销售型客户服务部工作职责及规范23243
销售客服岗位职责和要求
销售客服岗位职责和要求一、岗位职责销售客服是公司与客户之间的桥梁，其主要职责是负责与客户进行沟通和协商，为客户提供满意的售前与售后服务。
具体岗位职责如下：1. 处理客户咨询：接听客户来电并提供相关产品的咨询，解答客户疑问，协助客户做出购买决策。
2. 客户需求分析：了解客户的需求，向客户推荐适合的产品或解决方案，提供个性化的产品建议。
3. 销售业绩达成：负责完成销售目标，积极引导客户完成购买，并跟进售后服务，确保客户满意。
4. 订单处理：及时处理客户的订单，输入系统进行订单追踪与跟进，确保订单准时交付。
5. 投诉处理：耐心倾听客户的投诉和不满意，并积极寻找解决方案，确保客户问题得到妥善解决。
6. 报表撰写：完成日常销售数据的统计和分析，准备销售报表，并向上级汇报销售进展。
7. 售后服务：跟进客户的售后需求，解决客户的售后问题，保持与客户的长期良好关系。
8. 市场开发：积极参与市场调研，了解竞争对手的销售策略和市场动态，为销售工作提供参考。
9. 团队协作：与销售团队、物流团队等部门紧密合作，确保销售流程的顺利进行。
二、岗位要求1. 学历要求：大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。
2. 销售技巧：熟悉销售流程，具备良好的销售技巧和销售经验，能够以客户为导向，实现销售目标。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协商，解决问题。
4. 抗压能力：对工作有较强的责任心和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持积极乐观的态度。
5. 团队合作：具备团队合作精神，能够积极配合其他部门，共同完成工作目标。
6. 语言表达：能够熟练运用普通话，具备流利的口语表达能力和良好的书面表达能力。
7. 专业知识：熟悉相关产品的知识和行业动态，对市场营销有一定的了解和认识。
8. 熟练使用办公软件：熟练运用常见的办公软件，如Word、Excel 等，能够熟练操作CRM系统。
9. 工作经验：有销售客服或客户服务相关工作经验者优先考虑。
销售型客户服务部工作职责及规范
客户服务部工作职责及规范【总则】客户总体满意度集中体现在客户维护和加强与公司现行关系的主动性，重复购买的意愿，向其他人推荐公司的意愿，以及转向竞争对手的抵抗力。
在这中间客户服务部门是公司联系经销商的桥梁和纽带，承担着为客户提供产品的售前、售中和售后服务，具有维护客户资源，防止客户流失，提供优质的服务的重要职责。
既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢【客户服务部工作职责细则】一、公司和客户间的桥梁和纽带，及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系。
1、提供优质服务，将大客户服务满意，小客户服务成大客户。
2、公司新品上市、销售政策以及任何与经销商相关的各项政策和通知，在第一时间内传达给经销商，对公司新产品做好推荐工作，并反馈经销商的反映和意见！要求客户服务人员一定要对公司产品和业务流程非常熟悉！（要多次确认）3、根据经销商的要求，开具销售单据或者生产单据，并跟踪落实该批次货物的发货情况；及时将发货信息反馈给经销商；跟踪了解客户是否收到货物，收到货物件数是否正确。
（核实发货清单与发货实物是否相符）4、了解客户市场需求，公司提供反馈信息，以改进服务或开发新产品；5、在与客户建立良好合作关系的基础上，利用客户资源优势，开发新客户。
6、负责与客户对账工作，根据不同客户，定期或不定期的进行对账，如有不符，迅速查明原因，并协调公司或者客户，进行相应的调整。
7、在大客户或者经销商账期内，及时催收货款，形成良好的回款习惯！8、对于客户定制产品的要求，及时与设计部门协调，做好客户与设计部门的衔接工作！9、每天与客户保持联系（电话或者QQ），每周给客户发短信1-2条，内容可以是祝福，励志，管理等等！二、客户资料管理1、资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服人员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态，做好客情维护工作！2、资料整理。
销售部门客户服务规范
销售部门客户服务规范随着市场竞争的激烈，客户服务已成为企业获得竞争优势的关键要素之一。
销售部门的客户服务质量直接影响着客户的满意度、忠诚度以及企业的市场声誉。
为了确保销售部门客户服务的规范和高效执行，本文将介绍一套客户服务规范，准确满足销售部门的需求。
一、沟通与响应良好的沟通是销售部门与客户之间建立良好关系的前提。
每位销售人员应遵循以下沟通与响应规范：1. 及时回复：对于客户的来电、来信、来访等咨询与投诉，销售人员应力求在24小时内给予回复，尽量不超过48小时。
2. 彬彬有礼：在沟通过程中，销售人员应以尊重客户为前提，态度友好、耐心倾听客户的需求与疑虑，并提供针对性的解决方案。
3. 语言表达清晰：销售人员在与客户交流时，应使用简洁明了、易于理解的语言，避免使用行业术语或专业辞汇，以确保客户能够准确理解销售信息。
二、产品知识与专业能力销售人员需要具备扎实的产品知识和专业能力，以便为客户提供准确、全面的解答和指导。
1. 产品培训：销售人员应参加公司组织的产品培训，深入了解公司的产品特点、优势以及使用方法，以便能够给客户提供专业服务。
2. 持续学习：销售人员应密切关注市场动态、行业趋势，在销售工作之余，积极参加相关培训课程、行业研讨会等，不断提升自身的专业知识与技能。
