标准化提升家政服务质量

标准化提升家政服务质量

2013-05-31 来源：

标准化提升家政服务质量

月嫂等家政服务业也将有自己的行业规范，并将与国际接轨，提高我国在该领域的国际话语权。

3月26日，全国家政服务标准化技术委员会成立大会暨第一届第一次委员会在济南阳光大姐大厦召开。家政标委会成立后将负责全国家政服务标准的规划、研究与培训，以及家政服务类标准的审核，同时承担该领域标准的国际化工作。

引领行业发展

随着城市化生活节奏的加快和社会就业多元化的迅速发展，家政服务业逐步兴起并日趋繁荣，已成为第三产业发展的重要组成部分，成为吸纳城市就业的一条重要途径。但是一直缺乏统一的标准，制约了行业的健康发展。组建专门的标准化机构既是行业规范和技术发展的需要，也可以借鉴国外先进经验，促进政府与行业的沟通。

国际标准化组织消费者政策委员会秘书长达娜在贺信中对标委会的成立给予了高度评价，称其是一次重大的发展和跨越，国际标准化组织及其成员国为促进消费者能够享受更优质、更安全服务的又一有益实践。服务标准的发展与其在国民经济中的地位还有较大差距，中国标委会应该推广家政服务行业做法，即通过标准化的方法提高服务质量，促进居民就业，从而为其他服务行业提供宝贵借鉴。

省质监局副局长谷源强表示，济南家政服务水平走在全国前列，率先引入了家政服务标准化的理念，并且制定了多项地方标准和4项国家标准，提高了家政服务行业的水平。通过实施标准化战略提高产品质量和产业发展水平已经成为山东各界的共识，省政府制定下发了《关于实施标准化战略的意见》，全省17个市和15个县均出台了实施标准化战略的意见或激励政策。通过省、市、县三级实施标准化战略和有关激励政策的出台，逐步形成了“自上而下、层层重视、逐级落实”的良好局面。

谷源强表示，标委会加强与有关部门协调配合，大力争取行业的支持和帮助，全面把握家政服务行业发展的趋势，积极收集市场信息，及时反映企业和广大用户的需求，以标准化推进行业的服务水平和技术创新。要认真研究，构建层次结构合理的国家家政服务标准体系框架，不断满足家政服务行业对标准化的需求;积极开展国际标准化活动，加强与国际标准化组织的协作、交流，努力实现我国家政服务行业在国际标准化方面的新突破。

国家标准委副主任孙波要求，标委会整合各方资源，建立专家队伍，搭建行业发展的新平台;要坚持高起点设计和规划，引领行业健康发展;重视标准的科学性，完善顶层设计，构建科学的家政服务标准体系，并推动标准实施。

济南为主导

掌握了标准，就等于掌握了行业的话语权。标委会落户济南将进一步确立山东在全国家政服务和服务标准化方面的领先地位，对提高全省家政行业整体水平，提升城市整体形象产生积极的促进作用。借助这个平台，家政企业可以继续健全完善家政服务标准体系，研究、推广家政服务标准，为推进家政行业的标准化提供新思路、新途径。

全国家政服务标委会于2012年10月由国家标准化管理委员会批准成立，由济南阳光大姐服务有限责任公司承担秘书处工作，标委会主任委员由原国标委副主任、中国标准化研究院院长王忠敏研究员担任，副主任由省工商局巡视员王天仁等5人担任，秘书长由济南阳光大姐服务有限责任公司总经理卓长立担任。该标委会成立后主要负责全国家政服务领域的国家标准的制修订工作。

据了解，阳光大姐2011年成为首批国家级服务业标准化示范单位，在服务标准化方面积累了较为成熟的经验和做法。搭建起由600余项标准组成的家政服务体系和完善的培训体系，其中9项标准成为地方标准，4项标准成为国家标准，标准化工作得到了国家标准委和省市质监部门的认可。2011年，经国家标准化管理委员会批准，全国家政服务标准化技术委员会由山东省质量技术监督局负责筹建，由阳光大姐承担具体工作。

大会还向标委会委员颁发聘书，并启动“全国家政服务标准化技术委员会网站”。成立大会后，还召开了家政服务标准化技术委员会第一届第一次全体委员会议，秘书长卓长立作了全国家政服务标准化技术委员会筹备工作汇报;讨论通过了《全国家政服务标准化技术委员会章程》、《全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作细则》、《全国家政服务标准化技术委员会标准体系建设意见》、《2013标准立项计划》。