存容量及保存时间是多长？正确答案：语音信箱未听过的新留言：7天。
已听过的留言：1天。
系统共能保存留言数：10条。
超出上述容量或时间后，系统自动删除留言。
每条录音最长时间：1分钟。
6、单选无线AP 的有效覆盖半径：根据覆盖范围的开阔情况约OoA 、 10-30米B 、 10-50米C 、 20-60米正确答案：B开通移动WLAN 业务功能的短信指令是Oo “SQ”至“10086” “KT”至“10086” “0000”至“10086”a KTWLAN w 到“10086”正确答案：D 8、单选手机报系统平台已于2007年1月底接入北京彩信网关，全国统一的企业代码为OOA 、 851234B 、 811234C 、 801234D 、 415146正确答案：C9、单选手机报凤凰聚焦业务资费为（）元/月。
A 、12 选送送送送 ¼TA ⅜TA ⅜TA⅜1A 、rs 单发发发发 、 、 、 、 、 7 A B C DB、10C、8D、5正确答案：A10、单选如果客户成功取消了WLAN套餐业务，将于O不再收取费用。
A、当月B、下月正确答案：B11、单选农信通业务分包月和按条两种计费模式，其中包月O元/月，按条（）元/条。
移动增值业务
移动增值业务1. 引言移动增值业务是指在手机通信网络基础设施上，为手机用户提供附加的增值服务，可以为运营商带来额外的收入，同时也为用户提供丰富多样的服务体验。
随着移动通信技术的不断进步和智能手机的普及，移动增值业务在当今社会扮演着重要的角色。
2. 移动增值业务的分类移动增值业务可以根据其提供的服务内容和功能进行分类，主要包括以下几类：2.1 短信类短信类增值业务是指在手机通信网络上提供的基于短信平台的各种服务，例如手机彩信、投票、点歌、订阅服务等。
用户通过发送和接收短信来实现信息传输和互动。
2.2 视频类视频类增值业务是指通过手机通信网络实现的视频播放、视频分享、直播等服务。
用户可以通过手机观看各种视频内容，与他人分享自己拍摄的视频，或者观看直播等。
2.3 音频类音频类增值业务包括手机铃声、手机音乐、手机电台等服务。
用户可以将自己喜欢的铃声设置为手机铃声，或者通过手机听音乐、电台等。
2.4 游戏类游戏类增值业务是指在手机通信网络上提供的各种游戏服务，例如手机单机游戏、手机网游、手机游戏下载等。
用户可以通过手机进行游戏娱乐，随时随地享受游戏的乐趣。
2.5 金融类金融类增值业务是指在手机通信网络上提供的各种金融服务，例如手机支付、手机理财、手机银行等。
用户可以通过手机进行资金的转账、余额查询、理财投资等操作。
3. 移动增值业务的优势移动增值业务具有以下几个优势：3.1 方便快捷移动增值业务可以随时随地进行，无需受限于时间和地点。
用户只需要一部手机和网络连接，就可以享受到各种增值服务，例如通过手机支付购物、通过手机播放音乐等。
3.2 个性化定制移动增值业务可以根据用户的需求进行个性化定制，满足不同用户的不同需求。
例如用户可以设置自己喜欢的手机铃声、选择适合自己的手机游戏等。
3.3 多样化服务移动增值业务提供了丰富多样的服务，用户可以根据自己的喜好选择不同的增值服务。
无论是音频类、视频类还是游戏类增值业务，都能满足用户对娱乐、信息获取等方面的需求。
移动增值业务说明
移动增值业务说明随着移动通信技术的发展和智能手机的普及，移动增值业务的重要性越来越凸显。
本文将对移动增值业务进行说明，包括其定义、发展历程、分类和应用前景等方面进行探讨。
一、定义移动增值业务是指移动通信企业通过增加一些功能、服务和应用，为用户提供远程通信、信息服务以及其他与通信相关的增值服务。
它不仅仅局限于基本的语音通信功能，还涵盖了短信、彩信、移动支付、互联网接入等服务。
二、发展历程移动增值业务的发展经历了几个重要阶段。
