中国三大运营商业务支撑系统介绍
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看,对IT支撑系统的认识基本是一致的,即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任,同时彼此之间关联。
整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧,业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点,从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS,各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。
从电信行业角度分析,尽管BSS系统投资巨大,但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统,包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等,而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下,管理维护人员在故障发生后才去处理故障,而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题,消除系统潜在的风险,延长系统的使用周期,从而进一步提高业务和系统的运作效率,增强客户满意度。
对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一,提高BSS系统运行效率应该ITU-T,目前ITU-T述、(NRM)和行在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。
3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP,分为需求、协议无关和具体实现协议(CORBA、CMIP、XML)三个层次,可分为接口、NRM和数据定义三种类型。
3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上,继续根据网络演进的趋势,在IMS和HSD-PA管理,IRP、NRM扩展和细化,网络性能测量等方面进行深入研究。
综合业务支撑系统(TBSS)简介
电信运营商业务支撑系统(TBSS)1.TBSS系统概述TBSS是高阳明天电信业务支撑系统(T Business Support System)的简称。
TBSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。
BSS的历史可以追溯到1984年,AT&T 的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。
随之后市场竞争加剧,要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失,还必须保证一定的经营利润。
BSS于是就应允而生了,其中电信运营商的BSS是以电信运营商的OSS为主体,BSS为基础,从客户的角度看,随着"以客户为中心"理念的盛行,BSS的基础地位越来越不可或缺。
2.TBSS系统体系结构图2-1:TBSS体系结构图3.TBSS系统业务逻辑图呼叫中心渠道图3-1:TBSS业务逻辑结构图4.TBSS系统业务流程图图4-1:TBSS业务流程图5.TBSS系统主要功能模块客户管理管理系统(CRM)CRM系统是面向客户服务的各种模块的总称,包括营业系统,帐务系统,以及服务系统。
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求,而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的,但随着个性化服务的需求越来越强烈,要求系统实现功能的数量越来越多,越来越复杂,建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。
支持灵活,多途径的收费功能,满足客户个性化的帐单及其详细话单,并支持多样化的帐单分发方式;提供强大灵活的客户信用度的管理,完善恶意消费控制和欺诈控制;对市场变化做出迅速反映,方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道,多项的使用功能,多样的服务项目;个性化服务即能识别客户身份,根据不同客户的要求和系统数据,提供不同的服务和相应的营销,实现准确的服务;交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况,通过主动地调查市场,与客户联系,了解客户需求提供主动的服务和营销,同时增加系统的客户参与功能,鼓励客户进行自助服务。
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS,面对客户是统一的;面对电信运营商,它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS),是一个综合的业务运营和管理平台,同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的,而OSS是对BSS提供技术(特别是计算机技术)支撑和管理的。
有了BSS 才会有OSS。
从辩证法角度看,BSS决定OSS,但OSS对BSS起反作用,二者缺一不可。
当前,面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势,运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求,从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而,在拓展新市场的过程中,运营商不仅要提供不同种类的业务,与此相配套地,还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长,IT支撑系统得到了快速发展,但在建设、部署以及应用过程中,暴露出很多问题,有些问题已经严重影响了系统的可持续发展,IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要,系统必须实现转型,甚至重构。
可以说,IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”,IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
目前我国运营商的实践来看,对IT支撑系统的认识基本是一致的,即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任,同时彼此之间关联。
业务支撑系统介绍
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BOSS是做什么的?
系 统 流 程 新功能
1. 你知道通话后,公司是怎么给咱们计费的吗,为什么每个月初都会 收到余额为负的提醒,但下月2号后上月账单全部变成0了呢,你知 道为什么每月可以欠很多钱,都不会给你停机呢?
2. 你知道一个普通用户欠费了系统是怎么给你停机?缴费到开机短短 的几秒钟系统都在做什么吗?