3. 全面解答：销售人员应了解公司产品的常见问题与解决方案，并准确理解客户的需求，能够给出具体建议和解决方案，确保客户满意度。
三、售后服务与支持售后服务是企业与客户之间建立长期合作关系的重要环节。
销售人员应遵循以下售后服务与支持规范：1. 定期回访：销售人员应定期回访客户，了解客户使用产品的情况，及时解决客户遇到的问题，并提供相关的技术支持。
2. 售后培训：对于产品的安装、使用和维护等方面，销售人员应向客户提供培训和指导，确保客户能够正确、有效地使用产品。
3. 投诉处理：对于客户提出的投诉，销售人员应以客户为中心，及时处理和解决问题，确保客户权益不受损害，并采取积极措施避免类似问题再次发生。
客户服务部岗位职责规范
客户服务部岗位职责规范1. 岗位概述客户服务部是一个重要的部门，负责与客户进行有效沟通，解决客户的问题和需求，提供高质量的服务。
客户服务部的岗位职责规范是为了确保部门成员能够清楚理解自己的职责，提高部门的整体效率和客户满意度。
2. 岗位职责2.1 客户咨询与解答•负责接听客户的电话并回答他们的问题。
•提供准确且及时的产品信息和服务信息。
•根据客户的问题进行适当的解释和解答。
•如果问题无法解决，及时将问题上报给上级领导并跟进解决。
2.2 投诉处理•接收客户的投诉，并耐心倾听客户的问题和不满。
•了解客户的投诉原因，并寻找恰当的解决方案。
•及时与相关部门沟通，协调解决客户的投诉问题。
•反馈客户的投诉处理结果，并确保客户满意度的提升。
2.3 客户关系维护•负责与客户建立和维护良好的关系。
•定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
•参与组织客户满意度调查，并根据结果进行改进。
•及时处理客户反馈和投诉，确保客户的满意度和忠诚度。
2.4 业务支持•协助销售团队完成销售目标。
•提供销售支持，协助处理合同和订单。
•协调各部门之间的合作，确保顺畅的业务流程。
•与客户保持密切的沟通，并提供及时的技术支持和解决方案。
2.5 数据统计与分析•负责收集和整理客户服务相关的数据。
•进行数据分析，发现问题和改进机会。
•编写报告，向上级领导和团队成员汇报工作进展和数据分析结果。
•提出改善客户服务工作的建议和方案。
3. 岗位要求•具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理与客户和团队的沟通交流。
•具备良好的服务意识和客户导向，能够积极主动地解决客户的问题和需求。
•具备良好的学习和适应能力，能够快速掌握产品和服务的知识。
•具备较强的问题诊断和解决能力，能够快速准确地分析和解决问题。
•具备较强的团队合作精神，能够积极配合上级和团队成员的工作。
•具备一定的数据分析和报告撰写能力，能够对数据进行分析和汇报。
4. 岗位发展机会客户服务部的工作是一个重要的岗位，提供了很多发展机会和晋升空间。
销售客服工作职责与工作内容
销售客服工作职责与工作内容销售客服需要逻辑思维能力较强，有较强的文字组织能力，能独立完成方案编辑,具有良好的沟通表达能力和强烈的责任心，重视团队合作;以下是小编精心收集整理的销售客服工作职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!销售客服工作职责1- 协助销售人员完成潜在客户合作的沟通、询价、报价工作及业务的跟进工作- 根据客户的要求和操作规范，与公司内部各部门沟通与协调，确保满足客户服务的要求。
- 及时向客户汇报业务进展，维护好与客户之间的关系，以增加合作的机会和业务量。
- 合作客户的日常业务的售后跟踪、反馈以及相关疑问的解答。
- 协助部门内项目的跟进及工作配合。
销售客服工作职责21、拨打意向用户电话，引导达成项目要求;1、语音客服要求普通话标准，口齿清楚，语速适中;2、良好的服务意识，积极主动;3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强;4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强;销售客服工作职责31.建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标;2.执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求;3.处理客户投诉，为客户提供专业性(商品、陈列、促销、培训等)支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成;5.宣传并维护品牌形象、传达产品资讯6.配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核销售客服工作职责41、公司提供客源和微信号，销售通过网络与客户沟通;2、给客户介绍公司产品并进行报价;3、对接售后的沟通工作;销售客服工作职责51、答复客户在购买中的各类疑问，并及时进行回复和处理;2、做好客户的维护工作;3、与相关部门紧密配合，协调沟通。
销售客服工作职责61、利用网络进行公司产品的销售及推广;2、负责公司天猫、淘宝操作管理和产品信息的发布;3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;5、负责团购活动的策划、组织和执行;6、按时完成销售任务。
销售客服工作职责(4篇)
销售客服工作职责1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息;7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;8、完成上级交办的事项。
