淘宝天猫京东电商客服常用话术

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【客服必备】淘宝天猫京东电商客服用语精编手册

淘宝天猫京东客服用语精编手册不同买家不同的性格脾气，有的比较暴躁你就应该以柔克刚的温暖语句，而有些像唐僧一样絮絮叨叨的你就应该用刚毅果断的语气，针对不同买家特归纳总结淘宝天猫客服用语100条，总有适合你买家的，淘宝京东天猫客服必学用语。

这些客服用语记忆心中，网店绝对火爆！！希望各位淘宝朋友们在店铺日常运营中，比如旺旺回复或者电话回复中可以有所借鉴！1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；淘巧好，好淘巧3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；我能体会您到很生气，10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让11) “人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；淘巧好，好淘巧20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了copyright taoqao21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；淘巧好，好淘巧22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；淘巧好，好淘巧23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；28) 这样做主要是为了保护您的利益；。

电商客服话术模板

电商客服话术模板
1. 问候语：
- 您好，欢迎光临[电商平台名称]，我是客服[姓名]，请问有什么可以帮到您的？
2. 产品咨询：
- 对于[产品名称]，您有什么疑问或需要咨询的内容吗？
- 让我来介绍一下我们的[产品名称]，它具备[产品特点]，在[使用场景]非常实用。

3. 订单问题：
- 您的订单号是多少呢？我可以帮您查一下订单的状态。

- 抱歉给您带来不便，请您提供一下订单相关信息，我会尽快为您解决。

4. 售后服务：
- 如果您对商品有任何不满意的地方，可以联系我们进行退换货，我们将尽力为您解决问题。

- 对不起给您带来不便，您可以提供一下详细的问题描述，我们的售后团队会尽快和您联系。

5. 物流查询：
- 您可以提供一下订单号，我可以帮您查询一下物流信息。

- 最近物流可能会受到天气等因素的影响，您可以稍等一下，我会尽快为您核实物流状态。

6. 优惠活动：
- 我们目前正在进行[优惠活动名称]，您可以登录我们的网站/APP查看具体活动详情。

- 您可能会对我们最新的[促销活动]感兴趣，我可以给您提供相关的优惠码。

7. 结束语：
- 谢谢您的咨询，如果还有其他问题，请随时联系我们的客服团队，祝您购物愉快！
- 如果还有其他问题需要解答，请联系我们的客服，我们随时为您服务。

京东售前客服话术

京东售前客服话术
1. 欢迎来到京东售前客服，我是小助手，请问有什么可以帮到您的？
2. 请问您对我们的产品有什么疑问或需求吗？
3. 我可以为您提供关于商品的详细信息、特点、使用方法等相关内容，您需要了解哪方面的信息呢？
4. 如果您有任何购买建议、意见或遇到问题，都可以告诉我，我会尽力帮您解决。

5. 如果您需要了解产品的配送、退货、售后等问题，请随时提问，我会给您详细解答。

6. 如果您对促销活动、优惠券等优惠信息感兴趣，我可以向您介绍最新的优惠活动。

7. 如果您在浏览中遇到任何网页展示或页面操作问题，也可以告诉我，我会尽快协助您解决。

8. 如果您还有其他问题或需要其他帮助，请随时告诉我，我会尽力为您提供满意的服务。

淘宝天猫拼多多京东等网上商城电商客服常用话术整理

一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！二、售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2.发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。

淘宝京东拼多多电商客服在线客服常用话术分享

淘宝京东拼多多电商客服在线客服常用话术分享客服常用的快捷语：1、开场白。

亲，您好，很高兴为您服务，有什么为您效劳的呢？亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的！现在小店有活动，10分钟内下单，可以送您小礼品哦。

2、发货问题。

亲，您拍下的48个小时内就为您安排发货的呢！3、快递问题。

亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，这边帮您安排哦。

4、到货问题。

亲，一般发货以后2~3天左右就可以到货，偏远的地区3~5天可以到货呢。

5、可以便宜一点吗（议价）？亲，非常抱歉，我们的价格已经是最低的价格了，没办法再优惠啦。

您现在下单的话，这边可以送您小礼物哦！6、质量的问题。

亲，我们的商品是正品的，质量都是有保证的，您这边可以放心拍下哦。

7、结束语。

亲，非常感谢您的惠顾，您的订单成团后，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快！8、退换货问题。

亲，7天内是可以无理由退换货的，质量问题您退换单邮费都是我们来承担的，如果是非质量问题呢，您退回商品的邮费是需要您自己承担的哦。

9、包邮问题。

亲，非常抱歉呢，您的地址为偏远地区，虽然会有运费，但是我们已经补助了您一些呢，不能为您包邮了呢。

10、实物和图片差异怎么回复。

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过任何处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响导致图片可能会与实物会有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

