看中国移动绩效优化设计
2023年移动营业厅员工绩效考核方案
2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景与目的随着移动通信行业的不断发展，移动营业厅成为了一种重要的服务渠道，员工的绩效评估变得至关重要。
本方案的目的是为了评估2023年移动营业厅员工在工作中的表现和贡献，确保员工的工作符合公司战略目标，并为员工提供晋升和奖励的机会。
二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量移动营业厅员工工作质量的重要指标。
该指标包括客户满意度调查结果、客户反馈和投诉处理情况等。
根据调查结果和客户反馈，评估员工在服务质量、问题解决能力和态度等方面的表现。
2. 销售业绩销售业绩是参考移动营业厅员工在销售和推广产品、服务方面的表现。
该指标包括销售额、销售单量、增值业务推广等。
通过销售数据和报告，评估员工的销售能力、销售技巧以及推广效果。
3. 个人能力和进步个人能力和进步是评估员工在个人成长和专业能力提升方面的表现。
该指标包括员工参与培训的情况、所获得的认证和证书、个人项目的完成情况等。
通过考察员工的学习能力、团队合作精神和自我驱动能力，评估员工的个人能力和进步。
4. 工作效率和质量工作效率和质量是评估员工在日常工作中的表现。
该指标包括工作任务的完成情况、工作标准和流程遵守情况、工作质量和准确性等。
通过考察员工的工作效率和准确性，评估员工在工作中的表现。
5. 团队合作能力团队合作能力是评估员工在协作和团队合作中的表现。
该指标包括员工对团队工作的贡献、与同事合作的情况、协调和解决团队问题的能力等。
通过考察员工的团队协作能力，评估员工在团队中的作用和贡献。
三、考核流程1. 设定考核目标在2023年开始前，各移动营业厅根据公司整体战略目标，确定本地区或分部门的考核目标。
考核目标要具体、可衡量和可达成。
同时，明确考核指标的权重和评分范围，并将其通知给员工。
2. 数据收集与总结定期收集各指标数据并进行统计和总结，包括销售数据、客户满意度调查结果、培训记录等。
同时，收集员工的工作报告和反馈，以了解员工在各指标上的表现和贡献。
中国移动部门绩效计划指标考核办法
中国移动部门绩效计划指标考核办法一、考核目标中国移动公司部门绩效计划的目标是通过明确的指标考核办法，激励和引导部门员工的工作表现，提高工作质量和效率，使公司整体运营更加协调和高效。
二、考核原则1.公平公正：考核办法透明公开，评选过程公平公正，确保每个员工都有平等的机会参与评选。
2.激励导向：考核办法旨在激励员工努力工作，通过表彰和奖励优秀的绩效表现，鼓励员工持续进取。
3.因材施教：考核办法要考虑到每个部门员工的职责和岗位特点，因材施教，合理设置指标和考核标准。
三、考核指标部门绩效计划的指标应包括以下几个方面：1.工作目标完成情况：评估员工完成工作目标的情况，包括生产任务的完成率、质量等指标。
2.工作质量和效率：评估员工的工作质量和效率，如完成任务的准确性、时效性等。
3.职业能力和培训：考察员工的职业能力和专业技能的提升情况，如岗位的技术要求、培训情况等。
4.团队合作精神：评估员工在团队合作中的表现，如工作沟通能力、团队协作能力等。
四、考核流程1.目标设定：每年初，根据公司整体业务目标和部门的工作任务，制定部门绩效目标。
2.考核指标制定：根据部门的实际情况，制定相应的考核指标，确保指标和工作任务的一致性。
3.考核执行：定期对员工的绩效进行考核，由部门经理或人力资源部门负责，确保评估过程的公正性和准确性。
4.反馈与讨论：考核结果反馈给员工，包括考核得分和存在的问题，员工与上级讨论并提出修改意见。
5.奖惩措施：根据考核结果，对优秀的员工进行奖励和表彰，对表现不佳的员工进行纠正和补救措施。
五、考核结果的运用1.奖励和表彰：对绩效优秀的员工进行奖励和表彰，如加薪、晋升等。
2.提升和培训机会：根据员工的绩效情况，提供进修和培训机会，提升员工的职业能力和专业水平。
3.纠正和改进：对表现不佳的员工进行纠正和改进，提出具体的改进措施和培训计划。
六、考核结果的公示和申诉1.考核结果公示：考核结果应向员工公示，确保公平公正。
2024年移动营业厅员工绩效考核方案
2024年移动营业厅员工绩效考核方案____年移动营业厅员工绩效考核方案1. 背景随着科技的快速发展和人们对通讯服务的日益追求，移动营业厅成为了一个颇具竞争力的行业。
为了提高员工的工作效率和服务质量，需要建立一个科学合理的员工绩效考核方案。
本方案旨在通过绩效考核激发员工的工作积极性和创造力，提升移动营业厅的竞争力。
