中奥物业
2020年物业企业排名(百强)
14
合生活科技集团有限公司
14
山东省诚信行物业管理有限公司
14
深圳市卓越物业管理管理有限责任公司
15
鲁能物业服务有限公司
15
广东中奥物业管理有限公司
15
山东明德物业管理集团有限公司
15
广东龙光集团物业管理有限公司
15
广东奥园物业服务有限公司
15
南都物业服务集团股份有限公司
16
上海高地物业管理有限公司
52
阳光壹佰物业发展有限公司
53
重庆市长安物业管理有限公司
54
无锡顺茂物业管理有限公司
54
苏州新港物业服务有限公司
55
广东实地物业管理有限公司
55
重庆融汇物业管理有限公司
55
四川鼎盛物业服务集团有限公司
56
成都嘉善商务服务管理有限公司
56
武汉惠之美物业服务有限公司
56
杭州宋都物业经营管理有限公司
57
44
北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司
45
深圳历思联行物业管理有限公司
46
深圳星河智善生活股份有限公司
47
深圳市航天物业管理有限公司
47
永旺永乐（江苏）物业服务有限公司
47
上海新湖绿城物业服务有限公司
50
重庆两江新区物业管理有限公司
51
上海景瑞物业管理有限公司
51
河南绿都物业服务有限公司
52
上海丰诚物业管理有限公司
66
湖南建工兴发物业管理有限公司
66
武汉百步亭花园物业管理有限公司
66
海南珠江格瑞物业管理有限公司
67
周原集团股份有限公司
客服人员试题答案
客服、客室、宿管人员考试试题（答案）姓名：工号：总分：题号一二三四五得分明细一、填空。
（共40分，每空1分）1、中奥物业原名是奥园物业。
2、中奥物业的服务理念“三更”是更好、更美、更满意。
3、2005年创优过程中，我物业被评为广州市优秀物业管理公司。
4、服务三字经中“三心”分别为热心、诚心、耐心。
5、三字经中“三满意”分别为业主满意、顾客满意、住户满意。
6、中奥物业的核心价值观是诚心为本、责任于心、团队精神、结果制胜。
7、有培训期的员工入职7 天至15 天为员工培训期，培训期表现良好的可进入试用期，基层员工试用期现为 1 个月，不达标者不予录用。
8、试用期员工必须符合职务、岗位要求，并通过考核、评估方可转正。
9、员工应养成节约的好习惯，随手关水、关灯，做到人离灯熄，人走水停10、员工连续旷工3天或请假逾期3天未归的，视为非正常离职，非正常离职员工所有未发工资及报销费用均暂停发放，直至其办理完毕全部离职移交手续后方可发放。
11、中奥物业LOGO标识分别由六星、跑道、心、圆形组成。
12、物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动；一般包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。
13、文明十字用于分别为“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。
二、判断题。
（20分，每题2分）1、夜间客服人员值班12点后可以适当放松警惕，并适当休息（×）。
2、客户凭有效证件暂借钥匙需进行登记并按时归还。
（√）3、有客户投诉需耐心听讲并对客户的投诉意见进行登记，及时与相关部门沟通对相关责任人及部门进行处理，做好回馈跟进工作。
（√）4、公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。
（√）5、宪法是国家的根本大法，具有最高法律效力，任何法律都不得超越宪法底线（√）6、依法纳税纳税是每个公民应尽的义务，但是公民可以拒绝服兵役。
2020物业管理行业收并购事件盘点
2020.12272020物业管理行业收并购事件盘点2020年，物业服务企业上市热度持续攀升，行业对规模的重视度前所未有，而收并购则成为物业服务企业实现规模扩张最有实效的手段之一，并购潮正在物业管理行业激情上演。
本刊对主要上市企业于2020年的50余起收并购事件进行盘点，一定程度上反映出上市企业对规模扩张的迫切需求。
