微博时代的危机公关处理
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略随着新媒体的迅猛发展，企业面临的危机公关挑战也愈发严峻。
新媒体环境下，信息传播速度快、传播范围广，企业危机一旦发生，很容易引发舆论的热议和公众的关注，从而对企业形象和品牌造成严重影响。
针对新媒体环境下的危机公关策略具有迫切的现实意义。
本文将从新媒体环境下的危机公关特点、危机公关策略以及成功案例等方面进行浅析，以期为企业在新媒体时代进行危机公关提供一些思路和启示。
一、新媒体环境下的危机公关特点1. 信息传播速度快。
新媒体环境下，信息传播的速度快，一条消息很快就能在各大社交平台上迅速传播开来，而且很容易被大量用户所关注和转发，因此企业在面临危机时，需要迅速做出反应，及时发布官方声音，以便控制舆论。
2. 传播范围广。
新媒体环境下，信息传播的范围非常广泛，不仅可以覆盖到全球各个角落，而且可以涵盖各个年龄段和群体，因此一旦危机发生，企业的形象和声誉很容易受到攻击，危机传播的风险也相对更高。
3. 用户互动性强。
新媒体环境下，用户的互动性非常强，他们可以通过评论、转发、点赞等方式表达自己的观点和情绪，因此在危机公关过程中，企业不仅需要及时发布信息，还需要积极与用户互动，及时回应用户关切和疑虑，以增强公众对企业的信任。
二、危机公关策略1. 建立快速反应机制。
企业在新媒体环境下，需要建立起危机公关的快速反应机制，一旦危机发生，能够迅速做出反应，及时发布官方声音，以便控制舆论，避免危机进一步扩大。
2. 加强危机预警和监测。
企业需要加强对新媒体平台的监测和预警，时刻关注各类风险和危机的动向，以便能够提前预见到可能发生的危机，并以备无患。
3. 提前制定危机公关方案。
企业需要在日常经营中，提前制定完善的危机公关预案，明确危机发生时的处理程序和责任人，确保在危机发生时能够迅速有效地进行危机公关工作。
4. 正面回应和积极沟通。
在危机发生时，企业需要正面回应，勇于承担责任，及时发布官方声音，与公众积极沟通，增强公众对企业的理解和信任，避免危机进一步扩大。
新媒体时代下的政府危机公关策略研究
新媒体时代下的政府危机公关策略研究在新媒体时代，信息传播速度飞快，政府在面对危机时，需要有效的公关策略来应对，以维护形象和信任度。
本文将探讨新媒体时代下政府危机公关策略的研究。
一、危机公关常见策略1.快速反应：在新媒体时代，信息传播迅速，政府应采取快速反应的策略。
即使在传统媒体时代，政府的危机公关也要求迅速反应，但在新媒体时代，这一点更为重要。
政府需要及时发布声明、回应媒体和公众的关切，以避免信息真空的出现，防止谣言传播，同时树立诚信形象。
2.透明度和开放性：政府在危机公关策略中应该积极展示透明度和开放性。
公开相关信息，及时向公众披露真相，不隐瞒信息，不泄漏假象，使公众能够准确了解危机的情况和政府的处理进展，增加公众对政府的信任度。
3.建立有效沟通渠道：新媒体时代，政府需要建立多样化的沟通渠道，与公众进行有效的互动。
政府可以通过微博、微信，甚至是直播等社交媒体工具，与公众进行互动，回应公众的关切和问题，提供实时信息和政府的解释。
同时，政府还应主动与媒体保持密切联系，及时回应媒体的报道和提问，传递正确的信息。
4.危机预警机制的建立：政府需要建立健全的危机预警机制，及时发现潜在的危机，并提前制定应对策略。
政府可以通过舆情监测系统、社交媒体监测等手段，对公众的需求和反馈进行分析，发现可能引发危机的热点问题，以便及时采取措施，防患于未然。
二、新媒体时代下的独特挑战新媒体时代带来了独特的挑战，对政府的危机公关提出了更高的要求。
以下是新媒体时代下的独特挑战：1.舆论引导困难：新媒体时代，公众的信息获取渠道丰富多样，舆论引导变得更为困难。
政府不能再像过去那样通过主流媒体独家报道来进行舆论引导，需要与各类新媒体平台进行互动，以拓宽信息渠道，影响舆论，引导公众认同政府的声音。
2.虚假信息的传播：新媒体时代，虚假信息的传播更为容易，政府在危机公关中需要高度警惕。
政府应积极介入，及时辟谣，提供准确的信息，避免谣言蔓延，并引导公众主动辨别真伪信息，以提高整个社会的信息素养。
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。
在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。
以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。
1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。
这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。
2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。
3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。
例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。
4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。
接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。
5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。
企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。
