旅游景区管理制度完整汇编
旅游景区管理制度汇编完整汇编
XX有限公司XX景区管理制度汇编编制：确认：签发日期：备注：目录第一章总则 (7)第二章游客接待服务分类和要求 (8)1 入口接待服务 (8)2 交通停车服务 (15)3 餐厅接待服务 (16)4 住宿接待服务 (16)5 游乐、娱乐、演出服务 (17)6 旅游购物服务 (18)7 信息服务 (18)8 游览场所服务 (19)9 环境卫生服务 (21)10 公共安全服务 (22)11 游客投诉与抱怨处理 (25)12 旅游接待服务人员基本要求 (28)13 旅游接待服务的实施与监督 (29)第三章运营管理制度 (30)1 运营工作总则 (30)2 票务工作管理制度 (30)3 客服工作管理制度 (32)4 导览管理制度 (34)5 公共设施管理制度 (35)6 游乐设施设备管理制度 (37)7 内部商店管理制度 (41)8 环境保洁管理制度 (44)9 园林养护管理制度 (48)10 内部交通管理制度 (59)11 停车场管理制度 (61)12 现场施工管理规定 (63)13 服务质量评定制度 (65)14 管理质量审核办法 (68)15 不合格及纠正与预防措施的管理 (71)第四章营销策划管理制度 (73)1 部门职责和日常管理制度 (73)2 营销工作开展规程 (75)3 策划工作开展规程 (77)第五章景区餐饮管理制度 (80)1 部门职责和日常管理制度 (80)2 厨房管理规定 (83)3 楼面管理规程 (90)第六章景区旅业管理制度 (93)1 部门职责和日常管理制度 (93)2 住宿接待管理规程 (95)3 客房房务管理规程 (100)4 旅业部门值班制度 (103)第七章行政工作管理制度 (109)1 会议管理制度 (109)2 文件管理制度 (110)3 印章管理制度 (116)4 保密管理制度 (118)5 图像信息保存、使用登记制度 (120)6 公务车辆管理办法 (120)7 合同管理制度 (123)8 网站及微信公众号管理制度 (127)9 景区值班制度 (128)10 通讯工具管理制度 (129)11 办公用品管理制度 (131)12 机房管理使用制度 (148)13 员工宿舍管理规定 (152)14 员工食堂管理制度 (154)15 办公室日常管理制度 (157)第八章人力资源管理制度 (161)1 员工管理制度 (161)2 员工聘用制度 (170)3 劳动合同管理 (172)4 员工考勤管理制度 (176)5 员工教育培训制度 (179)6 人事考核管理制度 (185)7 员工奖惩制度 (191)8 员工礼仪守则 (194)9 薪酬管理制度 (198)第九章安全保卫制度 (202)1 安全保卫工作原则 (202)2 安全责任管理制度 (203)3 保安人员管理规定 (205)4 保安定岗执勤制度 (210)5 保安流动巡逻制度 (211)6 景区消防安全管理制度 (212)7 景区治安监控管理制度 (216)8 安全事故应急预案 (217)9 定期安全检查制度 (224)第十章财务管理制度 (225)1 财务管理总则 (225)2 会计核算制度 (226)3 内部制约制度 (231)4 现金管理制度 (231)5 财产清查制度 (233)6 库房管理制度 (233)7 票据管理制度 (234)8 会计档案管理制度 (235)9 采购管理制度 (237)10 借款管理制度 (246)11 费用报销制度 (246)12 成本、费用归类管理制度 (248)第十一章人员岗位职责 (250)1 行政人事部门岗位职责 (250)2 运营管理部门岗位职责 (255)3 营销策划部门岗位职责 (261)4 餐饮部门岗位职责 (263)5 旅业部门岗位职责 (272)6 安全保卫部门岗职责 (276)7 财务管理部门岗位职责 (278)第一章总则1.1 为加强景区的管理和服务，建立良好的游客秩序，维护景区和游客的利益，促进景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。
景区管理规章制度汇编范本
景区管理规章制度汇编范本第一章总则第一条为了加强旅游景区的管理，保障游客和景区的安全，保护景区环境，提高景区服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条景区管理工作应当坚持科学规划、依法管理、优化服务、可持续发展原则，发挥景区在旅游产业发展中的重要作用。
第三条景区管理机构是景区管理的责任主体，负责组织实施景区的管理工作。
第二章景区安全管理第四条景区应当建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，确保游客人身安全和景区财产安全。
第五条景区应当定期对设施设备进行检查、维护，保证其安全运行。
对存在安全隐患的设施设备，应当立即进行整改或者停用。
第六条景区应当制定应急预案，明确突发事件应急处理程序和措施，组织应急演练，提高景区应对突发事件的能力。
第七条景区应当加强消防安全管理，严格执行消防安全规定，保障消防设施设备完好有效。
第三章景区环境管理第八条景区应当加强环境保护，严格执行环保法规，保障景区环境质量。
第九条景区应当加强环境卫生管理，保持景区整洁卫生，做到垃圾及时清理、分类处理。
第十条景区应当加强绿化管理，保障绿化植物的生长和养护，提升景区景观质量。
第四章景区服务质量管理第十一条景区应当提高服务质量，为游客提供优质服务。
第十二条景区工作人员应当经过培训，具备专业知识和服务技能。
第十三条景区应当设置明显的游览导向标识，为游客提供便捷的游览服务。
第十四条景区应当建立健全投诉处理制度，及时处理游客投诉，提高游客满意度。
第五章景区经营与管理第十五条景区应当合理利用旅游资源，开展健康、文明的旅游活动，促进景区可持续发展。
第十六条景区应当加强门票管理，严格执行门票价格和优惠政策，保障游客合法权益。
第十七条景区应当加强商业服务管理，规范经营行为，保障游客消费权益。
第六章法律责任与处罚第十八条违反本规章制度的，由景区管理机构依法给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十九条景区管理机构的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
旅游景区管理制度完整汇编
旅游景区管理制度完整汇编【原创版3篇】《旅游景区管理制度完整汇编》篇1旅游景区管理制度是对景区内工作人员行为的总体规范和约束，其目的是使景区各个职能部门分工明确、职责清楚、互相协作、提高工作效率，以实现管理目标。
从我国景区管理的实践来看，景区管理制度可以分为两大部分：一是景区的外部行政管理制度，二是景区的内部经营管理制度。
1. 景区外部行政管理制度景区外部行政管理制度是从政府对景区管理的角度对景区的经营行为进行约束，主要包括以下内容：(1) 景区规划管理制度：规定景区规划的编制、审批、实施和调整程序，以及规划的实施监管和评估。
