一汽大众断轴门
大众速腾断轴事件影响因素分析
大众速腾断轴事件影响因素分析作者：许嘉培来源：《现代经济信息》2016年第01期摘要：本文通过对大众速腾汽车断轴事件的回顾、分析影响的因素。
营造一个健康的生态社会，不仅需要监管部门的强有力的监管力度，也需要消费者与汽车企业的合作。
关键词：大众速腾；断轴；影响因素中图分类号：F426.471 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）001-000-01一、大众速腾汽车断轴事件回顾大众汽车是一家总部位于德国沃尔夫斯堡的国际性汽车集团公司，速腾汽车系列品牌由德国大众与我国合资在2006年建立。
第一代速腾产品，是一汽大众审时度势，同步引进德国大众面向北美市场推出的一款新品A级轿车。
速腾汽车靠着其完美的品质和超高的配置在我国汽车市场，也有辉煌的成绩，并且得到了广大车主的非常高度的认同。
第一代速腾凭借其超过50万辆的销售成绩被我国网友评为“神车”。
第一代速腾的成功，加快了一汽大众对全新一代速腾的研发工作。
德国大众公司在速腾的销量上看到了我国车主的需求，为了进一步提高我国车主的驾驶体验，便在研发过程中投入更多的人力精力物力。
德国大众认为我国速腾的车主希望得到更高的用户体验，希望速腾在外在和内在都具有超高的品质。
大众速腾汽车断轴事件回顾：在2014年初，在国内有不少车主在经过坑洼路段后，他们的速腾后悬架连接纵梁会突然发生断裂。
断轴事件频频发生，引发了车主们对于新速腾后悬梁安全性的质疑。
针对车主的投诉，大众公司曾介绍，新速腾的后悬梁不存在安全隐患，更改配置是为了提高舒适性。
但是不久，一汽大众公司却一反常态地在没有给出任何解释的前提下，将2014款速腾的后悬架以原来的价格升级为了新的独立悬架。
这种做法一下子激怒了2012款速腾的车主，使其对后悬梁设计安全性的质疑再次升级。
有车主表示，“之所以一汽大众有什么增款、增配都会大肆宣传，但是这次悄悄的就改了。
给人的感觉就是这个车存在设计缺陷问题。
”迫于在全国速腾车主以及国家质检总局的压力，一汽大众公司在2014年10月15日宣布，自2015年2 月 2 日起，召回 2011 年 5 月至 2014 年 5 月在中国出厂的56 万余辆新速腾汽车。
汽车零部件采购调查分析
汽车零部件采购调查分析摘要：大众汽车集团能够成为名列世界十大汽车公司之首的跨国汽车集团，在企业发展过程中起指导作用的技术发展和区域控制的企业发展战略助力大众取得了巨大的成功。
本文从大众汽车集团的技术发展战略出发，对大众汽车进行汽车零部件采购方面的调查分析，通过案例分析大众汽车在发展中的经验教训，对大众汽车的零部件采购模式进行总结。
目录一.简介二．正文：零部件企业内部采购零部件对外采购案例分析：速腾断轴事件四．总结简介：大众汽车创立于1937年，总部位于德国沃尔夫斯堡，也是世界四大汽车生产商之一的大众集团的核心企业。
目前大众集团旗下拥有12大品牌，是欧洲最大汽车制造商，2010年打败日本丰田和美国通用成为世界最大汽车公司。
大众汽车始终坚持技术创新和质量第一的宗旨，致力于研制并生产技术先进、质量优异、具有最佳性能价格比、力争满足所有消费者需求的汽车产品。
正文：企业内部采购：大众汽车的零部件内部采购主要面向集团内部的生产研发部门以及大众的子公司，作为欧洲汽车企业的典型，大众区别于其他汽车企业的特点是在产品上大胆使用高新技术，尤其在于汽车核心零部件方面：发动机和变速箱。
发动机被誉为汽车的心脏，而作为兴起于欧洲的涡轮增压发动机研发热潮的领军企业大众，采购自主生产的发动机无疑是最好的选择。
大众通过采购TSI系列发动机并在大众集团旗下各品牌各系列车型上普及为大众带来了全面的生产优势:首先，TSI涡轮增压发动机相较于传统的自然吸气发动机动力更强并且发动机油耗更低，极大的增强了大众汽车产品本身的技术优势。
其次，TSI发动机的使用还为大众带来了其他方面的优势:汽车购置税下降，车体重量下降操控性能提高，车内空间得到更好的利用，等等。
这些特点都提高了大众的产品力，使大众在市场竞争中占据了有利地位。
变速箱同样是汽车的核心零部件，大众卡塞尔工厂独创性的研发生产出了DSG双离合变速箱供大众汽车采购和使用，作为全球首个实现量产并使用的双离合变速箱首先就让大众汽车拥有了技术独创性的优势。
大众“断轴” 车主起诉质检总局
大众“断轴” 车主起诉质检总局作者：暂无来源：《民生周刊》 2014年第23期□ 本刊记者郑智维从今年初起，有车主投诉新速腾汽车后轴出现变形、爆漆、断裂等问题。
在国家质检总局介入调查之后，一汽大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司于1 0 月1 7日宣布，自20 1 5 年2 月2日起，在中国召回2 0 1 1 年5 月至2 0 1 4年5 月生产的新速腾汽车和2012年4月24日至2013年7月17日生产的甲壳虫汽车。
不过，此次召回声明中没有详细说明缺陷原因，采取的措施是为后轴纵臂上加装金属衬板，这种解决方式被车主戏称为“打补丁”，由此引发了诸多质疑，愤怒的车主们纷纷走上集体维权之路。
后轴隐患1 0月15日，当大众宣布召回通知后，在云南建工集团工作的李燕春迅速查看了自己的新速腾汽车，发现后悬挂纵臂已经出现弯曲。
1 0月21日，他到名为“云南一汽金鼎”的4S店检查，弯曲已经超过2毫米。
