9554邮政业务营销员初级试卷正文
邮政业务营销员操作试题
工种：邮政业务营销员等级:初级注意事项：1.考试时间：60分钟2.答案请写在试卷规定位置;否则按无效成绩处理..3.不要在试卷上填写无关内容..一、断每题1共20分A 1、各类邮件均可通过邮政营业窗口收寄..A2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移;它的使用价值就是空间位移的价值..B3、筒箱收寄方式同样也适用于平常印刷品..A4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求..B5、向客户发问时尽量采用开放式问题;发问时要注意限制回答内容;特别要避免回答”是”或”不是”..B 6、在计算机工作状态下;拔插打印机电缆时;必须十分小心;否则容易破坏计算机运行..A 7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节;它贯穿于人们交往应酬的各个环节..A 8、根据邮政经营的特点;市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等..A 9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识..B 10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场..B11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据;对邮政企业制定营销策略;顺利实现营销目标有着重要意义..A12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势;明确市场开拓方向..B 13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势;了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源..A 14、市场调查的方法;是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法..B 15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件..B 16、营销员是企业的代言人;在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性;所以;为了给客户良好的第一印象;营销员的仪容仪表就非常重要了..A 17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同;损害国家利益;此类合同为无效合同..B 18、用户违反禁寄限寄物品规定;造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的;由邮政企业承担赔偿责任..A 19、良好的印象是营销成功的第一步;营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧..B 20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、二、单项选择题：每小题2分;共10分1、在介绍时;不能遵循这个顺序：将 C ..A、把下级介绍给上级B、年轻者介绍给年长者C、长辈介绍给晚辈D、男士介绍给女士2、营业推广的 C 是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等;尤其是示范表演给消费者—种动态感觉;效果比较显着..A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的D 形式..A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达4、从 C 走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法..A、现有的客户B、周围的亲朋好友C 、市场调查D 、信息收集5、效用是消费者对产品满足其需要的 B 的评价..A 、整体实力B 、整体能力C 、潜在能力D 、潜在实力三、连线题：每连对一个得2分;共计3011尽责 3 急客户所急;2协作 1 坚守通信岗位3为民 2 全网一盘棋;全线一条心4 尽职 4 保证通信质量;精通业务技术5创优 5 热爱邮政事业;忠于本职工作2、请将下列省的名称与其简称连接起来..1甘肃省 3 琼2云南省 5 晋3海南省 1 陇4安徽省 2 滇5陕西省 4 皖3..1生产观念 2产品观念 1 增加产量;降低成本取得利润 3推销观念 5 满足、创造或改变需要而取得利润4市场营销观念 5 加强推销;扩大销量取得利润 5大市场营销观念 3 满足消费者需求的过程中取得利润四、案例分析题：第一题15分;第二题25分;共计40分1、新年伊始;有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海..厂商认为;古老名酒;质优廉;到上海必定能旗开得胜;畅销全市..殊不知由于产品不适销对路;“状元红”出现严重滞销..“状元红”酒厂面对现象仔细研究;根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人;他们的购买的目的一是作为礼品;二是作为装饰..在各种价格的瓶酒中;以中档商品销路最好..同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳;“状元红”见光保存半年以上;酒色易褪；出厂前密封时间过短;酒味稍辣；存放久了易产生沉淀;影响外观；包装沉闷;缺乏吸引力;“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴;易霉变而脱落；酒瓶造型不美;易破损11斤装酒瓶过高;无法放入酒柜陈列;外包装不牢;破损率高;影响经销商店利益..加之广告促销不利;销售渠道薄弱;售价不适宜等因素作用;致使“状元红”难在上海红起来..为了打开上海市场;“状元红”酒厂不得不探索新的市场营销策略..1分析说明“状元红”酒的包装设计欠缺哪些考虑7分从题目里面总结即可2若你是酒厂的管理者;你会怎样调整营销策略8分产品：开发两种产品;送礼型及收藏装饰型;色彩应活跃;改11斤装酒瓶为小瓶装易陈列..收藏装饰型应尽量用瓷瓶不透明或半透明;针对保存短;易沉淀;提高包装材料..价格：了解竞品价格;调整价格;定在中档为宜..渠道：调整原有销售不好渠道;因目标客户以年轻为主;应该设立网络营销..促销：以送礼与300多年酿制历史为诉求点;加大年青人密集处广告促销..2、国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品;并在多个国家获得了专利保护..营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况;首选日本作为主攻市场..为迅速掌握日本市场的情况;公司派人员直赴日本;主要运用调查法搜集一手资料..调查显示;日本市场需求潜量大;购买力强;且没有同类产品竞争者;使公司人员兴奋不已..在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁婚前、25～35岁及35岁以上四个子市场;并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发..营销经理对前期工作感到相当满意;为确保成功;他正在思考再进行一次市场试验..另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略..问题：1该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式各有何特点6分资料收集的方法主要有询问法、观察调查法与实验法2该公司进行市场细分的细分变量主要是什么根据日本市场的特点;公司选择的最大子市场应该是哪个为什么10分细分变量是根据消费的年龄来划分的;最大的子市场是25～35岁的这个市场;主要是因为25岁～35岁这个年龄段的人具有相当高的消费能力;且他们对化妆品的需求量也比较大..最主要还是她们具有购买决策能力..3作为新产品;你认为该公司应采取何种定价策略为什么9分作为新产品应该选择高价策略..因为高价策略企业对能效大;质量高的新产品制定高价格的定价策略..这种策略大大高于成本;谋取短期内的厚利;故又称为吸脂策略..案例中说明了是根据东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品;并在多个国家获得了专利保护;这就说明该产品在短期内是不会出现竞争者的;没有相对比的产品;市场是独有的;没有相对比的产品;其偏高的价格是显现不出来的..。
邮政营业员初级试题及答案
邮政营业员初级试题及答案篇一：1邮政营业员初级试卷正文邮政营业员初级理论知识试卷1注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 对市场来说，人口、购买力和________________这三个要素，互相制约，缺一不可。
2. 京沪铁路线由北京至上海，经京、津、冀、鲁、________________、苏、沪等7省市。
3. 邮政支局（所）应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理，不得超范围进行业务受理或________________的业务。
