【美容院】【美容院】美容院标准化规范化-店务管理体系
美容院店务体系
美容院店务体系简介美容院是提供美容和美发服务的专业机构，店务体系是指美容院在日常运作中，为了保持良好的服务质量和经营效益，所建立的一套管理和运营体系。
本文将从以下几个方面探讨美容院店务体系的重要性、组成要素以及如何建立和完善。
重要性美容院店务体系的建立和完善对于美容院的经营和发展至关重要。
它能够帮助美容院实现以下几个方面的目标：1.提升服务质量：店务体系可以规范美容院的经营流程和标准化操作，确保服务的一致性和专业性。
通过培训和规范操作，提升美容师的技术水平和服务态度，提供更好的美容和美发服务。
2.提高客户满意度：店务体系能够帮助美容院建立良好的客户关系管理，通过善于沟通和维护客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。
客户的满意度和口碑将带来更多的客户资源和持续的业务增长。
3.管控经营风险：店务体系可以帮助美容院降低经营风险，确保合规经营和消费者权益保护。
通过建立完善的售后服务和投诉处理机制，及时解决客户的问题和投诉，避免不良信息传播和法律纠纷。
组成要素美容院店务体系由以下几个组成要素构成：1. 人员管理人员管理是店务体系的核心要素之一。
美容院需要建立健全的人员招聘、培训和绩效考核机制，确保美容院拥有高素质、专业化的员工队伍。
在人员管理中，包括以下几个方面的内容：•招聘和选拔：制定招聘岗位职责和要求，明确面试和录用的程序和标准，确保招聘到合适的员工。
•培训和发展：建立员工培训计划，包括技术培训和服务培训，提升员工的专业水平和服务意识。
•绩效考核：建立绩效考核指标体系，定期评估员工的绩效，激励优秀员工并提供进一步培训和发展机会。
2. 运营管理运营管理是店务体系的另一个重要组成要素。
它包括美容院的日常经营活动管理和店内资源管理。
在运营管理中，需要考虑以下几个方面：•服务流程管理：规范服务流程和标准操作，确保服务的一致性和质量。
•库存管理：建立库存管理制度，确保美容院有足够的产品供应，避免库存过多或过少。
•仪器设备管理：定期维护和保养仪器设备，确保其正常运作并延长使用寿命。
美容院运营管理方案
美容院运营管理方案美容院五大管理体系:员工管理―――最佳激励培训方案～充分调动美容师的积极性～轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式～让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化～统一化～服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案～是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化～顾客档案管理具体～顾客制度完美～确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列:让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。
尽你所能～开拓进取～让我们携手前进～共享成功:第一章、店面运营管理一、人员配臵店长,1名,店员,若干,检测人员,1名,可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能:通过管理与监督～掌握美容院的日常销售工作2、职责,1,业绩管理:以业绩达成为最高要务～分配目标～将店内的各项目标传达给部属～要掌握每日～每周～每月～累计等的目标达成情况～并依据实际情况制定对策～呈美容院店主核准。
(2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理～包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理,(3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理～开店的准备。
a.清洁的实施～陈列方式的更新,b.POP广告的制作张贴～陈列台摆放整理,c.店面～店内的巡视～待客应对,d.商品的销售～保管～存货的盘点工作～特订货的检查确认～贩卖活动推行和促销。
,4,店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管2理,,5, 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作～帮助新老员工提高专业技能。
具体为:a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划,b.培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等,c.根据店内销售存在的问题进行针对性培训～实际解决店内问题～从而提高店面业绩。
