2015年门店员工理论测试试题C(答案)
超市员工考试题和答案
超市员工考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 超市中最常见的商品分类方式是（）。
A. 按品牌分类B. 按颜色分类C. 按功能分类D. 按价格分类答案：C2. 以下哪项不是超市员工的基本职责？（）A. 保持货架整洁B. 协助顾客结账C. 随意丢弃过期商品D. 确保商品安全答案：C3. 如果顾客对商品有疑问，员工应该（）。
A. 忽略顾客B. 耐心解答C. 让顾客自己解决D. 推给其他员工答案：B4. 超市中商品的保质期通常由（）来检查。
A. 顾客B. 供应商C. 员工D. 经理答案：C5. 以下哪项不是超市员工在处理顾客投诉时应采取的措施？（）A. 倾听顾客的投诉B. 记录顾客的投诉C. 立即反驳顾客D. 提供解决方案答案：C6. 超市员工在盘点时，应该（）。
A. 快速完成，不管准确性B. 仔细核对，确保无误C. 只盘点自己负责的区域D. 随意估算数量答案：B7. 如果发现货架上的商品摆放混乱，员工应该（）。
A. 等待其他人来整理B. 立即整理，恢复秩序C. 忽略，继续做其他工作D. 报告给经理，等待指示答案：B8. 超市员工在交接班时，应该（）。
A. 直接离开，不管后续B. 与接班员工详细交接C. 只交接重要事项D. 快速交接，不详细说明答案：B9. 以下哪项不是超市员工在促销活动中的职责？（）A. 推广促销商品B. 解释促销规则C. 忽视促销活动D. 确保促销商品充足答案：C10. 如果超市发生紧急情况，员工应该（）。
A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 惊慌失措C. 立即离开现场D. 自行处理，不通知他人答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 超市员工在服务顾客时，以下哪些行为是正确的？（）A. 保持微笑B. 积极回应顾客的询问C. 避免与顾客眼神交流D. 耐心倾听顾客的需求答案：ABD12. 超市员工在商品管理中，需要关注哪些方面？（）A. 商品的摆放B. 商品的保质期C. 商品的价格标签D. 商品的库存量答案：ABCD13. 在超市中，以下哪些行为是违反规定的？（）A. 私自使用超市商品B. 未经允许修改商品价格C. 与顾客发生争执D. 未经允许离开工作岗位答案：ABCD14. 超市员工在处理退换货时，应该遵循哪些原则？（）A. 检查商品是否符合退换货条件B. 礼貌地向顾客解释退换货政策C. 拒绝所有退换货请求D. 快速处理，减少顾客等待时间15. 超市员工在安全检查中，需要关注哪些事项？（）A. 检查消防设施是否完好B. 确保紧急出口畅通无阻C. 忽视安全检查D. 检查监控设备是否正常工作答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）16. 超市员工可以随意使用超市的商品。
营业员考试题及答案
营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，态度友好B. 直接询问顾客需要什么帮助C. 与同事闲聊，忽视顾客D. 耐心解答顾客的疑问答案：C2. 营业员在处理顾客投诉时，正确的做法是：A. 立即反驳顾客的意见B. 认真倾听顾客的问题C. 让顾客等待，自己先处理其他事务D. 告诉顾客这不是自己的责任答案：B3. 营业员在介绍商品时，应该：A. 只介绍商品的优点B. 只介绍商品的缺点C. 客观介绍商品的优缺点D. 夸大商品的功能和效果答案：C4. 营业员在盘点库存时，以下哪项操作是正确的？A. 随意摆放商品B. 记录实际库存数量C. 忽略损坏的商品D. 只盘点热销商品答案：B5. 营业员在收银时，如果遇到假币，应该：A. 直接退还给顾客B. 悄悄换一张真币给顾客C. 向顾客解释并拒绝接受D. 立即报警答案：C6. 营业员在销售过程中，以下哪项服务是不必要的？A. 为顾客提供商品信息B. 为顾客提供包装服务C. 为顾客提供购物袋D. 为顾客提供商品的售后服务答案：D7. 营业员在维护店内环境时，以下哪项行为是正确的？A. 保持店内干净整洁B. 随意丢弃垃圾C. 忽视顾客的清洁需求D. 只在上级检查时才打扫卫生答案：A8. 营业员在处理顾客退货时，应该：A. 立即同意退货B. 拒绝退货C. 根据店内退货政策处理D. 让顾客自行处理答案：C9. 营业员在与顾客沟通时，以下哪项技巧是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 倾听顾客的需求C. 只关注自己的销售目标D. 忽略顾客的感受答案：B10. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 向顾客推荐适合的商品B. 向顾客推销不需要的商品C. 根据顾客的预算推荐商品D. 向顾客提供正确的商品信息答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 营业员在销售过程中，以下哪些行为是正确的？A. 了解顾客需求B. 向顾客推销不需要的商品C. 提供正确的商品信息D. 尊重顾客的购买意愿答案：ACD2. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 认真倾听顾客的问题B. 立即反驳顾客的意见C. 记录顾客的投诉内容D. 向顾客解释并提供解决方案答案：ACD3. 营业员在盘点库存时，以下哪些操作是正确的？A. 记录实际库存数量B. 忽略损坏的商品C. 核对商品的保质期D. 及时补充缺货商品答案：ACD4. 营业员在维护店内环境时，以下哪些行为是正确的？A. 保持店内干净整洁B. 随意丢弃垃圾C. 定期清理店内死角D. 及时处理顾客的清洁需求答案：ACD5. 营业员在与顾客沟通时，以下哪些技巧是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 倾听顾客的需求C. 只关注自己的销售目标D. 尊重顾客的意见答案：BD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1. 营业员在接待顾客时，可以与同事闲聊。
超市员工培训考试题
xx购物广场(XX分店)超市部考试题编号：姓名：成绩：一、填空。
(30分，每空1分)1、xx购物广场(xx分店)的营业面积是M2。
2、xx购物广场对顾客永恒的承诺：、。
3、我们的经营目标是：、。
4、我们xx购物广场主要经营：、、、、、、。
5、商品的特征有这些：、、、、等。
6、堆头一般陈列：、、、这些商品。
7、价格牌可以反映商品的信息如、、、等。
8、保质期是三年的商品应提前上报。
9、休闲食品一般有、、这几个类别。
10、岛柜的工作温度是。
11、洗衣粉属于_____________(小类别)12、咖啡属于食品中的_________(类别)13、象伊利牛奶的那种纸合包装叫-_____________包装。
