管理心理学的理论基础
管理心理学课件及答案 习题答案
第一章习题答案■知识掌握1.1 管理心理学的研究对象是什么？主要包括哪些内容？答：管理心理学的研究对象是组织中的人及其心理活动，是研究如何调动人的积极性的学问。
大体包括：个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四部分内容。
1.2 管理心理学的形成主要有哪些基础理论？答：霍桑试验提出的“人际关系学”和勒温的群体动力学、马斯洛的需要层次论等，共同构成管理心理学的基础理论。
1.3 管理心理学的研究任务是什么？答：任务主要体现以下三个方面。
1）努力提高组织的生产效率，促进生产力的发展。
2）提高管理者和组织成员的思想水平和心理素质，促进精神文明的发展。
3）不断完善具有中国特色的管理心理学理论体系。
1.4 研究管理心理学有何重要意义？答：具体表现在：1）推进管理的现代化和科学化2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效3）增强思想政治工作的科学性和有效性4）提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术1.5 如何理解管理心理学的研究原则？答：1）贯彻理论联系实际原则，就是要求从管理实践活动中总结和概括管理心理学的基本理论、程序和方法，坚持在实践中检验、丰富和发展管理心理学理论。
2）坚持客观性原则，就是要密切联系管理活动的实际情况，依据人们可以观察并加以检验的客观事实，客观地、全面地分析社会主义市场经济条件下管理心理的特点。
3）联系性原则，就是要求研究者要善于对人的行为心理活动进行综合考察，把几个不同的系统对人的影响联系起来考察，以联系的观点分析人的心理现象，认识人的心理全貌。
4）发展性原则即研究者要以动态的观点来分析研究人的行为及心理活动。
1.6 现代企业管理，为何重视人的心理研究？答：在现代企业人、财、物、信息等资源关系中，人是最重要的资源。
科技越发达，社会越发展，人的因素就越关键。
第二章习题答案知识掌握：2.1 什么是人性观？主要包括哪些观点？答：人性观或称人性假设，是指管理者对被管理者劳动态度和工作目的基本估计，是对劳动者为什么要工作，以及用什么方法去激励他们的基本看法。
管理心理学的基础理论
管理心理学的基础理论管理心理学是研究个体在组织中的行为和心理过程的学科，它将心理学与管理学相结合，旨在提高组织的绩效和个体的福祉。
本文将介绍一些管理心理学的基础理论。
1. 动机理论：动机理论是管理心理学的基础，它解释了人们为什么会行动以及如何选择行动的目标。
其中最著名的动机理论是马斯洛的需求层次理论。
该理论认为人类的需求可以分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
马斯洛认为，只有满足了低层次需求，人们才会追求更高层次的需求。
2. 认知理论：认知理论研究人们如何获得、处理和使用信息来解决问题和做出决策。
其中著名的认知理论之一是普罗斯夫的认知风格理论。
该理论认为个体有不同的认知风格，例如以问题为中心的风格和以解决为中心的风格。
普罗斯夫提出不同的认知风格适用于不同的工作，管理者需要了解自己和员工的认知风格，以更好地协调工作和提高效率。
3. 领导理论：领导理论研究个体如何影响和激励员工来实现组织目标。
其中最著名的领导理论之一是赫茨伯格和曼戈尔德的双因素理论。
该理论认为，员工的工作满意度和绩效受到两个因素的影响：满意因素和激励因素。
满意因素是工作本身带来的满足感，如待遇、工作条件和同事关系。
激励因素是工作本身带来的成就感，如晋升机会和工作内容的挑战。
4. 沟通理论：沟通理论研究人们如何在组织中传递和理解信息。
其中一种重要的沟通理论是奥西斯和斯茨基的沟通模式。
根据这个模式，沟通是一个复杂的过程，涉及信息的编码、传输和解码。
沟通的有效性取决于信息的准确性、可理解性和沟通双方的理解能力。
5. 冲突理论：冲突理论研究组织内部和外部冲突的成因、影响和解决方法。
其中一种重要的冲突理论是托马斯和坎曼的五阶段冲突模型。
根据这个模型，冲突可以分为五个阶段：隐蔽冲突、感知冲突、冲突爆发、冲突维持和冲突解决。
管理者需要了解冲突的各个阶段，以制定合适的冲突解决策略。
6. 组织文化理论：组织文化理论研究组织内部的价值观、信仰和行为规范。
管理心理学的产生发展和基础理论
第二章：管理心理学产生发展和基础理论第一节：管理心理学产生发展一、管理心理学的起源1、管理心理学产生的社会背景大机器使用，生产社会化水平的提高，推动着劳动生产率的提高，同时也造成生产关系中劳资双方的矛盾。
大机器的采用，需要改善管理、降低成本。
要想进一步提高劳动生产率，必须要研究人，不能叫工人永远成为时钟、机器的从属品。