(2) 景区土地使用管理制度：规定景区土地的使用、划拨、出让、租赁、转让等管理措施。
(3) 景区建设管理制度：规定景区建设的规划、设计、施工、验收等管理措施，以及景区建筑、设施等的安全监管。
(4) 景区环境保护管理制度：规定景区环境保护的目标、任务、措施和责任等，包括对景区内环境污染、生态破坏等的监管和治理。
(5) 景区旅游安全管理制度：规定景区旅游安全的管理措施和责任，包括对景区内旅游设施、交通工具、游乐项目等的安全监管和应急救援。
2. 景区内部经营管理制度景区内部经营管理制度主要是对景区内部运营管理的规范，主要包括以下内容：(1) 景区组织管理制度：规定景区内部组织结构、职责分工、人员管理等，包括对景区工作人员的招聘、培训、考核等管理措施。
(2) 景区生产经营管理制度：规定景区生产经营的各项管理措施，包括对景区门票、旅游产品、商品等的定价、销售和管理，以及对景区内经营项目的监管和管理。
(3) 景区财务管理制度：规定景区财务管理的各项措施，包括对景区门票收入、旅游产品销售收入等的管理，以及对景区各项支出的管理和控制。
(4) 景区营销管理制度：规定景区营销策略、推广方式、品牌建设等内容，包括对景区宣传、广告、促销等的管理和规范。
(5) 景区信息化管理制度：规定景区信息化建设的目标、任务、措施和责任等，包括对景区网站、电子商务、智能导游等信息化平台的建设和管理。
旅游景区管理制度汇编范本
旅游景区管理制度汇编范本第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，保障游客安全和旅游秩序，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本汇编。
第二条本汇编适用于我国旅游景区的管理工作，包括景区安全管理、游客服务管理、环境管理、票务管理、导游管理等方面。
第三条旅游景区管理应遵循以人为本、安全第一、服务至上、规范经营的原则，充分发挥旅游景区在促进旅游业发展中的作用。
第二章安全管理第四条景区应设立安全管理机构，明确安全管理职责，建立健全安全管理规章制度，确保游客的人身和财产安全。
第五条景区应制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第六条景区应加强重点部位的安全防范，确保景区内的水、电、消防设施设备安全运行，防止火灾、溺水等事故的发生。
第七条景区应加强安全巡查，及时发现安全隐患，立即采取措施予以整改。
第三章游客服务管理第八条景区应设立游客服务中心，为游客提供咨询、投诉、求助等服务。
第九条景区应制定游客接待管理制度，合理控制游客人数，保障游客游览秩序。
第十条景区应实行票务管理制度，公开票务信息，严格执行票价政策，维护游客合法权益。
第十一条景区导游应具备专业素质，遵守导游职业道德，为游客提供准确、热情、周到的导游服务。
第四章环境管理第十二条景区应加强环境建设，保护生态环境，确保景区的自然景观和人文景观完好无损。
第十三条景区应制定景区游览环境管理制度，保障景区内的卫生、绿化、设施设备等处于良好状态。
第十四条景区应加强噪声治理，控制游客活动噪声，确保游客游览舒适。
第五章质量管理第十五条景区应建立质量管理机制，定期对服务质量进行自检、互检和第三方检查。
第十六条景区应设立服务质量评定机构，对景区内各部门的服务质量进行评定，奖优罚劣。
第十七条景区应建立投诉处理机制，及时妥善处理游客投诉，提高游客满意度。
第六章人力资源管理第十八条景区应制定人力资源管理制度，加强员工培训，提高员工业务素质和服务水平。
景区管理制度(20篇)
景区管理制度（20篇）篇1：特色景区管理制度作为一个有着深厚历史文化、商业文化的街区，是旅游资源的一个独特元素，又不是一般意义上的旅游景区。
所以，将GB/T17775-199《旅游区（点）质量登记的划分与评定》，以及《市商业特色街管理暂行办法》两个标准进行融合，并结合5A创建的目标，制定新一年景区考核办法：（一）游览（25分）1.入口处、停车场：提升景区入口处的环境，专用停车场建设及完善：布局合理与景观环境相协调、符合生态理念，并有专人值管和管理制度，无脏、乱、差现象；2.在主要景观处增设游客休息设施，如观景的亭、台、廊，有游客休息的椅凳；3.对景区的交通工具及时维修、保养，杜绝破损、无法使用等现象；4.导游全景图：正确标识出所有旅游服务设施的位置，并根据实际情况，及时调整全景图；5.景物介绍牌、标识牌、公共信息符号设置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等处设置，并做好街区和中山中路的景物介绍牌、标识牌统一工作；6.各类介绍牌、标识牌、公共信息符号设计美观、实用，材质良好，外形统一，形成特色，制作精美，无脱落、无毛刺、无腐蚀等，且图文规范，有四国语对照；7.宣传资料种类齐全，包括公开正式出版的导游图、明信片、画册、音像品，科普读物等，同时根据实际情况及时增加、调整宣传资料；8.导游（讲解）：提升导游服务水平，与5A级景区标准接轨，要求导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100％。
导游（讲解）词科学、准确、有文采。
导游服务具有针对性，强调个性化。
10.景区内合理设置各类公用电话，使用良好、无破损；11.游客接待中心：维护好游客中心的设施、设备，无破损、无法使用现象，有专人接待提供咨询服务，根据实际情况，及时更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投诉、咨询，提供导游服务，配置婴儿、老人、残疾人专用工具。
（二）旅游安全（20分）1.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等目标管理责任制：做到与景区各单位签订责任书，签约率应达100%。
旅游景区管理制度完整汇编
旅游景区管理制度完整汇编第一章总则第一条为了规范旅游景区管理工作，提高景区管理水平，保护和传承景区文化遗产，促进旅游业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于全国各类旅游景区，包括自然景区、文化景区、历史景区等。
第三条旅游景区管理机构应当依法依规从事旅游景区经营管理工作，保证景区的安全和服务质量。
第四条旅游景区管理机构应当建立健全景区管理制度，明确工作职责，规范管理流程，确保景区管理规范、有序、高效。
第二章景区规划第五条旅游景区管理机构应当编制景区规划，明确景区的功能定位、总体布局和发展目标。
第六条景区规划应当充分考虑生态环境保护和文化遗产保护，合理规划景区的开发和利用。
第七条旅游景区管理机构应当定期对景区规划进行评估和调整，确保规划的科学性和可行性。
第三章景区设施与设备管理第八条景区设施应当符合国家相关标准，配备齐全、功能完善。
第九条景区设施的日常维护和保养应按照规定进行，确保设施的正常运行和使用。
