最新加强旅游从业人员培训工作通知
关于提升旅游服务质量的政府部门通知
关于提升旅游服务质量的政府部门通知各级旅游管理部门：为了进一步提升我国旅游服务质量，改善游客体验，加强国内旅游市场竞争力，现将下述通知发出：一、加强旅游从业人员培训为了提高旅游从业人员的专业素养和服务水平，各级旅游管理部门要加强对旅游从业人员的培训和引导。
通过开展专业知识培训、服务技巧培训以及文化素养提升等活动，全面提升旅游从业人员的综合素质。
同时，要加强对旅游从业人员的考核评估，建立完善的岗位职责和绩效考核机制，激励他们提供更优质的服务。
二、完善旅游服务投诉处理机制为了更好地解决游客提出的投诉和纠纷，各级旅游管理部门要建立健全旅游服务投诉处理机制。
加强与相关部门的合作，形成协同机制，快速、高效地处理各类旅游服务投诉。
同时，对重大投诉案件要进行跟踪调查，依法依规进行处理，并公示处理结果，加强舆论引导，维护良好旅游服务秩序。
三、加强旅游景区管理旅游景区是游客体验旅游服务的重要场所，因此，各级旅游管理部门要加强对旅游景区的管理和监督。
首先，要加强景区的安全管理，制定并实施应急预案，确保游客的人身安全。
同时，要加强景区环境的保护，开展生态修复和保护工作，提升景区的生态环境品质。
此外，要加强对景区内商业经营的规范管理，严禁价格欺诈和胁迫消费行为。
四、推动旅游标准化建设为了提升旅游服务质量的整体水平，各级旅游管理部门要积极推动旅游标准化建设。
制定旅游服务质量标准和评价体系，推进旅游服务标准化工作，引导旅游从业者按照标准提供服务。
同时，要加强对旅游企业和旅游行业协会的引导和监督，确保标准的贯彻执行。
五、加强旅游咨询和指导服务旅游咨询和指导是提升旅游服务质量的重要环节。
各级旅游管理部门要加强旅游咨询和指导服务的建设。
建立统一的旅游咨询平台，提供全方位、多层次的旅游咨询服务，帮助游客解答疑惑，提供行程指导和服务建议。
此外，还要开展旅游宣传活动，提升公众对旅游服务质量的认知和关注度。
六、鼓励旅游企业自律旅游企业作为旅游服务的主体，要发挥主动作用，自觉提高服务质量和管理水平。
2024年市年度旅游行业培训计划(2篇)
2024年市年度旅游行业培训计划一、培训目标旅游行业是我市的重点发展产业之一，为了提高旅游从业人员的专业素养和服务质量，进一步提升整个旅游行业的竞争力和形象，特制定2023年市年度旅游行业培训计划。
本计划旨在通过培训提升旅游行业从业人员的专业水平和服务质量，加强旅游行业人才队伍的建设，推动旅游行业的可持续发展。
二、培训内容1. 服务技能培训（1）旅游接待服务培训：加强旅游接待人员的礼仪、沟通、协调等方面的能力，提升服务品质和服务态度；（2）导游服务培训：加强导游的专业知识、讲解技巧等方面的培训，提高导游的服务能力和信息传达能力；（3）酒店服务培训：提升酒店从业人员的服务意识和服务技能，提高酒店的接待能力；（4）旅游企业管理培训：培养旅游企业的管理人员，提高企业的经营和管理水平。
2. 资源解读培训（1）景区资源解读培训：为导游和景区管理人员提供专业的景区知识，加强景区资源的解读能力；（2）特色文化培训：推动旅游行业与本地文化的融合，提升旅游产品的文化内涵，提供特色文化解读课程；（3）自然与生态环境保护培训：加强旅游从业人员对自然资源和生态环境的保护意识，推动可持续发展。
3. 市场营销培训（1）旅游市场营销培训：提供市场营销的基本理论和实践经验，加强旅游从业人员的市场开发和推广能力；（2）数字化营销培训：提供旅游数字化营销的知识和技巧，帮助旅游企业提升线上线下的市场触达能力；（3）客户关系管理培训：培养旅游从业人员良好的客户关系管理能力，提升客户满意度。
4. 安全管理培训（1）应急救援培训：提供旅游从业人员应急救援的基本知识和技能，提高应急处理能力；（2）旅游安全运营培训：加强旅游从业人员对安全管理的意识，提升旅游服务的安全保障能力；（3）旅游法律法规培训：培训旅游从业人员对旅游法律法规的了解和遵守，提高旅游行业的合规性。
三、培训方式1. 线下培训（1）专业培训机构合作：与专业培训机构合作，开展具有针对性的培训课程；（2）专家授课培训：邀请具有丰富经验的行业专家，进行专题讲座和培训；（3）实地考察培训：组织旅游从业人员进行实地考察，加深对旅游资源和景区的了解。
旅行社导游人员培训方案及计划
一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。
三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。
2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。
