基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究
星巴克(中国)体验营销策略分析
星巴克（中国）体验营销策略分析第一章体验营销的概述 (5)1.1体验及其相关理念 (5)1.1.1体验 (5)1.1.2体验营销 (5)1.1.3体验模型 (5)1.2体验营销的特点 (6)1.2.1顾客主动参与 (6)1.2.2体验需求 (6)1.2.3.引导感性消费 (7)1.2.4体验要有一个主题 (7)1.2.5体验形式多样化 (7)1.3.1体验营销有利于提升顾客忠诚 (8)第二章星巴克公司体验式营销策略的实施 (9)2.1感官体验 (9)2.2情景体验 (9)2.3服务体验 (10)2.4社会体验 (10)2.4延伸体验 (11)第三章星巴克公司在中国的体验营销实施中存在的不足 (11)3.1在中国受到茶文化的冲击 (11)3.3推出低端速溶咖啡 (12)3.4扩张速度过快，服务质量有所下降 (12)第四章完善星巴克公司体验营销的对策 (13)4.1加大投入宣传星巴克的咖啡文化 (13)4.2保持核心产品 (13)4.3在扩张之余做好服务营销 (13)第五章星巴克体验营销的启示 (14)摘要自进入21世纪以来，伴随着社会的持续发展进步和生活水平的不断提高，人类社会逐步进入了体验经济时代。
其主要表现在于现今消费者在消费产品或服务的时候，不再单单关注它们的价格和品质，引导消费者做出购买决策的重点逐渐转移到整个消费过程中的体验。
星巴克在消费者消费过程中提供了自己独特的“星巴克体验”，给消费者额外带来了情感方面和心理方面的极大满足，从而成为了咖啡行业的成功者。
本文通过总结星巴克体验营销的成功与不足，分析体验营销的相关策略，以及给运用体验营销的企业带来启示。
关键词：体验，体验营销，星巴克AbstractSince entering the 21st century, along with the continuous improvement of social progress and sustainable development of living standards, human society gradually entered the experience economy.The main performance is that today's consumers in the consumer product or service when they are no longer just concerned about the price and quality, and guide consumers to make purchasing decisions focus gradually shifted to the consumer during the experience.Starbucks in consumer spending during its own unique "Starbucks experience", brought to consumers the additional emotional and psychological aspects of great satisfaction, making the coffee industry winners.This paper summarizes the successes and shortcomings of the Starbucks experience marketing, experiential marketing analysis related strategies, as well as to the use of experiential marketing business to bring enlightenment.Keywords：Experience, Experience marketing, Starbucks第一章体验营销的概述1.1体验及其相关理念1.1.1体验从本质而言，体验是人们在受到一定外在刺激的时候所产生的反应。
餐饮业体验营销策略研究--以星巴克为例
餐饮业体验营销策略研究--以星巴克为例一、背景介绍星巴克是一家以咖啡为主打的国际性连锁餐饮企业，其以其独特的体验式服务和优质的产品品质而备受顾客喜爱。
为了不断提高品牌影响力和市场份额，星巴克在体验营销方面投入了大量资源和精力，不断创新和探索，从而迎合不同的消费者需求，赢得了广大消费群体的青睐。
二、体验营销策略1. 营造温馨舒适的氛围星巴克的店面装修风格以舒适、简约、现代化为主，简单但不单调，为消费者营造了一种温馨舒适的氛围。
店里摆放的椅子、桌子、灯饰等都非常注重细节，使得整个店面装修充满艺术气息，吸引了众多消费者。
2. 提供高品质的咖啡产品星巴克注重咖啡的品质和口感，每一种咖啡都是精心挑选的优质咖啡豆，并由专业咖啡师制作。
同时，星巴克还提供了多种口味和规格的咖啡，以满足消费者的多样化需求。
在这种情况下，星巴克成功地建立了自己的核心竞争力，在市场中获得了巨大的优势。
3. 推出特色餐品除了咖啡之外，星巴克还推出了多种特色餐品，如三明治、糕点、汉堡、沙拉等，满足不同消费者的需求。
这也让星巴克赢得了更多新顾客的关注和好评，增加了顾客的忠诚度和品牌忠诚度。
4. 提供个性化服务星巴克不仅注重产品品质，而且还提供了多种个性化的服务。
消费者可以自由选择咖啡饮品的甜度、杯子大小、调料等，充分满足消费者个性化需求。
5. 整合线上线下渠道星巴克通过整合线上线下渠道，为消费者带来更加便捷、快速的服务体验。
消费者可以通过星巴克官方APP进行预订、点单、付款等，避免因人流量过大而等待时间过长的情况，让消费者拥有更好的体验。
三、结论综上所述，星巴克的体验营销策略是多方位的、多样化的，从店面装修、产品品质到服务质量和渠道整合，都充分考虑了消费者的需求和体验，使得星巴克在市场中占据了稳定的地位和优势，成为了现代餐饮业的典范。
星巴克的体验营销策略研究标红_
2
“优质咖啡”指的是星巴克所选择的顶级咖啡 豆品质，以及其独特的烘焙和调制方法。
3
“第三空间”则指的是除了家庭和工作场所之 外的第三个地方，可以提供给人们进行社交、 放松和休闲活动。
星巴克的产品和特色
星巴克主要销售各种类型的咖啡饮品，包括拿铁、美式咖啡 、卡布奇诺、摩卡等。
