沟通技能基本概念认知
沟通的技巧的概念
沟通的技巧的概念
沟通的技巧是指在人际交往过程中使用的方法和技巧，以有效地传达和理解信息、建立良好的关系和解决问题。
沟通技巧包括以下几个方面：
1. 听从和倾听：积极倾听他人的观点和意见，显示出关注和尊重对方的态度，不打断对方发言，以展示自己的理解和支持。
2. 非言语沟通：包括身体语言、面部表情和姿势等非语言方式，可以增强与他人的交流和理解。
3. 发问技巧：运用正确的问题类型和方式，引导对话，激发对方思考和表达，以促进深入的交流。
4. 清晰表达：避免使用复杂和模糊的语言，简洁清晰地表达思想和要求，确保信息准确传达。
5. 积极反馈：给予正面的反馈和鼓励，以增加对方的自信和动力，同时提出建设性的批评和改进意见。
6. 有效沟通：表达自己的观点和需求时使用积极和明确的措辞，注重语气和声音的抑扬顿挫，以增强自身的说服力。
7. 接纳多样性：尊重和包容对方的意见和观点，不过分争论和批判，保持开放的态度，加强相互理解和尊重。
8. 解决冲突：运用合适的沟通技巧，例如倾听、表达和妥协等，与他人协商解决冲突，促进和谐的人际关系。
通过掌握和应用这些沟通技巧，人们可以增强自己的沟通能力，促进与他人更良好和有效的交流。
基础知识：什么是沟通技能
所谓沟通技能，是指管理者具有收集和发送信息的能⼒，能通过书写、⼝头与肢体语⾔的媒介，有效与明确地向他⼈表达⾃⼰的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他⼈的信息，从⽽了解他⼈的想法、感受与态度。
沟通技能涉及许多⽅⾯，如简化运⽤语⾔、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。
虽然拥有沟通技能并不意味着成为⼀个有效的管理者，但缺乏沟通技能⼜会使管理者遇到许多⿇烦和障碍。
沟通技能的重要性 对于组织沟通中可能遇到的偏差，需要从多⽅⾯采取改进措施，除了改善沟通信息本⾝的质量，还需要改进对于他⼈信息沟通的理解。
改进组织沟通的主要途径是增强沟通技能。
在各类组织⽇益全球化、员⼯队伍⽇益多样化的今天，开放式沟通成为最为重要的管理技能之⼀。
据研究，成功的⾼层经理约有80％的时间花在谈话和倾听意见上；在⼏乎所有管理层次，约有75％的⼯作⽇花在各类沟通中，⽽在商务沟通中，⼤约70％的沟通没能达到⽬的。
这些都说明，沟通技能对于组织管理具有特殊的重要性。
沟通技能的提⾼ 1、跟踪信息与调节信息流 跟踪信息是指在组织沟通中，宁可假定⾃⼰的信息被⼈误解，因⽽需要设法跟踪信息的发送，以便确定⾃⼰的信息是否已准确地得到接受和理解。
并且，可以通过对沟通进⾏质量和数量⽅⾯的调节，采⽤“例外原则”，设法消除“沟通信息超载”，以确保经理们得到的信息流。
2、利⽤反馈和移情 反馈是有效的双向沟通的⼀个关键条件。
在⾯对⾯沟通中，可以得到直接反馈，⽽在下⾏沟通中，往往由于反馈机会有限⽽造成沟通偏差。
因此，研究普遍认为，需要⼤⼒加强上⾏沟通中的反馈，并在组织沟通中更为“接受者导向”，注意在反馈中的移情，即把⾃⼰摆在他⼈的⾓⾊上，并善于适应别⼈的观点和设⾝处地理解他⼈的情绪，从⽽获得共同理解的基础。
此外，上下级之间的相互信任有利于提⾼沟通的信息加⼯层次与质量。
3、增强沟通技巧 改进组织沟通的重要技巧之⼀是通过增强倾听技巧，促进主动沟通，并把重点放在理解上，既要理解他⼈，也要理解⾃⼰，可以采取多种⽅法。
沟通的要素及概念
目的不明 表达模糊 形式不当
信息传递障碍
丢失 干扰 选错媒介/时机
沟通要素
➢ 信息接收障碍
选择性知觉 信息过滤 理解偏差 信息过量
6、反馈
沟通的最后一环是反馈，反馈是指接受者把信息返回给 发送者，并对信息是否被理解进行核实。接收者是否 有反馈是单向沟通与双向沟通的主要区别。 反馈是有效沟通的必备特征。
段
沟通的概念
在汉语中，“沟通”一词的本义 是开沟使两水相通。
沟通：是信息凭借一定的符号载 体，在个体或群体间进行传递， 并获取理解的过程。
沟通的内涵是意义的传递和理解。
沟通过程模型图
噪声
信息源 编码
发送者
通道
译码
信息
接收者
反馈
背景
沟通要素
八要素：源信息、编码、媒介或通道、译码、获得 信息、反馈、噪音、背景
相互作用的类型（PAC对垒阵势）
（一）互应交流沟通；（二）交叉性交流沟通
