【课件】公关礼仪文化ppt
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公共关系礼仪课件课件(PPT59页)
A、是 B不是 C有时 2、我总是在收到信息的同一天回电话。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
公关礼仪PPT课件
8
❖3、“奠基石”。
❖在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅能够反映出他本人的品质 素养，给人以“悦目”的美感，更 重要的是能够体现出组织的整体形 象，使公众通过公关人员的素质推 而广之，确认组织的美好形象，乐 于同组织交往。
9
（三）公关礼仪的基本原则
❖1、尊重公众的原则。 ❖ 尊重公众的原则具体表现为尊重
21
❖社交装：
❖ 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了APAC上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 应而一下走红，为中国人士增加了一 种社交服装的选择。
22
❖ 便装：
一、公关礼仪
1
（一）礼仪和公关礼仪
❖1、礼仪。 ❖ 礼仪是指人们在公众场合应该遵
守的行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际中约定俗成的礼节和 仪式。
2
❖“礼”是人们在交往的过程中为了 表示相互尊敬和友善而共同遵循的 行为规范，具体内容包括礼貌和礼 节。“仪”是人类在交往过程中应 当表现出来的外在风貌和遵循的行 为程序，具体内容包括：仪表、仪 容、仪态和仪式。
13
❖5、适中原则。 ❖ 这是指在公关交往中的各种礼节
仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
14
二、公关礼仪中的仪态规范
❖（一）公关礼仪中的服饰
❖ 服饰是指人的服装穿着，饰物佩
戴，美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，从不同的服饰我
们可以看到人内在的文化传统。而
所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打
3
❖2、公关礼仪。 ❖ 公共关系礼仪是礼仪的一个重要
❖3、“奠基石”。
❖在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅能够反映出他本人的品质 素养，给人以“悦目”的美感，更 重要的是能够体现出组织的整体形 象，使公众通过公关人员的素质推 而广之，确认组织的美好形象，乐 于同组织交往。
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（三）公关礼仪的基本原则
❖1、尊重公众的原则。 ❖ 尊重公众的原则具体表现为尊重
21
❖社交装：
❖ 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了APAC上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 应而一下走红，为中国人士增加了一 种社交服装的选择。
22
❖ 便装：
一、公关礼仪
1
（一）礼仪和公关礼仪
❖1、礼仪。 ❖ 礼仪是指人们在公众场合应该遵
守的行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际中约定俗成的礼节和 仪式。
2
❖“礼”是人们在交往的过程中为了 表示相互尊敬和友善而共同遵循的 行为规范，具体内容包括礼貌和礼 节。“仪”是人类在交往过程中应 当表现出来的外在风貌和遵循的行 为程序，具体内容包括：仪表、仪 容、仪态和仪式。
13
❖5、适中原则。 ❖ 这是指在公关交往中的各种礼节
仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
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二、公关礼仪中的仪态规范
❖（一）公关礼仪中的服饰
❖ 服饰是指人的服装穿着，饰物佩
戴，美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，从不同的服饰我
们可以看到人内在的文化传统。而
所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打
3
❖2、公关礼仪。 ❖ 公共关系礼仪是礼仪的一个重要
公关礼仪(图片不错)PPT课件
（三） 低规格接待
主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种 接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下 属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高 于部门领导，这属于低规格接待。
2021/3/12
28
国际接待
礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列
按通知代表团的日期先后排列
2021/3/12
2021/3/12
6
仪表仪容
内外兼修， 举止大方， 独俱匠心， 干净利落，
秀外慧中 动作规范 和谐完美 精神振作
2021/3/12
7
仪态举止
站姿挺拔，“站如松”