拟收购城市纵横100%股权碧桂园服务于2020年7月30日发布公告称，碧桂园生活服务（本公司间接全资附属公司）与原股东、卖方及城市纵横签订股权转让协议，据此碧桂园生活服务同意按照股权转让协议的条款分阶段有条件收购城市纵横之合共100%股权。
于碧桂园生活服务完成收购第一阶段目标股份后，城市纵横将成为集团的附属公司，其业绩、资产及负债将会于本集团账目内综合入账。
于碧桂园生活服务完成收购第一阶段目标股份及第二阶段目标股份后，公司将间接持有城市纵横的100%股权，城市纵横将成为本集团的全资附属公司。
城市纵横成立于2010年，为一家根据中国法律成立的有限公司，其主要业务为城市楼宇电梯海报媒体的开发、运营和广告发布服务。
收购满国康洁70%股权碧桂园服务于2020年10月14日发布公告称，买方（即碧桂园物业香港及碧桂园生活服务，为本公司间接全资附属公司）与卖方、范先生及满国康洁签订股权转让协议，据此买方同意按照股权转让协议的条款收购满国康洁70%股权。
于完成收购事项后，公司将间接持有满国康洁70%股权，满国康洁将成为集团的附属公司，其业绩、资产及负债将会于本集团账目内综合入账。
收购事项完成后，集团与满国康洁将通过强资源及大平台协同发展，复制运营管理模式并进一步巩固在全国城市服务市场的领先地位。
收购福建东飞合共60%股权碧桂园服务于2020年10月30日（在交易时段后）发布公告称，碧桂园生活服务及碧桂园物业香港（均为本公司间接全资附属公司）分别与（其中包括）鼎榕环保及OneSupreme 签订股权转让协议，据此，集团同意直接及间接收购福建东飞合共60%股权。
覃爱玲、桂林中奥恒信物业服务有限公司物业服务合同纠纷民事二审民事裁定书
覃爱玲、桂林中奥恒信物业服务有限公司物业服务合同纠纷民事二审民事裁定书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷服务合同纠纷物业服务合同纠纷【审理法院】广西壮族自治区桂林市中级人民法院【审理法院】广西壮族自治区桂林市中级人民法院【审结日期】2022.05.17【案件字号】(2022)桂03民终1924号【审理程序】二审【审理法官】梁露蔡勇黄荣【审理法官】梁露蔡勇黄荣【文书类型】裁定书【当事人】覃爱玲;桂林中奥恒信物业服务有限公司【当事人】覃爱玲桂林中奥恒信物业服务有限公司【当事人-个人】覃爱玲【当事人-公司】桂林中奥恒信物业服务有限公司【代理律师/律所】李婧霞广西桂宁律师事务所【代理律师/律所】李婧霞广西桂宁律师事务所【代理律师】李婧霞【代理律所】广西桂宁律师事务所【法院级别】中级人民法院【原告】覃爱玲【被告】桂林中奥恒信物业服务有限公司【本院观点】被上诉人桂林中奥恒信物业服务有限公司在本案审理期间提出撤回起诉的请求，已经其他当事人同意，且不损害国家利益、社会公共利益、他人合法权益，本院予以准许。
【权责关键词】社会公共利益撤销合同执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，被上诉人桂林中奥恒信物业服务有限公司在本案审理期间提出撤回起诉的请求，已经其他当事人同意，且不损害国家利益、社会公共利益、他人合法权益，本院予以准许。
依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十七条第一款第五项、《最高人民法院关于适用的解释》第三百三十八条规定，裁定如下：【裁判结果】一、撤销广西壮族自治区桂林市临桂区人民法院(2021)桂0312民初6834号民事判决；二、准许桂林中奥恒信物业服务有限公司撤回起诉。
一审案件受理费50元(被上诉人桂林中奥恒信物业服务有限公司已预交)，减半收取25元，公告费560元，合计585元，由被上诉人桂林中奥恒信物业服务有限公司负担。
二审案件受理费307元(上诉人覃爱玲已预交)，减半收取154元，由被上诉人桂林中奥恒信物业服务有限公司负担。
中奥物业：身边的世界级服务
．
关键词 ：国际白金管家 优雅 周到 精确 尊崇