第十条景区设备的采购与更新应符合规定，维持设备的完好性和先进性。
第四章游客安全管理第十一条景区管理机构应当采取措施确保游客的人身安全和财产安全。
第十二条景区应当设置安全警示标志，明确安全注意事项和应急措施。
第十四条游客在景区内的行为不得违反国家法律法规和景区管理规定。
第五章环境保护管理第十五条景区管理机构应当加强环境保护工作，做好景区的环境整治和保洁工作。
第十六条景区应当严禁乱扔垃圾和破坏植被等行为，保护景区自然环境。
第十七条景区管理机构应当加强对水源、空气质量等环境指标的监测和控制。
第六章服务质量管理第十八条景区管理机构应当加强服务意识培养，提高服务人员的业务水平和沟通技巧。
第十九条景区服务设施应当完善，提供方便快捷的服务。
第二十条景区管理机构应当建立游客满意度调查机制，及时改进服务质量。
第七章经济管理第二十一条景区管理机构应按照国家相关规定制定景区票价和收费标准。
第二十二条景区管理机构应当加强景区经济运营管理，注重财务监督和成本控制。
旅游景区管理制度汇编
旅游景区管理制度汇编第一章绪论第一条为规范和加强景区管理，保障游客权益，提高景区服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用于所有国内外旅游景区的管理和运营。
第三条景区管理应遵循“安全第一、服务至上、文明接待、绿色环保”的原则。
第四条景区管理应遵循法律法规，尊重民族风俗，保护自然环境，促进文化交流。
第二章景区管理机构第五条景区应设立景区管理委员会或景区管理部门，负责景区整体规划、管理和运营。
第六条景区管理委员会成员应包括景区主要投资方代表、相关行政管理部门代表、业内专家等。
第七条景区管理部门主要负责景区日常管理、安全监督、游客服务等工作。
第八条景区管理机构应定期召开会议，总结工作、制定发展规划、解决问题。
第三章景区管理制度第九条景区应制定景区管理规章制度，明确景区管理的组织结构、职责分工、工作流程等。
第十条景区应建立健全相关管理制度，包括景区开放时间、门票价格、宣传推广、文明行为等。
第十一条景区应建立安全管理制度，包括防火、防台风、防盗、防溺水等紧急情况处理预案，并定期组织演练。
第十二条景区应建立卫生管理制度，包括景区卫生清洁、食品安全等，确保游客健康。
第十三条景区应建立环保管理制度，包括垃圾分类、植树造林、水域保护等，保护自然环境。
第十四条景区应建立文明行为管理制度，包括不乱扔垃圾、不随意涂鸦、不乱涂乱画等，提高游客素质。
第四章景区管理监督第十五条景区管理应接受相关政府部门的监督，配合相关部门进行检查、评估。
第十六条民政部门、旅游部门等相关行政管理部门有权对景区进行安全检查、卫生检查、文明行为检查等。
第十七条景区管理机构应主动接受游客、媒体和公众的监督，及时处理投诉和意见建议。
第五章景区管理制度的宣传和培训第十八条景区应加强管理制度的宣传，包括在景区内设立宣传栏、印刷宣传材料、开展宣传活动等。
第十九条景区管理机构应定期举办员工培训，包括管理制度的学习、安全知识的培训、服务技能的提升等。
第六章景区管理的效果评估第二十条景区管理机构应定期进行自我评估，总结经验、发现问题、改进方法。
旅游景区旅游安全管理制度(5篇)
旅游景区旅游安全管理制度1总则1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。
1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。
2职责2.1场务管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。
2.2场务管理部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。
3工作程序3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作3.1.1场务管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
3.1.2场务管理部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。
3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。
3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。
3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。
3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。
3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。
3.2消防安全3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
3.2.2各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。
场务管理部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》，限期整改。
3.2.3场务管理部门消防人员负责全景区的消防安全监督与检查，24时值班，分片包干，责任到人。
3.2.4景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。
如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。
景区管理制度汇编范本
景区管理制度汇编范本第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，保障游客和景区安全，保护生态环境，促进旅游业的健康发展，依据《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本汇编。
第二条本汇编适用于我国旅游景区的管理工作，包括景区规划、建设、经营、维护和保卫等方面。
第三条旅游景区管理应遵循科学规划、严格保护、合理利用、高效经营、安全第一的原则。
第四条旅游景区管理应坚持以人为本，提高服务质量，保障游客权益，营造和谐旅游环境。
第二章景区规划与建设第五条景区规划应符合国家旅游业发展规划和当地经济社会发展需要，突出特色，合理布局，可持续发展。
第六条景区建设应遵守法律法规，保护生态环境，确保工程质量，提高景区综合效益。
第七条景区建设项目应进行环境影响评价，确保建设项目对生态环境的影响最小化。
第三章景区经营与管理第八条景区经营管理者应依法取得相关证照，按照景区规划开展经营活动，保证景区服务质量。
第九条景区经营管理者应建立健全游客服务中心、售票处、停车场等公共服务设施，提供便捷服务。