综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。
微博传播与政府危机公关对策_以会理县_悬浮_考察照事件为例
新媒体微博传播与政府危机公关对策——以会理县“悬浮”考察照事件为例● 黎妮晓宇2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。
当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。
同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。
27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。
根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况），①会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。
当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。
他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’”。
除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。
武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。
②微博的舆论传播特点在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀——微博的巨大潜力得到展现。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍。
③随着新媒体在引导社会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当对以微博为首的新媒体在舆论传播时表现出的特点有所掌握。
1.信息简短。
微博最突出的特点体现在“微”字，大多数国内微博网站都以140个字作为最高限度，保证了微博短小简洁的特点，而这也充分迎合了信息碎片化的时代特征。
浅谈微博客时代的企业危机公关
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浅 谈 微 博 客 时代 的企 业 危机 公 关
胡 广梅
（ 中国社会 科学院 财政与 贸易经 济研 究所 ， 北京 １０ ０ ） ０ １２
【 摘 要 】 最近 美国企业掀起 了一股 向社会 化 网络迁移 的风 潮 ， 多国际知名企 业都在 向“ 很 微博客” 区发送 信 社
一
动 ， 日渐 成 熟 的 网 民对 互 联 网的 驾 驭 能力 越 来 越 强 ， 民不 再 必 须 与 有影 响力 的博 客 人建 立 长 期 关 系 甚 至交 换 看 法 ，这 将 使 但 网 企业 的网络危机公关变得更 为容易。 微博客” “ 的主要优势是 “ 让
一
、
仅仅是潜在消费者 ， 还是潜在批判者和评论员 ， 他们 已经 由信息 分享者发展为信息传递者 、 制造者 ， 每个人都是一个 自媒体 ， 新 时期的大字报时代来临了。 去是传统媒体当道 ， 跟权威部 过 只须 门或媒体做好沟通 ， 企业就可能把 危机 的损害降到最低 ， 而微博 客时代的企业或许连危机 的出处在哪里都 一头雾水 ，更搞不清 楚该与谁沟通 ， 这些都使危机管理变得更加复杂化。 般企 业 面对 网络上 的危 机 时最 想 做 的第一 件事 就 是 “ ”渴望首先 消除 网络上针对 自己的负面声音 ， 删 ， 这与互联 网的
息 以平息危 机， 竟微博客和企 业危机公 关有着怎样 的关 系？是加剧 了危 机管理 的难度还是增 添 了一条解决危机 的有 究 效途径？微博客 时代 的企业危机公关有何特点？其前提 与核 心又是什 么？企业在解决危机时有哪些对策？等等 ， 在网络 助推的危机事件 满天飞的今 天， 这些无疑都成为企业关注的焦点议题。 【 键 词】 “ 关 微博客” 意见领 袖； ； 危机公关
微博危机公关及民粹主义言说——以腾讯QQ和奇虎360不兼容事件为例
方 面 也 与 奇 虎 ３ ０成 功 扮 演 “ 战 ６ 挑
（） 司行 为 有 理 、 称 维 护 声 宣
体 效 果 （ｙｔｍ） 以 这 样 的 综 合 标 准 Ｓｓ ｅ ， 来 考 量 ， 四 组 微 博 的 传 播 策 略 似 乎 这
还有 所偏差 。
（） 于语言风格 ３关
英 阶 层 为 目标 ， 全 民 福 祉 和 全 民 进 在
表 现 较 为 理 性 ； 奇 虎 在 此 方 面 的 忧 而
危机 公关 要求 言简 意赅 ，直指要 害 。
不 过 。 数 微 博 平 台 允 许 用 户 使 用 外 多 部 链 接 形 式 插 入 图 片 和 视 频 。腾 讯 公 司 和 奇 虎 公 司 的 认 证 微 博 在 这 一 事 件 宣 传 中 都 使 用 了 图 片 ， 讯 公 司 还 插 腾 入 一 次 视 频 ． 注 重 文 字 内 在 说 服 力 在
例 外 地 将 自 己当 成 是 广 大 网 民 的 代 言
人 ．而 把 对 方 作 为 “ 民 的敌 人 ” 潜 网 ，
三 、 究 发 现 研
（ ） 于微 博 素 材 。 １关 由 于 微 博 容 量 有 限 （ 如 新 浪 微 比 博 单 条 字 数 上 限 １０字 ） 因此 最 经 常 ４ ， 采 用 的 是 纯 文 字 形 式 ． 用 微 博 进 行 利
他 们 讨 论 其 经 济 和 社 会 地 位 。 民粹 主