4. “中国邮政”翻译成英文是“________________”。
5. 国内快递包裹一件重2470克，不保价，应收费________________。
（已知：该快包资例为：首重1000克收费7.00元；1001克—5000克，每500克收费3.00元；5001克以上每500克收费1.60元）6. 中国、________________和荷兰对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Express Mail Service。
7. 国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。
8. 国内盲人读物的最大重量限度为________________。
9. 支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前________________天对外告示。
10. 国际给据邮件按邮局________________分为保价邮件和非保价邮件。
11. 国内汇兑业务汇费是汇款金额的________________，最低汇费为2元，最高汇费为50元。
12. 电子化支局营业操作系统功能有________________、邮件封发、平衡统计、查询、查验与档案、后台管理、班组统计、系统维护、修改密码等。
2邮政营业员初级试卷正文及答案
2邮政营业员初级试卷正文及答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1邮政营业员初级理论知识试卷2注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 江苏省简称苏，省会城市设在________________。
2. 国际邮件按运输方式分为________________邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。
3. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。
退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。
4. 澳门特别行政区的简称是________________。
5. 局内投交给据邮件，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。
6. 西藏自治区简称________________，首府设在拉萨。
7. “ordinary stamp”的汉语意思是“________________”。
8. 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。
9. 邮政营业部门开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“________________”符号在相关邮件号码前勾挑。
10. 国内快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。
11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。
12. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________”送交或封交分拣封发部门。
13. 对保价邮件，邮局按照________________承担赔偿责任。
邮政初级营销业务员（有答案）
邮政初级营销业务员（有答案）第一篇：邮政初级营销业务员(有答案)邮政营销业务员(初级)一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。
2. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。
3. ___产品__泛指商品和劳务。
4. 所谓“经商信为本。
”、“诚招天下客。
”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。
5. 包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要6. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。
7. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。
8. 消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。
如文化程度_高___，对邮政产品需求大。
9. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
10. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
11. 约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。
12. ____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销. 13. 调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。
14. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。
15. 山东省的简称是_____鲁_____。
邮政业务营销员操作试题
邮政业务营销员操作试题Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。
3.不要在试卷上填写无关内容。
一、判断题：(每小题1分，共20分) （A ）1、各类邮件均可通过邮政营业窗口收寄。
（A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。
（B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。
（A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
（B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。
（B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
（A ）7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
（A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
（A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
（B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
（B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
（A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
（B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
（A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
（B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
邮政营销初级2
邮政业务营销员理论知识试卷（五级）试卷 1一、单项选择题1 . 营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子B. 中国邮政集团公司是行业管理部门C. 把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户D. 以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力2 . 以下选项关于消费者购买决策的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：DA. 他人态度可能会影响消费者的购买决策B. 收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向C. 竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策D. 预期风险的大小不会影响消费者的购买决策3 . 以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 可以更大范围的寻找客户B. 产品介绍生动形象C. 高昂的成本使很多营销员望而却步D. 计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料4 . 安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 1B. 2C. 3D. 45 . 以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 交通违章告知书B. 医保账单C. 会员积分账单D. 住房公积金账单6 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. newspaper报纸B. marketing营销业务C. parCel包裹D. letter-postitem函件7 . 当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B. 将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方C. 将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方D. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面8 . 以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。
