酒店前台管理制度

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酒店前台纪律管理制度

第一章总则第一条为加强酒店前台管理，提高服务质量，确保酒店各项业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括但不限于接待员、收银员、礼宾员等。

第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，以诚信、敬业、高效、文明为服务宗旨。

第二章仪容仪表第四条前台员工上班期间必须着装整齐，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。

第五条女员工应化淡妆，发型简洁大方；男员工应梳理整齐，不留胡须。

第六条前台员工应保持端庄的站姿、坐姿，行走时步态稳健，面带微笑，热情大方。

第七条严禁在工作区域吸烟、喝酒、吃零食，保持工作区域整洁。

第三章工作纪律第八条前台员工应按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

第九条严格遵守考勤制度，如实填写考勤表，不得伪造、篡改考勤记录。

第十条严格遵守请假制度，事假、病假、年假等必须提前向部门负责人请假，并按规定办理手续。

第十一条不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需离开工作岗位，应向当班领班请假，并经批准后方可离开。

第十二条不得在工作时间从事与工作无关的活动，如聊天、玩手机、看小说等。

第十三条不得在工作时间擅自处理客人投诉，应及时向部门负责人汇报，由其处理。

第四章服务质量第十四条前台员工应具备良好的沟通能力，耐心、细致地解答客人咨询，做到文明用语、礼貌待人。

第十五条前台员工应熟悉酒店各项业务流程，确保为客人提供高效、便捷的服务。

第十六条前台员工应主动了解客人需求，提供个性化服务，提高客人满意度。

第十七条前台员工应严格遵守操作规程，确保客房、设施设备安全、卫生。

第十八条前台员工应积极参与酒店组织的培训，提高自身业务水平和服务质量。

第五章考核与奖惩第十九条酒店将对前台员工的工作进行定期考核，考核内容包括但不限于工作态度、服务质量、业务水平等。

第二十条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反本制度的行为进行处罚。

第二十一条对严重违反本制度，造成酒店损失或恶劣影响的员工，酒店有权解除劳动合同。

酒店前厅管理制度及流程

一、前言酒店前厅是酒店对外展示形象的第一窗口，也是客人入住、退房及日常咨询的主要场所。

为了确保酒店前厅工作的有序进行，提高服务质量，特制定本制度及流程。

二、管理制度1. 人员管理（1）前厅部工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，熟悉酒店各项规章制度。

（2）员工需按时参加培训，提高自身业务水平。

（3）员工应服从部门管理，团结协作，不得擅自离岗。

2. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。

（2）事假、病假需提前向部门申请，经批准后方可休假。

（3）严禁代人签到、请假。

3. 仪容仪表（1）员工需按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌。

（2）保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

（3）上班时间不得私自穿着或携带工服外出酒店。

4. 劳动纪律（1）严禁携带私人物品到工作区域。

（2）严禁携带酒店物品出店。

（3）严禁在工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

（4）上班时间严禁打私人电话，干私活。

5. 客户服务（1）前台接待人员需热情、礼貌、耐心地接待每一位客人。

（2）为客人提供问讯、代办、预订、接待等各项服务。

（3）准确、及时、优质、高效地办理各项业务。

（4）严格遵守酒店收费标准，确保价格透明。

6. 保密制度（1）员工需严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表。

（2）废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需妥善保管。

三、工作流程1. 客人入住（1）接待员询问客人需求，为客人办理入住手续。

（2）为客人提供房间钥匙，并告知房间设施及使用方法。

（3）记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。

2. 客人退房（1）接待员通知客房部客人即将退房。

（2）客人办理退房手续，结清房费。

（3）回收房间钥匙，并告知客人退房后如有遗留物品可联系酒店。

3. 客人咨询（1）接待员耐心倾听客人咨询，为客人提供相关信息。

（2）若无法解答客人问题，及时向上级汇报。

酒店前台内务管理制度

第一章总则第一条为了确保酒店前台工作的有序进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、预订、客服等岗位。