星巴克还提供各种糕点、面包、沙拉等食品，以及各种咖啡 豆和咖啡冲泡设备等周边产品。
研究结果表明，星巴克的体验营销策 略对消费者态度和行为意向具有积极 影响，尤其是对消费者的忠诚度和口 碑传播方面。
案例研究和观察结果也验证了星巴克 体验营销策略在实际运用中的成功， 消费者在星巴克门店中获得了良好的 体验，形成了良好的品牌形象。
研究结果还发现，星巴克在运用体验 营销策略时，还需关注不同消费者群 体的特点和需求，以进一步提升体验 营销策略的效果和广度。
体验营销的策略框架
体验营销的策略
体验营销的策略包括设计体验产品、创造品牌体验、提供个性化服务、营造消费场景、加强消费者参 与和建立顾客关系等。
体验营销的框架
体验营销的框架包括产品体验、服务体验、品牌体验和消费场景体验等，这些元素相互联系，共同构 成了体验营销的完整体系。
体验营销的实践应用
星巴克的体验营销策略
星巴克品牌概述
星巴克简介
星巴克成立于1971年，总部位于美国华盛顿州西雅图市， 是一家专业从事咖啡豆烘焙、咖啡饮品和相关产品的销售 和零售企业。
星巴克在全球范围内拥有近21,000家门店，覆盖超过75个 国家和地区，是全球最大的咖啡连锁品牌之一。
星巴克品牌定位和理念
1
星巴克定位于“优质咖啡”和“第三空间”的 理念。
研究方法与研究设计
浅析星巴克的体验营销策略
Marketing营销策略浅析星巴克的体验营销策略海南大学经济与管理学院 康培培摘 要：随着社会的发展以及生活水平的提高，消费者在消费过程中，注重的不再是产品或服务的价格和质量，而是在整个消费过程中可以获得的体验。
星巴克通过提供其独特“星巴克体验”使消费者在心理和情感上得到了极大的满足，成功地吸引了顾客，并提高了顾客的忠诚度，创造了非凡的咖啡品牌。
那么，星巴克是如何成功地实施体验式营销的呢？本文将对其体验营销策略进行具体分析，从而学习到一些可供我国餐饮服务行业参考的经验。
关键词：星巴克 咖啡 体验营销中图分类号：F714 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2015)05(a)-007-031 引言在当今时代，商业之间的竞争日益激烈，几乎所有的企业都在寻找可以使他们的品牌长盛不衰的方法。
在众多成功的企业中，我们可以发现星巴克、麦当劳、宝马等企业他们有一条共同的成功之道：不管自己的企业已成功到了何种地步，他们还是在一如既往地探求消费者内心的价值需求，并以此来生产或改进产品或服务，为顾客提供非凡的体验，用客户的需求来指导自己企业未来的发展方向。
星巴克咖啡就是用体验营销的经营方法迅速成长为成功的跨国企业。
把一杯咖啡的售价竟然卖到了一顿午餐的价格，它所出售的不仅仅是一杯咖啡，而是一种独一无二的“咖啡体验”。
星巴克对体验经济时代消费者的需求把握得十分敏锐，其品牌运营的模式和核心竞争力的打造都值得国内的企业学习和研究，本文通过对星巴克体验营销模式的分析，希望国内的企业能够从中得到一些启示。
本文主要对星巴克的发展以及其体验营销策略进行研究分析，得出在服务行业进行体验营销的一些方法策略，并针对目前我国服务业开展体验营销策略提出一些建议和改进措施。
2 体验营销理论概述体验营销是一种以体验为导向的全新的营销方式。
《哈佛商业评论》站在企业的角度是这样定义的：体验营销，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。
星巴克的体验营销策略
02 体验营销策略
独特的体验环境
01
舒适且具有特色的店内环境
星巴克通过设计富有特色的店内环境，提供温馨、舒适的氛围，使消费
者感受到独特的体验。
02 03
提供多层次感官体验
星巴克通过照明、音乐、装饰等手段，提供多层次的感官体验，包括视 觉、听觉、嗅觉等，使消费者在享受咖啡的同时，也能享受到独特的氛 围。
开展社区活动
星巴克通过开展社区活动，如亲子活动、读书会等，将咖啡与文化、艺术等元素相结合， 为消费者提供更多元化的体验。
与其他品牌或机构合作推广
星巴克与其他品牌或机构合作推广，如与时尚品牌联名推出限量版周边产品，或与文化机 构合作举办艺术展览等，通过跨界合作带来更多新鲜感和创意元素，提升品牌的吸引力和 体验感。
绿色环保
随着社会对环保意识的不断提高 ，未来星巴克将更加注重绿色环 保，如采用可再生资源、减少包 装废弃物等，树立可持续发展的 品牌形象。
对其他企业的借鉴意义
关注消费者体验
其他企业可以借鉴星巴克的经验，关注消费者体验，从产品和服 务两个方面入手，提供优质的消费者体验。
创新性的营销策略
其他企业可以借鉴星巴克的创新性营销策略，结合自身特点，推陈 出新，吸引更多的消费者。
体验营销活动的创新性
星巴克不断推出创新性的体验营销活动，吸引顾客的关注和参与，如咖啡艺术、星巴克app等。
高度一致的品牌形象与体验
统一的产品质量
星巴克在全球范围内都保持着统一的产品质量标准，确保顾客在任 何一家星巴克门店都能享受到相同品质的咖啡和食品。
独特的品牌形象
星巴克通过统一的品牌形象和视觉识别系统，让顾客轻松识别和记 忆，从而增强品牌的认知度和影响力。
定期推出新品与特色咖啡
浅析星巴克的体验营销及其策略
、
的华 丽 风 格 。
在 听觉体验上 ，星巴克精心挑选适合咖啡时光的轻音乐 ，力 求让消 费者 有放松的感觉 ，星巴克还和专业的音乐公司合作 ，创作 出适 合星 巴 克 的音 乐 。 在味觉体验上 ，星巴克优选臻品咖啡豆和优质牛奶 ，用行业 最先进 的技术 为顾 客提供最优质的咖啡。星巴克甚至连糕点等甜品都选 用当天 最新鲜 的原料 ，并聘请专业的甜品师制作 ，为顾客提供最优质的甜品。 在 触觉 体验上 ，星巴克倾向于选用木质地板和柔软的沙 发 ，让顾客 感觉 到高雅 和温馨。 在 嗅觉 体验上 ，星 巴克 以独 创 的 “ 星 巴 克烘 焙 法” 烘 焙 咖啡 豆 ， 经过 星巴克烘焙法烘焙的咖啡豆有着不同于速溶咖啡的香气 ，让 人垂涎 欲滴 。星巴克所有 门店都全面禁烟 ，目的是为顾客营造一种清新 高雅的 环境 。 二、墨巴克的体验式营销—— 服务体验 星巴克对 每一位员工定期进行培训 ，要求员工在顾客进 门时就要与 他们进行互 动，服 务人员无 论再忙都要微笑着说欢迎 光临 ，如果人 多需 要等待 还要对 顾客表示抱 歉请 他稍等片刻 ，这样会让 顾客觉得 自己没有 被忽视 。星巴克还要 求员工尽可能记住熟客的偏好 ，这样在熟客 到店后 直接询 问是 否要和 以前 一样 的饮 品会让 顾客觉 得 温暖 。星 巴克教 导员