销售客服工作职责（2）1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息;7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;8、完成上级交办的事项。
销售客服工作职责（3）销售客服的工作职责通常包括以下几个方面：1. 提供优质的客户服务：根据客户的需求，解答客户的问题，提供相关产品或服务的介绍和建议，并对客户的反馈进行跟进处理，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 销售业绩达成：通过积极与潜在客户和现有客户进行沟通和协商，促成订单的成交并达成销售目标。
3. 建立和维护客户关系：与客户保持密切的联系，定期进行客户拜访和电话沟通，了解客户的需求和反馈，建立良好的业务合作关系。
4. 协助解决问题：根据客户的问题和需求，向相关团队反馈并协调解决，确保问题得到及时解决并达到客户的预期。
5. 协助销售策略的制定和执行：根据市场需求和竞争情况，提供销售方案和建议，协助销售团队制定销售策略和计划，并参与执行和评估效果。
6. 销售资料和数据管理：负责维护客户资料库，记录和整理客户信息、销售数据和业绩报表，为管理层提供数据支持和分析。
公司销售客服岗位职责（3篇）
公司销售客服岗位职责公司销售客服岗位的职责是与客户沟通、解答客户疑问，促成销售并提供售后服务。
具体职责包括：1. 接听客户来电，解答客户的询问、描述产品或服务的特点和优势。
2. 根据客户需求，提供产品或服务的报价和销售方案。
3. 协助客户完成订单的填写、确认和支付流程。
4. 根据销售目标，主动与潜在客户联系，推销产品或服务。
5. 跟进客户的购买意向，促成订单的成交。
6. 处理客户的投诉和退换货事宜，确保客户对公司的满意度。
7. 收集客户的反馈意见，提供给公司相关部门改进产品或服务。
8. 协助销售团队实现销售目标，达成个人销售任务。
9. 监测市场竞争对手的活动、产品和价格变化，及时调整销售策略。
10. 建立和维护客户档案，跟进客户关系并定期回访。
11. 参与销售培训和团队会议，提升销售技巧和业务知识。
以上职责仅为常见职责，具体要根据公司的销售和客服流程进行调整和补充。
公司销售客服岗位职责（二）销售客服是公司中非常重要的岗位之一，他们在公司销售过程中起着非常关键的角色，负责与客户进行沟通，并帮助客户解决问题和满足需求。
以下是一份关于销售客服岗位职责的范文，供参考。
一、销售客服的主要职责：1. 负责接听客户的电话或邮件，并及时回复客户的咨询和需求。
2. 熟悉公司的产品和服务，能够清楚地向客户介绍产品的特点、优势和适用范围。
3. 主动挖掘客户的需求，通过有效沟通与客户建立良好的合作关系。
4. 负责制定销售计划和销售目标，并与销售团队合作实现目标。
5. 协助销售团队完成销售任务，跟进客户的后续需求，并提供相应的解决方案。
6. 负责客户投诉的处理工作，及时向相关部门反馈并跟踪问题的解决进度。
7. 协助客户完成订单的处理和确认，确保订单的准确性和及时性。
8. 跟踪客户的使用情况和满意度，及时了解客户的反馈和建议，并向公司反馈。
二、销售客服的能力要求：1. 具备良好的沟通能力，能够清晰地表达和理解客户的需求。
2. 具备团队合作精神，能够与销售团队紧密合作，共同完成销售目标。
客户服务部岗位职责规范
客户服务部岗位职责规范一、岗位目标客户服务部是公司的重要部门，其主要职责是负责客户服务工作，包括接待客户、解答客户问题、处理客户投诉等。
其目标是提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升公司的品牌形象和市场竞争力。
二、岗位职责1. 负责接待客户，进行礼貌并热情的问候，并引导客户到适当的区域。
2. 解答客户的咨询和问题，提供专业的咨询和解决方案，确保客户得到及时和准确的帮助。
3. 处理客户投诉，及时调查和处理客户的投诉，并给予客户合理和满意的解决方案。
4. 定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时反馈公司管理层，为公司改进和提升提供参考。
5. 对客户进行定期的回访和跟踪，了解客户的需求和满意度，提供个性化的服务和建议。
6. 协助销售部门进行客户开发和维护工作，促进客户的再购买和新客户的引入。
7. 建立和维护客户档案，确保客户信息的准确性和保密性，为公司管理层提供客户信息分析和决策支持。
8. 参与客户服务流程的改进和制定，提出客户服务工作的建议和改进建议，确保客户服务的高效和质量。
9. 协助上级完成其他相关工作，积极配合公司其他部门开展工作。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，具有较强的谈判和解决问题能力。
2. 具备良好的团队合作精神，能够有效的协调和合作，保持团队的和谐和稳定。
3. 具有较强的责任心和抗压能力，能够在压力下进行工作，保持良好的工作状态。
4. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应工作环境和公司的要求。
5. 具有相关领域的工作经验和知识，了解客户服务的流程和规范，熟悉客户服务的方法和技巧。
6. 具有良好的敬业精神和职业道德，能够为客户提供专业的和礼貌的服务。
7. 具有较强的计划和组织能力，能够有效的安排和管理客户服务工作。
8. 具有良好的信息处理和分析能力，能够对客户信息进行准确的分析和处理。
四、岗位培训1. 完成公司规定的入职培训和相关技能培训。
