管理心理学(1)

一、名词价值观：是对一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。

是决定人们的态度和行为的心理基础。

目标：是通过目标设置来激励人们动机，知道人的行为，是个人的需要期望与企业挂钩，从而调动人的积极性。

性格：是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断，刚强等，他是个性的重要组成部分，人的性格是受一定思想，意识，信仰，世界观等的影响和制约的。

气质：指某个典型的表现于心理过程的程度，心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。

能力：是与顺利的完成某项活动有关的心理特征，通常是指个人从事一定社会实践活动的本领。

激励：激发人的动机，使人有一股内在的活动，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

期望：是指一个根据以往的经验在一定时间内希望达到目标或满足需要的一种心理活动。

组织：是指对人员及事物进行有效的组合工作。

心理：是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格、等等心理现象的总称。

管理心理学：又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。

管理：对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。

个性：是个体带有倾向性的，本质的，比较稳定的心理特征的总和。

需要：是指人们对某种目标的渴求和欲望。

挫折：当个人从事有目标的活动时，在环境中遇到障碍或者干扰，其动机和不能获得满足时的情绪状态。

态度：是指个人对所处环境中各种人物和事物的认识，评价及其倾向性。

强化：是指通过外力来干预某种激励与行为的联系。

创新：创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、专心致志的努力，改造客体，使之产生有社会价值的新颖别致的成果的活动。

简答（一）古典管理理论1，早期管理理论a代表人物：亚当.斯密，提出了劳动分工的学说，第一个提出了生产经济学的概念，提出了投资效果的概念b大卫.李嘉图认为工人劳动创造的价值是工资，利润，和地租的来源。

劳动价值理论。

2，传统management理论（经验管理）特点：根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。

a贝奇，发展了亚当.斯密的劳动分工学说。

B艾里.大笙概括了管理效率十二原则。

3，科学管理理论a代表人物.美.泰勒——科学管理（差别计件工资等）《科学管理理论》b法约尔，（1）认为管理不同于经营，只不过是经营的文种职能活动之一：技术，商业，财务，安全，会计，管理活动。

（2）五种作用：计划，组织，指挥，协调，控制（3）14条管理科学。

（二）行为科学理论1、早期的人际关系理论梅奥霍桑实验2、行为科学理论的形成时期a马斯洛需求层次理论b人性管理理论代表：麦格雷戈。

X-y理论 c 群体行为理论d领导行为理论3、为学理论发展新时期（三）现代管理论1、巴纳德——社会系统学派2、西蒙——决策理论学派3、系统管理学派4、经验主义学派5、权变理论6、科学管理学派二、望理论在管理上的作用1、树立目标，激发期望心理2、运用期望值调动积极性a结果<期望值人们大所失望，积极性失措b结果>期望值出符意料积极性更加高涨c结果=期望值人会产生不出所料的心理，积极性可保持3、把人的期望方向知道到正确的轨道上极力水平高低（M）=期望值（E）x效价（V）除此之外，还有“关联性”之工作绩效所的报酬之间的联系三、MBO的作用1、能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务2、能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境（有命令性——信任型）3、能使每一个职工的工作能力的迅速提高4、能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性。

四、产生挫折的因素1、外在因素：实质环境，无法克服的自然因素限制；社会环境，个人在社会生活中所遭受到政治，经济，道德，风俗等人为因素的限制。

2、内在因素：人的生理条件，智力，能力，容貌，身材等；动机的冲突，同时产生两种以上动机，进退两难。

组织原因:1、组织的管理方式2、组织内的人群关系3、工作性质4工作环境5 其他五、如何预防挫折1、消除产生挫折的原因2、改善人群关系3、改善管理制度和管理方式六、影响态度形成的因素1、要的影响2、知识的影响3、团体的影响4、个人性格的影响激励理论激励理论有哪些？1、内容型激励理论：着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。

2、行为改造型……：这是着重研究激励目的的理论，激励的目的正是为了改造和修正行为。

3、过程型…………:这是着重研究动机的形成和行为目标的选择，及激励过程的理论4、综合激励模式理论：罗伯特，豪斯提出：企图通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进去。

M=Vit + Eia(Via+EejV ej)M:激励水平大小，Vit对该项活动本身提供的内酬效价。

Eia：进行该项活动能否达到完成任务的期望。

Via：对完成任务的效价。

EejV ej:一系列双边量总和二，激励原则1、组织目标的设置与满足职工的需要尽量一致2、公司企业的行政管理政策，规章制度，要有利于发挥职工的积极性和创造力。

是它们激励因素，而不是遏制力量。

2、要有良好的管理方式和管理行为，为实行参与制，民主管理，授权管理3、建立良好的人群关系4、形成良好的风气5、创造良好的生产条件和工作环境，保障职工的身体健康和精神愉快三、强化的方法1、设置鼓舞人心的目标2、采用渐近法（分解法）3、信息及时反馈4、个人需要的满足第十一章领导行为1、领导行为包括四要素：支持，促进相互关系，强调目标，协助工作2、适合做领导人的特征：敏感性，个人的安全感，适量的智慧3、领导者应具备的基本条件：技术技能，人文技能，观念技能4、领导的行为：（1）领导行为四分图，归纳为“抓组织”和“关心人”两大类（2）领导管理方格理论，布莱克和莫顿于1964年提出的，主要是两个维度，横坐标是对生产的关心，纵坐标是管理者对人的关心5、领导方式：独裁式领导，民主式领导，放任式领导6、领导生命周期理论：卡曼——>有效的领导行为，要把工作行为，关系行为成熟度结合起来6、7、领导班子和理化：在我们整个领导班子里，科学技术的全才是没有的，经营管理的全才也是极少的，绝大多数都是“偏才”但“偏才”组合的好，却可以构成真正的，更大的全才，这就是领导班子合理的问题。