,6, 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理～提高顾客对***品牌的认知度～具体为,,7,销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,a.根据店面实际情况～制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标,b.根据销售计划～制定相适应当地消费情况的促销方案～并报总公司及代理商批准,c.根据方案～实施销售计划及促销方案～结束后对以上两种方案进行最终总结～根据员工表现情况进行奖励,d.对员工销售能力的管理～及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决,e. 对销售工作进行分析～每日检查货源情况～好销补充～滞销退仓或做出合理化建议～确保销售。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。
全部员工都应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
2. 店务管理岗位设置为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内运营的建议。
3. 营业时间和员工考勤3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需要提前到岗，确保店内按时开门。
3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班前完成考勤签到。
—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪律处分。
4. 客户服务和接待流程4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准确记录客户的预约信息。
—预约需供应客户姓名、联系方式、服务项目、预约时间等认真信息。
—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。
4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地接待客户。
—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客户疑问等。
—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相关部门，以提高服务质量。
4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任人。
—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及时解决问题。
—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。
5. 店内秩序和设备维护5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。
—店内设备和用品要保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。
5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确保员工和客户的人身安全。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。
2. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。
3. 服务安排。
根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。
二、服务流程。
服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。
2. 服务执行。
根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务结束。
服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。
三、结账流程。
1. 结算服务费用。
前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。
如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。
3. 感谢礼仪。
结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。
四、客户关怀流程。
1. 客户回访。
服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。
2. 客户关怀。
定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。
3. 投诉处理。
如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。
五、店内卫生管理流程。
1. 日常清洁。
店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。