互 应 性 的 交 流 沟 通
交往互补结构
项目经理应该具有以下几种交流 技能:
怎样简明扼要说明任务的性质？告知员工去做 什么，如何做？
怎样鼓励圆满完成任务的员工？
怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见， 了解他们的感情？
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午2时30 分20.1 1.1914:30November 19, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四2时 30分49 秒14:3 0:4919 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午2 时30分 49秒下 午2时3 0分14:30:4920 .11.19
沟通的知识
沟通的知识沟通是人类社会中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流思想、传递信息和建立关系的基础。
在现代社会中，沟通技能已经成为了一种必备的能力，对于个人职业发展、团队合作以及社交交往都有着重要的影响。
本文将从以下几个方面详细介绍沟通的知识。
一、沟通的定义和类型1. 沟通的定义沟通是指通过语言、文字、肢体语言等方式传达信息和意图，使得双方或多方之间产生共同理解和协调行动的过程。
2. 沟通的类型（1）口头沟通：包括面对面交流、电话交谈等形式；（2）书面沟通：包括邮件、短信、公告等形式；（3）非语言沟通：包括肢体语言、表情等形式。
二、有效沟通的要素1. 清晰明了的表达在进行沟通时，要清晰明了地表达自己的意图和想法，避免模糊不清或者含糊其辞。
2. 积极倾听对方积极倾听对方所说话语内容，并且给予肯定和回应，以便建立良好的沟通关系。
3. 确保双方理解一致在进行沟通时，要确保双方对于所说话语内容的理解是一致的，避免出现误解或者不必要的争执。
4. 有效反馈在进行沟通时，要及时给出有效反馈，以便让对方知道自己的表达是否被理解和接受。
三、沟通技巧1. 积极表达自己的想法和意见在进行沟通时，要积极表达自己的想法和意见，并且避免过度谦虚或者退缩。
2. 善于倾听对方的观点和建议在进行沟通时，要善于倾听对方的观点和建议，并且尊重对方的意见。
3. 注意非语言沟通在进行沟通时，要注意自己的肢体语言、表情等非语言信号，以便更好地传递信息和意图。
4. 避免使用贬低、攻击性语言在进行沟通时，要避免使用贬低、攻击性语言，并且尽量保持冷静和客观。
四、面对不同类型人群的沟通技巧1. 面对不同性格的人群（1）面对内向、害羞的人：要给予鼓励和支持，让对方感到自信；（2）面对外向、活泼的人：要积极参与，避免被动接受；（3）面对冷漠、傲慢的人：要保持冷静，尽量避免与对方产生冲突。
2. 面对不同文化背景的人群（1）尊重对方的文化习惯和价值观念；（2）避免使用可能引起误解或者冲突的语言和行为；（3）注意跨文化沟通中可能存在的障碍和误解。
人员沟通的技能
人员沟通的技能人员沟通是指在工作和生活中，与他人进行有效沟通和交流的能力。
良好的人员沟通技能对于个人的职业发展和人际关系的建立都非常重要。
下面将从准备、理解、表达和倾听四个方面介绍人员沟通的技能。
一、准备在进行人员沟通之前，我们应该做好充分的准备。
首先要明确沟通的目的和内容，清楚自己想要传达的信息。
其次，要对目标人员做一定的调研和了解，了解他们的背景、兴趣和需求，以便更好地与他们沟通。
最后，要选择合适的时间和地点进行沟通，确保能够有足够的时间和空间进行交流。
二、理解在与他人沟通时，理解对方的意图和观点是非常重要的。
我们应该积极倾听对方的发言，注重细节，理解他们的意思。
同时，要善于观察对方的非语言表达，如面部表情、姿势和声调等，从中获取更多的信息。
如果我们没有完全理解对方的意思，可以适当地提出问题进行澄清，以避免误解和纠纷。
三、表达表达是人员沟通的核心环节之一。
在表达自己的观点和想法时，我们应该清晰、简洁地陈述，避免使用复杂的词汇和句子，以免引起对方的困惑。
同时，要注意使用肯定的语气和积极的态度，以增加对方的接受度。
在表达过程中，要注意语速和语调的把握，避免过快或过慢，以及过高或过低的声音。