最初的时候，移动通信企业主要提供基本的语音通信服务，随着技术的进步和用户对功能的需求增加，移动增值业务逐渐涌现。
进入21世纪后，随着移动互联网的兴起，移动增值业务得到了极大的发展，例如手机应用商店、移动支付和移动医疗等服务的推出，使得用户可以通过手机获得更多的便利和服务。
三、分类移动增值业务可以按照不同的分类标准进行划分。
一种常见的分类方式是按照业务类型进行分类，包括短信类服务、彩信类服务、互联网接入类服务、移动支付类服务和移动健康类服务等。
另一种分类方式是按照技术形式进行分类，包括基于短信的业务、基于彩信的业务、基于互联网的业务和基于无线局域网的业务等。
四、应用前景移动增值业务的应用前景非常广阔。
首先，随着5G技术的推出，移动增值业务将得到进一步的发展。
高速的网络连接将使得更多的移动增值业务得以实现，例如增强现实、虚拟现实和物联网等服务。
其次，移动支付业务将成为未来的趋势。
随着电子商务的不断发展，移动支付将成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
再次，移动健康业务的发展也备受关注。
人们对健康的关注越来越高，移动健康业务将为人们提供更加便捷和精准的健康服务。
总结起来，移动增值业务是移动通信企业为用户提供的一系列功能、服务和应用。
随着技术的发展和用户需求的增加，移动增值业务不断创新和升级，给用户带来更多便利和选择。
未来，移动增值业务将在5G技术、移动支付和移动健康等领域得到更加广泛和深入的应用。
通信系统的业务扩展和增值服务
通信系统的业务扩展和增值服务随着科技的不断发展，通信系统作为现代社会中至关重要的基础设施，在不断完善和扩展。
为了满足人们不断增长的需求，通信系统不仅需要进行业务扩展，还要提供丰富的增值服务。
本文将通过以下步骤详细介绍通信系统的业务扩展和增值服务。
一、了解通信系统的业务扩展首先，我们需要了解通信系统的业务扩展的含义以及其重要性。
通信系统的业务扩展是指通过增加新的业务项目或扩大现有业务的范围和规模，提高通信系统的服务能力和用户满意度。
通信系统的业务扩展可以使用户在通信领域获得更多的选择和更好的体验，同时也能推动通信技术的进一步发展。
通信系统的业务扩展主要包括开设新的通信服务、建设和完善通信设施、提高网络覆盖范围等。
二、通信系统业务扩展的方式和步骤1. 建设和完善通信设施通信设施是通信系统的重要组成部分，直接影响到通信系统的服务质量。
在进行业务扩展时，首先需要对通信设施进行建设和完善。
这包括增加通信基站、扩大通信网络覆盖范围、优化网络布局等。
通过建设和完善通信设施，可以提高通信系统的信号覆盖范围和通信容量，满足用户对通信服务的需求。
2. 开设新的通信服务通信服务是通信系统的核心业务，不断开设新的通信服务是通信系统业务扩展的重要方式之一。
根据用户需求和市场需求，通信系统可以开设各类通信服务，如语音通信、数据传输、互联网接入等。
在开设新的通信服务时，通信系统需要根据市场需求和技术条件进行市场调研和技术评估，制定相应的计划并进行实施。
3. 提供增值服务除了基本的通信服务外，通信系统还可以通过提供增值服务来满足用户的多样化需求，提高用户的满意度。
常见的增值服务包括短信、彩铃、随身WiFi等。
通过提供增值服务，通信系统可以增加收入来源，提高经济效益。
在提供增值服务时，通信系统需要根据市场需求和技术条件，开发并推广适合用户需求的增值服务，以满足用户的个性化需求。
三、通信系统的增值服务1. 短信服务短信服务是通信系统中最基础的增值服务，用户可以通过手机发送和接收短信。
移动增值业务介绍
号薄管家
