秘书心理学-概述
现代秘书心理学
秘书心理学第一章 秘书心理学概述1.人的组成要素示用意2.人的组成要素及本质⑴人的生理（自然生命）与心理（精神与社会生命）⑵人是自然生命、社会生命与精神生命三重存在的复杂生命体，人的精神决定人的本质——躯体、心理、灵魂。
3.人的心理及其实质 ⑴心理的组成：⑵心理的实质：人的心理是人脑在实践中对客观现实的主观能动的反映。
①人脑是心理的器官（无脑儿无法产生心理、双脑儿和裂脑人心理特殊） ②客观现实是心理的源泉（所谓“近朱者赤，近墨者黑”） ③心理是人脑对客观现实主观能动的反映④心理在实践（活动）中产生与进展，并在行为上有所反映。
4.个体心理行为规律①需若是心理行为的全然动力，了解和知足人的各类合理需若是鼓励的关键。
需要产生动机，动机支配着人的行为，行为指向必然的目标，进一步引发新的需要，如此周而复始，如以下图所示：②人的需要具有多样性与层次性，不同时期的奖惩鼓励手腕应有所不同。
美国心理学家马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地归纳和总结，以为每一个人都有一套需要系统和层次。
依照由低到高的顺序，人的大体需要包括五大类，即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要人对需要的追求不同，行为就不一样③把握刺激—反映原理，擅长分析人的心理行为的缘故与进程人在环境中基于自己的需要对各类刺激进行反映（伴随相应的情绪，情感和意志活动）后作出个性化的行为或反映。
图示如下：刺激需要、认知、情感、意志个性化的行为或反应认知不同，情绪体验不同，行为结果就不一样④任何心理的产生与进展都有一个进程，人一辈子时期不同，心理进展的重心和年龄特点也各不相同。
⑴人一辈子八大时期：乳儿期、婴儿期、幼儿期、童年期、青年期、青年期、中年期、老年期⑵年龄特点⑶不同时期的要紧欲求与任务：5.心理学的内涵词源：心理学（Psychology）一次来源于古希腊语“psyche”（意为“灵魂”）与“logos”（意为“研究”、“学问”），二者合起来就组成了“关于灵魂的学问”——这正是心理学的本源意义。
秘书心理学
思考：就能力而言，如何做单位一 人之下，万人之上的“二把手”？
秘书角色的互动与调整
是指秘书的角色定位与角色期待发生 矛盾冲突后，秘书在角色期待压力下 与期待发出者之间相互调整与适应的 过程
秘书角色在定位
是指秘书角色互动的必然结果：
调整 ︳ 找准位置 ︳ 认可 ︳ 在定位完成
总结:秘书角色定位过程
秘书心理学
之
秘 书 角 色 定 位
秘书角色定位
是指秘书对自己在社会组织中 所扮演角色、所处地位的衡量 和确定
秘书角色定位
一、秘书的角色知觉
二、秘书角色初始定位
三、秘书的角色冲突
秘书的角色知觉
指秘书对其担任角色的社会地位及由 此所规定的职责的认知和理解
我 该 我 该 如 样 做 何 做
怎
秘书角色的初始定位
是指秘书对其承担角色的初步定位 影响因素:角色知觉 Consciousness 秘书自身能力 Ability 单位情况 Unit situation
秘书的角色冲突
1、产生角色冲突的原因 社会对 秘书角色的期待 秘书群对秘书觉得的期待 秘书的角色规范
2、秘书角色冲突的类型
自我定位与角色期待者的冲突 自我定位与自身能力的冲突 自我定位与自身多重身份的冲突
角色知觉 →初始定位 →发生冲突 ↓ 角色调整互动 ↓ 角色再定位 ↓ 科学的角色定位 ← 角色再认知
现代秘书心理学第一章绪论
现代秘书心理学的发展经历了多个阶段。从最初的探索阶段，到理论体系的初步建立，再到实践应用和学科完善， 现代秘书心理学不断吸收新的理论和方法，逐步形成了较为完善的学科体系。未来，随着企业管理的不断变革和 心理学理论的不断创新，现代秘书心理学将会有更加广阔的发展前景。
现代秘书心理学的研究方法
观察法
通过观察秘书在工作中的行为表现，分析其 心理活动和行为规律。
调查法
通过问卷、访谈等方式了解秘书的心理状态 和工作需求，为研究提供数据支持。
实验法
通过实验手段控制和改变某些变量，探究心 理活动与行为之间的关系。
案例分析法
通过对典型案例的分析，深入探讨秘书心理 活动的特点和规律。
02
秘书的角色与职责
秘书的基本职责
服务性
秘书的主要职责是为领导和各部门提 供服务，保障公司日常工作的顺利开 展。
主动性
秘书需具备主动性和责任心，积极应 对工作中的各种问题和挑战。
保密性
秘书需保守公司机密和领导私人信息， 确保信息安全。
灵活性
秘书需具备灵活应变的能力，适应不 同情境和工作需求。
03
秘书的心理素质与能力
秘书应具备的心理素质
具备优秀的组织能力，能够高效地安排工作。
协调能力
具备协调能力，能够处理各种工作冲突。
学习能力
具备学习能力，能够不断学习和提高自己的工作技能。
秘书的心理调适与压力管理
心理调适
学会自我调节心态，保持积极向上的工作态 度。
压力管理
掌握有效的压力管理技巧，能够应对工作压 力。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理智的工作状态。
自我激励
学会自我激励，保持工作热情和动力。
秘书心理学课件
