电话系统方案

电话系统方案

目录

一、方案概述................................................................................................... 错误!未定义书签。

二、功能简介................................................................................................... 错误!未定义书签。

1、呼叫流程............................................................................................. 错误!未定义书签。

2、呼叫接口............................................................................................. 错误!未定义书签。

2.1外呼接口..................................................................................... 错误!未定义书签。

2.2通话记录接口............................................................................. 错误!未定义书签。

2.3通话录音保存............................................................................. 错误!未定义书签。

2.4外呼外显透传号码..................................................................... 错误!未定义书签。

3、应急与灾备......................................................................................... 错误!未定义书签。

四、业务迁移................................................................................................... 错误!未定义书签。

五、扩展能力................................................................................................... 错误!未定义书签。

一、方案概述

目前搜房网用户管理系统使用两种外呼方案，希望能够引入更加符合期望和灵活的通讯方案。天润融通的智能语音云平台能够提供灵活方便的API，方便搜房网简化对接及操作流程，整合通讯及码号资源，提高透传号码的接通率，并保证通话质量及接通率。

二、功能简介

1、呼叫流程

智能语音云平台系统对接非常简单，无需座席账号分配，无需管理座席号并分配使用者账号，仅需要关联电话号码即可。

外呼接口仅需要提供客户及客服的电话号码，系统即可发起外呼，外呼流程为先呼叫客服，再呼叫客户，通过接口可指定发起呼叫的call_id作为唯一标识，通过call_id即可查询关联的通话记录及录音，同时可以把外显号码作为接口参数，按指定外显号码外呼。

呼叫流程图如下：

1、客服通过电脑在浏览器中的业务系统发起外呼

2、业务系统把外呼双方号码通过HTTP接口提交到天润云平台

3、天润云平台通过语音网关和电路，先呼叫客服的电话

4、客服电话接通后，天润云平台通过语言网关再呼叫客户的电话

2、呼叫接口

呼叫接口包括外呼接口及通话记录接口，发起呼叫后，可通过通话记录接口查询时长及录音；接口使用HTTPS及MD5加密保障信息安全；

2.1外呼接口

⏹发起者：合作方

⏹接受者：天润融通

⏹接口类型：HTTPS接口

⏹调用方式：GET/POST

⏹返回格式：JSON格式数据

⏹URL规范：

此接口返回JSON格式数据。

{“result”:”0”,”description”:””}

2.2通话记录接口

⏹发起者：合作方

⏹接受者：天润融通

⏹接口类型：HTTPS接口

⏹调用方式：GET/POST

⏹返回格式：JSON数据

⏹URL规范：

注：每次请求返回行数最大值为limit（最大不能超过5000条），即从id大于传入的参数id 的值开始按id升序取出limit条记录。

此接口返回JSON格式数据。

JSON格式数据

{result:返回结果,

msg:{

data:[{通话记录数据},{}..],

totalCount:总记录数

}

}

说明：data取值为json数组。

2.3通话录音保存

通话录音文件通过接口进行调用，可使用任意支持HTTP方式的播放工具进行播放，如：Windows Media Player、Apple QuickTime、Flash播放器、HTML5播放器等。

通话录音文件保存时间为一年。

2.4外呼外显透传号码

通过外呼接口可以指定外呼透传的外显号码，可以指定直线号码、手机、400号码、1010号码等。

3、应急与灾备

服务保障

1、电信级IT基础设施：T3级机房、丰富的中继资源、高端设备、网络连通性保障

2、容灾与备份：应急预案、呼叫中心整体备份

3、安全性管理：物理安全、应用安全、制度保障

系统平台可靠性