邮政业务(营销)员初级试卷正文及参考答案(2)
试卷编号：c55c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（ ）。
A 、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候 B 、不要借用他人的化妆品 C 、化妆的浓淡应根据时间、场合而定 D 、不要议论他人的化妆 2. 领带打好的要求不包括（ ）。
A 、领带外侧要略长于内侧 B 、领带结要端正、挺括 C 、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜 D 、呈三角形 3. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（ ）。
A 、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助 B 、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然 C 、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D 、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭考 生 答 题 不准超过 此 线4. 以下关于称谓的表述错误的是（）。
A、营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼B、营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼C、营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性D、营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感5. 国内普通包裹每（）克为一个计费单位。
A、100B、200C、500D、10006. 以下关于邮政开发医药类客户的表述错误的是（）。
A、使用邮政数据库商函、中邮专送广告等来宣传企业产品或服务B、使用邮政的医疗回访卡、医疗健康服务卡等提高客户满意度，维系客户C、通过邮政业务规范医药秩序D、使用鲜花礼仪、中秋月饼寄递等维系客户、慰问职工7. 下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。
邮政业务(营销)员初级试卷正文及参考答案(1)
试卷编号：c55b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（ ）。
A 、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B 、逐件验视保价、特快专递邮件 C 、验视邮件准寄范围 D 、邮件袋套的封装是否符合规格 2. 新疆维吾尔自治区的简称是（ ）。
A 、西 B 、青 C 、宁 D 、新 3. 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（ ）。
A 、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容 B 、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容 C 、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容 D 、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票4. 活动接近法应用的基础是（ ）。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新5. 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D、又称直接市场调查法6. 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。
A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具7. 以下关于道德的表述错误的是（）。
邮政营销员初级试题
一、填空题1.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。
2.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
3.约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。
4.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。
5.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
6.邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。
7.经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
8.________________泛指商品和劳务。
9.营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。
10. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。
11.握手的原则是________________在先。
12.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
13.营销员的仪容规范包括________________和美容。
14.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
15.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分, 满分25分。
)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息, 通过双向沟通,引起用户的________________, 从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的, 一般情况有两种: ________________和实地收集法。
5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势, 明确市场开拓方向。
7.按邮件种类的不同, 可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9.营销员的写作文体一般包括: 调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10.我国有特别行政区2个, 省级行政区________________个。
11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14.根据邮政经营的特点, 市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15.将分拣处理好的邮件, 按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局, 逐格整理、捆扎、封装成袋、套, 抄登封发邮件清单、路单, 交运输部门发运的生产过程叫________________。
邮政业务考试试题及答案
邮政业务考试试题及答案【篇一：邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)】ss=txt>邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。
5. 营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。
7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10. 我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。
11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12. ________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
邮政业务营销员考试及答案解析全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。