3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。
4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。
2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。
3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。
六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。
2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。
3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。
4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。
2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。
3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。
八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。
2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。
4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。
文旅行业从业人员持证上岗全员培训工作方案
文旅行业从业人员持证上岗全员培训工作方案文旅行业从业人员持证上岗全员培训工作方案一、背景近年来，文旅行业蓬勃发展，从业人员数量急剧增长。
为了促进行业的规范化、专业化发展，提高从业人员的服务水平和管理能力，必须加强培训工作，做好从业人员的持证上岗工作。
二、培训目标1. 提高从业人员的文化素质和综合能力，增强服务意识和职业操守；2. 培养从业人员的专业知识和技能，提高服务质量；3. 强化从业人员的安全意识和应急处理能力，确保游客的安全；4. 促进行业从业人员的规范化管理，提高行业整体形象。
三、培训内容1. 法律法规知识：包括旅游法、消防安全法等相关法律法规的学习；2. 文化旅游知识：包括旅游景点的历史文化、地理特点等相关知识；3. 服务礼仪：包括接待礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的培训；4. 安全知识：包括旅游安全知识、应急处置等相关培训；5. 专业技能：根据从业人员所从事的具体岗位进行专业技能培训。
四、培训方式1. 集中培训：定期组织全员集中培训，邀请专业人士授课；2. 在岗培训：结合实际工作情况，定期进行在岗培训，由上级领导或专业导师负责指导；3. 自学培训：提供相关教材和资料，鼓励从业人员自主学习。
五、培训考核1. 考试评估：培训结束后，进行统一考试，对学员的学习效果进行评估；2. 实操考核：根据不同岗位的工作要求，组织相应的实操考核，确保从业人员具备实际操作能力。
六、培训证书通过培训考核合格的从业人员，颁发相应的培训证书，作为持证上岗的凭据。
七、培训周期根据从业人员的工作性质和岗位要求，分阶段进行培训，一般每年至少进行一次集中培训，持续培训时间不少于8小时。
八、培训保障措施1. 提供培训场地和设备，确保培训的顺利进行；2. 配备专业的培训师资，确保培训的质量；3. 提供培训教材和资料，供学员参考；4. 定期组织培训反馈会议，总结培训情况，完善培训方案。
九、培训效果评估定期开展培训效果评估，收集学员的反馈意见，根据评估结果进行培训方案的改进和优化。
2023年乡村旅游从业人员培训工作方案
2023年乡村旅游从业人员培训工作方案____年乡村旅游从业人员培训工作方案第一节：培训目标及总体要求一、培训目标乡村旅游从业人员培训工作旨在提高乡村旅游从业人员的综合素质和专业能力，为乡村旅游的发展和提升乡村旅游服务质量起到推动作用。
具体目标如下：1. 提升从业人员的服务意识和素质，使其能够提供优质的服务，满足游客的需求。
2. 加强乡村旅游从业人员的专业知识和技能培训，提高他们的工作能力和竞争力。
3. 培养从业人员的创新意识和团队协作能力，提升乡村旅游产品的品质和创新性。
4. 强化从业人员的安全意识和应急处理能力，确保乡村旅游活动的安全和顺利进行。
5. 培养从业人员的环保意识和文化传承意识，推动乡村旅游与可持续发展相结合。