二星巴克的体验式营销服务体验星巴克对每一位员工定期进行培训要求员工在顾客进门时就要与他们进行互动服务人员无论再忙都要微笑着说欢迎光临如果人多需要等待还要对顾客表示抱歉请他稍等片刻这样会让顾客觉得自己没有被忽视
浅 析 星 巴克 的体 验 营 销及 其 策 略
周 雨 辰
摘 要 ：本文 的研 究内容主要是从体验 营销 的定 义和特征入手 ，分析 星巴克的体验 式营销 及其策略 ，研 究星 巴克的体 验营销 同时结合 体验 营销 的特 点，指 出星巴克体验 营销存在 的问题 并提 出相应 的解决方案。 关 键 词 ： 星 巴 克 ；咖 啡 ；体 验 营销
星巴克营销策略分析（下）
星巴克营销策略分析（下）体验式营销理论体验营销是服务营销的进一步的发展，其重点强调在提供标准的服务基础上还要提供独特的体验。
体验营销突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
星巴克体验是体会浪漫，中产阶级为主流的消费群体支付得起的奢侈，一个心灵绿洲，悠闲的社交活动的结合。
咖啡专长，将星巴克作为高品质咖啡的代言人，传播咖啡文化和知识的专家，通过教育目标客户群什么是高品质的咖啡来展示星巴克的咖啡专长。
充满激情的员工，通过建立充满工作激情的伙伴团队，持续传播星巴克体验，传播公司的品牌与正面形象。
改善世界的热忱，星巴克相信并倡导用好的开始去推动一个良性循环。
这体现在他和顾客、员工、供应商、政府部门、社会等各种关系中。
体验营销的含义与特点“体验营销”是指在消费者购买过程中通过让他们观摩、聆听、尝试、使用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
对于商家来说，如果实施了体验营销，就必须清楚地了解消费者行为，对于消费者在购物前、中、后各阶段的整个体验更加注，让消费者感受到品牌是如此生动，如此多样，而且它是可以被看到和体验的，有时甚至会超越他们的期望，这样的体验才算得上是真正的体验营销。
星巴克公司的经营理念就是向消费者出售对咖啡的体验，想比之下，优质的咖啡、完美服务被列在其次。
在星巴克咖啡店里精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报纸杂志、精美的欧式饰品等配套设施，给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的氛围，营造了一个除工作单位和家庭以外新的场所。
顾客至上的关系营销星巴克特别注重第三生活空间，忙乱寂寞的都市生活，星巴克为人们创造出了一方属于自己的小天地，在这里你可以休憩、静思、交流，你能充分感受到人与人之间的融洽气氛。
星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡之外的“体验”，如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。
简述星巴克的体验营销策略
简述星巴克的体验营销策略星巴克是一家全球知名的咖啡连锁店，它的成功得益于其独特的体验营销策略。
本文将从品牌定位、产品创新、店面设计、员工培训等多个方面详细介绍星巴克的体验营销策略。
品牌定位星巴克将自己定位为高端咖啡品牌，其咖啡豆都是精选自全球最优质的产地，每年只有不到1%的咖啡豆能够符合星巴克的标准。
此外，星巴克还注重社会责任，在可持续发展和环保方面做出了很多努力。
这种品牌定位吸引了追求高品质生活和社会责任感的消费者。
产品创新星巴克不断推出新产品，以满足消费者不同口味和需求。
例如，推出丰富多样的拿铁、卡布奇诺等咖啡饮料，并提供不同种类的调料和甜点搭配；推出茶饮料系列、果汁系列等非咖啡饮料；还推出了冷萃冷泡咖啡、手冲咖啡等新品种。
这种不断创新的产品策略吸引了更多的消费者。
店面设计星巴克店面设计独具特色，每个店面都有自己的主题和特色。
例如，位于上海外滩的星巴克店面就采用了中式风格，以适应当地文化氛围；而位于东京表参道的星巴克店面则采用了现代简约风格，以迎合当地消费者的审美需求。
此外，星巴克店内还常常播放轻松愉快的音乐，营造出舒适、温馨的氛围。
员工培训星巴克注重员工培训，为员工提供全方位、系统化、专业化的培训课程。
在星巴克内部，每个员工都被称为“伙伴”，并接受严格的培训和考核。
这种严格要求保证了每个“伙伴”都能够为顾客提供专业、高效、友好的服务。
体验营销以上四个方面共同构成了星巴克独特的体验营销策略。
消费者来到星巴克并不仅仅是为了喝杯咖啡，更是为了享受一种高品质、高水准的生活体验。
在星巴克，消费者可以品尝到最优质的咖啡、体验到最舒适的店面环境、享受到最专业的服务、感受到品牌所追求的社会责任感。
这种全方位的体验吸引了越来越多的消费者，也使星巴克成为全球知名品牌之一。
总结星巴克在品牌定位、产品创新、店面设计和员工培训等方面都做出了很多努力，并将这些努力融合在一起，形成了独特的体验营销策略。
这种策略不仅吸引了更多消费者，也使星巴克成为一个具有社会责任感和文化影响力的品牌。
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究1. 引言1.1 研究背景近年来，随着消费者对于消费品质的要求不断提高，体验式营销理论逐渐受到关注并成为企业营销策略中的重要组成部分。
体验式营销理论强调消费者在购买产品或服务过程中获得的感官体验和情感体验，通过创造愉悦的购物体验来吸引和留住消费者。
在这种理论指导下，企业需要更加注重消费者的感受和需求，通过创新的方式来提升消费者的购物体验，从而实现市场竞争力的提升。
星巴克作为全球知名的连锁咖啡品牌，一直以来以其独特的产品和服务体验著称。
星巴克一直在不断探索和实践体验式营销策略，通过创新的产品，舒适的环境和个性化的服务来吸引消费者。
随着消费者需求不断变化，如何有效地实施体验式营销策略成为星巴克面临的挑战。
本研究旨在通过对星巴克体验式营销策略的研究，探讨其实施方式、消费者对体验的感知以及影响因素等方面，从而为企业提供有益的参考和借鉴。
通过对星巴克营销策略的深入分析，可以帮助企业更好地理解消费者需求，提升产品和服务的体验感，增强市场竞争力，实现可持续发展。