心理现象认识过程感觉知觉记忆思维想象心理过程情感过程意志过程个性心理个性倾向性需要动机兴趣理想信念世界观个性特征能力气质性格此部分心理学称为人格（个性）前者是人格的动力性，后者是人格的差异性第一章秘书心理学概述什么是心理学心理学: 是研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。
能力一般能力又叫智力，指从事任何活动都必须具备的最基本的心理条件，既认识问题解决问题的能力。
包括观察力、思维力、记忆力、想象力等。
特殊能力秘书心理学就是应用心理学的观点和方法，从秘书的微观领域着手于研究秘书活动主体的心理现象，揭示秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。
第一节为什么要学习秘书心理学⏹学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置⏹学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性⏹学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性⏹学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力⏹学习秘书心理学可以促进秘书人员的团对建设与合作⏹学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法⏹学习秘书心理学可以有利于增强秘书人员的心理健康第二节秘书心理学的性质和学科体系一、性质（一）秘书心理学是一门交叉学科（二）秘书心理学是一门应用学科，属于应用心理学的范畴二、秘书心理学于相关学科的关系（一）秘书心理学于普通心理学的关系（二）秘书心理学于社会心理学的关系（三）秘书心理学于管理心理学的关系（四）秘书心理学于秘书学的关系第二章秘书的社会角色第一节秘书的角色特征角色概述角色社会角色：是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。
社会行为：是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员期待，按角色的特定要求所表现出来的实际行为。
态度形成的三个阶段依从、认同、内化内化：是态度形成的最后阶段，个体真正从内心相信接受他人的观点，并使之纳入自己的态度体系，成为自己态度体系的有机组成部分。
角色规范：是指组织上期望其成员应该在工作中达到的行为模式，上对成员行为的规定。
[经济学]秘书心理学教案
![[经济学]秘书心理学教案](https://img.taocdn.com/s3/m/12b2e26def06eff9aef8941ea76e58fafab0459f.png)
经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学的重要性第二章：秘书的个体心理特征2.1 秘书的认知心理特征2.2 秘书的情绪与情感特征2.3 秘书的意志与个性特征2.4 秘书的动机与需求第三章：秘书的人际关系与沟通3.1 秘书的人际关系概述3.2 秘书的人际交往技巧3.3 秘书的沟通技巧与策略3.4 秘书的人际关系冲突与管理第四章：秘书的心理压力与管理4.1 秘书的心理压力概述4.2 秘书的心理压力源4.3 秘书的心理压力应对策略4.4 秘书的心理压力管理方法第五章：秘书的职业发展与心理素质提升5.1 秘书的职业发展规划5.2 秘书的心理素质概述5.3 秘书的心理素质培养与提升5.4 秘书的职业成长与心理调适第六章：秘书的情绪智力与工作表现6.1 情绪智力的概念与构成6.2 秘书的情绪智力对工作表现的影响6.3 提升秘书情绪智力的策略6.4 情绪智力在秘书工作中的应用第七章：秘书的决策心理与决策支持7.1 决策心理的基本理论7.2 秘书在决策中的角色与影响7.3 提高秘书决策支持能力的途径7.4 秘书决策心理在实践中的应用第八章：秘书的团队合作与领导心理8.1 团队合作心理的重要性8.2 秘书在团队中的角色与心理定位8.3 秘书领导心理与领导技巧8.4 提升秘书团队合作与领导力的策略第九章：秘书的跨文化交际心理9.1 跨文化交际心理的基本概念9.2 秘书面临的文化差异与挑战9.3 秘书跨文化交际心理的调整与适应9.4 跨文化交际技巧在秘书工作中的应用第十章：秘书的心理健康与自我调适10.1 心理健康的重要性10.2 秘书面临的心理健康问题10.3 秘书心理健康维护的策略10.4 秘书自我调适的方法与技巧第十一章：秘书的心理素质与职业形象11.1 秘书职业形象的重要性11.2 秘书的心理素质与职业形象的关系11.3 提升秘书职业形象的策略11.4 秘书的心理素质在职业形象塑造中的应用第十二章：秘书的心理咨询与心理辅导12.1 心理咨询与心理辅导的概念与意义11.2 秘书心理咨询与心理辅导的需求11.3 秘书心理咨询与心理辅导的实施方法11.4 秘书心理咨询与心理辅导的案例分析第十三章：秘书的心理测评与人才选拔13.1 心理测评的概念与方法13.2 秘书心理测评的需求与意义13.3 秘书心理测评的工具与技术13.4 秘书心理测评在人才选拔中的应用第十四章：秘书的心理干预与心理治疗14.1 心理干预的概念与方法14.2 秘书心理干预的需求与意义14.3 秘书心理干预的实施策略14.4 秘书心理治疗的方法与技巧第十五章：秘书心理学的未来发展趋势15.1 秘书心理学的国际化发展趋势15.2 秘书心理学的科技化发展趋势15.3 秘书心理学的专业化发展趋势15.4 秘书心理学的本土化发展趋势重点和难点解析本教案重点包括：1. 秘书心理学的定义、研究对象与内容、研究方法及其重要性。