二、总体要求1. 本培训工作针对乡村旅游从业人员，包括农民合作社成员、乡村旅游企业员工和乡村旅游志愿者等不同类型的人员。
2. 培训内容要紧密与乡村旅游相关，注重实践操作和案例分析，力求培训结果能够与实际工作相结合。
3. 培训侧重于提升综合能力，兼顾专业知识和实操技能的培养，注重培养从业人员的创新意识和团队协作能力。
第二节：培训内容及实施方案一、培训内容1. 乡村旅游基础知识培训：（1）乡村旅游的基本概念、发展历程和特点；（2）乡村旅游资源的挖掘与开发；（3）乡村旅游的市场分析与需求预测；（4）乡村旅游的管理与运营；（5）乡村旅游的推广与营销。
2. 乡村旅游服务技能培训：（1）客户服务技巧和沟通技巧；（2）乡村旅游产品设计与开发；（3）导游服务与解说技巧；（4）安全管理与应急处理技能；（5）环境保护与文化传承意识培养。
3. 乡村旅游创新与合作培训：（1）乡村旅游品牌打造与形象塑造；（2）乡村旅游的创新产品开发；（3）乡村旅游与农产品深度融合；（4）乡村旅游与旅游企业的合作模式；（5）乡村旅游与景区联动发展。
二、实施方案1. 培训形式（1）集中培训：组织乡村旅游从业人员到指定地点集中进行培训，分为理论学习和实践操作两部分。
旅游景点区人员培训的通知
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旅游景点区人员培训的通知
各区、县旅游局，各旅游企事业单位：
为全面贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2019〕41号）文件精神和王岐山副总理在全国导游工作座谈会上的讲话精神，着力提升景区讲解人员和全市导游人员的综合素质，根据年度工作安排，决定在全市举办一期规格高、规模大的旅游景区讲解员（导游员）培训班。
现就有关事项通知如下：
一、培训时间、地点
1、培训时间：年月日－日。
2、培训地点：职业技术学院。
二、培训人员
（见名额分配表）
三、参训人员条件
第1 页。
关于开展旅游导服人员培训的公告
尊敬的各位导服人员：为了提升旅游导游服务质量，满足广大游客对于导服人员专业、周到、热情的需求，我公司决定开展旅游导服人员培训活动。
现将有关事项公告如下：一、培训目的1.提升导服人员的专业知识和职业素养，增强服务意识和服务水平。
2.加强导服人员对目的地景点及相关历史文化知识的掌握，提高其讲解和解说能力。
3.规范导服人员的行为举止，加强导游礼仪和交流技巧的培训。
4.加强导服人员的安全意识和应急预案培训，提升应对突发事件的能力。
二、培训内容1.专业知识培训：包括目的地景点的历史文化、地理环境、民俗风情等知识的学习和掌握。
2.服务理念培训：包括服务态度、服务技巧、接待礼仪等内容的培训。
3.安全意识培训：包括旅游安全知识、应急预案、急救技能等方面的培训。
4.导服法规培训：包括导游法律法规、旅游法规、社会公德等方面知识的学习和理解。
5.案例分析和实战演练：结合实际案例进行分析，进行模拟导游服务实战演练，检验培训效果。
三、培训时间和形式1.培训时间：具体培训时间将另行通知，一般安排在淡季旅游淡季或公司安排空档期进行。
2.培训形式：采取课堂授课、案例分析、实地讲解等形式进行培训，培训形式多样，内容全面。
四、培训要求1.参训导服人员将严格按照公司统一安排的时间和内容参加培训。
2.培训期间需遵守培训纪律，服从培训安排，积极参与培训互动。
3.培训结束后，导服人员需通过考核方可取得培训合格证书，否则将不得继续从事导游工作。
五、培训收费1.公司将为参加培训的导服人员提供免费培训服务，不收取任何培训费用。
2.参训导服人员需自行承担食宿费用，培训期间产生的个人交通费等个人费用自理。
六、培训报名1.参训导服人员需在规定时间内按照公司要求完善报名手续，逾期报名者将不予受理。
2.报名材料包括个人简历、导游资格证、唯一识别信息复印件等相关证明文件。
七、培训地点具体培训地点将根据培训计划另行通知，培训地点一般会选择在公司所在地或旅游目的地景区附近。
2024年市年度旅游行业培训计划精编(三篇)