业务 支撑网
系统
中国移动外部系统
银行/支付平台 外部合作伙伴
IT
BOSS系统和CRM系统是 NG-BOSS省级业务支撑 网的重要组成部分,面向 客户的接触渠道、市场营 销和客户服务等应用统一 在CRM系统部署;
大批量实时批价处理、帐 务处理、面向网元侧的服 务开通处理等应用统一在 BOSS系统部署。BOSS 系统包括采集预处理、融 合计费、综合帐务、综合 结算等功能域,专注于采 集、计费、资金管理、帐 务计算、结算以及相关批 量业务处理。本次主要介 绍计费、账务部分
3G时代
语音、流量、终端业务 并存
4G时代/数字化时代
语音流量、内容与应 用、实物商品、数字
化服务
BC
地市级系 统实现基 本营帐功 能
• 营业受 理
• 计费帐 务
• 开通激 活
BOSS
省级集中系统支撑:
• 国际漫游 • 预付费 • 三大品牌 • 资费营销案 • 社会渠道 • CP/SP代收费 • 欠费控制能力
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授课小结
一、业务支撑系统的作用 二、例举业务支撑系统包含的主要模块
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本次授课内容分为四部分:
业务支撑中心简介 业务支撑系统简介 关键业务解读 关键技术研讨
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目录
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什么是NG-BOSS?
中国3大运营商_移动业务套餐体系
概述
东方国信
以最近24个月海量生产数据为基础,采取科学的方法定量分析某移动公司的资费套餐,并以客户细 分为基础优化主流套餐的资费结构和资费水平。
本报告力求达到的目的
• 现有套餐的梳理、筛选
• 通过绩效分析和客户细分了解 目前资费套餐的现状,找到主 要套餐的改进点
• 对主流资费产品的资费结构和 资费水平进行优化
东方国信 18
套餐绩效分析框架
套餐绩效分析的核心任务是通过科学分析方法找到套餐的问题所在。
套餐资费设计的因素与现状
套餐簇梳理
评估和精简
外部因素 • 潜在用户群 • 竞争状况 • 政策状况 • ……
内部因素 • 公司战略 • 任务指标 • 客户定位 • ……
内部因素 • 网络负担 • 计费局限 • ……
独立编写:《中国铁通决策支持系统技术规范和业务规范》 《中国铁通大客户系统业务规范》
东方国信联通市场情况
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省分公司
经营分析
维系挽留
渠道管理
积分管理 综合人工平台
集团管理
1
联通总部
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2
重庆
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3
江苏
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4
河南
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5
河北
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6
湖北
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7
贵州
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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8
内蒙
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9
四川
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10
陕西
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东方国信
三大运营商支撑系统一览
BOSS3.0:BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变,项目建设重点关注以下三方面:以CRM整合BOSS和客服,完善电子渠道,计费时效性强化。相应的,参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然,BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上,浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试,这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中,EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时,也在存储虚拟化方面做了一些尝试,这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下,未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。