可比克包装薯片属于____________包装。
14、请写出五个牌子的饼干的品牌名____、____、_____、_____、_____。
15、理货员既是理货员又是清洁工还是_____-、防损员、是服务员。
二、选择题。
(30分，每题2分)不定项选择1、商品的价格牌应放在商品的( )。
A、左下角B、右下角C、右上角D、左上角2、商品的标价一般标在商品的外包装的( )。
A、右边B、右上边C、左下边D、左上面3、超市的特点是它具有( )。
A、购物的便利性B、购物的舒适性C、购物时间的节约性D、购物的廉价性4、拉架工作一般有哪些( )。
A、搞好商品的卫生B、把货架摆漂亮C、检查商品的保质期D、检查商品的质量5、世界上的第一家超市是( )。
A、1930年美国人迈克·库伦创办B、1920年英国人迈克·库伦创办C、1930年英国人约翰逊创办D、金库伦商店6、端架一般陈列( )。
A、季节商品B、一般商品C、1—2种商品D、促销商品7、下列商品属于季节商品：( )。
A、面包B、牛奶C、月饼D、飘柔200ml洗发水8、饮料包含这些类别：( )。
A、啤酒B、水果C、矿泉水D、红酒9、订货数量应根据这些来确定：( )。
c类人员试题及答案
c类人员试题及答案C类人员试题及答案1. 单选题：以下哪个选项是C类人员的主要工作职责？A. 客户服务B. 技术支持C. 行政管理D. 销售推广答案：C2. 多选题：C类人员需要具备哪些基本技能？A. 良好的沟通能力B. 熟练使用办公软件C. 良好的团队协作精神D. 优秀的销售技巧答案：A, B, C3. 判断题：C类人员不需要参与公司的决策过程。
答案：错误。
C类人员虽然不直接参与高层决策，但可能会参与部门或团队的决策过程。
4. 填空题：C类人员通常负责公司的______工作。
答案：行政管理5. 简答题：描述C类人员在公司中的作用。
答案：C类人员在公司中主要负责行政管理工作，包括但不限于文件管理、会议安排、日常办公事务处理等。
他们确保公司运营的有序进行，为其他部门提供必要的行政支持。
6. 案例分析题：假设你是一名C类人员，你的团队需要组织一次大型会议，请列出你需要完成的主要任务。
答案：首先，需要确定会议的主题和目的，然后选择合适的会议时间和地点。
接着，准备会议所需的资料和设备，并提前通知所有参会人员。
在会议期间，负责会议的记录和协调工作。
会议结束后，整理会议记录并分发给相关人员。
7. 计算题：如果公司有100名员工，其中C类人员占10%，那么公司有多少名C类人员？答案：100名员工的10%是10名，所以公司有10名C类人员。
8. 论述题：请论述C类人员在提高工作效率方面可以采取哪些措施。
答案：C类人员可以通过以下措施提高工作效率：（1）制定清晰的工作计划和目标；（2）优化工作流程，减少不必要的步骤；（3）使用高效的办公软件和工具；（4）加强团队协作，合理分配任务；（5）定期进行工作总结和反思，不断改进工作方法。
营业员考试题及答案[5篇]
![营业员考试题及答案[5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/1e53393ba200a6c30c22590102020740be1ecd33.png)
营业员考试题及答案[5篇]第一篇：营业员考试题及答案豆庄源店营业员日常工作知识考试卷一、填空题（每空0.5分共15分）1．豆庄源连锁店促销服务的五大原则：热情、专业、负责、节俭、超越。
，它们体现的是企业文化及服务价值。
2．营业员和顾客接触都是短时间的。
注重仪容仪表相当重要女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。
指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。
营业员在工作时间内必须统一穿工作服，正确配戴工作牌，并保持工作服的整洁。
3．营业员上岗的基本要求（1）接待顾客的“4S”原则微笑（SMILE）：用微笑表现自己真诚开朗，同时也表示诚意。
速度（SPEED）：通过行动来表示自己活泼好动，不让顾客多等是服务的前提。
机智（SMART）：通过机智灵活的工作作风来取得信赖。
真诚（SINCERITY）：工作起来有诚意，不坑人。
4．顾客购买心理过程八个阶段___注视___,_兴趣___,__联想__,___欲望__,__比较__,__信任_,__行动_,___满足__.5.接待结伴购买商品的顾客，关键搞清谁有决定权● 通常男顾客有主导权● 青年伴侣——女性决定权● 中年伴侣——男性决定权● 母女关系——女儿为主● 客主关系——客人占主动权6．售卖过程中的技巧是：微笑服务，语言艺术。
二、判断题（每题3分共15分）1．服务流程未成交型：顾客：进店——揣摩——观看——离开（）2．日常营业流程：进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店（）3．营业员在咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。
（）4．当顾客购买产品离开时，营业员须面带微笑地向顾客道别并使用：规范用语：“感谢惠顾”、“您走好。
”“再见”。
莱坞（）5．暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物、学习新的产品知识等。
让整个店内表现出忙碌、活跃的气氛。
超市人员考试题及答案
超市人员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 超市中，顾客购买的商品需要在哪个区域进行结账？A. 仓库区B. 收银区C. 展示区D. 休息区答案：B2. 以下哪项不是超市员工的基本职责？A. 保持货架商品的整洁B. 协助顾客找到所需商品C. 定期进行库存盘点D. 为顾客提供餐饮服务答案：D3. 超市中，哪种商品通常需要冷藏保存？A. 书籍B. 玩具C. 蔬菜D. 服装答案：C4. 如果顾客对购买的商品不满意，超市应如何处理？A. 拒绝退换B. 无条件退货C. 仅在商品有损坏时退换D. 仅在有小票的情况下退换答案：B5. 超市中，哪种商品不属于食品类？A. 牛奶B. 面包C. 洗发水D. 巧克力答案：C6. 超市员工在发现货架上的商品缺货时，应采取什么措施？A. 忽视B. 及时补货C. 等待上级指示D. 将商品藏起来答案：B7. 超市中，哪种行为是不允许的？A. 顾客试吃促销食品B. 员工在非休息时间吃东西C. 顾客在指定区域休息D. 员工在工作时间内闲聊答案：D8. 超市员工在面对顾客投诉时，应采取什么态度？A. 置之不理B. 耐心倾听并尽力解决C. 反驳顾客D. 让顾客自行解决答案：B9. 超市中，哪种商品需要特别注意保质期？A. 电子产品B. 书籍C. 冷冻食品D. 家具答案：C10. 超市员工在发现商品价格标签错误时，应立即：A. 忽视B. 通知上级C. 等待顾客发现D. 自行更正答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 超市员工在工作时间内，以下哪些行为是被允许的？A. 佩戴个人饰品B. 穿着整洁的工作服C. 使用手机D. 保持微笑服务答案：B, D2. 以下哪些措施可以提高超市的顾客满意度？A. 提供快捷的结账服务B. 定期更新商品种类C. 保持店内清洁卫生D. 提供昂贵的促销活动答案：A, B, C3. 超市员工在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静B. 记录顾客的投诉内容C. 立即解决问题D. 将问题推给其他员工答案：A, B, C4. 超市中，以下哪些商品需要特别注意库存管理？A. 季节性商品B. 易腐食品C. 促销商品D. 长期库存商品答案：A, B, C5. 超市员工在工作时间内，以下哪些行为是不被允许的？A. 擅自离开工作岗位B. 与同事闲聊C. 帮助顾客搬运重物D. 在非指定区域饮食答案：A, B, D结束语：以上是超市人员考试题及答案，希望对您有所帮助。