2024年市年度旅游行业培训计划精编一、培训目标和意义1. 培养优秀旅游从业人员，提升旅游行业服务质量2. 推动旅游行业创新发展，提高综合竞争力3. 提升旅游从业人员的专业素质和职业技能，满足市场需求4. 加强行业人员的安全意识和危机处理能力，提高应急响应能力二、培训内容和安排1. 培训课程一：旅游基本知识和技能培训1.1 旅游资源介绍和旅游产品开发1.2 旅游市场营销与推广策略1.3 旅游行业法律法规与政策宣传1.4 旅游目的地营销与管理1.5 旅游服务技巧与礼仪培训2. 培训课程二：互联网+旅游发展培训2.1 旅游电子商务与在线旅游业务2.2 旅游大数据分析与应用2.3 旅游智慧城市建设与管理2.4 网络安全与信息保护3. 培训课程三：旅游安全管理培训3.1 旅游景区安全管理与责任落实3.2 旅游交通安全与事故处理3.3 旅游餐饮卫生与食品安全3.4 应急预案与旅游危机管理4. 培训课程四：创新能力培养和团队建设4.1 创新思维与创业机会选择4.2 团队合作与沟通技巧4.3 问题解决与决策能力培养5. 培训课程五：环保与可持续发展培训5.1 旅游环境保护与资源利用5.2 旅游与社会责任5.3 旅游可持续发展与生态保护三、培训形式和时间安排1. 线下面授培训- 每门课程设立课时，分为理论与实践相结合的教学方式- 培训时间为工作日晚上或周末时间，以兼顾工作人员的学习需求2. 线上网络培训- 利用互联网技术开展在线培训，包括课程视频、在线测试和讨论等形式- 学员可以根据个人时间和学习进度自由选择学习内容和时间四、培训师资1. 聘请行业内有丰富从业经验的专家学者担任培训讲师2. 鼓励优秀旅游企业的业务负责人和管理者参与培训，分享经验和案例五、培训评估和考核1. 培训结束后进行专业知识测试和技能考核，通过考核者颁发合格证书2. 对培训效果进行评估，收集学员意见和建议，优化培训内容和形式六、培训后续支持1. 建立行业人才交流平台，促进行业资源共享和合作2. 提供行业就业指导和推荐服务，帮助毕业学员就业和职业发展七、预期效果通过2024年市年度旅游行业培训计划，希望能够培养出更多具备专业知识和技能的旅游从业人员，提升旅游服务质量和效率。
旅游景点区人员培训的通知_公告通知范文
旅游景点区人员培训的通知_公告通知旅游景点区人员培训的通知_公告通知范文在现实社会中，我们需要用到通知的情形越来越多，上级单位向下级单位对某一项工作的布置、要求、意见等往往用通知的形式传达。
你写通知时总是无从下笔？以下是小编帮大家整理的旅游景点区人员培训的通知_公告通知范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
各区、县旅游局，各旅游企事业单位：为全面贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔〕41号）文件精神和副总理在全国导游工作座谈会上的讲话精神，着力提升景区讲解人员和全市导游人员的.综合素质，根据年度工作安排，决定在全市举办一期规格高、规模大的旅游景区讲解员（导游员）培训班。
现就有关事项通知如下：一、培训时间、地点1、培训时间：年月日－日。
2、培训地点：职业技术学院。
二、培训人员（见名额分配表）三、参训人员条件1、形象：普通话标准，形象气质佳，有较强的沟通和讲解能力。
2、身体：五官端正，身体健康，无不良嗜好。
3、学历：高中（或相当高中）以上学历。
4、态度：思想品德好，吃苦意识强，热爱旅游，诚实守信。
5、户籍、年龄、身高：原则上市（区、县）户口，男性18－40周岁，身高1.68m以上；女性18－35周岁，身高1.58m以上。
四、课程设置理论课（实操）5天，市区考察1天。
五、培训内容（一）开班典礼，旅游发展概况；（二）服务礼仪及实操；（三）历史文化；（四）地方民俗文化；（五）普通话测试培训；（六）讲解程序、方法、技巧；（七）地方民歌学唱；（八）讲解词写作要求与方法；（九）讲解员/导游职业妆容实操培训；（十）现场考察讲解、点评；（十一）总结、结业典礼。
六、测试及颁证1、测试：每个学员撰写一篇景区讲解词，题目自拟。
讲解服务按讲解员比赛方式进行。
2、颁证：受训结业，由市外事侨务旅游局颁发景区讲解证。
七、要求（一）请各单位珍惜这次难得的培训机遇，按名额分配，积极派员参加培训，不得缺席。
（二）三区学员（普照山、凤凰湖、天仙硐景区、白节镇除外）不安排住宿，只安排午餐；晚餐和住宿自理。
加强对旅游服务人员的培训和教育工作
加强对旅游服务人员的培训和教育工作引言旅游服务人员作为旅游行业重要的一环，承担着提供优质服务，促进旅游业发展的重要责任。
但是，在现实生活中，我们经常会遇到一些旅游从业人员素质较低，服务意识不强的情况，这给游客带来了不便和不满。
因此，加强对旅游服务人员的培训和教育工作显得尤为重要。
了解培训和教育的重要性旅游服务人员的培训和教育工作可以提高他们的专业知识和服务水平，增强他们的服务意识和责任感。
只有经过专业培训，提高自身素质，才能更好地为游客提供服务，增加游客的满意度，进而推动旅游业的健康发展。
加强对旅游服务人员的培训建立培训机制应该建立统一的旅游服务人员培训机制，包括制定培训计划、培训教材和培训内容等。
该机制将确保培训的全面性和系统性，使旅游服务人员能够全面掌握相关的专业知识和服务技巧。