标准站姿要求：站立时，头部 应保持挺拔，目光平视前方， 嘴微闭，肩平并保持放松，收 腹挺胸，两臂自然下垂，手指 并扰自然微屈，中指压裤缝， 两腿挺直，膝盖相碰产生一种精神饱满的体态。
2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼 时，主人走在前，客人走在后。
3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在 后。
2021/3/12
22
4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出； 无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以 防电梯门夹住客人。
5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至 低进行。
风度 : 是指一个人的举止、姿态。 风度美则是人们对某个人综合的、高
层次的评价
2021/3/12
11
2021/3/12
12
服饰搭配
服饰穿戴选择的基本原则
服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者 的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的 时节相协调
6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住 门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后， 请客人先进。
主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种 接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下 属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高 于部门领导，这属于低规格接待。
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国际接待
礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列
按通知代表团的日期先后排列
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仪表仪容
内外兼修， 举止大方， 独俱匠心， 干净利落，
秀外慧中 动作规范 和谐完美 精神振作
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仪态举止
站姿挺拔，“站如松”
标准站姿要求：站立时，头部 应保持挺拔，目光平视前方， 嘴微闭，肩平并保持放松，收 腹挺胸，两臂自然下垂，手指 并扰自然微屈，中指压裤缝， 两腿挺直，膝盖相碰产生一种精神饱满的体态。
2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼 时，主人走在前，客人走在后。
3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在 后。
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4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出； 无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以 防电梯门夹住客人。
5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至 低进行。
风度 : 是指一个人的举止、姿态。 风度美则是人们对某个人综合的、高
层次的评价
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服饰搭配
服饰穿戴选择的基本原则
服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者 的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的 时节相协调
6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住 门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后， 请客人先进。
公关礼仪培训课件(PPT62页).pptx
–然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总 成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既 有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
公关礼仪教材(PPT页)
二、公关礼仪的特征
礼仪具有五大特征 第一，规范性 第二，普遍性 第三，可操作性 第四，继承性 第五，时代性
❖
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1621.8.16Monday, August 16, 2021
课 外练习
1.调查并分析生活中人们对礼仪的 重视程度。
2.如何理解遵守礼仪规范和倡导个 性化之间的关系 。
3.听事例回答问题：老总对新员工 的抱怨
