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跨文化沟通与管理
跨文化沟通与管理跨文化，究竟意味着什么？我们为什么要进行跨文化的交流？从学理上讲，所谓跨文化是指在交往中“参与者不只依赖自己的代码、习惯、观念和行为方式，而是同时也经历和了解对方的代码、习惯、观念和行为方式的所有关系。
但是从文化学理论看，文化认同,就是指人类群体或个体对于某一特定文化的归属和接纳.它带有文化价值的特定指向性.所谓“跨文化”，就是指跨越不同国家不同民族界线的文化。
更是指具有两种及其以上不同文化背景的群体之间的交互作用。
而且生产商品的劳动不是指体现在劳动产品中的各种有用性质的劳动，而是指共同的人类劳动。
简而言之，“跨文化”是指通过越过体系界限来经历文化归属性的所有的人与人之间的互动关系。
跨文化的认识具有两层基本涵义：第一，要认识他文化，必须首先理解自己的文化及其发展与变化、优势与不足。
这是更好地认识、理解他文化，识别他文化之间差异的基础，以便扬己所长，补己之短。
第二，寻找文化之间的“切点”。
这就要求管理者在一定程度上摆脱本土文化的约束，站在不同的立场反观自身文化，并从中寻求本土文化和他文化之间的结合点，并且需要管理者作一个“文化差异最小化”的处理工作，管理者可以有意识地在企业内建立各种正式的或非正式的、有形或无形的跨文化传播组织或跨文化沟通渠道。
跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。
因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。
观察一个文化的角度可以从交流与语言、自我意识与空间、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、季节观念、各种人际关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与实践等。
所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下发生的：即信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员。
跨文化管理又称为“交叉文化管理，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法。
在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。
国际商务-第六章 跨文化沟通与管理-精品文档
第一节 跨文化管理理论
一、什么是文化
• 文化可以被定义为“由人类创造的，经过历史检验沉淀下 来的物质和精神财富”。它应该具有以下几个特点。 首先，文化是一个群体共享的东西。 其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐性的。 第三，客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活在该 群体中的人产生各方面的影响。 最后，文化代代相传，虽然会随着时代改变，但速度极其 缓慢。
化整合
（一）跨国并购面临双重文化差异 从企业文化差异角度分析，所在国家、行业、企业规模 和发展历史等方面的差异，决定了企业之间在企业文化方面 存在明显的差异。我们可以从企业文化的隐性层面和显性层 面分析不同国家企业文化的差异。
第四节 跨国公司的文化整合
重点与难点
• 本章的学习重点是跨国公司的文化整合，包 括企业的跨文化管理方法，如文化适应方法、 文化相容方法、文化变迁方法、文化规避万 法。 • 本章的学习难点是跨文化沟通。包括口头语 言沟通的跨文化差异，以及非口头语言沟通 的跨文化差异。
第六章 跨文化沟通和管理
第一节 第二节 第三节 第四节 跨文化管理理论 跨文化沟通 文化与管理的关系 跨国公司的文化整合
第六章 跨文化沟通和管理
学习提示
重点与难点
教学内容
学习提示
• 本章与其他章节的关系是，一个跨文化经营的企业不仅要包 容文化的多样性，而且应该能够利用文化多样性的价值。文 化的差异性可能成为企业打开国际市场的障碍，对其合理利 用反而能够为跨国经营提供新的竞争优势。 • 本章要达到的教学效果是，使公司关注文化因素，在企业经 营的各个方面考虑当地文化的特色，而且融合这种特色来设 计产品，推销产品，管理员工，进行客户服务。 • 本章的主要内容是，本章将就跨文化管理理论、跨文化沟通、 文化与管理的关系、跨国公司的文化整合这几方面内容进行 讨论，以实现国际经营战略目标的行为活动
第十三章跨文化沟通PPT管理沟通第二版高等教育精品课件无师自通从零开始
第二讲 跨文化沟通的障碍
本 讲 概 要
1 个人主义与集体主义 2 权力距离 3 不确定性规避 4 男性度与女性度 5 长期—短期导向
第一节 个人主义与集体主义
个人主义：一种结合松散的社会组织结构。 集体主义：一种结合紧密的社会组织结构。
第二节 权力距离
权力距离：在一个社会中，低阶级个体对权力分配不均的接受程度。 “高权力距离”的文化 “低权力距离”的文化
第十三章 跨文化沟通
第一讲 跨文化沟通的概念本讲1 文化的内涵概
2 文化的洋葱模型
要
第一节 文化的内涵
文化是同一个环境中的人们共同的心理程序，能使得一个 集体的成员与其他集体的成员区分开来。
第二节 文化的洋葱模型
核心层：存在 的基本假设
中层：社会规 范和价值观
表层：外在 直观的事物
跨文化沟通出现的障碍，归根结底来自于核心文化的碰撞。
第一节 口头语言沟通的跨文化差异
1.直接和婉转 2.插嘴和沉默 3.用跨文化理论分析跨文化对话
第二节 非口头语言沟通的跨文化差异
1.目光接触 2.面部表情 3.手势与触碰 4.身体空间的运用 5.沉默和语言的节奏
第三节 有效的跨文化沟通
不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设 你自己熟悉的，觉得普通的行为可能只是一种文化
现象，是特定文化的产物 一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义
谢谢！
Thanks !