号簿管家业务是指用户 将手机中的信息（通信录 、日程安排等）以无线或 有线方式与网络服务器保 持一致，并能用多种终端 、多种接入手段查询和管 理信息的业务。平时您可 以将手机中的个人信息（ 通讯录）存放在专用服务 器上，任何时候有需要， 就通过电脑、手机、固定 电话进行管理和调用。
三、移植型业务
手机钱包
通过手机绑定的后台账户，进行实时 付费。
手机动画
采用交互式矢量 图形技术制作多媒 体动画内容，并通 过中国移动互联网 提供下载，在终端 侧进行动画内容播 放的一种服务。
移动证券
主要功能包括： 股市行情、专家 资讯、在线交易 。
12580综合信息服务
12580综合信息服务门 户服务内容主要为优选 的便民、交通、娱乐和 商旅等综合信息，以帮 助用户便捷、高效、准 确的获取信息为第一要 旨。12580综合信息服 务门户初期采用人工语 音接入，根据信息服务 特点，将适时引入短信 、WAP、互联网等多种 接入方式。
手机邮箱
分为基础功能和增值功能，基础功能满足大多数用户基本收 发邮件及邮件到达提醒的需求，增值功能为部分用户提供邮件 Push功能及邮箱发送短信、彩信等功能，各省公司邮箱系统必须 为用户提供基础功能，并逐步为用户提供增值功能，具体的功能 描述如下所述： 1、基础功能 包括基本邮箱功能（提供G级容量的邮箱空间，并具备防垃圾 邮件、防病毒的能力）、短信/WAPPush邮件通知提醒、WAPMail 、网络硬盘，手机帐单投递。 2、增值功能 1)通过手机邮箱发送短信和彩信。 2)通过彩信接收邮件和读取附件。 3)与客户端PushEmail结合，提供 手机收发邮件的功能。
多媒体彩铃
可视电话的多媒体彩铃业务是一项在3G电路域可视 电话业务中，由被叫用户定制，当主叫以可视电话方 式拨打被叫时，系统在被叫振铃的同时为主叫用户提 供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音的 业务。
中国移动业务培训知识
个
人 通 信 助 理
▪
通信助理业务
▪ 个人通信助理
▪ 业务描述:
个人通信助理业务是利用10198短信平台 和呼叫中心功能,为联通用户提供综合性、 个人秘书化服务的信息增值新业务。提供 人工代接听服务，人工代发短信服务、名 片管理服务、事件提醒服务、留言服务、 个性化通信录服务等，为用户提供更周到 的个性化通信服务。
▪ 提供了各类丰富的互联网应用服 务。
▪ 资费：目前优惠期为 0.30元/ 1条
▪ 每条彩信的大小限制在 50KB左右（1kb约等于500 个汉字）。
中国联通GPRS套餐表：
▪ 3.设置参数：有两种方法
▪ (1).发送G到10655827或G+手 机序列号（*#06#）发送到 10655827
▪ 自2008年12月22日至2009年2月21 日，登陆中国联通网上营业厅 （），通过 “用银行卡交费”或“用银行 卡充值（直充）”成功办理交 费业务的用户（单次交费额不 少于20元），即可参加全国统 S业务
GPRS是通用分组无线业务的英文 简称，是一种新的分组数据承载 业务。GPRS特别适用于间断的， 突发性的或频繁的，少量的数据 传输，也适用于偶尔的大量数据 传输，这一特点正适合大多数移 动互联网的应用。
▪ 世界风商旅卡
适合漫游商旅用户 特点: ▪ 免月租 免来电 本地接听全
国免费 ▪ 四海一价 （主叫、漫游、长
途一个价）
▪ 世界风156积木88 月最低消 费88元 全国范围内通话仅 0.32元/分钟
▪ 世界风156积木158 月最低消 费158元 全国范围内通话仅 0.25元/分钟
▪ 除了上述世界风品牌用户以外,其 他用户在漫游时资费为:主叫0.60 元/分钟、被叫0.40元/分钟。
中国移动增值业务使用完全手册
2008年，中国移动推出飞 信业务，成为增值业务的新
亮点
2013年，中国移动推出4G 业务，为增值业务提供了更
广阔的发展空间