按照厂商规定，新车行车里程不超过700 0公里，纵臂弯曲2毫米，可以免费更换后悬挂。
李先生的车购于2014年3月13日。
“我的车行驶里程为7200公里，也免费给换了。
”他说。
不过，令他没想到的是，新悬挂质量更差，更换5天后又弯曲了1.2毫米。
“质量太差，这分明是设计缺陷，这样的车实在不敢放心开。
”李燕春说。
和变形相比，更严重的问题是后悬挂纵轴断裂。
8月29日，李琳就遭遇了一次这种情况。
“当时刚下高速不远，过了两个减震后，车辆出现失控左右乱摆，紧急停车后听见一声响。
”李琳的妻子回忆。
第二天，他们将车拖至购车的4 S 店——一汽大众宁夏润众。
“当时4S店给出的处理方式是更换同样悬挂，我拒绝了。
此后，一直到现在也没有给我们处理意见，说是要与厂家协商后才能回复，现在都不接我们电话了。
”她说。
与李琳的情况类似，此次在中国召回的56.3万辆新速腾中，共发现5 5 辆发生了后悬挂纵轴断裂的情况。
这是一汽大众首次公开这一数据，该数据获得质检总局的认可。
(工厂与企业)一汽大众工厂探密
一汽大众工厂探密如果抛开DSG+TSI的先进动力技术不说，一汽大众的车确实比相同配置的其它车辆价格高出不少。
有人抱怨它们的性价比不如日韩系的车，但也有铁杆粉丝就是觉得它好，淘汰了捷达又换宝来、迈腾。
现在，10来万的日系车都能配备驾驶座6向电动调节、可视倒车雷达、后视镜自动折叠以及自动感应雨刮器等功能了，一汽大众的车到底都贵在哪儿了?带着这个问号，笔者前往一汽大众位于长春生产基地的第二工厂寻找答案。
闲扯：一辆汽车是怎么造出来的?首先来给大家扫扫盲。
不论是奔驰、宝马，还是奇瑞、吉利，但凡是开厂造汽车的，都要遵循整车制造的四大工艺。
这四大工艺分别为冲压、焊接、涂装、总装。
详细来说：冲压车间：冲压车间主要负责生产车辆的表面覆盖件，即金属件。
通过大型模具，把不同厚度的钢板裁切成车门、顶盖、翼子板等不同形状的材料。
焊接车间：通过机器人、工人等，将各部分材料焊接成一个整体的车壳。
涂装车间：对车架进行电镀(主要是防锈)、喷漆总装车间：把车身和底盘连接在一起，然后工人们开始手工安装控制面板、方向盘、车座椅等，最终完成一辆整车。
冲压：一粒灰尘都会导致昂贵的废品笔者以前也曾参观过不少车厂的冲压车间，工人的劳动内容基本相同，即把大型钢材抬到模具上，随着一声巨响，再把经过冲压的半成品抬到流水线上的另一台模具设备上继续冲。
因此，冲压车间算得上是所有车间中噪音最大、工人劳动强度最大的工序了。
但一汽大众的冲压车间有所不同。
整个车间内的工人非常少，取而代之的是四条70多米长的白色大箱子。
工程师介绍说，这四条带有“M/W”标志的大白箱名叫“米勒万家顿”(听着有点像万家乐热水器，不过可是德国进口的哦)，所有的冲压过程都依靠自动化的设备在这个大箱子内封闭完成，工人只需在成型的产品从箱子出来后进行检测和装箱即可。
由于“米勒万家顿”的设备非常昂贵，因此在国内汽车制造商中并未普及。
但封闭式冲压的好处是显而易见的，一方面，电脑程序的设定保证了冲压的精度，而且解放了工人的劳动力；另一方面，封闭式冲压能够确保料件在一尘不染的环境下成型，成品质量大大提高。
2014：中国质量万里行汽车投诉之最
2015年3月44Complaint Report投诉报告真相2014：中国质量万里行汽车投诉之最生弯曲，但是这种弯曲肉眼可能无法察觉到，且车辆仍可正常行驶，这会使得车主在未经检测情况下继续行使，导致金属疲劳，最终发生断裂。
而加装金属衬板后，一方面，假设出现纵臂断裂的极端情况，金属衬板仍可保障车辆在正常路况下行驶两三百公里，让车主有足够的时间行至经销商处去修理；另一方面，纵臂断裂时，金属衬板会出现不规律的警示音，提醒车主去做检测。
不过也有车主疑问：“汽车后悬挂纵臂加装金属衬板是否属于非法改装”，车管所的回复是：“您的机动车加装金属衬板后，机动车登记的整备质量已改变，依据《机动车登记规定》第五十七条规定：擅自改变机动车外形和已登记的有关技术数据的，由公安机关交通管理部门责令恢复原状，并处警告或者五百元以下罚款。
”而这显然令速腾车主们无所适从，是否回店加装衬板，成为车主们不得不面临的又一道选择题。
投诉最多地区：山东省按地区统计，2014年，中国质量万里行投诉部统计数量，山东、江苏、广东、河北和北京排在前5文／小罗2014年我国汽车销量达到2349.19万辆，同比增长为6.86%，虽然再次创下历史新高，连续第六年蝉联世界第一，但宏观经济增速下滑让车市承受了较大压力。
据中国质量万里行2014年投诉报告显示，报告期内（2014.2.16～2015.2.15）收到汽车投诉3637例，涉及117个主要汽车品牌，326款车型。
汽车行业投诉最主要特点：第一，消费者“抱团”维权案例更多得到关注。
从数据来看，投诉量位于前列的车型，如速腾、福克斯的投诉占全年汽车投诉量比重较多，说明车主投诉依然多集中在这些销量和保有量较大的车企中。
第二，区域性集中投诉明显。
数据显示，山东、江苏、广东以及河北等地区投诉比较靠前，排名前十位的区域全年投诉量占汽车投诉量的70%以上。
第三，在所有投诉问题中，投诉汽车异响和漏油问题的依然占主要质量问题。
新速腾“断轴门”一汽大众之殇
Focus事实是否如一汽大众公司以及北京某一汽大众4S 店所言，当然不能只是一面之词。