第三节 不确定性规避
不确定性规避，指的是文化成员对于不确定的、未知的情况所感 觉到的恐慌程度。
第四节 男性度与女性度
男性度与女性度取决于社会上哪种价值观居于统治地位。
第五节 长期—短期导向
长期—短期导向是指一个文化对传统的重视程度。
跨文化沟通与管理
跨文化沟通与管理名词解释：1.emotional culture: A culture in which emotions are expressed openly andnaturally.2.diffuse(分散的)culture: A culture in which public space and private space aresimilar in size and individuals guard their public space carefully, because entry into public space affords entry into private space as well.3.ascription(归属)culture: A culture in which status is attributed based on who orwhat a person is.4.GLOBE(Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness):Amulti-country study and evaluation of cultural attributes and leadership behaviors among more than 17,000 managers from 825 organizations in 62 countries.5.polycentric(多中心的）predisposition（倾向）: A philosophy(原理) of managementwhereby(借以) strategic decisions are tailored to suit the cultures of the countries where the MNC operates.6.regiocentric predisposition: A philosophy of management whereby the firm tries toblend(混合) its own interests with those of its subsidiaries(附属物) on a regional basis.7.globalization imperative: A belief that one worldwide approach to doing businessis the key to both efficiency and effectiveness.8.family culture: A culture that is characterized(以……为特征) by a strong emphasison hierarchy(等级制度) and orientation(方位、定位) to the person.9.Eiffel Tower culture: A culture that is characterized by a strong emphasis onhierarchy and orientation to the task.10.token(象征性的) group: A group in which all members but one have the samebackground, such as a group of Japanese retailers(零售商) and a British attorney.(律师)11.groupthink(集体考虑): Social conformity and pressures on individual members of agroup to conform and reach consensus.(共识)12.upward communication: The transfer of meaning from subordinate(下级)tosuperior.(上级)13.personal distance: In communicating, the physical distance used for talking withfamily and close friends.14.polychronic time schedule: A time schedule in which people tend to do severalthings at the same time and place higher value on personal involvement than on getting things done on time.15.negotiation(协商、谈判): Bargaining with one or more parties for the purpose ofarriving at a solution acceptable to all.简答题：一、Hofstede’s Culture Dimensions:Hofstede’s massive study continues to be a focal point for additional research. The four now-well-known dimensions that Hofstede examined were (1) power distance,(2)uncertainty avoidance, (3) individualism, and (4) masculinity.(1)Power distance is “the extant to which less powerful members of institutions andorganizations accept that power is distributed unequally.”