第一章 秘书心理学概述《秘书心理学》PPT课件
• 1）秘书心理学的理论框架
内部心理 因素
角色认知
情感与意志 需要与动机
角色条件
工作激励 自我管理
角色意识
秘书心理学
秘书心理 与行为
外部环境 因素
个性心理
人际交往
人际关系
气质
上级关系
性格
平级关系
角色适应
知识与能力
下级关系
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.2 秘书心理学的理论体系
1.3 秘书心理学的研究原则和方法
1.3.2 秘书心理学的研究方法
• 1）观察法 • 2）调查法
（1）谈话法 （2）问卷法 （3）资料阅读法
• 3）心理测量法 • 4）实验法
（1）实验室实验法 （2）自然实验法
第一章 秘书心理学概述
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.1 秘书心理学的概念
•
秘书心理学是运用心理学的观点和方法，从
秘书活动的微观领域着手，研究秘书活动主体的
心理现象，探讨秘书活动中各种心理现象的特点
和规律的一门学科。
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.2 秘书心理学的研究对象
• 1）秘书的个性心理特征及其活动规律 • 2）秘书活动领域中的人际关系与行为特征 • 3）秘书的工作激励 • 4）秘书人员的心理卫生与健康
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.3 秘书心理学的研究意义
• 1）提高秘书人员的心理素质 • 2）推动秘书工作的有效开展
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.1 秘书心理学的学科性质
• 1）秘书心理学是一门新兴的交叉学科 • 2）秘书心理学是应用学科，是应用心理学的一种
秘书心理学第一章
大一新生常见的心理疾病
• 一、理想和目标的失落 • 二、自我价值感的丧失 • 三、学习方法的不适应 • 四、人际交往的障碍 • 五、生活适应和自理能力有待加强
常见症状
• 一、强迫症状 • 如果你得了癌症,别人会同情你,鼓励你,帮助你,而如果你得了强迫症,那
真是一种他人无法了解,自己才深刻体会的痛. 一个多月前,我觉得自己是一个无正常思想,无生活乐趣的废人,犹如行
第三节秘书心理学的性质和学科体系第四节秘书心理学的研究原则和方法4发展性原则观察法调查法心理测量法法实验法一学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置二学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性三学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性四学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力五学习秘书心理学可以促进秘书人员的团队建设与合作六学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法七学习秘书心理学有利于增强秘书人员的心理健康第五节学习秘书心理学的意义17saturdayapril17202110人的志向通常和他们的能力成正比例
抑郁症
• 崔永元语录：不忌讳。其实应该很忌讳，这是个人隐私，但是我 注意到一个问题，是社会上对这方面的知识知道的特别少，比如 包括我的家人，包括我的领导，他们都觉得没有这种病，觉得就 是想不开，就是小心眼，就是太爱算计了，就是以前火，现在不 火了，所以现在受不了了，都是在这样想。 实际上它是一种病，那么就要吃药，有的时候比如当我很有耐心 或者很有精力的时候，我会慢慢讲一点给他们听，有关抑郁症这 方面的知识，有的时候我不耐烦了，实在不耐烦了，我就说，如 果你要觉得我没有这个病，你把我的药吃几片试试。因为那个药 劲是非常大的，比如我是睡眠障碍，我吃那个药，两粒三粒，我 早晨五点、六点、七点、八点……才能睡着觉。但是如果没有这 种病的人，他吃了这个药，他可能三天都睡不醒。
任务一：秘书心理学概述
• 一、智力：智力上男女并无差异，男子智力发育 很好和很差的两端都比女性多。 • 二、认知差异 • 1、感觉：除视觉外，其他感觉女性都优于男性。 • 视觉 女性暗视觉敏锐 男孩视觉深度 • 触觉 女性更敏感 • 听觉 女性听觉的绝对感受性较男性高 • 嗅觉 女性更敏感 • 味觉 女性对苦味较敏感，比较喜欢甜味，男性对 咸味较敏感
下面是《东方魔鬼辞典》和《办公室魔鬼辞典》中对“秘 书”和“文秘”的解释，请讨论后对其作出评判。 秘书 1．不必打字好，只须线条好。 2．董事太太的敌人。 3．只消说“董事正在开会，何时结束很难说”便可 领取薪金的漂亮女子。 文秘 1．沏茶倒水者的美称。 2．用化妆盒多于用笔的职工。 3．电话最多的纪录保持者。 4．坐在椅子上等待结婚之人。
• • • • •