培训的内容培训的内容应包括但不限于以下几个方面：•旅游行业概况：让旅游服务人员了解旅游行业的基本情况、发展趋势和政策法规等，提高他们对旅游行业的整体认识和理解。
•专业知识培训：重点培训旅游服务人员的专业知识，包括地理知识、历史文化知识、旅游景点知识等，以便他们能够为游客提供准确、全面的信息和解答。
•服务技巧培训：培训旅游服务人员的服务技巧，如沟通技巧、引导技巧、危机处理技巧等，以提高他们的服务质量和应变能力。
培训的方式培训的方式可以采用多种形式，包括线下培训、在线培训和实地实训等。
线下培训可以组织专业人员进行面对面的培训，以便旅游服务人员能够更好地与讲师进行互动。
在线培训可以利用互联网资源，进行远程培训，方便旅游服务人员根据自身情况进行自主学习。
实地实训可以使旅游服务人员亲身参与旅游活动，提升他们的实践能力和服务经验。
加强对旅游服务人员的教育增强服务意识要加强对旅游服务人员的服务意识教育，使他们明白自己的责任和使命。
通过教育，让旅游服务人员明白优质服务是旅游行业生存和发展的基础，激发他们提供更好服务的热情。
培养良好的职业道德良好的职业道德是旅游服务人员应该具备的基本素质。
2023年风景区年度培训计划
2023年风景区年度培训计划
一月份：组织员工参加安全培训，包括应急处理、急救知识和安全意识培训。
二月份：进行环保培训，帮助员工了解环保政策法规，促进环保意识的培养。
三月份：举办服务质量提升培训，培养员工优质的服务意识和技能。
四月份：开展危险化学品管理培训，使员工了解危险化学品的相关知识和安全操作技能。
五月份：进行文明旅游宣传培训，培养员工引导游客文明旅游的意识。
六月份：进行景区历史文化知识培训，提升员工对景区历史文化的认知和理解。
七月份：开展危险品货运安全培训，强化对危险品运输的安全管理意识。
八月份：进行景区规划设计培训，提升员工对景区规划设计的理解和能力。
九月份：组织景区卫生保洁培训，提升员工卫生保洁操作技能和意识。
十月份：进行应急救援演练培训，提高员工应对突发事件的能力和应变能力。
十一月份：举办景区营销推广培训，提升员工对景区产品和服务的推广能力。
十二月份：进行员工心理健康辅导培训，关注员工心理健康，提升工作幸福感和工作效率。
旅游培训方案
延川文旅集团旅游从业人员培训方案为进一步加强延川文旅集团旅游工作人员队伍建设，提高旅游从业人员的职业道德素质和业务水平，现决定对延川文旅集团工作人员进行为期十天的培训。
本次培训主要从管理和服务两个层面着手，参加集体培训和学习，贯穿学本次培训一改安全生产与职业道德等方面的内容。
习旅游行业知识、服务技巧、在培训中注重实际操作将理论学习与业务技能学习紧密结合，传统的培训模式，和演练，以提高员工的动手能力，内容丰富，形式多样。
通过淡季培训不但使员工在日常工作中的管理与服务水平得以提高，而且也使员工的基本素质得以提升，开拓了视野，丰富了知识面。
为顺利完成此次培训任务，特制定如下培训方案：一、培训目的：为规范景区工作人员上岗要求，景区管理部全体员工均须经过培训，确保景区运营安全、高效、舒适，稳健运行，并结合景区管理部“人人都是安全员、级景区，特制5A人人都是讲解员、人人都是保洁员”的理念，为争取创建国家定本培训方案。
二、培训目标：文旅集团全体员工熟练掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程。
1.提高文旅集团全体员工安全意识。
2.三、培训组织：延川文旅集团宣传营销部四、培训时间：2016年12月20日至2016年12月29日五、培训地点：理论学习：南大门综合服务区会议室实地操作：南大门停车场、次级游客服务中心、主景区内等区域。
六、培训方式：1. 景区基础知识学习统一进行，实地操作分组进行2. 理论学习与实地操作相结合七、培训要求：1. 文旅集团全体人员参加培训纪律：2.（1）在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或静音。
（2）在培训时遵守课堂纪律，不得嬉笑打闹，交头接耳。
（3）理论学习时，自带笔和本，认真做好记录。
（4）在实际操作过程中，必须按要求操作，眼到、手到、心到。
（5）培训期间，不得迟到、早退、旷课，如特殊情况，须向部门负责人请假，。
提高旅游服务质量加强旅游从业人员培训
提高旅游服务质量加强旅游从业人员培训旅游行业是一个重要的经济支柱，旅游服务质量的提高对于发展旅游业具有重要意义。
为了加强旅游从业人员的培训，提升他们的服务水平，本文将从以下角度探讨如何提高旅游服务质量。
一、加强专业知识培训旅游从业人员需要具备一定的专业知识，能够为游客提供全面准确的信息。