营业员初级理论知识试卷(后面附答案)
营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注 意 事 项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、单项选择题(第1题～第160题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分80分。
) 101．县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。
A 、本行政区域内 B 、本地区内 C 、本地方政府 D 、县级以上 102．目前商业使用的计量工具的内容种类包括：( )。
A 、案秤、尺类、量提、售油机 B 、电子秤、手用量提、卷尺、售油机 C 、秤类、尺类、手用量提、食用油售油器 D 、台秤、钢尺、量提、食用油售油机 103．案秤具有( )的特征。
A 、重量轻、携带方便、结构合理 B 、体积小、结构简单、使用方便 C 、携带方便、体积小、使用方便 D 、结构合理、体积小、 重量轻 104．电子秤多为传感器式( )。
A 、台秤 B 、电子秤 C 、可移动秤 D 、增跎秤 105．在( )刻划的尺度叫柜台刻度尺。
A 、桌面上 B 、桌面边沿 C 、柜台里 D 、柜台边沿 106．钢尺是把印有( )的钢带卷入盒中而制成的长度量具。
A 、刻度 B 、长度量值标准 C 、尺寸 D 、长度单位 107．两瓶包装打提环时，先用左手在“∞”型( )捏住绳头。
A 、底部位置 B 、中间位置 C 、上端位置 D 、适当位置 108．三瓶包装定位时，应将三瓶商品的商标向外，然后按( )靠紧摆放好。
A 、并列 B 、三角形 C 、“品”字型 D 、排列 109．三瓶包装的第二步是( )。
A 、定位 B 、加固 C 、固定 D 、扎瓶口 110．四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住( )，右手捋绳一直拉到瓶口。
A 、1号瓶底B 、1号瓶身C 、4号瓶底D 、4好瓶身111．四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( )捆绳交叉处。
超市员工培训考试试题(含答案)
超市员工培训考试试题(含答案)一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项是超市员工工作中的基本要求？（）A. 热情服务B. 货品摆放C. 收银操作D. 卫生清洁答案：A2. 以下哪项不是超市员工在工作中应遵守的礼仪？（）A. 着装整洁B. 主动问候C. 语言文明D. 私自拿走顾客物品答案：D3. 以下哪项是超市员工在接待顾客时应遵循的原则？（）A. 顾客至上B. 货品为重C. 效率第一D. 利益最大化答案：A4. 以下哪项是超市员工在收银时应注意的事项？（）A. 快速准确B. 私下收取顾客小费C. 忽视顾客需求D. 随意更改价格答案：A5. 以下哪项是超市员工在保持货品摆放时应遵循的原则？（）A. 便于顾客选购B. 货品随意摆放C. 数量优先D. 价格高低决定摆放位置答案：A6. 以下哪项是超市员工在处理顾客投诉时应遵循的原则？（）A. 认真倾听B. 立即反驳C. 推卸责任D. 积极解决问题答案：D7. 以下哪项是超市员工在安全巡查时应注意的事项？（）A. 忽视消防器材检查B. 随意开启货品仓库C. 定期检查D. 忽视安全通道畅通答案：C8. 以下哪项是超市员工在应对突发事件时应遵循的原则？（）A. 及时报告B. 擅自处理C. 忽视安全D. 慌乱无序答案：A9. 以下哪项是超市员工在每日工作结束时应做的工作？（）A. 提前下班B. 清理货品C. 忽略卫生清洁D. 随意丢弃垃圾答案：B10. 以下哪项是超市员工在接待顾客时应遵循的原则？（）A. 忽视顾客需求B. 态度冷漠C. 耐心解答D. 随意打断顾客答案：C二、填空题（每题2分，共40分）1. 超市员工应遵守的职业道德基本原则是____、____、____、____。
（）答案：诚实守信、公平竞争、服务至上、团结协作2. 超市员工在工作中应着装整洁，穿着规定的工作服，佩戴____，保持良好的工作形象。
（）答案：工作证3. 超市员工在接待顾客时，应主动问候，语气亲切，认真倾听顾客需求，为顾客提供____服务。
超市员工考试试题
超市员工考试试题超市员工考试试题主要测试员工对超市日常运营、商品知识、顾客服务、安全卫生等方面的理解和掌握程度。
以下是一套模拟考试试题：一、选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在超市购物时，发现商品价格与标签不符，正确的做法是： - A. 忽略不计- B. 通知顾客价格错误，不予处理- C. 按照较低价格出售- D. 通知顾客价格错误，并给予适当的补偿2. 超市在进行商品陈列时，应遵循的首要原则是：- A. 色彩搭配- B. 价格优先- C. 顾客便利性- D. 品牌展示3. 以下哪项不是超市员工的职责：- A. 维护商品陈列- B. 处理顾客投诉- C. 参与超市的财务审计- D. 保证商品的新鲜度4. 超市在处理过期食品时，应采取的正确措施是：- A. 降价销售- B. 退回供应商- C. 销毁处理- D. 赠送给顾客5. 顾客在超市内不慎摔倒，员工应首先：- A. 通知管理层- B. 检查顾客受伤情况- C. 清理现场- D. 继续工作二、判断题（每题1分，共10分）1. 超市员工在工作期间可以随意使用手机。
（错误）2. 所有商品在上架前都需要进行质量检查。
（正确）3. 顾客在结账时可以要求员工给予折扣。
（错误）4. 超市内禁止吸烟，员工也不例外。
（正确）5. 超市员工有权决定商品的最终售价。
（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 描述超市员工在发现商品缺货时应采取的步骤。
2. 阐述超市员工在处理顾客投诉时应注意的要点。
