产品设计过程中的质量需求

产品设计过程中的质量需求

摘要：本文通过对产品质量的进一步认识，提出了产品质量需求必须满足社会需求、公司需求以及顾客需求三方面的需求，并针对产品设计对产品最终质量的“蝴蝶效应”，提出了产品设计必须严格按照满足产品质量的三种需求这一基本原则进行。

关键词：产品设计质量需求蝴蝶效应

产品设计质量决定了产品的固有质量，是产品全生命周期质量控制的“瓶颈”。近几年来，国内外产品质量安全事故频发，引起人们对产品质量问题的广泛关注，而统计分析发现，产品质量问题的源头30%来自制造，而70%来则自产品设计缺陷，因此如何系统地、有效地对产品设计过程中质量问题进行管理，保证产品质量，已经成为企业面对的具体问题和研究热点。

1产品质量需求

产品质量是一个发展着的概念，最初的产品质量概念是以产品尺寸，耐用程度，安全性等指标去衡量，随着科学技术的发展以及人们对产品质量意识的提升，对于产品质量的好坏也有了更全面的认识。一个好的产品必须满足三个方面的需求，即：社会需求、公司需求以及顾客需求。

图1产品质量需求

1.1社会需求

随着市场经济的逐步完善，人们生活水平以及质量意识的提升，公司的社会责任日益成为人们关注的焦点，而公司提供的产品是公司社会责任的直接体现，一个优质的产品不仅要满足公司和最终的客户需求，同时也要满足社会需求。满足社会需求意味着产品在满足客户需求的同时不能以牺牲其他公众利益和环境为代价，研发和设计的产品不能违背道德，更不能违背社会法制精神，另外满足社会需要，也意味着将开发、设计先进的产品，加速技术进步为使命。

1.2公司需求

一方面公司是产品的生产者和提供者，决定着产品质量的优劣，另一方面公司存在的基本前提是以盈利为目的，所以产品的质量还必须满足公司的需求，如公司的成本控制，制造工艺，顾客满意度、品牌形象等。

1.3顾客需求

传统的质量管理主要是以满足顾客需求为出发点的，产品质量好坏的最终检验者是顾客，根据市场营销学的观点顾客对产品需求主要体现在对产品核心层（Core level）、有形层（Tangible level）和延伸层（Augmented level）的三个层次的需求。

①核心层是指产品的功能、效用、使用寿命等关键因素。

②有形层是指产品的式样、品牌、包装、价格等切实有形因素。

③延伸层是指伴随产品销售的咨询服务、送货服务、安装、售后服务等相关因素。

2 产品设计的蝴蝶效应

蝴蝶效应（The Butterfly Effect）是指在一个复杂系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应，往往“差之毫厘，失之千里”、“一招不慎，满盘皆输”。西方有一首民谣可以对此做出形象的说明。丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。

一件产品从其最初创意的产生到最后使用、报废回收，大概要经历以下几个阶段。

图2产品生命图

根据蝴蝶效应可以如果产品设计出现问题将会对以后的各个环节照成巨大影响，如果我门将产品看作一个人，那么产品设计就如胎儿在母体中的成长一样，如果这个过程出现了什么问题将会对其整个人生产生影响，即使可以弥补也会付出巨大代价。

2010年，全球六大汽车品牌之一的丰田汽车陷入“召回门”事件。一年内，丰田已经在世界范围内召回了超过1000万辆汽车。“召回门”事件给丰田带来的不仅财务上的巨大损失，还包括消费者信心，品牌忠诚度等多方面的难以估量的损失，而主要原因就是因为丰田汽车油门踏板存在设计缺陷。

3产品设计过程的质量需求

根据前面对产品质量更加深入、全面的阐述以及对产品设计的蝴蝶效应分析可以发现，产品设计的好坏决定着最终产品质量的三大需求是否可以得到满足，所以在产品的设计过程中我们就要针对这三大需求对设计产品的整个过程进行

控制，从而从源头保证产品质量。

3.1产品设计的社会需求

设计和研发新产品，必须以满足社会需要为前提。

①公众利益：如果产品的使用会对他人造成伤害，侵犯他人的利益，那么这种产品不仅其设计有问题就连产品本身创意都是不可取的。

②法律：产品设计的社会需求在法律上的直接体现就是知识产权。由于中国知识产权方面法制建设的缺陷以及人们知识产权意识不强，使得前几年山寨产品在中国如火如荼，但是由于政府加强管理以及社会各界对于侵犯知识产权行为的声讨，近些年来山寨现象在中国也有所好转。另外，知识产权问题也是中国很多中小企业甚至部分大企业做不出国门的原因，要想改变世界对中国产品的不好印象就必须从源头控制，增强知识产权意识。

③环境：由于近年来环境问题突出，人们对企业在经营过程中对环境影响也日益重视。一个公司的产品可能是另一个公司的生产设备，所以产品设计过程中不但要满足顾客生产的需求，也必须保证生产设备不对环境造成大的伤害。

④社会发展：产品设计必须满足社会需要，这里的社会需要，不仅是眼前的社会需要，而且要看到较长时期的发展需要。产品的设计和研发要以促进社会技术进步，开发新产品，更好的满足人类物质、精神的需要为使命。

3.2产品设计的公司需求

①成本：对于公司而言，产品设计首先要保证成本。这里的成本包括两层含义，一方面产品设计必须要控制在公司R&D的预算之中，不能超过预算，无节制地在R&D上进行投入，这样会使得整个公司资金链出问题；另一方面产品设计还要注意不能给生产、运输、售后、咨询等各方面造成不必要的成本负担。

②制造工艺：设计出产品必须使得公司在现有条件下可以生产，不能闭门造车。

③品牌形象：产品的外观设计、功能设计等必须反映公司的品牌形象，保证可识别性，体现公司价值。例如，苹果公司的设计总是体现其创新、美观、时尚，使人们一看到产品就知道是苹果公司设计的，而麦当劳始终如一的大M设计也是提升品牌形象，保证可识别性。

④顾客满意度：顾客的需求也是公司的需求，所以从这个含义上讲，顾客对产品设计需求也是公司对产品设计的需求，这些需求包括顾客需求的整个方面。

3.3产品设计的顾客需求

顾客是产品质量的最终评价者，产品设计是否满足顾客需求决定着公司是否能获得利润，生存并长远发展，是三种需求中最基本的也是最重要的需求。

产品设计者在顾客需求进行满足时，必须要以市场调查为前提，不可主观揣测顾客的需求。在对市场充分调查后，对顾客进行需求分析，市场调查可以让市场营销部门进行，但必须要有设计部门人员的参与。

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