(2)Uncertainty avoidance is “the extant to which people feel threatened byambiguous situations, and have created beliefs and institutions that try to avoid these.”(3)Individualism is the tendency of people to look after themselves and theirimmediate family only.”(4)Masculinity is defined by Hofstede as “ a situation in which the dominant valuesin society are success, money, and things.”二、Trompenaars’s Culture Dimensions:Trompenaars derived five relationship orientations that address the ways in which people deal with each other.(1)Universalism vs. Particularism: Universalism is the belief that ideas and practicscan be applied everywhere without modification. Particularism is the belief that circumstances dictate how ideas and practices should be applied and something cannot be done the same everywhere.(2)Individualism vs. Communitarianism: Individualism refers to people regardingthemselves as individuals, while communitarianism refers to people regarding themselves as part of a group.(3)Neutral vs. Emotional: A neutral culture is one in which emotions are held incheck. An emotional culture is one in which emotions are openly and naturally expressed.(4)Specific vs. Diffuse: A specific culture is one in which individuals have a largepublic space they readily let others enter and share and a small private space they guard closely and share with only close friends and associates. A diffuse culture is one in which public space and private space are similar in size and individuals guard their public space carefully, because enty into public space affords entry into private space as well.(5)Achievement vs. Ascription: An achievement culture is one in which people areaccorded status based on how well they perform their functions. An ascription culture is one in which status is attributed based on who or what a person is.三、文化的洋葱理论Schein divides organizational culture into three levels:1. Artifacts. These "artifacts" are at the surface, those aspects (such as dress) which can be easily discerned, but are hard to understand.2. Espoused V alues. Beneath artifacts are "espoused values" which are conscious strategies, goals and philosophies.3. Basic Assumptions and V alues. The core, or essence, of culture is represented by the basic underlying assumptions and values, which are difficult to discern beca use they exist at a largely unconscious level. Y et they provide the key to understanding why things happen in a particular way. These basic assumptions form around deeper dimensions of human existence such as the nature of humans, human relationships and activity, reality and truth.。