第三条前台内务管理应遵循“高效、规范、优质、安全”的原则。

第二章考勤制度第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退。

如遇特殊情况需请假，应提前向部门主管申请，经批准后方可休假。

第五条员工请假应提前一天通知，特殊情况需加班，应向部门主管申请，经批准后方可加班。

第六条员工请假期间，应保证通讯畅通，确保工作不受影响。

第三章仪容仪表第七条员工上班期间应穿着整洁、统一，符合酒店规定。

第八条员工应保持良好的个人卫生，不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张的首饰。

第九条员工应保持良好的精神面貌，面带微笑，热情大方。

第四章工作规范第十条前台员工应熟练掌握酒店各项业务知识，提高服务技能。

第十一条前台员工应遵守酒店各项规章制度，严格执行操作流程。

第十二条前台员工应热情、耐心地为客人提供咨询、预订、入住、退房等服务。

第十三条前台员工应确保客人入住、退房手续办理准确无误，避免出现差错。

第十四条前台员工应妥善保管客人资料，确保客人隐私安全。

第十五条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。

第五章设备管理第十六条前台员工应定期检查设备，确保设备正常运行。

第十七条前台员工应做好设备清洁保养工作，延长设备使用寿命。

第十八条前台员工应妥善保管设备，防止设备丢失、损坏。

第六章交接班制度第十九条前台员工应认真进行交接班工作，确保工作连续性。

第二十条交接班时，应将工作情况、客人信息、设备状况等详细告知接班员工。

第二十一条如发现交接班中出现遗漏或错误，应立即纠正，并及时向上级汇报。

第七章奖惩制度第二十二条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

第二十三条对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。

第八章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

酒店前台工作人员管理制度

酒店前台工作人员管理制度1. 管理目的为了规范酒店前台工作人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，制定酒店前台工作人员管理制度。

2. 酒店前台工作人员的基本要求和岗位责任•酒店前台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效应对客户的问题和需求。

•酒店前台工作人员应熟悉酒店的产品和服务，及时向客户提供相关信息和建议。

•酒店前台工作人员应熟练掌握酒店前台系统和办理客户入住、退房等手续的流程。

•酒店前台工作人员应遵守酒店制度和政策，严格保守客户信息和酒店内部信息的机密性。

•酒店前台工作人员应具备一定的抗压能力和应急处理能力，能够应对突发事件和客户投诉。

3. 岗位职责和工作流程3.1 前台接待•酒店前台工作人员应主动接待客户，礼貌地问候并帮助客户办理入住手续。

•酒店前台工作人员应核对客户的身份信息，确认预订情况，并将客户信息录入系统。

•酒店前台工作人员应向客户提供房卡、行李存放等服务，并告知客户房间信息和酒店设施的使用方法。

3.2 入住管理•酒店前台工作人员应根据客户需求和房间状况进行房间分配，并记录入住时间和房间号码。

•酒店前台工作人员应协助客户办理入住手续，如填写登记表、签署住宿合同等。

•酒店前台工作人员应向客户介绍酒店的服务和设施，并提供相关的注意事项和规定。

3.3 退房管理•酒店前台工作人员应提前提醒客户办理退房手续，并确认客户退房时间。

•酒店前台工作人员应核对客户的房间物品和消费情况，结算客户的住宿费用。

•酒店前台工作人员应收取客户的房卡，并确认客户是否有遗留物品。

3.4 客户服务•酒店前台工作人员应及时回答客户的电话和咨询，提供准确的信息和建议。

•酒店前台工作人员应随时关注客户的需求和投诉，并及时协调相关部门解决问题。

•酒店前台工作人员应主动向客户提供有关酒店周边的交通、餐饮、购物等信息。

4. 工作规范和考核机制4.1 工作规范•酒店前台工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，并佩戴工作牌。

酒店前台管理制度

酒店前台管理制度酒店前厅管理制度篇一1、酒店前厅和前院是酒店的门面和形象。

酒店前厅由总台值班员、门迎和公卫共同管理，前院主要由值班保安员管理，前厅和前院必须24小时保持整洁、卫生和正常运营状态；2、酒店总台值班员重点搞好总台值班工作，接待好客人，同时维护好总台卫生，总体照应前厅管理工作；3、门迎要重点迎候好客人，同时负责花木的管理和大门口的清洁；4、前厅保安员重点搞好自身保安工作，同时要负责大门前院的。