3. 说明超市员工在进行商品盘点时需要遵循的流程。
4. 简述超市员工在发现安全隐患时应立即采取的行动。
四、案例分析题（每题10分，共30分）1. 某日，一位顾客在超市购买了一袋大米，回家后发现包装内有异物。
顾客返回超市要求退货并赔偿。
请分析员工应如何处理这一情况，并说明理由。
2. 某超市在节假日期间客流量激增，导致收银台排队时间较长。
请从员工角度出发，提出改善顾客体验的措施。
超市员工培训考试题及答案
超市员工培训考试题及答案第一篇：超市员工培训考试题及答案1、接待顾客时，要做到“五要”：语言要（亲切）；语气要（诚恳）；语调要（融合）；用语要（准确）；要说好（普通话）。
2、营业员在接待顾客的全过程中，要做到“三不讲”，即不讲（粗话、脏话）；不讲（讥讽挖苦）的话，不讲（催促埋怨）的话。
3、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买（C）满足其需要并引导顾客选购其适用的商品A类型以及想法上B类型以及要求上C目的以及类型上D目的以及要求上4、营业员应（B）办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项工作任务A依人B依法C依权D依自己5、商品的（D）是否得当，直接影响着这用商品的竞争地位和市场占有率 A物质B质量C价值D价格6、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。
（错）7、营业员应具备良好的服务意识（对）8、化解顾客愤怒的技巧？第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。
9.在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。
10.营业员应如何掌握接待时机。
答：(1)迎客。
A：站在合适的位置上；B：要有良好的站立姿势；C：态度自然明朗，热情诚恳；D：要注意力集中。
（2）接触。
A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；C：当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；D：当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；E：当顾客触摸或对比摸看商品时，可平静地凑前打招呼；F：当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头，以示欢迎。
第二篇：超市员工培训试卷及答案超市服务与营销考试试卷（2）姓名：得分：一.选择题（每小题3分，共10小题30分）1.超市工作的本质是（）A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求()A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表（）A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码4.理货员在卖场的操作都有哪些（）A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理5.下列哪项属于厂商促销的岗位职责（）A.负责向顾客介绍商品B.做好商品的订货C.管控商品的库存D.做好商品的验收6.根据销售方式促销可分为哪几类（）A.长期促销员、短期促销员、临时促销员B.厂商促销员、联营促销员、专柜促销员C.店内促销员、店外促销员7.下列哪项不属于防损部门的工作职责（）A.保证商品安全，保障卖场有序运转B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全C.监督、检核员工的工作状态D.向顾客推销商品8.收银员的岗位职责是（）A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品9.张某作为甲公司的高级管理人员，掌握了公司大量的商业秘密，张某的劳动合同尚未到期乙公司高薪聘请张某，张某就到乙公司上班，给甲公司造成了重大损失，下列说法正确的是（）A.张某应当向甲公司承担赔偿责任B.乙公司承担连带责任C.乙公司承担全部赔偿责任之后，可以向张某追偿赔偿额的50％D.张某将甲公司的技术秘密泄露给乙公司，甲公司有权直接起诉乙公司和张某10.假设张某与有关单位发生争议，张某想利用法律手段保护自己的权利，请问下列说法正确的是？()A.张某与地方劳动保障行政部门的工伤认定机关因工伤认定结论而发生的争议，不属于劳动争议B.张某与单位就工资支付问题发生争议，张某可以直接向人民法院提起诉讼C.张某与单位发生的劳动争议，必须先经劳动争议调解委员会调解D.张某与单位发生的劳动争议，必须先经仲裁，对裁决不服的，可以向法院提起诉讼二.填空题(每空2分,共40分)1.依据选址、规模、商品配置、服务特点综合分析，超市可分为：_____________、便利超市、便利店、_____________、_____________、_____________。
商品营业员理论试卷C(附答案)
1题~第75题，每题1分，共75分。
）1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。
A零售企业B批发企业C生产企业D直销企业2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A等待B接待C接触D迎宾3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A展示B介绍C展示与介绍D推销4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A个人卫生的准备B售货用具的准备C商品的准备D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
5、营业前准备工作是围绕（）进行的。
A商品陈列B商品销售C商品质童D商品卫生6、女营业员的服装要求是身着（）。
A透明服B袒胸服C艳丽服装D超短裙7、营业员的仪表主要指（）。
A服装卫生B梳妆打扮C个人卫生D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生8、顾客到店前的准备阶段有（）。
A接触B迎客C拿递D介绍9、营业员接待顾客有（）基本方法。
A三种B四种C五种D六种10营业员接待顾客的方法有（）等。