11、产品是什么材质。

了解清楚产品的SKU，之后如实告知顾客，并说明产品特点。

12、物流的问题。

亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况解决。

13、质量的问题（发错、质量问题）退换货。

亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的，这边需要请您拍张有质量问题处的图片发给我们，我们这边核实一下，好申请售后处理。

天猫_淘宝_电商_京东_拼多多-卖家客服专业话术

天猫卖家客服专业话术“亲，你好！是的，我能为您提供什么帮助？”客户沟通的过程中一定要注意：1.倾听客户的问题等待客户澄清问题，然后再帮助客户解决问题。

在与客户的整个沟通过程中使用中多用：您，请，稍等2.介绍店铺的时候A.为顾客做购物指南时，请使用“小店”。

立即提高了客户的身份，使客户感到上乘，并且可以立即感受到“上帝般”的服务B.为客户解决问题时，请使用“本店”。

让客户感到我们很专业。

3.表情和心态在适当的时候，还需要一个表情来替换纯文字，以改变客户的印象。

无论客户有多刁难，也不能自己把自己的情感带给他们。

情绪可能会传染。

客户服务非常有耐心并且有礼貌地为客户解决问题。

实际上，问题已经解决了一半。

售前客户来询问的时候1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题亲，您好，这家商店可以提供折扣和免费送货服务，但这一定要达到一定的消费量，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。

”2.问到尺码亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。

3.问到颜色、款式等问题的时候亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX问到色差问题亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。

但影晌色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。

”4.问到面料A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。

”。

京东基础专业客服话术

京东客服规则用语规范注：京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。

一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。

3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，请稍等。

6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11. 很抱歉给您带来了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没办法。

9. 这不是我的错。

10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11. 我现在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 这不是我说了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是为你一个人服务的。

16. 这是规定。

17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三：自动回复：您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1）你们家产品是正品吗？您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！2）买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持 7 天无理由退换货，保障您的权益！四、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

淘宝天猫京东客服售前话术

三、议价
1、这两件一起买是否可以优惠点？包邮、再便宜点、vip
①亲，现在有满88包邮和满减的活动~看了下您选的两件，正好我们也有推出套餐搭配的，非常划算，一次给宝宝都搞定啦~而且还是包邮的，这样亲就享受到双重优惠哦~下次您再来不仅可以享受不同时期的优惠，还有vip会员折扣~只会越来越优惠哦~
②亲，我看了下您是我们家的会员哦，有会员折扣的，我帮您看下系统有没有自动修改，没有修改的话我会手动帮您修改的，另外亲还可以选择单件包邮的款式，一起也是可以包邮的呢，这样两种优惠您都能享受到了，单件包邮的款式有（发链接推荐）
网川
分类
一、库存
1、这款有货么？
①亲，这款xx图案是预售的，大概5天左右到货后可以发出的，亲可以看下这款其他的图案，质量都是一样的，都有现货的，今天拍今天就可以帮您发出哦
②亲，暂时没有收到补货的通知的，亲可以先收藏下店铺哦，有货的话我们库存都会加上去的。店铺里有跟这款差不多款式的质量也非常好哦~我先发给您看下，有什么需要咨询的的可以再问我的哦。
②亲，这款衣服是预售的，我们标注在选择款式那边了，可能亲这边没有注意到，我截图给您看下，这款大概还需要xx天可以到货发出的，亲如果很着急的话，可以换别的款式帮您今天发出，如果不是特别着急的话，稍微再等等哈，耽误您时间了也是不好意思的呢，我这边帮您申请个小礼物吧~发货的时候一起发出，也算是一点小心意，希望亲不要生气哦~
4、不是说包邮么？为什么我新疆的还要我补邮费的啊？
亲，不好意思呢，因为新疆西藏内蒙古路途比较远，快递那边需要的时间人力需求也比较大，所以收费相对其他地区有点贵，我们已经是争取到最小的补额了哦，不过您收到货确认下没有问题的话，确认收货好评可以返现2元，追加晒图还可以送一张不限额的5元优惠券，这样算下来优惠更大，您看是吗？