义 者 擅 长 使 用 二 分 法 的 政 治 论 辩 技 巧， 自称 代 表 多 数 人 民 ， 社 会 精 英 作 将 为 自 己 的 挑 战 对 象 。在 互 联 网 时 代 ， 民粹 主 义 获 得 新 的 生 机 ． 网络 舆 论 的
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关P
事后，甲方乙方信息科技协助美的制定了进一步的网络舆情监测计划及应急预案措施，总结此次经验得失。更幸运的是，新浪官方账号@企业微博助理 讲美的巧用微博应对危机公关事件作为重点案例发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ推广，这是对美的品牌的二次传播，毫无疑问美的始终是大赢家。
回访当事人、了解危机之后的舆论氛围、总结及吸取经验教训找到症结并谋求治本之道等环节。
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关P
任何企业都有出现危机的可能性，微博可以成为第一时间发现危机进而化解危机的最佳渠道之一。其中，在了解微博危机公关主要流程的前提下，要注意防微杜渐，重视发现舆情，及时发现危机信息，并制定出相应的应对策略。甲方乙方信息科技认为，利用好微博进行危机公关不仅可以使企业危机化解到最低，甚至可以成为塑造企业形象的一次机遇。
2012年4月底，着名ID@互联网的那点事儿 发布了一条微博：“美的惊动了党！要火啊！”随后“美的惊动了党”这句话在微博上引起了热议，由于“美的”和国内知名家电品牌商美的的名称相同，有网友戏称是“美的”惊动了党，就这样美的躺着也中了枪，“美的小美”的微博托管公司甲方乙方信息科技及时协助化解了这场危机。
在信息化时代，微博既是扩大事件严重性的“扩音器”，也是事件的消音器。危机不是末日，借力发力可以转为机遇。微博也并不可怕，可怕的是不懂微博、不用微博及不会用微博的企业机构。甲方乙方信息科技愿协助企业微博进行托管服务
事件第二天早上，美的通过官博“@美的小美”用简短的“昨晚，小美好委屈”的卖萌语气再次做出了回复。该微博得到良好的传播效果，获得超过700次的转发和超过400次的评论。而此时危机的源头@互联网的那些事儿 也发微博证实纯属误会，危机也终于出现了转机。
甲方乙方信息科技认为，中期化解危机阶段重点在于引导舆论、与危机源头积极协调、相互配合，从而化解危机。
自媒体时代下明星的微博危机公关策略探析
Sweeping over the Management管理纵横 | MODERN BUSINESS 现代商业143自媒体时代下明星的微博危机公关策略探析赵洁晨 西安外国语大学新闻与传播学院 710128摘要:web3.0时代，微博这一社交网络平台利用自身的关注机制将普通人与公众人物联系起来，明星更是通过微博与粉丝及普通人建立起密切联系，明星的一举一动更是通过微博暴露在公众眼前，而明星们面对公关危机时，个人与其所在工作室也会通过微博平台来进行公关。
结合“薛之谦李雨桐事件”探析明星微博危机公关策略。
关键词:公众人物；微博；危机公关现如今明星已渗透在人们的日常生活中，他们不仅是影视作品的主角、电视节目的嘉宾，也是新闻焦点、商品代言人。
大众的选择和粉丝的关注成就他们的热度，决定他们的市场价值，明星通过作品或者参与公益活动等来维持曝光度和知名度，树立良好的公众形象，为粉丝构建一个梦幻的世界。
这种明星与公众的关系具有不确定性。
一旦明星做了违法乱纪或道德败坏等事情引发一系列的负面报道，处理方式稍不慎，将引起公众反感，人设崩塌，引发社会信任危机，伤害粉丝感情，甚至明星导致自身商业价值受损。
因此，明星危机公关能力成为衡量其团队能力的一项重要指标。
而微博作为公共社交平台，通常也是明星爆发公关危机的平台，微博的时效性以及它庞大的受众群体让一些网络谣言和娱记爆料可以快速发酵，微博热搜的更新速度以及明星个人关注度的更是会引起更多人的关注。
危机爆发具有突发性和紧迫性，所以明星的公关团队在应对公关危机时往往也选择在微博上首先进行公关措施，控制住事件的发展。
一、本次危机公关案例的事件回顾根据最基本的三阶段模型，可以将这本次明星公关案例分为三个阶段。
第一阶段：危机前。
事件在正式爆发之前是有迹可循的，2017年9月12日的17点，疑似薛之谦前女友的网红博主李雨桐发微博表示在听到薛之谦与前妻高磊鑫高调复合的消息时，自己感受到了“设计”，打算将自己与薛的事情理清楚后发微博，让薛“准备好面对曾经做过的事情吧”。
新媒体时代下的舆论引导与危机公关
新媒体时代下的舆论引导与危机公关在新媒体时代，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，舆论引导和危机公关也面临着前所未有的挑战和机遇。
本文将从舆论引导和危机公关两个方面探讨新媒体时代下的相关问题。
一、舆论引导1. 新媒体时代的舆论特点新媒体时代，信息传播更加迅速和广泛，用户可以随时随地获取和发布信息。
这使得舆论形成更加多元化和碎片化的特点，舆论引导的难度也相应增加。
2. 舆论引导的重要性舆论引导是指通过各种手段和渠道，对公众的意见、态度和行为进行引导和影响。
在新媒体时代，舆论引导的重要性更加凸显。
舆论引导可以帮助企业树立良好的形象，推动产品销售，解决社会问题等。
3. 舆论引导的策略（1）积极主动引导：企业应该积极主动地参与舆论引导，通过发布正面信息、回应用户关切等方式，引导公众对企业的认知和态度。
（2）精准定位受众：企业需要了解自己的目标受众，针对不同受众制定不同的舆论引导策略，以达到最好的效果。
（3）多渠道传播：企业应该利用多种新媒体平台，如微博、微信、抖音等，将正面信息传播给更多的受众。