第十条景区经营管理者应加强员工培训，提高员工素质，保障游客安全和服务质量。
第十一条景区经营管理者应建立健全安全管理制度，定期检查设施设备，确保景区安全。
第四章景区维护与保卫第十二条景区应定期进行环境整治和设施维护，保持景区环境整洁、设施完好。
第十三条景区应加强保卫工作，建立健全应急预案，确保游客和景区安全。
第十四条景区应加强消防安全管理，配置消防设施设备，定期进行消防安全检查和培训。
第五章游客管理第十五条景区应制定游客管理制度，引导游客文明游览，维护景区秩序。
第十六条景区应加强游客限量管理，避免超负荷接待，保护景区生态环境。
第十七条景区应建立健全游客投诉处理机制，及时解决游客问题，提高游客满意度。
第六章法律责任与纠纷处理第十八条违反本汇编规定的，由相关部门依法予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十九条景区管理纠纷应通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。
景区规范管理制度汇编范本
景区规范管理制度汇编范本第一章：景区游客服务管理制度第一条总则为了保障游客的权益，维护景区的正常秩序，提供优质服务，制定本制度。
第二条景区活动策划管理制度景区活动应提前向管理部门申报，经批准后方可进行。
活动期间，应确保游客安全，减少对景区环境的影响。
第三条旅游市场促销管理制度景区开展的旅游促销活动，应报经管理部门审批。
促销活动不得损害游客利益，不得影响景区声誉。
第四条游客接待管理制度景区应制定游客接待计划，确保游客接待工作的顺利进行。
景区工作人员应热情、耐心、礼貌地接待游客。
第五条票务工作管理制度景区应建立健全票务管理制度，确保票务工作的规范化、透明化。
票务工作人员应严格执行票价政策，严禁私吞票款。
第六条景区导游导向管理制度景区应配备合格导游，为游客提供准确、全面的导游服务。
导游应遵守职业道德，维护景区形象。
第七条景区游览环境管理制度景区应保持游览环境整洁、卫生。
禁止在景区内乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。
第八条景区旅游安全管理制度景区应建立健全旅游安全管理体系，确保游客的人身和财产安全。
景区应制定应急预案，定期进行演练。
第九条景区突发事故应急管理办法景区应制定突发事故应急预案，明确应急处理流程和责任分工。
一旦发生事故，应及时组织救援，妥善处理。
第十条景区应急医疗管理制度景区应配备应急医疗设备，设置医疗急救点。
景区工作人员应接受应急医疗培训，提高急救能力。
第十一条特殊游客服务管理制度景区应制定特殊游客服务制度，为老年人、残疾人、儿童等提供便利和关爱。
第十二条游客物品保管规定景区应设立游客物品寄存处，为游客提供物品寄存服务。
游客物品寄存处应确保游客物品安全，防止丢失、损坏。
第十三条景区游乐设备管理制度景区应加强对游乐设备的检查、维护，确保设备安全运行。
游乐设备操作人员应具备专业技能，严格执行操作规程。
第十四条景区服务质量评定管理制度景区应定期进行服务质量评定，不断提高服务质量。
评定结果应向社会公布，接受游客监督。
旅游景区管理制度汇编模板
一、总则第一条为加强旅游景区管理，保障游客人身和财产安全，提高景区服务质量，促进旅游业的健康发展，特制定本汇编。
第二条本汇编适用于所有旅游景区，包括公园、风景名胜区、自然保护区、文化遗址、主题公园等。
第三条旅游景区管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保景区环境整洁、秩序井然、服务优质。
二、安全管理第四条安全生产责任制1. 景区成立安全生产领导小组，负责景区安全生产工作的全面领导。
2. 各部门负责人对本部门安全生产工作负总责，实行“一岗双责”。
3. 员工应严格遵守安全操作规程，确保自身及游客安全。
第五条安全隐患排查与治理1. 定期开展安全隐患排查，建立安全隐患台账。
2. 对排查出的安全隐患，要及时整改，确保整改措施落实到位。
3. 对重大安全隐患，要制定专项治理方案，明确责任人和整改时限。
第六条应急救援1. 建立健全景区应急救援体系，明确救援职责和程序。
2. 定期开展应急救援演练，提高救援队伍的应急处置能力。
3. 确保应急救援物资充足，保障应急救援工作的顺利进行。
三、环境卫生管理第七条环境卫生责任制1. 景区成立环境卫生管理领导小组，负责景区环境卫生工作的全面领导。
2. 各部门负责人对本部门环境卫生工作负总责，实行“一岗双责”。
3. 员工应积极参与环境卫生工作，保持景区环境整洁。
第八条环境卫生管理措施1. 加强景区绿化、美化、净化工作，提高景区整体环境质量。
2. 设立垃圾收集点，及时清理垃圾，保持景区环境整洁。
3. 加强公共厕所管理，确保厕所卫生、设施完好。
四、服务质量管理第九条服务质量责任制1. 景区成立服务质量管理领导小组，负责景区服务质量工作的全面领导。
2. 各部门负责人对本部门服务质量工作负总责，实行“一岗双责”。
3. 员工应严格遵守服务规范，提高服务质量。
第十条服务质量管理措施1. 建立健全景区服务标准体系，明确服务内容和要求。
2. 加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。
景区管理全套制度汇编范本
景区管理全套制度汇编范本一、总则第一条为了加强旅游景区的管理，保障游客的安全与权益，提高景区服务质量，依据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条旅游景区（以下简称景区）是指具有游览、观赏、文化、科普等功能的自然景观和人文景观区域。
第三条景区管理应贯彻“安全第一、服务至上、环保为本、游客满意”的原则，实现景区资源的可持续利用。
第四条景区管理应建立健全各项管理制度，确保景区秩序井然、环境优美、服务优质、安全有序。
二、景区安全管理第五条景区应设立安全管理机构，明确安全管理职责，制定安全事故应急预案，组织安全培训和演练。
第六条景区应加强游客安全管理，设置安全警示标志，定期检查游览设施，确保设施安全可靠。
第七条景区应建立健全消防安全制度，配备消防设施设备，定期进行消防安全检查和演练。
第八条景区应加强食品安全管理，建立健全食品卫生制度，确保游客用餐安全。
三、景区服务管理第九条景区应设立游客服务中心，提供景区信息咨询、导游服务、物品寄存、医疗救助等公共服务。
第十条景区应制定游客接待服务标准，加强游客接待管理，提高游客满意度。
第十一条景区应加强导游队伍建设，培训合格导游，规范导游行为，提高导游服务质量。
第十二条景区应建立健全票务管理制度，严格执行票价政策，杜绝票务违规行为。
四、景区环境保护第十三条景区应加强环境保护，严格执行环保法规，确保景区环境整洁、生态平衡。
第十四条景区应建立健全垃圾处理制度，实行垃圾分类收集、处理和回收利用。
第十五条景区应加强植被保护和绿化工作，提高景区绿化覆盖率。