2. 目标本方案的目标是评估员工在____年工作期间的工作表现和绩效，主要考核员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力。
通过考核结果，优秀员工将获得相应的奖励和晋升机会，激励他们继续提供优质的服务，并提高整体的业务水平。
3. 考核指标3.1 工作质量- 是否按照规定完成工作任务；- 工作结果是否符合要求；- 是否存在重大错误或疏漏。
3.2 工作效率- 工作完成的速度和效果；- 是否具备高效的工作方法和技能；- 是否能够在有限时间内完成任务。
3.3 服务态度- 对客户的态度是否友好、耐心、专业；- 是否能够有效解答客户的问题；- 是否能够主动提供帮助和建议。
3.4 团队合作能力- 是否能与同事合作愉快；- 是否能够积极参与团队活动；- 是否能够分享自己的经验和知识。
4. 考核流程4.1 考核周期本方案的考核周期为一年，从____年1月1日起至12月31日止。
4.2 考核方式4.2.1 自评员工在考核周期结束后，应填写一份自评表，对自己的工作表现进行评估，并附上相关的工作证明材料。
4.2.2 主管评定主管根据员工的工作表现和自评表，对员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力进行评定，并填写一份评定表。
4.2.3 客户评价通过调查问卷或电话访谈等方式，向员工所服务的客户收集反馈信息，并结合其他渠道获得的客户评价，对员工的服务态度和服务质量进行评估。
4.3 考核权重根据考核指标的重要程度，确定各项指标的权重。
例如，工作质量占40%，工作效率占30%，服务态度占20%，团队合作能力占10%。
移动营业厅员工绩效考核方案模版(3篇)
移动营业厅员工绩效考核方案模版为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。
②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
看中国移动绩效优化设计
看中国移动绩效优化设计2009-7-28近年来，国外通信运营商陆续进入我国市场，国内通信行业重组分营，呈现多家运营商和虚拟运营商共存的多元化竞争格局。
在技术、网络、资金等传统竞争优势逐步弱化的状况下，需要不断创造新的竞争优势来维持和提升企业的核心竞争力。
为此，中国移动推出了人力资源三项改革：职位改革是基础，薪酬改革是保障，绩效改革是核心。
正是这三项改革，很大程度上提升了中国移动企业竞争力，实现了“成为国际一流通信运营商”的战略目标。
笔者仅就中国移动地市分公司绩效管理改革为例，分析存在的关键性问题以及绩效优化设计过程。
旨在为电信行业提高基层人力资源管理水平，更有效激发员工的潜能提供一定参考。
中国移动绩效管理体系主要有两方面内容：一是对员工绩效表现的管理；二是对员工能力发展的管理。
其中员工绩效表现的管理是以关键绩效指标与工作目标为主要评价内容。
通过制定绩效计划及衡量标准进行日常和定期的绩效指导，最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报。
我们通过调查发现，大多数员工在思想上都能够接受集团公司的绩效管理改革，这说明中国移动地市分公司员工已经意识到绩效管理改革对公司长远发展的意义和重要作用。
但思想上的问题解决了，技术和方法还需要我们进一步完善。
相对于职位、薪酬改革，绩效管理工作在推进过程中难度较大。
虽然各省公司根据集团公司的绩效管理战略制定了各自的绩效管理实施办法和细则，但如何有效地将绩效管理工作层层落实到地市、县公司和部门，就需要我们不断地进行改进和优化。
绩效计划是绩效管理的核心内容，我们将绩效计划划分为年度、半年、季度、月度计划。
员工年度绩效计划由关键绩效指标、工作目标、减分／否决项及能力发展计划几部分组成，并与上级沟通签订年度绩效承诺书。
关键绩效指标（KPI）是用来衡量某一职位员工工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。
员工的关键绩效指标根据所在部门的关键绩效指标体系，结合各职位职责和工作内容进行选择确定。
移动绩效管理实施方案
移动绩效管理实施方案随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业开始关注移动绩效管理这一重要的管理领域。
移动绩效管理实施方案的制定，对于企业的发展和员工的绩效提升具有重要意义。
本文将从移动绩效管理的定义、实施方案的制定原则、具体实施步骤和关键要点等方面进行阐述。
一、移动绩效管理的定义。
移动绩效管理是指利用移动互联网技术对企业员工的工作绩效进行管理和评估的过程。