1.2 研究目的研究目的是通过深入分析基于体验式营销理论的星巴克营销策略，探讨其在市场竞争中的有效性和影响因素，为星巴克及其他企业提供实操参考和启示。
具体包括以下几个方面：对体验式营销理论进行概述，揭示其核心理念和应用范围；剖析星巴克的营销策略，包括品牌定位、产品推广、店铺设计等方面，探讨其成功之道；探讨星巴克如何实施体验式营销策略，包括员工培训、店内氛围营造、产品设计等具体措施；深入研究消费者对星巴克体验的感知和需求，揭示其品牌忠诚度和消费行为的影响因素；评估星巴克体验式营销策略的有效性，分析其竞争优势和未来发展方向，为相关行业和企业提供借鉴和参考。
通过本研究，旨在全面了解星巴克的营销策略，为企业发展提供宝贵经验和启示。
1.3 研究意义通过对星巴克体验式营销策略的深入研究，可以深入探讨消费者对于体验式营销的认知和感知，帮助企业更好地了解消费者需求，提升产品和服务的质量，提高市场竞争力。
营销前沿里理论专题——星巴克体验营销
从左图可知，仅仅只有14%的人是只为 了喝咖啡而去星巴克，绝大部分人去 星巴克更多的是在乎在星巴克的那种 体验。
图4 对顾客在哪些情况下会考虑去星巴克的调查数据饼形图
从图5可知，选择理由是品味时尚 的最多，也就是说，星巴克的咖 啡已被赋予了更多内涵，且已被 顾客所接受认可。
图5 对顾客喝星巴克咖啡的理由调查数据饼形图
体验营销理论概述
体验营销的概念 •体验营销的概念最早是由战略地平线 LLP 公司的两位美国创始人约瑟夫·派恩和詹姆 斯·H·吉尔摩（2001）提出，体验营销就是指从消费者的行为、思维、感官、情感、关联这 五个方面来设计和规划营销理念。施密特教授（2001）在他的著作《体验营销》指出，体验 营销是企业利用产品和服务为载体，将满足客户的需求为目的，利用多种手段和方法来让顾 客体验产品或服务，让客户留下深刻的印象，从而促进销售的营销模式 •崔国华（2004）指出体验营销是企业通过设计，让客户通过一系列的活动、情景、事件等产 生深刻印象的过程。 •综上所述，所谓体验营销，就是指为了刺激消费者产生购买欲望，尽快做出购买决定，在策 划整个营销方案的过程中，将能够让消费者产生良好印象的产品和服务融入其中，利用客户 产生的美好体验促进成交。
产生背景
• 在人类社会的发展进程中，由于科学技术的快速进步以及人类需求层次的不断提高，经济 提供物也在不断地发生着变化:由低价值的提供物向更高价值的提供物逐步过渡。派恩二世 和吉尔摩认为，到目前为止总共出现了四种经济提供物，即:产品、商品、服务和体验 (PnieH&Gilmore,2002)。
产品经济 商品经济 服务经济 体验经济
• 情感：情感体验是以满足消费者正面情绪和感受为主，真正从消费者的感受 出发，使顾客在消费时获得心理满足感。星巴克深知进店的每一位都是最直 接的消费者，因此，员工无论在何时何地都会对他们报以真挚的微笑，让顾 客感觉像是在朋友家中一样放松。一般员工在接受专业的培训后才能在星巴 克进行服务，培训的内容包括企业的文化熏陶、咖啡的调配方式、店内工作 项目和服务顾客的技巧等。在这里，星巴克还为顾客提供无线宽带上网、杂 志阅读、音乐试听等免费服务。同时，在调配区也可以看到咖啡员调制各种 咖啡饮品等，他们还会细心地为顾客讲解咖啡调配知识，让顾客找到属于自 己的咖啡。星巴克不但实现了传播咖啡文化的愿景，还加强了员工与消费者 之间的互动。星巴克为人们提供了一个可以独自享受，随意谈笑，可以歇息 的第三个空间。它为处于忙碌中的人们提供了一个可以整理心情的空间，接 触有着相同人生情调及社会价值观的文化体验，让处于不断忙碌中的人们得 以喘息。
浅析星巴克体验营销策略及启示
营销与市场经济与社会发展研究浅析星巴克体验营销策略及启示浙江财经大学 苏原摘要：随着科学技术和互联网的发展，企业想要在日益竞争激烈的环境中获得一席之地，必须要不断创新和持续改进自身。
为了使消费者在情感和心理上得到满足，星巴克成功运用体验营销让人们享受咖啡的美妙，提供给消者者独有的“星巴克体验”，用这种方法成功的吸引了顾客，而且提高了顾忠诚度，成功地创造了其咖啡品牌，星巴克对体验经济时代的敏锐把握以及品牌运营模式和核心竞争力的打造都值得国内的连锁经营企业学习。
本文分析了星巴克的体验营销策略以及给运用体验营销企业带来的启示。
关键词：星巴克；营销；体验营销；消费者星巴克的企业文化更多的是传达以顾客为中心的思想，持续改进咖啡品质和服务态度，完善各个方面，积极承担责任，帮助解决社会乃至全球的难题，通过号召消费者做公益活动和投资慈善活动来回馈社会，改善自然。
星巴克的外部竞争者也越来越多，如Ｃｏｓｔａ和麦咖啡等，星巴克不断努力改进自己，不断进行自我完善，花费更多时间进行创新和研发新产品，甚至花样销售，不只是咖啡，它们会根据不同节假日设计与众不同，非常好看的咖啡杯和水杯，如樱花杯，非常美丽。
就如很多时尚人士和小资们常说：“我不在办公室，就在星巴克”［１］。
星巴克成为一种时尚的代名词，也是快节奏都市生活工作人员的休息放松和社交的场所。
一、体验营销理论体验营销是随着体验经济产生的全新的营销方式。
体验营销是指企业把消费者的感官、情感、思考、行动、关联等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，通过创造、提供和出售体验，让消费者在消费的过程中主动参与并产生美好体验的一种营销过程。
二、星巴克的体验营销分析（１）体验营销的含义。
体验营销主要指为了更好的推销新产品，先让顾客亲身体验自己喜欢的产品然后才会产生购买欲望并消费的一种方式；通过这种方式可以增强顾客的忠诚度和满意度，使之愿意成为回头客并且介绍更多的其他顾客。
市场营销专业 星巴克体验营销策略研究
星巴克体验营销策略研究内容摘要餐饮行业历史悠久，现在的新型餐饮也层出不穷，在日益严峻的餐饮行业中生存下去，餐饮企业找好营销手法是十分重要的。
体验营销可谓是应世而出的新型营销策略。
体验营销是如今餐饮行业必不可少的营销策略，体验营销旨在为顾客提供个性化体验，每位顾客得到的体验都是独一无二的，星巴克成功运用体验营销使顾客体验到前所未有的咖啡体验，星巴克对体验营销的运用打造了其独特的品牌形象和获得了企业竞争力，这十分值得国内餐饮行业学习。
体验营销不但可以提高自身核心竞争力，还能提升顾客的体验感。
通过对星巴克体验营销策略研究，找到星巴克成功运用的原因，为国内餐饮行业的营销提供新思维、新方向。