五、景区质量评定与监督第十六条景区应定期进行自我评定，不断提高景区质量和服务水平。
第十七条景区应接受旅游行政管理部门的监督和检查，及时整改存在的问题。
六、法律责任与纠纷处理第十八条违反本制度的，由旅游行政管理部门依法予以处罚。
第十九条景区与游客发生纠纷的，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。
七、附则第二十条本制度自发布之日起实施。
景区规章管理制度汇编范本
景区规章管理制度汇编范本第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，保障游客和景区的安全，提供优质服务，依据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本汇编。
第二条本汇编适用于我国旅游景区的运营管理，包括景区内的安全管理、游客服务、环境保护、设施维护等方面。
第三条景区管理应遵循科学规划、规范操作、优质服务、安全第一的原则，确保游客的权益得到保障，景区资源得到合理利用和保护。
第二章安全管理第四条景区应设立安全管理机构，负责景区内的安全管理工作。
其主要职责包括：（一）制定和实施景区安全生产规章制度；（二）负责景区内的安全生产监督和检查；（三）组织安全生产培训和演练；（四）处理安全生产事故和突发事件。
第五条景区应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全生产职责。
第六条景区应定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
对重点部位和设施应加强监控，确保游客和景区的安全。
第七条景区应制定突发事件应急预案，明确应急处理程序和措施。
在突发事件发生时，应迅速启动应急预案，保障游客的生命安全和财产安全。
第三章游客服务第八条景区应设立游客服务中心，为游客提供信息咨询、导览服务、投诉处理等服务。
第九条景区应配备合格的专业导游，为游客提供准确、生动的讲解服务。
第十条景区应建立健全游客投诉处理制度，及时处理游客投诉，提高游客满意度。
第十一条景区应加强游客文明旅游教育，引导游客遵守景区规章制度，维护景区秩序。
第四章环境保护第十二条景区应加强环境保护，确保景区的自然环境和生态环境得到有效保护。
第十三条景区应制定环境保护措施，防止游客活动对景区环境造成污染和破坏。
第十四条景区应加强垃圾分类处理和污水处理，减少对环境的污染。
第五章设施维护第十五条景区应定期检查和维护游览设施，确保设施安全、完好、舒适。
第十六条景区应建立健全设施维护管理制度，明确设施维护的责任主体和周期。
第十七条景区应加强对设施维护人员的培训，提高设施维护质量和水平。
旅游名胜景区管理制度汇编
旅游名胜景区管理制度汇编第一章总则第一条为了加强旅游名胜景区的管理，保护并发挥其文化和自然遗产的价值，提高服务质量，促进旅游业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类旅游名胜景区的管理和服务工作。
第三条旅游名胜景区应当依法保护国家文化和自然遗产，加强环境保护、安全管理和服务设施建设，维护景区秩序，保障游客权益。
第四条旅游名胜景区应当制定相应的管理制度和规章，明确管理职责，建立健全管理体系，做好市场开发和宣传推广工作。
第五条旅游名胜景区管理单位应当加强与相关部门和社会各界的合作，形成合力，促进旅游业的协调发展。
第二章管理机构第六条旅游名胜景区管理机构应当成立专门的管理部门，负责景区的日常管理、服务和宣传工作。
第七条管理机构应当建立健全组织结构和工作职责，明确各岗位职责，配备专业人员，确保管理工作的正常开展。
第八条管理机构应当加强对工作人员的培训和教育，提高服务质量和管理水平，确保游客安全和满意度。
第九条管理机构应当制定管理规章制度，加强对景区内各项经营活动的监督和管理，促进景区的健康发展。
第十条管理机构应当建立健全景区的安全管理体系，加强安全生产工作，确保游客和员工的安全。
第三章服务质量第十一条旅游名胜景区管理机构应当建立健全服务质量评估制度，定期对景区的服务质量进行评估并做出改进。
第十二条管理机构应当制定严格的服务标准和行为规范，提高员工的服务意识和专业素养，确保游客满意度。
第十三条管理机构应当加强对景区服务设施的维护和管理，保障游客的基本生活和游览需求。
第十四条管理机构应当加强对旅游导游的管理和培训，提高导游的专业水平，提供优质的导游服务。
第十五条管理机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理游客的投诉和意见，促进管理水平的提高。
第四章环境保护第十六条旅游名胜景区管理机构应当制定环境保护方案和措施，积极保护景区内的自然环境和生态平衡。
第十七条管理机构应当对景区内的生态环境进行监测和评估，加强对生态资源的保护和利用。
旅游景区管理制度汇编范本(3篇)
第1篇一、总则第一条为加强旅游景区管理，提高旅游景区服务质量，保障游客权益，促进旅游业可持续发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国旅游行业标准》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有管理人员、工作人员和游客。
第三条本景区实行统一领导、分级管理、责任到人的管理体制。
二、组织机构及职责第四条本景区设立旅游景区管理委员会（以下简称“管委会”），负责本景区的全面管理工作。
第五条管委会下设办公室、市场营销部、游客服务中心、安全保障部、环境卫生部、设施设备部、人力资源部等职能部门。
第六条各部门职责如下：（一）办公室：负责景区综合协调、文秘、档案、会议等工作。
（二）市场营销部：负责景区市场调研、营销策划、宣传推广、票务销售等。
（三）游客服务中心：负责游客咨询、投诉处理、导游讲解等工作。
（四）安全保障部：负责景区安全保卫、消防、应急救援等工作。
（五）环境卫生部：负责景区环境卫生、绿化美化、垃圾清运等工作。
（六）设施设备部：负责景区设施设备的管理、维修、更新等工作。
（七）人力资源部：负责景区人员招聘、培训、考核、薪酬等工作。
三、游客管理第七条游客进入景区应遵守景区规定，服从景区工作人员的管理。
第八条游客在景区内应爱护公共设施，保护环境，不得乱扔垃圾、破坏植被、乱涂乱画。
第九条游客在景区内不得携带易燃易爆、管制刀具等危险物品。
第十条游客在景区内不得从事非法经营、赌博、卖淫等违法行为。
第十一条游客在景区内发生意外事故，应及时向景区工作人员报告，景区应立即启动应急救援预案。
四、安全管理第十二条景区应建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保游客人身财产安全。
第十三条景区应定期对消防设施、应急设备进行检查、维护，确保其正常运行。
第十四条景区应加强对游客的宣传教育，提高游客的安全意识。
第十五条景区应制定应急救援预案，并定期组织演练。