卫生和秩序维护工作，以及厅外花木管理工作；5、公卫要搞好卫生间、楼梯和地面卫生，及时清倒垃圾筒，同时搞好厅内设施清洁卫生；6、每天上班后，前台、门迎、保安、公卫要集中进行大扫除，尽快使前厅前院保持整洁美观；7、对新到客人，门迎要热情准确指领，前台人员要行注目礼，坚决防止低头不看客人的现象，保安要随时准备扶助带有重行李和行走不便的人，如发现客人进店无人招呼，要对当班人员进行严肃处罚；8、对在前厅逗留谈事的客人，门迎或前台人员要礼貌相待，及时捧上茶水，人走及时清理桌面、椅面、烟盒和残留茶水，经常保持前厅整洁干净，对衣帽不整或躺在沙发上、腿脚放置不当、不注意文明的客人，要礼貌劝止；9、前厅一般不能放置其它杂物，以免影响观瞻，客人要求放置的要引领到合适位置；10、前厅若发生酒醉客人滞留和不法分子滋扰破坏，要以适当方式及时制止，始终保持和谐安静，营造安全温馨的氛围。

酒店前台规章制度篇二为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。

3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。

酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)

酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。

4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。

如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。

6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。

8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。

如误收由收银全额赔偿。

9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。

酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。

酒店前台管理职责制度

一、总则为规范酒店前台管理，提高服务质量，保障酒店经营秩序，特制定本制度。

二、管理职责1. 负责酒店前台的整体运营管理，确保前台工作顺利进行。

2. 组织实施前台各项规章制度，监督员工遵守操作流程。

3. 负责前台员工的招聘、培训、考核和奖惩工作。

4. 负责前台设备的采购、维护和管理。

5. 负责前台客人的接待、入住、退房等手续办理。

6. 负责前台投诉处理，及时解决客人问题。

7. 负责前台与其他部门的协调沟通，确保信息畅通。

8. 负责前台安全、消防、卫生等工作。

三、具体职责1. 招聘与培训（1）根据酒店需要，招聘前台员工，确保人员素质。

（2）对新员工进行岗位培训，使其熟悉工作流程和操作规范。

（3）定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。

2. 工作安排与监督（1）合理安排员工排班，确保前台工作正常运行。

（2）监督员工遵守规章制度，确保服务质量。

（3）定期检查员工工作状态，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者进行处罚。

3. 设备管理（1）负责前台设备的采购、验收、安装和维护。

（2）定期检查设备运行状况，确保设备正常使用。

（3）发现设备故障，及时报修，确保前台工作不受影响。

4. 客人接待（1）热情接待客人，主动询问客人需求，提供优质服务。

（2）为客人办理入住、退房手续，确保手续办理准确无误。

（3）协助客人解决入住过程中遇到的问题。

5. 投诉处理（1）及时受理客人投诉，了解投诉原因。

（2）调查核实投诉情况，制定解决方案。

（3）跟进投诉处理结果，确保客人满意。

6. 部门协调（1）与客房部、财务部等相关部门保持良好沟通，确保信息畅通。

（2）协调解决前台工作中出现的问题，提高工作效率。

（3）定期召开部门会议，总结工作经验，提出改进措施。

7. 安全、消防、卫生（1）负责前台安全、消防、卫生等工作，确保客人安全。

（2）定期检查消防设施，确保设施完好。

（3）保持前台环境卫生，为客人提供舒适环境。

四、考核与奖惩1. 对前台员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。

酒店前台规章制度(精选10篇)

酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。

范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。

制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。

在领导批准后，制度正式发布并实施。

法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。

迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。

责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。

2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。

遭遇不礼貌客人应及时上报领导。

对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。

责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。

责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。

3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。

内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。

其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。

针对不同情况，做出相应的应急处理措施。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。

能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。

酒店前台管理制度大全

酒店前台管理制度大全一、前台接待工作流程1.1 客人到达接待流程•客人到达前，前台工作人员应提前做好接待准备工作，包括确认客房情况、交接前一班班次的工作内容等。

•客人到达后，前台工作人员应礼貌接待，询问客人需求并快速办理入住手续，提供必要的信息给客人。

•在办理入住手续时，前台工作人员应核对客人身份信息，确保信息准确无误，并登记客人信息。

1.2 客人离店流程•客人预计离店时，前台工作人员应提前准备好客人账单，并告知客人费用结算方式。

•客人离店时，前台工作人员应检查客人房间物品完好无损，并确保客人无遗留物品。

•客人离店后，前台工作人员应彻底清理客房信息，并更新客房状态。

二、前台服务标准2.1 客房预订服务•前台工作人员应及时准确地为客人预订房间，确保客人需求得到满足。

•在进行客房预订时，前台工作人员应详细了解客人需求，提供合适的客房选择建议，并保证预订流程顺利进行。

2.2 入住登记服务•前台工作人员应在客人入住时，尽快为客人办理入住手续，提供优质的服务。

•在办理入住手续时，前台工作人员应主动询问客人需求，提供帮助并解答客人疑问。

三、前台工作规范3.1 工作纪律•前台工作人员应严格遵守工作纪律，准时上班，不早退晚到，服从领导安排。

•在工作中，前台工作人员应保持良好的工作状态，高效完成工作任务，不偷懒拖延。

3.2 服务态度•前台工作人员应以礼貌、耐心、细致的服务态度对待客人，解决客人问题，提供良好的服务体验。

•在与客人沟通时，前台工作人员应保持微笑，传递亲切友好的情感，让客人感受到关怀和尊重。

四、前台管理制度执行4.1 培训与考核•酒店应定期对前台工作人员进行专业培训，提高工作技能和服务水平。

•对前台工作人员的工作表现进行定期考核，及时发现问题并加以改进。

4.2 紧急事件处理•酒店应建立健全的紧急事件处理制度，明确前台工作人员在不同紧急情况下的应对措施和责任分工。

•前台工作人员在遇到紧急事件时，应按规定程序操作，确保酒店安全和客人顺利。

酒店前台管理制度(通用5篇)

酒店前台管理制度（通用5篇）1.酒店前台管理制度第1篇一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