2. 定期参加公司组织的客户服务培训，提升自身的服务技能和知识水平。
服务销售客户岗位职责
服务销售客户岗位职责
服务销售客户是一项重要的销售工作，岗位职责主要包括以下几个方面。
一、客户沟通
服务销售客户需要与客户进行沟通，了解客户的需求和疑虑，通过建立良好的沟通渠道和关系，与客户建立起互信互利的关系，及时解决客户在后期使用过程中出现的问题和需求。
二、产品推销
服务销售客户需要给客户提供有关产品的详细信息，利用自身优势和产品的优势，让客户了解产品功能和特点，提高客户对产品的信任和认知度，促进客户购买决策。
三、咨询解答
客户在购买产品后可能会遇到不同的问题和困难，服务销售客户需要解答客户常见的问题和疑虑，为客户提供产品使用的技术支持和咨询服务，让客户在使用过程中更加顺畅和满意。
四、销售跟踪
服务销售客户需要对客户进行销售后的跟踪，及时向客户提供产品的新信息和更细化的服务，建立长期良好的客户关系，增强产品在市场上的优势和竞争力。
五、市场调研
服务销售客户需要了解市场上竞争产品的信息和特点，通过市场调研分析，提高产品的竞争优势和市场占有率，为实现公司的销售目标做出贡献。
总之，服务销售客户是一项需要面对客户的职责，需要具备良
好的沟通技能、产品知识、团队协作能力和销售技巧等方面的素质，始终关注客户的需求，通过优质的服务和销售，实现企业价值的增
长和客户满意度的提升。
2024年客户服务部岗位职责范本（四篇）
2024年客户服务部岗位职责范本1.在项目经理的直接领导下，全面贯彻公司质量方针，确保涉及客户服务管理职责范畴的质量目标得以实现。
2.全面负责客户服务部的领导与管理工作，依据社区实际情况，拟定部门工作目标和计划，并确保其有效执行。
3.及时将客户反馈的投诉或意见传达至相关部门。
4.积极调动员工的工作热情，关注员工的生活与学习状况，提升员工素质，确保“客户服务”理念贯穿于工作始终，并监督员工恪守职责。
5.持续与客户保持沟通，广泛吸纳客户的意见和建议，致力于满足客户需求，成为公司与客户间沟通的纽带。
6.构建广泛的市场信息网络，掌握最新资料，以便更好地服务客户和推进日常工作。
7.培养开拓创新的精神，在工作中不断追求创新。
8.定期开展问卷调查和随机访问，了解客户需求，收集意见，维护与客户的良好合作关系。
9.定期组织员工培训，不断提升员工的服务意识和业务技能，使工作流程更加规范。
10.负责制定周、月、年度工作计划，并对计划执行情况进行总结，向直接上级汇报。
11.执行上级领导交办的其他任务。
2024年客户服务部岗位职责范本（二）1.在项目经理的直接领导下，全面贯彻公司质量方针，确保涉及客户服务管理职责范畴的质量目标得以实现。
2.全面负责客户服务部的领导与管理工作，依据社区实际情况，制定并实施部门工作目标与计划。
3.及时将客户投诉或反馈信息传递至相关部门，确保信息流通无阻。
4.积极调动员工工作积极性，关注员工生活与学习状况，提升员工素质，确保“客户服务”理念贯穿工作始终，并监督员工恪守职责。
5.持续与客户保持沟通，广泛吸纳客户意见与建议，致力于满足客户需求，成为公司与客户间沟通的纽带。
6.构建广泛的市场信息网络，掌握最新资料，以便更好地服务客户和推进日常工作。
7.倡导开拓创新精神，工作中持续追求创新与改进。
8.定期开展问卷调查和随机访问，了解客户需求，收集意见，维护与客户的良好合作关系。
9.定期组织员工培训，不断提升服务意识与业务技能，使工作流程更加规范。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、客户服务部的主要职责是负责公司客户服务工作，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。
二、负责接听客户咨询电话，及时解答客户提出的问题，并做好记录和反馈工作。
三、负责处理客户投诉，及时跟进并解决问题，确保客户满意度。
四、负责处理客户的退换货申请，协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度，保证客户的权益。
五、负责处理客户的售后服务，包括维修、保养等问题，确保客户的车辆正常使用。
六、负责客户信息的收集、整理和分析工作，为公司提供客户需求的反馈和建议。
七、负责制定和完善客户服务流程和规范，提高客户服务工作
效率和质量。
八、负责协助销售部门开展客户关系维护工作，提高客户忠诚度和满意度。
九、负责定期对客户服务工作进行评估和改进，提出改进建议和措施，不断提升客户服务水平。
以上为客户服务部岗位职责规范，希望所有员工能够严格按照规范执行，为客户提供更加优质的服务。
客户服务部岗位职责(4篇)
客户服务部岗位职责客户服务部的岗位职责包括：1、处理客户咨询、投诉、建议等相关问题，并及时给予回复和解决方案。
2、维护客户关系，提供高水平的客户服务，满足客户需求。
3、接听客户电话，提供准确、及时的信息，并解答客户疑问。
4、协调各部门间的工作，确保客户问题得到有效解决并满意。
5、记录客户问题和处理情况，形成客户数据库，以便随时查阅、分析客户需求和改进工作。
6、向上级报告和分析客户问题和需求，提出改进意见和建议。
7、定期跟进客户，维护客户关系，提供优质客户服务。
8、参与制定和完善客户服务流程和标准，提升整体客户满意度。
9、培训新员工，提高客户服务团队的专业能力和服务水平。
10、积极参与客户满意度评估工作，不断改进客户服务质量。
11、及时了解行业动态和竞争对手的客户服务举措，提供参考和改进意见。
客户服务部岗位职责（2）客户服务部的岗位职责一般包括以下方面：1. 提供优质的客户服务：负责接听客户电话、电子邮件和在线聊天等渠道的咨询与投诉，并根据客户需求进行解答、建议或处理。