2. 消毒管理。
服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。
3. 店内环境。
店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。
六、员工培训管理流程。
1. 岗前培训。
新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。
2. 技能培训。
定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。
3. 员工考核。
定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。
美容院店务体系
美容院店务体系美容院店务体系一、概述美容院店务体系是指美容院的管理和运营体系，包括人员管理、服务流程、客户关系管理等方面。
一个良好的店务体系能够提高美容院的服务质量，增强客户黏性，促进业绩增长。
二、人员管理1. 岗位职责明确每个员工都应该清楚自己的岗位职责以及与其他岗位之间的协作关系。
这有助于避免工作重复或漏洞。
2. 培训与考核美容师需要定期接受培训和考核，以保持技能水平和服务质量。
同时，对于其他岗位也需要进行相关培训和考核。
3. 激励机制建立合理的激励机制可以提高员工积极性和工作效率。
例如，根据业绩给予奖金或晋升机会等。
三、服务流程1. 预约与接待客户预约后应该及时确认并准备好相应的服务设施和用品。
在接待过程中要注意礼貌和耐心。
2. 服务项目选择根据客户需求和肤质情况为其推荐适当的服务项目，同时提供相关的服务说明和注意事项。
3. 服务流程规范每个服务项目都应该有明确的流程和标准操作步骤，以保证服务质量和效果。
4. 售后服务在服务结束后要及时询问客户的感受并提供相应的售后服务，例如跟进调查、问题解决等。
四、客户关系管理1. 客户档案管理建立客户档案，记录客户基本信息和服务记录等。
这有助于了解客户需求和偏好，并进行个性化推荐和管理。
2. 客户回访定期对客户进行回访，了解其意见和建议，并及时处理问题。
同时也可以通过回访加强客户黏性。
3. 客户活动策划定期举办相关活动吸引新客户并留住老客户。
例如开展折扣促销、会员日活动等。
五、总结一个良好的美容院店务体系可以提高美容院的品牌形象和竞争力，并带来更多的业绩增长。
在人员管理、服务流程、客户关系管理等方面都需要注重细节，不断优化完善。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户电话预约或线上预约。
确认客户信息和预约项目。
安排合适时间段。
2. 客户到店。
热情接待客户。
核对客户信息和预约项目。
安排客户等候或引导客户前往服务区域。
3. 结账离店。
完成服务项目后，与客户确认消费项目。
提供详细的消费清单。
送客并询问客户对服务的满意程度。
二、服务流程管理。
1. 服务项目安排。
根据客户需求和预约情况，合理安排服务项目。
确保服务人员对服务项目有清晰的了解。
2. 服务流程控制。
服务前与客户确认服务项目和价格。
服务中保持与客户的沟通，及时解决客户的需求和问题。
服务后进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。
3. 服务质量管理。
定期对服务人员进行技能培训和考核。
对服务过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
建立客户档案，记录客户需求和偏好，提供个性化服务。
三、店内卫生管理。
1. 环境清洁。
定期对店内进行清洁和消毒。
保持店内空气清新，无异味。
确保各个区域的整洁和卫生。
2. 设备管理。
定期对美容设备进行检查和维护。
确保设备的正常运转和安全性。
对设备进行定期清洁和消毒。
3. 店内卫生标准。
制定店内卫生标准，确保员工遵守。
对员工进行卫生知识培训，提高员工卫生意识。
定期进行卫生检查，及时发现和解决卫生问题。
四、员工管理。
1. 岗位责任。
对员工进行岗位责任明确，确保各个岗位职责清晰。
建立员工考核机制，对员工绩效进行评估。
2. 培训管理。
对新员工进行入职培训，熟悉工作流程和规定。
对老员工进行定期技能培训和业务知识更新。
鼓励员工参加相关专业培训和考核。
3. 员工激励。
建立员工激励机制，激励员工提高服务质量。
对员工的表现进行及时肯定和奖励。
建立员工交流平台，促进员工之间的团队合作和交流。
五、投诉处理流程。
1. 投诉接收。
对客户的投诉进行认真听取，了解投诉内容和原因。
记录客户投诉信息，包括时间、内容、人员等。
2. 投诉处理。
立即对投诉进行处理，及时解决客户问题。
美容院店务管理条例
美业店务管理制度一、现金：由店经理或指定人员负责，金额或多或少，由负责人按损失金额补齐。
店长做好财会管理登记，并每10天向公司交帐1次。
二、货物：由店经理安排人员轮流负责1、若负责人当天下班之前发现短缺、损坏、而又找不出原因，由在场人员共同按零售价5折平均赔偿。
2、若负责人第二天才发现丢损，由负责人与店经理共同按零售价5折赔偿。
3、若发现帐货不符，店经理和负责人共同赔偿。