BASS2.0:中国移动经营分析系统的格局已经基本形成,各个省公司的系统数据量日益庞大。在BASS2.0建设中,中国移动正在继续完善数据源,把网管、客服、集团业务等数据补充进经营分析系统的数据仓库,同时在分析功能应用展现上力求实现多元化,并进一步完善地市级数据集市的建设。事实上,在全球范围内,尽管业界普遍认为商业智能是未来电信运营支撑系统建设的重要增长点,但从国内运营商建设情况来看,目前系统规模和功能已经具备,缺乏的是营销部门对这些数据的充分管理和利用。
在技术创新方面,CTG-MBOSS2.0是中国电信的运营支撑系统创新标志之一。在IBM承担的CTG-MBOSS2.0相关咨询工作中,改变最多的是原有的SID。在OCS建设方面,中国电信已经初获成果,五个省分公司的OCS试点系统陆续上线,成果推广工作正在展开。在全网运营支撑的准备方面,中国电信的一些省分公司已经陆续实现了小灵通漫游业务和WIFI上网跨省漫游业务。
通信业务支撑系统概要
68. 针对雷电的危害,电源系统采取三级防雷措施。在机柜的外部(即交流线由室外进入机 房的入口处)安装有交流配电系统的第一级防雷(第一级防雷为选配),在系统的 交 流配电电源处 安装有交流配电系统的第二级防雷。第三级防雷主要吸收残压,安装在
整流模块 的内部。
69. 在将蓄电池并入电源系统前,应先把系统电压调整到与蓄电池电压相同才插入蓄电池熔 丝或接上蓄电池电缆。
64. SDH网络管理接口主要Q接口和F 接口。
65. 以维护为目的的采集计数周期有15分钟和24小时两种。15分钟计数中,ES事件数最 大值为900。
66. SDH网管安全管理对操作者划分为四个等级,分别为系统管理用户、系统维护用户、系
统操作用户、系统监视用户。
67. 通讯电源系统中,当监控单元不能工作时,电源系统只能一直处于浮充状态,不能对蓄
33. VRLA铅蓄电池具有“免维护”的功能,这里的“免维护”是指 维护期间不须加水
34. 由于阀控蓄电池漏电流对温度的敏感性,因此常用 温度补偿 的办法来抑制漏电流的 恶性增加。
35. 独立太阳能电源系统由太阳能电池阵、 蓄电池 和 控制器
三部分构成。 3
36. 由于开关电源采取了 功率因数校正 技术,从而有效地提高了开关电源的功率因数,
73. 电池容量是指电池储存电量的数量,单位用安时来表示。
74. 整流模块输出有功功率与输入有功功率的比值称为效率。
75. 蓄电池是通信电源系统中,直流供电系统的重要组成部分。在市电正常时,与整流器并 联运行工作,起平滑滤波作用;当市电异常或整流器不工作时,则由蓄电池单独供电起 到备用作用。
76. 太阳能电池是把太阳辐射光能通过光生伏打效应转换成电能的光—电转换器。
BOSS系统介绍
BOSS系统介绍(作者:黎志恒39239)移动通信业务运营支撑系统(Business & Operation Support System,简称BOSS)分为营业、计费、帐务三大分系统,各分系统间通过一定的接口相互通信,以完成对整体业务的支撑作用。
营业分系统营业分系统又可进一步分为营业受理子系统、营业管理子系统、客户服务子系统。
营业受理子系统直接面对移动客户,主要进行移动运营商直辖的各大营业厅及代销点的营业受理,营业管理子系统主要由业务管理人员进行后台业务管理,客户服务子系统主要负责客户服务与投诉受理。
营业子系统由营业主服务器、各子系统服务器及各类终端组成。
营业主服务器负责对三个子系统进行统一管理,记录用户的基本资料,如IMSI号、MSISDN号(手机号)、品牌(如全球通、神州行、神州行2000等)、当前状态(如正常、欠费停机、报停、销户等)、入网时间、用户姓名、用户身份证号、用户联系地址、用户密码等,以及用户所拥有的各项附加功能,如主叫显示、国际长途、语音信箱、短信功能、省际漫游、国际漫游等。
营业主服务器同时还要记录用户申请的各项优惠业务,如话费套餐、VPN等,对于每项优惠业务需记录申请时间、生效时间、优惠级别等等。
营业受理子系统负责进行各营业厅、代销点的业务受理,由营业受理服务器及前台受理终端组成。
前台终端在营业厅、各代销点使用,由营业员操作,负责日常业务受理。
营业受理服务器负责运行前台受理终端使用的受理程序,接收来自终端的受理工单,并向营业主服务器发送,同时根据受理记录修改营业主服务器上的资料。
营业管理子系统主要负责号段管理、SIM卡管理及日常统计报表分析等工作,由后台业务管理人员使用。
由于终端数量较少,一般不另设服务器,而是直接使用营业主服务器。
客户服务子系统又分为普通客户服务子系统及大客户服务子系统。
普通客户服务子系统负责处理日常用户的咨询、投诉等,如1860客户服务中心。
普通客户服务系统通过客服服务器与营业主服务器连接,向营业主服务器发送客服受理工单。
电信运营商的业务支撑系统介绍
电信运营商的业务支撑系统介绍1. 系统概述电信运营商的业务支撑系统(Business Support System, BSS)是电信运营商的核心IT系统之一,它为运营商提供了一套全面、高效、灵活的解决方案,以支持其业务的运营、管理和发展。
BSS系统涵盖了客户关系管理、产品管理、订单管理、计费、账务、结算等多个关键业务领域,为运营商提供了强大的业务支撑能力。
2. 系统架构BSS系统的架构通常采用分层设计,包括数据层、业务逻辑层和应用层。
数据层负责数据的存储和管理,业务逻辑层负责处理各种业务逻辑,应用层则提供了用户界面和各种业务功能。
