店长一日工作流程目标

店长一日工作流程（目标说明）

开门营业前：查看昨日交接事项，昨日销售业绩，昨日销售回顾。

晨会：

1、检查仪容仪表：仪容仪表主要的内容有（工牌有无佩戴、工衣是否统一、手指甲的长度。（这些都是销售的基本素质，大家不要觉得太复杂，但是此时所需注意的东西到时候对我们未来的发展及收益是无限的，小小的投资、改变自己、也可以改变别人。

2、总结昨日销售：首先回顾昨日销售额多少、毛利率多少、本月达标情况、及昨日销售第一名、同比上周当日的销售上升与下降、接着解决昨日销售中发生的影响销售的问题，在此问题上找出切实可行的销售流程和切实可行的解决方法。另外还需鼓励昨日销售第一名的员工特别的激励方法支持她能够再接再历，没有管理不了的员工，只有不会管理的领导。

3、分解今日目标：分解目标的前提是你的安排今天的目标是多少，如何将一个月的目标分解到每周、每日、每小时。

第一：明确本月目标多少，如何分解到周呢？一般来说月分到周必须将本月目标的70%分解到前两周，然后还得前两周的第一周要占比例的60%，如果前两周以达到70%之后的30%就很简单甚至绝对能突破100%

第二：明确周目标是多少：一般情况下在周五—周日是一周的主要的销售期，占周比例的50%以上，此时要注意，分解到每日目标时一定不可以平均分，不要拿周目标÷7=每日需销售金额。这是错误的，一定要根据销售的业绩去看自己一周当中那几天是主要销售期，在按每日大概销售量去安排员工的目标。

第三：明确日目标是多少：此项建议一日安排4个时段，时段当中安排销售目标，在淡场中需销售客单数，此处需注意，不是销售金额是客单数，因为金额会看起来很多，给人压力很大，你如果告诉她今天你只用卖多少就可以完成销售目标，此时将非常清晰今天的工作，也会朝着目标迈进。

例如8:30—9：30（淡场时段）10：00—12：00（旺场时段）12：00—15：30（淡场时段）15：30—19：00（旺场时段）一天有两个旺场时段和两个淡场时段，此时安排人员上班时要考虑人员的排班搭配，提高其销售技巧。也能提高当日销售。

还有在此时需注意第二天要开展什么活动，此项活动的主要目的是什么，活动内容是什么，应该如何向顾客简洁、清楚的介绍此项活动，使活动的主题突出。又能达到促销的目的。

4、培训销售技巧：首先店长要清楚销售的整个流程

迎宾—观察—介绍商品—解答异议—继续介绍—给出评价—再介绍产品—

赞美—解答意义—成交.这基本上属于一个完整营销体系包括了介绍再介绍的一个完整体系、此时在迎宾中需要注意的问题是不管任何人进店的时候都需要注意要打招呼（您好，欢迎）就这简短的四个字比进去都没人管或啰嗦都要好很多。另外要再加上一句（慢慢挑选一下，我叫**，我就在这边，有问题可以叫我。注意：此项是在人流非常多的时候）这个迎宾语就非常好了。第二个步骤是观察，其实在迎宾的时候就已经在开始观察顾客了，只不过进店后再看她挑那类商品再

进行介绍，对其提供所需的帮助。

进行介绍不光介绍品牌、质地、价位等，而且要介绍来源、文化、品味、促销等···去向顾客介绍，当顾客对我们的产品质量和价格出现问题的时候，那时候不要太软弱，要肯定自己的商品是货真价实、保质、保量，无假冒伪劣。提高商品价值。

5、培训产品知识:在产品知识的培训中，了解好产品的特性，才能最好的介绍产品的性能，及推动销售的能力。在新货上货架的时候必须要拿几款主推的商品来做好陈列。

6、培训服务流程:在服务上我们现在是非常欠缺的，服务不仅仅是礼貌的客气语言，服务其实是在细节中产生的，服务就是让顾客在这里能够很开心的购物，不管买与不买，都能让人感觉到我们的服务与众不同，虽然服务在刚刚开始的时候对销售提高不是很大，但是她对我们的一个品牌形象和顾客决定以后会不会再次进店的一个关键点，所以我们要学会礼仪、幽默的语言和顾客沟通、使得顾客在此处购物，感觉十分的轻松。

7、安排今日工作：每位员工清晰今日的变价信息和负责的事项，比如区位的划分、交接班的时间，卫生的负责，按部就班的下达今日除销售外的工作，或者在今天的什么时间谁要去收拾仓库，整理货品。

8、今天重点跟进事项重申：也就是在今天晨会结束的时候询问大家对目标的清晰情况，此项可运用询问方式，目的是了解今日晨会所达到到的效果。也可运用重复的方式，此项可用来加深员工的印象、以上两种方式视情况而定。另外还需重申今日所需提高的服务、销售技巧、陈列、产品知识是否收到等。