知识链接
❖中国——礼仪之邦——在欧洲人眼中， 中国既是个物产丰富的国度，更是个文明 昌盛、可望而不可及的仙境，是他们心目 中的天堂。
❖中国曾被外国人称为君子之国、文明典 范而受敬仰。日本人称礼节和礼貌为“唐 风”。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1605:16:2105:16:21August 16, 2021
❖
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午5时16分21秒05:16:2121.8.16
❖
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月上午5时16分21.8.1605:16August 16, 2021
❖
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一5时16分21秒05:16:2116 August 2021
本章小结
❖通过本章，应学习以下内容： ❖理论：了解礼仪的含、特征和分类，树立正
公关礼仪基本知识课件
韩国
重视家庭和亲情，尊重长辈； 送礼时选择传统、有文化特色 的礼物。
出国访问礼仪
01
02
提前了解目的国的文化、 风俗和礼仪习俗，做到 入乡随俗。
注意个人形象和言行举 止，保持礼貌和尊重。
03
04
在公共场合遵守规定和 秩序，尊重他人的权益。
遵循餐桌礼仪和社交规 范，避免失礼或冒犯他人。
外交礼 仪
01
公关礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是公关礼仪的核心原 则，包括尊重他人的意愿、人
格、习俗等。
诚信原则
在公关活动中，诚信是建立信 任和良好关系的基础，遵守承 诺、言行一致是公关礼仪的基 本要求。
适度原则
公关礼仪要适度得体，不过分 夸张也不失礼节，根据场合和 对象选择合适的礼仪形式。
互动原则
公关礼仪是互动的过程，要善 于观察和适应环境，理解对方 的需求和意图，以实现有效的
发送邮件时要主题明确、内容简洁明了，避 免使用过于随意的语言和格式。
社交媒体礼仪
在社交媒体上发布内容时要考虑影响，避免 涉及敏感话题和不适当的言论。
商务旅行礼仪
行程安排 提前安排好行程，包括交通、住宿和 活动等，确保顺利完成商务任务。
酒店入住
入住酒店时要遵守酒店规定，保持安 静、整洁，尊重服务员的工作。
VS
餐桌礼仪
在家庭聚会的餐桌上，应先请长辈入座， 然后按照辈分和年龄顺序依次入座。在用 餐过程中，要保持文雅的吃相，不要大声 喧哗或用筷子指着别人。同时，要注意餐 桌上的规矩，如不要插筷子直立在饭中， 不要用汤勺喝汤等。离席时，要等到主人 宣布散席后再离席。
公共场所礼仪
• 公共场所礼仪：在公共场所，应遵守公共秩序，尊重他人的权益。如排队时不要插队，不要随地吐痰、乱扔垃圾等。同时， 要注意保持安静，不要大声喧哗、打闹。在使用公共设施时，要爱护公共财产，不要随意涂鸦、损坏设施等。
公关礼仪课程ppt【共26页】
公关礼仪课程ppt公关礼仪要点第一，谁当介绍人呢？家里来了客人的话，一般是女主人当介绍人。
家里来了客人，客人之间彼此不认识的话，女主人有义务把大家作个介绍。
单位来了客人一般是谁当介绍人呢？单位来的客人一般是三种人。
第一种人，专职人员，公关，文秘，办公室主任。
第二种人，对口人员。
比如我找你销售部李经理，你李经理就有义务把我跟其他在场的人不认识的人作个介绍。
同样的道理。
假定你李小平在宿舍，你是学生，我到你集体宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。
叔叔这是我的同学谁谁谁，这是我的好朋友谁谁谁。
你一定要及时地介绍一下。
否则我们大眼瞪小眼，这是谁呀？都互相猜忌。
我找的是你，你就有义务介绍。
第三种人，本单位的领导。
单位来了贵宾的话，由谁来作介绍？本单位职务最高者，比如你是公司董事长，我是省长，我省长到你那儿视察工作去了，那你这个董事长就有义务把我这个省长和你的员工作介绍，你就别拿公关经理来招呼我。
说实话，公关经理认识我，我可不认识他呀。
这是对贵宾的一种尊重。
总而言之，谁当介绍人的问题很重要。
第二，要征得双方的同意。
我当介绍人，我介绍双方认识的时候，我得先征得双方同意，否则好心不得好报。
我就遇到过这种事：有人说老金我跟你介绍一人，可我们俩早认识了，早认识你来介绍不是画蛇添足吗？第三，要关注其先后顺序。
具体操作时，你要注意次序问题。
就是把谁介绍给谁。
按照礼仪，标准的做法：是先介绍主人。
这种介绍不分男女，不论老幼，也不看职务高低，这是一种宾主介绍。
进行宾主介绍要先介绍主人，为什么呢？因为客人拥有优先知情权。
，介绍的顺序就是什么呢？客人有优先知情权。
换而言之，先介绍的人应该是地位低的，比如介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士。
介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。
介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的。
介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。
有时候，宾主双方都不止一个人，那你还要注意，还是要先介绍主人，介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。
第一章公关礼仪概述《公关礼仪》PPT课件
帮助组织主体树立良好公众形象