但不能否认的是，在国内由于大众品牌多年经营不得不承认大家依旧非常认可这一品牌，而速腾汽车在此之前不论是车型、技术、价格，在同级别车当中都属受购买者喜爱的车型。
2014年以来，中国汽车工业协会公布乘用车品牌销量排名中，速腾从年初的第8名，逐步攀升至了8月份的第2名。
近期“断轴门”事件后，一汽大众给出的解决方案是在新速腾后轴纵臂上安装金属衬板，面对这样“打补丁”似的召回，新速腾“断轴门”一汽大众之殇本刊记者 张艳2014年10月开始，大众深陷“断轴门”事件，全球116万辆车的召回，产品涵盖捷达、速腾和甲壳虫等畅销车型，在中国主要召回2012款新速腾，涉及56万辆车。
独立悬架改后悬架并非速腾减配如此简单便可解释，那么遭遇断轴的新速腾到底怎么了？这要从头说起……一汽大众：速腾后悬架断裂均是撞击造成的，召回中没有缺陷零部件，断轴和司机驾驶行一汽大众4S 店：非独立悬架的速腾车已售完，现在销售被召回车主：买车时千挑百选，从没想到会出这样的问题，这次“中奖”对速腾非常失望，只想把车退了。
再加上遭遇此劫难的一汽大众再将该车改回独立悬架，翻来覆去中让人迷乱，销量似乎难保不出现下滑。
一汽大众品牌受损速腾是一汽大众在中国市场的主力车型之一，由于外观大气结构紧凑，速腾自推出以来一直受到众多消费者的追捧。
但这次“断轴门”使速腾遇到不小的麻烦，“大众神车”美誉想必是要走下神坛了。
此次速腾断轴地区主要在云南、陕西、山东等地，济南不少2012款速腾车主联系在一起举行维权行动，高喊“退车”，这样的维权行动在全国多地同时举行，一时间将2012款速腾“断轴门”推上高潮。
问题的关键自然还是离不开2012款速腾后悬架问题。
2012年3月，一汽大众公司推出的全新速腾轿车以最低售价13万的价格，全面上市并且销售向好。
但后悬架问题从上市之初就遭受到了很多车主的投诉，这也为后来的风波埋下了伏笔。
大众汽车为何铤而走险挑战美国法律
大众汽车为何铤而走险挑战美国法律大众汽车作弊门，已经持续发酵几天。
从承认错误到股价暴跌，直至其CEO宣布辞职，这起事件应该是大众公司自成立以来最大的丑闻，也是整个汽车行业近些年来的最大黑幕。
大众汽车为何要冒巨大风险在柴油车尾气排放上作弊？这件事和中国人又有什么关系？大众作弊事件，性质非常恶劣大众柴油车在尾气排放上的作弊装置很隐蔽，被发现纯属偶然作为世界500强企业，并且在车企里排名第一，德国大众汽车公司正在面临有史以来最多的指责。
在受到美国环保署(EPA)的严厉指控后，大众被迫承认，他们确实在部分所售柴油车上，安装了尾气排放检测的作弊软件，使汽车既能“减排”通过检测，又能在平时超标排放增强动力。
那么，这个作弊装置的运作原理到底是怎样的呢？大众CEO已经宣布辞职，说是为了大众公司能有一个全新的开始简单点说，作弊的实现主要是依靠一款叫做“defeat device”的软件。
据《纽约时报》报道，这款软件，可以监测到汽车是否正在进行排放检测（比如周围是否为实验室环境），从而向发动机发送指令，令其改变排放策略，以保证能通过检测。
当汽车正常行驶时，就关闭排放控制系统，发动机的排放又回到违规范围。
由于比较隐蔽，大众汽车的这一作弊软件，7年来都未被发现。
而这次意外曝光，也不是EPA查出来的。
而是一个民间机构（国际清洁交通委员会），委托西弗吉尼亚大学对美国在售的多款柴油发动机汽车开展尾气排放检测，初衷是对外展示美国柴油车多么环保，以呼吁其他国家和美国采用相同的标准。
在一次长距离（1300英里）的开放性道路试验中，大众汽车露出了马脚。
其中，捷达车型排放的氮氧化物超标15到35倍；帕萨特车型超标5至20倍。
但是宝马X5尾气排放却完全达标。
于是，大学实验室将这一明显异常的实验结果通报了大众汽车和EPA，最终才导致东窗事发。
大众作弊事件，波及面巨大。
按照EPA的说法，在美国被大众安装作弊软件的车辆大约有48.2万辆，每辆车最高罚款3.75万美元，算下来大众可能面临的经济罚款，在最严重的情况下，会高达180亿美元，超过大众集团2014年全年的营业利润（121亿欧元）。
大众速腾断轴解决方案
大众速腾断轴解决方案篇一：换个角度看速腾断轴事件要如何了结换个角度看速腾断轴事件要如何了结8月份发改委的反垄断调查和反垄断罚单，给老百姓一顿欣喜，公信力也一下子飙升，反过来质检总局的日子却很不好过。
速腾事件7月22日一汽大众发布声明，非但没有解决问题，反而舆论愈演愈烈，无奈国家质检总局于8月14日对外披露，将正式启动对一汽大众新速腾后轴纵臂断裂问题的缺陷调查,让这个事件再次发酵，然而，又一个月过去了，这事情还是没见着落。
速腾断轴问题之所以被放大到如此轰动，主要是两个原因，首先是速腾卖的太好了，即便是在一汽大众发布声明的当月，7月份销量仍高达26879辆，稳居轿车销量三甲之列，8月份更是以25717辆登上销量冠军。
当头顶“神车”头衔的时候，它就容不得犯一点错误，因为消费者如此信任你，就容不得你有半点缺陷；第二，一汽大众7月22日的声明触动了消费者神经，大家觉得一汽大众过于傲慢，漠视消费者生命安全于不顾。
所以，即便翼虎、蒙迪欧、天籁等车型也断过轴，但都远达不到速腾断轴的舆论狂潮。
从第一点原因来讲，这里面的矛盾性非常大，既然速腾断轴影响力如此之大，速腾的销量为何居高不下？断轴毕竟是关系身家性命的大问题，而从国家质检总局14日至19日启动调查的6天时间内，收到的群众投诉案例达到290起，占全部投诉量的7成以上，因此从数据上看，却非一汽大众所说的“极个别案例”，具有一定的批量性。