通过移动绩效管理系统，可以实时监控员工的工作状态、完成情况和工作成果，从而更加科学、客观地评估员工的绩效表现。
二、实施方案的制定原则。
1. 与企业战略目标相一致，移动绩效管理实施方案应与企业的战略目标相一致，有利于推动企业发展和实现战略目标。
2. 突出科学性和公平性，实施方案应建立科学、公正的绩效评价体系，避免主管的个人偏见和情感因素对员工绩效评价的影响。
3. 结合移动互联网技术，实施方案应充分利用移动互联网技术，提高绩效管理的效率和便利性，使员工能够随时随地进行绩效管理和评估。
4. 强调激励机制，实施方案应设立合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，推动企业绩效的持续提升。
三、具体实施步骤。
1. 确定绩效评价指标，根据企业的战略目标和业务特点，确定与之相适应的绩效评价指标，包括工作业绩、行为表现、能力素质等方面。
2. 建立移动绩效管理系统，选择合适的移动绩效管理系统，进行系统的构建和定制，确保系统能够满足企业的实际需求。
3. 培训和推广，对员工和管理人员进行绩效管理系统的培训，推广系统的使用，提高员工对移动绩效管理的认识和接受度。
4. 实施绩效考核，根据确定的评价指标和系统要求，进行员工绩效的实时监控和考核，及时发现问题并进行调整和改进。
5. 激励和奖惩，根据员工的绩效表现，设立激励和奖惩机制，激励优秀员工，惩罚表现不佳的员工，形成良好的绩效管理氛围。
四、关键要点。
1. 数据安全保障，移动绩效管理涉及大量的员工个人信息和企业机密数据，必须加强数据安全保障，防止数据泄露和滥用。
中国移动F公司绩效考核的方式改良分析
中国移动F公司绩效考核的方式改良分析第1 章绪论1.1 选题背景与研究意义1.1.1 选题背景当前，随着社会的不断进步，企业作为社会的细胞，企业发展与提升越来越引起社会各界的关注。
而国有通信企业在国有企业中的发展与建设中占有很重要的地位，其中通信企业的管理也是不可不谈的话题。
通信企业中面临最重要的一项问题就是管理问题，特别人员的管理。
其中绩效管理与考核已成为每个企业面临的关键性问题，但当前国内很多企业只为追求企业利润，忽视了企业的绩效管理，并不重视企业员工的绩效考核问题，有的只是照搬其它国家或其它企业的绩效管理模式，反而导致考核效果下降，最终降低了员工的积极性，直接影响企业的发展。
近年来，企业人事决策的重要手段就是绩效考核，企业为找到更合理、行之有效的考核办法，很多业内人士都进行了思考与研究。
可事实并不是想象的如此简单，因绩效考核的主观因素、考核依据的不合理等多种因素，导致绩效考核均未取得令人满意的效果。
据业内人士及专家分析，对于当前绩效考核失败得失，笔者认为，企业的绩效考核体系存在诸多问题，因此建立合理有效的、科学健全的绩效考核体系是当前企业克服企业绩效考核弊端的有效措施，是绩效考核的生命线。
目前国内很多企业利用绩效考核工作对企业发展的作用发挥出来的少之又少，虽然很多企业都深知绩效考核体系的重要性，并制定了考核体系，但是绩效考核并没有充分发挥它本身的价值和作用。
绩效考核的最大作用就是企业采取科学的管理方法，促进企业实现经营目标，对企业员工在生产经营过程中做出的业绩进行客观评价及判断的途径，调动员工的创造性及积极性，充分发挥企业人力资源的效果，让企业和谐、健康、积极发展。
1.1.2 选题意义随着当前社会的不断进步，市场的激烈竞争，企业越来越意识到企业管理的重要性。
管理对于企业来说，不仅是提升企业竞争力的有效途径，也是一门艺术。
管理不仅是主观意识来决定的，它是可以用标准的尺度来衡量的，其中绩效考核体系作为管理的一项具体表现，也是企业决策人事的一种重要途径。
2023年移动营业厅员工绩效考核方案
2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅是中国移动通信集团公司的直营门店，是与用户直接接触的重要渠道之一。
员工的绩效表现直接关系到公司的业绩和用户体验，因此，制定科学合理的绩效考核方案对于激励员工的工作积极性和提高服务质量至关重要。
二、目标设定本绩效考核方案的目标是激励员工团队合作，提高服务质量和销售业绩，实现公司的经营目标。
三、考核指标根据移动营业厅的工作性质和业务特点，本方案将绩效考核指标分为以下几个方面：1. 服务质量（1）用户满意度：通过对用户的满意度调查、投诉处理情况等进行评估，以客户满意度评分为基准进行考核。
（2）问题解决率：衡量员工在服务过程中解决用户问题的能力，包括技术支持、故障处理等方面。
2. 销售业绩（1）销售额：以个人实际销售额为基准进行考核，鼓励员工拓展新客户、提升销售额。
