保安礼仪培训PPT参考幻灯片

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保安仪容仪表：精神面貌
1. 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、 长头发和长指甲。
2. 听别人说话时，眼睛应注视对方，耐心倾听，不可左顾右望， 心不在焉。
3. 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，行 为规范得体（不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦 怠表现，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时出现擦鼻 涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等有违工作形象的动 作。）
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保安仪容仪表：形体
1. 门岗要站在指定的岗位上，要求姿势端正。不准背 靠门柱或墙角、树上等。
2. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤 的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
3. 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂 自然摆动，不得晃来晃去；
4. 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上 体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收 腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指 并拢并自然弯曲，手心向后。
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谢谢 ！
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该做的 征询语：有什么可以帮到您吗？
请问有什么事吗？ 我能为您做些什么吗？
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礼仪行使规范
凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：
打手势示意停车
行注目礼，并主动上前迎过去。
看《放行条》查货
应向对方说明：“请出示《放行条》，谢 谢”。如无放行对方没有则应说：“请补 办《放行条》，谢谢合作”
收单放行
面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出
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礼仪行使规范
如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车 上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物《放行条》 不符，请再核实一下，谢谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：
您好！请打 开您的箱包 接受检查
可以了， 多谢您的
合作。
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无 关的事。
5. 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着 茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味 浓烈的食品。
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标准站姿
头正颈直 、目视前方、挺 胸直腰、肩平、双臂自然 下垂、手指并拢，自然微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重 心放到两脚中间；也可两 脚分开，比肩略窄，将双 手合起，放在腹前或腹后。 整体上体现一种精神饱满 的体态。
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礼仪行使规范
当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
1
2
您好，请
出示你的
证件。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
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4
请您佩戴
请您直接上
好来访证，
一楼前台，
谢谢。
再见。
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礼仪行使规范
文明执行提点
如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至保安队长或是人力行政 中心负责人，决不允许打人，骂人。
泉州亿达家用电器实业有限公司
保安培训
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纲要：
职业道德主要 规范
保安仪容仪表 文明服务用语
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职业道德主要规范
文明礼貌，优质服务。具体要求是： 仪表整洁，举止大方； 微笑服务，礼貌待客； 尽心尽责；服务周到。
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职业道德主要规范
热情友好，宾客至上。具体要求是： 牢记服务宗旨； 谦虚谨慎，尊重客人； 热情友好，不卑不亢。
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基本礼仪要求
保安员值勤应做好三到位：
1 礼仪服务（肢体）
2 文明用语
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行注目礼（对出入 车辆）
备 对总经理（含）以上人员 注 应行军礼。
保安员值勤三不准：
1 不准穿拖鞋
2 不准吃食物
3 不准打人、骂人 备 在办公室无人情况下避免 注 进入，更不得翻阅资料
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文明用语
文明服务用语： 称呼语：先生、小姐、xx领导，xx经理，xx 总经理等。 问候语：您好，早（晚）上好，下午好等。 告别语：再见，请走好、请慢走。 应答语：好的，知道了，明白了，不要客气，这是我应
3. 保安人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
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保安仪容仪表：着装
1. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要 将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持 端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖 鞋站岗、巡逻。
2. 保安人员在门岗值勤、厂区巡逻、军训及参加如表彰大会等重要 会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、正确佩戴各 种配件，穿黑色皮鞋。