2、记忆 女性 擅长形象记忆、情感记忆和运动记忆 男性 逻辑记忆优于女性 机械的、形象的信息，女性占优势 抽象、理解性的信息，男性占优势
• 机械识记女性优于男性，而意义识记男性 优于女性
• 3、思维 • 女性 形象记忆较强 第一信号系统活动占优势பைடு நூலகம் 偏向形象思维 文学艺术教育 • 男性 逻辑记忆较强 第二信号系统活动占优势， 偏向抽象思维 数学物理等自然科学 • 三、语言差异 • 女性有更明显的流畅性和情感性 • 男性有更明显的逻辑性和哲理性
• 女性书面言语的流畅性不如口头语言显著 • 男性书面言语的逻辑性和哲理性比口头言 语更明显 • 女性面部表情丰富、经常变换，更多微笑 • 微笑只反映女性的处世态度 • 男性更多用微笑表示自信和大度 • 男性说话的时候多于女性
• 女性 情感易为偶然事件引起（小事、天气 等） • 男性 易指向有明显社会意义的事物 • 女性 敏感性高 不稳定 • 男性 感受性低 稳定 • 男子 以积极发展、自我奋斗感到满足 • 女子 有延缓自我努力的心向
秘书心理学在秘书职业中的应用
秘书心理学在秘书职业中的应用秘书心理学是一门研究秘书职业中心理活动和行为的学科。
秘书作为一个重要的职业角色，在组织中发挥着关键作用。
秘书心理学通过研究秘书的心理需求、挑战和职业发展路径，帮助秘书职业群体提升工作效能和职业满意度。
秘书心理学的应用可以从以下几个方面进行探讨：一、个体心理需求的满足秘书作为工作环境中的一员，有着与其他职业相似的心理需求。
秘书心理学研究可以帮助秘书了解个人心理需求的本质，包括自尊、自我实现、归属感等。
通过满足这些心理需求，秘书能够提高自我价值感和满足感，从而更好地发挥自己的工作能力。
二、人际关系管理秘书作为组织中的重要纽带，需要与各个部门和上级保持良好的沟通和合作关系。
秘书心理学研究可以帮助秘书了解人际关系的原理和技巧，提升与他人的交流能力、冲突解决能力和协调能力。
通过良好的人际关系管理，秘书能够更好地履行职责，推动工作的顺利进行。
三、应对工作压力秘书职业常常伴随着高强度的工作和紧张的时间压力。
秘书心理学研究可以帮助秘书了解工作压力的来源和影响，学习应对工作压力的技巧和策略。
通过科学的应对压力，秘书能够有效地减少焦虑和抑郁情绪，保持良好的工作状态。
四、职业发展规划秘书作为一个职业角色，也需要进行职业规划和发展。
秘书心理学研究可以帮助秘书了解自己的职业兴趣、优势和发展路径，制定合理的职业目标。
通过科学的职业发展规划，秘书能够更好地提升专业能力，实现个人职业发展和成长。
以上是秘书心理学在秘书职业中的一些应用。
通过深入研究和应用秘书心理学，可以提升秘书的工作效能和职业满意度，有助于组织的顺利运行和发展。
当然，并非所有秘书都需要具备专业的秘书心理学知识，但对于那些希望在秘书职业中获得更好发展的人来说，了解并应用秘书心理学是一种重要的能力和优势。
秘书心理学
秘书所具备的能力（相卫星文秘112 010811203）对于一个秘书来说，如果她仅仅具备全面的业务知识，那她还不能算是个优秀的秘书；一个优秀的秘书，要能根据工作中出现的具体情况，灵活地运用自己所掌握的知识和技能，做出及时有效的判断，并与各方面进行沟通，圆满完成上司交代的工作。
因此，一个成功的秘书，应该具备以下能力。
一、专业能力（一）较高的文字水平。
秘书人员工作中的一个重要任务，就是从事大量的文字工作，几乎天天都要修改或草拟文稿。
因此，秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律。
这就要求秘书人员加强写作实践，熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。
一、判断能力与执行能力（二）较强的组织能力。
现代的秘书人员，是具有一定的组织和管理能力的人才。
根据职责的要求，秘书人员经常要按照领导的意图组织各类活动，如果缺乏一些现代的、科学的组织管理能力，就无法把工作搞好。
对此，秘书人员一方面要通晓办事的渠道，提高办事的效能，平时多接触一些具体事物，处处留意他人和自己的上级是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。
（三）准确的判断能力。
秘书人员要能自主的分析问题，判断优劣。
（四）敏捷的应变能力。
秘书人员要具备应对突发情况的能力与经验。
（五）广泛的社交能力。
当前，社会交往已成为社会各阶层的一项“热门”活动。
社交对于秘书人员来说同样重要。
首先，社交可以开阔视野，增长知识。
在广泛的社交中，可以博采众长，学习各方面的知识以丰富自己。
知识出才智，智是谋之本，这样在实际工作中就能更好地发挥参谋助手作用。
其次，社交是办事的辅助。
秘书人员办理公务，联系事务，自然是“公事公办”但社交可以帮助选取捷径，克服阻力，提高办事效率。
二、基本能力（一）敏锐的观察能力。
秘书要时刻注意察言观色，了解领导及多数人的想法、态度等等。
（二）良好的记忆能力。
秘书要尽可能的把了解到的和工作、领导有关的信息记住，以备不时之需。
秘书心理学实务培训课件
2023-10-30
contents
目录
• 秘书心理学概述 • 秘书心理学核心概念 • 秘书心理学实务技能 • 秘书心理学应用案例 • 总结与展望
01
秘书心理学概述
秘书心理学的定义与特点
定义