推进诚信建设，提高全社会文明水平
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.1 当前公关礼仪存在的问题
1）庸俗 化现象 严重
2）偏重 形式的 务虚倾 向
3）“复 古”与 “崇洋” 两个极 端并存
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.2 对策
01 加强宣传，为公关 礼仪“正名”
PART 2
“礼”即“敬”
《礼记·经解》中有 “恭俭庄敬，礼教也 ”之说；《礼记·曲 礼》开头就是“毋不 敬”，把“敬”作为 礼不容忽视的本质内 涵。
PART 3
PART 1
1.1 礼仪的基本概念
1.1.1 礼仪的含义
礼仪的完整含义应包括四方面内容：
1
其一，它是一种行 为准则或规范，正 所谓“入乡随俗、 入境问禁、入门问 讳”，是每个人都 应该遵守和执行的 ，虽然它没有法律 法规那种强制性， 但一旦违背了这种 约定俗成则会给人 际交往带来直接影 响，甚至让人感到 “举步维艰”，无 法与特定的社会环 境相适应。
礼仪 的
功能
（1）“尊重、 真诚”原则 （2）“自律、 自爱”原则 （3）“谦和、 宽容”原则 （4）“适度、 从俗”原则
礼仪 的
原则
1.2 公关礼仪的含义与特征
我们知道，礼仪由主体、客体、传媒体及环境四个基本要素组成。其中: ➢ ➢ ➢
➢ 在实务礼仪活动中，我们按照礼仪的主体不同，可以将其分为公关礼仪、个
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.2.1 公关礼仪的含义
我们知道，所谓
是指组织主体为塑造自身的良
好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价
值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻
推进诚信建设，提高全社会文明水平
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.1 当前公关礼仪存在的问题
1）庸俗 化现象 严重
2）偏重 形式的 务虚倾 向
3）“复 古”与 “崇洋” 两个极 端并存
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.2 对策
01 加强宣传，为公关 礼仪“正名”
PART 2
“礼”即“敬”
《礼记·经解》中有 “恭俭庄敬，礼教也 ”之说；《礼记·曲 礼》开头就是“毋不 敬”，把“敬”作为 礼不容忽视的本质内 涵。
PART 3
PART 1
1.1 礼仪的基本概念
1.1.1 礼仪的含义
礼仪的完整含义应包括四方面内容：
1
其一，它是一种行 为准则或规范，正 所谓“入乡随俗、 入境问禁、入门问 讳”，是每个人都 应该遵守和执行的 ，虽然它没有法律 法规那种强制性， 但一旦违背了这种 约定俗成则会给人 际交往带来直接影 响，甚至让人感到 “举步维艰”，无 法与特定的社会环 境相适应。
礼仪 的
功能
（1）“尊重、 真诚”原则 （2）“自律、 自爱”原则 （3）“谦和、 宽容”原则 （4）“适度、 从俗”原则
礼仪 的
原则
1.2 公关礼仪的含义与特征
我们知道，礼仪由主体、客体、传媒体及环境四个基本要素组成。其中: ➢ ➢ ➢
➢ 在实务礼仪活动中，我们按照礼仪的主体不同，可以将其分为公关礼仪、个
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.2.1 公关礼仪的含义
我们知道，所谓
是指组织主体为塑造自身的良
好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价
值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻
公关礼仪课件(PPT 24页)
握手
案例：S公司总经理丁红（女）一行人前往H公司 参观考察，H公司总经理办公室主任张志明负责 接待工作。见面时，张志明因考虑到S公司总经 理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手 与对方握手。结果……
讨论：1、结果怎样？ 2、为什么出现这种结果？
握手原则：“尊者决定”
具体表现：
男女之间（同身份）， 女士先伸手。当男士是长 辈或主人或上级时，可以 先伸手
2、他人介绍
男士介绍给女士
原则：尊者拥有优先知情权 幼者介绍给长
注意事项：
位低者介绍给位高者
了解双方是否有结识的愿望；
神态热情友好，语言清晰明快； 陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确； 避免过分赞扬某人； 被介绍双方应起身站立； 注意复姓：欧阳、司马等； 实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副”，是 讲师不要说成“教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼仪第礼三讲 仪礼仪
公关事务管理
礼仪礼礼仪仪（二）礼仪礼 2008年3月11日
仪礼仪仪礼仪礼
礼仪礼仪礼仪礼 作业秀
仪礼仪礼仪礼仪 微笑
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼走 仪仪礼仪礼
姿
案例讨论
人物： 张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理
