绩效管理课后题

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绩效管理习题及答案

绩效管理习题及答案

绩效管理习题及答案一、单选题1.一名工人的绩效除了产量指标的完成情况以外,质量、原材料的消耗率、服从纪律等备方面的因素都要考虑,这体现了绩效的()A.多因性B.多维性C.动态性D.公平性2.下面关于绩效考评行为观察量表法的叙述,不正确的是()A.它是在关键事件法的基础上发展起来的B.评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据C.发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目D.它要求考评者根据某工作事件发生的频率或次数对被考评者进行评定3.关键事件法的缺点是()A.无法为考评者提供客观事实依据B.记录和观察费时费力C.不能了解下属如何消除不良绩效D.不能贯穿考评期始终4.假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为()A.关键事件法B.行为观察法C.强制分布法D.目标管理法5.克服分布误差的最佳方法是()A.目标管理法B.强制分布法C.配对比较法D.关键事件法6.“以近代远”的绩效考评偏差属于()A.优先效应B.后继效应C.首因效应D.近因效应7.360度考评方法中,对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为()A.客户评价B.上级评价C.自我评价D.同级评价8.市场占有率与平衡记分卡的()角度联系最为紧密A.财务B.内部流程C.顾客D.学习与成长9.在进行绩效目标设定的面谈时,管理者要避免()A.和员工成为平等的沟通者B.让员工参与讨论并发表自己的意见和看法C.要求员工对结果指标和行为指标做出承诺D.讲明个人目标和部门目标之间的关系,将业绩目标直接分配给员工10.对于目标管理法叙述不正确的是()A.它使员工目标与组织目标保持一致B.它使管理者专注目标,减少精力损耗C.它以目标作为考评依据,不易出现考评失误D.它有利于对不同部门间的工作绩效做横向比较11.对绩效沟通与管理表述不正确的是()A.规定定期汇报的内容和方法以便沟通B.如果员工遇到困难,上级要指导帮助C.绩效管理的目的就是考核员工的业绩D.目标实现有严重困难时,上级可以更换目标责任人12.()不是贯彻绩效管理的策略。

绩效管理练习题库与参考答案

绩效管理练习题库与参考答案

绩效管理练习题库与参考答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.在确定绩效指标的过程中,指标选择的基本依据是()A、工作任务的难度B、指标的确定性C、获得绩效信息的便利程度D、反映工作态度的情况正确答案:C2.以下关于德鲁克的目标管理中,叙述不正确的是()A、目标是组织最根本的策略B、目标管理是一种管理心理学C、目标管理和自我控制可以合法地称之为管理的“哲学”D、目标管理是一种基本原则正确答案:B3.组织绩效、群体绩效和个人绩效三个层次的关系是()A、彼此平行、相互融合B、自下而上、层层分解C、彼此平行、相互独立D、自上而下、层层分解正确答案:D4.关于班组激励计划的说法不正确的是()A、班组激励计划是计件工资制和标准工时制的改造形式B、班组激励计划能够有效地增强员工团队工作的能力C、班组激励计划中用于衡量团队业绩的指标只能是效率系数D、使用班组激励计划能够有效地提高班组成员的团队意识正确答案:C5.保罗・尼文对卡普兰和诺顿的公共部门平衡计分卡框架提出了六点修订意见,其中不包括()A、战略依然是平衡计分卡的核心B、辨认驱动顾客价值的内部业务流程C、目标位于平衡计分卡的最顶层D、顾客层面得到提升正确答案:C6.具体明确的()是实现组织纵向和横向协同的基础,也是实现组织、部门和个人协调一致的纽带和关键。

A、绩效管理B、绩效薪酬C、绩效理论D、绩效目标正确答案:D7.以下不属于360度绩效反馈计划优点的是()A、比传统方法更全面B、比传统方法更公平C、避免对“硬性”绩效目标的过分依赖D、人们过分注重反馈的形式正确答案:D8.()是指评价者用描述性的文字对评价对象的能力、态度、业绩、优缺点、发展的可能性、需要加以指导的事项和关键事件等做出评价,由此得到对评价对象的综合评价。

A、描述性评价B、绝对评价C、相对评价D、图尺量表法正确答案:A9.目标管理的优点不包括( )A、重视激发员工内在潜力B、有利于组织目标的实现C、有利于改进管理方式和改善组织氛围D、有利于长期目标的实现正确答案:D10.众多专家通过总结经验,提炼出规律性的研究方法,称为()A、个案研究法B、工作分析法C、专题访谈法D、经验总结法正确答案:D11.“指标必须有明确的定义和计算方法,具有公正性”,这是指选择关键绩效指标的哪一项原则( )A、重要性原则B、关联性原则C、可操作性原则D、职位的可控性原则正确答案:C12.对那些承担新责任、从事全新的或非常规项目的员工来说,()非常有帮助。

绩效管理习题与参考答案

绩效管理习题与参考答案

绩效管理习题与参考答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.如果评价周期为一年,在对特定评价要素进行评价时,评价者不可能回想起在整个评价阶段中发生的与该评价要素相关的评价对象的行为,通常根据最近的表现做出判断。

这是受到了()的影响。

A、首因效应B、近因效应C、刻板印象D、溢出效应正确答案:B2.由于()能够将组织发展战略与它所期望的行为结合起来,因此能够向评价对象提供有效的信息反馈,指导其如何得到较高的绩效评分。

A、行为观察量表法B、行为对照量表法C、等级择一法D、图尺度量表法正确答案:A3.在以下选项中,不属于绩效计划制订者的是( )A、人力资源管理专业人员B、政府的劳动管理部门C、员工的直接上级D、员工本人正确答案:B4.制订绩效计划的最后一个步骤是( )A、绩效计划的准备B、绩效计划的实施C、绩效计划的制订D、绩效协议的签订正确答案:D5.()是绩效管理系统中耗时最长的一个环节。

A、绩效计划B、绩效监控C、绩效评价D、绩效反馈正确答案:B6.以下关于绩效评价周期的表述,错误的是()A、数据收集频率往往长于绩效评价周期B、通常一次或多次收集的数据会用做一次评价周期的计量C、绩效评价周期就是指多长时间进行一次评价D、针对不同的指标和管理特点,会有不同的评价周期正确答案:A7.()在生产服务性组织中最常用,规定相关人员必须填写原始记录单,并定期进行统计和汇总。

A、关键事件法B、第三方反馈法C、工作记录法D、观察法正确答案:C8.在绩效计划面谈的准备阶段,需要三种信息。

在以下选项中,不属于这三种信息的是( )A、关于部门的信息B、关于个人的信息C、关于岗位的信息D、关于组织的信息正确答案:C9.制定绩效目标时,需要成立一个由高层领导参与的战略规划小组,负责拟定和描述组织的愿景,在高层领导之间达成共识后,确定()A、组织的战略目标B、每个员工的绩效目标C、各部门的目标D、各部门的工作计划正确答案:A10.关于绩效计划面谈的过程,以下说法错误的是()A、做出决定的应当是管理者而不是员工B、管理者和员工在沟通中是一种相对平等的关系C、管理者影响员工的主要领域是如何使员工个人工作目标与整个组织的目标结合在一起D、在制定工作衡量标准时应该更多地发挥员工的主动性,更多地听取员工的意见正确答案:A11.()是指为制订绩效计划而通过召开会议的形式进行的绩效沟通方式。