4、存货过多或积压超过半年（畅销商品库存5至10瓶，其它1至2瓶），由店经理按品种宝贝。
三、工资：美容师工资表自己填写核算，算多两倍倒扣，算少不补。
四、店务操作流程规定：1.前台电脑操作流程：（1）将产品信息、员工信息、顾客信息完整录入电脑内，并经常更新资料库。
（2）在前台放置一本签名簿。
顾客在店内接受服务后，在签名簿上签名，记录其接受服务的次数。
2.仪器操作流程：（1）严格谨慎按照使用方法操作仪器，如因个人原因造成仪器损坏，按价赔偿。
（2）仪器使用完毕，按要求清洁一遍，保持仪器的干爽整洁。
（3）操作完成，将仪器归还原位，并保证恢复使用前的标准安置状态。
如不恢复原样，宝贝一次。
3.空调、灯光、灯箱、窗帘操作：（1）灯箱常开，保持店内光线协调美观。
空调及灯光，如有需要方能打开，并做到人走灯关，客走空调关。
（2）在给顾客做护理的时候，要把窗帘拉下，给客人一个安静祥和的环境感受服务，便于保护客人隐私。
4.疗程设置和项目设置：疗程设置和项目增加必须经由总公司调研，统一设置，统一增加，统一管理。
5.卫生间保持卫生清洁：（1）卫生间内保持气味清新。
（2）马桶、墙面必须保持干净。
（3）清洁工具及其他物品摆放整齐有序，使用完毕后必须恢复到原来使用前的状态。
如不恢复原样，宝贝一次。
6.操作间卫生必须严格讲究：（1）只允许工作人员进入。
（2）物品摆放有序，使用后必须恢复到使用前的摆放状态。
如不恢复原样，宝贝一次。
五、美容师每天要统一穿美容师服，早上9点半，集体在店门外做晨操。
美容院店务管理制度
美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管理，如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务管理通用制度。
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
15、尊重顾客。
虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
美容院店务管理10条
美容院店务管理10条一、前言美容院店务管理是美容院运营中至关重要的一环，它直接影响着美容院的客户满意度和经营效益。
因此，对于美容院来说，做好店务管理至关重要。
本文将从以下10个方面详细介绍美容院店务管理的相关知识和技巧。
二、选址与装修1.选址：选择一个好的位置是开设美容院的第一步。
应该选择人流量大、交通便利、周围环境优雅的地方。
2.装修：在装修时应该注意环保、舒适、安全等因素，并且要根据目标客户群体进行风格设计。
三、招聘与培训1.招聘：招聘员工时需要考虑员工的专业技能和态度，同时还要注意员工与企业文化是否匹配。
2.培训：对新员工进行专业技能培训和服务态度培训，提高他们的服务水平和服务质量。
四、产品与服务1.产品：在选择产品时需要考虑品牌知名度、产品效果以及适合客户群体等因素。
2.服务：提供高品质的服务，包括预约接待、咨询解答、专业指导等多方面的服务。
五、客户管理1.客户分类：将客户进行分类，根据不同的需求提供不同的服务。
2.客户关怀：通过短信、电话、微信等方式与客户保持联系，及时了解客户需求。
六、销售与营销1.销售技巧：掌握好销售技巧，提高销售转化率。
2.营销策略：制定好营销策略，吸引更多潜在客户。
七、库存管理1.库存量控制：根据经验和市场需求合理控制库存量，避免过多或过少的情况出现。
2.库存清点：定期对库存进行清点和盘点，确保数据准确性和安全性。
八、设备维护1.设备保养：对美容仪器设备进行定期保养和维修，确保其正常运转和使用寿命。
2.设备更新：根据市场需求及时更新设备，提高服务质量和效率。
九、卫生管理1.消毒处理：对美容院内部环境进行消毒处理，确保卫生安全。
2.垃圾处理：及时清理垃圾并分类处理，避免污染环境。
十、安全管理1.安全防范：加强安全防范措施，确保员工和客户的人身安全。
2.应急处理：制定好应急预案，对突发事件进行及时处理。
十一、总结美容院店务管理是一个综合性的工作，需要涉及到多个方面。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度第一章总则第一条为规范和完善美容院的店务管理，提高服务质量，保障顾客利益，维护美容院的良好形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于美容院的所有店务管理工作，包括接待、顾客服务、产品销售、订单管理等方面。
第三条美容院店务管理应遵循公平、公正、诚实、守信的原则，严禁弄虚作假、欺骗顾客、损害美容院利益。
第四条美容院店务管理应根据实际情况制定具体的实施方案和操作规程，确保各项工作的顺利进行。
第二章接待服务第五条美容院店务服务人员应保持良好的仪容仪表，热情的态度，规范的用语，礼貌的行为，以提升顾客体验。
第六条美容院店务服务人员应做好顾客接待工作，及时了解顾客的需求和要求，协助顾客完成相关手续，提供周到的服务。
第七条美容院店务服务人员应具备相关的产品知识和服务技能，以便为顾客提供专业的咨询和建议，满足顾客的个性化需求。
第三章顾客服务第八条美容院店务服务人员应重视顾客的反馈和意见，及时处理顾客的投诉和建议，保证顾客的满意度。