四、倾听倾听是人员沟通中的重要环节。
倾听并不只是简单地听对方说话，更重要的是理解对方的意思和感受。
在倾听过程中，我们应该保持专注，不要分心或打断对方的发言。
同时，要给予对方充分的时间和空间，让他们表达完整的观点。
在倾听过程中，我们可以通过肢体语言和微笑等方式表达自己的关注和理解，以增加对方的信任感。
总结起来，人员沟通的技能包括准备、理解、表达和倾听四个方面。
通过充分的准备、积极的理解、清晰的表达和专注的倾听，我们可以建立良好的人际关系，提高工作效率，实现个人和团队的目标。
因此，我们应该不断提升自己的人员沟通技能，与他人更好地进行交流和合作。
沟通基础知识
沟通基础知识沟通是人际交往中不可或缺的一环，它是一种信息交流和理解的过程，通过语言、行为、姿态等方式将信息传递给他人。
良好的沟通能力对于个人和组织的发展都至关重要。
然而，要实现有效的沟通并不容易，需要一些基础知识和技巧来辅助。
本文将介绍一些沟通的基础知识，帮助读者提升沟通能力。
一、认识沟通的重要性沟通是人际关系的基石，它可以帮助我们建立良好的人际关系、解决问题、传递信息以及达成共识。
有效的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，帮助我们更好地与他人交流和理解。
二、沟通的要素1. 发送者：发送者是信息的来源，负责将信息转化为可传递的形式。
在沟通中，发送者需要清晰明确地表达自己的意图和信息，以确保接收者能准确理解。
2. 接收者：接收者是信息的目标，负责接收和解读发送者传递的信息。
在沟通中，接收者需要倾听、观察，并尽可能准确理解发送者所传递的信息。
3. 信息渠道：信息渠道是信息传递的媒介，可以是口头语言、书面文字、肢体语言等。
选择合适的信息渠道可以帮助信息的准确传达。
4. 内容：内容是沟通的核心，它决定了信息的价值和意义。
内容需要清晰明了、准确无误，并且能够满足沟通双方的需求。
5. 反馈：反馈是接收者对发送者信息的回应，可以是口头或非口头的。
反馈可以帮助双方确认信息的传递是否成功，以及是否有进一步的理解和沟通的需要。
三、有效沟通的技巧1. 倾听能力：倾听是沟通的重要组成部分，通过倾听可以更好地理解对方的意思并与其建立良好的关系。
在倾听时，应专注于对方的言语、表情和肢体语言，避免干扰和中断。
2. 语言表达能力：清晰的语言表达能力有助于顺利传递信息。
在表达时，要注意用简洁明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的词语，以免引起误解。
3. 肢体语言：肢体语言在沟通中起着重要的作用，它可以传递更多的信息和情感。
合适的肢体语言可以增加沟通的效果和亲和力，例如微笑、眼神接触等。
4. 积极的反馈：积极的反馈可以激励他人、建立信任和增强沟通效果。
沟通与协调的基本知识
沟通与协调的基本知识沟通和协调是人际交往中最常见的技能之一。
沟通与协调的基本知识包括了如何有效地表达自己的观点和意图，以及如何理解并满足他人的需求和期望。
这些技能在工作和生活中都很重要，因为良好的沟通和协调能够帮助我们更好地理解和满足他人的需求，从而更好地解决问题，提高效率，减少误解和矛盾，促进协作和达成共识。
本文将介绍沟通与协调的基本知识，包括沟通的类型、沟通技巧、协调的原则和策略等。
一、沟通的类型沟通是指双方或多方之间交换信息、表达意见和感情的过程。
根据交流的方式和途径，沟通可以分为口头沟通和书面沟通两种类型。
在口头沟通中，人们通常通过语言、声音、手势、表情和面部表情等方式来传递信息，这种沟通方式可以更加直接地感受到对方的情感和意图，但也容易受到语言和文化的差异影响。
在书面沟通中，人们通常通过书信、电子邮件、短信、社交网络等方式来传递信息，这种沟通方式具有方便、随时随地交流的特点，但也容易受到信息的扭曲和歧义的影响。
二、沟通的技巧为了能够有效地进行沟通，人们需要掌握一些基本的沟通技巧。
以下是一些常用的技巧：1、倾听技巧。
当我们与他人交流时，要学会倾听对方的意见和感受，尽可能理解对方的需求和期望。
这不仅能增加对方的信任和尊重，也能帮助我们更好地把握沟通的重点和方向。
2、表达技巧。
当我们需要表达自己的观点和意见时，要尽量明确、简洁、客观地表达。
此外，还要注重谦虚和礼貌，尽可能减少在沟通过程中可能引起误解或冲突的因素。
3、提问技巧。