2、管理心理学基础理论的发展心理学（1879）、社会学（1877）发展很快，并且在工业企业中开始应用。
1903年，德国心理学家斯特恩提出“心理技术学”概念，最早把心理学知识应用于工业企业。
1912年，原籍德国、侨居美国的心理学家孟斯特伯格发表了著名的《心理学与工业效率》一书，最早对“心理技术学”进行了具体研究。
在该书中，他研究了这样一些问题：①用心理学测验的方法，选拔合格工人；②疲劳与劳动合理性问题；③满足人的需要；④符合个人与企业双方利益等。
该书的发表标志着工业心理学的诞生，标志着开始把心理学理论实际应用于工业企业。
他的研究方向与方法同管理心理学是一致的，他的观点在当时没有引起广泛的注意。
3、管理心理学名称的提出①首次提出“管理心理学”名称的是美国女管理学家莉莲·吉尔布雷斯，她发现，管理者如果不关心工人，就会造成不满情绪，进而影响工作效率。
她力图把心理学知识应用于管理中去。
1914年她发表了一本《管理心理学》，阐述了上述观点，在当时没有引起重视，未能成为一门学科。
②管理心理学作为一门独立的学科，是20世纪50年代在美国出现的。
1958年美国斯坦福大学教授莱维特出版了一本《管理心理学》，正式作为一门独立的学科来使用“管理心理学”这个名称，60年代以来，又出现了“组织行为学”的名称。
二、管理心理学的开创阶段前面提到孟斯特伯格所创立的“工业心理学”，开始把心理学理论应用于工业企业，无疑对管理心理学的产生起到推动作用。
1、真正对“管理心理学”的创立产生重要影响的是梅奥的“霍桑试验”。
第2章 管理心理学的基础理论
超Y理论相应的管理措施
❖ 管理者要有权变的观点 ❖ 管理方法应该具体情况具体分析 ❖ 应根据工作性质的不同，采取灵活多变的组
织形式 ❖ 应注重依据个体的差异性采取奖惩措施
四种人性假设与管理钱满足需要
生理需要
安全需要
社会人的观点 （参与管理理论） 以社会承认满足其 需要
本章思考题
❖ 1．阐述各种人性假设的基本观点及其相应的管理 措施，比较这些假设。
❖ 2．你认为哪种人性假设比较切合实际？为什么？ 并举例说明。
❖ 3．博弈论的主要观点是什么？阐述博弈论对管理 心理学的影响。
❖ 4．管理心理学有哪几种心理学的基础理论？分别 阐述这些理论对管理心理学的影响。
X理论相对应的管理措施
❖ 采用任务管理的方式。 ❖ 管理应该只是少数人的事，与广大工人无关，
工人应该听从管理者的指挥 ❖ 实施明确的奖惩制度
“泰勒制”
❖ 泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作 业标准化、规范化，可以提高生产效率，泰 勒制也叫科学管理。
❖ 它是由20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统 管理基础上首创的一种新的企业管理制度。
麦格雷戈等人提出，以“人本主义思潮”为背景 ❖ 麦格雷戈总结他人的观点后提出了与X理论相对立
的Y理论。 ❖ 该假设认为人们力求最大限度地发挥自己的潜能，
表现出自己的才华，然后才能获得最大的满足感。
Y理论的主要观点
❖ 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同 游戏或休息一样自然
❖ 限制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 ❖ 一般人在适当条件下，不但能接受责任，而且会追
❖ 列宁指出它“一方面是资产阶级剥削的最巧 妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富 的科学成就”。
管理心理学复习资料
管理心理学研究方法（一）观察法：是有目的、有计划地观察研究对象在一定条件下的言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。
（1）按照观察者所处的情境特点分：自然观察与控制观察；（2）从观察者与被观察者的关系分：参与观察与非参与观察。
优点：目的明确，简易方便，所得资料系统真实。
缺点：资料较表面，难以深入，难以进行数量化的统计分析。
（二）实验法有目的地严格控制或创设一定条件，来引起某种心理活动或行为表现以进行研究的方法。
分为实验室实验和现场实验。
实验室实验：优点是能够严格控制各种无关变量对实验结果的影响，研究结论具有可重复性，且所得数据具有精确性。
缺点是人为性强，脱离实际生活情境。
现场实验：优点是能够结合日常生活和工作进行，避免了实验室研究的局限性，具备可推广性；缺点是不容易严格控制现场的无关变量，结论可能有偏差。
（三）问卷法是非式；选择式；等级排列式。
如五等分法等，如图所示：最支持支持中立反对最反对（四）访谈法结构化访谈；无结构化访谈；半结构化访谈。