关键词：星巴克；体验营销；品牌；体验Research on Experience Marketing Strategy of StarbucksAbstractThe catering industry has a long history, and the new catering industry is emerging in an endless stream. It is very important for catering enterprises to find a good marketing method to survive in the increasingly severe catering industry. Experience marketing is a new marketing strategy. Experience marketing is an indispensable marketing strategy in the catering industry. It aims to provide customers with personalized experience. Each customer's experience is unique. Starbucks successfully uses experience marketing to make customers experience unprecedented coffee experience. Starbucks' use of experience marketing has created its unique brand image and gained the competitiveness of the enterprise It is worth learning from the domestic catering industry. Experience marketing can not only improve their own core competitiveness, but also enhance the experience of customers. Through the study of Starbucks' experience marketing strategy, the paper finds out the reasons for the successful application of Starbucks, and provides new thinking and new direction for the marketing of domestic catering industry.Key words:Starbucks; experience marketing; brand; experience目录内容摘要 (I)Abstract .................................................... I I 一、绪论 . (1)(一)研究背景和研究意义 (1)（二）国内外研究现状 (1)1. 国内研究现状 (1)2. 国外研究现状 (2)（三）研究内容和研究方法 (2)（四）创新点与不足之处 (2)二、文献综述 (2)（一）体验营销的概念 (3)（二）体验营销的特征 (3)（三）体验营销的作用 (3)三、餐饮行业体验营销现状概述 (4)（一）国内餐饮行业的发展与营销现状 (4)（二）国内体验营销下餐饮行业的变化 (4)（三）餐饮行业实施体验营销的意义 (4)（四）餐饮行业开展体验营销的必要性 (5)（五）国内餐饮行业体验营销的发展前景 (5)四、星巴克体验营销策略 (5)（一）星巴克企业概述 (5)（二）星巴克的体验模式分析 (6)1. 无微不至的感官体验 (6)2. 极致的咖啡体验 (6)3. 贴心的服务体验 (7)4. 咖啡之外的延伸体验 (7)5. 创新体验 (8)（三）星巴克体验营销的优势与不足 (8)五、星巴克体验营销策略建议 (9)（一）星巴克体验营销模式所面临的挑战与未来前景 (9)（二）星巴克体验营销的启示 (10)六、小结 (10)参考文献 (12)致谢 (13)一、绪论(一)研究背景和研究意义体验营销是社会进步与发展的产物。
浅析星巴克体验营销策略及启示
浅析星巴克体验营销策略及启示一、体验营销理论概述体验营销是随着体验经济产生的全新的营销方式。
体验营销是指企业把消费者的感官、情感、思考、行动、关联等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，通过创造、提供和出售体验，让消费者在消费的过程中主动参与并产生美好体验的一种营销过程。
二、星巴克的体验营销策略1.品质一流的咖啡体验咖啡是星巴克体验的载体，而这种载体的质量品质就是星巴克的灵魂。
对于咖啡的质量，星巴克的要求十分严格，从购买原料到炒制过程再到销售途径，层层都有严密的把关措施。
星巴克的管理人员亲自考察咖啡产地，然后选择优质原料，精选咖啡原料被及时送往炒制车间，熟练工人会严格按照标准炒制混合，随后这些产品被装进保鲜袋中运往星巴克连锁店。
如果保鲜袋打开后的咖啡豆在7天之内没有销售完，将不能继续销售。
在配制咖啡的过程中星巴克也有十分严格的操作规定，从原料到运输到烘焙，再到咖啡的配制，每一个步骤都是为了把最好的咖啡送到消费者面前，一流的咖啡体验是星巴克体验的核心。
2.感性色彩的环境体验咖啡店环境是消费者体验咖啡的场所，消费者在咖啡店的环境中通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验，因此好的消费环境是实现消费者难忘体验的重要因素。
星巴克在美国总部拥有一批非常專业的设计大师，专门为世界各地的星巴克店铺设计环境，他们会把各地商圈特色和建筑物风格融入各家星巴克店铺中，所以不同的店铺在品牌统一的基础上，拥有自己的特色风格。
在店内所有的设计装饰摆放也都是经过设计师们的精心打造而成。
3.贴心周到的服务体验星巴克为了保证服务质量，其员工都必须经过专业培训后才能获得上岗资格。
在培训中，员工接受公司历史及文化的熏陶，学习咖啡的配置程序、工作职责内容、消费者服务技巧还有咖啡文化。
因此，在店里，顾客无论任何时候与店员的目光接触，迎接他们的都是不变的微笑。