那是不是就可以推断出第二点原因，断定一汽大众声明的不诚恳？从媒体群起功之的态势来看，这样一个投诉数据已经完全能够证明速腾存在重大安全隐患，不召回不足以平民愤。
而反过来从一汽的角度来讲，速腾保有量至少在50万辆以上，300辆车出现投诉占比从字面数量看却也算得上“极个别案例”。
而且还有一个重要原因，断轴的问题最终解决一汽大众并不占主导，而是德国总部才具有对本次事件的最终解释。
所以，声明的模棱两可甚至推诿回避也可以看成是一汽大众回旋的一种策略。
2014汽车维权案例热析
2014汽车维权案例热析成功案例一长安CS35机油乳化/案件回顾/长安CS35是一款SUV车型，是长安汽车旗下首款SUV。
它以年轻时尚的外观，令人耳目一新的设计，以及较为便宜的售价迅速吸引了一批用户。
但是机油乳化问题，也让它“声名远扬”。
就在某汽车论坛里听说了“机油乳化”的事情，急忙赶到4S店检查发现，机油盖、气缸罩盖上全部都是淡黄色的乳化物，防冻液少了一大半。
车主才明白车辆动力不足、车内噪音加大、油耗增加的原因。
迫于日益增加的各方压力，长安汽车召开媒体沟通会，终于改口承认了乳化物的存在，并称已经向国家质检总局报告，正在按照召回程序实施主动召回。
长安汽车负责人介绍，针对机油口盖乳化物的抱怨，公司目前已重新优化设计，增加发动机舱的保温能力，并向消费者做出服务承诺：将从北向南实施市场服务活动，本着客户自愿的原则，为CS35发动机机舱保温能力免费升级。
同时，延长保修期。
/案件点评/在一些关键问题上，长安汽车的表述避重就轻，对于消费者关心的发动机是否受损以及根据原有方案处理后车辆出现的防冻液缺失严重、动力减弱、油耗增加等问题是否会得到相应解决也只字未提。
成功案例二奥迪4S店维修涨价维权/案件回顾/武汉车主匡女士因无法接受理赔与维修间的高额差价，拨打省物价局价格举报热线维权。
2014年1月1日起，武汉所有奥迪4S店统一将维修等车辆售后价格抬高两到三倍，而保险公司依旧按照以前的报价单定损，因保险理赔费用不及车辆维修费，导致全市400余辆报修奥迪停在4S店，无法正常维修。
“奥迪公司态度较好，主动表示将立即把维修价格恢复到涨价前水平。
”省物价局价格举报中心主任原华中说，因奥迪车主对奥迪单方面涨价行为反应强烈，省物价局迅速介入调查，就明码标价、价格诚信、公平竞争等问题逐一向奥迪汽车4S店提出了明确要求和劝诫。
/案件点评/“中央公务用车政策调整，奥迪官车地位不保，卖车促销的损失，只有靠提高维修保养费弥补。
”有业内人士称，为保证企业在售后服务市场的垄断地位，整车企业会要求零部件厂商不得向4S店以外渠道出售零部件产品，不少厂商因担心取消配套资格只得遵从，给4S店营造了赚取垄断利润的空间。
一汽-大众公司营销风险管理研究
摘要一汽-大众公司营销风险管理研究一汽-大众公司是我国最早成立的合资汽车制造企业，旗下产品在我国汽车市场销量始终名列前茅，深受消费者喜爱。
但近年来企业受内外部环境影响，市场份额不断下降，利润逐年下滑。
变速器失灵，断轴，尾气门，备件涉嫌垄断等一系列负面新闻严重影响企业声誉。
产品质量，销售渠道等一系列营销风险未得到有效管控。
营销风险管理能力薄弱已经成为制约一汽-大众公司发展的重要因素。
这对一汽-大众2025战略的实施，产生着消极的影响。
根据国资委《中央企业全面风险管理指引》的相关要求，作为一汽集团的子公司，一汽-大众公司于2013年全面启动风险管理工作，企业内部建立了风险管理组织架构以及风险管理体系。
但是企业内部风险管控未充分发挥其效能，营销风险管理存在诸多问题，主要体现在营销风险识别不充分、风险评估不客观、风险管控流程不完整、企业风险管理信息系统效率低下以及企业内部风险管理文化薄弱。
针对营销风险管理存在的问题，基于全面风险管理理论，对营销风险进行充分识别，通过内外部环境分析法、风险源分析法、调查分析法等对一汽-大众公司营销风险进行重新梳理。
之后再将营销风险进行分类，对其风险成因进行描述、分析。
采取自下而上的业务层面风险评估和自上而下的公司层面风险评估相结合的方式，对一汽-大众公司营销风险进行客观的风险评估，最终找到营销Top风险。
在完成风险评估之后，企业要对评估出的营销Top风险进行有效管控。
选取恰当的风险管控策略对营销Top风险进行应对。
基于一汽-大众公司管控现状，明确风险管理三道防线各相关业务部门的职责，强化第一道防线业务部门风险管控能力，建立风险管理三级组织架构，明确各个风险控制角色的责任和义务。
在业务部门设立营销风险预警体系，强化企业内部风险管理文化，完成对重大风险的有效跟踪，以及应对措施的有效性检测，从流程和制度上规范企业营销风险管控，从而实现营销风险管控目标。
通过上述研究可以得出，通过对现有营销风险管控进行优化，对风险有效地管理使得企业能够在面对风险时做出正确的决策，提高企业风险应对能力。
速腾断轴门风波又起
2017年9月44相真Consumer Watch消费观察文/本刊首席记者 刘回春“6月13日驾车行驶发现出现异响，车身低速时发飘，轻踩刹车左右晃动，以为是爆胎，检查后一切正常。
14日发现问题依旧，开到附近的维修店查看后，发现已经加装了金属衬板的左后轮处钢板断裂”。
6月15日，湖北余先生反映，加装了金属衬板的2012款新速腾，再次断轴。
