【课件】公关礼仪文化ppt

和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们
受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，
形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，
甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作
用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现
代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中
会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
电话 礼仪
服饰
1 真诚 5 礼貌 2 热情 6 尊重他人 3 温和 7 幽默 4 宽容 8 注意小节
7
LOGO
仪容仪表标准
仪容
在出入社交场合时，应注意 修饰自己的仪容，给公众以 端庄、大方、整洁和美丽的 良好形象。化妆不是一般简 单地追求表面的美，而是反 映一种爱美的意识，也是一 种尊人敬业的表现。
男士
女士
发式： 三不过，前不过眉， 后不过领，侧不过耳 胡须、鼻毛
LOGO 师说的话、布置的作业置之不理，胡乱应付，今天就让
我来说说老师的辛苦和伟大吧！就拿批阅作业来说，我 们班将近50位学生，老师每天都要对这些作业逐一详细 批阅，遇到写的差乱的学生，老师要花费很多的心血来 辨别、批改，老师除了批阅作业还要上课、写教案、干 一些常规性
公关礼仪概述
LOGO 公关礼仪概述
公关公关礼仪的作用
1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动）
影响公关交往的因素影响公关交往的因素
1.交往目的
3.语言文字
5.个性心理
7.情绪障碍
2.教育程度 （文化程度）
4.风俗习惯
6.自卑心理
8.社交障碍
公关礼仪行为修养
招呼常见的有以下几种：
招呼
呼喊
问候
轻笑
点头
握手
1
男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。
2
宾主握手：主人应向客人先伸手。
3
长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。
4
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上下级握手：下级要等上级先伸手。
5
朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。
6
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，
7
除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。
介绍中六先六后
走姿
3
走路的动作口诀：双眼 平视臂放松，以胸领动 肩轴摆，提髋提膝小腿 迈，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。
微笑的四要四不要
四要
1.要口眼鼻眉肌结合，要 发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐 一致。
四不要 1.不要缺乏诚意，强装笑 脸； 2.不要露出笑容，随即收 起； 3.不要为情绪左右而笑； 4.不要把微笑只留给上级、 朋友等少数人。
2020 【课件】公关礼仪文化ppt
汇报人：XXX 部门：行政部
目录 CONTENTS
01 公关礼仪概述 02 仪容仪表标准 03 办公礼仪简述 04 商务礼仪学习 05 宴会礼仪学习
比心作文600字教师，是人类灵魂的工程师，燃烧自己， 照亮别人，用自己无悔的青春培育着每一个茁壮成长的 幼苗。但是，有些学生却从来不知道老师的辛苦，对老
的工作，假如你是老师看到这样的学生你会怎么做呢？ 怎么想呢？在课堂上，老师认认真真的给我们讲每一个 例题，详详细细的辅导每一位学生，但是还有些学生写 的作业满篇大在错日。常这生时活如和果工你作是中老，师礼，仪你能会够怎调么节想人呢际？关系， 可能你这时最大的反应就是生气或许是自我反思，生气 的是这些内容从你一都定讲意的义很上详说细，了礼，仪对是该人作际文关注系意和的谐地发方展的调 都强调了，而节学器生，却人不们够在认交真往，时作按业礼太仪差规。范反去思做的，是有这助于加 些内容是不是我还有所疏忽，是不是对学生要求的不够 严，对学生个强别人辅们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓
空间
礼仪
公关
礼仪
礼仪
舞会 礼仪
体姿 礼仪
公关礼仪的涵义
公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和 组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程 序。公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。
公关礼仪的基本特征
1.实用性 2.共同性 3.灵活性 4.民族区域性
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西装八忌
1 西裤过短 2 衬衫放在西裤外 3 不扣衬衫扣 4 领带太短 5 西服上装两扣都扣上（除双排扣） 6 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 7 西服配便鞋 8 西服配便鞋
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仪态
站姿
1
全身笔直，精神饱满， 两眼正视，两肩平齐，两臂 自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开 30°(女) ，身体重心落于两 腿正中。两眼平视，颌微收， 挺胸收腹，腰背挺直，手中 指贴裤缝，整个身体庄重挺 拔。
发式： 发型不乱，发色不艳 妆容： 扬长避短、淡妆为主 配饰： 配不过三，珍珠最佳
着装
三色原则：
衣服不求华丽、鲜艳 全身上下不超过三种颜色
添加标三一定律：
皮带、皮鞋、皮包同色
女生着装
庄重大方，颜色控制在三色之内，建议深色西装外 套，纯色衬衣，颜色以淡 雅为主。无袖装只出现在商务宴会中，无袖连衣裙， 加外套或披巾。但记住 刮掉你的腋毛。正式的商务场合，无论什么季节， 商务套装必须是长袖的。
坐姿
2
上身正直稍向前倾，头、肩 平正，两臂贴身下垂，两手 可随意扑放在大腿上。 （1）谈话、谈判、会谈时， 场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、 指点时，应坐在椅座的前半 部，身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙 子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的 场合，可以坐得比较舒展、 自由。
8
多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。
9 握手一般伸、握右手。
10
握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。
介绍
介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友
自我介绍
自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。
自我介绍的方法
姓名的含 义入手
所属生 肖入手
职业特 征入手
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办公礼仪简述
称呼
国内交往
直呼姓名 只呼名不道姓。 相对年龄的称呼。 称“同志”。 称呼身份。 称老或先生。 亲属称 仿欧称。 简称
国际交往：
一般对男子称先生，对女子 称夫人、女士、小姐等。 称“阁下” 称“陛下”。 称“殿下”。 称身份。 称军衔。 称爵位。 称同志。 “先生”使用的其它惯例。