物流货损的理赔规定

XXXXXXXX有限公司

——关于货损误差不合格控制的办法

公司在物流配送过程中，对于出现的货损，丢失，为了及时处理货主提出的赔偿申请，进一步规范理赔管理流程，公司颁布货损理赔规定，望全体物流公司员工认真执行。

一．管理部门

(1)货运经理接受申请赔偿、传真，核实相关证据。

(2)公司财务部负责对货运经理上报货损赔偿内容、确认。

(3)500元以下的赔偿，由办事处经理负责处理。

(4)500元——1000元的理赔由公司分管副经理负责协调。

(5)1000元以上的由分管经理负责协调。

二．理赔依据

1.各线路丢货、损货，货主必须在两天之内，写明货种、型号、数量、价值传真到公司办公室，公司财务人员接到办公室核实后签字确认后，作为理赔受理依据，如在3日之内货主还没有传真到公司办公室，公司不予赔偿。

2.货主按送货日期在当天内写出丢损证明，货物赔偿申请，该证明需填写清楚丢损货物的票号、货号、价格、数量等，将证明传真至公司办公室，并要求签名确认回传，否则公司只承担赔款的20%。

3.由丢货客户提供该发货票据，货物价值（票上没有填写代收款一栏的），客户无正当理由不提供原始发票的，公司不予赔偿。

4.货主上报丢失货物的价值与市场调查价值出入较大的，公司不予赔偿。

5.装车和卸车时外包装完好的情况下，对方站发现有少货现象的，公司不予赔偿。

6.赔偿数额在石家庄负责协调，赔款双方确认后，理赔确认成立，由责任方三天之内把赔款金额汇入石家庄，如不按时汇款的，每笔罚款100元。

7.各站点发货时必须有一份随车货物清单，在和货物一致的情况下，才能作为理赔的依据，否则不予理赔。

8.如果有随车清单的，对方站发现有少货现象，公司不予赔偿。

9.发货发生了因盗窃丢失的货物，由公安机关侦破后，刑事犯罪人依法承担全部赔偿责任。

10.货物在运输途中，损坏，丢失，霉变的，确认是我方责任，应赔偿货主的相应损失。

11.确认双方都有责任，各自按一定价款比例，承担货物赔偿损失。

12.因地震、水灾等不可抗力原因，造成货主经济损失的，公司不承担赔偿责任。

13.对于货物的新旧程度，双方确认后，按实际折价进行赔偿。

14.由于户主自身的原因，造成货物破损、缺失、错装、霉变，公司不承担赔偿责任。

三.理赔流程

货主申请：

提交货物理赔书面申请（复印）、赔偿委托书（复印）。

提供发货单据。（发货人的票据）

提供货物厂家电话。

当日货主把货损证明表，货损赔偿申请表传真给货运经理。

办公室核实：

办公室接到货主理赔申请程序启动。

办公室对损货申请内容核实相关证据。

对发货站和到货站的摄像资料进行采集，并提供摄像资料。

对货物实际价款数字认定。

对货损责任方认定。

办理货物赔偿委托书。

财务确认：

公司财务人员对货运经理上报的赔偿事项核实确认。

对不符合赔偿要求的退回。

对符合要求的及时，通知500元以下的办事处经理负责赔偿，500以上的分管副经理负责赔偿。

确认日期为一周工作日。

办公室调解：

分管副经理主持协调。（500元以上的货损）

货主本人与分管副经理经理必须到场。

调解结果以文字形式上报分管经理批示。

货主答复：

办公室人员按照批示去财务处领取赔款。

打电话通知货主规定日期内到办公室领取赔款。

本规定解释权归总经理办公室、附赔偿委托书、赔偿申请表、货物丢失证明、理赔协议四个表格。

货运管理处

2014年元月