2. 协助解决问题：负责处理客户的问题和投诉，包括跟进和调查问题，并向客户提供解决方案，并确保问题得到及时解决。
3. 维护客户关系：与客户进行有效的沟通，建立并保持良好的客户关系，提供个性化的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。
4. 处理订单和退换货：处理客户的订单、退款和换货请求，确保订单准确无误且按时交付。
5. 提供产品和服务信息：向客户提供关于产品和服务的信息，包括产品特点、规格、价格、库存和配送等方面的信息。
6. 记录客户信息：维护和更新客户信息数据库，包括客户联系信息、购买记录和服务记录等。
7. 协助销售团队：与销售团队合作，提供销售支持，包括提供销售资源和信息，并协助销售团队满足客户需求。
8. 收集客户反馈：收集客户对产品和服务的反馈，并向上级汇报客户的需求和意见，以改进产品和服务的质量。
9. 协助客户培训：根据客户需求，提供产品和服务的培训和指导，确保客户能够正确使用和操作产品和服务。
销售客户服务岗位职责
销售客户服务岗位职责销售客户服务岗位职责销售客户服务是一个关键的职位，负责与潜在客户和现有客户进行沟通和交流，建立和维护良好的客户关系。
销售客户服务人员需要具备优秀的沟通和协商能力，以及良好的组织和解决问题的能力。
下面是销售客户服务岗位的主要职责。
1. 与潜在客户和现有客户进行电话和电子邮件沟通，了解客户需求和要求，提供解决方案和服务。
销售客户服务人员需要精通公司的产品和服务，能够对客户提出的问题进行及时和准确的回答。
2. 负责与客户建立良好的关系，提供个性化的解决方案。
销售客户服务人员需要了解客户的业务需求和目标，根据客户的需求制定个性化的业务方案，帮助客户实现其业务目标。
3. 处理客户服务请求和投诉。
销售客户服务人员需要根据公司的政策和流程处理客户的服务请求和投诉，确保客户的问题得到及时解决。
销售客户服务人员需要保持耐心和友好，与客户进行有效的沟通，解决问题并保持客户满意度。
4. 跟进客户的需求和问题，与其他部门进行协调。
销售客户服务人员需要与其他部门合作，确保客户的需求得到满足。
他们需要与销售团队合作，向他们提供客户的反馈和需求，帮助销售团队提供更好的解决方案和服务。
5. 提供销售支持和培训。
销售客户服务人员需要为销售团队提供支持和培训，帮助他们更好地了解产品和服务，提高销售技巧和能力。
他们需要组织和参与销售会议和培训，与销售团队交流并分享客户的反馈和需求。
6. 提供销售和市场信息。
销售客户服务人员需要收集和整理有关销售和市场的信息，包括竞争情报、客户反馈和市场趋势等，并向管理团队提供报告和建议，以制定销售和市场策略。
总结起来，销售客户服务岗位的主要职责是与客户进行沟通和交流，建立和维护良好的客户关系。
他们需要了解客户的需求和要求，提供解决方案和服务，并协调各个部门，确保客户的需求得到满足。
此外，他们还需要提供销售支持和培训，帮助销售团队更好地了解产品和服务，提高销售技巧和能力。
7. 进行销售和合同谈判。
客户服务部工作职责及规范
客户服务部工作职责及规范一、客户资料管理1、资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
1、回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等2、回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
3、回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
4、回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即：避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是��，请问您是��先生/小姐吗？打扰您了。
交流：感谢您在��时间接受了我们��的��服务项目，请问您对��服务项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
2024年客户服务部岗位职责(三篇)
2024年客户服务部岗位职责客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。
客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。
在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。
同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标：向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则：让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。
做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责：1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;5、组织交楼入住;6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;8、协助客户办理银行按揭贷款;9、为客户办理房产证。
2024年客户服务部岗位职责（二）随着科技的不断发展和社会的不断进步，客户服务部岗位在2024年会承担更多的责任和挑战。
客户服务部旨在与客户建立良好的关系，提供高质量的服务，并帮助企业实现业务目标。
