护士基本礼仪培训(PPT课件)
合集下载
护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士礼仪培训PPT课件
护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
护士基本体态礼仪培训课件培训课件
30
护士体态礼仪（录像）
护士基本体态礼仪培训课件
31
思考题
1.手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的 基本要求?
2. 如何将公共礼仪与护理工作体态礼 仪结合，从而显示护士良好的素质和 与礼仪修养。
护士基本体态礼仪培训课件
32
谢谢
护士基本体态礼仪培训课件
33
护士基本体态礼仪培训课件
6
常见手势
握手、挥手 “V”字手势、“OK”手势 其他
禁忌手势
易于误解 不卫生 不稳重，失敬与人
护士基本体态礼仪培训课件
7
2、站姿
基本要求 挺/直/高/稳
手的摆放
双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧
常见站姿
正脚位小八字步 侧脚位丁字步 正脚位丁字步
护士基本体态礼仪培训课件
护士体态礼仪8
女护士基本站姿
女护士站姿 （护正士基脚本位体态小礼八仪培字训课步件）
女护士站姿 （侧脚位丁字9步）
男护士基本站姿1 护士基本体态礼仪培训课件 男护士站姿
10
（正脚位小八字步）
禁忌站姿
全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫
护士基本体态礼仪培训课件
护士体态礼仪11
护士基本体态礼仪培训课件
护士体态礼仪17
护士基本体态礼仪培训课件
19
坐姿的训练
预备姿势: 头正视前方，颈梗直，肩外展，挺胸，
双臂伸直，双手撑于躯干两侧偏后方以支持直立的躯 干部，躯干部与大腿成直角，膝关节伸直。
锻炼组合操
护士基本体态礼仪培训课件
护士体态礼仪20
坐姿训练1
坐姿训练4
坐姿训练2
坐姿训练5
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
护士礼仪培训_PPT课件
坐姿
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后 顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上， 臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直 ，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉 相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
基本坐姿（正位）
前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起， 前脚掌着地，臀部要向下。
护士基本蹲姿
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”
• 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀 部，特别是女性穿短裙时，这种姿势 十分不雅。
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导
首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对 病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应 推脱，或者让病人去找其他人去解决。
作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有 的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士 长或者医生取得联系，并且把结果告知病人
以病人为中心
呼叫器不能代替观察巡视的要求
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临 床上最好选用带延长线的呼叫器。
护士体态礼仪
• 基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
护士体态礼仪
手势
• 运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
• 基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
• 易于误解的手势 • 不卫生的手势 • 不稳重、失敬于人的手势
注视方式
护士基础礼仪培训课件(PPT 33页)
一、仪容
仪容，通常是指人的外观、 外貌。重点则是指人的容貌。 在人际交往中，每个人的仪 容都会引起交往对象的特别 关注。并将影响到对方对自 己的整体评价。
护士仪容
个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期 间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子 的发卡应以白色或者黑色为宜
先下后上。 在电梯内面向门站立。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，
让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进 入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下 电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。
（五）名片礼仪
递名片： ➢ 地位低者先给地位高者递名片。 ➢ 双手递交，名字面向对方。 ➢ 配以礼貌话语。 接名片： ➢ 双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的
护士基础礼仪
——职业形象与基础礼仪规范
破冰训练
跟“第一夫人”学礼仪
第一部分
礼仪
怎样塑造良好的职业形象
形象＝内在＋外在
内在：学识、修养、文明程度等 外在: 仪容、仪态、服饰、语言
我国素有礼仪之邦的美名。 俗话说：有“礼”走遍天下，
无“礼”寸步难行。 礼仪是一门应用艺术
不学礼，无以立. 不知命，无以为君子也； 不知礼，无以立也； 不知言，无以知人也。
与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手 握手时应掌握好时间和力度。 握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视对
方眼睛，避免东张西望、漫不经心。
（三）电话礼仪
接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。