管理沟通8—跨文化沟通.56页PPT
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。—
第五章 跨文化沟通《管理沟通》PPT课件
败占所有公司失败的1/3 麦肯锡的七七定律 我国企业并购的成功率仅30%左右
文化融合模式
文化渗透 文化注入 文化分离 文化消亡 文化创新
二、东西方沟通文化的差异
权力距离不同 人伦关系不同 领导行为不同（人治还是法治；英雄领导、家长
作风还是团队）
跨文化沟通的基本步骤
第一步：文化分析。 第二步：文化特质对企业管理的各项职能的影响分析。 第三步：找出双方文化中的共同点(交叉点)，作为文化
第五章 跨文化Leabharlann 通一、跨文化沟通的意义83%的跨国公司合并没能产生经济效益，人们一般归 结为决策错误或对市场判断错误，实则为文化冲突引 致失败
Olie的研究：跨国公司的合并成功率在40%-60%之间。 Muller研究8000家合并案例后，认为只15%的赢家 Kitching的研究认为：文化融合不当而产生的管理失
整合的基础。 第四步：调查不同文化背景的员工对于外来文化的容忍
度。 第五步：根据企业特点，决定企业采取哪种方式进行文
化整合。
第六步：确定企业文化整合的目标——跨文化企业的经 营理念(在文化融合之后)。
第七步：将第六步所确定的经营理念和管理模式贯彻到 企业管理的各项职能中去，建立独特的跨文化企业的管 理文化。
如何进行跨文化管理和沟通
如何进行跨文化管理和沟通在当今全球化的时代，跨文化管理和跨文化沟通成为了越来越重要的技能。
随着企业跨国经营和国际合作的增多，了解和适应不同文化背景的员工和合作伙伴变得至关重要。
本文将就跨文化管理和跨文化沟通的重要性以及相关的策略和技巧进行探讨。
一、跨文化管理的重要性在国际商务环境中，不同国家和地区的文化差异十分明显。
跨文化管理对企业来说至关重要，因为它有助于促进团队合作、增加工作效率和提高员工满意度。
以下是跨文化管理的重要性：1. 促进团队合作：跨文化管理能够帮助不同文化背景的员工更好地协作和合作。
了解和尊重各种文化价值观和行为规范，可以减少文化冲突，增加团队凝聚力。
2. 拓展市场：适当的跨文化管理有助于企业进入全球市场。
对于跨国公司来说，了解当地文化和习俗，运用本地化策略，能够更好地满足当地消费者的需求。
3. 提高员工满意度：通过跨文化管理，员工感受到企业对他们文化背景的尊重和关注，从而提高员工的满意度和忠诚度。
二、跨文化沟通的挑战与策略在跨文化环境中，沟通是一个特别重要且具有挑战性的方面。
以下是一些跨文化沟通的挑战，并提供相应的策略：1. 语言障碍：不同的语言很可能成为跨文化沟通的障碍。
解决这个问题的策略包括雇佣熟悉当地语言的员工、利用翻译工具或雇佣专业翻译人员。
2. 非言语沟通：在不同的文化中，非言语沟通方式和姿势可能具有不同的意义。
了解和尊重这些文化差异，并注意自己的非言语沟通方式，能够帮助我们更好地与他人进行跨文化沟通。
3. 价值观和信仰的冲突：不同文化中的价值观和信仰可能存在冲突，造成沟通的障碍。
处理这个问题的方法是尊重他人的信仰和价值观，并避免争论和批评。
4. 文化敏感度培训：为员工提供跨文化敏感度培训，帮助他们了解不同文化的差异，认识到自己的文化偏见，并学习如何适应和尊重其他文化。
三、跨文化管理和沟通的实践技巧除了以上提到的策略，以下是一些实践技巧，有助于更好地进行跨文化管理和沟通：1. 尊重和敏感：尊重不同文化背景的人，避免对其进行贬低或冷落。
跨文化沟通与管理
跨文化沟通与管理导语：在当今日益全球化的社会中，跨文化沟通与管理的重要性日益凸显。
了解和尊重不同文化之间的差异，有效地进行跨文化沟通，对于促进国家间、企业间的合作与交流具有重要作用。
本文将介绍跨文化沟通与管理的重要性，并列出实践步骤以帮助读者更好地应对跨文化交流。
一、跨文化沟通的重要性：1. 促进国际合作：跨文化沟通能够帮助不同国家间的人们消除隔阂，增进互相理解，从而促进国际合作与交流。
2. 提高商业竞争力：在全球市场中，了解并适应不同文化的商业习俗与沟通方式，能够帮助企业更好地开展国际业务，提高商业竞争力。
3. 丰富个人经验：通过跨文化交流，个人能够拓宽视野，增长见识，提升自我能力，丰富个人经验。
二、跨文化沟通的挑战：1. 语言障碍：不同语言的存在使得跨文化沟通变得困难，但是通过学习基本的沟通用语，可以缓解这一障碍。
2. 价值观差异：不同文化中的人们可能对同一问题有不同的价值观与看法，理解和尊重这种差异是跨文化沟通的重要一步。
3. 非语言沟通：文化背景的差异也会体现在非语言方面，如姿势、表情、目光等，需要注意相互之间的理解与尊重。
三、实践步骤：1. 学习目标文化：深入了解和学习目标文化的推崇价值观、行为准则以及习俗礼仪。
2. 语言学习：学习目标文化的语言，掌握一些常用的表达方式和基本的沟通技巧。
3. 适应当地风俗：在与目标文化的人们交流时，要尊重当地风俗习惯，避免引起不必要的矛盾与冲突。
4. 提升文化敏感度：了解和理解不同文化的差异，增加自己的文化敏感度，以更好地进行跨文化交流。
5. 建立信任关系：积极与目标文化中的人们建立互信关系，增进合作与信任，有助于提升跨文化沟通的效果。
6. 避免刻板印象：避免对目标文化的人们过于简单地概括和刻板印象，要尊重每个人的个体差异。
7. 尊重文化差异：积极学习与倾听目标文化中其他人的观点和见解，尊重他们的文化差异。
四、案例分析：以中国与美国的商业交流为案例，介绍如何有效进行跨文化沟通与管理。
跨文化交流与管理
文化对企业制度建立和执行的影响
• 西方企业强调理性思维意识，注重程序和制度 建设。
•
中国人的传统管理思维都是以人治为主，很少 有管理者注重制度和程序的建设，而是上任者 根据自己的喜好各搞一套，延续性很差。这种 管理思路与中国文化中的两个重要特征----强 调等级和人际关系是一脉相承的。
文化对领导和员工行为的影响
2.文化维度理论(郝夫斯特,荷兰管理学者)