（2）客户增长率：衡量员工在维护老客户的同时，增加新客户的能力，以年度新增客户数为考核指标。
3. 团队合作（1）团队协作能力：评估员工在团队合作中的贡献度和沟通配合能力。
（2）知识技能分享：鼓励员工分享自己的技术和行业知识，促进团队的共同进步。
4. 自我发展（1）学习进修：评估员工的学习进修情况，包括参加培训、在岗培训、自主学习等。
（2）职业素养：评估员工在岗位上的职业素养，包括仪容仪表、言谈举止等。
四、考核方法1. 绩效考核周期绩效考核周期为一年，按年度进行考核和评估。
2. 权重分配根据不同指标的重要程度和关联度，制定相应的权重分配。
具体分配如下：（1）服务质量：权重40%（2）销售业绩：权重30%（3）团队合作：权重15%（4）自我发展：权重15%3. 考核评分对于每位员工，根据各项指标的完成情况，按照一定的评分规则进行评分。
评分标准根据实际情况综合考虑，可根据员工的等级划分进行评分。
4. 考核结果公示每年考核结束后，公示员工的绩效考核结果，包括得分和排名等信息。
五、激励机制1. 绩效奖金按照员工的考核得分给予相应的绩效奖金，具体金额根据公司的经济状况和绩效预算确定。
绩效管理体系优化方案
缺点
大多数部门和直属单位，以及试点分公司建立了员工绩效考核档案 绩效管理办法中明确规定绩效考核结果需要对员工本人沟通
优点
陕西移动绩效管理现状诊断主要发现之四： 绩效结果的应用方式有待多样化
绩效考核结果应用现状
解决 方案
设计多样激励措施 在其他人力资源管理措施中，加强对绩效结果的考虑比重，例如：晋升、淘汰、培训、年度调薪
4
5
6
陕西移动在绩效管理实施中的误区（5/5）
实施误区
建议
强制正态分布挫伤了员工的积极性。 大家都干得很辛苦。为什么一定要让一部分人得“中等”？
正确理解正态分布。正态分部是为了区别绩效优秀、良好、中等和欠佳的员工，管理者针对不同的绩效水平给予不同的激励、指导、和培训，帮助员工不断提升自己的绩效水平、能力和价值。 通过绩效指导和沟通，帮助大家提高绩效水平和工作能力，而不是强调“工作辛苦”。
保证企业战略 目标的实现
绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实，确保公司战略实现的作用。
成为有效 管理手段
有效激励
作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。
层层分解的绩效指标体系可以实现多重作用
陕西移动 战略落实
公司/部门 指标分解
岗位指标体系建立确认
管理层访谈
绩效管理 沟通和培训
二、三级管理层沟通
员工沟通
交付和实施
现场实施支持
启动会议
绩效管理办法确认
营销人员激励方案设计确认
试点分公司 方案设计及沟通
管理层访谈
绩效指标体系建立
理念、操作 培训
绩效管理体系诊断
人力资源管理人员培训
中国移动公司绩效管理(ppt 124页)
经常性指导可以分为：
鼓励型：对那些具有较完善的知识及专业化技能的人员给予一些鼓励或建议，以促 动更好的效果。
方向引导型：对那些具有完成工作的相关知识及技能但偶尔遇到特定的情况不知所 措的员工给予适当的点拨及大方向指引。
具体指示性：对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予 较具体指示型的指导，将做事的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况
5
培训主要内容
项目背景和培训目的 第一部分：XXXXXX绩效管理系统概述 第二部分：
运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系
平衡计分卡简介 平衡计分卡实施步骤 案例分析
第三部分：XXXXXX员工绩效计划
员工绩效计划实施步骤 案例分析
6
绩效管理理念综述
绩效管理是一种系统方法
XXXXXX绩效管理系统的第二步即绩效指导及强化是指经理与员工一起 跟踪绩效完成情况，并努力帮助他们达到或超越已制定的绩效计划
日常工作
经理和员工共同对绩效进行跟踪 相互提供和接受反馈和指导
完
成
既定
绩效目标
16
绩效指导及强化－“两种方式”
绩效指导及强化的目的在于将绩效评估结果与专业技能的培养和人力 资源的开发有机结合，激励符合企业发展方向的个人表现
高效的绩效管理系统中包括公司整体、部门和个人，三个层面缺一不可。 因此，这三个层面都需要进行绩效计划。
企业 经营 绩效 计划
确定XXXXXX整体企业战略及绩效目标 设定省公司的绩效计划及目标 设定分公司绩效计划及目标
设定部门/县营业部绩效计划及目标
员工绩 效计划