五、环境卫生管理第十六条景区应保持环境卫生整洁，制定环境卫生管理制度。
旅游景区管理制度大全
旅游景区管理制度大全第一章总则第一条为加强旅游景区管理，规范景区经营行为，提升旅游服务质量，保护景区资源，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全国各类旅游景区，包括自然景区、文化景区、历史景区等。
第三条旅游景区管理的原则是公平、公正、公开，遵守法律法规，保护环境，传承文化。
第四条各级旅游景区管理部门应加强对景区的监督检查，组织定期的景区评估和巡查，对违规行为进行处罚。
第五条景区管理部门应建立健全旅游景区投诉处理机制，及时受理并解决游客投诉。
第二章景区规划与开发管理第六条旅游景区应经过合法程序的规划和开发，确保符合国家相关规定和政策。
第七条在景区开发过程中，应注意生态环境保护，遵守保护自然资源、保存历史文化遗产的原则。
第八条景区开发单位应提供完善的旅游设施和服务设施，保障游客的安全和便利。
第九条景区开发单位应落实保护景区环境的措施，定期进行环境监测和评估。
第十条景区建设必须符合相关安全规范和建筑法规，设立消防设施和紧急救护设备。
第三章景区门票管理第十一条景区门票价格应公示，并按照市场化原则合理定价，保证游客的知情权。
第十二条景区门票价格应根据旅游旺季和淡季进行调整，切实保障游客的消费权益。
第十三条景区门票销售渠道应多样化，包括官方网站、景区售票处、旅行社代理等。
第十四条景区门票购买应提供发票，并保留相关购票记录，便于监督和管理。
第十五条景区门票免费政策应明确，并严格按照规定执行，不得违法变相收费。
第四章景区导游管理第十六条景区导游应持有国家规定的导游证，并穿着统一的导游服装。
第十七条景区导游应具备良好的职业道德和服务意识，不得进行不正当宣传和推销。
第十八条景区导游应关注游客的安全问题，引导游客遵守景区规定，确保游客的人身安全。
第十九条景区导游不得收取游客除门票外的额外费用，不得进行强制购物或强行消费。
第五章景区安全管理第二十条景区应制定安全管理制度，保障游客和员工的安全。
第二十一条景区管理部门应加强对景区的安全监督，定期进行安全检查和评估。
景区运行管理制度汇编范本
一、总则第一条为规范景区运行管理，保障景区安全、有序、高效运行，提升景区服务质量，根据国家相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于本景区所有工作人员、游客及其他相关人员。
第三条景区运行管理遵循安全第一、服务至上、规范操作、持续改进的原则。
二、安全管理第四条景区安全管理实行责任制，各级管理人员和工作人员必须严格遵守安全操作规程。
第五条景区应建立健全安全管理制度，定期开展安全检查，确保景区设施设备安全运行。
第六条景区应配备必要的安全防护设施，如防护栏、警示标志等，并确保其完好有效。
第七条景区应制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第八条游客进入景区时，应遵守景区安全管理规定，服从管理人员指挥。
三、服务管理第九条景区服务管理以游客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。
第十条景区工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整洁，仪表端庄。
第十一条景区应设立服务咨询台，为游客提供旅游咨询、导游讲解等服务。
第十二条景区应加强旅游商品管理，确保商品质量，明码标价，诚信经营。
第十三条景区应建立健全投诉处理机制，及时处理游客投诉，维护游客合法权益。
四、环境卫生管理第十四条景区应保持环境卫生，定期进行清洁、消毒工作。
第十五条景区应设置垃圾桶，引导游客正确投放垃圾。
第十六条景区应加强景区绿化管理，保持景区景观美观。
第十七条景区应建立健全环境卫生管理制度，对违反规定的行为进行处罚。
五、设施设备管理第十八条景区应定期对设施设备进行检查、维护，确保其正常运行。
第十九条景区应建立设施设备档案，详细记录设备型号、规格、安装时间等信息。
第二十条景区应定期对设施设备进行保养，延长使用寿命。
六、财务管理第二十一条景区应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第二十二条景区应加强资金管理，合理使用资金，提高资金使用效益。
第二十三条景区应定期进行财务审计，确保财务状况真实、透明。
景区管理规定制度汇编范本
景区管理规定制度汇编范本一、总则第一条为了加强景区管理，保障游客权益，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于我国各类旅游景区（以下简称景区）的管理活动。
第三条景区管理应遵循保护优先、合理利用、科学规划、依法管理的原则，确保景区的自然景观、文化遗产和生态环境得到有效保护。
第四条景区管理机构是景区管理的责任主体，应依法履行职责，提高管理服务水平，为游客提供安全、便捷、舒适的游览环境。
二、景区规划与建设第五条景区规划应遵循可持续发展原则，充分考虑景区的自然、文化、社会和经济特点，确保景区资源的合理利用和可持续发展。
第六条景区建设应符合景区规划，严格执行相关法律法规和标准，确保景区景观、生态环境和文化遗产的保护。
第七条景区内的建设项目应进行环境影响评价，确保建设项目对景区环境的影响降到最低。
三、景区保护与管理第八条景区管理机构应建立健全景区保护制度，加强对景区内自然资源、文化遗产和生态环境的保护。
第九条景区管理机构应加强对景区内游览活动的管理，确保游客游览安全，防止对景区资源造成破坏。
第十条景区管理机构应加强对景区内经营活动的管理，规范经营行为，保障游客合法权益。
第十一条景区管理机构应定期对景区资源进行监测和评估，确保景区资源处于良好状态。
四、游客行为规范第十二条游客应遵守景区管理规定，服从景区管理人员的管理，自觉维护景区秩序。
第十三条游客在景区内禁止下列行为：（一）破坏景观、植被和生态环境；（二）乱扔垃圾、废物；（三）吸烟、野炊、烧烤；（四）捕杀野生动物；（五）其他违反法律法规和公序良俗的行为。
五、法律责任第十四条违反本规定的，由景区管理机构按照职责依法给予警告、罚款等处罚；造成损失的，依法承担赔偿责任。
第十五条景区管理机构违反本规定的，由上级行政机关或者监察机关责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。
六、附则第十六条本规定由景区管理机构负责解释。
旅游景区管理制度汇编模板
旅游景区管理制度汇编模板一、总则第一条为了加强旅游景区管理，保障游客安全和权益，提升景区服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各类旅游景区（以下简称景区）的管理工作。
第三条景区管理工作应当坚持以人为本、服务至上、规范经营、可持续发展原则，充分发挥景区在旅游业发展中的核心作用。