；企 业 特 色： 广 东 中 奥 物 业 管 理 有 限 公 司 在 国 内 率 先 携 手 英 国 管 家 行 会 和 国 际 白 金 管 家 服 务
’ 联盟 ，建立了一套适合 中国鼎级物业 的国际管家服务标准 及模式 。
・ Ｉ Ｉ 奥 物 、 Ｉ ： 身 边 的 世 界级 服 务
■ 供稿／ ｆ １ 物 业
惟有创造 ， 方 能领先 。 作为 中国 物业服务百强 企业 ， 广东 中奥物业管 理有 限公 司（ 下文简 称 中奥物 业 ） 一 直 致 力于 突破传 统 国 内物 业 服务 视 野 的极 限。 ２ ０ ０ ７ 年． 中奥物业 与国际 白金管 家 服务联 盟 签署 战略合 作 协 议。 成 为其在 中国大 陆的唯一物业 服 务培训实践基地 。双方通过对 中国物 业市 场的分析 与研 究 ， 遵循优雅 、 周 到、 精确、 尊崇 的服 务理 念 ， 建立 了
环 壹 号 等 高 端 物业
均 加 盟 同 际 白 金 管 家 服 务联 盟 ， 以 国 际
围绕营销推广 为中心 ， 把这一核心竞 争 力的理念 ， 深 入到每一位来 访客 户 的心 巾 当客户 一踏入楼 盘 ，已然 是
一
自 金 管 家 物 业 服 务
模式， 为业 主 提 供 独 特 而尊贵的服 务， 获 得 大 众 的 一 致 认 可 有 效 提 升 ｒ物 业 的 信 誉度与美誉度 。
提 升 品 质 ，礼 遇 业 户 顶 级 生 活
力 求打 造业主 身 边的世 界级 服务
价 值 的体验 。 我们强 调服 务前 置，变
“ 被 动 服务 ” 于“ 主 动服 务 ” ， 根 据每 个项 目的特点 量身定制 详细的《 销售 配 合 服 务方 案 》 ，制定 服 务动 线 ，客 户从到达项 目到下 车 、 进 入销售大厅 的一系列 服务流 程 ， 如礼 貌用语 、 仪 容仪表、 敬礼 、 引领 、 托 盘 动作 、 茶 的 国际管 家 服务标准及模式 。
中奥物业电梯进水处理流程
中奥物业电梯进水处理流程1 流程目的 应急处理电梯进水事件发生，保证电梯安全运行，保障小区业户及公司人身，财产安全。
2 控制流程工作依据流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明电梯进水报事发现电梯进水一、前台客服助理接到电梯进水事故报 告： 1、业户致电/亲临前台告知，发现 地体进水情况； 2、前台客服助理接到内部人员通 知，报告近体进水情况。
二、前台客服助理仔细询问电梯进水的 具体位置，并在《工作台账》上进 行记录。
工作标准参照《窗口服务标准》。
前台客服助理工作文件/记录《工作台帐》协调处理1、 前台客服助理通知工程维保部主管/ 秩序维护部主管前去现场查看情 况；2、 前台客服助理致电电梯维保人员， 请其前来处理；3、 通知客服领班前去核实现场情况。
工程维保部主管需在接报后 3 分钟内 到达事故现场。
工程维保部主管/ 秩序维护部主管/ 前台客服领班/前 台客服助理1/3处理 YES中奥物业电梯进水处理流程一、前台客服领班到达现场后，未发现有电梯进水情况，应将信息反馈给NO前台客服助理，说明存在误报现象。
二、到达现场核实后，情况属实：1、 工程维保部主管第一时间将电 1、 因消防水管破裂而导致的电梯进梯升到顶层，并将电梯处于停水，工程维保部主管/秩序维护部梯状态，等待电梯维保人员前主管关闭消防水阀，并通知前台来处理；客服助理致电消防维保单位前来 工程维保部主管2、 前台客服领班协助工程维保部处理；秩序维护部主管 《 关 于 电 梯 停 梯主管，负责查找电梯进水的源 2、 因业户家室内水管爆裂或水龙头 前台客服助理的通知》头；没有关导致的电梯进水，工程维 客服主管3、 前台客服领班通知前台客服助保部主管关闭水表箱，并通知前理，前台客服助理致电环境事台客服助理联系业户前来处理。
务 部 主 管 安 排 保 洁 员 前 来 扫 3、 参见《通告发放流程》。
水；4、 客服领班负责拟定关于电梯停运的通知。
大学校园生态系统调查报告一、概述目的：校园生态系统是城市生态...