绩效管理课后习题(DOC)

绩效管理课后习题(DOC)

第一题、简述绩效考评指标体系设计的内容、原则,以及具体设计方法和程序。

答:一、绩效考评指标体系的内容:由于绩效考评的对象、目的和性质的不同,绩效考评指标体系的结构和内容也不相同。

(一)适用不同对象范围的考评体系。

如果从绩效考评和范围上区分,有一下两类体系:1、组织绩效考评体系:按考评对象的对象和范围,绩效考评可以分为组织绩效考评和个体绩效考评。

其中组织绩效考评根据其工作性质的不同,又可以分为生产性组织的绩效考评、技术型组织的绩效考评、管理型组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。

2、个人绩效考评指标体系:对个人的绩效考评,由于考评的具体对象和岗位工作性质的不同,其绩效考评指标体系也不完全相同。

一般情况下,可根据企业岗位分类分级的结果,分别对各类各级人员制定出相应的绩效考评指标体系。

企业的岗位分类尚无统一标准或规定,以下几种方式可供参考:(1)、按岗位实际承担者的性质和特点,对岗位进行横向区分。

(2)、按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为:生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位四大类。

(二)不同性质的绩效考评指标体系:如果从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分,有三类绩效考评指标体系:1、品质特征型的绩效考评指标体系。

2、行为过程型的绩效考评指标体系。

3、工作结果型的绩效考评指标体系。

二、绩效考评指标体系的原则:针对性原则、关键性原则、科学性原则、明确性原则、完整性原则、合理性原则、独立性原则、可测性原则。

三、绩效考评指标体系的设计方法:(一)、要素图示法(二)、问卷调查法,问卷调查法的具体步骤:第一部根据绩效考评目的和对象,查阅工作岗位说明书,通过必要的现场调查,详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。

第二步、列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标,并进行初步筛选。

第三步、用简洁精炼的语音或计算公式,对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延,做出准确的界定。

第四步、根据调查的目的和单位的具体情况,确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围,以及具体的实施步骤和方法。

绩效管理课后习题

绩效管理课后习题

第一题、简述绩效考核指标体系设计旳内容、原则,以及具体设计措施和程序。

答:一、绩效考核指标体系旳内容:由于绩效考核旳对象、目旳和性质旳不同,绩效考核指标体系旳构造和内容也不相似。

(一)合用不同对象范畴旳考核体系。

如果从绩效考核和范畴上辨别,有一下两类体系:1、组织绩效考核体系:按考核对象旳对象和范畴,绩效考核可以分为组织绩效考核和个体绩效考核。

其中组织绩效考核根据其工作性质旳不同,又可以分为生产性组织旳绩效考核、技术型组织旳绩效考核、管理型组织旳绩效考核和服务性组织旳绩效考核等。

2、个人绩效考核指标体系:对个人旳绩效考核,由于考核旳具体对象和岗位工作性质旳不同,其绩效考核指标体系也不完全相似。

一般状况下,可根据公司岗位分类分级旳成果,分别对各类各级人员制定出相应旳绩效考核指标体系。

公司旳岗位分类尚无统一原则或规定,如下几种方式可供参照:(1)、按岗位实际承当者旳性质和特点,对岗位进行横向辨别。

(2)、按岗位在公司生产过程中旳地位和作用可划分为:生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位四大类。

(二)不同性质旳绩效考核指标体系:如果从绩效考核指标旳性质和构造以及侧重点上辨别,有三类绩效考核指标体系:1、品质特性型旳绩效考核指标体系。

2、行为过程型旳绩效考核指标体系。

3、工作成果型旳绩效考核指标体系。

二、绩效考核指标体系旳原则:针对性原则、核心性原则、科学性原则、明确性原则、完整性原则、合理性原则、独立性原则、可测性原则。

三、绩效考核指标体系旳设计措施:(一)、要素图示法(二)、问卷调查法,问卷调查法旳具体环节:第一部根据绩效考核目旳和对象,查阅工作岗位阐明书,通过必要旳现场调查,具体地采集与工作绩效多种要素和指标有关旳数据和资料。

第二步、列出所有有关旳影响和制约工作绩效旳要素及具体旳指标,并进行初步筛选。

第三步、用简洁精炼旳语音或计算公式,对每个有关要素(指标)概念旳内涵和外延,做出精确旳界定。

第四步、根据调查旳目旳和单位旳具体状况,拟定调查问卷旳具体形式、所调核对象和范畴,以及具体旳实行环节和措施。

绩效管理习题+答案

绩效管理习题+答案

绩效管理习题+答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.()暗含这样一个假设,提高相应绩效水平所能获得的报酬水平会增强员工的工作动机,从而提高工作绩效。

A、代理理论B、强化理论C、期望理论D、科学管理理论正确答案:C2.绩效标准的划分方式中,()即运用一些能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同的评价等级,如优、良、中、差,甲等、乙等、丙等、丁等以及1、(二)3等。

A、定义式B、等级式C、数量式D、量词式正确答案:B3.在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果,这种评价方法是( )A、间接排序法B、配对比较法C、人物比较法D、直接排序法正确答案:C4.()就是在绩效沟通中引导对方承担责任的沟通模式。

A、公平导向B、事实导向C、平等导向D、责任导向正确答案:D5.关于标准工时制与计件工资制之间的关系的叙述,不正确的是()A、标准工时制与计件工资制非常相似,是计件工资制的一种变形B、计件工资制依据产品的计件工资率确定工人的报酬C、标准工时制与计件工资制之间有非常大的不同D、标准工时制则依据工人生产效率高于标准水平的百分比付给工人同等比例的奖金正确答案:C6.()指的是评价标准来源于组织内部,通常是根据相关部门或人员过去的绩效情况来确定的。

A、组织评价标准B、外部导向的评价标准C、个人评价标准D、内部导向的评价标准正确答案:D7.绩效反馈主要有两种方式,书面报告和()A、绩效反馈面谈B、程序性反馈C、口头汇报D、匿名反馈正确答案:A8.综合尺度量表法是将()相结合的一种评价方法。

A、行为对照表法与排序法B、图尺度量表法与等级择一法C、结果导向量表法与行为导向量表法D、配对比较法与人物比较法正确答案:C9.为了实现(),管理者与员工应共同制定一个相互交流绩效信息的沟通计划,从而能够有针对性地帮助管理者指导并鼓励员工不断地提高工作绩效,缩小绩效差距,确保绩效目标的顺利完成。