的私人秘书。 王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。 梅总，女，36岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。 白小姐，女，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏 黑，
愿你成为职场上
魅力四射的 宠儿
如果你是白云，会在席间对王总和张 帆委婉提出哪些建议
梅总和白云在保龄球馆见到两位男士 时为什么觉得意外
本讲内容
会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼） 座次礼仪 乘车礼仪 提高个人魅力的十大建议
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LOGO 师说的话、布置的作业置之不理，胡乱应付，今天就让
我来说说老师的辛苦和伟大吧！就拿批阅作业来说，我 们班将近50位学生，老师每天都要对这些作业逐一详细 批阅，遇到写的差乱的学生，老师要花费很多的心血来 辨别、批改，老师除了批阅作业还要上课、写教案、干 一些常规性
公关礼仪概述
LOGO 公关礼仪概述
LOGO
办公礼仪简述
称呼
国内交往
直呼姓名 只呼名不道姓。 相对年龄的称呼。 称“同志”。 称呼身份。 称老或先生。 亲属称 仿欧称。 简称
国际交往：
一般对男子称先生，对女子 称夫人、女士、小姐等。 称“阁下” 称“陛下”。 称“殿下”。 称身份。 称军衔。 称爵位。 称同志。 “先生”使用的其它惯例。
11
西装八忌
1 西裤过短 2 衬衫放在西裤外 3 不扣衬衫扣 4 领带太短 5 西服上装两扣都扣上（除双排扣） 6 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 7 西服配便鞋 8 西服配便鞋
12
仪态
站姿
1
全身笔直，精神饱满， 两眼正视，两肩平齐，两臂 自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开 30°(女) ，身体重心落于两 腿正中。两眼平视，颌微收， 挺胸收腹，腰背挺直，手中 指贴裤缝，整个身体庄重挺 拔。
公关公关礼仪的作用
1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动）
影响公关交往的因素影响公关交往的因素
1.交往目的
3.语言文字
5.个性心理
7.情绪障碍
2.教育程度 （文化程度）
4.风俗习惯
6.自卑心理
8.社交障碍
公关礼仪行为修养
和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们
受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，
形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，
甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作
用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现
代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中
会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
电话 礼仪
服饰
招呼常见的有以下几种：
招呼
呼喊
问候
轻笑
点头
握手
1
男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。
2
宾主握手：主人应向客人先伸手。
3
长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。
4
上下级握手：下级要等上级先伸手。
5
朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。
6
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，
7
除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。
走姿
3
走路的动作口诀：双眼 平视臂放松，以胸领动 肩轴摆，提髋提膝小腿 迈，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。
微笑的四要四不要
四要
1.要口眼鼻眉肌结合，要 发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐 一致。
四不要 1.不要缺乏诚意，强装笑 脸； 2.不要露出笑容，随即收 起； 3.不要为情绪左右而笑； 4.不要把微笑只留给上级、 朋友等少数人。
的工作，假如你是老师看到这样的学生你会怎么做呢？ 怎么想呢？在课堂上，老师认认真真的给我们讲每一个 例题，详详细细的辅导每一位学生，但是还有些学生写 的作业满篇大在错日。常这生时活如和果工你作是中老，师礼，仪你能会够怎调么节想人呢际？关系， 可能你这时最大的反应就是生气或许是自我反思，生气 的是这些内容从你一都定讲意的义很上详说细，了礼，仪对是该人作际文关注系意和的谐地发方展的调 都强调了，而节学器生，却人不们够在认交真往，时作按业礼太仪差规。范反去思做的，是有这助于加 些内容是不是我还有所疏忽，是不是对学生要求的不够 严，对学生个强别人辅们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓
