商务一部规章制度

商务一部规章制度

一.总则

1、制定目的

为加强本部门销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化、规范化，特制定本规章。

2、适用范围

凡本部门销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。

3、权责单位

（1）商务一部全体员工负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

（2）销售经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

二、销售管理基本模式

1、销售团队实行逐级负责制原则。

（1）每个销售人员只有一个直接上司，只服从其直接上司的领导，只向其直接上司报告。

（2）上司对下属可以越级检查，但不得越级指挥（特殊情况除外）；下属对上司可以越级申诉，但不得越级报告。

2、销售团队管理沟通模式

（1）可采取口头、书面、邮件（包含百度hi、QQ等）或会议的方式进行团队管理沟通，以便捷高效为原则；

（2）任务布置或报告应明确：何人、何时（即当月任务或本周任务等）、以何方案、如何进行控制及后续评估。

（3）团队主管与成员，每天必须保持不低于一次的会议沟通（与已外出的销售人员必须电话沟通），以便及时了解各团队成员的工作情况和思想动态，及时解决所遇到的问题等。

（4）部门经理每五或周六晚进行一次全面会议，讨论一周的工作情况和下周的工作安排。

3、违反上述之规定，处以50-200元区间的罚款，并直至辞退。

三、行为规范

1、在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。

2、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。严禁恶意争抢客户。

3、工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己。

4、销售人员无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示，凡未经主管一级以上同意而擅做决定者，后果一切自负。

5、遵守公司所制定的商务政策，严禁以任何形式曲解公司之规定。擅自执行公司商务政策之外的内容，所有后果与损失由当事人个人承担，从其工资中扣除，不足着额外追偿。

6、禁止对公司的同事品头论足、禁止对公司的制度及公司处理问题的方法和其它一切与公司有关的事宜进行议论。如对某些问题不理解或不认同可通过书面方式反映或要求公司召开专门的会议倾听你的陈述，以便公司做出判断。

8、不得谈论其他职工的工作表现及自己对该职工的看法，更不得探听其他职工的报酬及隐私。

9、职工之间的关系要简单化，不得勾心斗角，互不买帐。如有此情况发生，只要影响到公司的利益，将受到严肃处理。

10、不得有意怠慢工作或工作不努力。

11、必须做到产品资料、合同、收据等不离身，对客户的疑问、上级安排的任务及同事拜托的事情都应做好记录，并尽快落实和回复。自己解答或解决不了的问题应立即解释清楚并向有关人员汇报，任何事情都必须有个回复。杜绝石沉大海、有始无终，如有此类事件发生，将追究相关人员的责任。

12、对公司要忠实，不谎报情况，不散布流言蜚语及报喜不报忧。

13、违反上述之规定，处以50-200元的罚款，并直至辞退。

四、出勤管理

销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：

1、在公司的销售人员，应照公司的考勤制度执行。

2、外出见客户的销售人员如遇到与打卡时间发生冲突的，应按照约见客户的时间来具体填写未打卡证明及外出签到表。由销售支持人员进行定时定点的监督。

3、如遇特殊情况需提前与部门经理沟通请示。（注：短信请假无效。）

4、违反上述之规定，处以50元的罚款。

五、工作职责

销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：

1、部门经理

（1）负责推动完成部门销售目标。

（2）执行公司所交付之各种事项。

（3）督导、指挥、培训部门员工执行、完成任务。

（4）按时呈报下列表单：如周报等。

（5）不定期拜访部门员工的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。

2、部门员工

（1）以电话量，拜访量为基础，努力工作。

（2）以实现部门任务量为目标。

（3）以实现人均单量为目标。

（4）为提高公司的市场竞争力而努力。（即让客户能感受到龙采在同行业的核心竞争力。）

（5）为提高公司品牌效应而奋斗。（即让客户提起互联网就只能想到龙采。）（6）完成上述几条来提高个人员工待遇。

六、移交规定

销售人员离职或调职时，除依照公司规章制度办理外，还需把本人客户资料交与现有部门人员。

七、本制度生效时间

本制度与商务一部全体员工认真阅读后签字并即时生效。

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