A观察法B展示法C介绍法D观察法、展示法、介绍法11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A目测法B展示法C介绍法D联想法12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A购买习惯B购买心理C购买兴趣D身份13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A目测法B观察法C展示法D介绍法14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A全貌B性能C特点D全貌、性能、特点15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A相同B相似C不同D相近16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A仔细认真B实事求是C热情D主动17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A指导消费B服务指导C维护利益D尊重顾客18、介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
原始试卷-二级员工C
日用课二级员工晋级试题C 卷（答案卷）一、 单选题，请将正确答案添如括号中（每题2分，共计20分）1、货价卡上有“*”代表 B 。
A.DSP 商品B.DC 商品C.新品2、货价卡层面深用“/”表示 A 。
A.重复出样B.单独出样C.多层出样3、在 A 陈列促销商品时可以使用小圆牌。
A.双挂钩B.正常层板C.斜口笼4、单黄货价卡用于 B 。
A.正常商品B.单期促销商品C.双期促销商品5、一个促销期共有 B 。
A.7天B.14天C.15天6、若端架上陈列两种商品时，两张货架卡应 B 放置。
A.一左一右B.一左一中C.一右一中7、S811上“T ”是指 C 。
A.退货B.出清C.转货店名 __________ 课别 __________ 工号 __________ 姓名 __________8、状态 B 的商品是没有正常排面的。
A.2 B.4 C.79、缺货报表中“！”表示 B 。
A.缺货14天B.新增缺货品项C.DC 品项10、循环盘点周期为 A 。
A.7天 B.14天 C.15天二、 多选题，请将正确答案添入括号中（每题2分，共计20分）1、下列叙述不正确的是 BD 。
A.DC 商品不受金额限制B.正常商品高库存也可以放促销区销售C.货架卡“*”代表DC 商品D.所有盘点表都需稽核签字2、本课季节性品项有 BCD 。
A.锅具B.保温水壶C.马桶垫子D.冰杯3、下列排面空洞的处理方法正确的是 BCD .A.看到排面空洞,第一时间去打缺货卡.B.检查商品库存,有货及时补货C.无库存申请暂时缺货卡D.破包非常品及时调整4、本课陈列商品有 ABCD 配件A.单双挂钩B.碗盘架C.层板D.斜口篮5、对商品状态描述正确的是 ABC 。
A.“8”进入删除B.“6”季节性品项C.“5”暂时禁下单D.“1”新品上市店名__________课别 __________ 工号 __________姓名 __________6、破包产生的原因 ABCD 。
超市员工测试题及答案
超市员工测试题及答案门店：姓名：分数：一：填空题（共计100分，每题2分）1、企业宗旨：服务顾客，成就员工，回馈社会。
2、经营理念：用真品换真心、不满意就退货。
3、服务标准：做精、做细、做专，致力于顾客满意.4、工作标准：日清日结，无条件执行。
工作有目标、行动有计划、过程有跟踪、结果有担当。
5、在工作环境内必须使用" 八大礼貌用语 ",即您好，欢迎光临、请、谢谢、对不起、不客气、再见、欢迎再次光临”；6、在接待顾客时，要做到" 接一问二照顾三 ",7、服务流程四部曲分别是当顾客有需要时，上前热情询问顾客所需，顾客需要撕拉袋或购物篮时，应及时帮助顾客拿取，为顾客耐心细致的解答疑问，给顾客指引称台位置。
8、抄写盘点单：按S型顺序应从上到下、从左向右抄写盘点单；9、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、乱碰物品影响顾客购物。
10、当顾客对自己所购买的商品不满意时，应无条件退货，在调、退时，应做到跟销售时一样的热情，耐心。
11、所有商品必须正面朝外，并价签对应陈列；12、地面干净、整洁、无胶印、无积水、无污渍；13、货架层板、后背板必须保持干净、无灰尘、无胶印；14、货架与地面的间隙干净、整洁、无垃圾、无杂物、及时清理；15、货架无破损、无变形、保持干净、整洁；16、一个特价牌上最多不超过 2 商品17、货架上不能放除商品以外的物品（表格、个人物品、赠品等）。
18、商品摆放整齐、一物一签，摆放在商品与价格一一对应。
19、卖场内卫生工具不许乱摆乱放，应放在统一指定位置；20、安全陈列的原则：易拿易取应放置在总台背柜后，较重的商品放置在货架底层。
21、工装：必须统一着装，大小适中，裤子长短适中，鞋袜：穿公司指定鞋袜。
22、胸卡外壳无破损；内芯清晰，无损坏；23、凡是将胸卡藏于衣内、放在口袋、拿在手上等行为一律作为未佩戴工卡处理。
24、工装必须洗干净，纽扣齐全，不允许卷起衣袖、裤腿25、为顾客提供服务时，两眼要注视顾客面部。
2015年人力资源管理师一级理论知识考试题(必备资料)
1、库克曲线的研究对象是组织中的( ）A。
管理人员 B。
大学生 C.研究生 D。
一般科研人员参考答案:C2、旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是( )。
A.人员选拔B.培训与开发C.职业生涯管理D.人力资源规划参考答案:D3、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态.A。
创立 B.扩张 C。
稳定 D。
衰退参考答案：C4、周岁 C.5、在招聘员工时,（）是一项重要的考虑因素.A.性别B.工作经历C.个人特点 D。
身高参考答案:B6、劳动定额的基本表现形式有（ )。
A.时间定额B.看管定额C。
服务定额D。
产量定额E。
消耗定额参考答案：A， D7、经济运行主体可以分为( ）三个层次.A.个人 B。
工会 C.企业 D。
社会 E。
投资人参考答案：A, C， D8、周岁 C。
9、为了获得过去行为的写照,面试考官应当避免提出的问题是( ）。
A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?”B。
“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?”C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。
”D.“在你所承担的项目中,你是怎样获得技术部的支持和帮助的？”参考答案：C10、( )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。
A.考核指标的相关性B.考核标准的准确性C.考核表格的简捷程度D.考核中各单位主管就履行的责任参考答案：D11、开发主要是指管理开发，指一切通过( ）转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
A.传授观念B.传授技能 C。