大学校园生态系统调查报告一、概述目的：校园生态系统是城市生态系统的一个子系统，通过校园生态系统的调查分析，理解城市生态系统组成的复杂性及各生态各要素之间相互的影响和可协调性。
通过校园生态系统的各要素的调查情况，来分析、反映校园生态系统的结构及各生态要素之间相互的影响，从而理解城市生态系统。
调查内容：1．校园基本概况：占地面积、校区组成、现有人口、管理机构。
2．校园教学与科研组成要素：教职工组成、学生组成、教学和实验条件组成3．教学服务要素：校园人口、校园教育网点（教学实验楼）、图书馆、医院、餐饮业、文娱设施、行政管理楼、学生宿舍、教工居住区、物业管理、治安管理、垃圾处理、资源消耗、校办工矿企业、邮电通信、银行、工商贸易、交通运输、供热（气）站。
4．自然要素：校园绿化面积、植物种类、河道（水系）、大气质量、水体质量、噪声质量情况。
工作分配：罗清章、庞晓玲（组长），主要负责分配各组员的工作和配合各个部分的工作，做总结工作；张倩倩、洪瑞华、周城镇、龙思萍：主要负责调查上述的1、2项内容；冯艳芳、陈嘉惠、朱煜富、朱狄伦、罗清章、陈文娟、肖俊鹏、黄加准、钟茂富、王晨曦：主负责社会要素的调查，包括实况调查和问卷调查；庞晓玲、梁栋柱、何建华、黄平平、李萌：主要负责自然要素的调查，包括实况调查和问卷调查；罗清章：主要负责资料的整理，同时配合各个部分的工作。
摘要：城市大学校园既是城市的子系统，又是一个相对独立的复杂生态系统，由校园的自然因素和社会因素构成。
这些因素之间按照一定的形态结构和相互关系组成一个较特殊的城市校园生态系统。
主要包括两方面的内容：（1）城市校园系统整体处于良好发展水平，各因素之间的相互关系符合现阶段校园发展目标；（2）各要素的良好发展水平和协调关系共同决定着城市校园生态系统的健康状态。
以下为我们调查结果：二、调查内容1、校园基本概况（1）校区组成及占地面积：学校现有大学城、桂花岗两个校区，占地面积2127亩，建筑面积88万平方米。
企业信用报告_广东中奥物业管理有限公司临澧分公司
基础版企业信用报告
5.10 司法拍卖 ....................................................................................................................................................9 5.11 股权冻结 ....................................................................................................................................................9 5.12 清算信息 ....................................................................................................................................................9 5.13 公示催告 ....................................................................................................................................................9 六、知识产权 .........................................................................................................................................................9 6.1 商标信息 ......................................................................................................................................................9 6.2 专利信息 ....................................................................................................................................................10 6.3 软件著作权................................................................................................................................................10 6.4 作品著作权................................................................................................................................................10 6.5 网站备案 ....................................................................................................................................................10 七、企业发展 .......................................................................................................................................................10 7.1 融资信息 ....................................................................................................................................................10 7.2 核心成员 ....................................................................................................................................................10 7.3 竞品信息 ....................................................................................................................................................11 7.4 企业品牌项目............................................................................................................................................11 八、经营状况 .......................................................................................................................................................11 8.1 招投标 ........................................................................................................................................................11 8.2 税务评级 ....................................................................................................................................................11 8.3 资质证书 ....................................................................................................................................................11 8.4 抽查检查 ....................................................................................................................................................11 8.5 进出口信用................................................................................................................................................11 8.6 行政许可 ....................................................................................................................................................12
物业工程部述职报告范文(15篇)
物业工程部述职报告范文（15篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如职场文书、公文写作、党团资料、总结报告、演讲致辞、合同协议、条据书信、心得体会、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of classic sample essays for everyone, such as workplace documents, official document writing, party and youth information, summary reports, speeches, contract agreements, documentary letters, experiences, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业工程部述职报告范文（15篇）通过写一份详细的述职报告，我们可以对自己的工作进行客观评估和自我激励。
宁波物业协会会员名单
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2023物业管理员述职报告9篇
2023物业管理员述职报告9篇物业管理员述职报告1（1474字）各位领导、各位同事大家上午好!____年物业公司在集团领导的大力支持下，在集团公司各部门的积极配合下，在本人的精心组织下，在物业公司全体员工的团结协作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，现对一年来的主要工作做一简要回顾一、组建物业公司，办理各种手续____年底在不具备任何软硬件条件情况下，着手申报物业公司的各项手续，至1月底怀来项目办理入住前，包括《营业执照》、《资质证书》、《组织机构代码证》《税务登记证》在内的各种手续办理齐全，为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础，之后又办理了分支机构《营业执照》和税务登记手续。