因此，加强对旅游景点、历史文化、风俗习惯等方面的知识培训是十分必要的。
同时，针对各类旅游从业人员的不同需求，制定个性化培训计划，确保每个人都能得到有效的专业知识培养。
二、提升沟通技巧旅游从业人员需要和各类游客进行交流，因此沟通技巧的提升十分重要。
培训应该包括口头表达、语言组织、礼貌待客等方面的内容，帮助从业人员和游客之间建立起良好的沟通桥梁。
此外，针对国际游客，还应该加强对外语的学习和应用，提高从业人员的跨文化交际能力。
三、加强服务意识培养良好的服务态度是提高旅游服务质量的关键。
通过培养从业人员的服务意识，可以使他们在工作中更加主动、耐心和细致。
培训中可以包括案例分析、角色扮演等方法，帮助从业人员熟悉各种服务场景，提高他们的服务水平和应对问题的能力。
四、强化安全意识培训旅游行业与游客的安全密切相关，因此加强安全意识培养是非常重要的。
培训内容可以包括事故预防、应急处理、救援知识等方面，帮助从业人员提高安全意识，做好风险防范与处理措施，确保游客的人身安全。
五、推行培训考核机制为了确保培训的有效性，可以推行培训考核机制，对培训后的从业人员进行评估。
通过考核结果，既可以评价个人的学习效果，也可以为旅行社提供人才选拔的依据。
同时，根据评估结果，及时调整培训计划，进一步提高培训质量。
六、提供终身学习机会旅游行业是一个不断变化的行业，因此为从业人员提供终身学习机会是非常必要的。
不仅要加强新员工的培训，还要定期组织老员工进行进修和学习交流活动，使他们与行业发展同步更新。
在这个过程中，可以借助互联网等现代科技手段，开设在线学习平台，提供便捷的学习资料和学习交流的机会。
旅游从业人员培训工作方案
旅游从业⼈员培训⼯作⽅案2020-09-02进⼀步加强我县旅游⾏业⼈才教育培训⼯作，不断提⾼从业⼈员队伍素质，实现旅游业⼜好⼜快的发展，培养⼤批综合素质⾼、业务能⼒强、爱岗敬业的旅游⼈才队伍作⽀撑，⼤⼒推进旅游⼈才建设，全⾯提升我县旅游⾏业管理⽔平和服务质量，特制定本⼯作⽅案。
⼀、指导思想全⾯贯彻落实省市旅游产业发展⼤会精神，以⾏业规范标准为基准，以提升游客满意度为重点，着⼒开展全县各类旅游⼈才集中培训⼯作，全⾯提升旅游⾏业管理及从业⼈员的服务质量和⽔平，树⽴太阳⾕旅游业服务接待⼯作新形象。
⼆、⼯作⽬标以发展全域旅游为主线，围绕全县旅游经济发展⽬标，以⾏业规范标准为指导，全⾯提⾼旅游⼈才队伍素质，更新教育培训观念,切实提升县旅游服务质量。
总体⽬标：通过强化对全县旅游⾏业400名旅游从业⼈员的培训，达到旅游⼈才总量稳步增长、业务素质明显提⾼、安全意识明显增强、分布⽇趋合理的⽬标。
三、培训形式有计划、有步骤地举办专题讲座、各种培训班、参观考察活动；采取⾛出去与请进来相结合、集中培训与⾃主培训相结合、理论培训与实际操作培训相结合等多种形式，加⼤培训⼯作⼒度。
进度安排：⼀季度,对接培训资⾦安排相关事宜，制定培训计划，第⼆季度，疫情结束的情况下启动培训计划，三季度，正常开展培训⼯作，完成240⼈次的培训计划，⽬标任务的百分之百。
收集相关内页资料，建档⽴卷。
四、保障措施（⼀）加强领导，精⼼组织。
为加强对旅游从业⼈员培训⼯作的领导，成⽴由局长任组长，副局长任副组长，相关股室负责⼈为成员的旅游从业⼈员培训⼯作协调领导⼩组，负责整体教育培训⼯作的统筹安排，办公室下设在⽂化⼴播电视和旅游局。
（⼆）各司其职，合作协调。
各部门既要分⼯负责、各司其职，⼜要加强配合、形成合⼒。
靠实责任，狠抓落实，全⾯做好旅游从业⼈员培训的各环节⼯作，确保活动有序开展，扎实推进，不⾛过场，确保培训⼯作深⼊推进并取得实效。
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2024年旅游人才培训计划
2024年旅游人才培训计划背景介绍随着全球旅游业的不断发展和扩大，旅游业成为了世界上最大的服务行业之一。
中国作为世界上最大的旅游市场之一，旅游业更是成为了推动经济发展的重要产业之一。
然而，随着旅游业的迅速发展，也暴露出了一些问题，比如人才短缺、服务水平不高等等。
因此，培养一支高素质、专业化的旅游人才队伍成为了当前旅游业发展的关键。
为了提高旅游服务品质、完善旅游服务业态，促进旅游业的可持续发展，各地旅游管理部门积极组织各种旅游人才培训，以满足旅游业发展对人才的需求。
2024年，我国旅游人才培训计划将从以下几个方面出发，全面提升旅游人才的综合素质和服务水平。
一、培训目标1. 提高旅游业从业人员的素质和服务意识，使其具备较强的服务能力和职业操守。
2. 加强旅游人才的专业技能培训，提升其行业竞争力。
3. 培养具备国际视野和全球化思维的旅游业人才，适应国际化发展趋势。