介绍中六先六后
空间
礼仪
公关
礼仪
礼仪
舞会 礼仪
体姿 礼仪
公关礼仪的涵义
公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和 组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程 序。公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。
公关礼仪的基本特征
1.实用性 2.共同性 3.灵活性 4.民族区域性
8
多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。
9 握手一般伸、握右手。
10
握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。
介绍
介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友
自我介绍
自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。
自我介绍的方法
姓名的含 义入手
所属生 肖入手
职业特 征入手
1 真诚 5 礼貌 2 热情 6 尊重他人 3 温和 7 幽默 4 宽容 8 注意小节
7
LOGO
仪容仪表标准
仪容
在出入社交场合时，应注意 修饰自己的仪容，给公众以 端庄、大方、整洁和美丽的 良好形象。化妆不是一般简 单地追求表面的美，而是反 映一种爱美的意识，也是一 种尊人敬业的表现。
男士
女士
发式： 三不过，前不过眉， 后不过领，侧不过耳 胡须、鼻毛
Байду номын сангаас
发式： 发型不乱，发色不艳 妆容： 扬长避短、淡妆为主 配饰： 配不过三，珍珠最佳
着装
三色原则：
衣服不求华丽、鲜艳 全身上下不超过三种颜色
添加标三一定律：
皮带、皮鞋、皮包同色
女生着装
庄重大方，颜色控制在三色之内，建议深色西装外 套，纯色衬衣，颜色以淡 雅为主。无袖装只出现在商务宴会中，无袖连衣裙， 加外套或披巾。但记住 刮掉你的腋毛。正式的商务场合，无论什么季节， 商务套装必须是长袖的。
坐姿
2
上身正直稍向前倾，头、肩 平正，两臂贴身下垂，两手 可随意扑放在大腿上。 （1）谈话、谈判、会谈时， 场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、 指点时，应坐在椅座的前半 部，身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙 子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的 场合，可以坐得比较舒展、 自由。
2020 【课件】公关礼仪文化ppt
汇报人：XXX 部门：行政部
目录 CONTENTS
01 公关礼仪概述 02 仪容仪表标准 03 办公礼仪简述 04 商务礼仪学习 05 宴会礼仪学习
比心作文600字教师，是人类灵魂的工程师，燃烧自己， 照亮别人，用自己无悔的青春培育着每一个茁壮成长的 幼苗。但是，有些学生却从来不知道老师的辛苦，对老
我来说说老师的辛苦和伟大吧！就拿批阅作业来说，我 们班将近50位学生，老师每天都要对这些作业逐一详细 批阅，遇到写的差乱的学生，老师要花费很多的心血来 辨别、批改，老师除了批阅作业还要上课、写教案、干 一些常规性
公关礼仪概述
LOGO 公关礼仪概述
LOGO
办公礼仪简述
称呼
国内交往
直呼姓名 只呼名不道姓。 相对年龄的称呼。 称“同志”。 称呼身份。 称老或先生。 亲属称 仿欧称。 简称
国际交往：
一般对男子称先生，对女子 称夫人、女士、小姐等。 称“阁下” 称“陛下”。 称“殿下”。 称身份。 称军衔。 称爵位。 称同志。 “先生”使用的其它惯例。
11
西装八忌
1 西裤过短 2 衬衫放在西裤外 3 不扣衬衫扣 4 领带太短 5 西服上装两扣都扣上（除双排扣） 6 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 7 西服配便鞋 8 西服配便鞋
12
仪态
站姿
1
全身笔直，精神饱满， 两眼正视，两肩平齐，两臂 自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开 30°(女) ，身体重心落于两 腿正中。两眼平视，颌微收， 挺胸收腹，腰背挺直，手中 指贴裤缝，整个身体庄重挺 拔。
公关公关礼仪的作用
1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动）
影响公关交往的因素影响公关交往的因素
1.交往目的
3.语言文字
5.个性心理
7.情绪障碍
2.教育程度 （文化程度）
4.风俗习惯
6.自卑心理
8.社交障碍
公关礼仪行为修养
和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们
受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，
形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，
甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作
用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现
代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中