第九条美容院店务服务人员应积极主动的与顾客沟通，建立良好的顾客关系，并努力挖掘潜在的销售机会。
第十条美容院店务服务人员应严格遵守顾客信息的保密义务，避免泄露顾客的个人隐私和商业机密。
第四章产品销售第十一条美容院店务服务人员应了解所销售产品的特点、功效、用法等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
第十二条美容院店务服务人员应诚实守信，不得虚假宣传，不得推销伪劣产品，不得利用不正当手段获取利益。
第十三条美容院店务服务人员应合理设置产品陈列区，保持产品的整洁和有序，提高产品的展示效果，吸引顾客的购买意愿。
第五章订单管理第十四条美容院店务服务人员应做好订单的管理工作，包括订单的接收、处理、跟进等环节，确保订单的及时、准确、完整。
第十五条美容院店务服务人员应与顾客保持良好的沟通，及时向顾客提供订单的进度和相关信息，确保顾客的满意度。
第十六条美容院店务服务人员应密切关注市场动态，调整订单管理策略，提高订单管理效率和销售业绩。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度一、概述美容院作为一个服务行业，对店务管理的要求较高。
良好的店务管理制度能够规范员工行为，提高客户满意度，进而增加美容院的竞争力。
本文将就美容院店务管理制度进行探讨。
二、人员管理1. 员工招聘美容院应制定招聘流程，包括岗位需求确认、简历筛选、面试、体检等环节。
招聘需遵循公平、公正、公开的原则，注重员工的专业技能和服务意识。
2. 培训与考核美容院应定期组织培训，提升员工的专业能力和服务水平。
培训内容可包括技能培训、礼仪培训、服务意识培养等。
同时，应进行员工绩效考核，对优秀者予以奖励，对不足者提供改进机会。
3. 岗位晋升与激励美容院应建立科学的晋升制度，对于表现优秀的员工，可以进行晋升，激发员工的工作积极性和创造力。
此外，还应制定激励机制，如奖金、福利等，以激励员工做出更好的业绩。
三、客户管理1. 客户接待美容院应培养员工良好的沟通技巧和服务意识，确保客户接待工作高效有序。
对于每位顾客，应提供个性化的服务，满足其需求，并保持礼貌和友善的态度。
2. 预约及排队为了确保顾客的权益，美容院应建立预约系统，避免客户排队等待时间过长。
同时，应提前告知客户预约时间，避免耽误客户的行程。
3. 投诉处理对于客户的投诉，美容院应建立完善的处理机制。
应及时收集客户的意见和建议，对投诉进行跟踪处理，并及时反馈处理结果。
同时，也要加强内部管理，减少投诉发生的可能性。
四、设备管理1. 设备购置与维护美容院应根据经营需要，选购适当的设备，并进行定期的维护与保养，保证设备的正常运行。
对于设备的使用，应进行相应的培训，确保员工正确操作，提高工作效率。
2. 设备清洁与消毒美容院应制定设备清洁与消毒的操作规范，确保器械的洁净和安全。
要加强员工的卫生意识，坚持个人卫生和设备清洁的检查与管理。
五、卫生管理1. 环境卫生美容院应定期对店面进行清洁、消毒和通风，保持环境整洁、无异味。
对于公共区域和工作区域，要加强管理，确保员工和客户的健康。
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度一、店务管理的重要性美容院作为一个服务行业，其店务管理对于提供良好的服务质量和维护顾客的满意度至关重要。
良好的店务管理制度能够确保员工与顾客之间的良好沟通和顺畅的业务运作，提高工作效率和服务质量。
二、店务管理的原则1. 服务规范：美容院店务管理要以提供高质量的服务为宗旨，确保每位顾客都能得到专业、细致、周到的服务体验。
2. 顾客至上：无论顾客的需求和要求如何，都要以顾客的满意度为首要目标，在服务中不懈努力，及时解决顾客的问题和反馈。
3. 高效运营：通过合理的资源配置和作业流程优化，提高美容院的工作效率和服务速度，减少顾客等待时间，提升整体运营效益。
4. 团队合作：鼓励员工之间的团队合作与协作，建立良好的团队氛围，共同为顾客提供卓越的服务。
三、店务管理制度的内容1. 服务流程（1）接待和预约：规定顾客到店后的接待流程，包括问候、询问需求、预约安排等，确保有效的沟通和预约管理。
（2）服务项目说明：详细列出各项目的服务内容和流程，规范员工的操作和服务标准，以确保服务的一致性和质量。
（3）服务时间安排：制定员工的排班计划，合理安排员工的工作时间，以确保顾客在店务高峰期间得到及时的服务。
2. 员工培训与考核（1）新员工培训：规定新员工的入职培训计划，包括理论知识的学习以及实际操作的训练，确保其具备扎实的专业知识和技能。
（2）定期培训：制定定期培训计划，提升员工的业务水平，了解最新的行业动态，并更新服务技能。
（3）考核评估：建立员工绩效考核机制，对员工的服务质量、工作态度和业绩进行评估，确保员工的持续进步和提高。
3. 顾客反馈管理（1）意见收集：定期向顾客征求意见和建议，搜集顾客的反馈信息，以及时发现和解决顾客的问题。
（2）问题处理：建立问题处理流程，确保及时妥善地解决顾客的投诉和问题，并跟进问题解决的效果。
（3）回访服务：建立客户回访制度，及时关注顾客的满意度和需求，以提供更加个性化的服务体验。
美容院店务管理