在进行沟通时，我们可以通过提问的方式促进对话。
提问不仅能使对方更深入地思考问题，也有助于我们了解对方的优势和瓶颈，并根据情况更好地引导对方达成共识。
4、反馈技巧。
当我们听到对方的意见和想法时，要及时给予反馈和回应。
反馈不仅能让对方了解我们的态度和理解，也能促进对话的效率和深度。
三、协调的原则和策略在很多情况下，沟通与协调是密切相关的。
在协调中，人们需要通过有效地沟通来达成共识和解决问题。
简述沟通的概念与特点
简述沟通的概念与特点沟通是人们交换信息和思想的过程，是人类社会中不可或缺的一部分。
它是人们相互了解、产生共鸣、解决问题和建立关系的重要手段。
沟通可以通过语言、文字、行为、符号等多种形式进行，是一种双向的和多向的交流过程。
本文将从沟通的概念、特点以及影响沟通的因素进行探讨。
一、沟通的概念沟通的定义有很多种，基本的定义是指信息的传递过程。
沟通是信息的传输路径，是双向的、多元的信息交流过程，是人们之间建立相互理解和共同目标的媒介。
我们在日常生活和工作中都会遇到沟通，无论是发表演讲，开会、写信件，还是与他人交流，我们都要通过沟通来实现信息的传递。
通过沟通，我们可以获得有用的信息，比如了解新的事物、了解不同的观点、取得信任或建立关系。
二、沟通的特点1. 双向性沟通是一种双向的交流过程。
在沟通中，信息不仅从一方传递到另一方，而且从另一方返回给第一方。
这种双向性的交流有助于建立有效的沟通，可实现信息的完整传递，避免出现误解。
2. 流动性沟通是一种流动的过程。
在沟通中，信息一直流动，并不断地传递和返回，双方的态度和反应会影响信息传输的进展。
在沟通中，没有始终不变的信息和态度，一切都在不断变化。
3. 多样性沟通的形式和方式多种多样。
可以通过口语、写作、非语言性沟通等多种方式进行。
同时，人与人之间的沟通也有不同类型，比如顺畅的沟通、难以共识的沟通、有效的沟通等等。
4. 难度大沟通是一项难度较大的任务。
在沟通中，需要双方都有交流的能力和技巧，才能达到沟通的目的。
如果一方或双方的沟通能力或技巧不好，会导致信息传递的难度增加，沟通效果差。
5. 可逆性沟通是一种可逆的过程。
在沟通中，当一个人接收到信息并作出相应反应时，对方会以同样的方式返回反馈。
这种反馈反过来就会影响前面接收者的思考和行为。
三、影响沟通的因素1. 文化背景文化背景对沟通影响较大。
不同的文化有不同的价值观、语言和非语言行为，因此会影响人们的沟通交流。
不同文化之间的差异可能导致：对语言的理解、对信仰的认知、对类型的偏好等等方面的误解。
沟通能力总结知识点
沟通能力总结知识点一、沟通的基本原理1. 有效沟通的定义有效的沟通是指信息的传递和理解是准确、及时和完整的，接受者对信息的解释与发送者的意图一致，达到了预期的效果。
2. 沟通的基本要素沟通的基本要素包括发送者、信息、接受者、媒介和反馈。
发送者要能够清晰地表达自己的观点、意见和感受，接受者要能够理解和接受发送者传达的信息，而媒介则是信息传递的工具，如语言、书信、电话等。
3. 沟通的障碍沟通的障碍包括语言障碍、文化差异、情感障碍、噪音干扰等。
这些障碍会影响信息的传递和接受，从而影响沟通的效果。
4. 沟通的分类沟通可分为口头沟通和书面沟通两种形式。
口头沟通更注重语言、肢体语言和声音的运用，有助于提高信息的及时性和个性化。
而书面沟通更注重文字的表达和语言的精炼，有助于理性思考和准确表达。
二、沟通能力的要素1. 言语能力言语能力是指一个人可以清晰地、流利地、准确地表达自己的观点、感受和意图。
良好的言语能力可以帮助人们更好地与他人交流、表达自己的意见和情感。
2. 听力能力良好的听力能力意味着一个人可以理解和接受他人传达的信息。
通过积极地倾听他人的观点和意见，可以更好地理解他人，促进沟通的顺利进行。
3. 肢体语言肢体语言是指除了语言以外的其他符号，如表情、手势、眼神等。
良好的肢体语言可以帮助人们更好地表达情感、增加亲和力、提高沟通效果。
4. 情感管理情感管理是指一个人可以理智地控制自己的情感，使之符合具体的沟通场合和目的。
良好的情感管理可以帮助人们更好地与他人交流，减少沟通中可能出现的冲突和误解。
5. 解决问题能力解决问题能力是指一个人可以通过有效的沟通和协商，解决因意见分歧、利益冲突等而产生的问题。
良好的解决问题能力可以帮助人们更好地处理人际关系和工作问题。