此外,系统还包括了与外部系统(如网络管理系统、增值业务平台等)的接口,以实现信息的交互和共享。
3. 核心功能BSS系统的核心功能包括客户管理、产品管理、订单处理、计费、账务处理和结算等。
客户管理负责维护客户信息和提供客户关怀服务;产品管理负责产品的定义、配置和推广;订单处理负责处理客户的业务订购请求;计费负责根据客户的业务使用情况进行费用计算;账务处理负责处理客户的费用支付和账单生成;结算则负责与其他运营商或合作伙伴进行费用结算。
4. 业务处理流程BSS系统的业务处理流程通常包括业务受理、业务处理、业务计费和业务结算四个主要环节。
业务受理环节负责接收客户的业务请求;业务处理环节负责根据客户的请求进行相应的业务处理;业务计费环节负责根据业务处理的结果进行费用计算;业务结算环节则负责将计算出的费用与客户进行结算。
5. 数据分析与应用BSS系统不仅提供了业务支撑功能,还具备强大的数据分析能力。
通过对客户数据、业务数据、计费数据等进行分析和挖掘,可以为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
这些分析和应用可以帮助运营商更好地理解客户需求、优化业务策略、提高运营效率。
6. 系统安全性BSS系统对安全性要求极高,因为涉及到客户的隐私和运营商的商业机密。
系统采用了多种安全措施来确保数据的安全性和完整性,包括数据加密、访问控制、安全审计等。
电信业务运营支撑系统
[编辑]所谓,是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。
OSS 包含用于运行和监控网络的所有系统,如报告或者计费系统。
它不是网络本身,它是整个运营基础结构,包括运营网络系统和客户服务系统,其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS) 执行的。
BSS 系统的设计目标包括客户关系管理(CRM)、业务供应链管理(SCM),经营决策支持系统(DSS)。
[编辑][隐藏]1 什么是电信业务运营支撑系统2 BOSS 系统的组成3 BOSS 系统的意义4 BOSS 系统的功能5 影响BOSS 系统的积极因素6 影响BOSS 系统的妨碍因素7 运营商BOSS 系统建设情况8 BOSS 系统的发展趋势狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。
计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络 (如交换机、网关等)上采集有关的原始基础数据和信息,进行相应的差错检验,格式转换等预处理,生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况,并不体现应向用户收取的费用。
而批价的动作则是根据既定的原则和规则,对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为,它包括两种情况:一种称为漫游结算,另一种称为互联结算。
当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时,称为网间结算。
结算的流程本身比较复杂,再加之数据量很大,浮现得比较晚,使结算系统逐渐区别于传统的计费系统,成为业务运营支撑系统相对独立的组成部份。
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求,而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的,但随着个性化服务的需求越来越强烈,要求系统实现功能的数量越来越多,越来越复杂,建设相对独立、灵便的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。
支持灵便,多途径的收费功能,满足客户个性化的帐单及其详细话单,并支持多样化的帐单分发方式;提供强大灵便的客户信用度的管理,完善恶意消费控制和欺诈控制;对市场变化做出迅速反映,方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
电信运营支撑系统的组成
运营支撑系统的组成目前,各电信运营企业都建有大量系统,覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。
总的来看,各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统(BSS)、网管支撑系统(OSS)与管理支撑系统(MSS)(如图1所示)。
图1 运营支撑系统组成从系统部署来看,目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位,建成了集团与省两级模式的支撑系统。
集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能;省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位,具有了越来越多的生产职能,在运营支撑系统建设中的作用较为突出,一般情况下,在遵循集团公司的总体指导思想下,可自行规划与建设本省的支撑系统;市公司的生产职能有所削弱,主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作,因而主要是支撑系统的使用单位。
