保利物业公司员工手册

合集下载

保利物业培训管理手册

保利物业培训管理手册

保利物业培训管理手册保利物业是一个专业的物业管理公司,它致力于为客户提供高质量、高效率的物业服务。

为了保证员工的专业素质和服务质量,保利物业编写了一份培训管理手册,以指导员工在日常工作中如何提升自己的素质和服务技巧。

首先,保利物业的培训管理手册规定了员工的岗位职责和工作流程。

在岗位职责方面,手册明确规定了每个员工所需履行的职责和任务,使员工清楚地了解自己的工作职责和目标。

同时,手册对于工作流程也进行了详细的规定,以确保每个员工在日常工作中遵循统一的规范和标准。

这些规定对于员工的工作效率和服务质量的提升起到了积极的作用。

其次,保利物业的培训管理手册从职业素质和服务技能两个方面对员工进行培训。

关于职业素质方面,手册规定了员工应该具有的基本素质和价值观,并通过案例分析和经验分享等方式,引导员工树立正确的职业道德和品德,提高自身素质。

在服务技能方面,手册详细介绍了不同服务环节的服务技巧和对应的服务标准,在实践中进行演练和训练,使员工能够快速掌握、熟练运用相关服务技巧,提高服务质量。

最后,保利物业的培训管理手册强调了员工的学习和个人发展。

手册鼓励员工利用公司的学习平台和资源,提高自己的专业技能和知识水平。

同时,手册推荐了一些学习和发展路径,如参加职业资格考试、参加各种培训和交流活动,并提供了相关的政策和奖惩措施,激励员工持续进行学习和个人发展。

总之,保利物业的培训管理手册是一份全面、系统的培训指导文件,它对员工的职业发展和专业素质提升发挥着重要作用。

同时,手册也是保利物业不断提升服务质量和客户满意度的重要保障。

我们相信,在保利物业的努力和员工的共同努力下,保利物业的服务质量和品牌形象将会不断提升。

(完整版)保利物业培训工作手册

(完整版)保利物业培训工作手册

2024/1/24
18
成绩评定及奖惩措施
成成绩,形成最终评
定。
2024/1/24
奖励措施
对成绩优秀的学员给予证书、奖金 或晋升机会等奖励。
惩罚措施
对考核不合格的学员进行重新培训 ,直至合格为止;对严重违反培训 纪律的学员,可取消其培训资格。
19
持续改进方向和目标设定
01
02
03
04
物业管理相关法律法规 解读
合同签订与履行注意事 项
业主权益保护及纠纷处 理机制
职业道德规范与行业自 律要求
2024/1/24
10
应急预案处理及演练
常见突发事件类型及危害 程度分析
2024/1/24
现场处置措施及资源调配 策略
应急预案制定原则与流程 梳理
模拟演练实施与效果评估
11
03
培养员工团队协作精神
促进公司文化建设
通过团队建设活动和协作训练,增强员工 的团队协作意识和沟通能力。
通过培训宣贯公司的核心价值观和企业文 化,使员工认同并践行公司的文化理念。
2024/1/24
5
培训对象及要求
新入职员工
对公司文化、规章制度、岗位职责等进行全面了 解,快速融入公司并胜任本职工作。
中高层管理人员
14
分组讨论会及案例分析
分组与讨论主题
指导员工如何分组,并确定每个小组的讨论主题和案例,以便进 行深入的探讨和分析。
讨论过程与记录
要求员工在分组讨论中积极发言、交流观点,同时做好讨论过程 的记录和整理。
讨论成果展示与评估
安排每个小组在讨论结束后进行成果展示和评估,以便互相学习 和借鉴。
2024/1/24

01 保利物业公司员工手册

01 保利物业公司员工手册

员工手册目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则第一章公司简介致:新入职员工长沙市bl物业管理有限公司欢迎您!长沙市bl物业管理有限公司成立于2003年8月,是中国bl集团湖南bl旗下的直属法人企业,注册资金300万,国家物业管理二级资质。

bl物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念,发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨,实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标,坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。

公司拥有先进的管理服务理念,由资深的物业管理专家进行管理和培训,在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针,积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。

在全面管理湖南bl房地产开发有限公司所属物业的基础上,还承接了其他大中型物业管理项目,公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。