(双多单少，多推销双人房。

)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。

不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。

2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。

烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。

(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。

客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的`要赔偿该物品的费用。

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。

(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。

)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

酒店前台纪律管理制度

酒店前台纪律管理制度第一章总则第一条为增强酒店前台员工的纪律意识，规范员工行为，提升服务质量，保障客人权益，特制定本管理制度。

第二条酒店前台员工包括前台接待员、行李员、服务员等工作人员。

第三条所有酒店前台员工须严格遵守本管理制度，不得违反工作纪律。

第四条酒店前台员工应遵循服务宗旨：“诚信待人，尊重客人，积极服务，保障客人权益”。

第五条酒店前台员工应保持形象，着装整洁，符合酒店规定的服装要求。

第六条酒店前台员工在工作期间不能饮酒、抽烟、打电话、聊天等操作，必须全神贯注地为客人服务。

第二章工作纪律第七条酒店前台员工应按照班次准时上下班，不得迟到早退。

第八条酒店前台员工应按照工作安排认真履行岗位职责，不得擅离职守。

第九条酒店前台员工应认真学习业务知识，提升服务水平，保障服务质量。

第十条酒店前台员工应礼貌用语，微笑服务，主动为客人提供帮助。

第十一条酒店前台员工应保护客人隐私，不得泄露客人信息。

第十二条酒店前台员工应遵守房卡发放制度，确保客人安全。

第三章违纪处罚第十三条酒店前台员工若有违反管理制度的行为，将按照以下程序进行处罚：（一）口头警告：对轻微违纪行为，可给予口头警告，并要求改正。

（二）书面警告：对多次违纪或轻微违纪不改正的员工，将做书面警告，督促改正。

（三）记过、留职察看：对严重违纪行为，或者多次违纪不改正的员工，将给予记过、留职察看等处罚。

（四）开除：对严重违纪行为，或者造成重大损失的员工，将给予开除处分。

第十四条酒店前台员工在接受处罚时应当配合，对于不服处罚的，可向上级申诉。

第十五条酒店前台员工若因工作失误造成损失，应承担相应的责任，并赔偿损失。

第四章补充条款第十六条酒店前台员工应保管好个人证件和工作证件，不得私自留借他人。

第十七条酒店前台员工在工作中要保护好酒店财产，不得盗窃酒店物品。

第十八条酒店前台员工应遵守所有的工作规定和制度，不得有违反规定的行为。

第十九条酒店前台员工应具有团队精神，互相合作，共同提升服务水平。

酒店前厅部管理规章制度

酒店前厅部管理规章制度第一章总则第一条为加强酒店前厅部的管理工作，维护酒店的正常运营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部的所有工作人员，具有约束力。

第三条酒店前厅部的工作人员应当严格遵守本规章制度，发扬团结协作，互相尊重的精神，共同维护酒店的形象和声誉。

第四条酒店前厅部的工作人员应当履行职责，做到细致周全，热情周到，尽心尽责，以确保客人的满意度和忠诚度。

第二章岗位职责第五条酒店前厅部设立以下岗位：前台接待员、行李员、门童、电话接线员等。

第六条前台接待员的主要职责包括：接待客人入住和离店，办理客房预订，提供准确的信息和服务等。

第七条行李员的主要职责包括：协助客人搬运行李，介绍客房设施和服务，确保客人的行李安全。

第八条门童的主要职责包括：开启和关闭酒店大门，协助客人停车和提供必要的服务，保护酒店的安全。

第九条电话接线员的主要职责包括：接听客人的电话咨询和预订，转接电话，记录客人的需求和投诉等。

第十条酒店前厅部的工作人员应当按照岗位职责进行工作，做到各司其职，协调配合。

第三章服务规范第十一条酒店前厅部的工作人员应当热情周到，礼貌待客，为客人提供优质的服务。

第十二条酒店前厅部的工作人员应当遵守“客户至上”的原则，尊重客人的需求和意见。

第十三条酒店前厅部的工作人员应当关注客人的反馈和评价，改进服务质量，提高客户满意度。

第十四条酒店前厅部的工作人员应当保持工作环境的整洁和卫生，确保设施设备的良好运转和安全。

第十五条酒店前厅部的工作人员应当遵守秩序，不得擅自调整客房分配，不得向客人泄露个人信息。

第十六条酒店前厅部的工作人员应当保守客人的隐私，不得私自查看客人的个人物品和信息。

第四章管理制度第十七条酒店前厅部的管理人员应当加强对下属的指导和监督，保证工作的顺利进行。

第十八条酒店前厅部的管理人员应当及时处理客人的投诉和意见，协调解决各类问题。

第十九条酒店前厅部的管理人员应当定期组织培训和考核，提高工作人员的专业素养和技能水平。

酒店前台管理制度规定

第一章总则第一条为规范酒店前台服务流程，提高服务质量，保障酒店品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待员、预订员、收银员等。

第三条前台员工应遵循“顾客至上，服务第一”的原则，确保为顾客提供优质、高效、温馨的服务。

第二章岗位职责第四条前台接待员职责：1. 欢迎顾客，主动询问需求，引导顾客办理入住手续；2. 掌握客房房态，为顾客提供合适的客房；3. 协助顾客办理退房手续，确保顾客满意；4. 处理顾客投诉，及时上报相关部门；5. 保持前台环境卫生，确保设施设备完好。

第五条预订员职责：1. 接受顾客预订，记录预订信息；2. 根据顾客需求，提供合适的客房；3. 处理预订变更、取消等事宜；4. 保持与酒店各部门的沟通，确保预订信息准确无误。

第六条收银员职责：1. 收取顾客房费、押金等费用；2. 核对顾客入住、退房手续；3. 处理顾客的账单问题；4. 保管好现金、支票等贵重物品。

第三章工作规范第七条前台员工应具备以下素质：1. 热情、礼貌、耐心；2. 熟练掌握酒店规章制度和业务流程；3. 具备良好的沟通、协调能力；4. 爱岗敬业，有较强的责任心。

