市场部岗位职责与工作流程

汽车4S店市场部岗位职责及工作流程

一、市场部组织框架图

二、市场部岗位职责

1、市场部的工作范围主要职责

市场部的最主要工作是经营公司品牌和公司的自身推广，公关、活动策划与执行、处理厂家邮件以及广宣活动及返利的报备、年度与月度的营销计划、来店/电量以及市场占有率的提升。所以市场部的目的是为销售和售后服务的，从这个基点出发，部门规范市场部的主要工作范围和职责：

（1）媒体广告的发布及效果监测。

（2）市场活动的策划与执行。

（3）促销物料及各种制作品的制作执行及管理。

（4）网站、论坛、微信及其他线上平台的维护管理、信息发布、销售线索收集等。

（5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护。

（6）市场动态信息及销售数据的收集整理和分析。

（7）根据销售任务及售后情况制定年度计划及执行。

（8）提升品牌知名度与美誉度，提升来店/电量，为销售打好基础。

2、个人的岗位职责

（1）市场/电网销经理

带领市场部完成品牌推广，包括经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。

►制定并执行广告发布计划

►制定并执行市场活动计划

►开拓异业联盟与重点合作对象（如驾校、商超等）的联络工作►活动策划与监督执行

►对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进

►宣传品策划思路设计与制作

►市场部的日常管理及与厂家的公关联系等

►配合厂家广告发布和市场活动执行

►根据厂家政策争取广告及活动费用支援

►市场数据收集整理分析

►设计并提供给顾客附加服务内容

►作为公司对媒体进行的发言人

►制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费

►培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及使用市场工具进行工作

►负责电网销运营及销售线索数据收集

（2）执行策划

►推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员

►协助市场经理制定适合本地市场的市场活动及广宣计划，发掘当地的市场机会

►储存管理并收集活动材料及数据，并报备给厂家与活动申请报备。

►准备及制作促销活动物料

►负责公司品牌、各类宣传品所需文字内容的撰写月整理；

►展厅的布置与实施

►参与重要项目的创意构思、文案及提案；

►协助市场经理策划与撰写文案，并负责文案平面设计。

（3）数据督导

►负责活动数据的分析与整理，并上报市场经理

►负责展厅数据的分析与整理，并上报市场经理

►负责市场调研与竞品调研，并作出总结分析，并上报市场经理►利用市场资源进行销售线索收集，并提供给销售人员

►市场部大数据库的分析与管理

（4）网销专员

►公司网站内容更新与日常维护管理工作

►网络推广平台的信息发布、收集、反馈等管理工作

►建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务

►监控网络上车辆销售价格走向，并以书面形式提交给部门经理►与网络媒体建立联系，定期编写、发布宣传软文，提升公司知名度并协助部门领导制定本公司网络推广计划

►负责每日的网络销售线索收集以及KPI表格的填写及数据分析，并以日报形式报给部门领导

（5）电销销售员

►根据网销及市场部提供的大数据库信息，进行电话邀约。

►接待邀约到店的客户，并讲解汽车专业知识，使其客户成交。►接听客户打来的400电话，并作出相应解答。

►根据电网销部门的销售任务，来努力完成其任务销量。

三、市场部各工作流程

1、部门内的工作流程

1）广告发布流程

①进行媒体分析选择媒体，制定广告发布方案进行审批。

②广告媒体确认、进行洽谈、确定费用、预算申请。

③签订合同，确定主题内容、投放时间。

④监督实施，并进行信息反馈，将广告相关文件存档。

⑤根据信息反馈内容，进行后续评估及总结。

如图所示：

2）促销物料及印刷品制作流程

①确认需要制作的物品并联系制作公司

②设计并确认样图、打样、改样、确认样品

③签订制作合同、到期交付合格品、付款

④物品的规范管理

3）活动的开展流程

活动主题、时间、场地等确定—相关物料、活动外部关系衔接——费用预算—活动现场管理、收尾、评估反馈—费用报销

2、与其他部门合作的流程

1）为其他部门制作物品的流程

①主动寻求其他部门需求、根据要求确定制作品

②需求部门确认样稿、无误后开始制作

③把符合要求的物品交付需求部门

④然后按照正常物料制作流程

2）需要其他部门协助的活动流程

①根据活动实际情况选定协助部门

②与协助部门领导商议并最终确认协助人员

③协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工

④然后按照正常的活动流程进行

3、对外工作流程

1）与厂家衔接的工作流程

①接收查阅厂家邮件，根据内容第一时间传达给各相关部门负责人，并要求及时回复厂家

②随时与厂家市场部沟通，建立良好的关系，获取厂家最新信息与策略，定期拜访厂家人员。

③积极配合厂家的各项活动