主要包括：年龄结构，智能结构，素质结构，专业结构等第十二章组织行为1、组织内容：组织设计、组织运用2、组织的构成要素1、无形要素：共同的目的，坚强的信念，协调一致2、有形要素：达到目标的实施工作，确定实施工作的工作人员，必备的物质条件3、组织设计原理：1、分工协作原理2、管理幅度原理3、统一指挥……….4、平衡…….5、效率原理4、组织管理的原则：1、统一目标2、命令一致3、权责相称4、划定管理范围5、良好的意见沟通6、适当的授权7、必须具有弹性8、各种工作应确定计划9、节约费用5、正式组织的形态：1、直线式组织2、直线参谋式组织3、职能式组织4、直线职能式组织6、工作再设计包括：工作扩大化，工作丰富化，弹性工作单制度第十三章创新行为1、创新特点：a 创新结果应当是新颖而独特的，具有较高的社会价值b…所采用的方法必然是新颖而独特的，不同寻常的方法c….需要付出巨大的努力，需要创新主体专心致志d创新主体有创新的欲望和动机，f创新是为了满足一定的需要的。

2、创新过程需要三方面要素支持：知识，创新能力和个性品质；（一）知识是创新的基础（二）创新更需要创新的能力（三）知识管理目标就是知识创新3、创新的作用（一）创新是社会发展的动力（二）创新是企业永续发展的根本（三）创新是个人事业成功的关键4、创新能力包括：观察力，注意力，记忆力，想象力以及思维能力5、创新思维的特征：新颖性，创造性想象的参与，创新思维需要多种心理活动过程作支撑6、创新思维的形式：a发散思维和幅合型思维，b直觉思维，形象思维与逻辑思维c垂直思维与侧向思维7、创新内容a观念创新：是组织创新的先导。

没有观念创新，其他各项创新无从何说起，企业经营理念创新：服务理念，团队理念，学习理念b知识创新：知识已经成为企业中最重要的资产。

知识管理的直接目标就是知识创新，知识创新是持续经营竞争优势的主要来源。

C文化创新8、创新的方法：1、联想法2、类此法3、组合族（形态分析法，焦点法，信息交合法）4、臻美族（缺点列举法，求奇法，希调点列举法）9、创新心理行为的特征：前瞻性，创新性，风险性10、创业者应进行创业意识，创业心理素质，创业能力，创业知识结构四方面的修炼。

、第十四章劳动者心理一、疲劳的消除方法1、实行休息制度2、进行工间操3、进行气功锻炼4、改善劳动条件二、劳动工作环境：气候，照明，噪声，色彩，音乐三、我国劳动者心理健康内容包括五方面：1、智力正常2、需要结构合理3、情绪健全4、人际关系合理5、自我意识准确四、劳动者心理健康影响因素：（一）心理因素：1人格因素2适应不良3情绪、情感因素4长期应激状态5认知因素（二）生理1大脑的某些器质性的变化往往会引起轻微脑功能失调，以及神经功能障碍2营养状况也会影响个体的心理健康（三）社会1组织因素2家庭因素3社会五、经理人心理健康调试：1积极发展情商2进行职业生涯规划3正确对待竞争与合作4不断学习5加强职业道德修养第十五章消费者心理一，特点：S（刺激）—O（有机体）——R（反映）二，对消费者行为的研究，对销售者来说，有如下作用：1、对开发新的市场机会的作用2、对有效的地分割市场的作用3、对促进目前的行销活动的作用4、对促进零售的作用三，消费者的行为过程1、知晓阶段，发现产品存在2、了解阶段，了解产品效用3、喜欢阶段，对产品产生良好印象4、偏好阶段5、确信阶段6、购买阶段四，消费者行为的模型：前序事件（产品刺激）——>黑箱心理过程——>行为（购物反映）霍桑实验1.创建人：德国社会学家韦伯；内容：强调组织是一个封闭式的、有明确职责、等级、规章制度、和专业化分工等特点的阶层结构。

2.1927-1932 年期间；主持人：以哈佛大学梅奥教授为首的一批学者；地址：美国西方电器公司下属的霍桑工厂；实验：照明实验、福利实验、群体实验、访谈实验等一系列实验的总称。

3.内容：对组织与个人的工作成绩和效果进行全面考察与核定的程序、方式、方法的总称；作用：它是组织行为合理化的重要环节，是组织变革与发展的有效措施。

第四章、人的个性一、特点：独特性、综合性、稳定性二、气质在管理实践中的作用：气质类型无好坏之分、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低、气质可以影响人得活动效率、气质可以影响人得情感和行动三、性格特征复杂性、独特性、整体性、持续性四、性格发展的因素：一、生理性因素：遗传、体格与体型、性别2环境因素：家庭、学校、社会文化、职业五、能力发展的因素：素质、知识与技能、教育、社会实践、勤奋六、性格与能力、气质的关系:1性格的而形成需要一定的能力为基础2、能力的发展水平受性格特征的影响。