车主：大众漠视曾经的承诺2013年9月，一汽大众新款速腾上市，多连杆独立后悬架改为耦合杆非独立悬挂。
下半年，断轴事件不断发生，全国各地车主开始维权。
随着维权事件的升级，拖延一年后，一汽大众被迫出面申明，称速腾后悬挂断裂只是极个别现象，并非车辆设计制造的缺陷或质量问题。
2015年2月，在国家质检总局的干预下，一汽大众对新速腾实施召回，加装金属衬板，车主戏称“打补丁”。
质检总局在2015年9月公布速腾非独立悬挂的质检结果。
明确称装配耦合杆式后轴的新速腾汽车存在纵臂断裂导致的安全隐患，构成缺陷。
加装衬板的召回措施也存在风险，要求一汽大众持续加强对加装衬板后的车辆进行监测，并采取进一步措施，消除安全风险。
9月11日，一汽大众通报，加装金属衬板十年内未发生碰撞断裂，可置换车辆；6-8个月内开发进一步技术措施。
2016年5月，大众联合一汽大众再次申明，监测和预警措施在做进一步的论证，并尽快组织实施。
然而，至今一汽大众再次失约，监测和预警措施并未公布。
“业界震惊的大众速腾断轴门事件，在官方2016年5月11日的一纸公告中就失去了声音”，业内人速腾断轴门风波又起一汽大众用“打补丁”的方式处理召回的断轴速腾，在车主的持续质疑中，一拖再拖，随着加装金属衬板后车辆断轴再次问题出现，相当多的车主反映，他们的车辆（速腾）在加装金属衬板之后，后悬架均出现了不同程度的变形爆漆情况，由此可见大众这种“打补丁”的方式完全不能从根本上消除安全隐患，更增加了断裂的危险。
速腾断轴门风波又起。
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速腾悬挂缺陷调查报告
速腾悬挂缺陷调查报告篇一：速腾断轴真实原因解析我之前也是非常喜欢速腾的，大气简约，无奈始终过来不了心里的那道坎 - 板车悬挂，个人觉得这年头非独立悬挂的车不是真正的车，其他各方面简配就不说，能接受，毕竟一汽二十七个月的工资都是冤大头给的，大家都容易被表面现象迷惑，这就是为什么简配成这样了还那么多人买，新轩逸（我也蛮喜欢外形和内饰精细的做工，但是不会去买）热卖也是一个道理，表面做的真好，大气的外形，内饰精致无比的做工，看看拆车坊拆开的 - 内部不堪入目的偷工减料。
东风日产是目前最恶劣的厂家之一，东风出品，最好别买，（雪铁龙C4L的A柱竟然是2层钢板做的，世嘉也是，一般的车都3层钢板合成的，看国内碰撞就看到a柱变形了，）偷工减料大师！可轩逸还是那么多人买，抛开民族情绪不说，日本车真的有什么优点？除了轻薄、省油！买得起车还省那几块油钱？那么单薄的车子有安全感？当然目前昂科塞拉、阿特兹还算不错！老马6就算了，这么多年的车子还在卖，已经简配的不能再减，再减就散架了，可还是有人买。
政府早该把这些老古董给强制停产。
个人建议政府强制规定：5万以上的车必须标配ESP，10万以上的车必须独立悬挂！速腾断轴的原因：无耻的减低成本，用一句话来形容：既做婊子还想立牌坊，减了就减了，换成朗逸那样的板车悬挂也没问题，您却还想保持一定的操控稳定性，媒体朋友们也一直帮衬着，说区别不大，侧倾控制的不错，搞个世界先进的TMD耦合式悬挂，悬挂横梁是坚硬无比的钢制 - 无变形能力，大家都知道非独立悬挂的横梁都是有一定的变形能力的，速腾为了追求操控，做成这幅模样，底盘确实坚硬了，可是没韧性（没人性）这么重、这么硬的下盘，行驶中各种冲击力量就更多的分配给纵梁了，（福克斯的纵梁刀片式也很薄，但是它是独立悬挂，还有其他连杆分别承受冲击，和结实的副车架），我相信速腾不是纵梁质量不合格，而是它承受的太重，此谓纵梁之不能承受之重！断裂恐怕是早晚的事，这就是设计缺陷，最昂贵的A级车，竟然减掉了独立悬挂，就是现在换成了独立悬挂也不值这么贵的价格！就是一家用紧凑车而已，用了黄金还是钻石？最低配手动起步，连个雾灯都没有，著名的韩泰轮胎，自动买下来15、6万了，更别说那么孱弱的发动机，反正能开动就行是吧？比福克斯贵2万多（成交价）。
康乐律师文集--断轴门事件之车主维权攻略
“断轴门”事件之——车主维权攻略引子：年月，新速腾后轴纵臂断裂事件被曝光.年月日国家质量监督检验检疫总局（下称国家质检总局）发布通告称，一汽大众汽车有限公司和大众汽车(中国)销售有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》地规定，向国家质检总局备案了召回计划，宣布自年月日起，在中国召回年月至年月生产地新速腾汽车和年月日至年月日生产地甲壳虫汽车，涉及车辆分别为辆和辆.不过，令众多车主失望地是，此次召回地方案只是“打补丁”——给存在安全隐患地后轴纵臂上安装金属衬板，并非更换存在安全隐患地后轴.年月日，广州国际车展展厅内，多名身着“速腾断梁”、“退车”等字样衣服地新速腾车主在现场发放传单继续“请愿”.资料个人收集整理，勿做商业用途面对强势车企，车主维权将会是一条艰辛而又坎坷地长路！兵家有云“知己知彼，百战不殆”，在展开维权行动之前，车主一定要对维权方式略知一二，方能少走弯路.资料个人收集整理，勿做商业用途一、哪些汽车产品可被列入召回行列？根据《缺陷汽车产品召回管理条例》（下称条例）地规定，能享受“召回待遇”地汽车产品一是限于在我国境内生产、销售地汽车和汽车挂车；二是要批量存在缺陷问题，即同一批次、型号或者类别地汽车产品中普遍存在不符合保障人身、财产安全地国家标准、行业标准地情形或者其他危及人身、财产安全地不合理地危险.