秘书心理学是一门研究秘书在工作环境中如何调整心态、应对压力、保持高 效工作状态的科学。
02
秘书心理学核心概念
工作压力管理
工作压力概述
描述工作压力的本质，以 及秘书职位所面临的常见 压力来源。
压力反应
解释压力对秘书的心理和 生理影响，包括负面影响 和积极适应。
管理技巧
介绍时间管理、优先级排 序、工作与生活平衡等应 对工作压力的实用技巧。
人际关系与沟通
人际关系
阐述良好的人际关系对秘书工 作的重要性，以及建立和维护
掌握有效的沟通技巧，包括清晰、有逻辑地表达观点，同时积极倾听
他人的意见和建议。
有效沟通与倾听技巧
有效沟通
学习如何在不同情境下进行有效的沟通，包括口头、书面和电子 沟通方式。
倾听技巧
培养专注、理解和回应他人观点的能力。了解如何在沟通中运用 同理心和积极倾听技巧。
沟通障碍与解决策略
学习识别和解决沟通障碍的方法，包括如何处理冲突和建立信任 。
人际关系
持续学习
与上司、同事和客户建立良好的人际关系， 提高团队合作效率。
不断学习和更新知识，了解行业发展趋势和 技术创新，以适应不断变化的工作环境。
感谢您的观看
THANKS
05
总结与展望
总结秘书心理学的关键点
沟通技巧
培养有效的沟通技巧，包括倾 听、表达、反馈和冲突解决等 。
1第一章秘书心理学概述
四、学习秘书心理学可以提高秘 书人员处理人际关系的能力
学习内容：秘书的人际交往、人际关系以
及与领导的关系。 作 用：使秘书人员了解和掌握处理人 际关系的基本方法和技巧，提 高处理人际关系能力。
秘书人员处在单位的中枢位置，处在一种复杂的 人际关系的枢纽中（见图1-1）。
图1-1 秘书人员的中枢位置
这个图也证明了白领永远是“三分做事，七分做 人”。这个图对秘书更具有典型意义，一个秘书要想 在事业上获得成功，不可能完全靠“拉关系”来实现， 他必须在具备一定的天赋的基础上刻苦而又努力地工 作。但是，你能力再强工作再努力，如果你不善于处 理自已与各方面的关系，你不会“做人”，那你也很 难在事业上有所作为。 在现实生活中，有许多“才子型”秘书，他们确 实才高八斗，学富五车，但由于恃才傲物，不会或者 不屑于处理好与各方面的关系，最终事业蹉跎，空叹 怀才不遇。相反，有些秘书看上去似乎才智平平，除 开做人“八面玲珑”，会“搞关系”外，似乎没有别 的什么特长，但是，他们在事业上往往如鱼于得水， 飞黄腾达。这其中的奥秘就在于“人际关系”的和谐 与否。“拉关系”就是建立人际关系良好；人际关系 良好，就能借用上司和同事的力量，让一加一大于二， 取得事半功倍的效果，否则就有可能一加一小于二， 事倍功半，甚至颗粒无收。
秘书工作所处位置特殊，涉及较复杂的人际关系
问题，涉及较复杂的工作矛盾或冲突。秘书人员能否
适应这种特定的工作环境，是衡量秘书人员心理是否 健康的重要标志。 秘书工作性质特殊，经常加班加点，打破作息时 间和规律，要求秘书人员不仅要有健康的体魄和充沛 的精力，还要有良好的精神状态。这些问题都属于心 理健康问题。
选E也是一种逃避责任、不实事求是的做法。 选C之所以正确，其理由很简单，那就是如实向 上司汇报是其作为秘书的天职。在一般的情况 下，对职业秘书来说，对于上司的隐私，看到 了的要当作没看见，听到了的要当作没听见； 只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工 作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他 办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马 总保密。
秘书心理学概述 ppt课件
第十三章 会务工作心理 第十四章 信访工作心理 第十五章 调研工作心理 第十六章 协调工作心理
第六部分 秘书的心理健康
第七章 秘书的自我管理 第八章 秘书的工作激励
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第十七章 秘书的心理健康 第十八章 秘书如何预防心理挫折
1
第一章 秘书心理学概述
学习目标 本章导言 主要内容 思考练习 视野拓展
门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接 过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥 连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢 马哥！”总裁问的就是这件事。
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15
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于
雪有这么几种选择：
a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让 我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事 我一点也不知道！”
教育心理学 军事心理学 管理心理学 运动心理学
职业心理学
教师心理学 营销心理学 医护心理学 旅游心理学 秘书心理学