绩效考核≠绩效管理课后测试试题及答案

绩效考核≠绩效管理课后测试试题及答案

绩效考核≠绩效管理课后测试试题及答案1. 关于“绩效考核”和“绩效管理”的关系,下列表述正确的是:√A 绩效考核涉及的范围更广泛B 绩效考核是绩效管理体系中的环节C 绩效考核可以取代绩效管理D 要做好绩效管理只需做好绩效考核正确答案:B2. 绩效管理体系对企业运营目标的作用不包括:√A 将目标转化为标准B 将宏观营运目标细化到员工的职责中C 鼓舞团队合作精神D 及时分析达不到预期目标的原因正确答案:B3. 企业设计战略规划的最佳时间跨度是:√A 2-3年B 2-4年C 3-5年D 2-5年正确答案:A4. 在企业战略规划中,与岗位员工关系最密切的指标是:√A 财务指标B 市场指标C 流程指标D 员工成长指标5. 下列选项中,不属于员工成长指标的内容是:√A 员工知识结构调整B 人员结构调整C 员工流动率D 员工的受尊重程度正确答案:D6. 企业业务流程年度计划最终体现的角度是:√A 企业的组织B 企业的运营C 企业的目标D 企业的战略正确答案:A7. 确定关键岗位常用到的工具和方法不包括: √A 工作分析B 资格测评C 职位说明书D 岗位价值评估正确答案:B8. 关于对薪酬体系的理解,下列表述错误的是:√A 是绩效考核的支撑系统B 与劳动成本成反比C 有利于绩效考核体系的执行D 可分为短期薪酬和长期薪酬9. 在绩效管理的体系中,与组织紧密匹配的是:√A 薪酬B 企业目标C 绩效制定D 岗位正确答案:D判断题10. 企业制定年度经营计划只需要注意数据因素。

此种说法:√正确错误正确答案:错误11. 在整个指标体系运作过程中,人是最关键因素。

此种说法:√正确错误正确答案:正确12. 绩效考核能够使团队的每个成员得到公正的评价。

此种说法:√正确错误正确答案:错误13. 企业应该将战略规划设计的重心放在财务方面。

此种说法:√正确错误正确答案:错误14. 绩效管理体系涉及与绩效相关的所有管理内容。

此种说法:√正确错误正确答案:正确15. 绩效考核可以脱离绩效管理体系独立存在。

绩效管理习题含答案

绩效管理习题含答案

第四章绩效管理一、单选题:1、绩效管理旳对象是组织旳()(A)一般人员(B)领导成员(C)全体成员(D)特定成员(E)个别成员2、绩效管理是公司人力资源管理制度旳构成部分,它是针对公司( )开展旳。

(A)基层员工(B)中层领导(C)高层领导(D)全体员工3、目旳管理法属于( )考核措施。

(A)品质主导型(B)行为主导刑(C)能力主导型(D)效果主导型4、行为主导型旳绩效考核适合于对( )旳工作进行考核。

(A)管理性、事务性(B)管理性、技术性(C)事务性、技术性(D)管理性、事务性、技术性5、下面有关行为主导型旳绩效考核旳论述,不对旳旳是( )。

(A)它重在工作过程,而不是工作成果(B)它旳考核原则容易拟定,操作性较强(C)它旳考核原则很难拟定,操作性较差(D)它适合于对管理性、事务性旳工作进行评价6、在管理实践中,人们设计出某些考核员工作为旳措施,其中核心事件法是( )(A)对事(B)对人(C)对人不对事(D)对事不对人(E)对人对事7、公司运用目旳管理法进行绩效考核,在制定员工旳绩效目旳时,()。

(A)由员工旳上司制定(B)根据员工个人能力来拟定(C)应当制定达到目旳旳具体环节(D)目旳一旦拟定就不能再修改,要保持它旳一致性8、绩效面谈旳质量和效果重要取决于()(A)考核双方旳心理状态(B)与否成立了员工绩效评审委员会(C)考核双方对绩效管理制度旳理解(D)考核双方旳准备状况以及提供数据旳具体和精确限度9、有关绩效面谈,理解对旳旳是()(A)关注员工对考核过程旳想法(B)注重挖掘员工旳潜能、拓展新旳发展空间(C)强调让上级发现员工旳问题并协助员工解决问题(D)职业发展计划不应紧随考核后进行,至少要相隔三个月10、绩效管理活动实行过程中旳中坚力量是( )(A)高层领导(B)一般员工(C)直接上级/主管(D)人力资源管理人员11、在绩效考核中,一般状况下( )考核旳精确性和可靠性最难把握。

(A)同事(B)下级(C)本人(D)客户12、柳静上月产量是45件,本月是49件,比上月旳工作绩效有所提高,这多种分析措施是()(A)目旳比较法(B)水平比较法(C)横向比较法(D)循环比较法13、在制定工作目旳时,下列说法错误旳是()(A)工作目旳是可测量和评价旳(B)在考核前工作目旳不可被修改(C)工作目旳是直接主管和员工都承认旳(D)工作目旳应明确规定完毕旳时间期限14、对于目旳管理法论述不对旳旳是( )。

战略性绩效管理第五版课后题答案

战略性绩效管理第五版课后题答案

战略性绩效管理第五版课后题答案一、单选题1.绩效的性质不包括以下哪个方面(C)A.多维性B.多因性C.协同性D.动态性2.战略性绩效管理系统的基础是(A)A.组织的使命、核心价值观、愿景和战略B.战略定位思想C. 资源基础观D.客户价值理论3.战略性绩效管理系统的首要属性是(D)A.差异性B.公平性C. 协同性D.战略性4.设计绩效管理系统的重要依据(B)A.培训开发B.工作设计与工作分析C. 薪酬管理D.招募甄选5.战略性人力资源管理的基本特征不包括(D)A.系统性B.战略性C. 动态性D.多维性6.下列不属于平衡计分卡两大财务战略途径的是(D)A.改善成本结构B.提高资产利用率C.提高客户价值D.提升股东价值7.下列不属于公共部门平衡计分卡在纵向上的层面的是(C)A.利益相关者B.实现路径C.行动方案D.保障措施8.基于平衡计分卡的战略管理流程中,始于以下哪个流程(A)A.开发战略B.协同组织C.诠释战略D.运营规划9.在战略地图四个层面中,哪个层面回答了如何满足股东期望的问题(B)A.客户层面B.财务层面C.内部流程层面D.学习与成长层面10.平衡计分卡的功能不包括(B)A.战略管理工具B.战略描述工具C.绩效管理工具D.管理沟通工具11.(C)是绩效计划的目的A 改进工作绩效B确定绩效目标C实现战略目标D确保绩效考核有序进行12.目标一致性理论运用于绩效绩效评价活动时的具体含义是指评价对象的系统运行目标、(A )与绩效评价指标体系三者之间的目标一致性A.绩效评价的目的B.绩效评价的概况C.评价对象的选择D.绩效评价的步骤13.下列哪个选项不属于绩效评价指标的分类:(C)A.工作业绩和工作态度评价指标B.软指标和硬指标C. 工作等级评价指标D.“特质、行为、结果”三类绩效评价指标14.组织绩效评价、部门绩效评价、(B)是绩效评价指标体系的三个大的层次A.个人绩效评价B.员工绩效评价C.上级绩效评价D.同级绩效评价15.(D)不是绩效计划的主体内容A.确定绩效目标B.确定绩效指标C.确定行动方案D.确定面谈内容16.保罗.赫西和(C)提出的领导情景理论是一个影响比较大的领导权变理论,又被称为领导生命周期理论。