传授知识 D.传授经验参考答案：C12、关于团队，表述正确的是( )。
A.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度B.团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色C.优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标D.团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达到团队目标E。
工作团队是正式的工作群体，但并非任何正式工作群体都可称之为团队参考答案:A, C， D， E13、开发主要是指管理开发，指一切通过（ )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
收银员四级理论知识(单选+判断)测试题及答案
收银员四级理论知识（单选+判断）测试题及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、下列有关现金保管操作的注意事项的说法中,正确的是( )。
A、擅自离开收银台易造成现金遗失B、随意打开抽屉易引发不安全因素C、收银人员在工作时身上携带现金易引起不必要的误会D、随意打开抽屉不会引人注目正确答案：D2、在POS机刷卡后,POS机没有反应,下列哪种说法不正确( )。
A、卡内余额不足B、银行卡磁条损坏C、POS机磁头故障D、刷卡方式不对正确答案：A3、当POS机操作时,屏幕显示61应答码,以下哪种解释是正确的( )。
A、POS机读取磁条有误B、发卡行后台主机出现故障C、交易的金额超过发卡行限制D、持卡人余额不足或超过信用卡额度正确答案：C4、金融POS机通过( )通讯方式连线时,应将固定电话网络的电话线接入金融POS机的电话线插口。
A、键盘B、有线C、网络D、无线正确答案：B5、导致POS机刷卡成功不打印单据的原因,以下哪种说法是不正确的( )。
A、打印机可能未接好B、打印机未装纸或卡纸C、刷卡方式不对D、打印机故障正确答案：C6、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中,错误的是( )。
A、假票号码触摸时凹凸感不明显B、触摸票据号码时有明显的凹凸感C、假票的号码则很少使用渗透性油墨D、票据号码正面采用红色的渗透性油墨正确答案：D7、当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下哪种解释是正确的( )。
A、金额太大B、密码错误次数超限C、交易失败,稍候请重试D、该银行卡种未在银联后台系统登记正确答案：B8、从业者的职业道德表现都必须通过从业者的实践活动,在自身的行为中表现出来,并且接受( )的评价和自我评价。
A、行业职业道德B、企业道德C、公共道德D、社会道德正确答案：A9、下列哪项属于支票的种类之一( )。
A、现金支票B、证券支票C、基金支票D、保险支票正确答案：A10、下列有关支票的说法中,错误的是( )。
营业员考试试题
营业员考试试题一、单选题（每题2分，共20分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动询问顾客需求B. 保持适当距离D. 与顾客发生争执2. 营业员在结账时，发现顾客购买的商品价格标签有误，正确的做法是：A. 按照错误标签价格结算B. 通知顾客重新选择商品C. 通知顾客等待，立即核实价格D. 拒绝顾客购买3. 当顾客对商品质量提出质疑时，营业员应该：A. 坚持商品没有问题B. 向顾客解释商品质量标准C. 忽视顾客的质疑D. 建议顾客退货4. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项行为是正确的？A. 立即反驳顾客B. 认真听取顾客意见C. 推卸责任D. 让顾客自己解决问题5. 营业员在介绍商品时，以下哪种方式更能吸引顾客？A. 只介绍商品的优点B. 夸大商品的功能C. 客观介绍商品特点D. 只介绍商品的缺点6. 营业员在推销商品时，以下哪种策略是不合适的？A. 根据顾客需求推荐商品B. 强调商品的性价比C. 强制推销D. 利用顾客的心理需求7. 营业员在维护店铺环境时，以下哪项行为是必要的？A. 保持商品陈列整齐B. 忽视店铺卫生C. 随意摆放商品D. 只关注个人形象8. 营业员在处理退换货时，以下哪种做法是正确的？A. 无条件接受退换货B. 根据店铺规定处理C. 拒绝顾客的退换货要求D. 推诿责任9. 营业员在与顾客沟通时，以下哪种方式是有效的？A. 使用专业术语B. 避免眼神交流C. 保持耐心和礼貌D. 打断顾客的谈话10. 营业员在记录顾客信息时，以下哪种做法是正确的？A. 记录顾客的个人信息B. 记录顾客的购买习惯C. 记录顾客的隐私信息D. 不记录顾客信息二、多选题（每题3分，共15分）11. 营业员在销售过程中，以下哪些行为是必要的？A. 了解顾客需求B. 熟悉商品知识C. 保持微笑D. 推销商品12. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 记录顾客的投诉内容B. 及时反馈给上级C. 向顾客道歉D. 寻找解决问题的方法13. 营业员在维护店铺形象时，以下哪些措施是有效的？A. 保持个人仪表整洁B. 维护商品陈列C. 保持店铺清洁D. 与顾客保持距离14. 营业员在推销商品时，以下哪些策略是有效的？A. 了解顾客心理B. 强调商品的卖点C. 利用促销活动D. 强制推销15. 营业员在提供服务时，以下哪些行为是符合职业道德的？A. 诚实守信B. 尊重顾客C. 保护顾客隐私D. 追求个人利益三、判断题（每题1分，共10分）16. 营业员在工作期间可以随意使用手机。
超市员工考试题目及答案
超市员工考试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是超市员工的基本职责？A. 保持货架整洁B. 协助顾客找到商品C. 负责超市的财务管理D. 确保商品价格标签正确答案：C2. 如果顾客对购买的商品不满意，超市员工应该：A. 拒绝退换B. 告诉顾客找经理C. 耐心听取顾客意见并协助处理D. 让顾客自行解决答案：C3. 超市员工在处理过期食品时，应该：A. 继续销售B. 降价销售C. 立即下架并销毁D. 放在货架不明显处销售答案：C4. 在超市中，以下哪项行为是不被允许的？A. 帮助顾客搬运重物B. 与同事闲聊C. 保持微笑服务D. 及时补充缺货商品答案：B5. 如果发现货架上有商品损坏，超市员工应该：A. 忽视不管B. 立即修复或更换C. 等待主管指示D. 将其藏起来答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 超市员工在_____时，应确保所有商品都已正确定价。
答案：上货2. 当顾客询问商品位置时，超市员工应_____。
答案：耐心指引3. 超市员工在_____时，需要特别注意商品的保质期。