保利物业公司员工手册

保利物业公司员工手册

员工手册目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则第一章公司简介致:新入职员工长沙市保利物业管理有限公司欢迎您!长沙市保利物业管理有限公司成立于2003年8月,是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业,注册资金300万,国家物业管理二级资质。

保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念,发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨,实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标,坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。

公司拥有先进的管理服务理念,由资深的物业管理专家进行管理和培训,在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针,积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。

在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上,还承接了其他大中型物业管理项目,公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。

保利物业公司员工手册91072

保利物业公司员工手册91072

员工手册目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则第一章公司简介致:新入职员工长沙市保利物业管理有限公司欢迎您!长沙市保利物业管理有限公司成立于2003年8月,是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业,注册资金300万,国家物业管理二级资质。

保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念,发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨,实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标,坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。

公司拥有先进的管理服务理念,由资深的物业管理专家进行管理和培训,在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针,积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。

在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上,还承接了其他大中型物业管理项目,公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。

2024年度保利物业公司员工手册

2024年度保利物业公司员工手册

2024/3/23
鼓励员工参加公司内部培 训课程,提升综合素质
定期组织业务技能提升培 训,提高员工业务水平
实施培训效果评估,确保 培训质量
20
外部培训资源获取途径
与行业协会、专业机构合作 ,获取行业前沿知识和技能 培训资源
鼓励员工参加外部培训课程 ,提升个人竞争力
2024/3/23
参加行业研讨会、论坛等活 动,拓宽员工视野和知识面
薪酬调整
公司每年根据市场变化、员工绩效表现等因素进 行薪酬调整。
2024/3/23
14
福利待遇及政策解读
社会保险
公司依法为员工缴纳养老、医疗、工伤、失 业、生育等社会保险。
带薪休假
员工享有带薪年假、病假、婚假、产假等休 假权利。
2024/3/23
住房公积金
公司为员工缴纳住房公积金,帮助员工解决 住房问题。
2024/3/23
3
保利物业发展历程
01
02
03
04
1996年,保利物业成立 ,开启专业化物业服务 之路。
2024/3/23
2000年,公司开始全国 化布局,拓展多个城市 。
2010年,保利物业成功 上市,成为公众公司。
2020年,公司提出“大 物业”战略,全面升级 服务品质。
4
公司愿景与使命
2024/3/23
2024/3/23
及时反馈
在沟通后及时给予反馈,确认双方对沟通结 果的理解和认可程度。
30
问题反馈途径和流程说明
问题反馈途径
员工可以通过部门会议、内部邮 件、员工意见箱等途径向公司反 馈问题。
问题反馈流程
员工在反馈问题时,应首先向直 接上级汇报,如问题未得到妥善 解决,可逐级向上反馈,直至问 题得到解决。

保利物业员工手册培训总结5篇

保利物业员工手册培训总结5篇

保利物业员工手册培训总结5篇保利物业员工手册培训总结5篇员工手册确立了统一的标准和准则,使得组织的决策和行为具有一致性。

员工可以借助手册了解组织的政策和规定对所有人都是公平和一致的,避免了任性和歧视的行为。

以下是带来的保利物业员工手册培训总结,欢迎大家一起来收看!保利物业员工手册培训总结精选篇1为了保障公司办公楼的正常有序使用,明确相关部门的责任义务,营造一个好的工作环境,特制定本制度。

一、安全与消防管理(一)办公室安全管理1.办公楼的安全工作由办公室负责,办公室要切实加强对保安的管理,确保保安人员履行好安保职责,严格落实各项安保措施,确保办公楼安全。

2.严格来访登记制度。

凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门,并在来访登记表上登记,注明事由,再由相关部门进行接待。

杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。

3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。

在下班前要检查门窗、用电使用情况,离开办公室必须关好窗,锁好门;关闭灯、电脑等用电设施,确保部门自身安全。

4.有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责,严格管理,避免发生财物丢失等责任事故。

6.财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域,相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施,做到人防和技防相结合,加强管理,杜绝隐患。

7.各部门(人员)发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报,及时排除。

8.保安部门要认真检查维护电视监控系统,确保24小时开通,运转良好。

非相关人员禁止进入电视监控室,如需要调看监控录像,必须征得办公室相关负责人同意。

9.节假日期间,值班人员必须坚守岗位,认真履行职责,做好交接班记录。

对需要加班人员须在值班处登记。

对突发事件和重要情况要及时报告,及时处理。

(二)办公室消防安全管理1.财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位,要按公安消防部门的规定配备消防器材,设立禁止烟火标记。