绩效管理课后测试答案

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恭喜您顺利通过考试! 单选题1.在绩效管理中,管理者应该扮演的角色是:VA L教练B厂警察C广老师D L 评委正确答案:A2.绩效管理的作用除了制造差异、制造激励之外,还有一个作用是:A厂进行员工奖金发放B广|对员工进行考核C $ 进行目标掌控和过程管理D广推行淘汰制正确答案:C3.绩效管理的本质是:VA『制造差异B柠过程管理C「考核4.4.D广工具正确答案:B在KPI制定过程中,企业要特别重视的KPI制定思维方式是:V5.5.6.6.7.7.C「平衡计分卡D^关键成功因素的分解正确答案:D对于绩效管理的四个环节,人们通常用PDCA来概括。

在这里,P指的是:V A广辅导B计划C》激励D广评估正确答案:B绩效计划主要分为两个环节,第一环节是目标的分解,第二环节是:VA “从目标到计划B「质询C广员工与管理者的沟通面谈正确答案:A在进行过程辅导时,企业人力资源部门主要的任务是:VA广对员工进行考核B广检查员工的工作业绩C G 制定岀相关流程、程序正确答案:C8.很多人之所以在情感上不能接受淘汰制,主要是因为认为:B G 淘汰就是开除C C淘汰就是处罚D C|淘汰导致企业无人正确答案:B9.实施绩效管理的科学方法是:VA 制定一套严谨完整的KPIB「对员工进行严格考评C广对关键事项进行分解D矗•从简单入手,从局部入手正确答案:D10.强制性分布的本质是:VA仪制造差异B广轮流坐庄正确答案:A11.所谓绩效面谈,就是:VA广管理者与和员工随便聊天B广管理者对员工进行批判C金企业管理者与员工之间的沟通管理者对员工进行考核正确答案:C判断题12.在绩效考评上,国内企业的做法是以A、B、C、D的形式来划分考评结果。

此种说法:V厂正确农|错误正确答案:错误13.绩效考核是人力资源中的一个管理程序,而绩效管理则是一个独立的管理程序。

绩效管理课后题

绩效管理课后题

1.谈谈你对绩效的理解。

绩效是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式,也是决定组织竞争成败和可持续发展的关键因素。

一般意义上,绩效指的是工作的效果和效率。

对应不同层面的工作活动主体,相应地也就产生了不同层面的绩效。

按照被衡量行为主体的多样性,绩效可以从组织架构层次角度划分为组织绩效、群体绩效和个人绩效。

个人绩效就是个体所表现出的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。

绩效具有多因性、多维性和动态性。

2.试分析战略性绩效管理的目的。

绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织目标保持一致,通过不断改善其工作绩效,最终实现组织战略的手段及过程。

完整的绩效管理包括计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效四个环节,通过控制整个绩效周期中环环相扣的各个环节来达到绩效水平的提高,从而实现组织战略。

绩效管理是为了实现体现组织战略的一系列中长期目标,从而对组织不同层面的绩效进行有效管理,最终实现组织的战略。

3.绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么?绩效评价指在技校周期结束时,选择有效的评价方法,由不同的评价主体对组织群体及个人绩效作出判断的过程。

绩效管理是在绩效评价的基础上产生的,是绩效评价的拓展。

绩效管理是一个完整的管理过程,伴随管理活动的全过程,而绩效评价知识管理过程中的一个环节,只出现在特定的时期;绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成,而绩效评价注重的实践考核和评估;绩效管理具有战略性与前瞻性,而绩效评价具有滞后性。

绩效评价是绩效管理的关键一环,并且与绩效管理的其他方面紧密相连,只有将绩效评价纳入绩效管理制度之中,才能够对绩效进行有效的监控和管理,从而实现绩效管理的目标。

4.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循哪些标准?在评价绩效管理系统时,一般应注意五个方面的评价标准⑴战略一致性,战略一致性是指绩效管理系统与组织发展战略的一致性程度,理想的绩效管理系统应与组织的战略保持一致,个人的绩效目标能够与组织及部门的战略目标紧密结合。

(本科)绩效管理课后习题参考答案(1-10章)

(本科)绩效管理课后习题参考答案(1-10章)

绩效管理课后习题参考答案(1-10章)第一章绩效管理概述1. 如何理解绩效内涵的三种观点?三种观点的发展说明了什么?答:第一,把绩效看作结果。

有学者在吸取前人研究结果的基础上,把绩效定义为“在特定的时间里,由特定的工作职能或活动产生的产出记录”。

而英国多维绩效理论代表人物伯纳丁(Bernardin,1995)等学者认为,“绩效应该定义为工作的结果,因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系密切”。

这种观点便于人们理解,因为把绩效定义为产出的结果与人们日常的感受相符合;同时,结果作为绩效在进行绩效衡量时操作性强,有利于明确具体的指标,如生产总量、次品率、销售量等,容易保持客观性。

第二,把绩效看作行为。

美国行为绩效论的代表人物坎贝尔(Campbell,1990)指出,“绩效是行为,应该与结果区分开,因为结果会受系统因素的影响”。

他在1993年提出,“绩效是行为的同义词,它是人们实际的并能观察到的行为表现。

就定义而言,它只包括与组织目标有关的行动或行为,能够用个人的熟练程度(贡献水平)来测量。

绩效不是行为后果或结果,而是由行为本身决定的,绩效由个体控制下的与目标相关的行为组成,不论这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的”。

第三,把绩效看作素质。

这一观点在伯姆瑞(Brumbrach,1988)的定义中得到了很好的体现,即“绩效指行为和结果。

行为由从事工作的人表现出来,将工作任务付诸实施,行为不仅仅是结果的工具。

行为本身也是结果,是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果,并且能与结果分开进行判断”。

该观点强调员工潜能与绩效的关系,不再认为绩效是对历史的反映,而更关注员工素质,关注未来发展。

对绩效概念的这一认识,实际上已将个人潜力、个人素质纳入了绩效考核的范畴。

事实上,绩效各种观点的发展,表现了人们对绩效认识不断深化的过程,这一过程是员工绩效产生的客观存在。

“潜在绩效”或“素质绩效”是员工绩效产生的动力和源泉,员工只有在投入知识和技能的基础上才能具备产生与组织目标一致的行为;“行为绩效”是员工知识、技能与态度的表现,是显现的、可观察的;员工通过不同的方式,使用不同的方法将个人知识和技能转换为工作结果,从而实现提高组织和个人的绩效的目的。