第四条景区管理内容包括：安全生产、服务质量、环境管理、门票价格、讲解服务、投诉处理等。
二、安全生产管理第五条景区应当建立健全安全生产责任制度，明确各级管理人员和员工的安全生产职责。
第六条景区应当制定应急预案，组织定期演练，提高应对突发事件的能力。
第七条景区应当加强基础设施和安全设施建设，确保游客人身安全和财产安全。
第八条景区应当定期对设备进行检修，确保设备安全运行。
第九条景区应当加强消防安全管理，禁止违规使用火源、易燃物等。
三、服务质量管理第十条景区应当制定服务标准，明确游客接待、导游讲解、投诉处理等服务流程。
第十一条景区员工应当具备良好的服务态度和专业素养，尊重游客权益。
第十二条景区应当建立健全投诉处理机制，及时回应游客诉求，保障游客合法权益。
四、环境管理第十三条景区应当加强环境保护，严格执行环保法规，确保景区生态环境可持续发展。
第十四条景区应当加强环境卫生管理，定期清理垃圾，保持景区整洁。
第十五条景区应当合理利用自然资源，保护文物古迹，传承历史文化。
五、门票价格管理第十六条景区应当根据成本和市场情况，合理制定门票价格，并报物价部门备案。
第十七条景区应当实行门票优惠政策，为老年人、学生、军人等特殊群体提供优惠。
六、讲解服务管理第十八条景区应当配备专业讲解员，为游客提供准确、生动的讲解服务。
第十九条讲解员应当具备一定的的历史、文化、自然等专业知识，提高讲解质量。
七、投诉处理第二十条景区应当设立投诉举报电话，及时处理游客投诉。
第二十一条景区应当对投诉情况进行记录、分析和改进，提高服务质量。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX有限公司XX景区管理制度汇编编制：审核：确认：签发日期：备注：目录第一章总则 (7)第二章游客接待服务分类和要求 (8)1 入口接待服务 (8)2 交通停车服务 (15)3 餐厅接待服务 (16)4 住宿接待服务 (16)5 游乐、娱乐、演出服务 (17)6 旅游购物服务 (18)7 信息服务 (18)8 游览场所服务 (19)9 环境卫生服务 (21)10 公共安全服务 (22)11 游客投诉与抱怨处理 (25)12 旅游接待服务人员基本要求 (28)13 旅游接待服务的实施与监督 (29)第三章运营管理制度 (30)1 运营工作总则 (30)2 票务工作管理制度 (30)3 客服工作管理制度 (32)4 导览管理制度 (34)5 公共设施管理制度 (35)6 游乐设施设备管理制度 (37)7 内部商店管理制度 (41)8 环境保洁管理制度 (44)9 园林养护管理制度 (48)10 内部交通管理制度 (59)11 停车场管理制度 (61)12 现场施工管理规定 (63)13 服务质量评定制度 (65)14 管理质量审核办法 (68)15 不合格及纠正与预防措施的管理 (71)第四章营销策划管理制度 (73)1 部门职责和日常管理制度 (73)2 营销工作开展规程 (75)3 策划工作开展规程 (77)第五章景区餐饮管理制度 (80)1 部门职责和日常管理制度 (80)2 厨房管理规定 (83)3 楼面管理规程 (90)第六章景区旅业管理制度 (93)1 部门职责和日常管理制度 (93)2 住宿接待管理规程 (95)3 客房房务管理规程 (100)4 旅业部门值班制度 (103)第七章行政工作管理制度 (109)1 会议管理制度 (109)2 文件管理制度 (110)3 印章管理制度 (116)4 保密管理制度 (118)5 图像信息保存、使用登记制度 (120)6 公务车辆管理办法 (120)7 合同管理制度 (123)8 网站及微信公众号管理制度 (127)9 景区值班制度 (128)10 通讯工具管理制度 (129)11 办公用品管理制度 (131)12 机房管理使用制度 (148)13 员工宿舍管理规定 (152)14 员工食堂管理制度 (154)15 办公室日常管理制度 (157)第八章人力资源管理制度 (161)1 员工管理制度 (161)2 员工聘用制度 (170)3 劳动合同管理 (172)4 员工考勤管理制度 (176)5 员工教育培训制度 (179)6 人事考核管理制度 (185)8 员工礼仪守则 (194)9 薪酬管理制度 (198)第九章安全保卫制度 (202)1 安全保卫工作原则 (202)2 安全责任管理制度 (203)3 保安人员管理规定 (205)4 保安定岗执勤制度 (210)5 保安流动巡逻制度 (211)6 景区消防安全管理制度 (212)7 景区治安监控管理制度 (216)8 安全事故应急预案 (217)9 定期安全检查制度 (224)第十章财务管理制度 (225)1 财务管理总则 (225)2 会计核算制度 (226)3 内部制约制度 (231)4 现金管理制度 (231)5 财产清查制度 (233)6 库房管理制度 (233)7 票据管理制度 (234)8 会计档案管理制度 (235)9 采购管理制度 (237)11 费用报销制度 (246)12 成本、费用归类管理制度 (248)第十一章人员岗位职责 (250)1 行政人事部门岗位职责 (250)2 运营管理部门岗位职责 (255)3 营销策划部门岗位职责 (261)4 餐饮部门岗位职责 (263)5 旅业部门岗位职责 (272)6 安全保卫部门岗职责 (276)7 财务管理部门岗位职责 (278)第一章总则1.1 为加强景区的管理和服务，建立良好的游客秩序，维护景区和游客的利益，促进景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。
1.2 景区的管理和服务应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐景区，强化以人为本、诚信服务的宗旨。
1.3景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。
景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。
1.4景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立和健全旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理、财务会计等管理制度，依法经营。
确保管理体制健全，规章制度有效，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。
1.5 景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级管理制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级后，应当按照相应的标准提供服务。