店员不仅讲话温文尔雅，提供优质的服务，还会耐心地向消费者详尽地介绍与咖啡相关的知识与配制方法，在帮助消费者找到最适合自己的咖啡的同时，还能让消费者体味到星巴克所宣扬的咖啡文化的美妙。
星巴克中国营销策略研究论文
摘要中国是世界上最大的发展中国家，这决定了中国是一个潜力巨大的咖啡消费市场，也决定了中国势必会成为星巴克的福地。
本文以中国市场为导向，运用体验营销，服务营销等理论客观分析了星巴克的内外部环境，总结出星巴克在中国市场的营销策略和策略。
随着星巴克不断发展壮大，必然会出现一定的问题，譬如服务质量下降，体验营销的淡化，同时，针对上述问题，提出了一系列的解决方案。
星巴克在中国发展的过程中始终以体验为最重要的营销策略，其他营销策略围绕体验营销展开。
服务营销是为了更好的为体验营销提供基础。
只有提高服务人员的水平，才能让顾客有更好的体验。
关键字：营销策略，体验营销，服务营销AbstractChina is the largest developing country in the world, which determines that China is a huge potential coffee consumption market, and also determines that China is bound to become a lucky place for Starbucks. Guided by the Chinese market, this paper objectively analyzes the internal and external environment of Starbucks by applying the theories of experience marketing and service marketing, and summarizes the marketing strategies and strategies of Starbucks in the Chinese market. With the continuous development and growth of Starbucks, certain problems are bound to occur, such as the decline of service quality and the dilution of experience marketing. Meanwhile, a series of solutions are proposed to solve the above problems.In the development process of Starbucks in China, experience has always been the most important marketing strategy. Service marketing is to better provide the basis for experience marketing. Only by improving the level of service staff, can customers have a better experience.Key words: Market strategy,Experience marketing ,services marketing目录前言 (1)1 绪论 (2)1.1 星巴克简介 (2)1.2 星巴克的现状 (2)1.2.1 准确的市场定位和产品定位 (1)1.2.2 独特的体验营销方式 (2)1.2.3 本土化经营与合作模式 (2)1.2.4 品牌的构建与推广 (2)1.3 研究的目的与意义 (4)2 相关基本理论 (5)2.1 服务营销理论 (5)2.2 体验营销理论 (5)3 环境分析 (7)3.1 宏观环境 (7)3.1.1 政治环境 (7)3.1.2 经济环境 (7)3.3 微观环境 (7)3.2.1 消费者 (7)3.2.2 竞争者分析 (7)3.2.3 星巴克企业运营能力 (7)4 营销战略的制定 (10)4.1 定位战略 (10)4.1.1 星巴克市场细分 (10)4.1.2 目标市场选择 (10)4.1.3 市场定位策略 (10)4.2 星巴克差异化战略 (10)4.3 星巴克的扩张发展之路 (10)4.3.1 第一阶段1996至2000左右 (10)4.3.2 星巴克的欧洲之路 (10)4.3.3 重入亚洲-星巴克的印度之旅 (11)4.4 星巴克的品牌战略 (11)4.4.1 星巴克的品牌形象 (11)4.4.2 不断完善产品品质确立星巴克品牌内涵 (11)4.4.3 以“体验式营销”深度锚定星巴克品牌价值定位 (11)5 星巴克营销策略 (13)5.1 4p战略 (13)5.1.1 产品策略 (13)5.1.2 价格策略 (13)5.1.3 渠道策略 (14)5.1.4 促销策略 (14)5.2 星巴克的服务营销策略 (14)5.3 星巴克体验营销策略 (15)5.4 星巴克创新策略 (15)6 星巴克中国营销存在的问题及建议 (17)6.1 星巴克现存的问题 (17)6.1.1 星巴克体验的淡化 (17)6.1.2 服务质量的下降 (17)6.1.3 企业文化的损失 (17)6.2 对星巴克的建议 (17)6.2.1 重视星巴克线上体验营销策略 (17)6.2.2 提升服务品质 (17)6.2.3 努力打造星巴克中式产品，进入中小城市 (18)结论 (19)致谢 (20)参考文献 (21)前言星巴克从成立之日起到现在已经大约三十年，这期间他已成长为世界上最具价值的咖啡品牌之一。
星巴克体验营销策略
星巴克体验营销策略星巴克体验营销策略星巴克作为世界知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以提供高品质的咖啡和独特的体验而受到消费者的喜爱。
星巴克成功的一个重要原因是他们的体验营销策略。
下面将重点介绍星巴克的体验营销策略并分析其背后的原因。
首先，星巴克致力于创造一个独特的咖啡店环境。
星巴克的咖啡店设计独特而舒适，通过使用暖色调和舒适的座椅、木质家具等元素，营造出温馨友好的氛围。
此外，星巴克也注重细节，比如店内放置的音乐、投影仪播放的音乐视频等，都能给消费者带来愉悦的感觉。