淘宝天猫店铺京东商城客服话术培训资料电商客服话术应用技巧

淘宝天猫店铺京东商城客服话术培训资料电商客服话术应用技巧一、客服人员高压线（注意）1、不能发客户的信息给第三方客人，让客户用拍下来的ID联系。

2、电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主。

天猫商城（淘宝商城），京东商城客户咨询发票的问题，我们回答要肯定的，可以开发票的。

3、开发票的金额按照客人拍下订单的金额开，不能虑开发票，开发票信息需准确，发只能开童装，服装或服饰，其他项目不能开。

4、修改运费=违背承诺，不能随便更改客户的运费，不能在运费上加上衣价格。

5、如果页面价格和拍下的不符，要咨询主管怎么弄。

6、客户要求发什么快递的，我们要备注一下。

发错快递也会引起违背承诺投诉。

7、请谨慎承诺，做不到事情，不要随意给客户承诺。

8、解决不了的问题一定要及时问上级，觉得客户有问题的，不要随意回复。

二、售前问候首次自动回复：您好亲，欢迎您的光临，（全场满XX包邮，活动重点）我们是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？（飞吻表情）首次回复：亲，您好，在的哦，有什么可以帮到您？尺寸注意：如不知道身高体重的，问下年龄和大概的身高，可以根据经验和页面尺寸建议，一般建议比身高大一码的，可以看一下评价。

尺寸话术方面：亲：知道宝宝的身高和体重是多少的话可以告诉我，我对照尺码给您建议一下哈。

建议您考虑XX码的哦，如宝宝偏胖的话，可以考虑大一码的，您可以根据宝宝平常穿的码数尺寸选择的哦（要带上建议两字）我们给您的建议是一个参考，不是唯一标准，毕竟每个的宝宝身材比例和穿着习惯不一样的，还是根据宝宝的体形和穿衣习惯选购的哦。

包邮注意：根据店铺实际活动情况，打开店铺任意一款商品，商品下面即可看到目前店铺的活动信息。

包邮注意事项：一般大陆才包邮的，港澳台不包邮或不发货的。

包邮话术：亲，现在是全场的哦，您把喜欢的衣衣加入购物车提交订单后，运费就会自动免提的。

满百包邮：亲，现在满百包邮，您把喜欢的衣衣加入购物车，满百无后提交订单，系统会自动去掉运费的哦！。

天猫淘宝客服销售专业话术【精品文档】

进门问候-系统1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。

4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价-系统1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。

麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!。

淘宝京东拼多多电商类客服常用话术集锦

淘宝京东拼多多电商类客服常用话术集锦「欢迎类」·您好，工号95278很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？·您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！·您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。

麻烦您提供一下订单号，好吗？·马上帮您查询看看，请稍等一下·这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢·您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。

很高兴为您服务。

「安抚」·我能理解；·我非常理解您的心情；·我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；·请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；·如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；·发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？·没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；·我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；·我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；·看得出来您很着急~感觉到您有些担心~我能体会到您很生气，让我来给您提供其他的建议，您看好吗？·非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

·您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？·很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？·您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待·您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？·非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

·真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

(完整版)京东客服客服话术和自动回复语大全

客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

（完整版）京东客服客服话术和自动回复语大全

（完整版）京东客服客服话术和自动回复语大全客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

淘宝天猫店铺京东商城客服交际用语

呵呵O(∩_∩)O~

4. 淘宝客服标准用语——支付的对话的信赖感 XXX a

我是XXX号客服。
XXX
XXX元还是需要支付快递费的哦。
5.新客户接待

您好~ ~ 我是客服“ABC”~ 亲~
没有你想要的宝贝就会一一呈现

亲~ 们会不定期上新款。祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。
淘宝天猫电商客服标准用语

1. *** XXX 2.淘宝客服标准用语——对话用语 XXX元有XXX优惠活动。在对话过程中的标准对答
电商客服标准用语
否则我真的不好办。您稍等?? XXX 要不我给您打个XX a 3.淘宝客服标准用语——议价的对话议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本。 XXX元以上打XX

你好~
您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

您好~ 276630
您好~
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
XX
133XXXXXXX
XXXXXXXXXXXX1108

您好~
谢谢
谢谢
QQ

6.

7.

亲~~
亲~ 亲~ 亲~ 亲~ 后再支付的呢,谢谢啦.