设定员工绩效计划及目标
12
绩效计划及目标设定－“三个载体”
移动营业厅员工绩效考核方案模版(2篇)
移动营业厅员工绩效考核方案模版一、背景概述____年，移动通信行业在数字化转型和技术创新的推动下，迎来了新的发展机遇和挑战。
作为移动通信行业的主要参与者之一，移动营业厅员工的工作表现对于公司的发展和客户满意度具有重要影响。
因此，建立科学合理的绩效考核方案，既是对员工个人能力和工作贡献的评估，也是提升公司整体绩效的重要手段。
二、绩效考核目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务和解决方案，提升客户体验，提高客户满意度水平。
2. 实现销售目标：通过积极主动的销售工作，达成销售目标，提升公司业绩。
3. 增强团队协作：通过有效的沟通和合作，增强团队凝聚力和协作效能，共同推动工作目标的达成。
4. 不断学习创新：通过持续学习和创新，提升自身能力和知识水平，适应行业变化和技术发展。
三、绩效考核指标1. 客户满意度指标（1）服务质量评价：根据客户反馈和投诉情况，评估员工在服务态度、解决问题能力、响应速度等方面的表现。
（2）客户维系能力：评估员工在维护客户关系、挖掘潜在需求，以及提供持续服务的能力。
2. 销售目标指标（1）销售业绩：根据个人销售额和目标完成情况，评估员工的销售能力和成绩。
（2）销售技巧和方法：评估员工在销售过程中运用的技巧和方法，包括产品知识、销售话术等。
3. 团队协作指标（1）团队合作能力：评估员工在团队中的协作能力，包括沟通、配合和支持他人的能力。
（2）问题解决能力：评估员工在团队合作中解决问题的能力，包括分析、解决和应对挑战的能力。
4. 学习创新指标（1）学习能力：评估员工的学习能力和自我提升的积极性，包括参加培训、学习新知识和技能的能力。
（2）创新贡献：评估员工在工作中提出的创新点子和解决方案，以及对工作流程和方法的改进。
四、绩效考核方法1. 客户满意度评估：通过客户满意度调查、投诉处理情况等数据，结合客户反馈和认可，评估员工的服务质量和客户满意度。
2. 销售目标考核：根据个人销售额与目标完成情况进行量化评估，同时对销售技巧和方法进行综合评估。
中国移动公司绩效考核体系设计书
中国移动公司绩效考核体系设计书中国移动公司绩效考核体系设计书⼀、绩效考核体系设计背景分析（⼀）选题背景2002-2013年《中国⼤学⽣最佳雇主调查》显⽰，11年来，中国移动通信集团公司始终稳占中国最佳雇主前⼗强，并且2007年⾄今连续七年居排⾏榜前三名。
显然，中国移动通信对雇员的吸引⼒离不开它极具激励性和公平性的绩效考核体系,我们决定以中国移动公司为例，对其绩效考核体系进⾏分析和改进。
（⼆）公司简介中国移动通信集团（简称“中国移动公司”）⾪属于中国移动通信集团公司，于1999年8⽉28⽇注册成⽴，2000年12⽉18⽇在和纽约上市成为中国移动通信集团公司全资控股⼦公司。
⽬前，“全球通”、“动感地带”、“神州⾏”等著名服务品牌在⾸都百姓中拥有良好声誉，客户规模不断扩⼤。
中国移动公司移动通信⽹络质量和信息服务能⼒处于⾏业领先⽔平，在⾸都信息化发展进程中，始终发挥着主导作⽤。
经过⼏年的跨越式发展，中国移动公司已经建成⼀个覆盖围⼴、通信质量⾼、业务品种丰富、服务⽔平⼀流的综合信息服务⽹络。
（三）公司主营业务公司主要经营移动通信业务（包括语⾳、数据、多媒体等），IP及互联⽹接⼊服务；具有移动通信、IP和互联⽹⽹络设计、投资和建设资格。
公司在为客户提供清晰的语⾳服务的同时，还提供呼叫转移、三⽅通话、互联⽹接⼊、移动秘书、⼿机银⾏、移动梦⽹等多项服务，并已实现GPRS全⾯商⽤，使移动⽹与数据业务、多媒体业务、IP业务、互联⽹业务相结合，综合通信能⼒达到国同⾏业领先⽔平。
（四）企业⽂化中国移动公司秉承“正德厚⽣，臻于⾄善”的企业价值观，在⽹络建设、业务开发、客户服务、品牌塑造中，倡导团队合作与开拓创新，遵循诚信经营的商业伦理，以“客户⾄上是价值创造的源泉，以⼈为本是共同发展的基础，创新是追求卓越的动⼒，团队合作是凝聚⼒量的关键”的理念为指导，承担起“创⽆限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，努⼒实现“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。
移动公司员工绩效考核方案（通用5篇）
移动公司员工绩效考核方案移动公司员工绩效考核方案（通用5篇）为了确保事情或工作科学有序进行，我们需要提前开始方案制定工作，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的移动公司员工绩效考核方案（通用5篇），欢迎大家分享。