二、____项目1、办理入住手续元月3日到怀来____小区入住工作，在谷经理的统一协调下，在20多天的时间里从零做起，与怀来项目人员一起加班加点，完成了入住所需各种资料制作，制作安装小区的标识系统，督促施工方整改遗留问题，交接各种钥匙，招聘、培训人员、小区现场的宣传布置等项工作，确保了元月28日如期办理入住，由于准备充分，且办理入住程序设计简捷、周全、得当，使办理入住工作进行得非常顺利。
2、参与佳苑小区外场的规划设计及施工协调年初配合谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察，确定庭院照明、摄像监控的点位，并绘制出规划草图，为施工单位最终的设计方案提供了依据。
院面施工中积极协调各施工方关系，并参与现场质量监督，发现问题及时要求乙方返工或整改，确保了施工进度和质量。
对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目，积极进行市场询价，货比三家，并同何总、谷经理一起到北京采购，为公司节省了可观的费用，并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。
至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位，小区进入日常管理服务。
3、建立培养物业服务队伍____小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人，三月份随着小区设施的完善，入住户数逐渐增多，小区各个服务岗位人员陆续到位，至6月初基本进入正常管理，在这期间对招聘人员严格把关，特别是项目主管一职宁缺勿烂(好长一段时间没有物色到合适人选);对前期招聘人员思想理念跟不上的，给予教育转化，仍然不适合岗位工作的给予劝退，确保了员工队伍有基本素质达到一定要求，且具有可塑性。
合作项目遇到的问题及解决办法
1.在南一地块中标后，项目积极沟 通，由南区政府开具分开管理的建议 函给市住建局审批办，协助物业完成 物业备案工作。2.物业公司联系项目 部、圣丰投资与中奥物业沟通退场事 宜，经过多轮谈判，对中奥物业做出 了25万的退场补偿，中奥撤销了接管 备案，退出现场管理，我们物业才实 际接管，清除了后期办理接管及拿预
备注
中奥物业2008年进驻清华 坊，因接管面积较小，一直 难有盈利，在碧桂园于圣丰 合作后，因可接管面积较 大，会有较大的利润，对退 出反对意见大，沟通过程较
为艰难。
片区
项目
合作方
合作项目遇到的问题及解决办法
合作过程中的问题 是否已解决
在项目整体接手清华坊
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
时，原圣丰投资已建好
及交付了部分别墅，管
理方为广东中奥物业， 根据规定，一个建筑红
是
线内只能有一家物业公
司管理，我们物业公司
中标后无法备案。
中山片区 中山凤凰城（清华坊）项中目山市圣丰商业投资有限公司
题及解决办法
日常事务紧急事件处理流程
录制修订记制修订摘要制修日期文件版本制修订页次新制定全部A/02013-05-01组织架构调整全部2015-08-01B/0编制王广审核李从青批准刘元章1.0目的确保业主、住户的人身及财产安全,能有序的开展工作。
2.0流程图YES接到紧急结束工作处理情况核实情况事件信息NO解除应急3.0控制流程工作依据工作接触点流程说明服务标准岗位记录分钟内赶到突发事件地点1.问清地点、事件原由，5《值班工作台 1.前台管家助理；或，对现场进行核实并登记到《管家工作日报表》帐》接前台管家助理紧急事件报事；APP 平台；登录分钟钟内上报（时间、地点及人员数量等情况）2.1管家主任 2.巡查时间遇见紧急事件；。
，并登记到《管家工作日报表》3.接到外线电话/3.问清时间、地点及人员数量等情况，并记录。
口头通知/对讲《管家工作日管家主任接到紧急机通监控中心知有可疑人员。
分钟内赶到现场，按照《窗口服务》操作。
4.5报表》事件信息 4.业主发现/口头通知有紧急情立即记录清楚业主所反映事件及事发地点，记录在5.管家主任况。
《管家工作日报表》1、赶到通知的现场核查情况。
1.通知秩序维护部领班发生的紧急事件，与领班在5核实情况2、没有发生时“NO”。
解除应管家主任1分钟内汇报上级项目经理；分钟内到达，急。
2.判断现场突发情况属性。
3、发生时“YES”，紧急处理。
解除应急分钟内回复现场情况。
1未发现紧急事件。
管家主任响应措施1.到达现场后，发现有可疑人员，应上前进行询问，无效证件人员(是指非公司发行的证件)及来访人员事,应劝其离开小区。
由无法核实的情况如不配合，通知秩序维护部主管到达现场，协助控2.管家主任《紧急事件处制可疑人员，使用手机收集、取证，将其带离小区。
秩序维护部主、可疑人员处理1理报告》 1.3管将可疑人员，衣着、体型、身高等通知门岗人员、监控岗进行密切关注可疑人员动态。
1.4如发生过激行为，视情况拨打“110”报警，把可疑人员交给公安部门处理。
邹志平、广东中奥物业管理有限公司物业服务合同纠纷民事二审民事判决书
邹志平、广东中奥物业管理有限公司物业服务合同纠纷民事二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷服务合同纠纷物业服务合同纠纷【审理法院】广东省清远市中级人民法院【审理法院】广东省清远市中级人民法院【审结日期】2021.11.30【案件字号】(2021)粤18民终4920号【审理程序】二审【审理法官】李慧玲禹莉杨玲【审理法官】李慧玲禹莉杨玲【文书类型】判决书【当事人】邹志平;广东中奥物业管理有限公司【当事人】邹志平广东中奥物业管理有限公司【当事人-个人】邹志平【当事人-公司】广东中奥物业管理有限公司【法院级别】中级人民法院【原告】邹志平【被告】广东中奥物业管理有限公司【本院观点】本案系物业服务合同纠纷，双方在二审中的争议焦点为：上诉人应否向被上诉人支付物业服务费、水电费以及违约金。
【权责关键词】违约金合同约定证明维持原判【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院经审理认为，本案系物业服务合同纠纷，双方在二审中的争议焦点为：上诉人应否向被上诉人支付物业服务费、水电费以及违约金。
【裁判结果】驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费25元，由上诉人邹志平负担。