亲~

亲~
20
10元快递款就OK了。两

亲~ 我们是使用EMS/ 取哦~

亲~ 3-5 亲~ ~
72

亲~~

电商天猫京东抖音客服服务态度及甜言蜜语话术

二、建议应答话术
1-1、非常抱歉给您造成不便，能理解您的心情，也非常尊重您的反馈，我也想尽快帮您解决问题，希望您理解； 2、非常抱歉给您造成不便，可能我刚才的方案没描述清楚，我再给您解释下，请您消消气； 3、我刚才可能没有解释清楚，您看我再给您解释下，好吗？ 4、如果我刚才的服务有不到位的地方，还请您指出来，我也及时改正，希望您消消气； 5、真的很抱歉，我也想尽快帮您解决问题，我也非常的着急，目前能给到您的最佳方案都提供了，希望您能再 6、真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我这边为您 7、您消消气，我刚才可能没表达好，您看我再给您解释下，好吗？三、建议应答话术 1、非常遗憾，您的订单确实不符合我们的活动规则，您看我们店今天还有XX优惠活动，您看下是否感兴趣呢？ 2、您好，之前跟您协调，您已经同意了我们的处理方案，目前是存在其他什么疑虑吗？还请您如实相告，我们 3、非常抱歉给您造成不便，针对您反馈的问题我们会尽最大诚意为您解决，目前的方案是经过我们多方协商得到的方案，也是多方为您进行了争取，建议您再考虑下看看呢?
3、这不是我们的原因。 4、这个我不知道 5、为什么现在才来反馈呢？已经超出我们的处理时效了
务态度类建议话术
一、建议应答话术 1、您反馈的问题我已经知晓了，我也非常想为您解决，但关于这个问题我们确实没有权限进行操作，还需请您联系一下京东在线客服，联系路径：京东-我的-客户服务-在线客服/PLUS专属客服； 2、非业务条线：对于您反馈的问题我这边不是这方面的专业人员，为了准确解决您的问题，建议您可以XX时间再过来咨询一下我们的售后/售前/技术客服，他们可以为您提供更专业的帮助哦。 3、您这个问题我们的京东客服可以为您提供更专业服务，为了能够尽快解决您的问题，还需请您咨询一下京东在线客服哦，联系路径：京东-我的-客户服务-在线客服/PLUS专属客服。 4、第一步：安抚致歉+方案。第二步：安抚致歉+会商主管提供方案

淘宝京东拼多多电商客服客服68条催付话术

淘宝京东拼多多电商客服客服68条催付款话术每逢遇到大促时期，在活动之后会有大量拍下但没有付款的订单，想追单，又觉得追单话术千篇一律，吸引不了顾客的注意力。

特此做了收集，各种风格的催付款话术，有严谨规范的，有调皮卖萌的，可以随意选用。

1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。

2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦。

3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让小二早日交差，再次给您谢恩啦！4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦。

5、亲亲您好，我是店的小二，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？6、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹。

7、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢。

8、您好看到您这边还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧。

9、亲亲，您在店拍下的小二宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢。

10、您好，您在小二店拍下的小二宝贝还没有付款，因为您是第一次在本店购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢。

11、您好，您在小二店铺拍的小二宝贝还没有付款呢，我们四点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了。

12、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢？13、打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服小二服务不好的地方还希望亲多原谅，相信我们一直都在努力。

天猫店铺客服话术大全

天猫店铺客服话术大全1. 问候与介绍1.1 问候语尊敬的客户，您好！请问有什么可以帮助您的吗？1.2 自我介绍我是您的专属天猫店铺客服，姓名为 [客服姓名]，非常高兴为您提供服务。

2. 商品咨询与推荐2.1 商品咨询•您好，请问您对我们店铺的哪款商品感兴趣？•需要了解产品的具体规格和参数吗？•有什么想了解的商品细节吗？2.2 商品推荐•推荐您关注我们店铺的热销商品，可能符合您的需求。

•您可以参考我们店铺的新品推荐，欢迎选购。

3. 下单与支付方式3.1 下单流程•请问您需要我为您操作下单吗？•您可以通过网页或APP自主下单购买。

3.2 支付方式•我们接受支付宝、微信等多种支付方式，请选择您方便的支付方式完成付款。

4. 物流与售后4.1 物流查询•已成功下单的订单可以在订单详情中查看物流信息。

•可以提供您的订单号，我帮您查询快递物流信息。

4.2 售后服务•如遇到商品质量问题或配送损坏，可联系我们进行售后处理。

•请保留好商品包装，以便顺利办理售后服务。

5. 客户反馈与建议5.1 问题解决•如果您在购物过程中遇到问题，欢迎随时与我沟通解决。

•我会尽力帮助您解决任何疑问和困扰。

5.2 意见反馈•欢迎您对我们的服务提出宝贵建议，我们会认真倾听并不断改进服务质量。

以上是天猫店铺客服的话术大全，希望能帮助您更好地理解和应对客户的需求。

如有任何问题或需要帮助，随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

感谢您对我们店铺的支持与信任！本文属于虚拟场景，具体内容仅作参考。