二、危机公关1. 新媒体时代的危机公关挑战新媒体时代，危机传播速度更快，范围更广，危机公关的挑战也更加严峻。
一条不实的信息或者一张不当的照片，都有可能引发危机，对企业形象造成严重损害。
2. 危机公关的原则（1）及时回应：企业在面对危机时，应该及时回应公众关切，解释事实真相，避免产生更大的误解和负面影响。
（2）诚信透明：企业在危机公关中应该保持诚信和透明，不隐瞒事实，不掩盖问题，以赢得公众的信任和支持。
（3）积极应对：企业应该积极应对危机，采取有效的措施和策略，尽快解决问题，恢复正常的经营秩序。
3. 危机公关的策略（1）建立危机应对团队：企业应该建立专门的危机公关团队，负责危机的预防和应对工作。
（2）制定危机应对预案：企业应该制定详细的危机应对预案，包括危机发生时的应急措施、信息发布渠道等。
（3）积极主动沟通：企业应该积极主动地与公众进行沟通，回应公众关切，解决问题，避免危机进一步扩大。
新网络时代危机公关的处理原则及办法
目录目录 (1)中文摘要 (2)ABSTRACT (3)1.前言 (4)2.危机公关的内涵 (4)3.危机公关处理原则 (4)3.1承担责任原则(Shoulder) (4)3.2真诚沟通原则(Sincerity) (5)3.3速度第一原则(Speed) (6)3.4系统运行原则(System) (6)3.5权威证实原则(Standard) (7)3.6语言给力原则 (7)4.危机公关处理办法 (7)4.1调查与分析：了解危机事件的全貌 (7)4.2危机应对策划：制定危机应对思路和措施 (8)4.3危机处理方案实施：危机公关处理的中心环节 (8)4.4危机处理评估：总结经验，化被动为主动 (9)5.结论 (9)参考文献 (10)致谢 (11)中文摘要今天，随着电脑、智能手机的广泛应用和网络速度的提升，互联网和移动互联网畅通的技术载体，带动信息的便捷发布与传播，自媒体的兴起和繁荣让社会公众越来越有话语权。
那么在新网络时代，我们要如何做好危机公关呢？我觉得，除了要遵循危机公关的常用原则外，也要根据新网络时代的特性来处理危机事件。
关键词：新网络时代，危机公关原则，危机公关处理办法ABSTRACTToday, for the wide application of mobile phone and the network speed boost.The carrier of internet and the smooth of the moving internet bring on the convenient of information release and spread .The media's vigorous and prosperity made the people have more and more public opinion right,so in the new network times,how should we doing well of public relation crisis, I think handle the crisis except for according to the regular rule,also should according to the property of the new network times.Key words : new network times, crisis public relation principles ,crisis handling method1.前言从17世纪出现报纸、杂志两大纸质媒介到20世纪出现的广播、电视媒体、互联网等有声、可视、多媒体媒介，媒介的传播方式和展现形式越来越多样化，越来越符合普通大众接收信息的需求。
新媒体时代的网络舆情管理与危机公关
新媒体时代的网络舆情管理与危机公关随着互联网的迅猛发展，新媒体成为了信息传播的主要渠道之一。
然而，新媒体的兴起也给企业和组织带来了巨大的挑战和难题，其中最重要的就是网络舆情管理和危机公关。
本文将探讨新媒体时代下网络舆情管理的难点以及有效的危机公关策略。
一、网络舆情管理的挑战1.信息传播的速度与规模在新媒体时代，信息传播的速度比以往任何时候都要快。
几乎所有的新闻和事件都可以实时通过网络传播到全球。
这种快速传播的特点使得舆情管理变得更加困难，一条不实的信息在短时间内可以对企业的形象和声誉造成巨大的破坏。
2.信息真实性的验证互联网上的信息繁杂而庞大，其中既有真实的信息，也有大量的谣言和虚假信息。
正确判断信息的真实性是网络舆情管理的一个难点，不加甄别的信息可能会误导公众，进而给企业带来负面影响。
3.舆情的多元化与传统媒体相比，新媒体的形式更加多样化，包括微博、微信、知乎、评论区等各种舆论平台。
企业需要同时关注和管理这些平台上的舆论，掌握不同平台舆论传播的规律和特点，以便能够有效地引导和管理舆论。
二、网络舆情管理的有效策略1.建立舆情监测系统企业应建立起完善的网络舆情监测系统，及时获取与企业相关的信息，并对其进行分析和评估。
通过监测系统，企业能够第一时间了解公众舆论的发展动向，及时采取相应的措施应对突发事件。
2.积极参与网络舆论企业要主动融入网络舆论，积极参与讨论并回应公众关切。
通过回应网民的质疑和建议，企业能够建立良好的沟通机制，增加公众对企业的了解和认同，从而有效控制和引导网络舆情。
3.建立危机公关预案针对可能发生的危机事件，企业应制定详细的危机公关预案，包括组织架构、责任人员、应对措施等。
通过事先的规划和准备，企业能够在危机发生时迅速应对，减少损失，恢复品牌声誉。
4.保持透明和诚信在网络舆情管理中，企业要始终保持透明和诚信的态度。
公众对企业的信任是企业声誉的基础，因此，企业要及时公开信息、真实回应问题，并且遵守承诺，树立起良好的企业形象。