这些环境设计和细节营造，让消费者在星巴克店内享受到的不仅仅是咖啡，更是一种心灵上的愉悦和舒适。
其次，星巴克重视产品的品质和选择。
星巴克以咖啡为核心产品，而且他们追求的是高品质的咖啡。
星巴克在全球范围内展开了定期的咖啡豆采购，以确保提供新鲜的咖啡豆，并对其进行精密烘焙。
此外，星巴克还提供多种口味的咖啡和其他饮品，以满足不同消费者的需求。
这些高品质的产品和多样化的选择，使得消费者在星巴克可以享受到不同口味和风味的咖啡，满足个性化的需求。
再次，星巴克注重员工的培训和服务质量。
星巴克的员工被称为“巴力贾”，他们接受了专业的咖啡培训，了解咖啡的各个方面，并能为消费者提供专业而友好的服务。
星巴克强调员工与顾客的互动和沟通，使得消费者在星巴克不仅仅是购买咖啡，更是获得一种社交和交流的体验。
员工的友好和专业服务，使得消费者在星巴克能够感受到被重视和被关怀的感觉。
最后，星巴克注重社会责任和可持续发展。
星巴克致力于打造一个可持续的咖啡供应链，鼓励种植者采用环保的种植方式，并保证供应链的透明和公正。
此外，星巴克也注重回馈社会，通过捐助和志愿者活动等方式参与社会公益事业。
这些社会责任和可持续发展的努力，使得消费者对星巴克的品牌形象更加青睐，愿意选择星巴克作为他们每天享受咖啡的首选。
综上所述，星巴克的体验营销策略凭借其独特的店内环境、高品质的产品、专业的服务、社会责任和可持续发展等方面的努力，成功地为消费者创造出一个享受咖啡和社交的场所。
星巴克的体验营销策略研究定稿_
02
创新能力是提升竞争力的核心，必须注重创新和研发，以满足消费者的需求和 期望。
03
品牌影响力和口碑是长期发展的保障，必须注重品牌建设和客户体验，提升服 务质量。
THANKS
星巴克体验营销策略的起源
星巴克自成立以来，就注重为消费者创造独特的用餐体验。早期，星巴克的创始人通过在店内播放爵士乐、提 供免费的无线网络等举措，吸引了大量的年轻白领和学生。
星巴克体验营销策略的发展
随着消费者需求的不断变化，星巴克也不断创新和改进其体验营销策略。例如，星巴克在店内推出“星享卡” 会员制度，为会员提供积分、兑换礼品等优惠；还通过与电影、音乐等娱乐产业合作，推出跨界产品和服务， 吸引更多年轻消费者的关注和喜爱。
对星巴克的建议
01
继续强化市场定位和消费体验，保持品牌影响力的持续扩大和 提升。
02
加强创新能力，不断推出新的产品和服务，以满足消费者的需
求和期望，巩固并扩大市场份额。
加强与客户的沟通和互动，进一步提升客户体验和服务质量。
03
对其他餐饮企业的启示
01
精细化的市场定位和消费体验是成功的关键，必须根据市场需求和消费者行为 进行不断的调整和优化。
空间体验策略
舒适的环境
01
星巴克的门店设计以舒适、温馨为主，配备有宽敞的沙发、柔
和的灯光和轻柔的音乐，营造出放松的氛围。
社交空间
02
星巴克积极打造社交空间，为顾客提供交流、分享和学习的平
台，增强归属感和社交互动。
绿色环保
03
星巴克注重环保，采用环保材料和能源，营造绿色、可持续的
空间。
服务体验策略
研究目的
研究星巴克的体验营销策 略
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究关键词：体验式营销；星巴克；营销策略；消费体验二、星巴克的体验式营销理念星巴克的体验式营销理念主要通过提供优质的产品和服务来创造独特的消费体验。
星巴克注重咖啡的品质和口味，只选择优质的咖啡豆，并且每一杯咖啡都由专业的咖啡师制作。
星巴克店铺的装修风格和音乐选择都与咖啡文化相契合，打造出舒适而富有情调的用餐环境。
星巴克还提供免费的Wi-Fi和友善的员工服务，以满足顾客的需求并增强顾客的满意度。
三、星巴克的体验式营销实施方式星巴克的体验式营销实施方式主要包括四个方面：产品创新、店铺设计、员工培训以及品牌形象塑造。
星巴克不断推出新品种的咖啡和咖啡饮品，以满足不同顾客的口味需求。
星巴克注重店铺的装修和布局，创造出富有艺术氛围和社交互动的环境。
星巴克对员工进行长期的培训，以确保员工能够为顾客提供优质的服务。
星巴克通过各种广告和市场活动来强化品牌形象，提高顾客对其产品和服务的认知度和信任度。
四、星巴克体验式营销的成功因素星巴克体验式营销取得成功的关键因素有以下几点：星巴克始终坚持以顾客为中心的理念，关注顾客需求并不断提升顾客的消费体验。
星巴克通过与顾客建立情感链接，建立了良好的顾客关系，提高了顾客的忠诚度和口碑传播效果。
星巴克注重产品和服务的质量，保持了长期的竞争优势。
星巴克在市场竞争中保持了创新和领先的地位，持续不断地引入新的产品和服务，以保持顾客的兴趣和忠诚度。
五、结论星巴克成功地应用了体验式营销理论来提升顾客的消费体验，并取得了良好的市场表现。
通过创造独特的消费体验，星巴克赢得了顾客的喜爱和忠诚度，成为全球最大的咖啡连锁店之一。
本文研究了星巴克的营销策略，分析了其体验式营销理念及其实施方式，并总结了其成功的关键因素。
希望这些研究结果能够对其他企业的营销策略的制定和实施提供借鉴和启示。
有关星巴克体验营销论文
有关星巴克体验营销论文随着社会经济的快速发展,人们的生活水平大幅提高,与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展,而体验营销则是销售行业发展的新趋势。
下面是店铺为大家整理的星巴克体验营销论文，供大家参考。
星巴克体验营销论文范文一：浅谈星巴克的体验营销模式[摘要]随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提高，与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。
体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨，使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感。
快速消费品行业的咖啡巨头——星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时也获得了消费者的青睐。
[关键词]星巴克;品牌;体验营销[中图分类号]F2703 [文献标识码]B [文章编号]2095-3283(2012)08-0113-02一、星巴克的体验营销模式星巴克公司，1971年诞生于美国西雅图，当时只是在派克市场上销售烘焙咖啡豆的小店，经过40多年的发展，现已成为世界领先的特种咖啡零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。