绩效管理课后测试答案

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测试成绩:100.0分。

恭喜您顺利通过考试!单选题1. 在绩效管理中,管理者应该扮演的角色是:√A教练B警察C老师D评委正确答案: A2. 绩效管理的作用除了制造差异、制造激励之外,还有一个作用是:√A进行员工奖金发放B对员工进行考核C进行目标掌控和过程管理D推行淘汰制正确答案: C3. 绩效管理的本质是:√A制造差异B过程管理C考核D工具正确答案: B4. 在KPI制定过程中,企业要特别重视的KPI制定思维方式是:√A BSCB OECC平衡计分卡D关键成功因素的分解正确答案: D5. 对于绩效管理的四个环节,人们通常用PDCA来概括。

在这里,P指的是:√A辅导B计划C激励D评估正确答案: B6. 绩效计划主要分为两个环节,第一环节是目标的分解,第二环节是:√A从目标到计划B质询C员工与管理者的沟通D面谈正确答案: A7. 在进行过程辅导时,企业人力资源部门主要的任务是:√A对员工进行考核B检查员工的工作业绩C制定出相关流程、程序D制定计划正确答案: C8. 很多人之所以在情感上不能接受淘汰制,主要是因为认为:√A淘汰就是降薪B淘汰就是开除C淘汰就是处罚D淘汰导致企业无人正确答案: B9. 实施绩效管理的科学方法是:√A制定一套严谨完整的KPIB对员工进行严格考评C对关键事项进行分解D从简单入手,从局部入手正确答案: D10. 强制性分布的本质是:√A制造差异B轮流坐庄C划分等级D考核员工正确答案: A11. 所谓绩效面谈,就是:√A管理者与和员工随便聊天B管理者对员工进行批判C企业管理者与员工之间的沟通D管理者对员工进行考核正确答案: C判断题12. 在绩效考评上,国内企业的做法是以A、B、C、D的形式来划分考评结果。

此种说法:√正确错误正确答案:错误13. 绩效考核是人力资源中的一个管理程序,而绩效管理则是一个独立的管理程序。

绩效管理习题库与答案

绩效管理习题库与答案

绩效管理习题库与答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.以下关于实施360度绩效反馈的说法错误的是()A、实施360度绩效反馈计划要与本企业的企业文化相一致B、360度绩效反馈最重要的价值在于开发C、实施360度绩效反馈对于绩效管理系统有较高要求D、360度绩效反馈最重要的价值在于评价正确答案:D2.()的业绩评价是通过分解、承接组织层面的业绩目标而形成的内容,除此之外,还要反映部门自身职责的相关内容。

A、部门层面B、个人层面C、态度层面D、组织层面正确答案:A3.在以下选项中,不属于绩效计划制订者的是( )A、员工本人B、员工的直接上级C、人力资源管理专业人员D、政府的劳动管理部门正确答案:D4.绩效计划的目的是()A、提高员工个人能力B、实现组织的战略目标C、提高员工绩效D、提高组织利润正确答案:B5.()是组织设计的最高目标,也是绩效管理系统的基本特征。

A、公平B、差异C、战略D、协同正确答案:D6.在绩效管理系统模型中,管理系统的顶层设计不包括()A、战略B、绩效监控C、愿景D、核心价值观正确答案:B7.组织可以通过下列哪一做法提高绩效管理系统的结果公平程度()A、允许员工对绩效评价结果提出质疑B、通过加强评价者培训,规范评价者的言行,确保评价者能够礼貌、尊重地对待评价对象C、在和谐友好的氛围中向被评价员工提供及时、准确的绩效评价结果D、就绩效评价指标及其标准问题、绩效评价结果的应用与员工交换意见,告诉员工组织对他们的期望正确答案:D8.组织绩效评价系统对于评价什么和如何进行评价必须界定得十分清楚,同时应尽可能采用可验证的、客观的资料作为评价的依据,确保组织绩效评价的()。

A、准确性B、及时性C、战略一致性D、反映组织的特征正确答案:A9.管理者对()监控的目的,是确保所有人的工作行为和工作产出都能为实现组织战略目标服务。

A、绩效沟通B、关键业务流程C、组织系统协同性D、个人绩效正确答案:C10.绩效管理对接的战略通常是()A、收缩战略B、稳定战略C、竞争战略D、差异化战略正确答案:C11.确定工作要项需要遵守的原则不包括()A、客户导向原则B、过程优先原则C、增值产出原则D、设定权重原则正确答案:B12.以下关于绩效计划行动方案的表述,错误的是()A、行动方案是指为实现具体的目标值而制订的有时间限制的、自主决定的项目或行动计划B、绩效计划的最终目标是为达成组织战略目标服务C、行动方案是目标、指标和目标值落地的具体实现路径D、企业所有的目标都应该配置具体的行动方案正确答案:D13.()来源于部门或个人的工作职责,体现了组织各层次具体工作职责的基础要求。

《绩效管理》付维宁主编部分课后题答案

《绩效管理》付维宁主编部分课后题答案

内涵:绩效管理是组织期望的为实现目标而展现在不同层面的经过评价的工作行为、方式及结果,他反映了组织和员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的过程。

性质:多因性----绩效优劣由组织内外部多种因素决定多维性----绩效需要从多个维度或方面去分析和评价动态性----绩效会随着时间推移而变化2.影响绩效因素有哪些?技能---员工工作技巧与能力水平激励---通过提高员工积极性来发挥作用环境---组织内、外部环境因素机会---机会能促进组织创新与变革4.什么是绩效管理?他的特点?绩效管理:为了达到组织目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织所期望的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为特点:⑴绩效管理以组织战略为向导,是综合管理组织、团队和员工绩效的过程⑵绩效管理是提高工作绩效的有力工具⑶绩效管理是促进员工能力开发的重要手段⑷绩效管理是一个持续过程,是一个包括若干环节的完整系统5.绩效管理对组织、管理者、员工各有什么作用?组织:⑴强化完成工作的动力,提高员工胜任能力⑵增加管理者对下属的了解,使管理活动更加公平和适宜⑶使组织目标更清楚,工作内容更易界定⑷便于及时区分绩效优良与绩效不佳的员工⑸使组织变革更易推动管理者:⑴组织目标的传达⑵组织目标的分解⑶传达对员工工作期望及工作衡量标准⑷了解工作计划、执行情况、员工状况等⑸及时发现问题并纠正绩效偏差员工:(1)明确自己绩效责任与目标(2)参与目标、计划制定(3)寻求上司支持及所需资源(4)及时获取评价、指导、认同(5)获取解释机会6.绩效管理与绩效评价联系和区别?联系:绩效管理是在绩效评价基础上产生的,是绩效评价的拓展。