第八条工作时间：1. 前台员工应按时到岗，不得迟到、早退；2. 上班期间，不得擅自离岗、串岗；3. 遇特殊情况需离岗，应向部门经理请假。

第九条仪容仪表：1. 上班期间，员工应统一着装，保持整洁、大方；2. 保持良好的个人卫生，不得在酒店内吸烟、饮酒；3. 不得佩戴夸张饰品，化淡妆。

第四章考勤制度第十条前台员工应按时上下班，不得迟到、早退；第十一条请假制度：1. 员工请假需提前向部门经理提出申请；2. 事假需提前一天通知，经店长批准后方可休假；3. 事假累计超过三天，需办理病假手续。

第五章奖惩制度第十二条奖励：1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；2. 对提出合理化建议，对酒店工作有突出贡献的员工给予奖励。

第十三条惩罚：1. 对违反酒店规章制度、损害酒店形象的行为，给予通报批评、罚款等处罚；2. 对严重违反酒店规章制度、给酒店造成重大损失的行为，给予辞退处理。

酒店前台管理规章制度大全(18篇通用范文)

酒店前台管理规章制度大全（18篇通用范文）酒店前台管理规章制度大全篇1餐厅前厅管理制度及岗位职责为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则,也是职业道德。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度1.按时上下班点到、报离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知经理，说明实际情况，经部门批准后方可休假。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4.严禁私自换班，换班必须写申请单、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁电话请假，托人带假。

二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，深色裤子、鞋子，工服必须干净、整齐，头发盘起。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3.严禁私自穿着便衣上岗，在厅中逗留。

三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。

（例提包、外套)食品等一切私人物品。

2.严禁携带酒店物品出店(剩饭，包括客人留下的物品)。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，更不许对客人评头谈足。

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6.严格按照规定时间吃饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西，吃饭时大家要积极统一。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.上班时间内严禁上qq、聊微信、上网及看任何书报杂志。

9.严禁在上班时间在厅坐，不准用餐厅的水杯、酒杯等。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：1.严禁私自下楼。

2.除经理外，其余人员不得擅自到后厨区域。

3.当班期间要认真仔细，点菜单严禁出现错误。

酒店前台的安全管理制度

一、总则为了确保酒店前台工作的顺利进行，保障酒店、员工和顾客的生命财产安全，维护酒店的正常经营秩序，特制定本制度。

二、安全管理组织与职责1. 酒店设立安全管理委员会，负责酒店前台安全工作的总体规划和组织实施。

2. 前台部门负责人为前台安全工作的第一责任人，负责本部门的安全管理工作。

3. 前台员工应熟悉本制度，积极参与安全管理，确保安全工作落到实处。

三、安全防范措施1. 物品管理（1）前台物品应分类存放，贵重物品需上锁保管，不得随意摆放。

（2）客房钥匙、钥匙卡等物品由专人负责，不得外借。

2. 人员管理（1）前台员工需持证上岗，严格执行门禁制度，对进入酒店的人员进行身份核实。

（2）员工下班后应关闭电脑、打印机等设备，确保安全。

3. 消防安全（1）定期检查消防设施，确保消防通道畅通，消防器材完好。

（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防演练。

4. 防盗安全（1）加强夜间巡查，确保酒店财产安全。

（2）对可疑人员进行严密监控，发现异常情况及时上报。

5. 交通安全（1）酒店门口设置明显交通标志，确保车辆有序停放。

（2）加强对酒店周边环境的巡查，预防交通事故发生。

四、安全教育与培训1. 定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识。

2. 组织安全演练，提高员工应对突发事件的能力。

五、安全检查与考核1. 定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 对违反安全规定的行为进行严肃处理，确保安全制度得到有效执行。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店安全管理委员会负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

通过以上安全管理制度，酒店前台部门将更好地保障酒店、员工和顾客的生命财产安全，为顾客提供安全、舒适的入住环境。

酒店前台管理制度4篇

酒店前台管理制度4篇酒店前台管理制度4篇下面是我为大家整理的酒店前台管理制度4篇,供大家参考。

为协作前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度(范文)。

下面是我精心为大家整理的4篇《酒店前台管理制度》，假如能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