6. 自我表达能力自我表达能力指的是一个人可以清晰地、准确地表达自己的观点、意图和情感，使之与自己的内心一致。
良好的自我表达能力可以帮助人们更好地实现自我价值和提升自信心。
沟通交流简单概述
沟通交流简单概述沟通交流是我们日常生活中无法避免的事情。
无论是在家庭、社交、工作等各个方面，沟通交流都是非常重要的环节。
因此掌握一些基本的沟通交流技巧是极其必要的。
本文将简单概述一些沟通交流的基本知识和技巧，希望能够对大家有所帮助。
一、沟通的定义沟通是指在人际关系中，通过语言、肢体、表情、文字等多种方式，进行互相理解、表达、影响、交流情感、行为、态度、思想等的过程。
二、沟通的目的沟通的目的是互相理解、解决问题、交流信息、促进人际关系等。
只有通过有效的沟通交流，才能将自己的想法、观点、感情表达出来，并收到他人的理解与支持。
三、沟通的基本要素沟通的基本要素包括发信人、信息、媒介、接收人、反馈，其中发信人和接收人是沟通的主体，信息是沟通的要素，媒介是信息传递的工具，反馈是接收人对信息的回应。
四、沟通的障碍1.语言障碍：语言表达不清、用词不当、语速过快或过慢、口音不同等，都会给沟通带来困难。
2.文化障碍：不同文化背景的人对同一事物的看法和理解会有差异，容易产生误解。
3.心理障碍：情绪不稳定、情绪化、偏见等，会对沟通交流造成不良影响。
4.环境障碍：嘈杂的环境、太过繁忙或是过于安静的环境都会影响沟通的效果。
五、沟通的技巧1.倾听：在沟通交流中，倾听比说话更为重要。
要认真倾听对方讲话内容，理解对方的观点，不要人云亦云，而是要以自己的思考判断是否接受。
2.表达清晰：在沟通中，用简单、明确、易懂的语言表达自己的想法和意见，不要含混不清。
3.尊重他人：尊重他人思想、习惯、文化等个性差异，不要在沟通中带有偏见和不尊重他人的情绪。
4.把握时间：沟通要把握好时间和机会，不要打扰到他人的其他任务和安排，要注意及时交流。
5.注意谈吐：在沟通中，要注意礼貌、文雅、得体的语言，不要说出伤害他人感情的话。
六、结语以上是本文对沟通交流简单概述的内容，对于想要提高沟通交流能力的人来说，这些都是非常重要的基本知识和技巧。
要想在日常生活中顺利处理各种人际关系，必须要掌握这些基本的沟通交流技巧，希望大家能够在实际应用中有所帮助。
沟通技巧的认知
沟通技巧的认知沟通技巧是指在人际交往中，通过有效地传达信息和表达意见来达到理解和共识的一种能力。
良好的沟通技巧可以帮助人们建立良好的人际关系、解决问题、避免冲突，并在工作和生活中取得成功。
下面我将从理解沟通的重要性、沟通的基本原则以及提升沟通技巧的方法等方面进行分析和探讨。
首先，我们需要认识到沟通的重要性。
沟通是人类社会中的基本活动，没有沟通就无法传递信息，表达意见和交流思想。
通过沟通，人们能够更好地理解彼此，增进互信，达成共识。
良好的沟通可以提高团队的协作效率，促进个人的成长发展。
无论是在工作还是生活中，沟通都是不可或缺的技巧。
其次，要掌握一些基本的沟通原则。
第一，倾听是沟通的关键。
倾听能够帮助我们理解对方的观点和感受，表达我们的关注和尊重。
第二，善于表达是沟通的基础。
清晰准确地表达自己的意见和需求能够使对方更好地理解。
第三，积极反馈是有效沟通的重要环节。
通过肯定和批评的适当结合，我们可以激励他人，帮助他们改善和成长。
第四，遵循秩序和规则是沟通的前提。
诚实、尊重和互惠是有效沟通的基本原则，我们应该遵循这些原则来保持和谐的人际关系。
为了提升沟通技巧，我们可以采取以下方法。
首先，要注重非语言沟通。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声调等，它能够更准确地传达我们的情感和意图。
其次，要学会运用适当的语言。
在沟通中，我们应该尽量选择简洁明了、易于理解的语言，避免使用模糊和含糊的词句，以免引起误解和歧义。
第三，要提高自己的倾听能力。
倾听不仅是在形式上听到对方的声音，更需要我们关注对方的感受和需求，并以积极的姿态回应。
第四，要学会控制情绪。
情绪的激动和冲动往往会影响到我们的理性思考和表达，所以在沟通中要学会时刻保持冷静和理智。
第五，要多与人交流。
不同的人具有不同的背景和观点，与他们的交流可以帮助我们开拓思路、拓宽视野。
最后，应该指出的是，沟通技巧需要在实践中不断提升和完善。