2018年，中国移动推出5G 业务，为增值业务带来了新
的机遇和挑战
01
中国移动增值业务特色
移动支付
便捷性：随时随地进行支付，无需携带现金或银行卡 安全性：采用加密技术，保障用户资金安全 灵活性：支持多种支付方式，如扫码支付、NFC支付等 优惠活动：经常推出各种优惠活动，如满减、折扣等
01
中国移动增值业务未来展望来自 5G时代的增值业务展望5G技术的普及将带来更快的网络速度和更低的延迟，为增值业务提供更好的用户体验。
5G技术将推动物联网、云计算、大数据等新兴技术的发展，为增值业务提供更多的应用 场景。
5G技术将促进虚拟现实、增强现实等新兴技术的发展，为增值业务提供更多的创新机会。
移动视频
随时随地观看： 不受时间和地 点限制，只要 有网络即可观
看
内容丰富：包 括电影、电视 剧、综艺、动 漫等多种类型
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01
中国移动增值业务使用方法
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中国移动增值业务 使用完全手册
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中国移动增值业务概述
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中国移动增值业务特色
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中国移动增值业务使用方法
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中国移动增值业务常见问题解答
中国移动业务基础知识概述
中国移动业务基础知识概述引言移动通信已经成为现代社会不可或缺的一部分。
中国作为全球最大的移动通信市场之一，中国移动公司承担着巨大的任务，为数亿用户提供稳定、可靠、高速的移动通信服务。
本文将对中国移动业务的基础知识进行概述，从网络架构、技术标准、业务类型等多个方面进行介绍，帮助读者了解中国移动业务的基本原理和运作方式。
网络架构中国移动的网络架构主要由核心网、传输网和无线接入网组成。
核心网负责处理用户的数据和信令，传输网负责将数据和信号传输到各个基站，无线接入网负责与移动设备进行无线通信。
在核心网中，中国移动采用了多层次的网络架构，包括数据服务网、话音服务网和信令网。
其中，数据服务网用于处理互联网数据业务，话音服务网用于处理语音通信业务，信令网用于处理网络控制和信令交换。
在传输网中，中国移动建立了大规模的光纤传输网络，以支持高速、大容量的数据传输。
同时，为了提高网络覆盖范围，中国移动还部署了大量的微波传输设备来覆盖一些偏远地区。
无线接入网是用户与移动通信网络之间的接口，主要由基站组成。
中国移动在全国范围内建设了大量的基站，包括宏基站和微基站，以提供全面、稳定的无线接入服务。
技术标准中国移动的移动通信网络基于全球通用的技术标准，主要包括GSM、WCDMA、TD-SCDMA、LTE等。
这些技术标准分别代表了不同的移动通信时代和网络演进。
GSM（Global System for Mobile Communications）是一个全球通用的移动通信标准，适用于2G时代的数字无线通信。
WCDMA（Wideband Code Division Multiple Access）是一种宽带码分多址技术，适用于3G时代的移动通信。
TD-SCDMA（Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access）是一种时分同步码分多址技术，是中国自主研发的3G技术。