（四）乘梯礼仪
姿态
姿态：是人的体态语言 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿 坐姿：优雅 行走：迅捷、轻盈、打招呼 手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、 召唤他人
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三节 护士服饰礼仪
护士服饰礼仪
护士工作时，要求服饰整洁、庄重、大方、得体、统一，按规定穿相 应的护士服、护士鞋，戴相应的护士帽、工作牌，护士衣裙长短及松紧应 适度，以方便操作为原则。根据服务对象不同护士服的色彩可以不同，如 普通病房选择白色的护士衣、护士裤，婴儿室护士可以选择浅粉色护士衣、 护士裤，手术室护士可以选择淡蓝色或墨绿色护士衣、护士裤等。
（1）称谓：在社交语言里，称谓是“先行官”，它能反映人与人之间的 特定关系，反映对他人的尊重程度。人们对称呼是否恰当十分敏感，初次 见面的称呼往往影响交际的效果。与师长或身份、地位较高的人交谈，常 以其职位相称，如“局长…‘经理”“主任”等。与人初次打交道或会见 不太熟悉的人，常使用“您”；会议、谈判等服饰礼仪
着装的原则
2、协调性原则 （1）与年龄相协调 （2）与肤色相匹配 （3）与体型相适宜 （4）与职业身份相统一
第三节 护士服饰礼仪
3、体现个性原则 4、整体性原则 5、适度性原则 6、技巧性原则 7、整洁文明原则
第三节 护士服饰礼仪
护士服饰礼仪
护士的形象对护理对象的身心有着直接或间接的影响。南丁格尔说过： 护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。护士在工作时端庄的仪表、 整洁的服饰，将给患者带来温暖、安慰与希望，增强患者战胜疾病的信心 和勇气。如果护士衣冠不整，即使操作能力强，也会使自己的形象在患者 的心目中受损，从而影响护理工作的顺利开展以及护理质量。
（6）感谢语：得到别人帮助，接受对方问候、欢迎、鼓励、祝贺时的用语， 如“谢谢”“麻烦您了”“十分感谢您的帮助”等。使用感谢语，可使对 方感觉到自己的一番好意被别人心领了，而且得到回报，因而非常愉快。 说感谢时，应该以热情的目光注视对方。
第四节 护士的言谈礼仪
（7）道歉语：就是把自己内疚的心情说出来，求得对方的谅解。人际交往 中，如果自己的行为给别人带来麻烦和不便，或自己的言行举止失礼的时 候，应及时地向对方表示歉意，如“请原谅…对不起…打扰您了…．请多 包涵”等。自己有过错时，使用道歉语，可消除隔阂、弥补感情上的裂痕 或增进友谊。敢于道歉是胸怀开阔、虚怀若谷的体现，切不可顾及所谓的 尊严和面子，对自己的失礼言行漠然处之。
（4）问候语：人们见面时常用的一种寒暄语。诸如“您好…早上 好”“晚上好”等。这种问候语简单明了，听起来亲切、自然。初次相
第四节 护士的言谈礼仪
（5）祝贺语：节日或别人有喜庆之事时的用语。祝贺语大都视庆祝的内容 而定，如“祝您节日愉快…‘祝您生日快乐”“恭喜发财”“祝比赛获奖” 等。恰当地使用祝贺语，既能增添喜庆气氛，又可以表达良好的祝愿，为 合作成功和建立友谊奠定良好的基础。
言谈是十分有意义的交际活动，通过言谈，可以畅通信息、减少沟通
第四节 护士的言谈礼仪
一、言谈的语言礼仪
语言是信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言作为一种 表达方式，在人际交往中占据着十分重要的位置。
1．文明用语 言谈中使用优雅、文明的语言，体现的是一个人的文 化、知识与教养。不得说粗鲁、下流、庸俗、污秽的话，不得谈论他人的 是非。在人际交往中用语是否文明足尊重别人或被别人尊重的重要标志。
(1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着 装的类别、式样、造型都应有所变化。白天穿着应合身、得体、严 谨，晚上在家可宽大、舒适、随意；夏天穿着要吸汗、透气、简洁、 凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分 超前，也不能太落伍。否则，会显得不和谐。
(2)地点P(place)：泛指地点、场合，指在不同的环境下，如 室内与室外、家中与单位、城市与农村、国内与国外等，着装要求 各不相同。正式场合不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤：办公室 里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时
第九章 护士基本礼仪
赵静
第三节 护士服饰礼仪
第三节 护士服饰礼仪
掌握护士着装、配饰礼仪 熟悉人际交流中着装的原则
第三节 护士服饰礼仪
着装的原则
1．TPO原则 TPO原则是世界通用的着装基本原则，要求人们着装 时兼顾时间T（time)、地点P (place)、目的O(object)三个要素， 更合乎礼仪规范，给他人留下良好的第一印象。
(10)告别语：与人会晤、拜访他人结束时或与对方分别时所用的礼貌用语， 如“占用您这么长时间，真不好意思”“认识您很高兴，有机会再来拜 访”。使用告别语可进一步强化已经形成的良好关系，并给人留下良好的 印象。
（8）征询语：征求他人意见时的用语。在需要得到对方认同的时候，使用 征询语既能表达清楚自己的意思，又能给对方留出选择的余地，从而获得 较满意的效果，如“我能为您做点什么吗…‘如果没有什么不便的话，我
第四节 护士的言谈礼仪
（9）推托语：推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难 的事情，不得不使用推托语进行谢绝，如“很抱歉，我实在无能为力…您 的一番心意我领了，但东西我不能收”等。如果推托语使用恰当，即便是 被拒绝，对方仍能觉得你是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感 情。
第四节 护士的言谈礼仪
（2）敬语：亦称“敬辞”，是表示尊敬、礼貌的专用词语。敬语主要适 用于比较正规的社交场合，如初次见面说“久仰”，很久不见称“久 违”，请人批评是“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打 扰”，托人办事称“拜托”，请人帮助称“劳驾”，等等。
（3）谦语：也称“谦辞”“谦让语”，与“敬语”相对，表示谦恭和 自谦。谦语最常用在别人面前谦称自己和自己的亲属，如“愚方”“家 父”“犬子”。
第四节 护士的言谈礼仪
第四节 护士的言谈礼仪
护理工作离不开言谈，护士通过与患者的言谈获得有关病情的第一手 资料。护士的语言即可“治病”，也可“致病”。因此，言谈礼仪就成为 护士应当掌握的最基本的工作技巧。这种技巧掌握的程度将直接影响护理 工作的质量与效果，同时，言谈的内容与方式也反映出护士的素质、水平 和能力。总之，言谈是护士的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合 体现。