心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理
学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应
用，秘书心理学是职业心理学的一种。
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7
四、心理学研究的主要内容
忆 思维
认知过程 感觉 知觉 表象 记
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16
本题的最佳选择是C。
选A肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司 办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁 问起这件事时，他代表的是整个公司的利益， 这件私事也就不再是单纯的私事了，所以，作 为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司 的最高领导人说明事情的真相。
选B与选A一样，甚至有过之而无不及。
[经济学]秘书心理学教案
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经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学在经济学中的重要性第二章：秘书的心理素质2.1 秘书应具备的心理素质2.2 秘书心理素质的培养与提升2.3 秘书心理素质在日常工作中的应用2.4 案例分析：优秀秘书的心理素质第三章：秘书的情绪管理3.1 秘书的情绪类型及特点3.2 秘书情绪管理的重要性3.3 秘书情绪管理的方法与技巧3.4 案例分析：秘书情绪管理实例第四章：秘书的人际沟通4.1 秘书人际沟通的含义与重要性4.2 秘书人际沟通的技巧与策略4.3 秘书在人际沟通中的角色定位4.4 案例分析：秘书人际沟通的成功案例第五章：秘书的自我认知与职业规划5.1 秘书的自我认知5.2 秘书职业规划的意义与方法5.3 秘书职业规划的实施与调整5.4 案例分析：秘书成功职业规划案例第六章：秘书的压力管理与心理健康6.1 秘书面临的压力来源6.2 秘书压力管理的策略6.3 秘书心理健康的维护与提升6.4 案例分析：秘书压力管理与心理健康的实践第七章：秘书的时间管理7.1 秘书时间管理的重要性7.2 秘书时间管理的方法与技巧7.3 秘书日志成文与时间管理7.4 案例分析：秘书高效时间管理案例第八章：秘书的团队协作8.1 秘书在团队中的角色与责任8.2 秘书团队协作的技巧与策略8.3 秘书提升团队协作效果的方法8.4 案例分析：秘书团队协作的成功案例第九章：秘书的领导力培养9.1 秘书领导力的定义与重要性9.2 秘书领导力的培养与提升9.3 秘书领导力在日常工作中的应用9.4 案例分析：秘书领导力培养的成功案例第十章：秘书心理学的实际应用与职业发展10.1 秘书心理学在实际工作中的应用10.2 秘书职业发展的趋势与挑战10.3 秘书如何利用心理学实现职业发展10.4 案例分析：秘书心理学在职业发展中的作用重点和难点解析重点一：秘书心理学的定义与研究对象补充说明：秘书心理学是一门研究秘书在日常工作中所面临的心理问题、心理特征及其心理行为的学科。
秘书心理学
秘书心理学导论第一单元秘书心理学及其应用秘书心理学产生: 20世纪90年代概念: 运用心理学的基本原理和方法, 研究秘书人员及其活动的心理现象和规律, 并对其提供指导的一门应用性学科。
一.秘书工作所需要的心理与行为理论。
（一）秘书工作者的心理素质与秘书实践活动的适配问题。
（二）秘书工作者角色定位、交往沟通及其领导者之间的互动关系。
（三）秘书工作者在工作中激励问题。
（四）秘书工作者的自我生涯设计与压力管理问题。
二.秘书心理与行为的内容结构。
（一）秘书工作人员与岗位的培训（二）秘书工作的有效开展与适应（三）秘书工作人员的自我发展与管理三.学秘书心理学的意义和方法。
方法: 1.广泛联系实际理解心理学的基本理论。
2.作为一个整体进行理解和把握, 前后联系融会贯通3.常识性运用所学的秘书心理学知识。
马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs）, 亦称“基本需求层次理论”, 是行为科学的理论之一, 由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
该理论将需求分为五种, 像阶梯一样从低到高, 按层次逐级递升, 分别为:生理上的需求, 安全上的需求, 情感和归属的需求, 尊重的需求, 自我实现的需求。
{另外两种需要: 求知需要和审美需要。
这两种需要未被列入到他的需求层次排列中, 他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。
还讨论了需要层次理论的价值与应用等。
}生理上的需求这是人类维持自身生存的最基本要求, 包括对以下事物的需求: 呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足, 人类个人的生理机能就无法正常运转。
换而言之, 人类的生命就会因此受到威胁。