禁止在办公楼内乱扔烟蒂,禁止在办公楼非吸烟区(电梯)内吸烟。

保利物业公司员工手册

保利物业公司员工手册

员工手册目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则第一章公司简介致:新入职员工长沙市保利物业管理有限公司欢迎您!长沙市保利物业管理有限公司成立于2003年8月,是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业,注册资金300万,国家物业管理二级资质。

保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念,发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨,实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标,坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。

公司拥有先进的管理服务理念,由资深的物业管理专家进行管理和培训,在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针,积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。

在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上,还承接了其他大中型物业管理项目,公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。

保利物业培训管理手册(目录版)

保利物业培训管理手册(目录版)

保利物业培训管理手册一、引言保利物业作为一家专业的物业服务企业,始终致力于提升员工的专业素养和服务水平,以满足客户日益增长的需求。

为了实现这一目标,我们制定了一套完善的培训管理体系,以确保员工在各个阶段都能够获得必要的知识和技能。

本手册旨在为保利物业员工提供关于培训管理的详细指导,以帮助他们更好地了解和参与培训活动。

二、培训目标1.提升员工的专业知识和技能:通过培训,使员工具备所需的专业知识和技能,提高工作效率和服务质量。

2.培养良好的职业素养:通过培训,使员工具备良好的职业态度和行为习惯,提升企业形象。

3.增强团队协作能力:通过培训,培养员工的团队合作精神和沟通能力,提高团队整体执行力。

4.激发员工潜能:通过培训,挖掘员工的潜力,为其职业发展提供支持和指导。

三、培训内容1.入职培训:针对新入职员工,进行企业文化和价值观的培训,使其尽快融入企业。

2.专业技能培训:针对不同岗位的员工,提供相应的专业技能培训,提高工作效率。

3.管理培训:针对管理层人员,提供领导力、团队管理、决策能力等方面的培训。

4.职业素养培训:针对全体员工,进行职业道德、沟通技巧、团队协作等方面的培训。

5.在职培训:针对在职员工,提供岗位技能提升、新技术应用等方面的培训。

四、培训方式1.面授培训:邀请专业讲师进行现场授课,便于员工与讲师互动交流。

2.网络培训:利用互联网平台,开展线上培训,方便员工随时学习。

3.在职辅导:由有经验的同事或上级领导进行一对一辅导,提高员工实际操作能力。

4.外派培训:选派优秀员工参加外部培训课程,学习先进的管理理念和技术。

5.自我学习:鼓励员工自主学习,提高自身综合素质。

五、培训评估1.反馈收集:在培训结束后,收集员工对培训内容、讲师、组织等方面的意见和建议。

2.知识测试:通过笔试、实操等方式,检验员工对培训内容的掌握程度。

3.行为观察:观察员工在工作中是否应用了培训所学的知识和技能。

4.绩效考核:将培训成果与员工绩效相结合,评估培训效果。

保利物业员工手册7篇

保利物业员工手册7篇

保利物业员工手册7篇保利物业员工手册最新7篇在不断进步的社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。

那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由给大家带来的保利物业员工手册最新,让我们一起来看看!保利物业员工手册最新篇11、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作;2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存,建立统一目录,同时建立电子档备份。

各类信息详细排列,以便查阅;3、客户信息档案的内容包括:业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件;4、专管人员须认真填写各项记录表,纸文档与电子文档同时进行。

及时跟进业主档案的变更,保证信息的准确性;5、业主档案信息应严格管理,注意保密。

严禁非相关人员查阅,以保护业主的隐私,维护公司良好形象;6、为确保文档安全,文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作;7、业主档案永久保存,及时与业主沟通,及时变更业主信息,保证其准确性。

保利物业员工手册最新篇2一、处罚条例(一)有以下行为者,作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班,无故迟到或早退,遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时,不穿着公司规定的制服及配带有效之证件,不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客、业主或租户,均不以礼相待或不保持良好关系;4.未经批准,使用公司电话作私人用途;5.在工作场所内有不雅行为或动作,在公共场所大声噪吵的;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。