A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。
参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是（）。
A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。
25b邮政营业员初级试卷正文
25b邮政营业员初级试卷正文第一篇：25b邮政营业员初级试卷正文邮政营业员初级理论模拟卷（25b）一、单项选择(第1题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
)1.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。
A、员工号B、机构代码C、台席D、密码 2.营业员与客户握手时间以（）时间为佳。
A、1~3秒B、3~5秒C、5~8秒D、8~10秒3.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。
A、三级简码B、二级简码C、一级简码D、快速简码 4.下列邮票中，可以出售的是（）。
A、小版张邮票B、漏齿邮票C、折痕邮票D、倒印邮票 5.收寄特快专递邮件以下说法错误的是（）。
A、营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单B、若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额C、收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出D、特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面 6.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。
A、挂号信函B、普通包裹C、快递包裹D、特快包裹7.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。
A、邮寄衣服时，不能用布匹包装B、邮寄衣服时，可用包装箱包装C、邮寄书籍时，可用结实的包装箱、布等材料包装，捆扎前，上下加厚纸板或木板，以保护内件D、邮寄糕点时，可用坚固耐压的瓦楞纸箱包装8.国内给据邮件条码第12-13位表示（）。
A、邮件种类代码B、邮件编号C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码D、县市局邮政代码9.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（B）。
A、不加封装B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递D、不符合规定的明信片应装入封套寄递10.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。
A、物品名称B、交寄数量C、物品名称及数量D、主要物品名称与数量11.在邮政营业信息系统查改交易界面，可修改指定批次邮件的零星用户名称的功能键是（A）。
营销员理论知识试卷(初级)2
邮政业务营销员理论知识试卷(五级)回显答卷试卷 2一、单选题ﻭ1 ．倾向于听自己所盼望或想听到旳内容,对于自己不感爱好旳部分或与自己意思相左旳一概过滤掉，这属于( )。
(０.５分）对旳答案为:DA. 假装听Ｂ．专注地听C．有针对性地听Ｄ. 选择性地听2 . 如下有关计算机硬件旳表述错误旳有( ）。
（0.5分) 对旳答案为：AA. 控制器重要负责数据旳算术运算、逻辑运算或其他运算Ｂ．存储器是计算机中寄存程序和数据旳地方C．输入设备旳重要作用是把外部信息转换成计算机所合用旳编码D. 输出设备旳重要作用是把计算机解决旳成果按规定旳形式输出３．邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以( )公斤为限。
（0.５分) 对旳答案为:ＤＡ． 1 Ｂ. 2C．５ D. 10４．如下有关爱好接近法旳表述错误旳是（）。
(0.５分) 对旳答案为:CA. 接近客户需要旳时间较长B. 应用旳前提是营销员要充足理解客户旳爱好爱好Ｃ．该措施对营销员素质规定不高，人人都可以使用D．一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固旳关系5 . 如下有关资料查阅寻找法优缺陷旳表述对旳旳是（ )。
(0．5分) 对旳答案为:DA．营销员可以查阅客户旳商业机密资料Ｂ．新任营销员可以通过查阅资料提高多种能力C. 由于运用旳资料反映旳是历史旳信息,因此价值不高D. 如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低旳感觉６ . 下列选项不属于书面形式合同旳是( ）。
(０.５分) 对旳答案为:ＤA. 合同书Ｂ. 信件C. 传真D. 口头承诺７．下面有关道德旳说法对旳旳是（ )。
（0．5分）对旳答案为：AA. 道德有特定历史条件下形成旳特殊内容B．只有道德崇高旳人才接受和遵循全社会公认旳道德规范C. 道德代代相传,具有很强旳变动性D. 道德必须有明文规定才干被人们承认8 . 下列不属于按封装邮件种类划分旳四大类邮件容器旳是( )。
(０．５分）对旳答案为:ＤＡ. 机要邮件容器B．一般邮件容器Ｃ. 特快邮件容器D．国内邮件容器9 ．当名片用作礼单时，如下表述对旳旳是（ )。
邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的XX 、XX 号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、__________容器______、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。
3. ________交换________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________内外协调________的依据。
5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是_________XX _______省。
6. 函件按性质分类，可分为信函、_______明信片_________、印刷品、盲人读物四类。
7. 计算机的硬件系统包括：_______运算器______、控制器、存储器、输入设备和输出设备。
8.社会营销观念的营销目标是通过满足_____顾客需要___________，增进社会利益，企业取得利润。
9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓_______客户_________开始。
10. 按处理手续分可分为_______平常_________和给据。
考 生 答 题不准超 过 此线11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。
即准确性、_______鲜明性_________。
12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、________市场营销观念________社会营销观念和大市场营销观念。
13. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、_______确定调查表内容_________的整体安排、采用不同措辞和语言。
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试卷编号：9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。
2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________ 3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。
4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。
6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。
7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。
8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。
9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。
考 生 答 题不准超 过 此线11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
13. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生______短期购买___行为的各项促销措施。
14. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和____实施步骤___。
15. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。
16. 生产观念是指导销售的最古老的观念。
它有两种典型的情况，即：__供不应求______和成本太高。