我们可以通过观察他人的沟通方式，学习他们的优点并改进自己的不足；我们也可以通过自省和反思，总结经验教训，不断完善自己的沟通技巧。
掌握有效沟通技巧知识点
掌握有效沟通技巧知识点在现代社会中，良好的沟通技巧已经成为人们生活和工作中的必备技能。
无论是在家庭生活中，还是在职业发展中，掌握有效的沟通技巧都能够帮助我们更好地与他人进行交流，解决问题，取得成功。
本文将介绍一些关于有效沟通技巧的知识点，帮助读者提升沟通能力。
一、倾听与表达能力：倾听和表达是沟通的两个基本要素。
倾听是指通过主动地聆听他人的观点和意见来建立有效的沟通。
在进行沟通时，我们应该保持专注，用心倾听对方的发言，不打断或干扰对方的表达。
同时，通过肢体语言和眼神交流来展示自己的倾听态度，例如保持眼神接触，点头示意等。
倾听可以帮助我们获取更多信息，理解他人的需求和意见，从而更好地与他人建立联系。
表达是指将自己的观点和意见清晰地传达给他人。
在表达时，我们应该遵循简明扼要的原则，避免啰嗦和废话，用简单的语言表达自己的想法。
同时，我们还可以运用恰当的比喻、例子或故事来增强表达的效果，使对方更容易理解。
二、非言语沟通：除了言语沟通外，非言语沟通也是非常重要的。
非言语沟通包括肢体语言、面部表情、姿态和声音的音调等。
在进行非言语沟通时，我们要注意自己的言谈举止和肢体语言的表达，以确保与他人产生积极的互动和联接。
首先，面部表情是非言语沟通中影响最大的要素之一。
通过微笑、眼神交流、面部表情等，我们可以传递友好、诚实和开放的信息，增加与对方的亲和力。
其次，姿态和肢体语言也可以传递我们的意图和情感。
例如，身体姿态的稳定和放松可以体现出自信和信任。
通过适当的手势和动作，我们可以更好地传达自己的观点和意见。
最后，声音的音调和语速也对沟通产生很大影响。
我们应该注意自己的语音语调，确保音量适中，语速恰当，语调自然。
这样可以使对方更容易理解我们的意图，增强与对方的共鸣。
三、积极沟通的技巧：积极沟通是指通过积极的语言和行为来促进有效的沟通。
以下是一些积极沟通的技巧：1. 使用肯定性语言：使用积极的语言，以鼓励和认可他人的观点和意见。
沟通能力的概念
沟通能力的概念沟通能力是指一个人在交流和传达信息时所展现的能力和技巧。
它是一项重要的社交技能，在个人和职业发展中起着至关重要的作用。
首先，沟通能力涵盖了各个方面的技巧和能力。
它包括口头和书面交流的能力，包括用适当的语言和词汇表达自己的观点和想法，以及有效地理解和解读他人的信息。
此外，沟通能力还包括非语言交流，如面部表情、姿势和肢体语言。
一个优秀的沟通者能够运用这些技能，与他人建立良好的交流和联系。
其次，沟通能力对于个人和职业发展至关重要。
在个人层面上，良好的沟通能力有助于建立和维护良好的人际关系。
一个有良好沟通能力的人能够与他人建立深入的联系，理解他人的需求和期望，并在解决冲突时展现灵活的沟通技巧。
此外，沟通能力还有助于个人的自我表达和自信心的提升，使个人更容易实现个人目标和抓住机会。
在职业发展方面，沟通能力也是不可或缺的。
无论是领导者还是团队成员，良好的沟通技巧都是成功的关键因素之一。
一个有良好沟通能力的领导者能够清晰地传达自己的期望和目标，并在组织中建立积极和有效的工作环境。
而团队成员的沟通能力也是团队协作和合作的基础。
一个擅长沟通的员工能够与同事和客户有效地合作，共同解决问题和实现组织的目标。
此外，沟通能力还有助于提升个人的影响力和说服力。
一个善于沟通的人能够更好地影响他人的决策和观点，使自己的想法和建议得到认同和接受。
因此，沟通能力不仅能够在个人层面上发挥作用，还有助于在组织和社会层面上产生积极的影响。
为了提升沟通能力，个人可以采取一系列措施。
首先，对于口头和书面交流，个人可以多加练习，提高表达和倾听的技巧。
阅读和写作也是提高书面交流能力的重要途径。
同时，个人还可以观察他人的非语言交流，学习运用合适的面部表情、姿势和肢体语言来传达自己的信息。
其次，个人应该保持开放和尊重的态度，在交流中积极倾听他人的观点和意见，并与他人进行建设性的讨论和反馈。
此外，个人还应该注重维护良好的人际关系，通过与他人建立积极的联系和沟通，提升自己的沟通能力。
沟通的基本认知
会说 会写
会做事
会做人
Company Logo