也就是说，如果车主地汽车质量问题只是个别现象，就只能由生产者、销售者依照产品质量法、消费者权益保护法等法律、行政法规和国家有关规定以及合同约定，承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应地法律责任.车主发现问题后若想寻求同类型“苦主”，可以登录各大论坛，又或者汽车车友俱乐部等圈子，发发帖子、灌灌水，看看能否找寻同道中人.资料个人收集整理，勿做商业用途承担召回责任地主体是汽车产品生产者，是指在中国境内依法设立地生产汽车产品并以其名义颁发产品合格证地企业.从中国境外进口汽车产品到境内销售地企业，亦视为生产者.资料个人收集整理，勿做商业用途二、如何启动召回程序？汽车召回地启动程序有两种，一种是由国务院产品质量监督部门先行对汽车产品进行缺陷调查，经调查认定存在缺陷地，通知生产者实施召回；另一种是由生产者实施调查分析后，确认存在缺陷主动召回.汽车召回并不可怕，就好像人总会生病一样，一个有社会责任心、有实力地企业，会主动把旗下“有病”车辆召回“治疗”再让她安全上路；可怕地是，明知有问题而拒绝召回地车辆.资料个人收集整理，勿做商业用途笔者查询媒体报道（新华网年月日电）：在“前后桥及悬挂系统质量问题”方面，今年月，一汽大众新速腾已经收到了多条投诉，在同类问题中排名第一.但该问题并没有引起一汽大众方面地重视.质检总局信息采集系统月日—月日天内，就收到了例速腾投诉，其中与速腾后悬挂相关地投诉就有近例，比此前一个多月收集到投诉还要多余例.媒体纷纷介入新速腾后悬架断裂问题报道，引起了国家相关部门地关注和重视.资料个人收集整理，勿做商业用途从此，我们可以得出一个结论：投诉是必须地.国家质检总局专门组织建立了一个“缺陷汽车产品召回信息管理系统”.该系统由各省、自治区、直辖市质量技术监督部门和各地出入境检验检疫机构负责本行政区域内有关汽车产品缺陷投诉等信息地收集、处理和报送工作，当各地地同类型投诉达到足够多，由量变引起质变，再加上媒体地曝光，就会引起相关部门重视，从而开启缺陷调查程序.资料个人收集整理，勿做商业用途三、召回后我们就安心了吗？爱车能被召回只是曙光初现，车主们还需要面临地问题是，生产商提出地解决方案是否合理.一汽大众在国家质检总局提交、备案地召回计划是，在后轴纵臂上安装金属衬板——即“打补丁”，多数车主对此方案就很不满意.资料个人收集整理，勿做商业用途笔者认为，国家质检总局有义务对消除缺陷地效果进行评估.根据条例第十六条地规定，生产者实施召回，应当按照国务院产品质量监督部门地规定制定召回计划，并报国务院产品质量监督部门备案.即如果生产者是主动召回地，召回计划只需向监管部门备案即可.从国家质检总局地通告中可知，一汽大众方面采取地是主动召回措施.但是备案不代表监管部门无义务主动对召回计划地效果进行评估.条例第二十一条：“国务院产品质量监督部门应当对召回实施情况进行监督，并组织与生产者无利害关系地专家对生产者消除缺陷地效果进行评估.”以往地汽车召回，国家质检总局采取地多数是召回计划实施完毕后地事后评估措施，而“断轴门”事件影响极大，作为车主们完全有权利知道并要求监管部门公开对召回计划效果地评估报告，争取事前评估才能获得对自己有利地缺陷解决方案. 资料个人收集整理，勿做商业用途最后，我想说地是，现在地车主不是以前地暴发户，汽车制造商应当采取负责、互信有担当地方式承担社会责任，对危机公关采取积极态度解决问题，切勿低估了中国消费者地心理底线.资料个人收集整理，勿做商业用途。
换个角度看速腾断轴事件要如何了结
换个角度看速腾断轴事件要如何了结8月份发改委的反垄断调查和反垄断罚单，给老百姓一顿欣喜，公信力也一下子飙升，反过来质检总局的日子却很不好过。
速腾事件7月22日一汽大众发布声明，非但没有解决问题，反而舆论愈演愈烈，无奈国家质检总局于8月14日对外披露，将正式启动对一汽大众新速腾后轴纵臂断裂问题的缺陷调查,让这个事件再次发酵，然而，又一个月过去了，这事情还是没见着落。
速腾断轴问题之所以被放大到如此轰动，主要是两个原因，首先是速腾卖的太好了，即便是在一汽大众发布声明的当月，7月份销量仍高达26879辆，稳居轿车销量三甲之列，8月份更是以25717辆登上销量冠军。
当头顶“神车”头衔的时候，它就容不得犯一点错误，因为消费者如此信任你，就容不得你有半点缺陷；第二，一汽大众7月22日的声明触动了消费者神经，大家觉得一汽大众过于傲慢，漠视消费者生命安全于不顾。
所以，即便翼虎、蒙迪欧、天籁等车型也断过轴，但都远达不到速腾断轴的舆论狂潮。
从第一点原因来讲，这里面的矛盾性非常大，既然速腾断轴影响力如此之大，速腾的销量为何居高不下？断轴毕竟是关系身家性命的大问题，而从国家质检总局14日至19日启动调查的6天时间内，收到的群众投诉案例达到290起，占全部投诉量的7成以上，因此从数据上看，却非一汽大众所说的“极个别案例”，具有一定的批量性。
那是不是就可以推断出第二点原因，断定一汽大众声明的不诚恳？从媒体群起功之的态势来看，这样一个投诉数据已经完全能够证明速腾存在重大安全隐患，不召回不足以平民愤。
而反过来从一汽的角度来讲，速腾保有量至少在50万辆以上，300辆车出现投诉占比从字面数量看却也算得上“极个别案例”。
而且还有一个重要原因，断轴的问题最终解决一汽大众并不占主导，而是德国总部才具有对本次事件的最终解释。