17. 邮件容器只许在邮政企业内部_____分拣______部门、封发部门和邮政运输部门使用，不准挪作它用。
18. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；____开拓市场，双赢为本_____。
19. 在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：一类是法定的格式。
另一类是______惯用____格式，比如调查报告、策划书等。
20. 计算机的应用分为：___科学计算_____、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。
21. 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。
22. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。
23. 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换________________的产品而满足自身的需要和欲望。
24. 经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，___设定条款_____，附件和落款。
25. 宁夏回族自治区的省会所在地是________________。
二、单项选择(第26题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)26. 学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。
A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质27. ()是客户个性心理中性格的表现。
A、实用心理B、自尊心理C、求利心理D、从众心理28. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较()，比较准确；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。
A、方便B、主观C、实际D、客观29. 推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从()的原则出发择定约见的合适场所。
A、方便自己、利于推销B、方便双方、利于推销C、方便顾客、利于推销D、方便洽谈、利于推销30. 营销员的心理素质包括自信心、()和乐观向上。
A、诚实B、应变力（业务素质：相关知识）C、承受力D、热情开朗31. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的()市场，称为市场细分。
A、同样B、子C、独立D、群体32. 有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于()营销。
A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门33. 可以不作信函交寄的物品有()。
A、书面通信B、公文C、单据D、空白报表34. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是()。
A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款35. 邮政合同性质是()。
A、行政合同B、民事合同C、经济合同D、劳动合同36. 陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的()交易。
A、货币B、物物C、易货D、服务试卷编码： 09TL-001 第3 页共8 页37. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的()。
A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍38. 德国首都的英文名称是()。
A、Bangkok 泰国曼谷B、Kabul阿富汗喀布尔C、Jakarta 印尼雅加达D、Berlin柏林印度新德里New Delhi39. 邮政国际汇款汇费为汇款金额的()，最低汇费为()美元。
A、3%，3B、3%，5C、5%，3D、5%，540. “请问您为什么使用速递业务？”属于()。
A、统计分析法B、询问调查法C、观察法D、实验法41. 产品泛指商品和劳务。
任何可以满足()的东西都称为产品。
A、欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望42. 推销人员在进行书信约见时采用()的形式约见顾客的效果为最好。
A、会议通知B、个人通信C、社会请柬D、广告函件43. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着()。
A、邮政大客户B、邮政老客户C、邮政潜在客户D、广大邮政客户44. 营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与()，保持心态上的优势。
A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权45. 民族分布和风俗习惯的调查是邮政的()调查。
A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、亚文化环境46. 我国的特别行政区和省级行政区分别有()个。
A、2、31B、2、32C、3、31D、3、3247. 人们的订阅报刊、集邮等大多属()。
A、精神需求B、物质需求C、安全需求D、自尊需求48. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守()原则。
A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先49. 推销员应当养成随时发现()的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。
A、现实客户B、潜在客户C、特殊客户D、目标客户50. 邮政编码六位数的前四位代表()编号。
A、省（自治区、直辖市）B、投递局（区）C、邮区D、县（市）邮局三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)51. 禁止寄递的物品有()。
A、鲜水果B、农药C、小白鼠D、有医药单位证明的吗啡52. 邮政营销工作是一个()的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。
A、寻找人B、接近人C、说服人D、利用人53. 在介绍时，要遵循一定的顺序：()、将年轻者介绍给年长者。
A、把下级介绍给上级B、把长辈介绍给晚辈C、将男士介绍给女士D、将职位低的介绍给职位高的人54. 在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美B、仪表美、C、包装美D、语言美55. 经济合同写作的基本要求有：()。
A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范56. 市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把()送至行业。
A、金钱B、客户C、信息D、调查57. 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地对后者承诺和提供()来实现。
A、优质的产品B、优秀的服务C、公平的价格D、公平的竞争58. 邮政市场细分可以为企业()、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，试卷编码： 09TL-001 第5 页共8 页顺利实现营销目标有着重要意义。
A、分析市场B、认识市场C、研究市场D、营销市场59. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是()的观念，A、满足需求B、用户第一C、创造需求D、顾客至上60. ()可作为邮政公事邮件交寄。
A、档案B、验单及相关证物C、上缴的“无着邮件”D、会议通知61. 营销员推销具有()、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
A、直接联系B、机动灵活C、当面洽谈D、反馈及时62. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有()等条件。
A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换63. ()是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神64. 信筒、信箱用来收寄的邮件是()。
A、平信B、盲人读物C、商业信函D、明信片65. 讲电话时()并尽可能用最短时间表达你的目的。
A、声音要柔和B、要保持友善C、讲话要简短D、轻松和确实66. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、()和大市场营销观念。
A、竞争观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念67. 邮件按其性质分可分为()。