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沟通的障碍
主观障碍
⑴ 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通 过程中受个人的主观心理因素的制约。 ⑵ 在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就 会产生沟通的障碍。 ⑶ 信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。然而，在按层 次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而 降低信息沟通的效率。 ⑷ 对信息的态度不同，会使有些组织成员和管理者忽视对自己不重 要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与他们 物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。 ⑸ 管理人员和下级之间相互不信任。这主要是由于管理人员考虑不 周，伤害了下属的自尊心，或决策错误所造成，而相互不信任又会影响 沟通的顺利进行。⑹ 下级人员的畏惧感也会造成障碍。这主要是由于管 理人员管理严格，咄咄逼人和下级人员本身的素质所决定。
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办公室工作实务
会说 会写 会做事 会做人
Logo
沟通与协调工作 学习目标
知识点：
1、了解沟通与协调的概念和基本原则 2、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法
能力点：
1、掌握沟通与协调的基本技巧 2、能在学习与工作中较好地同他人进行沟通 3、具备相应的协调能力，能较好地处理生活与工作中的矛盾与冲突
之间的意识交流与情感沟通. 这就是沟通的本质!
从表面看,人际沟通的是通过口头语言、书面语言 以及肢体语言进行的人与人之间信息的传递
会说 会写
会做事
会做人
Company Logo
Logo
沟通的类型
单向沟通与双向沟通
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有人说：一个职业人士成功的75%靠沟通， 25%靠天才和其他能力。这种说法有一定的 道理，体现了人际沟通的重要性。常听人抱 怨：我累死累活，为什么别人就不能理解呢？ 还有人抱怨：我埋头苦干，忠心耿耿，为什 么领导并不器重我？更有人息斯底里大叫： 天啊！这世界怎么了？为什么人人都和我作 对，为什么人人都不理解我？我们细究一下， 就会发现，他们缺乏的正是人际沟通，也正 是如此，使他们事业难成，痛苦不堪。可见， 缺乏人际沟通是多么的可怕……
毕业生招聘会调查分析表明:用人单位在招聘时 最看重的是学生的综合素质，用人单位对大学 生的一个基本要求是要有良好的人际交往能力 和密切合作的团队精神。 许多用人单位都比较青睐学生干部和学生党员， 并不是这类学生的专业水平比普通大学生更优 秀，而是这些学生有着较强的人际交往能力， 善于与人协作。另一方面，人是社会性的人。 只要在社会中生存，就会面临如何与人交往、 与人协作的问题。人际交往能力对一个人事业 的成功有非常重要的意义。
一、沟通的内涵
“沟通”在汉语原来指开辟水道（沟），让 水能够从一个地方流往另一个地方；从现代 汉语的一般意义上讲，沟通就是发送者凭借 一定渠道(亦称媒介或通道)，将信息发送给 既定对象(接收者)，并寻求反馈以达到相互 理解的过程。 与英文的communication最常用意义十分相 近。
第二节
一、沟通的要素
沟通的要素
沟通是一个互动的过程，沟通过程是由各种 要道、反馈和环境构成了整 个沟通过程。
二、影响沟通的因素 1. 事实（即根据个人经验所觉察的事实）。 2. 感觉。在某特定情况下情感上的反应。 3. 价值观。对自我，生长的社会与文化根深蒂 固的信念。 4. 看法。特定情况下对个人立场采取的态度， 主观而非客观的观点。
据有关专家调查显示65.85%的学生有某种 程度的孤独感,大学生在自我认知上存在两 种偏差:一是,过高评价自己,妄自尊大,孤芳 自赏;二是,自我评价过低,胆小自卑。在缺 少人际交往实践锻炼的情况下,大学生的人 际交往技巧也存在着一定的缺陷。一是语 言缺陷。二是交际礼仪缺乏。