优点：简单易行，第一手资料，可深入；缺点：缺乏可靠性和真实性。
难以量化分析。
（五）测验法测验常用的研究工具是量表。
按测验内容分：智力测验、个性测验、态度测验、能力测验。
按测验方式分：文字测验，非文字测验。
按测验方法分：问卷测验（如16PF,MBTI,大五人格，MMPI…)、操作测验、投射测验。
（六）个案法是指对某一个体、群体或组织在较长时间里进行考察，了解、收集系统的资料，以便研究其心理与行为发展变化规律的方法。
优点：比较全面系统。
缺点：需要花费比较多的时间与精力。
缺乏普遍意义。
美国、法国、德国分别诞生了具有奠基地位的管理大师科学管理之父——泰勒（F.W. Taylor）管理理论之父——法约尔（H.Fayol）组织理论之父——马克思韦伯管理心理学产生的历史和理论背景（1）心理技术学：闵斯特伯格Munsterberg，《心理学与工业效率》。
管理心理学的基础理论
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3、奖励方式的改变 “ 经济人”假设依靠物质刺激调动职工的积极性，
“社会人”假设依靠搞好人际关系来调动职工的积 极性，都是从外部来满足人的需要，而且主要满足 人的生理、安全和归属（交往）需要。 麦格雷戈等认为，奖励可分两大类，一类是外在奖 励，如工资、提升；一类是内在的奖励，内在奖励 是指人们在工作中能获得知识，增长才干，充分发 挥自己的潜力等。内在奖励才能满足人的自尊和自 我实现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。
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合理性： 加深了对人性的认识。“社会人”假设承认认
识社会实体，认为在看到人的自然性需要的同 时，更要重视人的社会需要； 丰富了激励理论。从满足人的社会需要入手进 行管理，可以收到比单纯的物质刺激更好的效 果； 改变了管理中心。开创了以人为本的管理模式， 促进了管理水平和生产效率的提高。
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4、管理制度的改变。 “自动人”假设认为，管理制度应保证职工能充分地表
露自己的才能，达到自己所希望的成就。 阿基理斯在一个厂里进行了制度改革的实验。该厂的一
个班组从事收音机装配工作。改革前，组内12名女工按 照设计，有明确分工，如包装、检验等。实验中让这些 女工按照自己的想法组织生产，产量下降就扣工资；产 量提高则增加工资。实验后第一个月，产量下降70%， 六个星期情况更糟，但八个星期后产量开始回升，十五 个星期后超过实验前的产量，且成本下降，质量提高， 用户对质量的批评信件比实验前减少96%。
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基于经济人假设的管理策略，可以归纳为以 下三点： 1、管理工作重点在于提高生产率、完成生产 任务，而不考虑人的情感、需要、动机、人 际交往等社会心理因素。 2、管理工作只是少数人的事，与广大工人群 众无关。工人的主要任务是听从管理者的指 挥。
管理心理学基础知识(共12张PPT)
务快，应多给予鼓励;对他们的暴躁易怒，忍耐性差要多给 在同一领域内可以找出不同气质类型的代表。
情绪与工作效率的关系，一般讲情绪高工作效率也会高，情绪低落工作效率也会下降，这是因为情绪对行为有增力和减力的作用。
予提醒、指正。 个性倾向性：需要、动机、理想、信念、世界观
四、 性格与管理
（一）性格---指人对现实的稳定态度和与之 相适应的习惯化了的行为方式。
（二）性格表现的两个重要方面-------“做 什么”和“怎样做”。
责任感、同情心、勤奋、勇敢、自信、 容忍、谨慎、踏实、谦虚、正直、坦率、 细致、简朴、热情都是对性格的形容。
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性格与管理
• 了解性格最主要的用途是用在个人的自我成长 ·
• 高尔曼认为EQ包括五方面的能力： • A、认识自身情绪的能力 • B、妥善管理情绪的能力 • C、自我激励的能力 • D、认识他人情绪的能力 • E、人际关系的管理能力
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三、气质与管理
管理者有两项重要任务,一是决策,一 是用人.要正确选择、分配、提拔人员,就 必须对工作人员的个性品质有一个全面的 研究.
活、反应缓慢、内向的特点，要多沟通,以取得他们的信任，掌握其思想状态。 容忍、谨慎、踏实、谦虚、正直、坦率、