美容院店务管理美容院店务管理一、部门职责：作为员工，应该遵守公司的各项规章制度，服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标，维护宝姿品牌形象，加强研究，不断提高专业和服务技能，树立专家形象，牢记岗位职责，坚守职业操守，熟练掌握岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务，诚信为本，做到高品质的客户管理与服务，爱惜公物，减少浪费，积极配合其他部门工作。
二、岗位职责：1.店长岗位职责：店长要对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
销售任务：店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
每月底制定本店月销售及服务计划，每月底将本店上月工作总结上报总务部。
业务工作：店长要适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
店长要熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点，熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
人员管理：店长要对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
合理安排员工班次。
随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
培训支持：店长要协助培训老师编制公司新产品、新项目员工讲义。
协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。
对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
日常管理：店长要主持店内每周例会。
美容院店务管理美容院顾客管理
美容院的成功依赖于与顾客建立良好的关系，保持顾客满意度和忠诚度
。
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顾客管理的定义
顾客管理是指通过一系列措施和手段，对顾客数据进行收集、分析和利 用，以提供个性化的服务和产品，满足顾客需求，实现美容院与顾客之 间的互动和价值交换。
顾客管理的目标
通过有效的顾客管理，美容院可以更好地了解顾客需求和偏好，提高服 务质量，增加顾客满意度和忠诚度，促进美容院的业务发展。
店方应认真记录顾客的投 诉内容，包括投诉的原因 、经过和细节。记录下来 有助于后续处理和跟进， 同时也能避免在处理过程 中遗漏或误解顾客的意见 。
店方应调查核实顾客的投 诉内容，了解具体情况， 分析问题的原因和责任归 属。这有助于确定解决方 案和处理方式。
根据调查和分析的结果， 店方应提出具体的解决方 案，如退款、补偿、重做 服务等。在提出解决方案 时，店方应与顾客进行充 分沟通，确保顾客对解决 方案表示认可。
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• 服务态度不佳：如服务员态度冷漠、不热情等。解决方案包括向顾客道歉、提供优惠券或免费服务等，以改善 顾客体验和提升服务质量。同时，店方应加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和态度。
• 价格不合理：如收费过高、价格不透明等。解决方案包括调整价格、提供优惠活动等，以增加顾客满意度和信 任度。同时，店方应加强价格管理并明码标价，避免出现价格欺诈或不公平收费的情况。
考核周期
分为月考核、季度考核和 年度考核。
考核结果应用
将考核结果与员工的晋升 、薪酬、培训等方面挂钩 。
04
美容院营销策略与管理
营销策略设计
目标市场定位
分析目标客户群体，了解其需求 、消费能力和消费习惯，为制定
美容院标准化店务管理细则
美容院标准化的店务管理细则店长助理岗位职责、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果；B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿；C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养；D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理；E、保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧；F、严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记；G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持；H、建立职业心理，努力销售产品及服务项目，创造个人业绩。