本判决为终审判决。
【更新时间】2022-09-24 17:42:35【一审法院查明】一审法院认定事实及判决理由详见一审判决书。
本院二审期间，上诉人提交证据：1、关于清远雅居蓝湾未能如期交付质量合格的商品房索赔告知书；2、快递查询记录；3、微信聊天记录。
经本院审理查明，一审法院查明基本事实正确，本院对一审法院查明的事实予以确认。
【二审上诉人诉称】上诉人邹志平上诉请求：请求法院撤销一审判决，依照法律法规及实际情况，要求被上诉人承担一切给上诉人造成的经济损失，被上诉人承担本案一、二审全部诉讼费。
事实和理由：一、上诉人主动履约和开发商主动通知上诉人是两种不同的性质，法院认为上诉人主动就是开发商按照合同约定完成了通知义务有违公平诚信。
上诉人只认可由开发商按照合同约定通过邮政快递邮寄的书面收楼通知书，合同中明确收楼时间和开发商要按照合同约定向上诉人发出收楼通知书是不同的事件；二、根据合同中约定，买受人查验的商品房存在除地基基础和主体机构外的其他质量问题的，出卖人按照相关标准自查验次日起90日内负责修复并承担修复费用，修复后再行交付。
2013年物业服务企业发展情况报告
2013年物业服务企业发展情况报告中国物业管理协会前言一、背景在中国物业管理协会（以下简称“中物协”）2011年组织的物业管理改革发展30周年庆祝活动中，首次开展了全国物业管理综合实力百强企业排名活动，对提高物业服务企业品牌知名度和影响力，促进企业综合实力成长和行业健康发展起到了积极作用。
为宣传推广更多的优秀物业服务企业，进一步扩大行业影响力，经中物协2013年3月会长会和三届三次理事会审议通过，决定在今年组织编写《物业管理行业发展报告》。
《企业发展情况报告》（以下简称《报告》）是《物业管理行业发展报告》的重要组成部分，旨在通过收集、分析全国物业管理综合实力前200名企业（以下简称“TOP200”）数据，评价企业综合实力，反映企业发展态势，树立优秀企业典型，推动行业品牌建设，促进行业服务和经营水平的整体提高。
二、数据采集过程和原则（一）制定规则：中物协制定了《<企业发展情况报告>企业数据采集和信息发布办法》，明确了报告撰写的指导思想、组织实施、信息采集分析的规则（指标要素、分数计算方法、数据上报流程、实施原则、限制上报条件）、上报材料的要求以及发布办法。
（二）采集数据：《报告》撰写工作得到全国各地物业管理行业主管部门、行业协会和广大物业服务企业的大力支持和积极响应。
2013年6月，中物协印发《关于编撰发布<物业管理行业发展报告>有关事项的通知》后，各地协会进行了广泛动员，推荐地方优秀企业参与企业发展报告数据采集活动。
截止到9月5日，全国429家优秀物业服务企业提交了有关数据和材料。
经审核，其中来自27个省、自治区、直辖市，56个城市的327家企业上报的资料符合申报要求，中物协在此基础上进行了数据统计分析和综合实力排名。
（三）审核数据：企业申报材料中的数据，来源于企业正式的会计报表、第三方审计报告和纳税证明等客观材料，并经各地方物业管理协会进行初审后报送中物协。
中物协对企业申报材料进行了复核和抽查审核，最大限度保证数据的真实、客观，力求结果公正、权威。
物业管家式服务的客户满意度影响因素研究
物业管家式服务的客户满意度影响因素研究专业名称:世界经济申请人姓名:毛俊华导师姓名:邬金涛副教授论文答辩委员会组成由答辩委员会成员签名:主席:委员:卜落≯刁飞私励学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名:力饼月日日期:妒年学位论文使用授权声明’本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。
学位论文作者签名:嘴导师虢勘酗豫导师签名:乡蚪体日期:妒年二月日日期:驯。
年『月“日物业管家式服务的客户满意度影响因素研究专业: 世界经济硕士生: 毛俊华指导教师: 邬金涛副教授摘要我国物业管理行业经过年的发展,已全面进入物业服务时代。
随着市场竞争的加剧,积极开展物业管家式服务是物业服务企业的发展趋势。
目;『管家式服务仍存在一些问题,表现在客户对服务不够满意,时有投诉发生;物业服务企业在改进服务的过程中,不能抓住关键因素,治标不治本。
因此,建立系统的物业管家式服务客户满意度测评体系,通过满意度调查,发现影响客户满意度的关键因素,是物业服务企业改进服务质量,确保健康发展的前提,具有重要的现实意义。
本论文进行大量的文献研究,在以往评价体系的基础上,结合物业管家式服务的特点,通过请教专家、管理人员,业主等多方面意见,按层次分析法模型确定了管家式服务客户满意度的影响因素。
在实证研究中,本论文以广州某住宅小区为例,通过管理人员、业主代表座谈打分和层次分析法确定了不同因素的权重。
广西物业公司
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马九雨
企业简介
• 广东中奥物业管理有限公司是一家注册资金1000万 元，拥有国家一级物业管理企业资质的专业物业管理企 业。目前为中国物业管理协会常务理事单位、广东省物 业管理协会会员单位及广州市物业管理协会常务理事单 位。 公司成立至今，积累了丰富的行业经验，并通过实 践打造了一支高度专业的管理团队。在全面引入 ISO9001：2000、ISO14001：2000及OHSAS18000三标一 体化，实施规范化、标准化管理的基础上，公司在各项 目中全面推行全国物业管理示范项目创建工作，多个在 管项目获得政府嘉奖。
服务理念
• 秉承"更好、更美、更满意"的管理服务宗 旨，中奥物业倡导"高效、诚信、务实、奉献" 的企业文化，以科技、环保型先进管理为基础， 以多元化物业经营为依托，充分展现优美生态、 人文环境，营造舒适、快捷、便利、温馨的物 业服务氛围。
作为“新生活的领跑者”，中奥物业将秉 承“以质量谋发展、以精品求效益”的服务理 念，不断创新、开拓市场，大力推行多元化物 业管理经营模式，致力于打造行业高端品牌， 提供最优质的服务产品。
长者生日会
9月27日，南国奥园项目举办了社区长者 第三季度生日会。100多位生日在第三季 度的老年住户欢聚一堂以喝早茶的形式集 体过生日。南国奥园项目负责人章总首先 致辞，为老寿星们送上美好的生日祝福， 老寿星们都非常开心和感...