9、每天多运用新的方式增加店员的激情，使员工充满激情的做事、心态决定一切，细节决定成败，我们每天坚持晨会、并不是仅仅为员工订立今日的目标，最重要的是为员工起到打气的作用，让员工每日在此工作都拥有积极的心态，总结晨会最重要的就是起到鼓舞人心的作用。（晨会控制在15分钟之内完成）

晨会的所有流程是：

检查今日妆容—回顾昨日销售（总结昨天的问题）—订立今日目标（清晰今天的目标）—目标分解（目标细分化，使员工感觉不是十分难达成）—培训销售技巧、陈列、产品知识、服务（此项是让员工达成目标的方法,让其感觉轻松）—安排岗位工作（今日工作分配，那里有问题找那位）—重申今日目标（让员工加深对目标的印象）—运用方法调节店员激情（心态决定一切，上班开心是他很好的销售武器）在以上过程中，店长最忌以自身的想法看待所以，因为很多时候一句话十个人理解的意思都不同，这就是人的差异化，一定要根据每个人的不同性格与理解能力进行划分。

营业中：主要跟进晨会的达成情况，及处理店内的突发事件。

晨会结束后，负责监督店员是否按自己的今日工作安排的去做，然后检查那里的工作没做好，就找那个地方的负责人，慢慢建立一套奖惩机制的方案，在店内实施。

上述将目标分解细分化，按时段安排目标，但是仅仅只安排目标是不够的，还要进行跟进，开时段会议是最好的方式。在仅仅两分钟的时间去总结刚刚过去

的那个时段的销售目标达成情况，表扬完成销售目标的同事，激励为完成目标的同事，及刚刚销售中出现的问题，给出解决方法。观察同事的情绪，是否有消极、及情绪不高的情况。私下与店员进行沟通。了解其自身问题,帮助其解决自身问题。或者很多非会议内容的问题，开会完再进行解决，此项会议属于时段会议，主要目的在于跟进晨会的目标有无达成，即当场解决现场发生的突发问题。

晚班同事都到齐的时候，要利用10分钟的时间重复今日的目标，早班的达成情况，晚班还需卖多少能达成今天的目标，平均每个小时要卖多少，还有今天工作的安排，基本内容和早班晨会的内容差不多。但是要精炼、速度要快。

到了接班的时候一定要保证以顾客为先，不管在干什么，都必须停下手中的工作，以服务顾客为主。

早班下午下班的时候要做总结：小结今日完成情况，表扬今日做的好的同事，对好的导购进行表扬（此处不仅仅是销售好的，还有服务好的，顾客夸奖的，还有责任感强的，主动加班的）对完成的不好的同事进行玩笑式的批评，让其感觉到销售的重要性。引导她自己去注意自己的销售。

下午一般会比较忙，但是也要挑一个淡场的时间去开时段会议，和早班总结的宗旨相同。但是内容可以更新。

总结会流程：

1.总结今日销售完成情况：销售原定目标，早晚班各完成的总销售额、今日完成销售原定目标的百分比，完成本月的百分比。还有一点很重要，总结今天中午上班时开会问题有没有真实的去做，去完成。

2.对倡导或不提倡的事进行赞扬或批评：在销售技巧的整个流程当中那个流程做的好的，例如在解答意义这个环节那位同事做的很好，让我们用一遍掌声送给她。不仅仅销售技巧，还有销售第一名的同事、服务做的好、专业知识熟练、做事细心、陈列好的、自愿加班的、其实每天都有很多的事需要去赞美，只是看我们有没有留心去观察身边的人和事。比如那个同事今天对客户发脾气，或说话语气有问题，要给出一个回应，让她知道这么做是不对的，是会遭到批评的，就达到了我们的效果，要的就是不要这个错误继续重犯。此项是本次小结的重点。

3.宣布明日班表的编排，对人员进行调整，为明日销售做出调整。

营业结束关门时：检查店内的安全问题，查看店内的安全情况，店员临走前巡视一遍卖场及仓库，查看是否有安全隐患。检查完毕后写交接本，交接明日需跟进的问题。

以上属于店长的一日工作流程，店长注意事项。

1. 要全身心的关注销售，只有店长带头去注意销售的时候，店内人员才会去紧跟销售，经常询问自己卖多少了，因为人的本性就是热爱竞争，设立一个竞争机制，让好的员工有满足感，让能力差的员工有紧迫感，使其全身心的投入进销售，但是竞争不仅仅是口头上的，还需设立一些符合本店的晋升体制，工资方面也是看个人能力去拿工资。有能力的多拿，能力低的少拿。不能采用吃“大锅饭”形式的工资方式，这个就会导致一个结果发生：好员工留不住，全体员工消极懒散。