LTE（Long-Term Evolution）是一种长期演进的移动通信技术，适用于4G时代的高速无线通信。
中国移动增值业务使用手册
语音增值业务使用指南
业务概述
语音增值业务是指通过电话网络提供各种附加值 服务，如语音邮件、来电显示、呼叫转移等。
业务特点
语音增值业务具有高效、便捷、个性化等特点， 能够提高用户的通信质量和效率。
使用流程
用户在手机上拨打或接听电话时，根据提示选择 相应的服务项目即可享受语音增值服务。
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移动增值业务常见问题及 解决方案
防范个人信息泄露
不要在不可靠的网络平台 或非官方渠道提供个人信 息，谨防个人信息被泄露 。
定期更换密码
定期更换手机服务密码， 以保护个人隐私安全。
防范虚假短信的安全提示
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识别虚假短信
遇到要求提供个人信息或转账的 短信，应保持警惕，仔细辨别真 伪，避免被骗。
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防范钓鱼网站
及时举报
不要点击不明来源的链接或访问 未知的网站，以免被钓鱼网站骗 取个人信息。
2. 业务订购问题：请确 认您已成功订购所需业 务，如未收到确认短信 ，可联系客服咨询。
3. 费用问题：请留意业 务资费标准，确保您已 了解并同意相关费用。 如需取消业务，请联系 客服或通过手机营业厅 办理。
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移动增值业务安全提示
保护个人信息的安全提示
保护个人信息
不要轻易透露个人重要信 息，如身份证号、银行卡 号、密码等，避免被不法 分子利用。
如发现虚假短信或诈骗行为，应 立即向相关部门举报，协助打击 诈骗行为。
安全使用手机上网的安全提示
保护网络安全
使用手机上网时，应选择可靠的网络，避免使用公共Wi-Fi进行敏 感操作，如网银交易、登录重要账号等。
防范病毒攻击
安装正规渠道下载的杀毒软件，及时更新病毒库，防范病毒攻击。
移动通信网增值业务服务知识
移动通信网增值业务服务知识移动通信网增值业务是指在移动通信基础业务之上提供的，具有附加价值的业务，可以为用户提供更多的功能和服务。
随着移动通信技术的发展和用户需求的不断增加，移动通信网增值业务正逐渐成为运营商的重要利润来源之一。
本文将介绍移动通信网增值业务的概念、分类、发展趋势以及用户常见的服务需求。
一、移动通信网增值业务概述移动通信网增值业务是指在移动通信基础业务之上，运营商提供给用户的附加服务，扩展了移动通信的功能和应用范围。
通过增值业务，用户可以享受到更多丰富多样的服务，如信息服务、娱乐服务、支付服务等。
移动通信网增值业务不仅为用户带来了便利，也为运营商提供了新的盈利点。
二、移动通信网增值业务分类1. 信息服务类信息服务类增值业务是指通过移动通信网络向用户提供各类信息的服务，包括新闻资讯、天气查询、股票行情、交通信息等。
用户可以通过手机客户端或短信方式获取相关信息，满足各类生活需求。
2. 娱乐服务类娱乐服务类增值业务是指通过移动通信网络为用户提供各类娱乐内容和服务，包括音乐下载、视频点播、游戏娱乐等。
用户可以通过手机应用或移动网页等方式，在任何时间任何地点享受到娱乐的乐趣。
3. 支付服务类支付服务类增值业务是指通过移动通信网络为用户提供便捷的支付服务，包括手机支付、移动银行、移动理财等。
用户可以通过手机与商家进行支付交易，无需携带现金或银行卡，提高了支付的方便性和安全性。
4. 位置服务类位置服务类增值业务是指通过移动通信网络为用户提供基于定位的服务，包括地图导航、位置分享、周边搜索等。