(二)有以下行为者,作书面警告处理1.工作态度不认真,在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;2.要求(或替)别人打钟咭;3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;4.使用客户专用的设备或物品;5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒,接到业主投诉不迅速处理;8.上门作业时,粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉,急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意,未经业主(住户)允许擅自走进室内的;9.上门作业时,随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时,还需承担因此而造成业主的损失);10.上门作业时,未经许可使用业主家的物品,或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。

(完整版)保利物业培训工作手册

(完整版)保利物业培训工作手册

保利物业培训工作手册1. 0培训部设置!• 1培训部组织结构与责权部门组织结构图1 .负责编制企业培训计划和培训大纲2 •负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作4 •负责制定培训绩效评估方案5 •负责培训的组织与过程管理工作 1 .有对培训质量的监督权和检查权2•有对培训计划、培训方案的审核权培训专员培训主管经理级1人视情况而定视情况而定权力部门培训部 部门负责人 培训部经理 直属领导 人力资源总监 部门编制职责3 •负责培训课程的开发管理工作1. 2培训部经理职位说明书编号:培训管理制度设计2. 1新进人员培训管理制度第1章总则第1条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度,能更快地胜任新工作。

第2条每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训,接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练,从而(2 )掌握未来工作的岗位职责及具体内容,每天的例行工作和其他相关工作。

(3)未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。

(4)与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。

(5)介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。

第12条实地培训即为在实习期,让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。

指导人员仅在一旁示范和协助,尽量让新员工自己去操作练习,待新员工完成后再告之其应改进的地方。

这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。

第13条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。

第14条部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人,必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。

第15条实地培训的指导人员应本着负责的态度,将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。

为提高实地培训指导人员的积极性和责任心,企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。

第16条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训,包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。

保利物业员工标准手册7篇

保利物业员工标准手册7篇

保利物业员工标准手册7篇保利物业员工标准手册7篇在社会一步步向前发展的今天,制度的使用频率呈上升趋势,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,下面是由给大家带来的保利物业员工标准手册,让我们一起来看看!保利物业员工标准手册(精选篇1)为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、整洁,特作以下规定:一、工作职责、工作守则及工作时间:1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同时,积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。

2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

3、严格遵守公司规章制度、服从领导指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

4、保洁员每天工作时间为:上午7:30―11:30下午12:30---16:30二、工作制度及标准细则:1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装整洁、干净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