面对当今社会的快速发展及众多竞争对手，星巴克并没有什么特别的市场营销战略，只是一如既往地将最美味的咖啡奉献给顾客。
如星巴克的定位目标是中高端市场，希望为人们提供一种新的休闲模式和生活选择，用属于星巴克的“体验营销”去获得更多层次的消费者。
与其他品牌相比，星巴克从不做媒体广告，它更注重顾客与服务员之间的互动，并称之为“口碑营销”。
即便面对国家间的文化差异，星巴克也用心地打造传播咖啡文化，使人们更加了解咖啡并喜欢上它。
那么，星巴克是如何通过体验营销让这位“绿色美人鱼”席卷全球呢?(一)品质一流的服务体验在星巴克有专门的采购专家常年游走在南北回归线之间的阿拉伯地区、环太平洋地区、拉美地区一带，精心挑选品质合格的咖啡豆，目的就是要让人们喝到最纯正的咖啡。
星巴克营销策略分析
第一章 体验营销的概述
含义
体验营销
特点 作用
1.1体验与体验营销的含义
体验是消费者对一定的刺激物产生的心理感受。从心理学角度理解，就 是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，他意识中 所产生的美好感觉。或者说，是个体对某些刺激产生回应的个别化感受。体 验虽是个体主观感受，依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价 值载体，可以作为一种独立的经济提供物，为商家带来利益。体验具有多重 存在形态，既可以依附于产品和服务而存在，也可以作为单独的出售物而存 在。 体验营销是伴随着体验经济的产生而产生的新营销方式。体验营销不同 于传统营销。作品所表达的思想和情感以及它们的文学、艺术形式都不要求 是前所未有的，很多作品所要表达的思想和情感几乎毫无二致，表现形式也 近乎相同。。传统营销过分强调产品的功能利益，而忽视了消费者所需要的 感受和体验。现今人们对住房的要求已不仅仅满足于遮风避雨，而更多的是 满足一种心理和情感上的渴求。。体验营销是从消费者的感官、情感、思考、 行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念，认为消费者消费时是理性与 感性兼顾的。企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消 费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过 程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上 的精神满足的过程。
星巴克的体验式营销策略分析
Analysis of Starbucks experiential marketing strategy
目 录
第一章 体验营销的概述 第二章 星巴克公司体验式营销策略的实施 第三章 星巴克公司体验营销实施中的不足和原因分析 第四章 完善星巴克公司体验营销的对策 第五章 总结
感官体验 情景体验 服务体验 社会体验
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基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究
随着消费者对品牌体验的重视，体验式营销理论正在逐渐成为企业营销策略的核心。
星巴克作为全球领先的咖啡连锁品牌，利用体验式营销理论成功地吸引了大量顾客。
本文将基于体验式营销理论，深入探讨星巴克的营销策略，并分析其成功之处。
一、体验式营销理论概述
体验式营销理论是一种建立在消费者情感和行为体验之上的营销理论。
它强调品牌与消费者之间的情感和情绪连接，通过创造愉悦、独特、个性化的消费体验来吸引和留住顾客。
体验式营销包括情感体验、感官体验、认知体验和行为体验等方面，旨在通过多维度的体验打造与众不同的品牌形象和消费者认同。
二、星巴克营销策略分析
1. 突出产品体验
星巴克在咖啡产品的品质上下足了功夫，推出了各种口味的咖啡、茶饮和糕点，并以“手工制作、小批量生产”为卖点，通过对咖啡的烘焙、磨制、泡制等环节的精益求精，打造出了独特的咖啡品质。
这不仅满足了消费者对美味的需求，更是一场对味蕾的感官盛宴，为消费者带来了愉悦和满足的体验。
2. 打造情感化品牌形象
星巴克注重营造轻松、愉悦、舒适的就餐氛围，店内装饰风格温馨时尚，音乐和香气的氛围设计都让人感到愉悦。
消费者在星巴克不仅仅是为了喝一杯咖啡，更是为了享受一个美好的时光，享受这种舒适的环境、悠闲的气氛，这种情感化的品牌营销为星巴克赢得了无数忠实粉丝。
3. 个性化服务体验
星巴克注重与顾客的互动与沟通，员工会友好地与顾客交流，了解顾客的口味喜好，给予个性化的建议和服务，让顾客感到被重视和尊重。
星巴克还推出了星享卡会员服务，通过积分兑换、生日特权等方式，加强了与顾客的互动和忠诚度，提供了更加个性化的服务体验。
1. 建立情感联系
星巴克通过精心打造的店内氛围、优质的产品和个性化的服务，成功地与顾客建立起了情感联系，让顾客在星巴克找到了一种身心愉悦的感受，这种情感连接促使顾客再次光顾，并愿意成为星巴克忠实粉丝。
2. 建立品牌认同
星巴克以其独特的产品品质、情感化的品牌形象和个性化的服务体验，赢得了众多消费者的认同。
他们愿意成为星巴克的拥趸，不仅因为星巴克的产品，更因为星巴克的文化和理念，他们对星巴克有一种认同感，并乐于分享、宣传星巴克品牌形象。
3. 提升口碑和忠诚度
星巴克在体验式营销上的成功，不仅提升了品牌口碑，更提高了顾客的忠诚度。
消费者体验到了星巴克所带来的独特愉悦体验后，愿意推荐给身边的朋友和家人，这种口碑传播给了星巴克越来越多的忠实顾客。
四、结语
体验式营销理论的成功在星巴克身上得到了充分的体现，星巴克通过产品体验、情感化品牌形象和个性化服务体验，成功地吸引了大量忠实顾客，成为了全球最受欢迎的咖啡连锁品牌之一。
企业应深入理解体验式营销理论，注重消费者的情感和体验，打造愉悦、独特、个性化的品牌形象，提升品牌忠诚度和口碑，实现可持续发展。
相信星巴克的营销策略对于其他企业的营销策略也有一定的启发意义，希望更多的企业能够在体验式营销理论上进行深入研究和实践，为消费者带来更加丰富多彩的消费体验。