·A同、认事识自接关身受情每系绪种的性等能格力的优存在点价值要表扬鼓励;但对他们注意力和兴趣容易转移， 取得成绩容易沾沾自喜等缺点又要经常提醒和教育帮助。 然而，是否情绪激活水平越高，情绪越高昂，劳动效率就越高呢?心理学家赫布研究了这个问题。
管理心理学基础知识
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心理 现象
（一）心理现象
管理心理学知识点总结
管理心理学资料第一章1.管理心理学：是探讨组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率及规律效能，最终实现组织目标及个人全面发展的一门学科。
2.管理心理学的探讨内容：动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；心情管理，心情的劳动及管理, 应激管理, 员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述, 组织士气和气氛, 组织变革及发展等。
3.管理心理学及组织行为学的区分：1）探讨的侧重点不同管理心理学着重探讨行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为探讨对象，已达到预料和限制行为的目的。
管理心理学侧重于本源学的探讨，而组织行为学则侧重于现象学的探讨2）理论基础不同管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学；组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学, 管理学, 社会学, 人类学, 政治学, 经济学等3）形成的背景不同管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学及工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学及组织管理相结合而形成的分支学科。
20世纪60年代，形成跨众多学科的探讨领域。
4.管理心理学及组织行为学的联系1）心理及行为亲密相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在探讨人的行为时，必定会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探究人的心理活动规律时，也须要通过视察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。
2）探讨内容上的联系，二者在探讨的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体, 群体, 领导, 组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的探讨视角和动身点不同而已。
高校电子课件：管理心理学(第五版)
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
管理心理学的研究对象 1.1.1 管理心理学的概念
在现代企业的人、财、物、信息等资源中，人是最重要的资源。科技 越发达，社会越发展，人就越关键。从心理学角度来定义管理过程， 实质上就是由一个人或一群人来协调其他人的活动，以便取得个人单 独活动所不能取得的效果。因此，可以将管理理解为：
05 第5章 需要、动机、目标 与管理
07 第7章 激励与管理
06 第6章 06 第8章
情绪、态度、挫折与管理 群体心理与管理
07 第9章 组织心理与管理 06 第10章 领导心理与管理
第2章 管理心理学 的基础理论
[
学 • 通过本章的学习，你应该能够了解人性观的含义、
理论观点及其对管理的影响；明确管理的概念、
不断完善具有 中国特色的管 理心理学理论
体系。
管理心理学的研究任务和意义
1.3.2 管理心理学的研究意义
改革开放40多年来，我国的经济发展取得了辉煌的成就，但与发达国家相 比，仍存在较大差距。这不仅表现在技术和资金上，更突出表现在人力资源 缺乏、管理落后上，这些都严重制约着我国经济的发展。因此，加强对管理 心理学的学习和研究，对提高我国企业管理水平，促进生产力的发展，增强 国际竞争力，具有十分重要的意义。具体表现在：
个体 心理
群体 心理
组织 心理
领导 心理
管理心理学的产生和发展 1.2.1 管理心理学在国外的产生和发展
管理心理学产生于20世纪40年代末50年代初，并逐步发展成 为一门独立的学科。
管理心理学的产生，一方面，与社会化大生产分不开；另一方 面，20世纪初期，社会心理学及管理学均有了长足的发展，为 管理心理学奠定了比较充分的理论基础，使管理心理学的产生 成为可能。