现有系统的支撑能力为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。
eTOM模型通过分层与端到端的理念,较为完整地刻画了电信运营的全部过程(如图2所示)。
图2 eTOM框架模型示意图总的来看,现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点,实现了市场/客户、业务、资源(基础电信网络、计算资源及业务平台)和企业管理等功能。
在市场与客户支撑方面,各运营商为客户提供了客服电话(中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统)、网站和短信等多种接入形式,通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议;某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统,能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析,为企业决策提供科学依据。
在业务运营与管理方面,现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容,实现了对客户、产品(语音以及各类数据产品)、市场营销、渠道的管理,能够有力地支撑企业经营决策,并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
中国三大运营商业务支撑系统介绍三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年,中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中,中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变,以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同,中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程,而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS:出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性,TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时,中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后,HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS,而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元,但此后,亚信公司正式宣布,中标中国移动首个3GBOSS,这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0:BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变,项目建设重点关注以下三方面:以CRM整合BOSS和客服,完善电子渠道,计费时效性强化。
相应的,参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然,BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上,浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试,这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中,EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
电信运营商的运营支撑系统介绍
电信运营商的运营支撑系统介绍1. 网络管理网络管理是电信运营商运营支撑系统的核心组成部分。
它负责监控、配置、优化和维护通信网络,确保网络的高可用性、可靠性和性能。
网络管理系统可以实时监控网络设备的状态、流量、信号质量等关键指标,及时发现网络故障并进行快速修复。
此外,它还提供了网络规划和优化的工具,帮助运营商根据业务需求和网络状况调整网络资源分配。
2. 业务管理业务管理是运营支撑系统中负责业务开通、变更和终止的关键环节。
它涵盖了业务受理、业务配置、业务激活、业务变更和业务终止等业务流程。
业务管理系统可以自动化处理这些业务流程,提高业务处理效率,降低人为错误率。
同时,它还提供了业务分析和预测功能,帮助运营商更好地理解业务需求和市场趋势。
3. 计费系统计费系统是电信运营商运营支撑系统中非常重要的组成部分。
它负责根据客户的业务使用情况进行费用计算,生成账单并进行结算。
计费系统需要精确、高效地处理大量的计费数据,确保计费的准确性和及时性。
此外,计费系统还需要支持灵活的计费策略和定价模型,以适应不断变化的市场需求和竞争环境。
4. 客户服务客户服务是电信运营商运营支撑系统的重要组成部分。
它负责提供客户服务热线、在线客服、自助服务等多样化的客户服务渠道,解答客户问题、处理客户投诉、提供业务咨询等。