2、按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行动。

3、工作时间内保证按时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。

4、爱惜工作用具及公司办公用品。

如有工作用具损坏,可以旧换新。

5、按工作职责每日全面清扫责任区。

其中办公室卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。

前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。

卫生间包括:洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。

小楼卫生包括:办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。

三、奖惩管理制度1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。

保利物业服务标准手册

保利物业服务标准手册

保利物业服务标准手册保利物业服务标准手册是一份详细阐述保利物业服务理念、服务标准和服务流程的重要文件,旨在确保物业服务的高质量和高效率。

以下是保利物业服务标准手册的主要内容:一、服务理念保利物业的服务理念是以客户为中心,注重服务细节,提供全面、优质、高效的服务。

我们致力于为客户创造舒适、安全、便捷的生活环境,让客户感受到家的温馨和幸福。

二、服务标准1.基础物业服务标准:包括日常维修、专项后勤保障等服务。

我们确保公共设施的正常运行,及时处理各类报修问题,为客户提供安全、舒适的居住环境。

2.销售协助服务标准:在销售过程中,我们提供秩序维护、吧台服务、餐点服务、销售厅客户服务等服务。

我们致力于提升销售体验,为客户创造愉悦的购房体验。

3.环境维护服务标准:我们注重公共区域的清洁和卫生,提供案场公共区保洁、样板间清洁等服务。

我们致力于为客户营造整洁、美观的生活环境。

三、服务流程1.客户需求响应流程:我们建立快速响应机制,及时收集和处理客户的各类需求。

我们确保客户的需求得到及时、有效的响应,提升客户满意度。

2.维修服务流程:我们建立标准化的维修服务流程,从报修受理、现场勘查、维修方案制定到维修实施和验收,确保维修服务的高效和质量。

3.投诉处理流程:我们重视客户的投诉和建议,建立投诉处理流程,确保投诉得到及时、公正、合理的处理。

我们致力于通过改进和提升服务质量来赢得客户的信任和满意。

四、增值服务除了基础物业服务外,保利物业还提供一系列增值服务,如咨询类业务、项目研究咨询、规划设计咨询等。

我们致力于为客户提供更加全面、专业的服务,满足客户的多元化需求。

五、持续改进与创新保利物业注重持续改进与创新,通过收集客户反馈、分析市场需求和行业趋势,不断完善服务标准和服务流程。

我们致力于提升服务质量和效率,为客户创造更大的价值。

六、团队建设与培训保利物业重视团队建设与培训,通过选拔优秀人才、提供系统培训和激励措施,打造专业、高效的服务团队。

物业公司员工手册

物业公司员工手册

员工手册目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议及投诉第十六章……………………………………………………………附则第一章公司简介致:新入职员工长沙市保利物业管理有限公司欢迎您!长沙市保利物业管理有限公司成立于年月,是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业,注册资金万,国家物业管理二级资质。

保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念,发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨,实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标,坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。

公司拥有先进的管理服务理念,由资深的物业管理专家进行管理和培训,在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针,积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。

在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上,还承接了其他大中型物业管理项目,公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

保利物业公司员工手册————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:ﻩ员工手册目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则第一章公司简介致:新入职员工长沙市保利物业管理有限公司欢迎您!长沙市保利物业管理有限公司成立于2003年8月,是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业,注册资金300万,国家物业管理二级资质。

保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念,发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨,实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标,坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。

公司拥有先进的管理服务理念,由资深的物业管理专家进行管理和培训,在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针,积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。

在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上,还承接了其他大中型物业管理项目,公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。

为使您对这个大家庭有深刻的了解,我们精心编制了这本《员工手册》,它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等,《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章,是全体员工的行为准则。

维护这部宪章、遵守这套准则,是每一位员工的神圣职责,如果阅后有任何疑问,可向本公司综合管理部垂询。

长沙市保利物业管理有限公司欢迎您加入我们这个大家庭,让我们本着热诚的服务态度、专业化的技术,同步向前,为长沙市保利物业管理有限公司的全体业主/租户提供一流的服务,创造保利物业美好的明天。

长沙市保利物业管理有限公司二〇一〇年一月6.物业服务常识6.1物业管理概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

6.2业主的概念物业的所有权人。

6.3物业使用人的概念物业的承租人和其他实际使用物业的人。

6.4物业的概念已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。

6.5物业服务企业的概念是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主委员会的委托,根据物业服务委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。

6.6住宅共用部位的概念是指住宅建筑的主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。

6.7住宅共用设施设备的概念是指住宅区(楼)内,建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。

6.8物业管理的八个基本原则权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原则。

6.9物业管理的目标对物业实行企业化、经营化管理,就是为了克服旧体制的弊端,最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。

具体的说,就是为了实现下列目标:6.9.1创造安全、舒适、和谐的居住环境6.9.2发挥物业的最大使用价值6.9.3使物业尽可能的保值、增值6.10物业服务费物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收取的费用。

6.11物业服务费的构成根据国家发展和改革委员会、建设部2003年11月13日颁布的《物业服务收费管理办法》,物业服务费的构成取决于实行方法。

实行物业服务费用包干制的,构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润;实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:(1)管理范围人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;(3)物业管理区域清洁卫生费用;(4)物业管理区域绿化养护费用;(5)物业管理区域执行维护费用;(6)办公费用;(7)物业管理企业固定资产折旧;(8)物业共用部位、公共设施设备及公共责任保险费用;(9)经业主同意的其他费用。

物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

第二章入职指引一、综合管理部经理负责员工入职手续办理的监督工作。

二、综合管理部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。

三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。

四、综合管理部负责新招人员的入职报到工作。

对未按入职时间报到的新招人员,综合管理部要及时与新招人员联系、确认,并及时将情况反馈到用人部门。

五、新入职人员报到时,应送交以下证件及材料,由综合管理部验证是否真实及齐全:(一)学历证、职称证、上岗证等(验原件、交复印件);(二)身份证、结婚证(验原件、交复印件);(四)近期彩色一寸半身免冠照片三张;(五)最后服务单位离职证明或失业证明(不能取得证明的,新招人员应提交自己在应聘时与其他任何单位没有劳动关系的声明)原件;(八)其它必要的证件。

六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续,但有下列情形之一者,不得录用;已录用的,立即解除其劳动合同:(一)未满十八周岁者。