脚踏实地暖人心、业主锦旗表真情
• 4月2日，依云堡324业主张文洪女士，将“助人为乐、爱心感人”字样的锦旗送到小区物 业办公室。表扬秩序维护部主任钟明及全体员工，这位业主说：“我是真诚地向你们表示感 谢的。感谢秩序维护部的钟明及全体员工让我一进小区就能感受到温暖的家的感觉。感谢物 业给予我的帮助和提供的良好服务”。经了解，依云堡324业主称在前段时间，其母亲年龄 较大，下楼时不小心摔倒受伤，秩序维护部主任钟明发现后及时通知业主，并帮助业主将其 母亲背到家里，在业主母亲治疗期间只要有需要，钟明都会主动给其帮助，让业主感受到住 到小区内有一种家的温暖，不是家人胜似家人。业主说，有时回家提着几个沉重的大包裹， 作为女性，自己有困难的情况下，小区内巡视的秩序维护队员见到后都会主动给予帮助，在 有需要的情况下都会帮业主将大包裹扛上楼、送到家里。业主将“助人为乐、爱心感人”的 锦旗送给钟明及全体员工表达对小区物业服务工作的认可，也是业主真情的表达。
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• 谢谢观看
脚踏实地暖人心、业主锦旗表真情
• 锦旗，承载着业主对我们物业服务的期望，也是对我们工作的认可。虽然这只是我们日 常服务工作中微不足道的小事，但正在这样的小事，如涓涓细流感动着业主，使业主对我们 更加信任，也促使我们在今后的工作中更细致入微的为业主服务。
奋不顾身排除火灾险情的谢师傅
• 大连中体奥林匹克花园项目107-2-302的老大爷于2015年4月1日10时左右下楼 到信报箱取报纸，由于年纪较大把钥匙落在家里无法回家，煤气上锅里还烧 着油，其老伴又外出买菜未回并且也没带钥匙，情急之下老头到物业求助， 客服前台谢颖马上联系开锁厂家、110等都因种种原因无法及时赶到。情急之 下，管家紧急联系该业主家楼上、楼下邻居，这时业主家锅内的豆油已烧得 浓烟滚滚，迅速在楼道内弥漫，情况非常危急，在这关键时刻工程师傅谢立 成、保安主管郑越拿着绳子飞快跑到602空置房，将绳子系在栏杆上，谢师傅 迅速从阳台顺着绳子一层一层地滑到3楼，破窗而入，此时浓烟四起、锅已经 烧焦、火苗窜有半米高，谢师傅不顾个人安危掩住口鼻，急忙关闭煤气阀后 快速打开门窗……险情终于被排除，但谢师傅的手却被绳子撸掉了厚厚的一层 皮，鲜血直流，所有在场的人都为谢师傅捏了一把汗，并为他奋不顾身的精 神所感动。随后公司将谢师傅送到医院包扎伤口…… 老大爷由于受到惊吓，显得惊慌失措，项目经理、财务会计、客服人员又到 其家中予以安抚，此时老大爷的老伴也买菜回来，对物业员工不顾个人安危 抢险避免一场火灾发生千恩万谢，并特意来到客户服务中心送来1000元现金 要表示感谢，项目婉言谢绝。此事感动了很多业主，住在7楼的一位业主是记 者，他立即打电话到总部400服务中心，并说要发一篇报道，弘扬正气。
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奋不顾身排除火灾险情的谢师傅
中奥物业:打造APP服务平台 构建新 商业模式
• 联手国际白金管家服务联盟 引领中国物业行业迈进高端服务时代 • 中奥物业本着创新经营、不断追求高品质服务的理念，率先推出“白 金管家”服务，打造出适合中国豪宅定位的管家服务标准及模式。向 客户提供楼盘物业、星级酒店和庄园豪宅的188项精细化英伦管家服 务。白金管家以世袭的忠诚度、典雅的绅士风度和卓越的管理能力， 树立一线品牌，造就企业服务口碑，引领中国物业行业迈进高端服务 时代。 • 作为“新生活的领跑者”，中奥物业将秉承“以质量谋发展、以精品 求效益”的服务理念，不断创新、开拓市场，大力推行多元化物业管 理经营模式，致力于打造行业高端品牌，提供最优质的服务产品。 • 由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务 百强企业研究”，自2008年以来已连续进行八年，引起了社会各界的 广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可。中国房地产TOP10 研究组以“新常态，新技术，新思维”为主题，全面启动“2015中国 物业服务百强企业研究”，中奥物业是否能再获此殊荣，让我们拭目 以待！