旅游景区管理制度完整汇编

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XX景区管理制度汇编

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目录

第一章总则 (7)

第二章游客接待服务分类和要求 (8)

1 入口接待服务 (8)

2 交通停车服务 (15)

3 餐厅接待服务 (16)

4 住宿接待服务 (16)

5 游乐、娱乐、演出服务 (17)

6 旅游购物服务 (18)

7 信息服务 (18)

8 游览场所服务 (19)

9 环境卫生服务 (21)

10 公共安全服务 (22)

11 游客投诉与抱怨处理 (25)

12 旅游接待服务人员基本要求 (28)

13 旅游接待服务的实施与监督 (29)

第三章运营管理制度 (30)

1 运营工作总则 (30)

2 票务工作管理制度 (30)

3 客服工作管理制度 (32)

4 导览管理制度 (34)

5 公共设施管理制度 (35)

6 游乐设施设备管理制度 (37)

7 内部商店管理制度 (41)

8 环境保洁管理制度 (44)

9 园林养护管理制度 (48)

10 内部交通管理制度 (59)

11 停车场管理制度 (61)

12 现场施工管理规定 (63)

13 服务质量评定制度 (65)

14 管理质量审核办法 (68)

15 不合格及纠正与预防措施的管理 (71)

第四章营销策划管理制度 (73)

1 部门职责和日常管理制度 (73)

2 营销工作开展规程 (75)

3 策划工作开展规程 (77)

第五章景区餐饮管理制度 (80)

1 部门职责和日常管理制度 (80)

2 厨房管理规定 (83)

3 楼面管理规程 (90)

第六章景区旅业管理制度 (93)

1 部门职责和日常管理制度 (93)

2 住宿接待管理规程 (95)

3 客房房务管理规程 (100)

4 旅业部门值班制度 (103)

第七章行政工作管理制度 (109)

1 会议管理制度 (109)

2 文件管理制度 (110)

3 印章管理制度 (116)

4 保密管理制度 (118)

5 图像信息保存、使用登记制度 (120)

6 公务车辆管理办法 (120)

7 合同管理制度 (123)

8 网站及微信公众号管理制度 (127)

9 景区值班制度 (128)

10 通讯工具管理制度 (129)

11 办公用品管理制度 (131)

12 机房管理使用制度 (148)

13 员工宿舍管理规定 (152)

14 员工食堂管理制度 (154)

15 办公室日常管理制度 (157)

第八章人力资源管理制度 (161)

1 员工管理制度 (161)

2 员工聘用制度 (170)

3 劳动合同管理 (172)

4 员工考勤管理制度 (176)

5 员工教育培训制度 (179)

6 人事考核管理制度 (185)

8 员工礼仪守则 (194)

9 薪酬管理制度 (198)

第九章安全保卫制度 (202)

1 安全保卫工作原则 (202)

2 安全责任管理制度 (203)

3 保安人员管理规定 (205)

4 保安定岗执勤制度 (210)

5 保安流动巡逻制度 (211)

6 景区消防安全管理制度 (212)

7 景区治安监控管理制度 (216)

8 安全事故应急预案 (217)

9 定期安全检查制度 (224)

第十章财务管理制度 (225)

1 财务管理总则 (225)

2 会计核算制度 (226)

3 内部制约制度 (231)

4 现金管理制度 (231)

5 财产清查制度 (233)

6 库房管理制度 (233)

7 票据管理制度 (234)

8 会计档案管理制度 (235)

9 采购管理制度 (237)

11 费用报销制度 (246)

12 成本、费用归类管理制度 (248)

第十一章人员岗位职责 (250)

1 行政人事部门岗位职责 (250)

2 运营管理部门岗位职责 (255)

3 营销策划部门岗位职责 (261)

4 餐饮部门岗位职责 (263)

5 旅业部门岗位职责 (272)

6 安全保卫部门岗职责 (276)

7 财务管理部门岗位职责 (278)

第一章总则

1.1 为加强景区的管理和服务，建立良好的游客秩序，维护景区和游客的利益，促进景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。

1.2 景区的管理和服务应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐景区，强化以人为本、诚信服务的宗旨。

1.3景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。

1.4景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立和健全旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理、财务会计等管理制度，依法经营。确保管理体制健全，规章制度有效，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。

1.5 景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级管理制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级后，应当按照相应的标准提供服务。

1.6 景区应具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。

1.7 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。

1.8 特殊岗位人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。

1.9建立安全管理责任制，制定安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障游客的人身、财产安全。

1.10 本制度汇编的解释权归景区管理公司所有。