浅议微博时代的企业危机管理
浅议微博时代的企业危机管理摘要：在这个瞬息万变的网络时代，新媒体已经成为了当今社会首要的信息传播方式，在方便公众获取信息的同时，也在一定程度上成为企业危机的源头及推动力。
危机四伏、危机频发是这个时代的特点，这是由全球化和信息化带来的结果。
以2011年为例，家乐福被指价格欺诈、康芝深陷致命儿童退烧药危机、双汇瘦肉精危机、蓝月亮荧光增白剂事件、奥的斯电梯事件、中石化“天价酒”事件、郭美美微博炫富事件、酷6的裁员风波、康菲渤海油田漏油、百度文库“侵权”门等危机事件比比皆是。
不同的企业在危机面前的反应和应对措施截然不同，有的企业可以逢危不乱，有效地进行危机管理，将危机转危为机，重新树立企业形象。
而有的企业则不以为然，在危机爆发时选择遏制真相、逃避责任最终导致企业形象毁于一旦。
本文诣在阐述微博时代企业将针对时代特征如何进行危机管理，希望能够给予企业管理者以借鉴经验或是能够引起相关研究人员及学者的关注。
关键词：微博；危机；企业危机管理中图分类号：f279.23 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）01-00-01在这个瞬息万变的网络时代，新媒体已经成为了当今社会首要的信息传播方式，在方便公众获取信息的同时，也在一定程度上成为企业危机的源头及推动力。
区别于报纸、杂志、广播、电视四大传统媒体，新媒体的形式多种多样，包括数字杂志、手机短信、移动电视、博客、微博、博客、论坛、触摸媒体等。
而在诸多新媒体形态中，不得不说的便是2012年起日益盛行的微博。
微博已经成为了家喻户晓的网络产品。
据新浪方面有关数据显示，龙年正月初一0点0分0秒，一共有32312条微博同时发布，一分钟内，共有481207条微博发布。
显而易见，“微博”时代已全面来临。
“微博”，即微博客（microblog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过web、wap以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
微博危机公关
政府微博公关摘要：微博作为一个新兴事物，它的出现不仅仅使得每个人能够有机会充分表达自己，另外也使得每个人都成为了一个媒体新闻平台，特别是“政务微博”已经成为推进政民网络互动的重要渠道和平台。
政府部门通过微博和群众沟通互动，促进政府和群众之间的沟通成为常态，是政府由管理型转为服务型的具体体现之一。
关键词：微博、政府、公关微博是一个社交网络平台，为用户提供了一种新型的信息发布、获取和传播的工具，可以通过电脑和移动终端，以不超过140个字的内容进行实时分享自2010年开始，微博的流行将网络推向了另一个巅峰。
微博作为新兴互联网，是目前人们分享信息、人际交往、企业品牌和产品推广的主要平台。
工信部发布信息称，在我国现有网民中有4亿网民为微博用户。
中国互联网信息中心在7日公布的数据显示，在2011上半年，微博用户注册增长率为208.9%，由之前的13.8%增长到40.2%。
也有专门的节目报道，目前很多的时事报道，公民对微博的关注度已经超过了新闻和论坛而位居首位。
微博是重大新闻事件、突发事件的报道平台，有96%的用户表示会通过微博了解、发布对大事件、突发事件的观点, 微博已经成为一个重大事件、突发事件的报道平台, 是收集民意的绝佳场所。
2010 年 6 月份举办的世界杯, 微博用户中就有73% 的关注世界杯人士使用过微博关注世界杯, 主要是关注及时性较强的最新信息、赛况, 还有就是发表自己看法、了解各家看法、评论等, 这种微博现象被称为“秒互动”。
甘肃舟曲泥石流灾害中, 19 岁男孩王凯第一时间在微博上呈现灾情,被称为“一个人的通讯社”。
上海静安区公寓大火后, 许多百姓通过微博哀悼遇难者, 对灾难进行追问与反思。
微博在几秒钟内将新闻第一时间传递给用户, 用户通过微博在几十秒内完成反馈, 整个互动过程不超过1分钟,这大大超越了传统的互联网新闻报道模式。
政府、公安部门开微博也成为及时公布政情、资讯, 获取与民众沟通的新形式, 特别是在突发事件或者群体性事件发生之时。
新媒体时代的危机公关
新媒体时代的危机公关在新媒体时代，危机公关已经成为企业管理中不可忽视的一环。
面临网络传播的高速发展和信息的传播迅速蔓延，企业若无法应对危机事件，将面临严重的声誉危机和商业损失。
本文将探讨新媒体时代的危机公关及其应对策略。
一、危机公关的定义与重要性危机公关是指企业在面临突发事件或舆情危机时，通过及时、准确、有效的信息传播及危机处理措施，维护企业声誉和恢复公众的信任。
危机公关的目标是保护和恢复企业声誉，减少危机对企业经营活动的不利影响。
危机公关的重要性在于：1. 快速反应：新媒体时代信息传播迅猛，危机往往会在短时间内扩散，企业必须能够快速反应并采取措施控制局势。
2. 恢复公众信任：危机往往会引起公众的关注和质疑，及时传递准确信息、积极回应公众关切是重塑企业形象、恢复公众信任的关键。
3. 管理声誉风险：企业不仅要应对已经发生的危机，还要预防潜在的危机，主动管理声誉风险。
二、新媒体时代的危机公关挑战新媒体时代给危机公关带来了新的挑战，主要体现在以下几个方面：1. 信息传播速度和范围扩大：通过新媒体，信息在短时间内可以迅速传播到全球范围，企业必须能够迅速应对，避免危机进一步扩大。
2. 舆情监测和应对难度增加：各类社交媒体的涌现使舆情监测和应对变得更加复杂，企业需要建立起全面、灵活的舆情应对机制。
3. 负面评价的多样化表达：在新媒体平台上，公众的负面评价呈现多样化的表达形式，企业需要善于倾听和回应。