酒店前台规章制度篇一一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。

爱美之心，人皆有之，这无可厚非。

但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。

修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云:站如松。

联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严格！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则体现出柔和和轻快，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

尽量保持身体的挺直，不行歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

上下楼梯时，应尊者、女士先行。

多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。

④递接物品⑤上、下车礼仪2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。

正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

pac规律:p―parent，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

a―adult，指用成人的眼光与人沟通，相互之间的关系是公平的，视线从上到下。

c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人沟通，所以要正确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感惊诧的。

宾馆前台管理制度5篇

宾馆前台管理制度宾馆前台管理制度5篇在不断进步的时代，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的宾馆前台管理制度，欢迎阅读与收藏。

宾馆前台管理制度1一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。

员工必须参加班前会及平常的业务培训。

二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。

三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。

上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。

(男员工穿深色袜)女服务员:女员工不可散发，上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。

男服务员:头发不准染发，不留胡须，勤修面。

不准留长指甲，不得涂有色指甲油。

不准用刺激性很强的香水。

上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物。

工作服要整洁，无油渍、无皱痕。

检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。

四、上班前不准吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。

不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。

五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。

桌面无油渍、无灰尘，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，必须消毒。

工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。

不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。

要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。

门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。

卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。

各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。

每周一搞大扫除。

六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电视机等设备工作是否正常，如有异常立即上报管理层安排人来维修。

酒店前厅部管理制度(优秀8篇)

酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。

宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。

不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。

3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。

(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。

(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。

(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。

4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。

(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。

2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。

3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。

4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。

酒店前厅部各类管理制度

酒店前厅部各类管理制度酒店前厅部是一个酒店的门面和形象，它的管理对于酒店的整体经营和服务质量有着重要的影响。

为了确保酒店前厅部的高效运转和管理，制定并实施各类管理制度显得十分必要。

本文将从酒店前厅部的管理制度、员工培训制度、安全管理制度和服务质量管理制度四个方面进行探讨。

一、酒店前厅部的管理制度1、前厅部岗位职责明确针对前台接待员、礼宾司机、行李员等职位进行明确的工作分工和职责分配，明确每个员工的工作要求和周期性考核的标准，以便于通过员工个人业绩考核机制对员工的工作进行监督和改进。

2、前厅部值班制度和责任制度建立前厅部值班制度、过程标准，以及责任分工制度，为酒店前厅部加强任务的规划和控制，确保酒店工作的高效和质量。

二、员工培训制度1、标准化培训计划建立酒店前厅部员工培训计划，为酒店前厅部员工提供标准化的培训和发展框架，以及职业规划，加强员工岗位技能的原则。

2、定期开展岗位技能培训定期开展岗位技能培训，确保员工的基础工作技能得到不断提升和完善，使员工有能力和信心对客人进行高质量的服务。

3、持续行业知识和沟通技巧的培训为了加强酒店前厅部员工的行业知识和沟通技巧水平，定期开展前厅部员工的持续综合能力提升培训，使员工的业务水平得到不断提高和创新。

三、安全管理制度1、安全检查制度定期、分层级进行酒店前厅部的安全检查，并逐级跟踪、提醒和指导负责人员全面改善，确保酒店前厅部内部的安全隐患得到及时解决。

2、应急处置制度制定前厅部应急处置预案，加强酒店安全管理，明确应对各类紧急事件的处理具体流程和措施，确保客人和员工的安全和保障。

四、服务质量管理制度1、服务标准制度标准化服务模式，依托统一化的酒店服务标准，实时跟踪客人需求和需求反馈，确保酒店服务品质得到提高，并通过服务标准来考核前厅部员工的工作绩效。

2、客人反馈管理制度制定酒店前厅部的客人反馈管理制度，按照流程，回复客人的投诉和建议，并及时系统化的建立完整的客户信息反馈系统库，通过现代科技技术，保障客人的反馈随时，及时地到达到酒店前厅部领导层的意见汇总中。