移动公司员工绩效考核方案1根据市县机关效能建设领导小组有关年度市对县绩效管理考评方案的要求，为了切实做好我局年度绩效管理工作，特制定本方案。
一、组织领导为了切实加强对本单位绩效管理工作的领导，确保工作落实到位，县人口计生局成立绩效管理工作领导小组，组长由林局长担任，副组长由廖主任、戴主任、林科长、温副主任、钟副主任担任，成员由罗科长、彭副科长、王副科、钟主任、小王、小方等人员组成。
二、工作内容按照市、县要求，县人口计生局年度绩效管理工作把市对县人口计生方面绩效评估与市对县人口计生目标管理考评整合起来，建立绩效管理制度，认真落实人口计生目管考评14项指标，包括政策符合率、群众满意率、人均经费、奖励兑现率、队伍与行风建设、合格服务所数、社会抚养费征收到位率、群众知晓率、统计准确率、综合避孕措施落实率、出生缺陷一级预防、出生人口性别比、流动人口管理、村（居）民自治等。
三、责任分工县人口计生局绩效管理工作领导小组根据本局领导工作分工及各股站工作职责，把人口计生方面的14项目管考评指标分解细化到本局领导及各股站，确保各责任领导及责任单位各负其责，协调配合，互通情况，形成合力，积极加强与各自上级对应部门的日常沟通协调，及时了解掌握各县市区工作动态，认真核实有关指标数据，严格把关，确保准确无误。
《县人口计生局年度绩效管理指标责任分工》附后。
四、工作要求1、制定方案。
制定本单位本年度的绩效管理工作方案，并报县政府办、县效能办。
2、组织实施。
本局各责任领导及责任单位要认真对照工作方案要求，对照责任指标，各司其职，抓好各项工作的落实。
移动营业厅员工绩效考核方案
移动营业厅员工绩效考核方案考核目标：1.提高员工的工作积极性和主动性，激励员工为客户提供优质的服务。
2.提高员工的业务水平和专业技能，培养员工的综合素质。
3.提高团队协作和合作精神，促进员工之间的相互依赖和支持。
考核内容：1.业绩表现：包括完成销售目标、提升客户满意度等方面的表现。
2.服务质量：包括客户投诉处理、问题解决能力等方面的表现。
3.个人能力：包括专业知识、沟通技巧、学习能力等方面的表现。
4.团队合作：包括与同事和其他部门的合作、共享信息等方面的表现。
考核指标：1.销售目标：根据实际情况设定销售目标，对员工的销售业绩进行评估。
2.客户满意度：通过客户调研、满意度调查等方式评估员工的服务质量。
3.客户投诉处理率：评估员工对客户投诉的及时处理能力和问题解决能力。
4.专业知识考试：定期组织员工进行专业知识考试，评估员工的专业水平。
5.沟通技巧评估：通过观察员工的沟通方式和交流能力，评估其沟通技巧。
6.团队合作评估：通过观察员工在团队中的协作和合作表现，评估其团队合作能力。
考核方法：1.个人目标考核：根据员工的职责和工作内容制定个人目标，定期评估员工对个人目标的完成情况。
2.绩效考核：根据员工的销售业绩、客户满意度、客户投诉处理率等指标进行绩效评估。
3.知识考试：定期组织员工进行专业知识考试，考核员工的专业水平。
4.行为观察：通过上级主管或同事对员工的行为进行观察和评估，评估其沟通技巧和团队合作能力。
考核周期和频次：1.销售目标考核：根据销售计划设定销售目标，每月或每季度进行评估。
2.客户满意度和投诉处理率考核：每季度组织客户调研和投诉处理情况评估。
3.知识考试：每半年或每年组织一次专业知识考试。
4.行为观察：每季度或不定期进行行为观察和评估。
考核结果和奖惩制度：1.根据员工的绩效评估结果，对绩效优秀的员工进行奖励，包括奖金、晋升、嘉奖等形式。
2.对绩效不达标的员工进行激励和培训，提高其工作能力和业绩水平。
某移动公司薪酬和绩效改革案例分析
某移动公司薪酬和绩效改革案例分析2案例描述2.1中原市移动公司薪酬和绩效管理现状分析2010年，是中原市移动公司成立的第一个十年，企业所处内、外部环境与成立之初发生了巨大变化，市场的竞争也更加激励，客户规模、网络容量已经到达了300万左右，客户服务的渠道和手段也更加丰富，业务品牌和种类更加全面和细分，各种新形势、新技术、新形势带给企业发展更加复杂、更加具体、更加严峻的挑战。
为了保持和加快企业发展，公司在人力资源管理中实行了科学的薪酬管理系统，并将薪酬管理与绩效管理挂钩，并实行基于KPI指标为导向的绩效考核。
实现通过KP工指标来衡量员工和部门的绩效考核，通过绩效考核来实现员工薪酬的多劳多得和科学分配。
将薪酬管理作为撬动绩效指标提升的主要杠杆，提升员工的工作主动性和创造性，强化团队的协同性和开拓性，实现企业各项业绩朝着良好的局面发展，保持公司基业长青。
2010年，中原市移动公司业务顺利完成省公司下达的各项KPI指标，在全省综合KPI绩效考核中排名第12位。