国家开放大学《管理心理学》纸考考试题库-字母排序
国家开放大学《管理心理学》期末笔试题库-字母排序一、单项选择题1.“通路——目标”理论是（）提出的B.豪斯2.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（）B.霍桑试验3.不仅提出需要层次的“满足一上升”趋势，而且也指出“挫折一倒退”趋势的理论是哪一种？（）C.E、R、G理论4.对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型？（）D.参与式5.访谈法属于下面管理心理学研究方法中哪种研究方法？（）B.个案研究6.根据弗隆的期望理论，某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（）。
C.可能高也可能低7.管理心理学的早期发展同西方工业心理学的兴起分不开，心理学家将重点研究有效地利用人的某些心理生理资源以获得更高的生产效率。
那么工业社会心理学的创始人是谁？C.芒斯特伯格8.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（）A.经济人9.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（）。
C.天才10.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增中到近100人。
最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。
从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）。
C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理11.某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。
由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。
为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最有效可行的方案（）。
A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理12.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（）。
C.可能高也可能低13.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。
管理心理学基础摘要z理论和y理论
管理心理学基础摘要z理论和y理论
X理论：X 理论认为人是不爱工作的，人性是被动的，人的本性反对改革、对组织漠不关心，人是需要有人管理的。
一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，并利用惩罚以进行威胁。
一般人都胸无大志，满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有压迫感的
创造性的工作。
Y理论：Y理论认为管理者必须清楚员工个人的特性与环境特性之间的关系；他认为人并非天生好逸恶劳，若在
适当激励下，人能激励自己而富有创造力，外界控制不是促使人努力的唯一方法。
人在自我承诺与参与决策中，可以自我控制。
让员工对他们的任务有责任感，工作丰富化，便
能鼓励人员承担责任。
人并不是懒惰，他们对工作的喜欢
和憎恶决定于工作对他来说是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下，人愿意承担责任；人热衷于发挥自己的才能和创造性。
在Y理论中，他认为若建立可核实的目标制度，就可确保分权及授权。
管理心理学（简答题）
管理心理学（简答题与分析题）1、管理心理学的研究对象：答：1、个体心理2、群体心理3、领导心理。
2、管理心理学的学科特点：答：1、社会心理学的一般理论是管理心理学的理论基础2、历史性3、实践性和实用性。
3、管理的含义：答：1、管理具有多种职能，如决策，计划，组织，控制和创新等2、管理的本质是活动或过程，是管理者通过各种手段实现目标的过程3、管理的对象是包括人力资源在内的一切可调用的资源，在任何类型的组织中，都同时存在人与人，人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，所以管理要以人为中心4、管理是一门科学，一门艺术，是管理者在管理实践中创造性的活动5、管理的目的是为了实现既定目标。