用户可以通过手机客户端或手机浏览器获取到周边的各类服务和信息，满足出行和生活的需求。
5. 企业服务类企业服务类增值业务是指通过移动通信网络为企业用户提供各类专业化服务，包括企业通信、移动办公、移动营销等。
通过移动通信网络，企业可以更高效地与员工和客户进行沟通和交流，提升工作效率和企业形象。
三、移动通信网增值业务发展趋势1. 个性化定制随着用户需求的不断变化，移动通信网增值业务将朝着个性化定制的方向发展。
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目录一、综述 (4)1．游戏、社区、交友业务成为SP关注的焦点 (27)2．行业整合趋势明显 (27)3．产业链合作活跃 (27)4．积极开拓2.5G业务 (27)二、市场环境分析 (4)1．政治政策 (4)2．经济 (5)3．社会 (6)4．技术 (6)5．行业优势 (7)A．与互联网相比 (7)B．与固话网相比 (8)C．与电视网相比 (8)6．行业弱点 (8)三、多种不同角度的分析 (9)1．盈利模式 (9)A．多方合作，打造共盈 (9)B．盈利手段多样化 (10)2．服务类型 (10)A．通信类 (10)B．娱乐类 (11)C．资讯信息类 (12)D．交易类 (12)3．功能 (12)A．纯文本 (12)B． MMS (13)C．游戏 (13)D． IVR (14)E． WAP (15)F．彩铃 (15)四、市场细分 (16)1．按年龄特征细分 (16)A．青少年 (16)B．中年 (17)C．老年 (17)2．按行业细分 (19)3．按收入细分 (19)4．按职务细分 (20)5．按家庭角色细分 (20)五、推广策略 (21)1．整合营销 (21)2．群发 (22)六、SP产业市场展望 (22)1． SP市场规模的展望 (22)2． SP行业潜在的威胁 (24)A．内容同质化、低质化严重 (24)B．行业已经比较成熟，市场份额瓜分殆尽 (24)3． SP的技术发展趋势 (25)七、SP业务提供商分析 (25)手机Sp市场总体分析一、综述手机SP业务是通过移动通信网和定位技术获取移动终端（手机）的位置信息（经纬度坐标数据），开展一系列应用服务的新型移动数据业务，它将成为我们将来舒适生活中密不可分的一部分。
随着网络技术的演进，位置服务的应用也越来越丰富，为用户提供更有价值的多媒体应用。
在2G环境主要是基于文本的位置服务信息，2.5G可以提供基于图形的位置信息，在3G环境下可以提供基于多媒体的位置信息。
未来的3G时代将提供许多新的移动数据服务。
二、市场环境分析1．政治政策按照《中华人民共和国电信条例》的有关规定，增值电信业务包括以下9项：电子邮件；语音信箱；在线信息库存储和检索；电子数据交换；在线数据处理与交易处理；增值传真；互联网接入服务；互联网信息服务；可视电话会议服务。
目前SP业务主要集中在电子邮件、语音信箱、电子数据交换、在线数据处理与交易处理等几项，而在线信息库存储和检索、可视电话会议服务等业务的发展潜力仍很大。
虽然目前条例中没有专门提及IVR，但随着IVR业务的发展，这一法规也有可能做相应调整。
信息产业部2004年4月20日对短信息服务收费行为进行了明确规范，对那些消费者意见比较大的比如资费不透明、退订难等情况都做出了相应的规定。
这对规范sp市场，推动竞争良性发展起到重要的作用。
另外，2000年以来，国际上的3G呼声非常高涨，而sp 业务的一些高端应用正有赖于3G技术的成熟。
信息产业部在分析了国内外的各个形势之后果断地提出了对3G的4句话，积极跟踪、先行实验、培育市场、支持发展。
这也为推动各种SP业务的纵深发展奠定了坚实的基础。