区别:(1)绩效管理是一个动态循环系统;绩效评价是绩效管理系统的一个局部。

(2)绩效管理是一个完整过程;绩效评价从属于绩效管理过程。

(3)绩效管理能前瞻性发现问题并规划未来;绩效评价主要回顾过去,未来考虑较少。

(4)绩效管理借助计划、引导、监管、控制等一系列管理手段;绩效评价对绩效进行监督。

绩效管理题库及答案

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绩效管理题库及答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.某位管理者对下级的某一绩效要素(如“口头表达能力”)的评价较高,导致其对该下级其他绩效要素的评价也较高,导致这种现象的原因是()A、逻辑误差B、首因效应C、宽大化倾向D、晕轮效应正确答案:D2.绩效评价与绩效管理的正确关系是( )A、绩效管理与绩效评价并无关系B、绩效评价就是绩效管理C、绩效管理是绩效评价的一个组成部分D、绩效评价是绩效管理的一个组成部分正确答案:D3.运营管理的特点不包括()A、与具体运营相关的B、有短期影响的C、基本的D、常规的正确答案:C4.往往只运用于各种工资方案中的基准职位的方法是()A、关键事件法B、工作评价法C、数据分析法D、市场定价法正确答案:D5.()在一个问题存在多种解决方案,而不是只有唯一解决途径的时候非常有效。

A、学习型辅导者B、参与型辅导者C、教学型辅导者D、指示型辅导者正确答案:A6.()是指评价对象在对评价结果持有异议时,依照法律、法规或规章制度向有权受理申诉的机构提起申诉申请,受理部门依照规定的程序对相应的评价过程和结果进行审查、调查并提出解决办法的过程。

A、绩效监控B、绩效申诉C、绩效控制D、绩效反馈正确答案:B7.()是成本节省所带来的收益在企业和员工之间进行分配的一项计划。

A、利润分享计划B、员工持股计划C、收益分享计划D、班组激励计划正确答案:C8.在绩效反馈过程中,通常存在三个基本要素,其中不包括( )A、反馈源B、反馈通道C、反馈接收者D、所传送的反馈信息正确答案:B9.()的主要目的是使员工获得未来工作所需的知识和能力,帮助员工胜任企业中其他职位的工作需要,并且通过提高他们的能力来使他们能够承担起一种目前可能尚不存在的工作。

A、开发B、培训C、招募D、甄选正确答案:A10.360度绩效反馈计划主要适用于()A、技术工人B、一线员工C、研发人员D、管理人员正确答案:D11.()是绩效辅导的主导者和推动者。

绩效管理练习题及答案

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绩效管理练习题及答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.确定绩效目标、绩效指标以及目标值的基础是()A、工作原则B、工作要项C、工作任务D、工作要求正确答案:B2.在使用()时,评价者通过指出评价对象表现各种行为的频率来评价他的工作绩效。

A、行为对照量表B、图尺度量表C、行为观察量表D、等级择一量表正确答案:C3.绩效管理的关键决策不包括()A、绩效反馈B、评价周期C、评价主体D、评价内容正确答案:A4.自我评价的理论基础是()A、社会认知理论B、人性假设理论C、科学管理理论D、目标管理理论正确答案:A5.以下不属于避免评价主体误区的方法是()A、清晰界定绩效评价指标B、使管理者正确认识绩效评价的目的C、提升评价者对评价系统和评价结果的信心D、通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据正确答案:B6.以下关于个人绩效的监控,说法错误的是()A、组织各层次的绩效都是由人创造的,整个绩效监控体系的落脚点是个人绩效的监控B、个人绩效监控一般需要通过绩效监控表对绩效监控过程进行规范和记录C、个人绩效的监控,在很大程度上是通过对关键业务流程的有效监控来实现的D、组织协同性的监控,在很大程度上是通过对个人绩效的有效监控来实现的正确答案:C7.战略表述中,()可以是细分的目标客户、产品线的宽度、采用的技术、服务的地区及纵向一体化的程度。

A、价值主张B、范围C、优势D、目标正确答案:B8.每个层次的绩效计划都包含绩效目标、绩效指标、绩效标准和行动方案等基本内容,其中()是绩效计划体系的核心内容。

A、绩效协议和签订B、行动方案和执行C、绩效标准和反馈D、目标和指标正确答案:D9.()是绩效管理系统的核心环节,也是技术性最强的一个环节。

A、绩效监控B、绩效反馈C、绩效计划D、绩效评价正确答案:D10.在管理者的反馈模式中,()是一种教与问相结合的模式,管理者向员工解释并询问员工想法,并在适当的时机纠正员工的错误思想。

绩效管理习题库+答案

绩效管理习题库+答案

绩效管理习题库+答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.美国薪酬管理专家米尔科维奇提出的薪酬设计四维模型也成为现代企业薪酬体系设计的基本原则,具体包括内部一致性、()、激励性和管理的可行性。

A、激励性原则B、内部一致性原则C、外部竞争原则D、公平原则正确答案:C2.()有效地解决了行为锚定量表法的一个缺陷,即有时一个人的行为表现可能出现在量表的两端而导致评价者在尝试从量表中选择一种代表某人绩效水平的行为时存在的选择困难。

A、行为观察量表法B、图尺度量表法C、等级择一法D、行为对照量表法正确答案:A3.绩效改进过程的第一步,也是绩效改进最基本环节的是()A、绩效诊断B、绩效反馈C、绩效沟通D、绩效评价正确答案:A4.()传授的是他们广博的专业知识,而不是实际的技术经验。

A、教学型辅导者B、参与型辅导者C、指示型辅导者D、学习型辅导者正确答案:D5.()即按照工作绩效从好到坏的顺序进行排列,从而得出评论结论的方法。

A、行为观察量表法B、排序法C、配对比较法D、人物比较法正确答案:B6.在建立评价系统时,外部导向的评价标准指的是以()为评价标准。

A、其他组织的绩效B、组织内部绩效C、相关部门或人员过去的绩效情况D、行业内先进水平正确答案:A7.()工作的核心是让组织内部所有人员熟悉组织的使命、核心价值观、愿景和战略,使其日常行为与组织战略保持一致。

A、个人信息准备B、绩效计划面谈C、组织信息准备D、部门信息准备正确答案:C8.绩效计划的制订者主要包括人力资源管理专业人员、直线管理者和()三类。

A、组织B、企业C、员工D、政府正确答案:C9.()的主要目的是使组织成员获得未来工作所需的知识和能力。

A、评价B、培训C、沟通D、开发正确答案:D10.()适用于对未来的工作潜力做出预测。

A、结果绩效指标B、特质绩效指标C、行为绩效指标D、硬指标正确答案:B11.19世纪初期,被誉为“人事管理之父”的()在苏格兰进行了最早的绩效管理实验。

绩效管理习题及答案

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绩效管理习题及答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.在绩效管理系统有效运行的相关信息中,()是指与完成绩效计划或工作任务相关的各种业务记录,特别需要注意收集绩效突出或存在绩效问题的相关信息。