以下是2024年客户服务部岗位的主要职责：1. 提供高质量的客户服务：客户服务部要确保向客户提供高质量的服务，包括及时回复客户的咨询和问题，解决客户的疑虑和困难，以及为客户提供个性化和定制化的解决方案。
客户服务部门岗位职责大全
客户服务部门岗位职责大全一、客户服务部门的作用客户服务部门是一个组织中至关重要的部门，它负责与客户沟通交流，解决客户问题，提供良好的客户体验，维护并增加客户满意度，以促进组织与客户之间的良好关系。
二、客户服务部门的职责1. 沟通与交流客户服务部门应负责与客户进行有效的沟通与交流，包括但不限于以下方面：- 回答客户的咨询和问题- 解释产品或服务的相关信息- 提供产品或服务的咨询和建议- 接受客户的投诉和意见，并做出相应的回应2. 解决问题客户服务部门应积极主动地解决客户的问题，确保客户满意，并采取适当的措施来防止问题再次发生。
具体职责包括：- 协助客户解决产品或服务使用中的问题- 跟进客户的投诉和纠纷，并寻求解决方案- 提供客户满意度调查和反馈，以改善服务质量3. 提供良好的客户体验客户服务部门应致力于提供优质的客户体验，促进客户的忠诚度和再购买率。
具体职责包括：- 提供友好、专业和及时的服务- 关注客户的个性化需求，提供个性化的解决方案- 维护组织形象和品牌形象，增强客户对组织的信任4. 维护客户关系客户服务部门应积极维护并增加客户的满意度和忠诚度，促进长期的合作关系。
具体职责包括：- 定期与客户进行联络，了解客户需求和反馈- 协助销售团队与客户进行合作，促进销售业绩的提升- 对重要客户进行个性化的关怀和服务三、客户服务部门的技能要求客户服务部门的工作需要具备一定的技能和素质，包括但不限于以下方面：- 优秀的沟通和协调能力- 良好的解决问题和决策能力- 积极主动、耐心和友善的态度- 熟悉产品或服务的知识和细节- 快速研究和适应变化的能力- 善于团队合作和解决冲突的能力结论客户服务部门的职责是确保与客户之间的良好关系和客户满意度。
通过有效的沟通、问题解决、提供良好的客户体验和维护客户关系，客户服务部门能够为组织带来更多的机会和价值。
客户服务部门的工作需要具备一定的技能和素质，以提供高质量的服务和满足客户的需求。
销售客服的工作职责范本（四篇）
销售客服的工作职责范本工作职责:1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;8、完成上级交办的事项。
工作内容:销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。
1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品2、整理汇总客户资料表格，及时更新3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护5、跟踪客户要书动态6、与销售及物流做好对接工作7、物流发货以及到货情况跟踪确认销售客服的工作职责范本（二）一、掌握客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;2、有感情;3、热诚的态度。
三、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣;2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好;2、接受、赞美、认同客户的意见;3、要学会回避问题;4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力;2、用他的观点;3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。
工作流程销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)销售客服的工作职责范本（三）一、引言销售客服是一个多面手的岗位，需要具备良好的沟通和咨询能力，以提供优质的客户服务，并帮助实现销售目标。
销售客服工作职责(3篇)
销售客服工作职责1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息;7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;8、完成上级交办的事项。
销售客服工作职责（2）包括但不限于以下内容：1. 接听和处理客户来电，提供产品或服务的相关信息和解决方案。
2. 跟进和管理客户订单，包括确认订单信息、提醒客户付款、处理订单变更和退换货等事项。
3. 主动联系潜在客户，了解其需求并提供相应的产品或服务。
4. 协助客户解决问题和投诉，确保客户满意度。
5. 根据市场情况和公司要求积极销售和推广产品，完成销售目标。
6. 维护客户关系，建立良好的客户沟通和合作关系。
7. 定期整理和报告客户反馈、市场竞争情况等相关信息，为公司制定营销策略提供参考。
8. 参与销售团队的培训和会议，提升销售技能和了解市场动态。
9. 协助上级领导完成其交办的其他工作任务。
销售客服工作职责（3）销售客服的职责包括以下几个方面：1. 响应客户咨询：及时回答客户的咨询，解答他们的问题，并提供准确的产品或服务信息。
2. 销售推广：主动联系潜在客户，进行销售推广，并与他们建立良好的沟通和合作关系，提高销售量和业绩。
3. 销售订单处理：处理客户的订单，确保订单信息准确无误，及时安排产品发货，并跟踪订单的进展。
4. 投诉处理：及时处理客户的投诉和纠纷，妥善解决问题，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 客户关系管理：与客户建立并维护良好的关系，定期与客户进行沟通和回访，了解客户的需求和反馈，并提供个性化的服务和建议。