三、新媒体时代的危机公关策略1. 建立危机应对预案：企业应建立完善的危机应对预案，包括各类危机的发生场景、应对流程、责任分工等，以便在危机发生时迅速反应。
2. 实时监测舆情：企业应建立舆情监测体系，通过新媒体监测工具对关键词、品牌名和相关事件进行实时监测，及时察觉危机情况。
3. 快速反应与信息公开：危机发生后，企业应立即发布正式声明，传递准确信息，并积极回应公众关切。
同时，要善用新媒体平台积极主动公开信息，避免传闻和谣言的传播。
网络新媒体下的危机公关与处理
网络新媒体下的危机公关与处理随着社交媒体和网络科技的快速发展，企业在网络上逐渐建立了自己的品牌形象和声誉。
然而，一旦出现危机事件，这些品牌和声誉可能会受到重创。
因为网络上的舆论传播速度快，而且信息是无处不在的，所以危机公关和处理变得尤为重要。
本文将探讨网络新媒体下的危机公关和处理策略。
危机公关是指在意外事故、社会事件或业务活动中遭遇负面影响时，通过适当的处理方式，保护企业的声誉、品牌形象和利益。
在网络时代，危机公关需要遵循的规则和策略也发生了变化。
以下是一些网络新媒体下的危机公关和处理策略：1. 诚信原则诚信是一个企业最重要的品质。
在处理危机事件时，一定要做到诚实和透明。
企业不能使用虚假信息或隐瞒真相去掩盖错误。
否则，网络上的声誉损失会使企业的名誉大打折扣。
诚实地面对危机事件，公开真相，并承担责任，这是危机公关中最基本的诚信原则，也是赢得公众信任和支持的第一步。
2. 快速反应网络时代的速度非常快，一条消息可以在微博或微信上转发并传播数万次。
因此，企业必须在第一时间内快速反应，掌握信息，进行灵活的危机管理。
与传统媒体时代不同的是，网络时代的危机处理需要更加快速和精准，才能有效地控制危机。
3. 主动沟通在网络时代的危机公关和处理中，企业需要主动沟通。
企业应该积极与外界沟通，与影响因素进行交流，争取危机信息的支持和认可。
尤其是要注意与用户沟通，及时公布危机处理进展，增强用户对企业的信任和认可。
4. 社交媒体的应用社交媒体的广泛应用，使企业的危机公关和处理更加便捷快速，但同时也带来了困惑。
企业需要认真分析影响平台的质量和影响力，选择适合自己的平台发布消息。
同时，企业需要注意控制信息，避免过度发布信息进一步扩大危机。
5. 策略决策企业在危机公关和处理时，需要做好策略决策，制定合适的应对措施，也需要在危机处理的各个阶段实施不同的策略，灵活应对，最大限度的控制危机。
企业需要全面调查、分析、评估危机的关键因素，以便更好的控制和解决危机。
危机公关的38个基本常识
危机公关的38个基本常识著名危机公关顾问、危机创伤理论创始⼈、STR危机诊断⼯具开发者，李华先⽣总结的危机公关的38个基本常识，经典值得⼀看。
1、欺瞒公众的危机公关就像吸毒：外⼈⼀眼就看出你病弱不堪的丑态，⽽你⾃⼰却沉浸在“我掌控了⼀切”的幻觉中，最终不可⾃拔的⾛向灭亡。
2、不要指望媒体救你。
媒体的公信⼒如今只剩下了⼀半：凡是媒体批评的，⽼百姓都相信；凡是媒体吹捧的，⽼百姓都怀疑。
3、媒体有能⼒毁灭你，但却没能⼒拯救你。
媒体可以影响⼤家关注什么，但是不能影响⼤家喜欢什么。
4、微博时代有能⼒毁灭你的⼈越来越，因为有了微博⼈⼈都是媒体。
但是，有能⼒拯救你的⼈仍然只有你⾃⼰。
5、危机公关，不论⼤⼩，都是⼀把⼿的事⼉。
发⽣危机时，你的下属为了⾃⼰少受牵连，可能会⾸先考虑撇清⾃⼰的责任，甚⾄完全不顾及对公众的伤害和对企业的影响。
6、被⼈批评不是危机，被⼈讨厌才是。
7、危机不是源⾃别⼈对我们的批评、⽽是源⾃我们对别⼈的伤害。
别⼈之所以会改变对我们的看法、开始讨厌我们，是因为他们对我们的所作所为往⼼⾥去了；⽽他们之所以会往⼼⾥去，是因为我们的所作所为伤害了他们。
8、丑闻可炒作，⽽危机不可。
危机会改变别⼈对你的看法，可能变好也可能变坏，所以有危也有机。
⽽丑闻不会对别⼈造成伤害，所以别⼈也不会往⼼⾥去，只会强化别⼈对你的看法。
9、危机多因事故处理不当、引发争议⽽导致；争议多因不尊重规则⽽导致。
根据⽇本著名经济学家青⽊昌彦先⽣的定义，规则的实质为“shared belief”，即“共同信念”、“共识”，⽽不仅仅是⽩字⿊字的规定。
10、每个⼈的世界，都是以“我”为中⼼的。
所以当我们遇到危机的时候，感受到的都是它对⾃⼰的影响，很容易忽略它对别⼈的伤害。
11、⾃⼰的事⼉，再⼩也是⼤事⼉；别⼈的事⼉，再⼤也是⼩事⼉。
我们对别⼈是这样的态度，别⼈对我们也是这样的态度。
所以别太看重⾃⼰、也不要轻视别⼈。
记住，你敬⼈⼀尺，⼈敬你⼀丈！12、⼈们在⾯对危机时，会关⼼三个问题：这事⼉会影响到我吗？这事⼉会对我有多⼤影响？我对这个影响在意吗？这也是危机公关要解决的问题。
微博公关
微博公关在我看来，微博时代已经开辟了网络博客一个新纪元。
这个自媒体正在中国的社会中发挥出越来越大的影响力和冲击力。
如果把报纸、杂志、电视等称为传统媒体，而把微博、博客、播客、论坛、社交网络等社会化媒体称为新媒体的话，这些所谓的新媒体已经不再是“新人”，它们正向我们扑面而来，与我们的生活密不可分。
据统计数据显示，目前QQ空间每月活跃用户数为四亿八千万。
另据新浪方面数据显示，随着新年钟声的敲响，新浪微博在兔年头一分钟内创下了超过22万条微博的发布记录。
不可否认，微博时代已经全面来临。
微博时代的来临不可避免地改变着政府、机构、企业和个人面临的舆论生态。
如何充分把握微博时代的机遇为自身形象加码，利用微博为自身的发展服务，同时有效规避微博带来的负面冲击，是政府机构、企业或个人亟待加强的迫切课题，也为公关咨询业开展传播研究和创新传播模式提出了挑战。
著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长、北京关键点传媒（关键点公关）总裁游昌乔认为，在新媒体时代，从政府到企业，对公关的需求都会越来越大。