4、心理的本质：答：1、心理是脑的功能，脑是心理活动的器官2、心理是客观现实的反映3、心理是以活动的形式存在的。
5、学习管理心理学的意义：答：1、有助于管理者树立以人为中心和管理理念2、有效地提高生产效率3、适应知识经济时代对管理的具体要求4、提高决策的科学性。
6、研究管理心理学的原则和具体方法：答：原则：1、客观性原则2、联系性原则3、发展性原则。
研究方法：1、观察法2、实验法3、谈话法4、问卷法5、测验法6、个案法。
7、我国管理学心理学取得的成就：答：1、建立了学术组织和教学的研究机构2、翻译和编写了一批管理心理学著作3、各管理院校多数开设管理心理学课程4、培养出一批专业人员5、开展了多方面的研究工作。
8、个性的性质：答：1、独特性2、整体性3、稳定性4、倾向性5、自然性和社会性的统一。
9、个性的形成和发展：答：1、个性的形成受很多因素的影响，除遗传，身体方面的因素外，家庭的影响，学校的教充，社会生活实践的作用等因素交织在一起形成一个人的人性。
概括起来不外乎先天的遗传因素与后天的环境因素。
10、气质的类型：答：1、体液说2、体型说3、血型说4、激素说。
11、气质的特征：答：1、气质具有典型的，稳定的心理特点2、气质具有先天性的特征3、气质具有可塑性4、气质类型无好坏之分。
管理心理学发展历史与梅奥生平
管理心理学作业法学院2010级王思琪320100903270一、管理心理学产生的历史背景促使现代管理心理学产生的是19世纪末—20世纪40年代前后的社会历史条件。
表现在：1、垄断资本发展，大企业增多。
22、生产自动化程度提高，市场竞争加快。
3、两次世界大战将心理学广泛运用于战争并取得了宝贵的军事管理心理学经验。
二、管理心理学产生的理论基础（一）泰勒的管理学思想1、泰勒生平美国管理学家，1911年发表代表作《科学管理原理》，提出了一套系统完备的科学管理理论，管理思想和管理方法。
2、核心思想：提高工人工作效率。
（1）要提高工作效率，必须挑选一流工人，对工人进行培训和物质奖励；（2）关心尊重工人，增强工人自信心和创造力；（3）在劳资双方建立信任合作关系。
3、企业管理的最大贡献（1）主张一切管理问题应用科学方法加以研究和解决。
（2）实行工作标准化，使个人经验上升为理论。
（3）开创了“科学管理”新纪元，其“操作分析”，对提高生产效率提供了科学依据。
4、认为劳资对抗与效率低下的原因（1）工人有错误观念，怕提高效率导致失业增加；（2）管理体制有缺陷，使工人“磨洋工”；（3）劳动方法不科学，造成事倍功半。
5、科学管理思想的主要内容（1）建立真正科学的劳动过程。
进行动作研究确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效（工资随效率而变化，完成工作标准者支付30%--60%的奖金，没达标者相应减少工资）（2）科学挑选和培养工人。
培训工人标准操作，使其在岗位上成长（使工人能胜任最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一流的工人）（3）制定科学的工艺流程。
使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。
（4）实行记件工资。
超额劳动，超额报酬。
3（5）管理和劳动分离。
管理者和工人之间进行明确分工（职能化的组织原理）（6）管理者和工人亲密友好合作。
（6）科学管理理论的核心①管理要科学化、标准化;②使劳资双方利益一致；1③生产的高效率，是雇员和雇主实现共同富裕的基础（二）法约尔的管理学思想1、法约尔生平法国人，与泰勒齐名的科学管理创始人之一，管理学先驱。
组织管理心理学的理论基础培训教材
组织管理心理学的理论基础培训教材
第16页
启示
正道不是高不可攀或莫测高深理论， 它隐藏在日常工作琐事及生活细节中； 一样，管理道理，随地可得，只要认真 去从事，专心去体验，工作过程中自可 深刻体悟管理奥妙及意义。
组织管理心理学的理论基础培训教材
第17页
行为科学管理与组织管理心理学理论 组
织
管
理
心
理
况
组织管理心理学的理论基础培训教材
第11页
古典管理与早期组织心理学萌芽 组
织
管
古 • 法约尔
理想行政组织体系
理 心
典 组 • 韦伯 织 • 德尔·厄威克 管
✓ 公职与职位
✓ 人员职业化
✓ 组织人员关系以理性 准则为指导。
理 学 基 本 理 论 发
理
高度结构化、规范化、
展 概
不受个人支配组织。
况
组织管理心理学的理论基础培训教材
理组织系统科学”，“运
展 概
筹学为掌握这类系统人提 况
供决议目标和数量分析工
具”。
组织管理心理学的理论基础培训教材
第26页
管理科学学派与组织管理心理学理论 组
织