6. 市场调研：了解市场需求和竞争状况，收集有关产品和市场信息，为销售提供支持和建议。
销售客户服务岗位职责
销售客户服务岗位职责销售客户服务岗位职责随着社会不断地进步，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的销售客户服务岗位职责，欢迎大家分享。
销售客户服务岗位职责1岗位职责：1、负责四川地区代税代账产品销售工作，维护好客户关系，做好信息收集工作；2、通过销售漏斗和crm系统，与财务公司负责人、业务主管、部门经理等开展营销沟通工作；3、负责商务谈判、合同签订、催款续费、实施服务对接等营销工作；4、通过销售活动、业务交流会、操作培训会等渠道完成代账产品推广及运营；5、负责市场信息及竞争对手产品的`收集；6、负责整理和开发目标客户群体，将客户分类区分，向目标客户呈现我们的产品价值，保障产品的使用率；7、完成上级交办的临时工作。
任职要求：1、大专及以上学历，从事销售工作工作4年以下；2、有软件销售经验者优先；3、吃苦耐劳、有较好的学习能力；福利：周末双休、入职即购买五险一金、每年调薪一次、年底14薪—15薪、意外险、带薪年假、探亲费报销、餐补、话补、证书补贴、高温补贴、取暖费、过节费、生日礼品、结婚礼金、丧事慰问金、年度体检、年度旅游、脱产培训等各种员工关怀。
销售客户服务岗位职责2岗位职责：1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构；2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务；3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订；4、跟进项目进展，促进项目顺利进行；5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况；6、协助部门主管完成各项销售指标。
任职要求：1、遗传学、细胞生物、分子生物学、生物化学、基础医学等相关专业，本科学历以上；2、有科研服务销售经验者、高通量二代测序销售或者相关工作经验优先；3、具有较强的上进心和责任心，良好的独立工作及学习能力，良好的语言表达及人际沟通能力；4、优秀的应届硕士或者博士生亦可，待遇面谈。
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客户服务部工作职责及规范【总则】客户总体满意度集中体现在客户维护和加强与公司现行关系的主动性，
重复购买的意愿，向其他人推荐公司的意愿，以及转向竞争对手的抵抗力。
在这中间客户服务部门是公司联系经销商的桥梁和纽带，承担着为客户提供产品的售前、售中和售后服务，具有维护客户资源，防止客户流失，提供优质的服务的重要职责。
既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢
【客户服务部工作职责细则】
一、公司和客户间的桥梁和纽带，及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系。
1、提供优质服务，将大客户服务满意，小客户服务成大客户。
2、公司新品上市、销售政策以及任何与经销商相关的各项政策和通知，在第一时间内传达给经销商，对公司新产品做好推荐工作，并反馈经销商的反映和意见！要求客户服务人员一定要对公司产品和业务流程非常熟悉！（要多次确认）
3、根据经销商的要求，开具销售单据或者生产单据，并跟踪落实该批次货物的发货情况；及时将发货信息反馈给经销商；跟踪了解客户是否收到货物，收到货物件数是否正确。
（核实发货清单与发货实物是否相符）
4、了解客户市场需求，公司提供反馈信息，以改进服务或开发新产品；
5、在与客户建立良好合作关系的基础上，利用客户资源优势，开发新客户。
6、负责与客户对账工作，根据不同客户，定期或不定期的进行对账，如有不符，迅速查明原因，并协调公司或者客户，进行相应的调整。
7、在大客户或者经销商账期内，及时催收货款，形成良好的回款习惯！
8、对于客户定制产品的要求，及时与设计部门协调，做好客户与设计部门的衔接工作！
9、每天与客户保持联系（电话或者QQ），每周给客户发短信1-2条，内容可以是祝福，励志，管理等等！
二、客户资料管理
1、资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服人员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态，做好客情维护工作！
2、资料整理。
客服人员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
三、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场资讯，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
1、回访方式：
电话沟通、电邮沟通、短信和QQ等（最好是电话）
2、回访流程
从客户档案中提取需要回访的客户资料，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，最后分析结果，上报客服主管。
3、回访内容：
（1）.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
（2）.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期等等）