我们需要深刻认识实时时代的公关，重视快速反应、互动对话等特点，为公关增加更新的元素。
在郭美美事件、723温州列车追尾“中海油子公司溢油”等热点事件中，微博已经许多次地发挥了它的社会功能。
315央视的曝光使麦当劳处于危机之中，而却被其巧妙地化解，不被危机所打倒，反而借此为自己赢得更多支持，这就是麦当劳公关的智慧。
闪电般的利用微博与公众沟通，并采取一系列措施，使企业转危为安，并维护了企业形象。
微博在汇聚信息源、公共事务探讨、娱乐业信息发布、企业商业营销、生活信息提供和讨论等方面，已明显扩展了中国舆论的空间。
微博公关发挥着如此之大的作用主要在于它的优点：1、低成本，实时性，传播快。
微博里盛传一种说法：粉丝数超过十万，就是一份都市报；超过百万，就是全国性报纸；超过千万，就是电视台；超过一亿，就是CCTV。
企业通过发表微博吸引粉丝的同时，也使得自身品牌得到了不断的推广，低成本的投入却可以得到高成本的回收。
微博与公共管理部门危机公关
关键 词 ： 微博 ； 传播 ； 危机公 关 ； 政务微博
中 图 分 类 号 ：２０ Ｆ７ 文献 标 识 码 ： Ａ
从“ 美 美 事 件 ” 到 “ 理 悬 浮 照 事 件 ”， 郭 会 再 １ 微博 的传 播特 点
到“ ．３ ７２ 动车事故 ” 直至“ ， 微博 开房” 近年来 ， １ １ 信 息 简洁 ， ． 许多热点事件发端于微博④ 并在第一时 间进入 ， 以 １０ ４ 字左右 的文字随时随地更新信 息 ， 并
理” 。由此引 发 网友对 中国红 十 字 会 的热议 和质 及各种客户端组建个人社 区， 形成庞大 的个人信 Ｐ￣ 疑 ， 浪微 博 中有 关郭 美美 的讨 论超 过 ９０万 条 。 息 网络系统 。微博开通 的多种 Ａ Ｉ 使得大量 的 新 ８
可见 ， 微博这一新媒体的舆论场蕴含有巨大 用户可 以通过手机 、 无限 网络等便捷方式来 即时 的能量 ， 开房 局 长 ” ， 长 自以 为微 博 调 情 不 更新 自己的个人信息 ， 高了微博 的传 播速度 。 “ 中 局 提 会为人所 知 ， 在 网 民围观 中付 出 了沉 痛 的代 微 博设 有转 发功 能 ， 条 信 息 的传 播 范 围 会 随 着 却 一
公 众 的视 野 。 以“ ．３动 车 事故 ” 例 ， ９ ７２ 为 从 Ｏ后 实现即时分享 。首先 ， 与博 客、 Ｑ空间 、Ｎ Ｑ Ｓ Ｓ网 网友＠ 羊 圈圈羊 发 出第 一 条 求 救 微博 、 到线 上线 站 相 比较 ，４ １０字 的信 息 内容 可 称 得 上 简 短 。其 下 的救 援 ， 在事故 发 生 １ 时 后 ， 博 上 讨 论量 次 ， 新媒 体 当道 ， 阅读 深 入 人 心 的今 天 ， 洁 ２小 微 在 浅 简 使 已经 突破 ２ ０万 条 ， 过 去一 年关 于 “ ．３动 车 明 了的文字 说 明降 低 了 阅 读 门槛 ， 受 众 基 数 倍 ０ 而 ７２ 仅 造 事故” 的相关微博总数超过 ３ ７ 。另一著名 的 ．亿 增 。简 洁 是 微 博 最 大 的特 点 ， 此 一 点 ， 就 了 “ 郭美 美事 件 ” 源 于一 个 叫郭 美 美 的女 子 在 微 微博 “ 生 ” 有强 大 的竞争 力 。 起 天 拥
新媒体时代,PR怎么能不会处理微博危机公关
新媒体时代，PR怎么能不会处理微博危机公关微博危机公关在处理原则上与一般危机公关原则差不多，但由于是新媒体，所以应该特别注意微博传播快、重互动的特点。
PR小伙伴们下面就跟随着乔布简历小编一起来了解一下微博危机公关的基本原则吧~关键词：微博危机公关1、警惕性原则任何企业都可能出现危机，但如果在平时能够及时监控，则可以做到防患于未然，或者也能降低危机发生的概率与危机级别，因此企业要保持高度的警惕性。
2、及时性原则好事不出门，坏事传千里。
在危机出现的12-24小时之内，消息会像病毒一样，以裂变的方式高速传播。
特别是在微博上，各类谣言和猜测传播的速度非常快，而人们通常又比较关心未经证实的负面信息，并将其转发。
因此在发现危机后，企业必须当机立断、快速反应、果决行动并迅速控制事态。
英国危机公关专家里杰斯特曾提出三T原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、tell it fast（尽快提供情况）、tell it all（提供全部情况）。
3、真诚性原则态度往往对人们的看法起着至关重要的作用。
当危机来临时，当事企业将是公众与媒介的焦点，在微博中有许多人会时时关注着你的一言一行，因此千万不要存有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动表现出诚意，诚恳与诚实，先不要在态度上被别人抓住不放。
4、责任性原则当危机发生后，公众最关心两方面的问题：利益与感受。
利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任，即使责任不完全在企业的一方。
同时，公众很在意企业是否关切自己的感受，因此企业应该站在当事人的立场上表示关心，同情和安慰。
并通过新闻媒介向公众致歉，赢得公众的理解和信任。
怎么样，看到这儿，小伙伴们知道在处理微博危机公关时要注意遵循哪些原则了吗？新媒体时代，PR怎么能不会处理微博危机公关/knowledge/articles/56e9271a0cf25d5e895b043a。
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微博时代的危机公关处理
“滴滴打人”事件危机处理分析
2.1 事件回顾
事件发生在2018年4月28日晚，一名微博名为“张桓”的网友发布微博称自己被滴滴司机打了，而他拨打滴滴客服近1个小时仍毫无回应。