其中，公司2010年员工流失率数到达9.52%，远远高于省公司规定的员工流失率不高于6%的标准。
公司2010年每员工劳动生产率指标排名全省第15位，给整体绩效指标的完成带来了影响。
为了分析人员流失和劳动生产率低的实际情况，查找员工流失和劳动生产率低的根本原因，提出解决方案，降低员工流失率、提高企业每员工的劳动率。
我将以此为案例首先对公司2010年员工结构和员工流失人员的结构和情况进行详细分析，找出造成人员流失和企业没员工劳动生产率低的主要原因。
2.2中原市移动公司人力资源结构现状分析该公司人力资源结构分析共分三部分:一、当前人力资源结构状况;二、专业人才、县市分公司人才队伍、客户经理队伍结构状况;三、分公司人力资源管理工作现状;2.2.1当前人力资源管理现状一、员工分布和用工模式分析(截止数据2010年12月31日):中国移动通信集团在成立之初，为了加快发展、深化改革，实现向世界一流通信企业迈进的目标，在其上市的省公司内部精简机构、压缩人员，增强企业活力，提升企业利润率。
移动营业厅员工绩效考核方案范文
移动营业厅员工绩效考核方案范文一、背景和目的：绩效考核是企业管理的重要环节之一，它旨在通过对员工的工作表现进行评估，激励员工的积极性和主动性，提高团队的整体业绩和业务水平。
对于移动营业厅来说，员工的绩效考核尤为重要，因为他们是公司面向客户的直接接触人员，在保持客户满意度和提供优质服务方面起着关键作用。
因此，建立一个科学、公正、有效的员工绩效考核方案，对于移动营业厅的经营和发展具有重要意义。
二、绩效考核指标：1. 销售业绩：销售额、销售量、销售增长率等。
2. 客户满意度：客户投诉率、客户回访率、客户评价等。
3. 业务质量：业务办理准确率、流程合规性、业务熟练程度等。
4. 团队合作：团队合作精神、互助互助、沟通协作能力等。
5. 个人素质：专业知识、岗位技能、服务态度等。
三、绩效考核程序：1. 目标设定：根据公司的战略目标和部门的工作任务，制定具体目标和达成标准，明确员工的工作重点和要求。
2. 评估方法：采用定量和定性相结合的方式进行考核，包括统计数据分析、个人自评、部门评议和领导评价等。
3. 考核周期：考核周期通常为一年，每个季度进行一次绩效评估，年终对全年绩效进行综合评估。
4. 多方评价：绩效考核不仅仅由直接上级评价，还包括同事评价和客户评价，综合考量员工的工作表现。
5. 反馈和奖惩：对于绩效优秀的员工，应及时给予表扬和奖励；对于绩效不达标的员工，应及时给予指导和培训，并制定合理的改进计划。
四、绩效考核结果的应用：1. 薪资调整：绩效优秀的员工可以获得适当的薪资调整，以激励其持续提高业绩和个人能力。
2. 晋升提拔：优秀绩效的员工有机会获得更高级别的岗位和更大的发展空间。
3. 培训发展：根据员工的绩效评估结果，确定其培训和发展需求，为其提供有针对性的培训机会。
4. 奖惩机制：对于绩效优秀的员工，可以给予特殊奖励和表彰；对于绩效不达标的员工，可以给予警告和处罚。
五、考核方案的优势和存在的问题：优势：1. 确立明确的考核指标和绩效标准，使员工知道自己的工作重点和要求。
移动端项目管理系统软件的项目绩效评估与优化方法
移动端项目管理系统软件的项目绩效评估与优化方法随着移动互联网的迅猛发展，移动端项目管理系统软件在企业中扮演着越来越重要的角色。
然而，随之而来的挑战是如何对这些项目进行绩效评估与优化，以确保项目顺利完成并取得最佳效果。
本文将探讨移动端项目管理系统软件的项目绩效评估与优化方法，旨在为企业提供实用的指导和建议。
一、需求分析与目标设定在进行项目绩效评估与优化之前，首先需要进行充分的需求分析与目标设定。
这包括对项目的整体目标、时间节点、预算、资源分配等方面进行清晰明确的界定，以便后续评估与优化工作有针对性地展开。
二、绩效评估指标的建立1. 成本绩效：评估项目在成本控制方面的表现，包括预算执行情况、成本偏差分析等指标。
2. 进度绩效：评估项目在时间管理方面的表现，包括进度完成情况、进度偏差分析等指标。
3. 质量绩效：评估项目在质量管理方面的表现，包括质量验收情况、问题解决速度等指标。
4. 满意度绩效：评估项目相关方对项目成果的满意度，包括客户满意度调查、内部用户反馈等指标。
三、绩效评估方法与工具1. 数据分析：利用项目管理系统软件提供的数据分析功能，对项目执行过程中产生的数据进行分析，发现问题并及时调整。
2. KPI指标体系：建立符合项目特点的关键绩效指标（KPI）体系，定期对各项指标进行监测和评估。
3. 绩效评估报告：定期生成绩效评估报告，对项目的绩效情况进行总结和分析，为优化提供数据支持。