管
以运筹学为基础
•系统工程是以大型复杂系
理 心
统为研究对象，按一定目 理
以系统分析为伎俩
标进行设计、开发、管理
学 基
以决议为主要着眼点 和控制，以期到达总体效 本
－(Douglas M. McGregor，1906－1964
第37页
人性假设与管理模式
人
性
假
设
与
管
理
你认为人性到底是什么？ 你管理模式是怎样？
管理心理学第2章管理心理学的发展历程及理论基础
一、管理学基础理论 1.管理的概念
管理是在特定环境下，对组织系统的人力 、财力、物力、科技、信息资源进行决策 、计划、组织、指挥、协调和控制，以实 现组织系统的目标的过程。
2.管理理论的发展
早期管理理论
古典管理理论
传统管理理论
行为科学理论 现代管理理论
科学管理理论
1.古典管理理论 （1）早期管理理论
管理心理学第2章管理心理学的发展 历程及理论基础
第一节 管理心理学发展历程
一、管理心理学的起源 二、管理心理学的开创阶段 三、管理心理学的发展状况 四、管理心理学今日的主题
一、管理心理学的起源
1.管理心理学产生的社会背景
19世纪末20世纪初，资本主义完成了从竞争向 垄断的过渡。
社会固有矛盾的存在和激化，并没有使工作效 率迅速提高，使企业主获得更多的利润.
战略管理思想
迈克尔.波特《竞争战略》《竞争优势》《国家竞争优 势》，竞争力三部曲。
最大贡献:
五种竞争力:新进入者的威胁\替代品威胁\买方砍价能力\ 供方砍价能力\现有竞争对手的竞争
三大竞争战略:成本领先战略\差别化战略\集中化战略
一个价值链:设计生产销售发运以及其他支持活动的集 合体
案例分析:柯达破产事件
闵斯脱伯格的研究方向与方法同管理心理学是 一致的，但是他的观点在当时没有引起广泛 的注意。
一、管理心理学的起源
3.管理心理学名称的提出 1914年吉尔布里斯出版的《管理心理学》中，
首次提出“管理心理学”概念。 1958年美国斯坦福大学教授莱维特（H. J.
Leavitt）出版了一本《管理心理学》，正式 作为一门独立的学科来使用“管理心理学” 这个名称。
• 2012年1月享誉世界一百二十余年，年营业收入最高 时超过200亿美元的著名企业柯达公司宣布破产。
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1、工业心理学的兴起
作为对泰勒制及期研究的机械主义观点的反动，产生了工业社会 心理学。使生产效率得以提高。
当时的工业社会背景：劳资矛盾加剧；人力资源不足，工人疲 劳过度。
雨果·芒斯特伯格（德国，1863—1916） 工业心理学之父，《心理学和工业效率》（1912）。
研究目标在于以下三方面： （1）最适合的人。研究工作对人的要求，鉴别出最 适合从事该工作的人应该具备什么样的心理品质； （2）最适合的工作。研究在什么样的心理条件下， 才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出； （3）最理想的效果。研究对人的需要施加附合组织 利益的影响的必要性。
实验设想：工人会更加努力工作，以便得到更多的报酬。
实验结果：产量只保持在中等水平上，每个工人的日产 量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。
原因？
为维护群体的利益，班组自发地形成了一些规范：谁也不 能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的
为维护班组内部产的量，团不结准，向可管以理放当弃局物告质密利，如益有的人引违诱反。这由些此规认定为，轻在则正 式的组织中存在着挖自苦发谩形骂，成重的则非拳正打式脚群踢体。，工这人种们之群所体以有维自持己中的等特水殊平的的行 为系规。范，对人的行产或到为量裁惩起， 减 罚着是人。担员调心，节产使和量部控提分制高工作，人用管失。理业同当，时局或会者，改会加变使强现干了行得内奖慢部励的的制伙协度伴作，受关
谈话实验（大规划的态度调查）
（3）霍桑实验的结论
梅奥对实验进行了总结，1933年出版《工业文明 中的人性问题》，提出以下主要理论：
①社会人理论
传统管理理论认为人是“经济人”，金钱是刺激工 人积极性的唯一动力。而霍桑实验表明，经济因素只 是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一社 会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一 位的因素。
②士气理论
传统的管理认为生产效率单纯地受工作方法、工作条 件的制约，因而只强调实行工作方法的科学化、劳动组 织的专业化、作业程序的标准化。