2．经济过去十多年当中，通信产业得到了快速的发展，已经成为我国国民经济发展中新的重要的增长点。
信息产业部的统计截止2003年2月底，中国有2.69亿户移动通讯用户。
移动通讯电话从九十年代初贵族式、奢侈式的通讯工具变为一个普及到千家万户的普通消费品。
2000年前后，1000－2000元价位的支持中文输入手机大量普及，促使几乎所有的中等收入人群都有经济能力购买手机。
当这些中国的中等收入人群一旦成为手机用户之后，立刻发现手机的话费相对太高，到了他们无法承受的地步，因此短信以其低价位受到了这些用户的亲睐，得到最快速的普及。
这也是目前中国手机用户人均话费降低到150元左右，而短信业务却逐年增长的缘故。
3．社会调查显示，全国城镇地区１８岁至６０岁的手机用户中近四成用户收发过各类短信息，其中１７．９％的人还使用过其他的短信服务。
这一比例在男性、大专以上学历及３５岁以下的年轻群体中更高。
由于众多开发商和SP的大力宣传推广，彩铃、彩信、IVR增值服务得到迅速普及。
今天，提供专业化资讯、娱乐服务，或针对特定人群提供专门服务的sp业务更得到大力的推广，人们已经越来越习惯于通过手机终端来享用各种各样的信息化服务。
4．技术我们可以把移动数据产业链涉及的关键技术划分了几大模块：无线应用开发、用户终端技术、用户接口、空中接口技术、无线定位技术、移动关口技术（Gateway Station）、计费系统、移动网技术。
随着3G技术的迅速发展，这些技术都飞快的发展着。
未来的浏览器将看到更多的WEB 内容。
WAP浏览器和I-mode浏览器正在融合，下一代版本将使用可扩展的HTML （XHTML ）和XML ，这意味着标准WAP手机也能看到更多的内容。
为了应对移动数据的发展，推进无线电子商务等业务的发展，J2ME（Java 2 Micro Edition）和BREW（Binary Runtime Environment for Wireless）技术相继进入该领域。
它们为移动互联引入了一种新的模型，即允许手机可以从互联网上下载各种应用程序，并在手机创造可执行环境离线运行这些程序。
可以预见，未来将有更多的企业应用和基于位置的应用利用这些平台到达手机。
随着更多彩色、触摸屏幕、手写输入的移动终端的出现和移动应用的增加，操作系统将更复杂。
目前，来自销量占全球手机总额80％的手机制造商支持的Symbian OS、掌上电脑巨头Palm的Palm OS、开放的Linux与微软的Smartphone正加速对市场进行争夺。
而随着CPU处理能力的不断增强，有限的语音识别也可能成为终端不可缺少的一部分。
所有这些技术进步，都将刺激手机终端的多媒体应用更加飞速发展，从而推动各种sp业务的纵深发展。
5．行业优势与其他信息网络相比，SP业务最突出的优势在于手机的可移动性，可随身携带，随时随地享受服务。
A．与互联网相比有人预测，中国互联网企业将从对广告、短信、游戏市场的争夺，转向电子商务市场的争夺。
其实，手机sp 的通讯网络本身与互联网很类似，互联网可以开展的许多业务在手机的通讯网络上一样可以开展，而且性价比等各方面还更具优势。
其中交友、语音传情、游戏、邮箱等等，现在都在手机上已经可以实现了，而广告资讯服务更具光明的发展前途。
互联网上的广告经常是挨骂的，特别是弹出式窗口，因为用户本来并不需要这类广告信息，你却硬要弹出来打扰他。
而手机广告则可以以资讯服务的方式，只提供给对该类资讯感兴趣的人，而且两边收费（分别收广告费和信息费）。
B．与固话网相比sp虽然直接性比固话业务稍弱，但是能够有视觉效果、资讯内容可保留，提供个性化服务，并且可以参加网络游戏等等，还是具有更多优势。
C．与电视网相比SP音像效果固然比电视大大逊色，但是交互性强，个性化强的优势更非常突出。
6．行业弱点SP服务提供商在价值链处于完全被动位置，特别是专业sp服务商的通讯通道完全依赖于有限的几个运营商。