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
4、回访规范及用语
（1）回访规范：一个避免，三个必保，即：
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证优质客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证信息的真实性。
第一次：您好，是XXX总经理/经理/小姐吗？我是杭州丝绸之路的XXX，您可以叫我小王，打扰您了。
根据公司安排以后我就是为您提供服务上的客服专员（经理），您如果有什么事情或者对我们公司有什么建议和意见，都可以联系我，这是我的座机号码，我的手机号码等下我会用我的手机发个短信到您的手机上（如果是座机，那X总，您方便给我留个您的手机号码么？）。
如果以后我小王有什么做的不到位的地方的话，您就直接给我提出来，我一定改正！很荣幸为您提供服务，好的，那X总，以后多联系啊！
以后：X总您好，我是杭州丝绸之路的王XX，（小王），您好，（寒暄）X总，您对我们公司的产品和服务（我本人）有没有什么建议或者不满意的地方？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作
结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的意见和建议，这对我们非常有帮助，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的，望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
四、高效的建议和投诉处理
完善建议和投诉处理机制，注重处理客户建议和投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有建议和投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户建议和投诉得到高效和圆满的解决。
1、建议和投诉处理工作的三个方面：
（1）.为顾客建议和投诉提供便利的渠道；
（2）.对建议和投诉进行迅速有效的处理；
（3）.对建议和投诉原因进行最彻底的分析并及时反馈。
2、建议和投诉解决宗旨：
挽回不满意顾客，提升服务水平
3、建议和投诉解决策略：短、平、快
短—渠道短尽量自己能处理的，自己处理不了的，直接上报相关人员，做到沟通环节短。
平—代价平使公司损失最小化，客户利益最大化快—速度快处理速度快，上报速度快，反馈速度快！
注意：认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。
失去品牌比损失一次交易更可怕。
3、建议和投诉处理流程：
（1）、建议和投诉受理
即初步记录相关内容，如建议和投诉人、建议和投诉时间、建议和投诉内容等。
（2）、建议和投诉判断
了解客户建议和投诉的内容后，要判定客户建议和投诉的理由是否充分，建议和投诉要求是否合理。
如果建议和投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果建议和投诉成立，则根据顾客建议和投诉信息确定被建议和投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间给予答复。
（3）、展开调查，分析建议和投诉原因
要查明客户建议和投诉的具体原因，具体造成客户建议和投诉的责任人，如属生产、质检问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
（4）、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。
主管领导应对建议和投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出指导。
（5）、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后表示感谢，并尽快地收集顾客的反馈意见。
（6）、总结评价。
对建议和投诉处理过程进行总结与综合评价，做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
4、建议和投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
（1）.不争论；不恶言；不动怒；
（2）.不轻易承诺，不失言；
（3）.不推卸责任；
（4）.不提高说话音调。
（5）.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
（6）.不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。
请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
五、与各部门密切沟通，协调配合，共同为客户服务，为市场服务。
1、及时与销售部沟通，做到信息共享，资源共用！
2、及时与设计部沟通，为设计部提供相关的市场信息，为设计部开发新品提供参
考
3、及时与生产部沟通，为生产部安排相应生产时间提供依据，
4、及时和仓储部沟通，随时了解仓库库存变化，为客户提供准确的信息！
5、及时和财务部沟通，随时了解自己客户应收帐款以及回款情况！
六、客户服务部部分工作流程
1、下单流程
B、仓库无库存
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。