在这个意义上说, 生理需要是推动人们行动最首要的动力。
马斯洛认为, 只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需程度后, 其他的需要才能成为新的激励因素。
而到了此时, 这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
《秘书心理学》 知识点整理 期末复习
《秘书心理学》期末复习心理学定义：心理学是研究人的心理现象产、本质、作用、变化发展规律的科学，是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。
※心理的实质: 1.心理是脑的机能2. 脑是心理活动的器官3.心理是客观现实的反映秘书心理学※（一）定义：秘书心理学是运用心理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域着手，研究秘书活动共主体的心理现象，探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。
※（二）研究对象：（1）秘书的个性心理特征及其活动规律；（2）秘书活动领域中的人际关系与行为特征；（3）秘书的工作激励；（4）秘书的心理卫生与健康※（三）研究意义：（1）有利于探讨秘书社会角色，明确秘书角色位置；（2）有利于探讨秘书心理品质，增强工作适应性；（3）有利于探讨秘书工作需要和动机，调动工作积极性；（4）有利于探讨秘书人际关系特点，提高处理人际关系的能力；（5）有利于探讨秘书群体心理，促进秘书团队建设与合作；（6）有利于探讨秘书工作心理，改进秘书工作方法；（7）有利于探讨秘书心理问题，增强秘书心理健康；（8）有利于探讨秘书心理学与其他学科的关系，丰富完善学科体系※（四）研究方法：（1）观察法；（2）调查法；（3）心理测量法1.观察法：（1）定义：在自然情景或预先设置的情景中，对人的行为进行观察记录，以分析其心理活动变化发展规律的方法。
（2）优点：能获得第一手资料；可获得较真实的资料；操作简单易行；（3条）（3）缺点：难以对观察结果进行重复验证；难以进行精确的分析；容易主观臆测和发生偏颇；必须有目的、有计划和系统地进行(研究费时)（4条）2.调查法：（1）定义：按照一定的目的和计划，间接的搜集研究对象有关现状的历史材料，通过分析、概括的方法发现问题，探索教育规律。
（2）常见的调查方式：谈话法、问卷法、阅读资料法等。
谈话/访谈法:研究者根据事先拟订好的问题向被试提出，在一问一-答中搜集资料，分析和推测群体心理特点和心理状态的方法。
秘书心理学实务培训课件
秘书职业发展路径与策略
秘书职业发展路径
了解秘书职业的发展路径和晋升通道，以便制定 自己的职业规划。
职业发展策略
制定具体的职业发展策略，包括学习和实践、社 交网络建立、个人品牌打造等方面。
职业规划调整
根据自身发展情况和市场变化，及时调整自己的 职业规划。
突破职业瓶颈的心理学方法
认识自我
积极心态
通过自我认知和反思，找到职业瓶颈的根源 ，以便采取有效的措施。
认知能力
提高观察力、记忆力和 思维能力，增强对工作 的敏感度和领悟力。
情绪调控能力
学会控制情绪，保持积 极心态，应对工作中的 压力和挑战。
人际交往能力
增强合作精神和团队意 识，提高沟通协调和人 际交往能力。
学习与发展能 力
树立终身学习意识，培 养持续发展的素质和能 力。
分析与解决问 题的能力
掌握问题分析和解决的 方法，提高解决实际问 题的能力。
有效情绪管理的技巧
认知重构
改变对事物的认知角度，从积极的角度看待工作中的压力和挑战 。
情绪调节
学会识别、接纳和表达自己的情绪，采用深呼吸、放松技巧等来 缓解紧张和焦虑。
改变行为模式
通过改变行为模式来调整情绪状态，如积极沟通、时间管理、寻 求支持等。
情绪管理与心理压力的应对
心理压力的来源
工作负荷过大、人际关系复杂、任务目标难以达 成等。
诚实守信
保持真实、透明和守信的 交往态度，建立信任关系 。
宽容接纳
学会倾听和理解他人，接 纳不同的观点和意见。
建立良好的人际关系实践方法
积极倾听
给予他人充分的时间和空 间表达意见，积极倾听并 理解对方的意图。
表达清晰
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机要秘书是指处理机关机密文件的秘书
文字秘书是指专职从事以撰拟、处理文稿为主要工作的 秘书，具有较强的口头与文字表达能力，俗称“笔杆子”。
公务秘书是指在国家机关、团体、部队、国有企事业单位 中，由组织或人事部门选派的承担秘书工作的人员，在编制 上属于该单位干部。
私人秘书是指由私人、私人企业、民办企业等出资雇佣聘 请并为私人服务的秘书。私人秘书在遵守国家法律的前提下， 向自己的雇佣聘任者负责。他们的工作制度和工作方式具有 很大的灵活性和多样性。
交叉 学科
第一讲 秘书学、秘 书实务与秘书心理学
关系与概要
秘书和秘书学
• 秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公务 服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、 办文办会办事等为主要职能活动的领导者、决策 者的参谋助手。