小夏是个能干的姑娘，在公司办公室任职，工作认真 负责。但她就是有个毛病，整天把“忙死了”、“真是 烦人”等口头禅挂在嘴边，时间长了就未免招人不痛快。 那次，小夏刚把经理送走，正专注地打一份报告，人 事部的小王来盖章。小夏不得不停下手中的工作，一边 看着需要盖章的报表，一边咣地打开抽屉，还嘟噜着： “上午不是盖过了吗，怎么又要盖章？以后把报表凑到 一起再来盖。真烦人！”说着，把盖好章的报表往桌上 一放，就去忙自己的了。这时，策划部小张要用会议室， 请小夏把门打开，刚刚坐下的小夏不耐烦地说：“说过 多少次，用会议室要提前打招呼，怎么就是记不住。” 说着把登记簿往小张面前一扔，自己拿着钥匙去开门了。 小王和小张对视了一下，摇摇头没吱声。但到年底评议 的时候，小夏的分数比较低。
步骤三：阐述观点 阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对 方，这是非常重要的，虽然你说完了，但是对方 是否能够明白，是否能够接受？一个非常重要的 原则——FAB原则。FAB是英文的缩写：F就是 feature，即属性；A就是advantage，翻译成作 用；B就是benefit，即利益。在阐述观点的时候， 按这样的顺序来说，对方容易听懂、容易接受。 例如卖沙发，按FAB顺序来阐述就是： “你看我这沙发，是皮的”——“非常柔软”— —“坐上去舒服得很”。
《沟通技能训练》
第一章
沟通技能基本概念认知
沟通的涵义 沟通的要素 沟通的过程 沟通的原则
第一节 第二节 第三节 第四节
教学导入
人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就 是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的 成功。 有益的交谈比美酒或音乐会更能振奋你的精 神，给你带来快乐，激发你的想象，使你和 你热爱的人更加亲密无间。 孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡 闻”。
第三节
沟通的过程
步骤一：事前准备 1、设立沟通的目标 2、制定计划 3、预测可能遇到的异议和争执
步骤二：确认需求 确认需求有三个步骤： 1、积极聆听，要设身处地的去听，用心和脑去 听，理解对方的意思。 2、有效提问，就是要通过提问更明确地了解对 方的需求和目的，以便对自己的目的进行及时 调控。 3、及时确认，—定要充分理解对方所要表达的 意思，做到有效沟通。
步骤四：处理异议 遇到异议时，我们可以采用一种类似于借力 打力的方法，叫做“柔道法”，这种方法不 是强行说服对方，而是用对方的观点来说服 对方，在沟通中遇到异议之后．首先了解对 方的某些观点，然后找出其中对你有利的一 点，再顺着这个观点发挥下去、最终说服对 方。
在社会交往中，人际沟通就是人们借助共同的符 号系统如语言、文字、图像、记号及手势彼此传 递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣 等行为。其目的是在于分享信息、传达思想、交 流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。一 般分为口头沟通和书面沟通。
二、人际沟通的功能
1.心理功能： 心理学认为人是一种社会的动物，人与他人 相处和沟通就像人需要食物、水、住所等一 样。如果人失去了相处的机会与接触方式， 大都会产生一些不良症状。 人类心理的病态，主要是由于人与人之间的 关系失调而产生。
２．社会功能： 人际关系提供了社会功能，凭着社会功能我 们可以发展和维持与他人的关系。我们必须 通过与他人的沟通来了解他人。凭着沟通的 历程，关系得以发展、改变、或者维系下去。 因此，在与某人做第一次的交谈后，可能会 决定和此人保持距离或者接近他亦或远离。
３．决策功能： 现代人对信息与沟通的依赖，已远远超过以 往任何时代。 人们借助与他人的沟通和交流，通过别人的 看法和评价，来达到认识自我、确认自我、 张扬自我的目的。同样，人们对自我的展现 和理解，也会影响到他人对自己的看法；而 他人对自己的看法，又反过来影响到自我的 最终评价。