(三)体格检查不合格者。

(四)有违法、犯罪记录者。

(六)品格恶劣,因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同(含除名、开除等)。

(七)与其他用人单位签订劳动合同尚未解除者。

(八)本公司认定有其它不适合情形者。

七、证件不真实或有上述情形之一者,取消入职资格,同时通知用人部门。

八、证件检查合格后,综合管理部人事专员为入职人员办理以下入职手续,并及时将情况反馈到用人部门:(一)指引员工到指定医院进行体检,体检费用由应聘者个人负责(非全日制用工不进行体验)。

1、体检合格者,签署劳动合同;2、体检不合格者,取消入职资格,并通知用人部门。

(二)签署劳动合同:综合管理部人事专员准备《劳动合同》一式两份,组织员工熟悉《劳动合同》有关条款,双方达成一致后,签署合同。

(三)员工签署劳动合同后,综合管理部人事专员为入职员工发放《员工手册》,开据介绍信,并进行登记确认。

(四)综合管理部根据有关规定对新员工进行培训,引导新员工熟悉考勤管理、工作证管理、宿舍管理等规定及餐厅和宿舍位置。

(五)综合管理部人事专员将新员工资料登记在《员工花名册》中,并将新员工报到情况当月内反馈到用人部门。

(六)综合管理部为员工建立个人人事档案(员工人事档案的保管期限:在职员工的档案应永久保管,离职员工的档案保管至该员工离职两年以后,列入公司档案的销毁清单后一并销毁)第二章试用及转正一、试用期规定(一)员工试用期:劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期为一个月;劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期为二个月;三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不超过六个月。

(二)用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训,内容由用人部门和综合管理部共同确定。

(三)综合管理部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训及考试,考试合格者,继续试用,考试分数记录在员工培训档案中;考试不合格者,15天之内给予补考一次,再次不合格者,按试用不合格处理。

经试用期内考核不合格者的,解除其合同并不给予任何补偿,试用人员不得提出异议;经试用期内考核合格的,于试用期满后次日起转正为本公司正式员工。

(四)用人部门将员工试用期间表现及时记录在《考核评分表》及《考核检查表》内,作为其试用期是否合格和转正的依据之一。

(五)综合管理部经理应经常对新入职员工的试用期表现进行考察,予以监督。

(六)用人部门根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》有关规定向综合管理部适时提出员工转正申请。

(七)经试用合格,由综合管理部根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》给员工办理转正手续。

(八)试用期内员工离职情况的工资给付:1、试用期内公司决定辞退之员工,工资按实际工作日给付;2、试用期内员工自行提出辞职情况:A. 基层以上员工在录用后,实际工作不满一个星期而自行申请辞职的,工资抵培训费用,不予给付。

B.基层员工在录用后,实际工作不满3天而自行申请辞职的,工资抵培训费用,不予给付。

3、转正:本手册所称“转正”系指试用期结束,劳动合同继续履行的状态。

A.正常转正的条件:——员工试用期满,经公司绩效考评合格。

B.提前转正的条件:——员工于试用期内表现突出,有显著工作业绩,经公司绩效考评优秀。

特别提示:1.员工个人资料有以下更改或补充时,请于一个月内填写个人情况变更申报表,交给本公司综合管理部,以确保与员工有关的各项权益:(1) 姓名;(2) 家庭地址和电话号码;(3) 婚姻状况;(4) 出现事故或紧急情况时的联系人;(5) 更新学历、技能证书等;(6)新领、换领身份证或更改其他资料;(7) 家庭成员变更;(8) 其他个人资料。

2. 如公司发现员工故意提供虚假的个人资料、信息,可以无条件解除劳动关系,并不给予任何补偿。

第四章职业礼仪一、正常工作时间禁止吃早餐、零食等。

二、办公室内严禁喧哗,上班时间禁止闲聊、打电脑游戏,禁止讨论与工作无关的话题。

三、上班时要注意控制走路的节奏和脚步声,开关门窗要轻开轻关;上班时间所有电话来电,务必在三响之内接听;严禁用电话闲聊,如有急事来电或去电,应从速简捷结束通话;正常的电话交流要注意说话的音量,办公室内的说话音量以不影响最近一位办公人员为标准,确保一个安静的工作环境。

相关文档
最新文档