客户服务系统需要具备良好的响应能力和问题解决能力,以提高客户满意度和忠诚度。
5. 资源管理资源管理是电信运营商运营支撑系统中负责网络资源、设备资源、人力资源等的管理和分配。
它通过对资源的实时监控和调度,确保资源的合理利用和高效运营。
资源管理系统可以帮助运营商更好地了解资源的使用情况、预测资源需求,并提供资源优化建议,以提高运营效率并降低运营成本。
6. 数据分析数据分析是电信运营商运营支撑系统中非常重要的环节。
通过对网络数据、业务数据、客户数据等进行分析和挖掘,可以发现潜在的问题和机会,为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
三大运营商IT支撑系统简介
中国电信:采用混合式架构提供灵活的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
功能比较:中国移动、中国联通和中国电信的IT支撑系统在功能上各有特点中国移动注重全面性中国联通注重高效性中国电信注重灵活性。
中国移动:在5G网络建设中IT支撑系统发挥了重要作用实现了网络资源的高效管理和调度。
ห้องสมุดไป่ตู้
中国联通:在智慧城市建设中IT支撑系统为城市管理和服务提供了强大的技术支持提高了城市运行效率。
建设内容:包括网络建设、业务支撑系统、客户服务系统等
建设成果:三大运营商的IT支撑系统在提高运营效率、降低运营成本、提升用户体验等方面取得了显著成效
中国移动:采用分布式架构提供全面的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
中国联通:采用集中式架构提供高效的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
5G技术的普及和应用
云计算和边缘计算的发展
物联网和工业互联网的应用
人工智能和大数据技术的融合
网络安全和隐私保护的加强
绿色环保和可持续发展的推动
PRT FIVE
技术先进:采用最新的IT技术如云计算、大数据、人工智能等
稳定性强:系统运行稳定故障率低保障业务连续性
安全性高:具备完善的安全防护措施保障用户数据安全
网络安全和隐私保护:三大运营商应加强网络安全和隐私保护提高用户信任度和满意度。
汇报人:
网络架构:包括骨干网、城域网、接入网等负责数据的传输和交换
安全体系:包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等负责数据的安全防护
运维管理:包括监控、报警、故障处理等负责系统的正常运行和维护
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
2000年代:IT支撑系统逐渐完善增加了客户关系管理和业务支撑等功能
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三大运营商支撑系统介绍
中国移动
中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年,中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中,中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变,以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同,中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程,而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS:出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性,TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时,中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后,HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS,而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元,但此后,亚信公司正式宣布,中标中国移动首个3GBOSS,这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0:BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变,项目建设重点关注以下三方面:以CRM整合BOSS和客服,完善电子渠道,计费时效性强化。
相应的,参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然,BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上,浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试,这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中,EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