A、与绩效目标相关的信息B、关键事件C、业绩信息D、第三方信息正确答案:C2.平衡计分卡的基本构成要素有()A、公司战略B、员工满意度C、员工积极性D、目标值正确答案:D3.()是对组织战略目标的分解和细化。

A、社会绩效计划B、部门绩效计划C、组织绩效计划D、个人绩效计划正确答案:C4.绩效评价主体是指对评价对象作出评价的人,其中包括有()A、下级评价B、组织评价C、公司评价D、部门评价正确答案:A5.以下关于绩效标准的说法,错误的是()A、优秀绩效标准通常只有一小部分员工付出很大努力才能够达到B、最低绩效标准是每个被评价对象经过努力都必须达到的水平C、最低绩效标准通常不设上限,只设基准线D、绩效标准又被称为绩效评价标准,描述的是绩效指标需要完成到什么程度,反映组织对该绩效指标的期望达到的绩效水平正确答案:C6.在进行绩效计划面谈时,首先往往需要()A、讨论衡量的标准B、回顾一下已经准备好的各种信息C、尽快把绩效计划目标的具体化D、讨论重要性级别和授权问题正确答案:B7.()是指为实现具体的目标值而制订的有时间限制的、自主决定的项目或行动计划,旨在确定达成绩效目标的途径,其最终目标是为达成组织战略目标服务。

A、绩效协议B、绩效目标C、绩效计划D、行动方案正确答案:D8.广义的平衡计分卡是就理论体系而言,其本质是通过以战略为管理核心实现组织整体协同,从而提升战略执行力的管理体系,包括狭义的平衡计分卡和()A、战略地图B、使命C、财务战略D、价值主张正确答案:A9.()没有固定的模式,是一种灵活的沟通方式。

A、定期会面B、非正式绩效沟通C、书面报告D、正式绩效沟通正确答案:B10.美国著名管理学家彼得•德鲁克在1954年出版的《管理的实践》—书中提出了其最重要、最有影响的概念,即()A、目标管理B、关键绩效指标C、平衡计分卡D、标杆管理正确答案:A11.以下关于360度绩效反馈计划,表述错误的是( )A、主要适用于管理者B、涉及的反馈主体包括管理者本人、上级、下级、同事、与之发生工作关系的内外部客户等C、反馈信息主要用于管理人员的培训和开发D、主要作用在于进行绩效评价正确答案:D12.()是资本持有者、知识所有者等全体员工分享企业所有权和未来收益权的一种制度安排。

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1.谈谈你对绩效的理解。

绩效是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式,也是决定组织竞争成败和可持续发展的关键因素。

一般意义上,绩效指的是工作的效果和效率。

对应不同层面的工作活动主体,相应地也就产生了不同层面的绩效。

按照被衡量行为主体的多样性,绩效可以从组织架构层次角度划分为组织绩效、群体绩效和个人绩效。

个人绩效就是个体所表现出的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。

绩效具有多因性、多维性和动态性。

2.试分析战略性绩效管理的目的。

绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织目标保持一致,通过不断改善其工作绩效,最终实现组织战略的手段及过程。

完整的绩效管理包括计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效四个环节,通过控制整个绩效周期中环环相扣的各个环节来达到绩效水平的提高,从而实现组织战略。

绩效管理是为了实现体现组织战略的一系列中长期目标,从而对组织不同层面的绩效进行有效管理,最终实现组织的战略。

3.绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么?绩效评价指在技校周期结束时,选择有效的评价方法,由不同的评价主体对组织群体及个人绩效作出判断的过程。

绩效管理是在绩效评价的基础上产生的,是绩效评价的拓展。

绩效管理是一个完整的管理过程,伴随管理活动的全过程,而绩效评价知识管理过程中的一个环节,只出现在特定的时期;绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成,而绩效评价注重的实践考核和评估;绩效管理具有战略性与前瞻性,而绩效评价具有滞后性。

绩效评价是绩效管理的关键一环,并且与绩效管理的其他方面紧密相连,只有将绩效评价纳入绩效管理制度之中,才能够对绩效进行有效的监控和管理,从而实现绩效管理的目标。

4.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循哪些标准?在评价绩效管理系统时,一般应注意五个方面的评价标准⑴战略一致性,战略一致性是指绩效管理系统与组织发展战略的一致性程度,理想的绩效管理系统应与组织的战略保持一致,个人的绩效目标能够与组织及部门的战略目标紧密结合。

⑵明确性,绩效管理系统的明确性是指绩效管理系统能够在多大程度上为员工提供一种明确的指导,清晰的告诉员工组织对他们的期望,并使他们充分了解如何实现这些期望和要求。

⑶可接受性,可接受性是指运用绩效管理系统的人接受该系统的程度,在程序公平、人际公平和结果公平上被人们可接受。

⑷信度,信度是指测量的一致性,即一种方法所得结果的前后一致性程度,可以用这种一致性程度作为指标来判断评价方法的可靠性。

⑸效度,效度主要指绩效评价是否评价了要评价的内容,即评价系统的测量与所要测量的工作和绩效的相关程度。

5.谈谈战略性人力资源体系的构成及其内在关系。

战略性人力资源系统的构建始于对组织使命、核心价值观及愿景的明晰。

组织使命、核心价值观十组织所信奉的核心理念,愿景是组织所期望的美好未来,这些因素直接影响并引导组织战略的制定与执行,是构建有效的战略性人力资源管理系统的重要前提。

一个较为完整的战略性人力资源管理系统通常由组织架构设计、工作设计及工作分析、招募与甄选、职业生涯管理、培训与开发、员工流动管理、劳动关系管理、薪酬管理以及绩效管理等职能活动组成。

这些职能活动都受组织文化的影响,并且各项职能活动互相联系、互相影响,共同为组织的人力资源战略与规划提供支持。

6.谈谈绩效管理工具和技术的发展和演变。

绩效管理工具的革命性创新始于20世纪50~70年代。

在50年代之前,不管是绩效管理的理论还是工具,都仅限于表现性评价。

目标管理盛行于50~70年代,它实质上只是一种以员工参与为核心的管理思想,而不是一个系统的管理工具。

关键绩效指标在80年代广受追捧,但是它没有涉及使命和核心价值观,使组织的绩效管理系统脱离了核心理念的指引;没有明确各战略构成要素之间的因果关系,容易导致绩效管理体系设计偏离战略方向;指标分类落后时代需求,忽视非财务指标和无形资产的重要性;受制于指标分解的思路,难以帮助组织创造协同效应;过分关注量化指标和结果性指标,忽视了对绩效创造过程的有效监控,局限性非常明显。