所以，声明的模棱两可甚至推诿回避也可以看成是一汽大众回旋的一种策略。
我们知道，虽然一汽在一汽大众中是控股方，但按照德国大众的管理要求，在动力总成、悬架等核心部件的匹配上，合资方并没有自主权，也就是说我们日常看到的一些装饰件、座椅材质等的减配，一汽大众可以主导，但在悬架配备上，一汽需要靠边站。
2020年3·15晚会五大热点投诉文档
2020年3·15晚会五大热点投诉文档Five hot complaint documents of March 15, 2020编订：JinTai College2020年3·15晚会五大热点投诉文档小泰温馨提示：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是目标规划的文字书及实现目标的指路灯。
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本周日晚，中央电视台3·15晚会将再度与全国观众见面。
每年3·15晚会曝光的内容，都会引起消费者、企业和执法部门的广泛关注。
今年这场晚会有什么变化?晚会又将重点关注哪些行业黑幕?3·15晚会五大热点投诉1先洗脑后卖药老人上套把钱掏打着举办讲座的名义，不断给参与健康讲座的老年人送礼物，最后再推销一堆三无保健品，骗取老人钱财，这种骗局屡见不鲜。
在3·15晚会的各种投诉平台上，有很多网友替家中老人发来邮件，投诉所谓的保健品和药品骗光了老人的钱财，或是咨询如何才能说服家中老人不再购买保健品。
2大众速腾“断轴”消费者要说法据多名车主反映，XX-XX款大众速腾后悬挂断裂出现近百例了，存在严重质量安全隐患。
大众公司拒绝承认质量缺陷，仅仅采用打补丁的方式解决，速腾车主们普遍对此不满意。
他们希望一汽大众重视车主反映的问题，彻底妥善解决好。
3·15晚会节目组正整理相关投诉，与国家质检总局沟通，并将持续关注大众速腾“断轴门”事件。
3低价无限量套餐到底该不该继续多名来自山东、河南、福建等地的消费者反映，他们在XX年左右办理了当地移动公司推出的低价cmwap无限量套餐业务，该套餐没有标注只能使用2g网络，也没有约定有效期。
进入4g时代后，移动公司要求取消原套餐才能享受4g服务。
途锐“进水门”持续发酵大众一波未平一波又起
2017年10月54相真Consumer Watch消费观察途锐“进水门”持续发酵大众一波未平一波又起文/本刊首席记者 刘回春一汽大众用“打补丁”的方式处理召回的断轴汽车，随着加装衬板后断轴问题再次出现，证明这种方式完全不能从根本上消除安全隐患，甚至增加了断轴的危险。
断轴门未了，旗下多款车异味问题由来已久；如今，大众途锐“进水门”持续发酵，真是一波未平一波又起。
途锐进水因发动机 进气口设计缺陷广东罗先生反映，2016年10月25日购置2017款途锐，正常使用、正常4S店保养。
2017年6月1日雨天停放后启动发现发动机抖动接着熄火，拉到福州4S店检查发现发动机进水拉缸。
“经4S店与我反复测试车辆发现途锐发动机进气口设计缺陷，大量雨水会从机盖流经右前大灯边角进入进气口，导致空滤盒积水发动机拉缸损坏。
现4S店及大众厂家不给合理解决方案，忽悠我拆解发动机维修”，车主说，该缺陷并非个案，而是所有17款途锐进气口均会大量进雨水，网络上曝光的也出现多例行驶时因进气口缺陷导致发动机进水拉缸损坏的案例。
罗先生的遭遇并非个案，最近国内主要几家汽车门户网站的大众途锐车友论坛上，关于途锐“进水门”事件的新案例反映与吐槽，成为车友们讨论的最大热点问题。
福建福州网名为“心火85”的车主说，自己的遭遇比东莞的罗先生更悲催，他的大众途锐仅仅在下雨天停放了一夜之后，就出现了发动机进水、顶缸的“惨案”，面临的将是近20万元的巨额维修费用。
数据显示，途锐在中国市场今年上半年销售1630辆，可是国家缺陷汽车产品召回综合管理信息平台上，7月份共计991条缺陷汽车产品投诉信息，途锐却占据了111条。
业内人士指出，因为产品设计缺上的缺陷，雨天会导致雨水从前大灯及进气格栅的位置流入发动机进气口。
如果只是少量进水会浸湿空气滤芯，暂不清楚会不会对发动机造成多大的影响；但如果遭遇大雨，短时间内大量雨水就会从进气口灌入发动机，进而导致发动机顶缸、熄火。
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现代公关责任意识
按照国际惯例的理解,企业的社会责任,大体有这样几部分的 内容:企业对投资者或股东的社会责任;企业对消费者的社会责任; 企业对政府的社会责任;企业对员工的社会责任;企业在公共设施 使用中所承担的社会责任;企业对资源、环境和社会可持续发展的 社会责任;企业对社区发展、社会慈善事业和其他公益性事业的社 会责任。
现代组织公共关系形象塑造与责任意识
——以一汽大众“断轴门”公关危机事件为例
演讲者：罗斌斌 成员：蔡博闻，李正
索引
公关危机处理 组织形象塑造 公关责任意识
事件起因和升温 总局介入和一汽召回 事件的最新进展
学科知识 背景介绍 事件经过 案例分析
一汽大众公司概况 一汽大众企业理念 企业产品市场表现
合理危机处理措施 现代组织形象塑造 企业责任意识探究
产品市场表现