答案：整理库存4. 如果发现收银台有遗漏的小票，超市员工应该_____。
答案：及时补打5. 超市员工在_____时，应保持警惕，防止商品被盗。
答案：监控区域三、判断题（每题2分，共10分）1. 超市员工可以在工作时间内使用个人手机。
（）答案：错误2. 超市员工应定期接受消防安全培训。
（）答案：正确3. 超市员工可以随意更改商品价格。
（）答案：错误4. 超市员工在发现顾客遗失物品时，应立即上交给主管。
（）答案：正确5. 超市员工在顾客结账时，可以忽略排队顺序。
（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 描述超市员工在遇到顾客投诉时的正确处理流程。
答案：首先，超市员工应保持冷静和专业，耐心听取顾客的投诉内容。
其次，员工需要详细记录投诉的细节，并表示同情和理解。
接着，根据投诉的性质，员工应迅速采取行动，如联系相关部门或主管协助解决问题。
长春店基础员工培训考试
1. 如遇顾客打电话的主要目的是排号，需要了解并登记顾客个人信息(姓氏、电话号码、用餐时间、用餐人数)方便准确为顾客()；[判断题] *对(正确答案)错2. 收银台电话响起后，工作人员在第四声至第五声之间将电话接起最合适()；[判断题] *对错(正确答案)3. 顾客刷盘完毕后，需将顾客所点菜品递到顾客手上，向顾客指引出去的方向及方式，方便顾客及时回到坐位，增强顾客体验“哥，这是咱们点的菜品和酒水，已经录入完成为了，这边直接就可以出去了，请小心门坎” ()；[判断题] *对(正确答案)错4. 在为顾客开具发票时，一定要向客人问询清晰是哪种类型的发票，发票抬头内容是什么，建议客人先写出，检查有无漏字、错别字，二次核对后再开具发票( )；[判断题] *对(正确答案)错5. 等位区服务人员引领顾客前往等位区入坐时，五指要并拢，引领顾客的过程中需要三步一回头()；[判断题] *对(正确答案)错6. 如小花女士排的是A5 号，现在已经排到A6 号了，我们需要为小花女士做好解释，并为其往后顺延6 个号才可以安排其就餐()；[判断题] *对错(正确答案)7. 等位顾客首先尽量安排在一个区域，如遇顾客有特殊要求，为顾客安排顾客想就坐的位置，固然老人、孕妇在等位时，我们要尽量找肃静、舒畅的位置，且提供靠垫方便顾客就坐()；[判断题] *对(正确答案)错8. 等位服务人员在为客人掺茶倒水，换小吃的过程中，关注客人的排号情况，做到心里有数，并在恰当的时候，给客人进行提醒，避免顾客产生被忽略的感受()；[判断题] *对(正确答案)错9. 请问三不摆原则包含() *桌面不干净不摆(正确答案)锅圈不干净不摆(正确答案)不加锅圈水不摆(正确答案)不来客人不摆10. 涮食类食品在开锅后，以下哪些食品可以七上八下约15S ？() [单选题] *鸭肠鹅肠千层肚(正确答案)毛肚11. 下菜的原则除以下()那个*先荤后素先淡后轻先少后多(正确答案)菌类-荤菜-素菜-淀粉类12. 我们可以为顾客提供哪些增值服务？() *生日时可以为顾客点歌(餐厅条件允许的) (正确答案)节假日可以提供相关礼品和食物的，如端五节粽子(正确答案)女性长发顾客提供橡皮筋(正确答案)有婴儿的可以提供婴儿椅(正确答案)13. 顾客点了牛油锅底，应该为顾客添加那种汤？() [单选题] *高汤(正确答案)菌汤骨头汤番茄汤14. 当顾客有选取需要使用筷子夹着烫的菜品，如“鸭肠”、鹅肠” 、“腰片” 、“毛肚”等，不用考虑为顾客调整菜品位置()；[判断题] *对错(正确答案)15. 更换渣盘或者匡助客人清理餐桌渣滓时，视情况可以跨锅清理桌面()；[判断题] *对错(正确答案)16. 顾客点()锅底时，特别要注意打沫？[单选题] *老炮清油菌汤(正确答案)番茄17. 当顾客吃到第()菜时，可以开始问询锅底滋味；[单选题] *12(正确答案)3418. 当遇到菜品浮现质量问题时，我们可以怎么处理？() *在没了解清晰事实情况，可以直接给我顾客说，抱歉，这是我们的责任征询顾客允许，为顾客更换一份或者同价位的菜品(正确答案)征询经理允许，视情况可赠送果盘(正确答案)超越权限的事可以请经理协助解决(正确答案)19. 收台结束后，一定要将菜架、板凳及时归位() [判断题] *对(正确答案)20. 不小心把客人衣服弄脏后，服务人员应该首先向客人表示道歉，并想办法为顾客清理衣物上的污渍()；[判断题] *对(正确答案)错21. 如客人不小心在用餐时将餐具损坏，服务人员应该赶紧核算损坏餐具的价值，并及时要求该顾客进行赔偿()；[判断题] *对错(正确答案)22. 如顾客点的鸳鸯锅，需要问询是否白锅红锅都要下菜，或者只下到一种锅底内，注意在下菜过程中，菜品不能离锅边太高或者太远，准备一双公筷，菜品轻夹轻放，动作幅度不宜过大，避免将锅底内油渍沾到客人身上()；[判断题]*对(正确答案)错23. 餐市过程中，某顾客因为喝多了，对服务人员态度不是很好，此时为了解气，服务人员能够当着客人发脾气()；[判断题]*对错(正确答案)24. 餐市过程中，面对不同的性格、年龄、地域、性别等不同类型的顾客，服务人员应结合实际情况，为顾客提供相应的差别化、人性化的服务()；[判断题] * 对(正确答案)错25. 灭火器上面的压力表处于红色区域表示可用() [判断题] *错(正确答案)26. 买单过程中，可以直接告知顾客对付XXX 钱，不需要再与顾客核对账单() [判断题] *对错(正确答案)27. 如果遇到政府或者媒体来访，问你一些问题，你可以代替门店经理以上管理组回答() [判断题] *对错(正确答案)28. 顾客点完餐后，员工有信心确保菜品种类和数量，可不用再与顾客确认即可下单() [判断题] *对错(正确答案)29. 口味偏淡的处理，可以增加锅底的滋味，加入调料或者为顾客提供原汤碟(锅底红汤+香菜+葱花+大蒜)() [判断题] *对(正确答案)错30. 可以为顾客提供有一点儿小破损的餐器具用餐() [判断题] *对错(正确答案)31. 顾客等位期间，感觉有点饥饿想吃美味的堂食小吃，下单可以等到开桌时再下单，在结账() [判断题] *错(正确答案)32. 餐市过程中，服务人员可通过顾客之间的谈话等方式，判断他们的需求，尽可能主动问询并提供预先服务，为顾客创造感动、营造开心的用餐心情()；[判断题] *对(正确答案)错33. 当门迎组火伴将客人带到桌时，我们需要立刻向前挪移至少两步接待并礼貌的问候顾客，主动为顾客拉开椅子，请客人入坐()；[判断题] *对(正确答案)错34. 客人就坐时，我们需要第一时间为客人提供围裙、衣帽套、五件套等增值服务()；[判断题] *对(正确答案)错35. 锅圈水可以在摆好台后再加()；[判断题] *对错(正确答案)36. 冬天温度很低时，发放湿纸巾前，不用提前感知纸巾温度，更不用提醒客人小心烫手等问题()；[判断题] *对错(正确答案)37. 在就餐过程中，客人自己内部因为某件事情的看法或者其它原因，会引起客人内部之间相互打架。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四川吉选商业2015年定级考核试题
（卷共4页，考试时间60分钟）