1.6 景区应具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。
1.7 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。
1.8 特殊岗位人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
1.9建立安全管理责任制，制定安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障游客的人身、财产安全。
1.10 本制度汇编的解释权归景区管理公司所有。
第二章游客接待服务分类和要求1 入口接待服务1.1 目的和适用范围1.1.1 做好游客到达景区后的接待服务，给游客建立良好的第一印象。
1.1.2 景区入口游客接待服务包括：票务、问讯服务、游客物品保管、广播、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等咨询服务。
1.2 票务服务1.2.1 票务部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票服务工作及景区的入园检票服务工作。
1.2.2 售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。
其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。
如有价格变动，应及时公布。
门票优待政策范例（景区可根据自身要求制定）免费政策：①儿童身高1.2米(不含)以下儿童免票（须由1名全票陪同）；②65岁以上(含65岁)老人凭相关有效证件免票；③残疾人士，凭本人有效证明（残疾证）免票入园；④军人凭军人有效证件免票入园，导游凭有效导游证免费入园。
优惠政策：①儿童身高1.2米(含)-1.5米(含)的儿童可享受门市价半价；②60岁(含)-64岁(含)老人（凭相关证件）可享受门市价半价；③全日制在校大、中、小学生凭本人有效学生证购半票。
以上优惠政策，请至景区售票处购买，具体信息请以景区当天披露为准。
1.2.3 景区检票入口、出口处应有明显中外文标志。
1.2.4 售票1.2.4.1 根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。
1.2.4.2 售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证。
1.2.4.3 售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。
1.2.4.4 售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
1.2.5 检票1.2.5.1 检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。
1.2.5.2 合理设置验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。
1.2.5.3 检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。
1.2.5.4 对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。
如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。
1.2.5.5 检票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
1.2.6 检票入口、游客出口应设立安全通道，确保畅通。
1.3 游客服务中心1.3.1 游客服务中心位置适中，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。
1.3.2 接待人员应热情礼貌、普通话标准，4A级以上的景区客服人员能熟练使用至少一门外语。
1.3.3 提供对外电话咨询服务，电话服务人员普通话标准，能熟练使用一门外语进行对游客的答疑服务。
1.3.4 通过信息公示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、间歇性关闭以及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。
1.3.5 电子导览服务1.3.5.1 4A级以上景区应配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置合理，便于服务，并与环境相协调。
1.3.5.2 电子导览服务应为游客提供多语种、全面、准确的信息。
1.3.5.3 电子导览设备的操作系统应设计简单，方便游客操作和使用。
1.3.5.4 景区应定时检修电子导览设备，保证正常运转。
1.3.6 电子解说服务1.3.6.1 4A级以上旅游景区应提供中、英等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，其系统设计要方便游客操作。
1.3.6.2 电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示准确、方便易行。
1.3.6.3 有详细、明确的电子解说设备的租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。
1.3.7 讲解员/导游员讲解服务1.3.7.1 讲解员/导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。
1.3.7.2 讲解员/导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学。
1.3.7.3 讲解员/导游员提供有偿服务，但应公示明确的收费标准。
1.3.8 医疗卫生服务1.3.8.1 设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供必要的医疗救护服务。
1.4 景区客服1.4.1 景区应在检票口等位置设立客服咨询处，提供游客咨询服务。
1.4.2 客服人员应经过充分的培训，熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的咨询渠道。
1.4.3 客服人员应掌握的知识至少应包括：1.4.3.1 景区的基本情况和当天主要岗位值班情况；1.4.3.2 景区的主要活动及时间；1.4.3.3 景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息；1.4.3.4 景区周边情况、酒店及入住标准等。
1.4.3.5 景区是否存在施工情况。
1.4.4 客服咨询处应备有景区的导览图，以方便游客查询。