会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
电话 礼仪
服饰
招呼常见的有以下几种：
招呼
呼喊
问候
轻笑
点头
握手
1
男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。
2
宾主握手：主人应向客人先伸手。
3
长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。
4
上下级握手：下级要等上级先伸手。
5
朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。
6
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，
7
除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。
走姿
3
走路的动作口诀：双眼 平视臂放松，以胸领动 肩轴摆，提髋提膝小腿 迈，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。
微笑的四要四不要
四要
1.要口眼鼻眉肌结合，要 发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐 一致。
四不要 1.不要缺乏诚意，强装笑 脸； 2.不要露出笑容，随即收 起； 3.不要为情绪左右而笑； 4.不要把微笑只留给上级、 朋友等少数人。
的工作，假如你是老师看到这样的学生你会怎么做呢？ 怎么想呢？在课堂上，老师认认真真的给我们讲每一个 例题，详详细细的辅导每一位学生，但是还有些学生写 的作业满篇大在错日。常这生时活如和果工你作是中老，师礼，仪你能会够怎调么节想人呢际？关系， 可能你这时最大的反应就是生气或许是自我反思，生气 的是这些内容从你一都定讲意的义很上详说细，了礼，仪对是该人作际文关注系意和的谐地发方展的调 都强调了，而节学器生，却人不们够在认交真往，时作按业礼太仪差规。范反去思做的，是有这助于加 些内容是不是我还有所疏忽，是不是对学生要求的不够 严，对学生个强别人辅们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓
介绍中六先六后
空间
礼仪
公关
礼仪
礼仪
舞会 礼仪
体姿 礼仪
公关礼仪的涵义
公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和 组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程 序。公关礼仪是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。
公关礼仪的基本特征
1.实用性 2.共同性 3.灵活性 4.民族区域性
8
多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。
9 握手一般伸、握右手。
10
握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。
介绍
介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友
自我介绍
自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。
自我介绍的方法
姓名的含 义入手
所属生 肖入手
职业特 征入手
1 真诚 5 礼貌 2 热情 6 尊重他人 3 温和 7 幽默 4 宽容 8 注意小节
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LOGO
仪容仪表标准
仪容
在出入社交场合时，应注意 修饰自己的仪容，给公众以 端庄、大方、整洁和美丽的 良好形象。化妆不是一般简 单地追求表面的美，而是反 映一种爱美的意识，也是一 种尊人敬业的表现。
男士
女士
发式： 三不过，前不过眉， 后不过领，侧不过耳 胡须、鼻毛
Байду номын сангаас
发式： 发型不乱，发色不艳 妆容： 扬长避短、淡妆为主 配饰： 配不过三，珍珠最佳
着装
三色原则：
衣服不求华丽、鲜艳 全身上下不超过三种颜色
添加标三一定律：
皮带、皮鞋、皮包同色
女生着装
庄重大方，颜色控制在三色之内，建议深色西装外 套，纯色衬衣，颜色以淡 雅为主。无袖装只出现在商务宴会中，无袖连衣裙， 加外套或披巾。但记住 刮掉你的腋毛。正式的商务场合，无论什么季节， 商务套装必须是长袖的。
坐姿
2
上身正直稍向前倾，头、肩 平正，两臂贴身下垂，两手 可随意扑放在大腿上。 （1）谈话、谈判、会谈时， 场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、 指点时，应坐在椅座的前半 部，身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙 子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的 场合，可以坐得比较舒展、 自由。
2020 【课件】公关礼仪文化ppt
汇报人：XXX 部门：行政部
目录 CONTENTS
01 公关礼仪概述 02 仪容仪表标准 03 办公礼仪简述 04 商务礼仪学习 05 宴会礼仪学习
比心作文600字教师，是人类灵魂的工程师，燃烧自己， 照亮别人，用自己无悔的青春培育着每一个茁壮成长的 幼苗。但是，有些学生却从来不知道老师的辛苦，对老