二、培训内容1. 服务技能培训：针对各类旅游从业人员，包括导游、旅行顾问、酒店服务员等，进行针对性的服务技能培训。
培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、问题处理、客户导向等方面的内容，以提升服务行业人员的服务水平和服务意识。
2. 专业知识培训：为旅游从业人员提供专业知识培训，包括旅游行业知识、文化历史知识、外语等方面的知识。
提升旅游从业人员对旅游目的地的认知和理解，增强其专业能力和核心竞争力。
3. 国际化培训：针对旅游从业人员，开展国际化视野和全球化思维的培训。
培养旅游从业人员具备跨国交流能力和国际合作意识，提高其适应国际化发展需求的能力。
三、培训方式与方法1. 线上培训：结合互联网技术，通过网络直播、在线课程等方式，为旅游从业人员提供灵活便捷的培训服务。
借助互联网平台，打破时间和空间的限制，使更多的人能够参与到培训中来。
2. 线下培训：通过举办各类培训班、讲座、沙龙等形式，为旅游从业人员提供面对面的培训服务。
针对不同的岗位和工种，定制专业化的培训内容，使培训更加精准和有效。
旅游培训方案
旅游培训方案 Prepared on 22 November 2020延川文旅集团旅游从业人员培训方案为进一步加强延川文旅集团旅游工作人员队伍建设，提高旅游从业人员的职业道德素质和业务水平，现决定对延川文旅集团工作人员进行为期十天的培训。
本次培训主要从管理和服务两个层面着手，参加集体培训和学习，贯穿学习旅游行业知识、服务技巧、安全生产与职业道德等方面的内容。
本次培训一改传统的培训模式，将理论学习与业务技能学习紧密结合，在培训中注重实际操作和演练，以提高员工的动手能力，内容丰富，形式多样。
通过淡季培训不但使员工在日常工作中的管理与服务水平得以提高，而且也使员工的基本素质得以提升，开拓了视野，丰富了知识面。
为顺利完成此次培训任务，特制定如下培训方案：一、培训目的：为规范景区工作人员上岗要求，景区管理部全体员工均须经过培训，确保景区运营安全、高效、舒适，稳健运行，并结合景区管理部“人人都是安全员、人人都是讲解员、人人都是保洁员”的理念，为争取创建国家5A级景区，特制定本培训方案。
二、培训目标：1. 文旅集团全体员工熟练掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程。
2. 提高文旅集团全体员工安全意识。
三、培训组织：延川文旅集团宣传营销部四、培训时间：2016年12月20日至2016年12月29日五、培训地点：理论学习：南大门综合服务区会议室实地操作：南大门停车场、次级游客服务中心、主景区内等区域。
六、培训方式：1. 景区基础知识学习统一进行，实地操作分组进行2. 理论学习与实地操作相结合七、培训要求：1. 文旅集团全体人员参加2. 培训纪律：（1）在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或静音。
（2）在培训时遵守课堂纪律，不得嬉笑打闹，交头接耳。
（3）理论学习时，自带笔和本，认真做好记录。
（4）在实际操作过程中，必须按要求操作，眼到、手到、心到。
（5）培训期间，不得迟到、早退、旷课，如特殊情况，须向部门负责人请假，经同意后方可执行。
2024年区旅游教育培训工作计划
2024年区旅游教育培训工作计划一、背景和目标旅游教育培训是促进旅游业发展、提升旅游从业人员素质的重要手段之一，也是推动旅游产业转型升级的关键环节。
为了提高区域旅游教育培训工作的质量和效益，促进旅游业的可持续发展，制定2023年区旅游教育培训工作计划，旨在为旅游从业人员提供全方位、多层次的培训服务，提升他们的专业素养和服务水平。
二、工作内容和措施1. 培训需求调研通过开展问卷调查、座谈会等形式，了解旅游从业人员的培训需求，确定2023年度培训主题和内容，确保培训工作与实际需求相契合。
2. 培训课程设计根据调研结果和旅游业发展需求，制定2023年度旅游教育培训课程，包括基础知识培训、专业技能培训、管理能力提升等方面内容，满足不同人员的培训需求。
3. 培训师资力量建设加强培训队伍建设，引进一批具有丰富实战经验和教学经验的专业人士作为培训师资，保证培训师资力量的专业性和教学水平。
4. 培训方式多样化除传统的面对面培训外，积极推广在线培训、视频教学、微信群培训等新型培训方式，以适应不同人员的学习习惯和工作需求，提高培训的覆盖面和灵活性。
5. 培训成果评估建立健全培训成果评估机制，通过问卷调查、考核成绩等形式，评估培训效果，并将评估结果作为改进培训内容和方法的重要依据。
6. 培训资源整合通过与相关高校、培训机构、行业协会等机构合作，整合优质培训资源，开展联合培训、讲座、研讨会等活动，推动区域旅游教育培训工作的开展。