而诞生于90年代的平衡计分卡整合了以往绩效管理工具的优点,较好的解决了上述问题,成为一种具有严密逻辑体系的战略性绩效管理工具。

纵观绩效管理工具的演变历程,它在横向上不断拓宽评价范围,从单纯的财务指标扩展到全面的考察企业;同时在纵向上也不断提升关注经营的功能,从单纯的绩效评价工具上升到承接组织战略的战略性绩效管理工具。

随着管理理论和实践的不断演变发展,平衡计分卡将逐渐代替关键绩效指标,而且平衡计分卡也将通过自我否定来完善自身,以满足实践需求。

7.目标管理的内涵是什么?如何认识和评价目标管理的历史地位?目标管理是一种程序或过程,它使组织中的上下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上下级的责任和分目标,并且把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。

目标管理中是人的因素,强调“目标管理和自我控制”通过让下属参与,由上级和下属经过协商共同确定绩效目标,激发员工的工作兴趣和价值,在工作中实行自我控制,满足自我实现的需要。

,目标管理通过专门的过程,是组织各级主管及成员都明确了组织的目标,组织的结构体系,组织的分工与合作及各自的任务,改进管理方式和改善了组织氛围。

第二次世界大战后的各国经济由恢复转向迅速发展的时期,企业亟须采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力,目标管理由于适应了当时的环境变化和企业管理实践的需要而迅速发展起来,在企业管理中发挥了巨大的作用。

到了七十年代末目标管理开始遭受质疑,它忽视了组织中的本位主义及员工的惰性,对人性的假设过于乐观,目标及绩效标准难以确定,需要耗费大量的时间和成本。

无论如何,目标管理在管理思想史上,仍具有划时代的意义。

它不仅为未来绩效管理的发展奠定了基础,而且作为一种先进的管理思想,对后来的很多管理学理论产生了重大影响。

8.谈谈标杆管理的含义和类型以及实施步骤。

标杆管理是不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己的企业不断得到改进,进入或赶超一流公司,创造业绩的良性循环过程。

标杆管理可以分为以下四类:⑴内部标杆管理:以企业内部操作为基准;⑵竞争标杆管理,与有着相同四场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效和时间进行比较,直接面对竞争者;⑶职能标杆管理:以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行;⑷流程标杆管理:以最佳工作流程为基准进行。

标杆管理的实施步骤大体分为以下五步:第一步,确认标杆管理的目标;第二步,确定比较目标;第三步,收集与分析数据,确定标杆;第四步,系统学习和改进;第五步,评价与提高。

9.关键绩效指标设计的理念和思路是什么?关键绩效指标是指衡量企业战略实施效果的关键指标,它是企业战略目标经过层层分解产生的具有可操作性的指标体系。

其目的是建立一种机,将企业战略目标转化为内部过程和活动,不断增强企业的核心竞争力,使企业能够得到持续的发展。

关键绩效指标体系通常是采用基于战略的成功关键因素分析法来建立的。

成功关键因素分析法的基本思想是分析企业获得成功或者取得市场领先的关键恒工领域,再把关键成功领域层层分解为关键绩效要素,为了便于对这些要素进行量化考核和分析,需要将要素细化为各项指标,即关键绩效指标。

10.平衡计分卡是如何承接组织战略的?平衡计分卡的特点是什么?构建平衡计分卡以衡量战略;建立战略中心型组织;开发战略地图以描述战略;围绕战略协同组织;连接战略和运营并对战略实施流程化管理。

平衡计分卡的特点:始终以战略为核心;重视协调一致;强调有效平衡。

关键绩效指标与平衡计分卡有什么区别?关键绩效指标:指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。

特点:KPI是指标不是目标。

KPI来自于对公司战略目标的分解,是对公司战略目标的进一步细化和发展,随公司战略目标的发展演变而调整。

KPI是对重点经营活动的衡量,而不是对所有操作过程的反映。

KPI是只代表影响企业成功的关键领域和关键因素的绩效指标,并不是所有方方面面的指标。

KPI不是由上级强行确定下发的,也不是由本职位自行制定的,它的制定过程由上级与员工共同参与完成,是双方所达成一致意见的体现。

而平衡记分卡:作为一种战略绩效管理及评价工具,主要从四个重要方面来衡量企业:财务角度,客户角度,内部流程角度,学习与创新角度。

核心思想:是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个指标之间相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹。

作用:评价手段,企业战略管理手段,表达和理解企业战略的方式。

11.论述基于平衡计分卡的战略管理流程。

基于平衡计分卡的战略管理流程分六个阶段,依次为:开发战略,诠释战略,协同战略,规划运营,监控和学习,检验与调整。

开发战略包括明晰使命价值观和愿景、开展战略分析、制定战略。

诠释战略包括开发战略地图、确定目标和选择指标、确定目标值和行动方案、提供预算和建立责任制。

协同战略包括协同顺序和查验点、协同企业总部与业务单元、协同业务单元与支持单元、协同员工。

规划运营包括改进关键流程、制定运营计划。

监12.绩效计划工作的关键点有哪些?绩效计划的关键点有三个⑴绩效计划必须与组织战略相关,要将企业的战略目标清晰明确的转化为部门制止员工的绩效目标,是每个员工的工作行为方式和结果都能够有效的促进组织绩效的改进。

⑵绩效计划应当面向评价,绩效计划的实施必须得到客观公正的评价,只有这样才能形成有效的绩效信息,并推动绩效管理战略目的、开发目的和管理决策目的的实现。

⑶绩效计划中的员工参与和承诺,绩效计划是一个双向沟通的过程,通过管理者与员工的沟通来确定绩效标准制定员工的工作目标和计划,让员工对自己的绩效计划内容作出公开承诺,促使他们履行,通过员工目标的实现来实现组织目标。

13.绩效评价指标有哪些分类方式?⑴根据绩效评价内容的指标分为工作业绩和工作态度评价指标⑵软指标和硬指标。

所谓硬指标指的是那些可以一统计数据为基础,把统计数据作为主要评价信息,建立评价数学模型,以数学手段求得评价结果,并以数量表示评价结果的评价指标。

软指标指的是主要通过人的主观评价得出评价结果的评价指标。

⑶“特制行为结果”三类绩效评价指标,将评价指标名称冠以“特质”的标签,评价指标的定义和尺度则采用行为导向与结果导向相结合的方式。

14.试分析系统评价理论和目标一致性理论在绩效评价指标体系设计中的应用。

系统评价理论就是将评价对象视为一个系统,评价指标、指标的权重和评价中运用的方法均按照系统最优的方式进行运作。

首先,每个组织在设计其绩效评价指标体系时,通常都是在围绕着组织的绩效目标和关键成功要素进行分解所形成的一个有一定数量的绩效评价指标构成的集合的指标库的基础上进行的。

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