前台收银职责A、负责前台顾客入、出店接待工作，协助美容顾问接听预约电话，做好预约登记；B、收取现金，核对每日的收款营业小票，并签字确认；C、核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户（早班要求在下午4：00前存入；晚班要求在第二天上午10：00前存入），每日现金存款条交由店长签字确认，填写《交接班登记表》，保障店内帐目清晰；D、负责登记日“库存商品账”、“客人名明帐”、“费用明细帐”三个帐户，最迟要求于次日登记完毕；E、负责美容院的沙货登记明细帐，严格控制沙货量，避免造成不必要的浪费，并于每月5日前将前一个月的沙货统计报表上报公司财务；F、每月底最后一天为盘点，对店内所有商品、易耗品进行统一盘点，并做出盘点表；G、每月5号前需将“产品盘点表”、“营业统计表”“美容师销售提成统计表”“利润分析表”提交上一级审核；H、负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保持前台整洁如新。
店长助理职责：a、宣传、推广美容院形象，并安排派发宣传资料，坚持不懈地为美容院开拓新客源；b、负责美容院各项宣传促销活动、沙龙活动以及员工娱乐活动的组织安排及实施工作；c、监督管理美容顾问接待咨询流程，美容师的服务质量、操作流程，员工工作状况，思想状况及时上报店长，共同制定改进措施；d、建立、健全美容院顾客管理资料，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见。
美容院管理规章制度范本5篇(美容院管理制度)
美容院管理规章制度范本5篇(美容院管理制度) 美容院管理规章制度范本1一、美容师仪容仪表1、每一天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天坚持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，坚持身体无异味。
5、工服和工鞋应坚持干净整洁，不留污点，坚持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，坚持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位职责制，坚持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的职责心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。
关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、接待流程。
1. 客户到店，当客户到店时，应立即向客户致以微笑并主动问候，引导客户到指定的等候区域。
2. 客户登记，客户到达后，前台工作人员应立即为客户登记，记录客户的基本信息和预约项目。
3. 询问需求，前台工作人员应主动询问客户的需求，并根据客户需求推荐适合的服务项目。
4. 安排服务，根据客户需求和预约情况，前台工作人员应及时安排美容师进行服务。
二、服务流程。
1. 美容师接待，美容师应在客户到达后立即接待客户，引导客户到指定的服务区域。
2. 了解需求，美容师应仔细了解客户的需求，针对客户的肤质、肤色等情况进行专业的分析。
3. 服务项目介绍，美容师应根据客户需求和肤质情况向客户介绍适合的服务项目，并详细解释服务内容和效果。
4. 服务操作，美容师应根据客户需求和预约项目进行专业的服务操作，确保服务过程中的安全和舒适。
5. 服务结束，服务结束后，美容师应向客户介绍日常护理方法，并提供相关产品的推荐和购买建议。
三、结算流程。
1. 结算服务费，服务结束后，前台工作人员应根据客户的实际服务项目和消费情况进行结算，及时向客户说明费用明细。
2. 支付方式，前台工作人员应主动询问客户的支付方式，并为客户提供相应的支付渠道。
3. 发票开具，前台工作人员应根据客户需求和实际消费情况及时开具发票，并详细说明发票内容和相关信息。
四、客户反馈。
1. 询问满意度，在客户结算完成后，前台工作人员应主动询问客户对本次服务的满意度，并记录客户的反馈意见。
2. 处理投诉，如客户对服务不满意或有投诉意见，前台工作人员应及时向相关部门反馈并协助处理，确保客户问题得到妥善解决。
3. 持续跟进，前台工作人员应定期跟进客户的服务体验和反馈意见，及时向相关部门提供客户需求和建议，以提高服务质量和客户满意度。
以上即是美容院店务管理标准流程的详细内容，希望每位美容院工作人员都能严格按照标准流程进行操作，提供优质的服务体验，为客户打造美丽与舒适的美容之旅。
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是否存在业绩或提高业绩的机会 问题或机会是否非常重要
员工考勤表 业绩考核表
营销篇
市场调研表 商圈调查表 销售月计划表
物管篇： 物品库存表 物品盘点表 物品损耗表
物品维护记录表 财务篇：
损益表（利润表） 现金流表 资产负债表
对门店所有相关经营活动进行有 系统，有计划，有组织，有策略 地全盘管理。
目前美容院经营现状
1. 老顾客忠诚度不高 2.美容院应该是享受、放松、修身静
➢ 公司战略规划 公司年度计划 管 理体系设计 管理经费预算管理 效益挂钩 标准流程控制 有效 控制成本
➢ 员工通过管理 减少失误，减少事 故，减少消耗和浪费 提高工作质 量和效率 提高企业效益 有效 控制成本。