• 长期---短期导向 想寻求长期合作，还是一锤子买卖！ GM/FORD/VW进入中国。 中国与俄罗斯的贸易中的质量问题。 日本丰田进入中国的过程。 吕向东在四川打市场的方法 讨论：短期导向人的行为轨迹 长期导向人的行为轨迹 丰田的用人之道 HP的用人之道 爱多VCD的辉煌瞬间 同仁堂的的店训： 炮制虽繁必不敢省人工, 品味虽贵必不敢减物力。
中层文化透视
• • 欧美人重视规则和制度,有详尽的职位描述和工作程序。 德国人传统、沉稳和认真，重视精准和理性，特别是严密的逻辑 推理。（比如VDA6.3) 中国现代最优秀的学人与知识界领袖蔡元培推崇“世界学术德最尊”。 德国在哲学、科技、文学、音乐等领域都取得了举世公认的成就。 墨西哥人重视休闲和家庭价值 美国人重视效率和创造 中国人重视人际的和谐，重视权力和权威。中国的文化是模糊文 化，需要用心感悟。 西腊人重视传统
1.六大价值取向的理论(克拉克洪与斯乔贝克)
• 对自身与他人之间的关系的看法 中国人把个体看成是群体的一员，个人不可以 离开群体而存在，个人应该尽量合群，左右逢 源。 西方文化恰恰相反，认为人是独立的个体，每 个人都应与众不同，都应有自己的独特之处。 强调人的独立性，强调先对自己负责，再对社 会负责。
2.文化维度理论(郝夫斯特,荷兰管理学者)
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谢谢！
51、 天 下 之 事 常 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
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21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
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| 41跨文化溝通與管理Managing Cultural Diversity參加對象 Target Group中階及資深經理。
Middle to senior managers.•Fee information: Including all learning materials and handouts. • For registration, cancellation and discount policy, please refer to our service policy.大綱 Outline• 探討自己與別人相處時的自在程度• 瞭解自己行為對別人的影響及限縮刻板印象的影響• 收集正確的資料以增進跨文化的包容及差異文化的價值• 分辨衝突發生的潛在區域及取得正面結果的洞察力• 運用聆聽及技巧性詢問技巧避免模糊地帶• 轉化知識為意識並運用移情作用達到互相了解• D iscovering personal comfort levels with different people• U nderstanding the impact of behavior on others and limiting the influence of stereotypes• G athering accurate data to increase tolerance and value cultural differences• I dentifying potential areas of conflict and gaininginsights to achieve positive resolution• U sing active listening and skillful questioning techniquesto avoid ambiguity• T ransforming knowledge into awareness and usingempathy to achieve mutual understanding時間 Duration• 3.5小時• 3.5 hours課程介紹 Learning Objectives瞭解並包容多樣性和團隊合作。
跨文化沟通与管理
3、管理的需要
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一、文化差异的行为表现
1、刮痧在中国、日本、美国
2、单亲中国父亲在美国为12岁女儿洗澡被击毙
3、中国麻将、日本围棋、美国桥牌
4、在美国的老侨民的现实心态与行为
5、日本、德国、美国、中国、台湾的录工意外处 理方式
视频：美国营销专家如何指导沟通下属（思考在中国行吗）
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二、文化差异沟通的痛苦
2、中国传统文化的特征
A、强大的同化力与顽强的生命力 B、以积极入世的儒家思想为主导 C、认为伦理道德是维系和促进社会发展的根本力量 修身 齐家 治国 平天下——伦理-政治型文化 君臣 上下 贵贱 亲疏，和谐统一 D、重道轻器，重政务轻技艺 E、重和谐、重整体、重直觉、重实用的思维方式
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三、文化差异的深层原因揭密
1、湖南的“宝”与北京的“宝”打得头破血流 2、中国美女嫁给老外在中国生活与在国外生活
3、马拉多纳在中国最痛苦的24小时
4、孙继海效劳英伦维冈5年的痛苦职涯 5、宗教冲突下的国家战乱纷飞 6、2012《穆斯林的无知》导致美驻叙大使身亡
思考：入境问禁与入乡随俗
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三、文化差异的深层原因揭密
1、感性与理性
上 市 企 业
深圳首届“十大金领”人物之一； 深圳百名“特区之子”人物之一； 最受欢迎的“中式人本管理专家”； 金蝶公司全国巡场“领袖峰会”金牌主持 培训TOP100-最佳人力资源及领导力管理专家。
清华大学总裁班、北京大学汇丰商学院、浙江大学、新疆财 经大学、上海财经大学EMBA班特聘领导力和人力资源讲师。
感性=感觉+迷信的成分 P-12页
三、文化差异的深层原因揭密
2、直观理性与分析理性