后起者难以得到运营商的鼎力支持，而通讯费用却还要更昂贵（因为运营商是按信息量收费的，信息量越大，平均通讯费越低）。
另一方面，终端目前仍是限制手机游戏使用的主要制约因素之一。
解决之道则有待于3G技术的进一步发展，有待于手机终端产品生产厂商、运营商、SP加强合作，提高彩屏、GPRS、JAVA、BREW等手机终端产品的普及。
屏幕、按键比较小，也是“第五媒体”显见的一个弱点。
三、多种不同角度的分析1．盈利模式A．多方合作，打造共盈由于现在国内的SP有2000多家，其中和中国移动签了合作协议有400多家，所以竞争是非常激烈的。
为了增强竞争力，首先要明白自己在整个价值链上面的位置，然后尽量拓宽与上下游企业的合作关系，增强整个价值链的竞争力。
中国移动目前走出了中国通信运营商自己搭台、自己唱戏、自己受益的传统思路，将短信市场价值链重新分配、整合。
那么服务提供商就通过提供有价值的信息和应用获取收入并实现赢利，而中国电信则通过“移动梦网”平台，向各SP有偿提供通信通道，并从营业收入中提取相应比例的劳务费（应收为15%，实收为9%）。
新浪等巨头则力图做成master sp，即凭借自身的规模，取得通信费比较低的优势，向其他小型SP以稍微高的价格代理通信服务。
也是一种共赢做法。
B．盈利手段多样化手机终端上，目前比较成熟的sp服务包括文本短信、游戏、彩铃、彩信、交友社区、广告等等。
这些业务的盈利手段其实可以归结为两大类，一类是直接提供娱乐服务的，象交友、彩信、彩铃、游戏等等，另一类是提供资讯服务的，比如广告、专科医学常识介绍、天气预报等等，其中值得注意的是手机广告及其相关商务应用。
用手机做广告有着更为显而易见的优势：它广告效果更直接，而且可以两头收费。
虽然国家政策上尚未有明确规定，但是我们绝不应该向广大的手机用户滥发广告，这不但成本高，广告效率低，还很容易引起公愤砸烂品牌。
所以我们的广告短信必然只直接提供给有需要、主动订阅的人群。
这样，除了向供应商收取广告费用，我们还向接受广告的用户收取短信定制的服务费。
并且业务做大以后，可以将各类广告资讯再分门别类，各成独立业务。
2．服务类型A．通信类手机的首要功能毫无疑问就是通信，通信除了打电话，主要包括收发邮件、短信交互、视频会议等等。
电子邮件、SMS、MMS是通信类（信息交流）的主要组成部分。
MMS和电子邮件在传递数据和信息方面拥有SMS 不可比拟的优势，目前增长快速，预计将在2005年左右逐渐取代SMS作为主要通信类应用的地位，其中MMS作为一种过渡性的应用，2006年之后将呈下降趋势；电子邮件（MSN、QQ等即时通信工具也具有相似功能，今后将与电子邮件融为一体）由于可以包容文字、声音、图片、图像等各种多媒体信息，将成为未来主要的通信类应用。
B．娱乐类手机作为形影不离的伙伴，正在向用户提供日益丰富的娱乐。
手机娱乐的市场空间非常庞大，是SP们在2003年争夺得最狂热的一类服务。
如手机的个性化设置、图铃浏览、下载、转发、交流，语音杂志、卡拉OK、星象预测、网上聊天、寻找朋友、棋牌类、智力类、交友/婚姻预测、电子图书等等。
其实，这类服务中有些与游戏很难分开。
手机图片、铃声的个性化需求早已成为时尚，彩铃也正日益得到推广。
而随着彩屏和和弦的推出，这种需求更呈愈演愈烈之势。
虽然很多手机具有与电脑通信的途径，通过电脑完全能够将自己的手机个性化，但这种工作大部分手机用户并不能做到。
那么，花费1、2元下载一曲动听的铃声，一张好看的图片就具有的极强的吸引力，这也是为何大多数网站短信频道以图铃类业务为主角的原因所在。
C．资讯信息类就如互联网一开始用娱乐吸引眼球，人气上去以后就更倾向于提供实用资讯来获取利润一样，SP资讯服务也越来越凸现其广阔的市场空间。