经证实，该网友为疯蜜创始人和滴滴投资人。
该网友随后又发布多条微博，经过其他用户的转发、评论和点赞，事件开始发酵。
4月29日，“老张爱女人”公众号发布一篇名为《张桓：我被滴滴司机打的左眼软组织塌陷》，作者详细描述了事件的全过程，当晚张桓等了20多分钟滴滴快车仍未到达，并且司机拒绝取消订单，由于言语上的纠纷，司机最后打了张桓。
这篇文章一经发表，阅读量达到10万+，文末作者称要卸载滴滴，贱卖滴滴股份。
根据微指数数据，“滴滴打人”事件在该日热度逐渐攀升，指数达到顶峰，引起广泛关注。
4月29日滴滴公司通过官方微博首次回应此事，首先向张桓致歉，表示愿意垫付全部医疗费用。
其次表示将配合警方调查，并冻结涉事司机账户。
最后滴滴向公众承诺将妥善处理此事，并公开处置结果。
随后，事件开始被众多媒体和自媒体进行持续报道和跟进，张桓本人也多次通过微博更新事件最新动态，内容包括自己的伤情、司机方面的情况、对滴滴公司的质疑等，质疑主要包括是否有水军参与、司机为什么敢打人、滴滴怎么保护乘客的安全等。
5月2日20點46分滴滴公司通过官方微博发表第二份声明，称司乘已和解，并再次向乘客张桓诚恳道歉。
表示滴滴将竭尽全力，投入更多技术资源和团队力量，最大程度地减少这些问题的发生，最后滴滴呼吁司乘双方都能互相谅解。
5月3日8点12分，张桓发表《与人和解，亦是与己和解》的头条文章，确认已与涉事司机以及滴滴和解，并呼吁滴滴公司拿出更多更具体的措施保护乘客的安全，如严格筛选和培训司机的服务品质、成立专项乘客安全基金等。
2.2 运用危机处理5S原则进行分析
2.2.1 速度第一原则
速度第一原则是指企业要在事件发生后迅速采取行动，对事件做出处理，控制事态发展，并向公众公开结果。
“滴滴打人”事件中4月29日张桓发表第一篇10万+文章后，该事件获得公众的广泛关注，且扩散迅速。
滴滴公司在该日发表声明，向张桓致歉并承诺向公众妥善处理此事。
处理危机公关的速度值得肯定，在谣言广泛滋生前掌握了“以我为主”的主动权并在一定程度上控制了事态的恶
性发展。
2.2.2 承担责任原则
承担责任原则是指企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任[3]。
“滴滴打人”事件中张桓发表文章后滴滴公司第一时间进行回应，主动承担起企业该负的责任，不将责任推卸给涉事司机，也不把此事草草归类与个别事件。
不仅致歉张桓，还表示将配合警方调查，除此之外，向公众承诺妥善处理该事和公开处置结果体现了滴滴公司对公众承担责任。
滴滴公司坚定的态度和迅捷的措施向公众展现了一个敢于担责的企业形象。
2.2.3 真诚沟通原则
真诚沟通原则是指企业在处理危机时要带着诚意、态度诚恳、做事诚实。
“滴滴打人”事件中滴滴公司作为中间方，第一，要表明公司态度，时刻以“乘客的安全放在第一位”为中心。
第二，不偏袒司机和乘客的任何一方，同时兼顾司机和乘客两方的立场，竭力与司乘双方进行沟通，促成双方和解。
第三，向张桓和公众真诚表示歉意，并承诺会最大程度地减少这些事情的发生。
2.2.4 系统运行原则
系统运行原则是指在进行危机处理时要统筹安排，进行系统运行，避免顾此失彼。
“滴滴打人”事件中，滴滴公司在张桓发表文章后迅速发表声明、配合警方寻找涉事司机、促成涉事司机与张桓的和解等一系列行动。
处理过程有条不紊，取得了良好的效果。
2.2.5 权威证实原则
权威证实原则是指在危机处理过程中，企业邀请具有权威性第三者参与，消除消费者顾虑。
“滴滴打人”事件中滴滴公司在处理危机的过程中积极配合警方调
查，与警方共同进行涉事司机与张桓之间的调解，由于警方和法律的参与，受众有充分的理由相信滴滴公司并没有偏袒任何一方，体现了权威证实原则。
3 “滴滴打人”危机处理借鉴意义
“滴滴打人”事件从结果看，双方达成谅解，根据微指数数据显示，“滴滴打人”指数在5月5日下降至低点17，公众对此事件的关注度降低直至趋向消失，这表明滴滴公司的处理方式无疑是一次成功的危机公关，对微博时代的危机公关处理具有一定的借鉴意义。
3.1 端正态度建立危机预警
微博时代由于信息传播的特殊性，一件不起眼的小危机也有很大的可能性会发酵成为危及企业形象的巨大危机。
因此企业要端正自己的态度，正视危机，用认真诚恳的态度进行回应，勿以“危”小而不为。
同时，企业要树立危机意识，建立危机预警机制，分析判断可能会扩大的恶性事件，特别关注一些意见领袖，及时捕捉危机发生的征兆，及时采取措施，将危机扼杀在摇篮里。
例如在“滴滴打人”事件中，张桓发布第一条微博时，评论和转发都没有超过两百，滴滴公司如果能在这时采取措施，就能阻止事态的进一步发酵，减少对企业的不良影响。
3.2 以我为主迅速回应危机
微博时代危机传播病毒式的传播速度和强互动性决定了危机一经发酵将迅速扩散，引起广泛关注。
同时微博信息混乱性使得真假信息混杂，公众难以分辨真假。
在微博時代，微博作为快速传播信息的交流平台，每时每刻都有众多网民利用这一媒介来关注事件的进展，要求尽快给一个合理的解释[4]。
因此，在危机事件爆发后企业要迅速回应危机，在谣言广泛滋生前掌握主动权，防止事态的进一步恶化。
3.3 承担责任管理公众情绪
微博时代危机传播速度快，传播范围广，危机将会带来大范围的受众愤怒，而面对受众愤怒，主动承担责任是处理危机的关键。
在“滴滴打人”事件中，滴滴公司没有把责任推卸给乘客和司机的任何一方，而是积极地将事件归咎于自身的监管缺陷，真诚地向公众承认错误，并承诺最大程度完善机制。
同时，滴滴公司也竭力管理公众情绪，在此事件中，公众的情绪来源为张桓被打以及对自身乘车
安全的担忧，滴滴公司取得了张桓的谅解，以解铃还须系铃人的方式浇灭了公众的怒火，同时承诺完善服务，实现了对公众情绪的良性管理。