四、绩效优化策略与措施1. 风险管理：加强项目风险管理，及时发现和应对潜在风险，确保项目按计划进行。
2. 团队协作：优化团队协作机制，提高沟通效率和工作协同能力，减少误解和冲突。
3. 技术支持：保持项目管理系统软件的更新与优化，提供技术支持和培训，提升团队使用效率。
4. 持续改进：建立持续改进机制，定期开展项目回顾与总结，吸取经验教训，不断优化项目管理流程。
五、案例分析与经验总结通过对实际项目的案例分析，总结出项目绩效评估与优化的成功经验和教训，为其他项目提供借鉴和参考。
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看中国移动绩效优化设计
2009-7-28
近年来,国外通信运营商陆续进入我国市场,国内通信行业重组分营,呈现多家运营商和虚拟运营商共存的多元化竞争格局;在技术、网络、资金等传统竞争优势逐步弱化的状况下,需要不断创造新的竞争优势来维持和提升企业的核心竞争力;为此,中国移动推出了人力资源三项改革：职位改革是基础,薪酬改革是保障,绩效改革是核心;正是这三项改革,很大程度上提升了中国移动企业竞争力,实现了“成为国际一流通信运营商”的战略目标;
笔者仅就中国移动地市分公司绩效管理改革为例,分析存在的关键性问题以及绩效优化设计过程;旨在为电信行业提高基层人力资源管理水平,更有效激发员工的潜能提供一定参考;
中国移动绩效管理体系主要有两方面内容：一是对员工绩效表现的管理；二是对员工能力发展的管理;其中员工绩效表现的管理是以关键绩效指标与工作目标为主要评价内容;通过制定绩效计划及衡量标准进行日常和定期的绩效指导,最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报;
我们通过调查发现,大多数员工在思想上都能够接受集团公司的绩效管理改革,这说明中国移动地市分公司员工已经
意识到绩效管理改革对公司长远发展的意义和重要作用;但思想上的问题解决了,技术和方法还需要我们进一步完善;相对于职位、薪酬改革,绩效管理工作在推进过程中难度较大;虽然各省公司根据集团公司的绩效管理战略制定了各自的绩效管理实施办法和细则,但如何有效地将绩效管理工作层层落实到地市、县公司和部门,就需要我们不断地进行改进和优化;
绩效计划是绩效管理的核心内容,我们将绩效计划划分为年度、半年、季度、月度计划;员工年度绩效计划由关键绩效指标、工作目标、减分／否决项及能力发展计划几部分组成,并与上级沟通签订年度绩效承诺书;
关键绩效指标KPI是用来衡量某一职位员工工作绩效表现的具体量化指标,是对工作完成效果的最直接衡量方式;员工的关键绩效指标根据所在部门的关键绩效指标体系,结合各职位职责和工作内容进行选择确定;
工作目标GS是用以衡量被考核人员工作范围内一些长期性、过程性、辅助性且难以量化的关键工作内容,由员工与直接主管在充分沟通的基础上,根据部门工作目标、各岗位职责共同制定;
年度减分项是根据公司相关规章制度,对工作中存在问题相应减分;
员工能力发展计划由直接主管与员工就如何实现绩效目标进行讨论;员工能力发展计划不作为绩效考核的内容,仅作为员工能力提升和个人学习发展的参考指标;
在实施绩效管理过程中,我们重点优化如下内容;
一、绩效计划KPI与GS比例的优化
按照中国移动原绩效考核理论框架,不同职等的KPI与GS 的考核比例是不同的,职位越高,其KPI的比例越高,这说明考核以结果为导向；岗位越低,其GS的比例越高,表明以过程考核为主;如对总经理的考核全部为KPI,而有的地市公司营业员全部为GS;相同岗位,市公司职能部门与县分公司,其比重是不一样的;也就是说,县公司比市公司相同岗位承担的责任与压力要大;如果按此比重操作,地市公司员工在考核中会出现许多现实问题;因此,我们将考核比例进行调整见表1;
二、绩效计划内容的优化
在绩效计划内容上,我们重点考虑两点：一是KPI指标如何从部门有效分解给员工,二是工作目标如何量化考核;关于KPI指标的分解方法,我们结合基层员工的岗位职责,提出了关键成功因素法,该方法主要从关键成功因素中提炼KPI指标;以某地市县营业部经理为例,运用关键成功因素法分解为以下几个步骤：
1.根据关键职责提炼其关键成功因素见表2;
2.对提炼出的关键成功因素按重要性排序并汇总其关键职责见表3;
3.列出所有能够反映营业部经理关键成功因素的考核指标见表4;
依照上述方法,有助于建立起员工的岗位指标库,使员工能够清楚地了解自己的岗位职责以及对应的KPI指标;如运营收入指标属于共性下达的指标,可控边际成本贡献率是从公司转化分解下来的指标等;通过对绩效管理的不断优化设计,有效地调动了各级员工的工作积极性,充分发挥各职位优势,从而实现了公司绩效与个人能力的提升;。