• 秘书学就是以秘书工作为研究对象，研究其主体 与客体及其相互关系的一门学科。它研究秘书工 作的产生与发展、职能与环境、性质与作用、规 律与特征、原则与要求、程序与环节、方法与艺 术、机构与人员，以及秘书工作规范化、科学化、 现代化的发展趋势等问题，以促进秘书工作适应 社会发展的需要。
秘书实务
➢ 从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学 科的一个分支，它是研究秘书工作和秘书业务活 动及其规律的应用学科。从秘书工作的职能的角 度来看，秘书实务是指秘书工作中具体办理事务 的职能。
➢ 秘书实务的对象是研究辅助管理中具体的秘书业 务工作程序、方法和技能，从秘书工作的实践出 发，分析其中的主要特点，揭示其中的一般规律 和特殊规律，为培养学生掌握秘书业务知识和实 际操作能力而提供理论指导。
从繁琐的日常事务及专门事务中解脱出 来……秘书已经成为决策者和执行者之间 的一座桥梁……一个精干而可靠的秘书不 仅是经理和工作人员之间的桥梁，而且还 应当是协助经理的左右手。
中国秘书学者杨树森
秘书就是直接为领导、主管或雇主
提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳 动为主的工作人员。
中国国家劳动和社会保障部《秘书国 职业标准》
商务秘书是在公司企业的经营活动中，专门辅助领导处理
各类商业性事务的秘书。目前在我国公司企业中，纯粹的商 务秘书还不多，随着人们对商务秘书在商务运作中的重要性 有了更进一步的了解和认识，这种局面将会得到改善。
3．从秘书业务的内容划分
从秘书业务的内容划分，可以分为行政秘书、机要秘书、 文字秘书、事务秘书、会议秘书、公关秘书等。
工作，近距离综合辅助领导决策与管理的 职员。
欧洲专业秘书协会
秘书对其上司的活动和工作范围有足够
的了解，能够替上司分担很多工作。她能 在一定的范围内作出决定和发出指示，并 在做生意的场合代表她的上司。
美国《韦氏秘书手册》
今天的秘书决不再是单纯的接待员兼打
字员，因为越来越多的经理希望自己的秘
书成为行政管理的助手，以便自己有可能
秘书心理学
by朱宏
课前说明
• 考查课 双及格线 • 分组作业 • 43人，分为8-9组，自由组合，将分组情况
报给课代表 • 班长或者学委担任本课课代表,负责作业和
考勤等事宜 • 学委和班长课间留联系方式
课前讨论
• 对秘书这一职业的理解 • 自己的职业期待
热身运动
• 第一步：在粉色的纸上写明自己的优势， 绿色的纸上写明自己的劣势。
秘书的含义、印象与偏见
情景案例 在文学作品里，公司里的秘书往往被描述
成这样一个特殊群体：靓丽的外表，时尚的 装束，浪漫的感情，丰厚的收入……容易给 人一种错误的认识——秘书是花瓶，吃的是 青春饭。事实上，现代秘书更注重能力和悟 性。
案例
国外的高级秘书多为三四十岁的成熟女性， 比如比尔·盖茨的秘书露宝女士，上任时就 是一位42岁的有四个孩子的母亲。露宝把微 软公司看成一个大家庭，她一直自觉以一个 成熟女性特有的缜密与周到，把公司里里外 外打理得妥妥贴贴。露宝以她的教养、经验 和能力在微软享有很高的地位，深受比 尔·盖茨的器重和员工的尊重。有人说，比 尔·盖茨是微软的董事长，露宝是微软的家 长。比尔·盖茨曾说过：“我和微软的成功 因为有露宝 。
秘书的界定
在国外，“秘书”一词源于拉丁文
的“secretarius”，意思是“可靠的职员”。 英语中的秘书（secretary）与秘密 （secret）有着密切的联系。现代西方国 家的秘书概念形成于资产阶级工业革命时 期，是工业社会的产物，主要指一种职位 或职业及具有此职位的职员或从事此职业 的人员。
秘书是从事办公室程序性工作、协助上
司处理政务及日常事务并为决策及实施提 供服务的人员。
中国秘书学者谭一平
秘书就是为了给上司创造最佳决策环境
的人
秘书的分类
作为一种现代的社会职业，秘书的种类越来越多， 横向分类也越分越细。我国对秘书的分类主要有：
1．从秘书服务的对象划分
从秘书服务的对象划分，可以分为公务秘书和私人秘书 两类。
• 第二步：将粉色的纸贴到笔记本或者课本 扉页，将绿色的纸贴在其最后一页。
• 首页粉色的纸时刻提醒自己要发挥优势。 但是绿色的纸放在最后不示于人前并非让 你逃避自己的缺点，而是要让你做到心中 有数。木桶原理告诉我们能盛多少水由最 短的那片木头决定。
哪片森林的哪棵树
秘书心理学
秘书学、秘书实 务
一般心理学、心 理学其他分支 学科
2．从秘书工作的性质划分
从秘书工作的性质划分，可以分为党政秘书、企业秘书、商 务秘书等。
党政秘书是辅助党政机关领导人和领导集体实施决策与管
理，保障机关各项工作正常运转的秘书。现在我国通用的秘 书工作的各项原则规范，主要是针对党政秘书制定的。
企业秘书是在公司企业中专门为企业领导统筹公司的各项
事务而服务的秘书。在私有企业工作的属于私人秘书性质， 在国有企业工作的属于公务秘书性质。
下面是从职业的角度列出的一些有代表性的解释或描述：
国际职业秘书协会
秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她 （他）掌握办公室工作的技巧，能在没有上司 过问的情况下，表现出自己的责任感，以实际 行动显示出主动性和正确的判断能力，并且在 所给予的权力范围内作出决定。
中国秘书学家常崇宜
秘书，是从事信息性、事务性、技术性