姓名：总得分：
一、单项选择题（每小题2分，共20题）。
得分：
1.四川吉选商业投资有限公司成立于（）年
A、2000年
B、2002年
C、2004年
D、2005年
2.以下哪项不属于我公司标志“GESO”的解释：（）
A、好、真诚、超越、创新；
B、温馨、优秀、服务、正确；
C、好、真挚、超越、正确；
D、温馨、真诚、优越、创新
3.员工考勤迟到11分钟扣款（）元。
A、5
B、 10
C、11
D、15
4.员工迟到、早退30分钟以上但未超过2小时的，视同为旷工（）；
A、半天
B、1天
C、两天
D、3天；
5.吉选公司的愿景是：（）
A、乐享、生活、家；
B、诚信、创新、团队、责任；
C、家人式的贴心服务；
D、立志成为消费者倍受推崇的零售品牌
6.下面哪个不是生鲜耗材（）
A、托盘
B、连卷袋
C、秤纸
D、打包机
7.按照清洁卫生标准，给顾客使用的毛巾为（）
A、黄色
B、蓝色
C、白色
D、灰色
8.当卖场出现停电时，员工应如何处理（）
A、迅速撤离
B、告知附近顾客迅速逃离
C、迅速蹲下
D、告知附近顾客不要随意走动
9.冷冻库的最佳温度为（）
A、0-4℃
B、-18℃以下
C、1-5℃
D、0℃
10.盘点表抄写的时，货架顺序是（），要求字迹清楚，不得有涂改。
A、从左至右，由上至下
B、从右至左，由上至下
C、从左至右，由下至上
D、单组货架走s型
11.盘点过程中两次点数数量不一致的商品，（），确保数量准确。
A、以第一次点数为准
B、以复盘点数为准
C、当场进行复核修正
D、请人来抽查
12.收货不应遵循的原则为？（）
A、诚实原则
B、正确原则
C、优先原则
D、过日原则
13.某商品原产地为浙江，加工地为成都郫县，价签产地标识正确的为（）
A、浙江
B、四川
C、四川成都
D、四川郫县
14.当顾客使用建行卡进行付款时，应选择哪种付款方式：（）
A、礼券
B、现金
C、银行卡
D、信用卡
15.当顾客直接携带商品出收银台时，应做到（）
A、直接喝止
B、置之不理
C、礼貌制止并检查
D、让防损检查
16.员工入职一个月内购买社保，满___个月享受公司相应的福利，满___年享受
公司两年一次的免费体检。
（）
A、一个月；半年
B、两个月；半年
C、一个月；一年
D、两个月；一年
17.以下哪项不属于丁类过失（）
A、一个月内迟到超过三次低于五次；
B、挪用公款、侵占或偷窃公司、他人财物者；
C、一个月连续旷累计旷工达五天；
D、利用职务之便索贿，收取回扣；
18.超市员工上岗前必须办理（），否则不予上岗。
A、身份证
B、毕业证
C、暂住证
D、健康证
19.商品码放的高度，至少距离照明灯（）
A、10cm
B、30cm
C、50cm
D、100cm
20.收货部的整个区域执行严格的（），包括叉车的运作、仓库的商品存放，
收货商品的码放与运输等等都必须遵守（）
A、优选原则
B、正确原则
C、安全原则
D、整齐原则
二、多项选择题（每小题2分，共10题。
选对一个选项得0.5分，多选或错选不得分）得分：
1.理货是把凌乱的商品整理整齐，同时清出问题商品，以下哪种商品需要清出
（）
A、破包
B、过期
C、污损
D、无价签的商品
E、积灰商品
2.做促销商品堆头的时候要保证陈列的（）
A、清洁
B、丰满
C、大小一致
D、高度一致
E、以上都是
3.收货员日常收货时应注意？( )
A、核对实物与订单是否相符
B、核对数量与订单是否相符
C、抽样检查商品的生产日期和保质期
D、抽查供应商的生产许可证
E、抽样检查商品的质量
4.销售商品中不同品名或相同品名的商品有下列情况之一者，实行一货一签
( )
A、产地不同
B、规格不同
C、口味不同
D、材质不同
E、等级不同
5.卖场员工人员禁忌口腔：（）
A、异味
B、烟味
C、牙齿清洁
D、刺激味
E、口腔清爽
6.对消防安全事故的处理应做到（），四不放过原则
A、事故原因不清楚不放过
B、没落实防范措施的不放过
C、事故责任者和群众没有受到教育不放过
D、对责任人不追责任不放过
E、责任人不辞退、不罚款、不赔偿不放过
7.下列对不合格商品描述正确的为？( )
A、保质期在1/2至1/3之间的商品
B、国家相应机关在通告的因实发事件导致的不合格产品
C、缺配件的商品
D、破包商品
E、生产日期模糊的商品
8.对于卖场发现的问题商品，我们应采取的措施为？( )
A、立刻下架
B、反馈上级
C、联系采购
D、变价处理
E、报损处理
9.下面哪些人在供应商退货流程中必须得参加验货？（）
A、理货员
B、收银员
C、防损员
D、信息维护员
E、收货员
10.下列哪些商品须100%开箱验货：( )
A、名烟名酒
B、奶粉
C、散装花生
D、精品洗化
E、粮油
三、判断题（每小题2分，共20题）得分：
1.在2015年临期品品处理管理规定中明确：食品6-12个月和洗化12-18个月
商品都需要提前1个月下架。
（N ）
2.保质期小于15天的商品需做到每日一次检查。
（ Y ）
3.由于顾客破坏造成的问题商品应由顾客按照该商品成本价双倍赔偿。
（ N ）
4.对不可退货商品的处理，可销售由经理最终审批做变价或买赠处理，不可销
售由店长最终审批做库存更正或报损处理。
（ N ）
5.对过期商品和当天未售出的自制食品，应当立即停止销售，第二天请示上
级处理方式。
（ Y ）
6.收银员A找补顾客15.7元，但是5角跟角票都没了，赶紧求助相邻款台调换1
元小钞以救急。
（ N ）
7.已扫描了多支商品在未提交交易时机子死机，重启后必须将商品重新扫描（ N ）
8.顾客在2015年3月15日出示一张2015年2月18日的收银小票，因该收银小
票章印不完整要求重新打印，总台同事核实确为本店收银票，于是采用空退再空入的方式重新为顾客打印完整收银小票. （ N ）9.正式员工离职需提前30天向人力资源部及部门负责人申请，并领取《辞职审批表》，
待人事部门与部门协商后确定离职日期,离职后交回离职物品；（ N ）
10.某员工在周六加班一天，其加班工资为日工资的150%；（ N ）
11.某员工请假期限已到又没有及时提前续假，也未及时返岗此时间段按照事假
计算。
（ N ）
12.我公司各类假期的最小计算单位；病假为0.5小时，事假为1小时，年休、
（ N ）补休为0.5个工作日（门店由部门主管安排的临时补休可按小时计）。
13.未办理离职手续的将不予发放离职工资。
（ Y ）
14.事假超过15天需分管副总批准；超过1个月需总经理批准。
（ N ）
15.接受顾客投诉态度要诚恳，也不能和顾客发生争执，但如果客户无理，我们
可以迅速打断其说话并立即反驳。
（ N ）
16.员工随时要对台面的商品进行挑选，有卖相不好或已变质的商品要及时挑选
出来，收回加工间进行二次变鲜，如商品已经腐败则要集中报损。
（ N ）
17.生、熟商品不需要分开存放。
（ N ）
18.垃圾桶放置在后场不需要加盖。
（ N ）
19.在春节销售旺所有部门都为销售服务的，安全工作必须为销售工作让路（ N ）
20.做事先学会做人，防损员工作必须灵活，太过于死板，不利于工作开展和人
际交往。
（ N ）。