而霍桑实验表明，生产率主要受职工的工作情绪即职 工的士气的影响，因而管理者要重点关注职工在家庭生 活和社会生活中形成的态度和企业内部的人群关系。
③ 非正式群体理论
本章的学习目的
了解霍桑实验及人际关系学说的观点； 理解人性假设理论，掌握对应的管理策略和方法； 了解企业员工的心理评价指标体系。
一、以为人本的管理思想的发展
以人为本的直接解释是以人为“根本”。
“以人为本”的管理，指在管理过程中以人为出发 点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、 创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管 理活动。
传统管理理论只注意组织机构、职权划分、规章制度等 正式组织的作用。
霍桑实验发现在官方规定的正式工作群体之中还存在着 自发产生的非正式群体，非正式群体有着自己的规范和维 持规范的方法，对成员的影响远较正式群体为大，因此管 理者不能只关注正式群体而无视或轻视非正式群体及其作 用。
④ 人际关系型领导者理论
难道人性化管理易滋生员工的惰性？究竟该如何实行人性化管理？吴经 理在这样的难题面前显得困惑而无助。
本章主要内容
以人为本的管理思ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的发展； 人性假设的理论与人力资源管理的模式； 人性的另一种假设
——经济人、社会人、自我实现人、复杂人； 以人为本的人力资源管理的基本观点。 实施以人为本管理理念的评价体系。
但是观点有些太片面，对经济人假设的过分否定；对 非正式组织的过分倚重；对感情逻辑的过分强调
二、人性假设的理论与人力资源管理的模式
1、人性假设的含义
关于人性本质及人性行为的假定。
管理人员以他们对人的性质的假设为依据，然后有 不同的方式来组织、领导、控制和激励员工。因而， 有关人的性质和人的行为的假设，对于决定管理人员 的工作方式、管理措施等是极为重要的。
2、人性假设的X理论与Y理论
1957年，麦格雷戈同时提出了两种理论。1960年提 出版了《企业中人性方面》一书，进一步阐明了自己提出 的理论。
传统管理理论认为，管理者就是规范的制定者和监督执 行者。而霍桑实验提出，必须有新型的人际关系型领导者， 他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为，善于倾听意 见和进行交流，并借此来理解工人的感情，培养一种在正 式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡 的能力，使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。
2、霍桑实验与人际关系学派 （1）霍桑实验的背景
（2）霍桑实验的内容
照明实验； 福利实验； 谈话实验； 群体实验。
照明实验(1924.11——1927.4 )
福利实验（继电器装配实验/女工实验， 1927.4——1929.6 ）
群体实验（接线实验/男工实验）
14名男工在单独的房间里工作，实行特殊的工人计件工 资制度。
中山××物流有限公司（以下简称中物）是一家从事公路、铁路及航空 等物流、货运的公司。中物在管理上一直提倡人性化管理：要求个人高度 自觉，在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误， 都不开罚单。可现在公司的一些现象让人力资源部吴经理对人性化管理产 生了怀疑。
首先，公司为了实现物流管理的信息化和网络化，购置了大批电脑， 这本是好事，可在上班时间浏览与工作无关网页，打游戏等现象却屡禁不 止。其次，每次发工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉。财务 工资表没有做好，便会有人问：什么时候发工资？而开会、写总结、执行 事务时，却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。公司的一些通知、 文件下发后，便不知结果如何，事后追问起来，有些人一脸茫然。有位客 户来公司洽谈业务，走的时候说：你们公司气氛很活跃。因为上班时间里 总有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情带到工作当中……
梅奥的理论也被称为“人际关系理论”或“社会人理论”
（4）霍桑实验/人际关系学的评价
第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的 因素上，不仅在理论上对古典管理理论作了开辟和补充， 还为现代行为科学理论奠定了基础，而且对管理实践产生 深远影响。
霍桑效应 ：由于受到额外的关注而引起绩效或努力上 升的情况