7. 培训宣传与推广加强对旅游教育培训工作的宣传与推广，利用网络媒体、微信公众号等新媒体平台，发布培训信息，提高培训知名度和参与度。
三、工作计划和时间安排1. 一季度- 开展旅游从业人员培训需求调研，确定2023年度培训主题和内容。
- 制定2023年度旅游教育培训课程计划，征集培训师资。
- 准备并推广在线培训平台，为后续培训工作做好准备。
2. 二季度- 开展旅游教育培训课程，根据培训计划组织开展面对面培训、在线培训等形式的培训活动。
北京市文化和旅游局关于组织我市旅行社和导游参加全国文化和旅游市场在线培训的通知
北京市文化和旅游局关于组织我市旅行社和导游参加全国文化和旅游市场在线培训的通知文章属性•【制定机关】北京市文化和旅游局•【公布日期】2023.07.20•【字号】•【施行日期】2023.07.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】职业培训正文北京市文化和旅游局关于组织我市旅行社和导游参加全国文化和旅游市场在线培训的通知各旅行社、导游：为贯彻落实《文化和旅游部市场管理司关于开展2023年旅行社和导游培训工作有关事项的通知》要求，进一步提升旅行社管理水平和导游专业能力,促进旅行社转型升级，提高导游服务质量，现组织我市旅行社管理人员和持证导游参加全国文化和旅游市场在线培训。
按照《2023年旅行社和导游在线培训工作方案》，现将相关事项通知如下：一、培训内容主要包括法律法规、政策宣讲、企业管理、产品创新、导游服务能力提升、导游专题知识等课程。
二、培训对象旅行社管理人员和持证导游。
三、培训截止时间自即日起至2023年12月31日。
目前正值旅游旺季，为平衡工学矛盾，可根据工作安排，错峰、灵活安排参训时间。
四、学业要求旅行社管理人员和持证导游需在2023年12月31日前完成12学时培训。
完成培训人员将获得电子结业证书，导游参加培训情况将计入个人培训记录。
五、参加在线培训方式（一）旅行社管理人员1.电脑端登录：登录全国旅游监管服务平台“旅行社和行业组织入口”（https:///login）后，通过“在线培训”模块中“我的培训”选择本次培训任务开始学习。
2.手机端登录（推荐）：在各大应用平台上下载“文旅市场通”APP，凭全国旅游监管服务平台账号密码登录后，通过“服务”-“在线培训”-“我的培训”或“正在培训”选择本次培训任务开始学习。
（二）导游1.电脑端登录：登录全国旅游监管服务平台“导游之家”（https:///）通过“在线培训”模块中“我的培训”选择本次培训任务开始学习。
2.手机端登录：登录“导游之家”APP，通过“在线培训”-“我的培训”或“正在培训”选择本次培训任务开始学习。
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最新加强旅游从业人员培训工作通
知
各宾馆、饭店、星级农家乐：
为了不断提高我市旅游行业的服务质量和接待水平，促进旅游企业的健康发展，创造更大的经济效益和社会效益，依托f1摩托艇世界锦标赛，进一步塑造我市旅游服务的良好形象，各宾馆(饭店)、度假村和农家乐要切实加强旅游从业人员的培训工作，不断提高从业人员的理论水平和服务技能。
现就旅游行业从业人员培训工作有关问题通知如下：
一、培训计划
全市宾馆(饭店)、度假村、农家乐开展培训3期以上。
二、培训的主要内容
1、旅游服务基本礼仪;
2、旅游职业道德;
3、旅游心理学;
4、客房服务与管理;
5、餐厅服务与管理。
三、培训方式
根据全市各旅游企事业单位从业人员培训情况，培训采取集中培训与分散培训、宾馆(饭店)自主培训相结合的方式进行。
四、具体要求
1、落实培训任务，建立健全培训制度。
为保证培训工作的顺利开展，各宾馆(饭店)、度假村、星级农家乐的负责人要高度重视，把从业人员培训作为重要的经营管理工作，积极组织落实参训人员。
2、根据从业人员流动性的特点，各宾馆(饭店)、度假村、星级农家乐对新参加工作人员要坚持参加岗前培训，对转岗换岗员工，要坚持先培训后转岗换岗;对现已在工作岗位上而未经培训的员
工，要有计划地进行培训，确保本单位员工培训率达到80%以上。
3、各宾馆(饭店)、度假村、星级农家乐6月30日前将本单位年度培训计划、培训方案、培训内容报市风景旅游局旅游行业管理宣传科。
4、九龙沟景区宾馆、山庄的从业人员培训工作由景区管理处组织统一实施。
5、农家乐的从业人员培训由乡镇负责组织，市风景旅游局牵头实施。
6、市风景旅游局将对宾馆(饭店)、度假村、农家乐培训情况进行监督检查，并将培训情况定期在全市旅游行业进行通报，并作为星级复核的重要内容。