中国移动在注重控制成本的同时,也在存储虚拟化方面做了一些尝试,这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。
在这种趋势下,未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。
BASS2.0:中国移动经营分析系统的格局已经基本形成,各个省公司的系统数据量日益庞大。
在BASS2.0建设中,中国移动正在继续完善数据源,把网管、客服、集团业务等数据补充进经营分析系统的数据仓库,同时在分析功能应用展现上力求实现多元化,并进一步完善地市级数据集市的建设。
事实上,在全球范围内,尽管业界普遍认为商业智能是未来电信运营支撑系统建设的重要增长点,但从国内运营商建设情况来看,目前系统规模和功能已经具备,缺乏的是营销部门对这些数据的充分管理和利用。
BOMC2.0:从BOSS网管到BOMC2.0的提出,网管和运维系统在运营支撑系统建设中的重要性进一步显现。
面对繁多的主机、存储、数据库、中间件、业务系统,数据中心的管理复杂性越来越高。
中国移动在完成安全域改造的同时,正在以BOMC2.0为切入点,尝试引入ITIL工作流、4A平台建设、加强安全监控等手段,来完善IT部门自身的支撑工作。
NGBOSS:中国移动的NGBOSS规划已经全面展开,目前中国移动已经将NGBOSS分为8个课题,集团、省公司、厂商规划进行了许多探讨,对NGBOSS在中国移动的落地进行验证。
中国移动除了就技术架构、接口、标准化等进行规划外,省分公司也进行了一些尝试。
中国联通
近年来,中国联通的信息化工作开展得卓有成效,有大刀阔斧推进之势,BSS 创新是最突出的方面。
中国联通的BSS继完成五个试点省分公司的NGBSS改造后,已经开始着手在广东、浙江、上海、江苏、四川、陕西、山西、湖南、内蒙古、湖北十个省分公司推广。
与五省试点时不同,新BSS软件开发商由各省自行选三家招标,同时硬件由总部集采。
系统架构主要由CRM、综合计费账务、经营分析、综合结算、PRM、综合采集、门户系统等一系列细分的核心子系统组成,新推广省分公司的BSS 都由同一个SI承建,彻底改变了过去综合营账、专业计费的路线,足可见中国联通已经开始培养自己的BSS合作伙伴,打造自有BSS品牌。
从业务功能来看,
中国联通新一代BSS主要朝以下目标改进:整合的客服系统,完善统一的客户视图,电子化的渠道支撑,综合业务支撑和产品管理能力提升等。
此外,中国联通对OCS也投入了更多重视,广东联通和上海联通的OCS试点已经初见成效。
在MSS方面中国联通也取得了很多成绩。
在集团公司以及广东、山东、陕西、重庆等省分公司完成协同办公试点后,中国联通就试点成果对其他省分公司进行了推广。
与BSS建设不同,中国联通MSS的建设,更具有实施高度集中、统一规范、统一版本、统一组织管控、集中采购招投标等特点。
此类项目,由于需求和流程基本相似,所以集中的方式能够很快地推广和部署。
建设内容主要包含:集团和省分公司的两级门户互动、门户和目录平台的建设、需求管理、人力管理、项目管理的统一实现等。
在中国联通MSS建设进程中,IBM参与了很多工作。
新一代运营支撑系统的建设对中国联通信息化有着重要的意义。
在BSS建设方面,借NGBSS推广的机会,中国联通顺利完成了对业务支撑系统承建厂商的洗牌。
至此,中国联通BSS合作伙伴路线日渐清晰,东软、亚信、联创、朗新、神州数码思特奇占有了各自的份额。
在MSS建设方面,藉由协同办公项目,中国联通也锁定了MSS系统的建设厂商,主要厂商为浙大兰德、环亚时代、湖南拓维、中信网络、太极华青,对过去MSS方面的11家合作厂商进行了精简。
总体看来,中国联通BSS和MSS建设都不约而同地引入了PMO管理方式,强调版本的统一管理、总部管控等。
当然,考虑到各省运营环境的差异化,如何在版本管理和支撑效率上找到平衡,是中国联通信息化建设要面对的下一个挑战。
中国电信
在电信运营支撑系统建设厂商的选择上,与中国移动合作厂商已经形成稳定格局不同,中国电信与合作厂商的关系略显凌乱。
这种状况正在逐步改变,在2007年,中国电信开始引入了硬件和第三方系统软件的集采模式,对供货商的资质做出了一些新要求,这一举措对很多与各省分公司长期合作的三产公司或者地方集成厂商产生了影响。
目前看来,由于中国电信转变为一级法人,厂商与各省分公司采购与系统建设格局将发生不小的变化。
在技术创新方面,CTG-MBOSS2.0是中国电信的运营支撑系统创新标志之一。
在IBM承担的CTG-MBOSS2.0相关咨询工作中,改变最多的是原有的SID。
在OCS 建设方面,中国电信已经初获成果,五个省分公司的OCS试点系统陆续上线,成果推广工作正在展开。
在全网运营支撑的准备方面,中国电信的一些省分公司已经陆续实现了小灵通漫游业务和WIFI上网跨省漫游业务。
对于目前热议的中国电信接盘联通CDMA网并实现CMDA业务支撑的迁移,由于之前中国电信各省分公司、设计院、合作伙伴进行了一些规划和研讨,或许并不会显得措手不及,相信相关工作正在有条不紊地展开。
中国电信集团公司曾经一度重视的下一代资源管理系统,目前并没有大举推进,可能很大程度上受限于各省分公司对CRM/Billing的上线改造,中国电信和系统集成厂商暂时都没有时间和精力来按照该规划完善OSS。
另外,ODS方面,中国电信制定了新的规范,主要定位在数据整合、数据质量稽核、数据共享方面(非实时)等功能上。