保持可持续发展
通过管理 规范化实现 顾客满意度实现 品牌化 实现 持续赢利 良性发 展 步入正轨 可持续发展
“十化”标准：
➢ 决策程序化 ➢ 考核定量化 ➢ 组织系统化 ➢ 权责明晰化 ➢ 奖惩有据化 ➢ 目标计划化 ➢ 业务流程化 ➢ 措施具体化 ➢ 行为标准化 ➢ 控制过程化
4E控制标准：
控制中
每一个岗位 每一个活动 每一份资产 每一个时刻
“八化”措施
➢ 系统化 常态化 流程化 标准化 专业化 数据化 表单化 信息化
培训工作核心链
确定培训 战略目标
确定培训战略核心 需求与策略
依据整体战略规划 与年度经营计划
立项
考核与改进
标准化实施 流程
确定培训战略目标
战略目标：
确定培训战略需求与策略
立项核心项目
培训需求 调查与确定
培训年度经营 计划制定
培训体系 构建
培训需求分析与调查
培训是唯一答案吗？
② 促进统一、协调、高效率等； ③ 能广泛复制并迅速得到推广和应用 ④合理利用资源，维护公司长远利益 ⑤保证产品质量，维护消费者利益 ⑥提高品牌在市场上的竞争能力 ⑦用制度形式强制执行，有效保障了门
店人财物的安全
规范化——规范化管理的完整定义
①以达到“八零”境界为目标； ②以满足“十化”行为要求为基本标准； ③完善一套公开透明、上下认同的游戏
现金流管理
-
管理内容
资产保全
采购管理
卖场产品 销售管理
库存管理
商损管理
-
政策
客户
市场
信息管理 员工
竞争
产品与 技术
商圈
-
调查分析
售后服务
年度计划
拓客管理
营销管理
品牌推广
会议营销 促销活动
-
人篇：
员工招聘资料表 员工招聘测试表 员工培训需求调查表 员工培训课程表 员工培训后评估表 各级员工工作流程表 各级人员工作日报表
怎么去制定标准化、规范化店务 管理体系？
怎么去实施和执行？
怎么去评估？
-
确定招聘 战略目标
确定招聘战略核心 需求与策略
依据整体战略规划 与年度经营计划
立项
考核与改进
标准化实施 流程
招聘战略目标
招聘核心需求
立项中关键项目
接见应聘求职者 初次谈话及填写申请
表 招聘测验 再次谈话并给予评判 调查应聘者的履历
心的，可很多顾客却反映是“受罪”； 3. 没有凝聚力，员工缺乏归属感； 4. 太依赖人做业绩，导致人才匮乏； 5.辛辛苦苦培养了“白眼狼”； 6.大部分顾客拒绝邀约； 7. 经营一家店觉得轻松，一开分店，
就力不从心……
目前美容院管理现状
目前美容院（企业）管理方式大多数属于家族 式管理，主要特点有：
体检后正式录用
-
二、、要做招聘计划 。
三、岗位说明书制定
岗位指标
岗位等级
工作职责
业绩衡量
工作环境
胜任条件
四：企业文化的表现
员工流 失率高， 对在职 员工和 顾客的 负面能 量是不 可估量 的
远景
行为
留住人才
使命
氛围
价Hale Waihona Puke 观五：员工性格类型判别因为它关系到整个系统问题，业 绩问题；她和怎样类型的美容师 能打配合战，这就是关键，这是 你业绩提升的一个很重要的一个 方式，这就是配对。
四个核心问题
一、什么？
二、为什么？
四、怎么考核？
三、怎么做？
一、什 么？
（一）什么是标准化、规范化的店 务管理？
标准化——为在一定的范围内获得最佳 秩序和社会效益，对实际的或潜在的问 题制定共同的和重复使用的规则的活动， 它的特点：规律性，统一性，简化性和 协调性。
标准化具体特性
① 标准化确立共同遵循的准则，建立稳 定的秩序为科学管理奠定了基础
六：测试与考验
针对不同的岗位设计不同的测试问卷分析应 聘者大体属于哪一类，是否适合岗位要求
工作动机 及期待值
基本情况
表达及 沟通能力
问题
兴趣和 规划
价值观 和性格
分析能力
应变能力
专业技能
“人篇”管理之培训
一个企业如果想生存， 其学习的速度必须大于或等于变
化的速度。
1、领导方式基本上是一个说了算，随意性较 大。
2、决策缺乏科学的市场调研与讨论，盲目性 较大。
3、企业财务制度不健全，财务管理往往由不 熟悉财务制度的亲人或熟人担任。
4、美容价格定位随意性很强。 5、岗位分工不明确。 6、管理方式大多数是"能人"管理法。 7、美容人才流失日见严重。
任何企业都想做的事
规则； ④保证“4E”控制标准的实现； ⑤不断努力“八化”措施； ⑥协调利益关联主体相互之间的关系， ⑦诱导他们为企业发展贡献自己资源的
意志行为。
“八零”境界
➢ 决策制定零失误 ➢ 产品质量零次品 ➢ 产品客户零遗憾 ➢ 经营管理零库存 ➢ 资源管理零浪费 ➢ 组织结构零中间层 ➢ 商务合作伙伴零抱怨 ➢ 竞争对手零指责。
来
店务管理
店务管理概念
管理
制定
改进
执行 检查
店务管理——门店人，财，物，信息 和营销等综合事务进行经营活动的制 定，执行，检查和改进。
三、
-
薪酬 考核
招聘 培训
员工篇 使用
激励
-
投诉
预约
接待
维护
顾客篇
咨询
反馈
建档
服务
-
基本财务知识
财务管理体系
管理内容
财务分析
成本控制
一
提高业绩和赢利了吗？
➢ 通过管理 员工工作效率和技能提升 提高绩效 公司收入增加 员工得到 物质或精神上的满足 留住了人才 创造更多效益
➢ 通过管理 提高凝聚力 形成统一、 和谐的工作集体 工作效率提高 创造更多效益。
➢ 通过管理 经营规范化 顾客满意 成交率高 提高业绩
科学、有效地控制成本了吗？