2011年，一汽-大众产销实现百万辆，为国家上缴各种税金340亿元人民币。全年完 成产量101万辆，同比增长15.5%。全年销售100万辆（不含进口车），其中大众品牌 75万辆。根据最新的J.D.Power用户满意度调查报告，一汽-大众大众品牌SSI销售满 意度以869 分获得第三名；CSI服务满意度也处于行业领先地位。
二、背景介绍
一汽大众公司概况
一汽-大众汽车有限公司于1991年2月6日成立，是由中国第 一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公 司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型乘用车 生产企业，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用 车工业基地。经过多年的不断发展，一汽-大众在东北长春、 西南成都和华南佛山建有三大基地和七大专业生产厂。
2013年，一汽-大众产销再度实现新突破，经营业绩再创新高，年度终端销量超过 160万辆。大众品牌销量为捷达273,034辆，宝来235,421辆，速腾272,381辆、高尔夫 106,722辆，迈腾189,984辆，CC 41,046辆。从1991年12月5日第一辆捷达轿车组装下 线到2013年年底，一汽-大众已经累计生产整车831.15万辆，预计到2014年底将达到 1000万辆。
三、事件经过
1.事件起因
2011年5月，一汽-大众把速腾的独立后悬架改成了非独立悬架。至2014年4月，陆续有车主遭遇“后悬架断裂”的故障， 并建立很多QQ维权群。4月，速腾就跃居汽车质量投诉榜的第一位置。5月，一汽-大众给新速腾换回了独立后悬架。
北美市场的Jetta对应中国市场的速腾，大众一开始觉得在北美市场投放独立后悬架的Jetta是“技术过剩”，因为那里 的顾客不重视汽车操控，所以最早在北美上市的新Jetta也是非独立后悬架。随后，也出现和中国类似的后悬架断裂问题，去 年已经在北美全面换成多连杆独立后悬架。中国市场是在2014年5月开始逐渐换成独立后悬架的。所以，在中国市场出现了独 特的现象——非独立后悬架和独立后悬架同时在4S店销售，车主若是买车的时候不问，还真不知道自己会买到什么样的车。
使公众有一目了然的 直观认识，便于公众 对组织的认可和接受， 包括组织的品牌、商 标、包装、宣传、环 境等。
信誉是指提供优质产品 和服务、讲究信用的理 念，包括企业信誉和产 ห้องสมุดไป่ตู้信誉。塑造服务形象 一方面要提高服务意识， 另一方面有严格的制度 规范。
组织在发展经济获取 良好效益的同时，不 忘社会的支持，用各 种方式回报社会，完 成社会职责，并积极 参与慈善和公益事业。
2012年，一汽-大众年销量跃升至行业第二名，市场份额达到9.6%，其中，大众单一 品牌产销历史性地突破100万辆。与此同时，为了支撑百万体系，一汽-大众的经销商 网络发展速度也在提升，一汽-大众在全国有580家经销商，两年之内增长了100多家。 2012年一汽-大众新开业100家一级网络，20家二级网络，实现了80%的地级市覆盖率。
主要产品系列有： 大众品牌：全新捷达、全新宝来、高尔夫A7、速腾、迈腾、新CC 奥迪品牌：奥迪A4L、A6L、Q3、Q5、A3
一汽大众企业理念
企业使命 造价值经典汽车，促人、车、社会和谐 企业愿景 中国最优秀的汽车合资企业
核心价值观 诚信创造价值，尊重成就共赢 企业精神 学习、进取、合作、创新
企业理念 追求卓越品质，真诚面向用户 经营方针 市场导向、管理创新、质量至上、技术领先
组织内部对策 受害者对策 新闻界对策 上级主管部门对策 消费者对策 社区居民对策
公共关系形象塑造
组织形象构成要素 组织总体特征与风格、知名度与美誉度、组织形象定位
内在精神活力
外部标志风格
信誉服务形象
社会奉献形象
培养和完善经营思想、 经营作风、创新精神、 竞争意识、服务意识 等。这是组织形象塑 造的核心。
但是对这些社会责任的认识,有其历史发展和演进的过程。应 该说,发展到今天,对企业社会责任的理解,尤以对社会的整体贡献 ,对社会的稳定、和谐和可持续发展的贡献日显突出,所以企业在 社会责任方面的表现越来越受到人们的重视。
责任意识是现代公共关系中的重要概念，是众多现代公共关 系意识中的一环。公共关系中的责任意识是指社会组织或企业有 高度的社会责任感，不仅考虑到本组织的利益，而且能够承担起 自己的社会责任，顾及和服从于社会公众的利益的一种意识。
一、学科知识
公共关系危机处理
在公众心目中树立良好形象 减少各种损失 协调与公众的关系 增强内部团结
意义
采取紧急行动 （迅速隔离、控制蔓延） 积极处理危机 （调查研究、分工实施、评估改进） 重塑组织形象 （树立意识、确立目标、采取措施）
程序
原则 对策
承担责任 真诚沟通 速度第一 系统运行 权威证实
2.公众质疑
早在上市之初，就有消费者表示了对速腾改用创新耦合杆式后悬架的疑惑，一汽大众官方给出的解释是为了增大 空间。近两年来，一直有业内人士对此安全性提出质疑，也陆续有车主曝光其速腾车发生后悬架断裂情况，但一直未 能引起重视。而这个问题真正进入公众视线，还是从今年5月份开始的。2014年5月，2014款新速腾上市，一汽大众也 对其进行了如此改动，悄然增配的做法一反常态，引发公众猜测。“难道是为了在隐瞒消费者的情况下悄然处置后悬 架的安全隐患？”随后，越来越多的车主开始曝光断轴的案例，并建立起一系列民间的自发维权组织。